Luận văn kinh tế PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ Đ ại NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Tr ươ ̀ng QUÂN ĐỘI (MBBANK) - CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ Đ ại NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ̀ng QUÂN ĐỘI (MBBANK) - CHI NHÁNH HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Tr Mã sinh viên: 16K4041049 Lớp: K50A KDTM Niên khóa 2016 - 2020 Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này, ngồi nỗ lực thân mình, tơi cịn nhận giúp đỡ tận tình nhiều tổ chức cá nhân khác uê ́ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trường Đại tê ́H học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập tốt suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế Huế, tận tình h hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa in luận với kết tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Lê Trường Giang – Phó Giám ̣c K đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế tạo điều kiện cho thực tập Ngân hàng tận tình giúp đỡ, dạy tơi kiến thức lẫn kỹ q trình ho thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Huế tận tình quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn giúp tơi hồn thành thành cơng việc giao hịa nhập mơi trường Ngân hàng mẻ Đ ại Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị bên ủng hộ giúp đỡ tơi Vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều ̀ng nên khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh sai sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp q thầy bạn đọc Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix tê ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp Đ ại 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 4.1.3 Phương pháp thiết kế mẫu chọn mẫu 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu ̀ng Nội dung đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí thuyết vấn đề nghiên cứu .8 Tr 1.1.1 Các khái niệm, lí thuyết liên quan 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại .8 1.1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ 1.1.1.3 Sơ lược thẻ tín dụng 11 1.1.1.4 Tổng quan thẻ tín dụng quốc tế 15 1.1.2 Các mơ hình nghiên liên quan .19 1.1.2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM) 19 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 1.1.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định ( Thoery of Planned behavior - TPB) 20 1.1.2.3 Mơ hình C – TAM – TPB .21 1.1.2.4 Mơ hình lí thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .22 1.1.2.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan khác 23 1.1.2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất .25 uê ́ 1.1.2.7 Thang đo nghiên cứu 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 tê ́H 1.2.1 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam 31 1.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ h DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI in NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ (MBBANK) 33 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 33 ̣c K 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh ho Huế .35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế .38 Đ ại 2.1.4 Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) .45 2.1.4.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế MBBank 45 2.1.4.2 Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế MBbank .46 ̀ng 2.1.4.3 Lợi ích sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank 47 2.1.4.4 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng TMCP Quân Đội- chi ươ nhánh Huế 47 2.2 Kết nghiên cứu .49 Tr 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng .56 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 56 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 60 2.2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 63 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2.3 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân MBbank – Chi nhánh Huế 64 2.2.3.1 Phân tích tương quan 64 2.2.3.2 Phân tích hồi quy .66 2.2.3.2.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 66 uê ́ 2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy 68 2.2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín tê ́H dụng quốc tế 72 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng biến Độ tin cậy Ngân hàng MBbank .72 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng thẻ h tín dụng quốc tế .73 in 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức hữu ích với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế .74 ̣c K 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 76 ho 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế .77 2.2.