Luận văn kinh tế Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, xin gởi đến Thầy PGS TS Hồng Hữu Hịa – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình viết Báo cáo tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn q Thầy, Cơ Khoa Quản trị kinh inh doanh, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế giảng dạy tận tình, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích năm học tập trường Những kiến thức khơng giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp mà hành cK trang vững giúp bước vào đời Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên phòng Kế hoạch – Kinh doanh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát họ Triển Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hương tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp ại Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận Trư ờn gĐ ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thúy Vy Huế, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Internet Banking Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử ATM Máy giao dịch tự động POS Point of Sale OTP One Time Password SMS Short Message Services RSA Giải thuật mã hóa NHTM Ngân hàng thương mại WTO World Trade Organization Trư ờn gĐ ại họ cK inh IB SVTH: Lê Thúy Vy ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các cơng trình nghiên cứu liên quan giới 27 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016-2018 37 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016 – 2018 39 inh Bảng 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng IB ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương qua năm 2016 – 2018 41 Bảng 2.4: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking ngân hàng cK Agribank – chi nhánh Nam sông Hương qua năm 2016 – 2018 42 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 48 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 họ Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 51 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc “Ý định sử dụng dịch vụ IB” 52 ại Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc .52 Bảng 2.10: Phân tích hệ số tương quan biến 54 gĐ Bảng 2.11: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .55 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVA 55 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 56 Bảng 2.14: Kết kiểm định giả thuyết 59 Trư ờn Bảng 2.15: Kết kiểm định One Sample T – Test (giá trị kiểm định =3) 60 SVTH: Lê Thúy Vy iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu A.Maslow .21 Hình 1.2: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) .24 Hình 1.3: Mơ hình hành vi dự định (TPB) 25 Hình 1.4: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 26 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 inh Hình 2.1: Logo ngân hàng Agribank 32 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Agribank – Chi nhánh Nam sơng Hương 35 Hình 2.3: Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB Trư ờn gĐ ại họ cK khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương .57 SVTH: Lê Thúy Vy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa tế Hu ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân loại đối tượng theo giới tính .43 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân loại đối tượng theo độ tuổi 44 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân loại đối tượng theo trình độ học vấn 45 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ phân loại đối tượng theo thu nhập hàng tháng 46 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phân loại đối tượng theo nơi 47 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Biểu đồ 2.6: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 58 SVTH: Lê Thúy Vy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v inh MỤC LỤC vi PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 cK Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 họ 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp gĐ 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp tổng hợp số liệu xử lý số liệu .6 4.3 Phương pháp phân tích số liệu ờn Nội dung đề tài nghiên cứu .