BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ PHỤNG THU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRONG MÔI TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ PHỤNG THU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRONG MÔI TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ THỊ NGỌC HÙN TP Hờ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố tác động đến Quyết định mua lặp lại sản phẩm môi trường thương mại điện tử người tiêu dùng Tp.HCM” TS Ngô Thị Ngọc Huyền hướng dẫn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng Các số liệu, các kết quả luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Hà Thị Phụng Thu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa của đề tài 1.7 Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Tổng quan về thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử (TMĐT) 2.1.2 Lý thuyết niềm tin đối với thương mại điện tử .9 2.2 Lý thuyết nền về hành vi mua hàng lặp lại 10 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 10 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 11 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 12 2.2.4 Mô hình xu hướng tiêu dùng 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Các yếu tố quyết định ý định mua lại của khách hàng mua sắm trực tuyến của Chao-Min Chiu and Chen-Chi Chang (2009) 13 2.3.2 Ý định mua lại của khách hàng: Một mô hình phương trình cấu trúc chung của Phillip K Hellier, Gus M Geursen, Rodney A Carr, John A Rickard (2002) 15 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn mua hàng trực tuyến thông qua niềm tin giá trị cảm nhận của Sullivana Kim (2018) .16 2.3.4 Nghiên cứu sự tác động của yếu tố đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng niềm tin vào ý định mua lại môi trường thương mại điện tử Yulia W Sullivana, Dan J Kim (2017) 17 2.3.5 Ảnh hưởng của Giá cả, Thương hiệu Thơng tin cửa hàng đến Sự sẵn lịng mua của người mua của Dodds W B., Monroe K B & Grewal D (1991) 18 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .19 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ 31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lượng .36 3.3.1 Đối tượng khảo sát 36 3.3.2 Mẫu và phương pháp lấy mẫu 36 3.3.3 Kỹ thuật xử lý liệu .38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 44 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .48 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 4.5 Mô hình cấu trúc tún tính SEM 52 4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận nghiên cứu 60 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.2.1 Đối với yếu tố tác động thông qua cảm nhận giá trị ảnh hưởng đến quyết định mua lại sản phẩm môi trường thương mại điện tử 61 5.2.2 Đối với yếu tố tác động thông qua niềm tin vào website bán hàng trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua lại sản phẩm môi trường thương mại điện tử .63 5.3 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt B2B Nghĩa tiếng việt Các giao dịch thương mại Nghĩa tiếng anh Business to Business doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin Information Technology EITO Đài quan sát công nghệ thông tin châu European Information Âu Technology Observatory NĐ Nghị định Decree OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Organization for Economic Cooperation and Development XML Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng eXtensible Markup Langue TMĐT Thương mại điện tử E-commerce UNCITRAL Ủy ban Liên Hiệp Quốc về Luật The United Nations Thương mại Quốc tế Commission on International Trade Law UNCTAD Hội nghị Liên Hiệp Quốc về Thương United Nations mại Phát triển Conference on Trade and Development DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp cơng trình nghiên cứu 19 Bảng 2.2 Tổng hợp biến mơ hình nghiên cứu đề x́t 28 Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu ………………………………………………… 30 Bảng 3.2 Thang đo nghiên cứu ………………………………………………… 31 Bảng 3.3 Các tiêu đánh giá mức độ phù hợp của mơ hình cấu trúc………… 40 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 