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo đặc điểm cá Đ ại nhân .78 2.2.5.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo giới tính 78 2.2.5.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo tình trạng ̀ng hôn nhân 79 2.2.5.3 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Độ tuổi 80 ươ 2.2.5.4 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Công việc 82 2.2.5.5 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thu nhập .83 Tr 2.2.5.6 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank 84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK CHI NHÁNH HUẾ 87 3.1 Định hướng 87 3.2 Giải pháp 88 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 3.2.1 Giải pháp nâng cao Độ tin cậy khách hàng MBbank 88 3.2.2 Giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan hành vi sử dụng thẻ TDQT 88 3.2.3 Giải pháp nâng cao Nhận thức hữu ích hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank 89 3.2.4 Giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDQT .90 uê ́ 3.2.5 Giải pháp yếu tố Chi phí .90 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 tê ́H Kết luận 91 1.1 Những đóng góp đề tài 91 1.2 Những hạn chế đề tài .91 h Kiến nghị 92 in 2.1 Đối với nhà nước 92 2.2 Đối với Ngân hàng MBbank 92 ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tiếng Việt 93 ho Tiếng Anh 94 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHPH : Ngân hàng phát hành TMCP : Thương mại cổ phần TDQT : Tín dụng quốc tế TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT : Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ MBbank SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biến phục vụ nghiên cứu .29 Bảng 2.1 Tình hình lao động MBbank giai đoạn 2016- 2018 38 Bảng 2.2 Tình hình tài sản – nguồn vốn MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 2018 .40 uê ́ Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Của MBbank (2016 – 2018) 43 tê ́H Bảng 2.4 Danh mục thẻ tín dụng quốc tế MBbank giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 2.5 Tình hình sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng MBbank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 48 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra .51 h Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 57 in Bảng 2.8 Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập 60 ̣c K Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 61 Bảng 2.10 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến Ý định sử dụng .63 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 64 ho Bảng 2.12 Phân tích tương quan Pearson 65 Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình .68 Đ ại Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy 68 Bảng 2.15 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Độ tin cậy 73 Bảng 2.16 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chuẩn chủ quan 74 Bảng 2.17 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Nhận thức hữu ích 75 ̀ng Bảng 2.18 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 76 ươ Bảng 2.19 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chi phí liên quan .77 Bảng 2.20 Kiểm định Independent – Sample T – Test với biến giới tính 78 Tr Bảng 2.21 Kiểm định Independent – Sample T – Test với biến tình trạng nhân 79 Bảng 2.22: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi .80 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA biến Độ tuổi với biến Ý định sử dụng 81 Bảng 2.24 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Độ tuổi 81 Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến Công việc 82 Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA biến Công việc với biến Ý định sử dụng 82 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 2.27: Kết kiểm định Levene test biến Thu nhập 83 Bảng 2.28: Kết kiểm định ANOVA biến thu nhập với biến Ý định sử dụng.83 Bảng 2.29 Kết kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thu nhập .84 Bảng 2.30: Kết kiểm định Levene test biến thời gian giao dịch với MBbank.85 Bảng 2.31: Kết kiểm định ANOVA thời gian giao dịch với MBbank với biến uê ́ ý định sử dụng .85 Bảng 2.32 Kết kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H với MBbank 86 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference uê ́ t 8.501 119 000 575 HI2 5.257 119 000 350 HI3 6.420 119 000 442 HI4 5.717 119 000 HI5 6.820 119 44 71 22 48 31 58 30 62 37 67 in h HI1 Upper tê ́H Lower ̣c K 458 517 ho 000 Đ ại 6.4 Kiểm định One – Sample T Test nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi One-Sample Statistics Mean ̀ng N Std Error Mean 120 2.88 871 080 120 2.88 875 080 KSHV3 120 3.03 755 069 KSHV4 120 2.92 795 073 ươ KSHV1 Std Deviation Tr KSHV2 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 138 