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 Trư 1.1 Lý luận Internet Banking 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .8 1.1.1.2 Những ưu, nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.3 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 10 SVTH: Lê Thúy Vy vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế 1.1.1.4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.2 Dịch vụ Internet Banking 13 1.1.2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking 13 1.1.2.2 Vai trò dịch vụ Internet Banking .14 1.1.2.3 Các cấp độ Internet Banking 15 1.1.2.4 Lợi ích rủi ro trình sử dụng Internet Banking .16 1.1.2.5 Thực trạng triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking Việt Nam 17 1.2 Lý thuyết động người tiêu dùng ý định sử dụng Internet Banking 19 inh 1.2.1 Lý thuyết động người tiêu dùng 19 1.2.1.1 Khái niệm động .19 1.2.1.2 Các lý thuyết động 19 cK 1.2.2 Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 22 1.2.2.1 Khái niệm ý định 22 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 22 họ 1.3 Các mơ hình lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 1.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 23 1.3.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .23 ại 1.3.1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 24 1.3.1.3 Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) 25 gĐ 1.3.2 Tổng quan kết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 1.3.2.1 Các mơ hình nghiên cứu giới Việt Nam 26 1.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ờn LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG32 2.1 Giới thiệu tổng quan Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 32 Trư 2.1.1 Tổng quan Agribank Huế – chi nhánh Nam sông Hương .32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Agribank Huế: .33 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức .34 2.1.4 Các hoạt động 36 SVTH: Lê Thúy Vy vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế 2.1.5.Tình hình nhân lực Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016 – 2018 37 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016 – 2018 39 2.2 Thực trạng sử dụng Internet Banking ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 41 2.2.1 Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking 41 2.2.2 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking 42 inh 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương .43 2.3.1 Thông tin chung tổng thể nghiên cứu .43 cK 2.3.1.1 Theo giới tính 43 2.3.1.2 Theo độ tuổi 44 2.3.1.3 Theo trình độ học vấn .45 họ 2.3.1.4 Theo thu nhập hàng tháng 46 2.3.1.5 Theo nơi .47 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 47 ại 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 50 gĐ 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc “Ý định sử dụng dịch vụ IB” 52 2.3.4 Phân tích tương quan Pearson hồi quy tuyến tính bội 53 2.3.4.1 Phân tích tương quan Pearson 53 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 ờn 2.3.5 Đánh giá ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân thông qua giá trị trung bình One Sample T-Test 59 Trư 2.3.6 Thảo luận kết nghiên cứu .61 2.4 Đánh giá chung ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương .64 2.4.1 Kết đạt 64 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 65 SVTH: Lê Thúy Vy viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG 66 3.1 Định hướng nâng cao ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 66 3.2 Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 67 3.2.1 Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố “Nhận thức tính dễ sử inh dụng” sử dụng dịch vụ Internet Banking .67 3.2.2 Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố “Nhận thức hữu ích”69 3.2.3 Nhóm giải pháp “Giảm thiểu rủi ro” sử dụng dịch vụ Internet Banking 70 cK 3.2.4 Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố “Chi phí sử dụng” 72 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức “Ảnh hưởng công việc” .72 3.2.6 Các giải pháp khác giúp nâng cao “Ý định sử dụng IB” 73 họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 I Kết luận 74 II Kiến nghị 75 Trư ờn gĐ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 SVTH: Lê Thúy Vy ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự xuất Internet vào năm 70 kỷ XX đem lại thay đổi vô to lớn cho kinh tế, khoa học, kỹ thuật,…trên giới, góp phần tích cực vào phát triển nhân loại Ngày công cụ thiếu