45 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo …………………………………… 45 Bảng 4.3 Tóm tắt đợ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 49 Bảng 4.5 Phương sai trích (AVE) và độ tin cậy tổng hợp (CR) ………………….50 Bảng 4.6 Kết quả phân tích mơ hình SEM 54 Bảng 4.7 Kết quả phân tích bootstrap… .56 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thút hành đợng hợp lý (TRA) 11 Hình 2.2 Mơ hình thút hành vi dự định (TPB) .12 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 Hình 2.4 Mô hình xu hướng tiêu dùng .13 Hình 2.5 Mơ hình ́u tố qút định ý định mua lại của khách hàng mua sắm trực tún …………………………………………………………………… 14 Hình 2.6 Mơ hình phương trình câu trúc chung ………………………………… 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn mua hàng trực tuyến 16 Hình 2.8 Mơ hình sự tác đợng của ́u tố đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng niềm tin vào ý định mua lại môi trường thương mại điện tử ……………… 17 Hình 2.9 Mơ hình ảnh hưởng của giá cả, thương hiệu thông tin cửa hàng đến sự sẵn lòng mua của người mua……………………………………………………….18 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 Hình 4.2 Mơ hình cấu trúc tún tính SEM……………………………………….52 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tiêu đề Nghiên cứu yếu tố tác động đến quyết định mua lặp lại sản phẩm môi trường thương mại điện tử của người tiêu dùng tại khu vực TP Hờ Chí Minh Tóm tắt Việt Nam quốc gia có tiềm bùng nổ về thương mại điện tử, đặc biệt thị trường mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến mới mẻ cho doanh nghiệp nước nên yếu thế so với doanh nghiệp nước Nghiên cứu xác định và lượng yếu tố có tác động đến quyết định mua hàng lặp lại của người tiêu dùng mua online TP.HCM để đưa định hướng phù hợp cho doanh nghiệp nước Dựa vào việc tổng hợp lý thuyết mơ hình, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính sơ bợ và định lượng thức Kết quả có ́u tố tác đợng đến qút định mua hàng lặp lại gờm: nhận thức rủi ro, tính hữu dụng, danh tiếng website, giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận niềm tin vào website bán hàng trực tuyến yếu tố giá cả cạnh tranh có tác động lớn nhất Các doanh nghiệp nhận thấy được vấn đề có chiến lược phù hợp để trì và gia tăng lượng khách hàng trung thành Từ khóa Yếu tố tác động, quyết định mua lặp lại, thương mại điện tử ABSTRACTS Title Research factors affecting the decision of re-purchase in e-commerce in Ho Chi Minh City Abstract Vietnam is the country that is an explosive potential for e-commerce; especially the online shopping market Online shopping is still new for domestic businesses, so it is weaker than foreign businesses This paper is writing about the factors affecting the decision of re-purchase in e-commerce in Ho Chi Minh City in order to provide the PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết quả phân tích nhân tớ khám phá EFA cho biến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 0.736 Approx Chi-Square 3059.8 df 325 Sig Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.08 19.539 19.539 5.08 19.539 19.539 2.434 9.363 9.363 2.533 9.743 29.281 2.533 9.743 29.281 2.406 9.255 18.618 2.273 8.744 38.025 2.273 8.744 38.025 2.325 8.943 27.56 2.052 7.891 45.916 2.052 7.891 45.916 2.263 8.704 36.264 1.939 7.457 53.372 1.939 7.457 53.372 2.218 8.531 44.795 1.593 6.128 59.5 1.593 6.128 59.5 2.2 8.461 53.256 1.32 5.077 64.577 1.32 5.077 64.577 2.103 8.09 61.346 1.188 4.568 69.146 1.188 4.568 69.146 2.028 7.799 69.146 0.905 3.482 72.627 10 0.752 2.891 75.518 11 0.704 2.708 78.226 12 0.619 2.381 80.607 13 0.533 2.051 82.658 14 0.529 2.036 84.694 15 0.514 1.977 86.67 16 0.481 1.85 88.52 17 0.454 1.746 90.266 18 0.375 1.441 91.707 19 0.332 1.276 92.983 20 0.312 1.201 94.184 21 0.298 1.147 95.331 22 0.291 1.121 96.451 23 0.252 0.967 97.419 24 0.245 0.942 98.361 25 0.222 0.855 99.216 26 0.204 0.784 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TR1 0.71 TR2 0.785 TR3 0.696 TR4 0.814 PQ1 0.863 PQ2 0.83 PQ3 0.777 US1 0.688 US2 0.82 US3 0.814 RK1 0.818 