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 119 045 -.117 KSHV2 -1.565 119 012 -.125 KSHV3 484 119 036 033 KSHV4 -1.149 119 025 -.083 -.27 tê ́H -1.467 Upper 04 -.28 03 -.10 17 h KSHV1 uê ́ t 06 ̣c K in -.23 6.5 Kiểm định One – Sample T Test nhân tố Chi phí liên quan Mean Std Deviation Đ ại N ho One-Sample Statistics Std Error Mean 120 3.33 920 084 CP2 120 3.35 806 074 ̀ng CP1 120 3.21 849 078 CP4 120 3.50 860 079 Tr ươ CP3 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 139 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference uê ́ t 3.970 119 000 333 CP2 4.757 119 000 350 CP3 2.688 119 008 208 CP4 6.369 119 000 17 50 20 50 05 36 34 66 in h CP1 Upper tê ́H Lower ̣c K 500 ho Kiểm định independent Sampple T – Test 7.1 Kiểm định independent Sampple T – Test với biến giới tính Đ ại Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean 66 3.2273 81892 10080 Nữ 54 3.3827 79413 10807 ̀ng Nam Tr ươ YDSD SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 140 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Sig t df Sig Mean Std (2- Differe Error tailed nce Differe ) 95% Confidence Interval of the tê ́H F uê ́ Variances Difference nce variances 700 -1.049 assumed 118 297 -.15544 ̣c K SD 150 in Equal YD Upper h Lower Equal -1.052 114.607 295 -.15544 13811 14778 -.44818 13730 ho variances not 14824 -.44900 Đ ại assumed ươ ̀ng 7.2 Kiểm định independent Sampple T – Test với biến tình trạng nhân Tr Tình trạng nhân Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Độc thân 31 2.3656 53992 09697 Đã kết hôn 89 3.6217 60967 06462 YDSD SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 141 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality Variances Sig t df Sig Mean (2- Difference tailed) Std 95% Confidence Error Interval of the Differen Difference tê ́H F uê ́ of ce Upper Equal YDSD Equal variances not 000 -1.25613 12361 -1.50092 -1.01135 -10.779 58.622 000 -1.25613 11653 -1.48935 -1.02292 Đ ại assumed ho assumed 118 ̣c K variances 371 543 -10.162 in h Lower Kiểm định One Way ANOVA Tr ươ ̀ng 8.1 Độ tuổi SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 142 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Descriptives YDSD Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 20 2.7667 80277 17951 2.3910 3.1424 1.33 4.33 Từ 26 - 35 tuổi 30 3.0778 65322 11926 2.8339 3.3217 1.00 4.67 Từ 36 - 50 tuổi 38 3.6140 68237 11069 3.3897 3.8383 1.67 4.33 Trên 50 tuổi 32 3.4583 88293 15608 3.1400 3.7767 1.67 4.67 120 3.2972 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 in ho Tr ươ ̀ng Đ ại Total h Từ 18 - 25 tuổi ̣c K Lower Bound Minimu Maximu m m uê ́ Mean tê ́H N SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 143 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD Sig 95% Confidence Interval uê ́ Mean Std Error Difference (IJ) Lower Bound Upper Bound tê ́H (J) Độ tuổi -.31111 21777 156 -.7424 1202 Từ 18 - 25 tuổi Từ 36 - 50 tuổi -.84737* 20840 000 -1.2601 -.4346 -.69167* 21503 002 -1.1176 -.2658 Từ 18 - 25 tuổi 31111 21777 156 -.1202 7424 Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 50 tuổi -.53626* 18424 004 -.9012 -.1713 ̣c K Trên 50 tuổi -.38056* 19171 049 -.7603 -.0008 84737* 20840 000 4346 1.2601 53626* 18424 004 1713 9012 15570 18100 391 -.2028 5142 Từ 18 - 25 tuổi 69167* 21503 002 2658 1.1176 Từ 26 - 35 tuổi 38056* 19171 049 0008 7603 Từ 36 - 50 tuổi -.15570 18100 391 -.5142 2028 Trên 50 tuổi ho Từ 18 - 25 tuổi Từ 36 - 50 tuổi Từ 26 - 35 tuổi ̀ng Đ ại Trên 50 tuổi Trên 50 tuổi in Từ 26 - 35 tuổi h (I) Độ tuổi ươ * The mean difference is significant at the 0.05 level Tr Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic 2.544 df1 df2 116 Sig .060 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 144 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh ANOVA YDSD df Mean Square 11.719 3.906 Within Groups 66.013 116 569 Total 77.732 119 6.864 Công nhân Kinh doanh ho ̣c K 95% Confidence Interval for Mean 72573 10064 Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 3.3813 3.7854 2.00 4.67 81767 17433 2.0617 2.7868 1.00 4.33 26 3.6026 44241 08676 3.4239 3.7813 3.00 4.67 20 3.1167 64232 14363 2.8161 3.4173 2.00 4.33 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 120 3.2972 Tr ươ Total Std Error 22 2.4242 ̀ng Khác 52 3.5833 Std Deviation Đ ại Công chức nhà nước Mean in Descriptives N 000 h 8.2 Công việc YDSD Sig tê ́H Between Groups F uê ́ Sum of Squares SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 145 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD uê ́ Upper Bound 8166 -.3427 3043 1123 8210 -1.5016 -.8166 000 -1.5685 -.7882 17294 000 Kinh doanh -.01923 16332 906 Khác 46667* 17891 010 Công chức nhà nước -1.15909* 17294 Kinh doanh -1.17832* 19698 h 1.15909* 