hoạt động kinh tế, giáo dục, trị văn hóa – xã hội Theo thống kê, tỷ lệ dân số Việt Nam sử dụng Internet chiếm 60% (quy mô dân số xấp xỉ 95 triệu người), Việt inh Nam quốc gia đứng thứ 16 giới số lượng người sử dụng Internet (Phát biểu Thứ trưởng Bộ Thông Tin Truyền Thông Nguyễn Thành Hưng) Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin, nhu cầu giao dịch thương mại cK hàng hóa, tốn trực tuyến, thực dịch vụ công Internet,…ngày tăng, việc ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển dịch vụ, sản phẩm ngân hàng xu hướng phát triển tất yếu đòi hỏi cấp thiết họ hệ thống ngân hàng xu hội nhập quốc tế Dịch vụ ngân hàng điện tử đời Việt Nam không đáp ứng nhu cầu cần thiết người dân mà mở hội thách thức thời đại công nghiệp 4.0 Một ại dịch vụ ngân hàng điện tử bật Internet Banking, với tảng cơng nghệ đại, Internet Banking dùng để truy vấn tài khoản, in kê, toán, chuyển tiền, gĐ gửi tiền, cho vay,…Mặc dù ngân hàng Việt Nam triển khai dịch vụ Internet Banking với nhiều tiện ích, tính vượt bật đem lại tiện lợi cho khách hàng số lượng người sử dụng không nhiều, số lượng giao dịch thấp Vì vậy, hiểu động yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet ờn Banking khách hàng cá nhân ngân hàng đưa chiến lược thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng lợi nhuận tương lai Trư Xuất phát từ lý đó, tác giả định chọn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Nam sông Hương” làm đề tài nghiên cứu SVTH: Lê Thúy Vy GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Xin chào, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Tơi thực khố luận tốt nghiệp đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking(IB) khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hương” Rất mong anh/chị dành inh chút thời gian trả lời bảng câu hỏi giúp Mọi ý kiến anh/chị có giá trị nghiên cứu tơi Anh/Chị vui lòng trả lời cách đánh dấu X vào ô Tôi xin chân thành cảm ơn! cK Phần I: Anh/Chị có sử dụng dịch vụ IB ngân hàng Agribank chi nhánh Nam Sông họ Hương không? ☐ Có ☐ Khơng → Dừng vấn gĐ ☐ Nam ại Câu 1: Anh/Chị cho biết giới tính Anh/Chị: Câu 2: Anh/Chị cho biết độ tuổi Anh/Chị: ờn ☐ 18 – 25 tuổi ☐ 26 – 35 tuổi Trư ☐ 36 – 50 tuổi ☐ > 50 tuổi SVTH: Lê Thúy Vy ☐ Nữ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Câu 3: Anh/ Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: ☐Phổ thông, trung cấp ☐ Sau đại học ☐ Cao đẳng, đại học ☐ Khác Câu 4: Anh/Chị vui lòng cho biết tổng thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ☐ Dưới triệu ☐ > 10 – 15 triệu ☐ Trên 15 triệu inh ☐ Từ – 10 triệu Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết nơi Anh/Chị: ☐ Nông thôn cK ☐ Thành phố Phần II: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu việc lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm, dịch vụ theo thang điểm từ họ đến theo quy ước:  Chọn nếu: Hồn tồn khơng đồng ý  Chọn nếu: Tương đối không đồng ý  Chọn nếu: Khơng có ý kiến ại  Chọn nếu: Tương đối đồng ý gĐ  Chọn nếu: Hồn tồn đồng ý Anh/chị vui lịng chọn số thích hợp cho phát biểu: Phát biểu ờn STT NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG Anh/Chị thấy thủ tục đăng kí, giao dịch IB đơn Trư giản Các yêu cầu người sử dụng dễ dàng thực IB SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Các chức tương tác IB rõ ràng dễ hiểu Học cách sử dụng IB Agribank dễ dàng NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH Sử dụng IB giúp anh/chị thực giao dịch anh/chị cần Anh/Chị sử dụng IB thời gian địa điểm với thiết bị có kết nối Internet Anh/Chị thấy IB giúp anh/chị kiểm soát tài khoản cá nhân cK cách hiệu inh tế Hu ế Dịch vụ đa tính năng, đa tiện ích họ ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI Bạn bè, người thân anh/chị sử dụng dịch vụ IB 10 Những người mạng xã hội chia sẻ việc sử dụng dịch ại vụ IB Bạn bè, người thân khuyên anh/chị nên sử dụng IB 12 Nhân viên ngân hàng khuyên anh/chị nên sử dụng dịch vụ IB gĐ 11 13 IB giúp anh/chị tránh cố giao dịch ATM IB giúp anh/chị tránh việc tiền trình Trư 14 ờn NHẬN THỨC SỰ GIẢM RỦI RO lại 15 Mọi người khơng biết anh/chị thực giao dịch sử dụng IB SVTH: Lê Thúy Vy GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hịa CHI PHÍ SỬ DỤNG tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 16 Anh/Chị cho chi phí dử dụng IB hợp lý 17 Chi phí giao dịch IB thấp so với việc giao dịch trực tiếp ngân hàng 18 Tiện ích mà IB mang lại cao so với chi phí mà anh/chị phải bỏ 19 inh ẢNH HƯỞNG CỦA CƠNG VIỆC Cơng việc anh/chị đòi hỏi phải giao dịch chủ yếu qua 20 cK Internet Tính chất cơng việc khiến anh/chị hạn chế tới ngân hàng giao dịch Công việc anh/chị đòi hỏi phải sử dụng IB nhiều họ 21 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG IB Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ IB thời gian tới 23 Anh/Chị thường xuyên sử dụng IB để thực giao dịch Anh/Chị giới thiệu người xung quanh sử dụng IB ờn 24 gĐ ại 22 Trư Chân thành cảm ơn phản hồi Anh/Chị! SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Thống kê mô tả tổng thể mẫu điều tra Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 58.3 58.3 Nữ 50 41.7 41.7 120 100.0 100.0 Total Tuổi Frequency 58.3 100.0 inh Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 10.0 26 – 35 tuổi 69 57.5 57.5 67.5 36 – 50 tuổi 33 27.5 27.5 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 > 50 tuổi 120 họ Total 10.0 cK Valid 18 – 25 tuổi 10.0 Trình độ học vấn Frequency Valid Percent Cumulative Percent 32 26.7 26.7 26.7 Cao đẳng, Đại học 57 47.5 47.5 74.2 22 18.3 18.3 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 Sau Đại học Khác Total ại Phổ thông, Trung cấp gĐ Valid Percent ờn Thu nhập hàng tháng Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Từ – 10 triệu 48 40.0 40.0 43.3 >10 – 15 triệu 54 45.0 45.0 88.3 Trên 15 triệu 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Trư Dưới triệu Percent Total SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Frequency Percent tế Hu ế Nơi Valid Percent Cumulative Percent Valid Thành phố 81 67.5 67.5 Nông thôn 39 32.5 32.5 120 100.0 100.0 Total 67.5 100.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Yếu tố 1: Nhận thức tính dễ sử dụng Cronbach's inh Reliability Statistics N of Items Alpha cK 786 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11.78 SD2 11.79 SD3 11.90 SD4 11.88 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.465 641 709 3.276 688 683 3.553 645 709 4.093 415 818 ại SD1 Corrected Item- họ Scale Mean if gĐ Yếu tố 2: Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư ờn 857 N of Items SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 11.44 2.602 642 HI2 11.92 2.480 780 HI3 12.31 2.450 606 HI4 11.91 2.504 806 841 786 865 778 inh Yếu tố 3: Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha cK 805 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted XH2 12.13 XH3 11.84 XH4 11.79 N of Items ờn Cronbach's Alpha Trư 735 SVTH: Lê Thúy Vy Alpha if Item Correlation Deleted 3.428 652 739 3.976 531 795 3.580 682 726 3.528 619 756 Yếu tố 4: Nhận thức giảm rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Total ại 11.82 gĐ XH1 Corrected Item- họ Scale Mean if Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa tế Hu ế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 7.50 1.748 542 RR2 7.52 1.647 552 RR3 7.43 1.592 581 667 656 620 Yếu tố 5: Chi phí sử dụng Cronbach's inh Reliability Statistics N of Items Alpha cK 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 8.14 CP2 8.12 CP3 8.04 2.274 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 806 777 2.306 766 815 2.511 703 870 họ CP1 Corrected Item- Cronbach's Alpha N of Items Trư ờn 725 gĐ Reliability Statistics ại Yếu tố 6: Ảnh hưởng tính chất cơng việc SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa tế Hu ế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CV1 7.54 1.192 510 CV2 7.48 1.294 583 CV3 7.34 1.185 555 686 603 627 Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Cronbach's inh Reliability Statistics N of Items Alpha cK 786 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item họ Scale Mean if Correlation 7.73 YD2 7.70 YD3 7.65 1.340 640 701 1.590 675 666 1.608 576 760 Trư ờn gĐ ại YD1 SVTH: Lê Thúy Vy Deleted Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .795 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1276.249 df 210 Sig .000 Communalities inh Extraction 1.000 631 SD2 1.000 705 SD3 1.000 659 SD4 1.000 634 HI1 1.000 609 HI2 1.000 854 HI3 1.000 691 HI4 1.000 865 TT1 1.000 690 TT2 1.000 584 TT3 1.000 726 TT4 1.000 686 RR1 1.000 628 RR2 1.000 RR3 1.000 CP1 1.000 CP2 1.000 765 CP3 1.000 751 KN1 1.000 616 KN2 1.000 769 KN3 1.000 605 họ cK SD1 ại Initial 698 678 Trư ờn gĐ 829 SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.313 30.064 30.064 6.313 30.064 2.493 11.871 41.935 2.493 11.871 2.070 9.856 51.791 2.070 9.856 1.551 7.385 59.176 1.551 7.385 1.219 5.802 64.978 1.219 1.027 4.891 69.869 1.027 800 3.810 73.679 752 3.579 77.258 659 3.139 80.397 10 582 2.771 83.168 11 567 2.699 12 476 2.268 13 444 2.113 14 413 1.965 92.213 15 346 1.648 93.861 16 338 1.609 95.470 17 271 1.291 96.761 18 237 1.128 97.890 19 199 949 98.838 195 928 99.766 049 234 100.000 ại 90.248 SVTH: Lê Thúy Vy % of Cumulative Variance % 2.901 13.816 13.816 41.935 2.718 12.941 26.757 51.791 2.609 12.422 39.180 59.176 2.243 10.683 49.863 5.802 64.978 2.138 10.181 60.044 4.891 69.869 2.063 9.826 69.869 cK họ 88.135 gĐ ờn Trư 21 85.867 Total 30.064 inh 20 tế Hu ế Total Variance Explained Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa a tế Hu ế Rotated Component Matrix Component HI4 888 HI2 872 HI3 748 HI1 740 CP1 861 CP3 802 CP2 795 TT3 837 TT4 815 TT1 790 TT2 653 inh 791 SD3 675 cK SD4 SD2 627 SD1 574 RR3 782 726 họ RR1 RR2 KN2 KN1 864 721 654 gĐ ại KN3 702 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ờn Approx Chi-Square Trư Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Lê Thúy Vy df Sig .695 106.162 000 GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.114 70.466 70.466 514 17.147 87.613 372 12.387 100.000 Component Matrix a 866 YD1 848 YD3 803 Trư ờn gĐ ại họ cK YD2 SVTH: Lê Thúy Vy 2.114 inh Component Total % of Variance 70.466 Cumulative % 70.466 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Correlations HI Pearson Correlation SD RR CV 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 120 120 120 120 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 120 120 120 120 000 000 000 142 1.000 1.000 1.000 122 120 120 120 120 120 000 000 000 1.000 1.000 000 120 120 Pearson Correlation 000 000 1.000 N 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 1.000 1.000 N 120 120 Pearson Correlation 000 000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N 120 Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 120 Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 120 120 120 120 120 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 120 120 120 000 000 000 120 120 120 000 000 225 1.000 120 120 120 120 120 120 120 ** ** 142 ** ** * 000 122 000 000 013 120 120 120 120 339 ại gĐ ờn 743 a 120 370 345 b Adjusted R Std Error of the Square Estimate 552 a Predictors: (Constant), CV, RR, SD, CP, HI Trư b Dependent Variable: YD SVTH: Lê Thúy Vy * 1.000 Model Summary ** 1.000 000 R Square 345 ** 1.000 120 R 370 ** 1.000 Kết hồi quy tuyến tính bội Model 339 1.000 362 Sig (2-tailed) N 1.000 362 ** 000 120 1.000 YD 000 120 Sig (2-tailed) CV 000 N N YD 000 RR inh XH Sig (2-tailed) SD cK CP XH họ HI CP tế Hu ế Kiểm tra tương quan mơ hình 532 68393090 Durbin-Watson 2.174 013 225 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.675 13.135 Residual 53.325 114 468 119.000 119 Total a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CV, RR, SD, CP, HI a Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig 28.081 inh Coefficients F Sig .000 b Collinearity Statistics Coefficien ts Std Beta cK B Error 3.497E-016 062 HI 362 063 CP 339 SD VIF e 000 1.000 362 5.769 000 1.000 1.000 063 339 5.402 000 1.000 1.000 370 063 370 5.902 000 1.000 1.000 RR 345 063 345 5.495 000 1.000 1.000 KN 225 063 225 3.593 000 1.000 1.000 họ (Constant) Toleranc ại a Dependent Variable: YD gĐ Kết kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.99 657 060 HI 120 3.96 502 046 RR 120 3.74 606 055 120 4.05 746 068 120 3.73 519 047 120 3.85 584 053 CP KN Trư YD ờn SD SVTH: Lê Thúy Vy ... thống hóa sở lý luận thực tiễn ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân; cK - Phân tích thực trạng sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank... sàng sử dụng dịch vụ IB gĐ 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking Các lập luận để đưa giả thuyết: - Nhận thức tính dễ sử dụng: Khách hàng có ý định sử dụng IB... hút khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng lợi nhuận tương lai Trư Xuất phát từ lý đó, tác giả định chọn ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) khách hàng cá nhân