RK2 0.818 RK3 0.841 PV1 0.841 PV2 0.851 PV3 0.863 WB1 0.773 WB2 0.83 WB3 0.815 PR1 0.869 PR2 0.834 PR3 0.871 RB1 0.663 RB2 0.69 RB3 0.68 RB4 0.743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 81 543.802 270 000 2.014 351 000 26 3160.163 325 000 9.724 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 071 878 841 675 Saturated model 000 1.000 Independence model 297 470 428 435 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 828 793 905 884 1.000 000 1.000 000 000 CFI 903 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 831 688 751 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model NCP LO 90 HI 90 273.802 211.141 344.241 000 000 000 000 Model NCP LO 90 HI 90 2835.163 2658.669 3019.020 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.819 916 706 1.151 000 000 000 000 10.569 9.482 8.892 10.097 Independence model FMIN Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 058 051 065 029 Independence model 171 165 176 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 705.802 721.883 1005.808 1086.808 Saturated model 702.000 771.684 2002.028 2353.028 3212.163 3217.324 3308.461 3334.461 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.361 2.151 2.596 2.414 Saturated model 2.348 2.348 2.348 2.581 10.743 10.153 11.358 10.760 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER HOELTER 05 01 171 180 35 37 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PV1 < - value 795 PV2 < - value 820 PV3 < - value 833 PQ1 < - Quality 746 PQ2 < - Quality 806 PQ3 < - Quality 789 PR1 < - Price 806 PR2 < - Price 697 PR3 < - Price 853 TR1 < - Trust 476 TR2 < - Trust 886 TR3 < - Trust 660 TR4 < - Trust 602 RB1 < - Rebuy 675 RB2 < - Rebuy 627 RB3 < - Rebuy 721 RB4 < - Rebuy 532 US1 < - Use 743 US2 < - Use 713 US3 < - Use 773 RK1 < - Risk 681 RK2 < - Risk 719 RK3 < - Risk 802 WB1 < - Website 658 WB2 < - Website 754 WB3 < - Website 709 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P 114 060 1.892 058 value < > Quality value < > Price -.183 065 -2.819 005 value < > Trust 122 043 2.875 004 value < > Rebuy 274 063 4.379 *** value < > Use 375 073 5.133 *** value < > Risk 096 050 1.924 054 value < > Website 103 057 1.830 067 Quality < > Price -.019 059 -.328 743 Quality < > Trust 205 047 4.353 *** Quality < > Rebuy 374 065 5.715 *** Quality < > Use 338 069 4.915 *** Quality < > Risk 001 046 029 977 Quality < > Website 087 053 1.639 101 Price < > Trust 020 039 511 609 Price < > Rebuy -.080 057 -1.408 159 Price < > Use -.102 065 -1.573 116 Price < > Risk -.006 049 -.119 905 Price < > Website -.004 055 -.077 939 Trust < > Rebuy 170 043 3.940 *** Trust < > Use 145 045 3.216 001 Trust < > Risk 055 031 1.779 075 Trust < > Website 081 036 2.236 025 Rebuy < > Use 483 076 6.347 *** Rebuy < > Risk 052 044 1.167 243 Rebuy < > Website 138 052 2.647 008 Use 044 050 880 379 < > Risk Label Estimate S.E C.R P Use < > Website 126 058 2.164 030 Risk < > Website -.059 043 -1.361 173 e10 < > e13 330 077 4.305 *** CR AVE MSV ASV Risk Value Risk 0.779 0.541 0.019 0.008 0.736 Value 0.857 0.666 0.166 0.061 0.138 0.816 Quality 0.824 0.61 0.268 0.088 0.002 0.132 Price 0.83 0.621 0.039 0.009 -0.008 Trust 0.759 0.552 0.154 0.063 0.132 Rebuy 0.735 0.513 0.394 0.14 Use 0.787 0.553 0.394 Website 0.75 0.501 0.046 - Quality Label Price Rebuy Use Website 0.781 -0.023 0.788 0.215 0.392 0.035 0.089 0.35 0.518 0.119 0.065 0.407 0.398 0.021 -0.103 0.134 0.122 0.197 Trust 0.103 0.112 0.006 0.673 0.358 0.643 0.259 0.628 0.743 0.174 0.214 0.167 0.708 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 64 667.572 287 000 2.326 351 000 26 3160.163 325 000 9.724 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 148 855 822 699 Saturated model 000 1.000 Independence model 297 470 428 435 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 789 761 868 848 1.000 000 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 883 697 765 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model CFI 866 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 380.572 309.083 