000 1.5016 Công chức nhà nước Công nhân 1.17832* 19698 000 7882 1.5685 48590* 20224 018 0853 8865 -.46667* 17891 010 -.8210 -.1123 69242* 21008 001 2763 1.1085 -.48590* 20224 018 -.8865 -.0853 21008 001 -1.1085 -.2763 01923 16332 906 -.3043 3427 ho -.69242* Đ ại Khác Công chức nhà nước Công nhân ̀ng Khác 95% Confidence Interval Lower Bound Công nhân Khác Kinh doanh Sig in Công nhân Std Error ̣c K Công chức nhà nước Mean Difference (I-J) tê ́H (I) Công việc (J) Công việc ươ Kinh doanh Tr * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 146 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 8.3 Thu nhập Descriptives Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimu Maxim for Mean Lower đồng Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng 33 2.7475 39992 06962 45 3.8074 41126 25 3.9200 120 3.2972 1.8499 2.3461 1.00 3.00 2.6057 2.8893 1.67 3.67 06131 3.6839 3.9310 3.00 4.67 48381 09676 3.7203 4.1197 3.00 4.67 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 in 11703 Tr ươ ̀ng Total 48254 Bound ̣c K Từ - triệu 17 2.0980 ho đồng Đ ại Dưới triệu um Upper h Bound m tê ́H N uê ́ YDSD SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 147 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD (J) Thu nhập Mean Std Difference (I- Error Sig Từ 6- triệu đồng đồng Trên triệu đồng Dưới triệu đồng Dưới triệu đồng đồng Từ - triệu Đ ại Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng Dưới triệu ̀ng đồng Từ - triệu đồng Từ 6- triệu đồng Upper Bound Bound 13660 000 -.9064 -.3925 000 -1.9544 -1.4644 -2.0925 -1.5514 000 3925 9064 000 12973 -1.05993* 09959 000 -1.2572 -.8627 -1.17253* 11522 000 -1.4007 -.9443 1.70937* 12371 000 1.4644 1.9544 1.05993* 09959 000 8627 1.2572 -.11259 10839 301 -.3273 1021 1.82196* 13660 000 1.5514 2.0925 1.17253* 11522 000 9443 1.4007 11259 10839 301 -.1021 3273 Tr ươ Trên triệu đồng -1.82196* ho Trên triệu đồng 12371 ̣c K Từ 6- triệu đồng -1.70937* 64944* đồng Từ - triệu 12973 h Dưới triệu -.64944* in đồng Lower tê ́H J) Từ - triệu 95% Confidence Interval uê ́ (I) Thu nhập * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 148 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene df1 df2 Sig 116 475 tê ́H 839 uê ́ Statistic ANOVA df Squares Mean Square ̣c K Sum of in h YDSD 55.829 Within Groups 21.903 116 Total 77.732 119 18.610 98.558 Sig .000 189 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Between Groups F SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 149 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 8.4 Thời gian giao dịch với MBbank uê ́ Descriptives Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound năm Từ - năm Trên 33 2.8182 47937 46 3.7246 23 3.8551 ̀ng năm 77450 120 3.2972 1.9852 2.7555 1.00 4.00 08345 2.6482 2.9882 2.00 3.67 08046 3.5626 3.8867 2.33 4.67 60990 12717 3.5913 4.1188 2.00 4.67 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 54571 Tr ươ Total 18255 ̣c K Từ - 18 2.3704 ho năm Đ ại Dưới in h N tê ́H YDSD SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 150 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD Từ - năm -1.35427* 16148 Trên năm -1.48470* 18279 Upper Bound -.7849 -.1107 -1.6741 -1.0344 000 -1.8467 -1.1227 000 44781* 17020 010 1107 7849 -.90646* 13251 000 -1.1689 -.6440 ho ươ Tr Trên năm 010 h 17020 -1.03689* 15777 000 -1.3494 -.7244 Dưới năm 1.35427* 16148 000 1.0344 1.6741 Từ - năm 90646* 13251 000 6440 1.1689 Trên năm -.13043 14833 381 -.4242 1634 Dưới năm 1.48470* 18279 000 1.1227 1.8467 Từ - năm 1.03689* 15777 000 7244 1.3494 Từ - năm 13043 14833 381 -.1634 4242 Đ ại Trên năm ̀ng Từ - năm 95% Confidence Interval Lower Bound -.44781* Từ - năm Sig tê ́H Std Error Từ - năm Dưới năm Từ - năm Mean Difference (I-J) in Dưới năm (J) TGGD với MBbank ̣c K (I) TGGD với MBbank uê ́ LSD * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 151 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene df1 df2 Sig 116 356 h tê ́H 1.091 uê ́ Statistic in ANOVA ̣c K YDSD Sum of df ho Squares Mean Square 38.597 12.866 Within Groups 39.136 116 337 Total 77.732 119 38.134 Sig .000 Tr ươ ̀ng Đ ại Between Groups F SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 152 ... Kiểm định nhằm dựa đánh giá khách hàng để phân tích mức h độ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Từ biết in nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc. .. trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam 31 1.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ h DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC... hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tê ́H Nhận thức hữu ích hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế in ̣c K Chi phí liên quan đến sử dụng thẻ tín dụng quốc tế h