459.772 000 000 000 2835.163 2658.669 3019.020 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 2.233 1.273 1.034 1.538 000 000 000 000 10.569 9.482 8.892 10.097 Default model Saturated model Independence model FMIN Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 067 060 073 000 Independence model 171 165 176 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 795.572 808.278 1032.614 1096.614 Saturated model 702.000 771.684 2002.028 2353.028 3212.163 3217.324 3308.461 3334.461 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.661 2.422 2.926 2.703 Saturated model 2.348 2.348 2.348 2.581 Model Independence model ECVI LO 90 HI 90 MECVI 10.743 10.153 11.358 10.760 HOELTER Model HOELTER HOELTER 05 01 147 155 35 37 Default model Independence model Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias Value < - Price 070 003 -.194 000 005 Value < - Quality 078 004 112 -.013 005 Value < - Web 073 004 127 006 005 Trust < - Web 078 004 155 009 005 Trust < - Use 090 004 191 000 006 Trust < - Risk 083 004 130 006 006 Trust < - Value 082 004 123 -.005 006 Rebuy < - Value 081 004 148 -.004 006 Rebuy < - Risk 076 004 023 002 005 Rebuy < - Trust 083 004 210 006 006 Rebuy < - Use 088 004 539 004 006 PV1 < - Value 045 002 795 -.001 003 PV2 < - Value 039 002 824 -.001 003 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias PV3 < - Value 041 002 821 -.003 003 TR1 < - Trust 073 004 479 001 005 TR2 < - Trust 049 002 873 -.001 003 TR3 < - Trust 051 003 659 -.002 004 TR4 < - Trust 067 003 606 002 005 PQ1 < - Quality 045 002 757 -.004 003 PQ2 < - Quality 046 002 820 -.001 003 PQ3 < - Quality 048 002 763 004 003 PR1 < - Price 050 003 805 000 004 PR2 < - Price 053 003 692 -.005 004 PR3 < - Price 044 002 854 -.001 003 US1 < - Use 056 003 748 007 004 US2 < - Use 048 002 722 000 003 US3 < - Use 057 003 765 -.002 004 RB1 < - Rebuy 060 003 649 007 004 RB2 < - Rebuy 061 003 625 003 004 RB3 < - Rebuy 051 003 718 -.003 004 RB4 < - Rebuy 067 003 518 -.008 005 RK1 < - Risk 056 003 685 -.003 004 RK2 < - Risk 056 003 726 -.002 004 RK3 < - Risk 062 003 785 -.002 004 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias WB1 < - Web 059 003 651 -.004 004 WB2 < - Web 053 003 758 000 004 WB3 < - Web 056 003 721 015 004 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P -.196 068 -2.870 004 Value < - Quality 132 072 1.844 065 Value < - Web 149 087 1.715 086 Trust < - Web 108 055 1.949 051 Trust < - Use 118 046 2.565 010 Trust < - Risk 100 058 1.730 084 Trust < - Value 078 042 1.847 065 Rebuy < - Value 119 051 2.315 021 Rebuy < - Risk 022 070 310 757 Rebuy < - Trust 264 096 2.752 006 Rebuy < - Use 429 068 6.285 *** Value < - Price PV1 < - Value 1.000 PV2 < - Value 1.055 075 14.043 *** PV3 < - Value 1.008 072 14.037 *** TR1 < - Trust 1.000 Label Estimate S.E C.R P TR2 < - Trust 1.919 271 7.072 *** TR3 < - Trust 1.478 209 7.085 *** TR4 < - Trust 1.303 161 8.075 *** PQ1 < - Quality 1.000 PQ2 < - Quality 1.021 085 11.989 *** PQ3 < - Quality 1.055 090 11.782 *** PR1 < - Price 1.000 PR2 < - Price 882 075 11.700 *** PR3 < - Price 965 076 12.733 *** US1 < - Use 1.000 US2 < - Use 979 093 10.475 *** US3 < - Use 1.004 093 10.753 *** RB1 < - Rebuy 1.000 RB2 < - Rebuy 912 112 8.113 *** RB3 < - Rebuy 1.123 128 8.782 *** RB4 < - Rebuy 707 099 7.171 *** RK1 < - Risk 1.000 RK2 < - Risk 1.038 108 9.649 *** RK3 < - Risk 1.111 116 9.619 *** WB1 < - Web 1.000 WB2 < - Web 1.069 125 8.572 *** Label WB3 < - Web Estimate S.E C.R P 1.136 132 8.632 *** Label ... tần suất mua hàng lặp lại của người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử Tác giả quyết định lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến Quyết định mua lặp lại sản phẩm môi... VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ THỊ NGỌC HÙN TP Hờ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến Quyết định mua lặp lại. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ PHỤNG THU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRONG MÔI TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI