Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

144 14 0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đo lường mức độ hài lòng chung của khách hàng cũng như là mức độ hài lòng đối với từng yếu tố tác động đến sự hài lòng đó khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Vinatex khu vực TP Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!

... giá Sự hài lòng khách hàng 69 4.5 Đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Vinatex TP .HCM 71 4.5.1 Mức độ hài lòng chung khách hàng 71 4.5.2 Mức độ hài lòng. .. Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP .HCM Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.. . đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.op Mart chi nhánh Thủ Đức Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế TP .HCM Mục tiêu chủ yếu luận văn xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua

Ngày đăng: 15/07/2021, 10:28

Hình ảnh liên quan

hình. Thông thường, chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành. (Hình 2.4)  - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

h.

ình. Thông thường, chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành. (Hình 2.4) Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 2.1. Thang đo Servqual - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng 2.1..

Thang đo Servqual Xem tại trang 28 của tài liệu.
Bảng 2.5. Thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ tại TP.HCM - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng 2.5..

Thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ tại TP.HCM Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu tổng thể - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 3.1..

Quy trình nghiên cứu tổng thể Xem tại trang 46 của tài liệu.
Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh lầ n1Sự hài lòng của khách  - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 3.2..

Mô hình nghiên cứu điều chỉnh lầ n1Sự hài lòng của khách Xem tại trang 50 của tài liệu.
Hình 4. 2- Cơ cấu theo giới tính của mẫu nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 4..

2- Cơ cấu theo giới tính của mẫu nghiên cứu Xem tại trang 60 của tài liệu.
Hình 4. 3- Cơ cấu độ tuổi của mẫu nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 4..

3- Cơ cấu độ tuổi của mẫu nghiên cứu Xem tại trang 61 của tài liệu.
Kết quả kiểm định Bartlett (bảng số 16a, phụ lục 5) với si g= 0.000 và KMO = 0.819 > 0.5 cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

t.

quả kiểm định Bartlett (bảng số 16a, phụ lục 5) với si g= 0.000 và KMO = 0.819 > 0.5 cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp Xem tại trang 69 của tài liệu.
Hình 4. 6- Biểu đồ phân tán phần dư - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 4..

6- Biểu đồ phân tán phần dư Xem tại trang 76 của tài liệu.
Hình 4. 5- Biểu đồ tần số Histogram - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 4..

5- Biểu đồ tần số Histogram Xem tại trang 76 của tài liệu.
Hình 4.7. Mô hình Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex tại TP. HCM - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình 4.7..

Mô hình Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex tại TP. HCM Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 4.29: Sự hài lòng của khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng 4.29.

Sự hài lòng của khách hàng Xem tại trang 82 của tài liệu.
Hình thức khuyến mại phong phú (quà tặng, giảm giá, - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Hình th.

ức khuyến mại phong phú (quà tặng, giảm giá, Xem tại trang 113 của tài liệu.
Bảng số 1:siêu thị mà khách thương đi nhất - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 1:siêu thị mà khách thương đi nhất Xem tại trang 116 của tài liệu.
Bảng số 5: Cronbach’s Alpha thang đo chủng loại hàng hóa - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 5: Cronbach’s Alpha thang đo chủng loại hàng hóa Xem tại trang 117 của tài liệu.
Bảng số 7: Cronbach’s Alpha thang đo trưng bày siêu thị - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 7: Cronbach’s Alpha thang đo trưng bày siêu thị Xem tại trang 118 của tài liệu.
Bảng số 10: Cronbach’s Alpha thang đo chương trình khuyến mãi - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 10: Cronbach’s Alpha thang đo chương trình khuyến mãi Xem tại trang 119 của tài liệu.
Bảng số 12: Cronbach’s Alpha thang đo giá cả cảm nhận - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 12: Cronbach’s Alpha thang đo giá cả cảm nhận Xem tại trang 120 của tài liệu.
Bảng số 14b:Total Variance Explained - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 14b:Total Variance Explained Xem tại trang 122 của tài liệu.
Bảng số 15b: Total Variance Explained - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 15b: Total Variance Explained Xem tại trang 124 của tài liệu.
Bảng số 15c: Rotated Component Matrixa - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 15c: Rotated Component Matrixa Xem tại trang 125 của tài liệu.
Bảng số 16c: Rotated Component Matrixa - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 16c: Rotated Component Matrixa Xem tại trang 127 của tài liệu.
Bảng số 18: Ma trận các hệ số tương quan Pearson - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 18: Ma trận các hệ số tương quan Pearson Xem tại trang 129 của tài liệu.
Bảng số 23: Kiểm định trung bình của yếu tố “Chủng loại hàng hóa” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 23: Kiểm định trung bình của yếu tố “Chủng loại hàng hóa” Xem tại trang 133 của tài liệu.
Bảng số 24: Kiểm định trung bình của yếu tố “Khả năng phục vụ của nhân viên” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 24: Kiểm định trung bình của yếu tố “Khả năng phục vụ của nhân viên” Xem tại trang 133 của tài liệu.
Bảng số 25: Kiểm định trung bình của yếu tố “Trưng bày siêu thị” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 25: Kiểm định trung bình của yếu tố “Trưng bày siêu thị” Xem tại trang 134 của tài liệu.
Bảng số 26: Kiểm định trung bình của yếu tố “Mặt bằng siêu thị” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 26: Kiểm định trung bình của yếu tố “Mặt bằng siêu thị” Xem tại trang 134 của tài liệu.
Bảng số 27: Kiểm định trung bình của yếu tố “Chương trình khuyến mãi” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 27: Kiểm định trung bình của yếu tố “Chương trình khuyến mãi” Xem tại trang 135 của tài liệu.
Bảng số 28: Kiểm định trung bình của yếu tố “Chất lượng hàng hóa” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 28: Kiểm định trung bình của yếu tố “Chất lượng hàng hóa” Xem tại trang 135 của tài liệu.
Bảng số 29: Kiểm định trung bình của yếu tố “Giá cả cảm nhận” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex TP. HCM

Bảng s.

ố 29: Kiểm định trung bình của yếu tố “Giá cả cảm nhận” Xem tại trang 136 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

    • 1.1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu

      • 1.4.1. Phương pháp luận:

      • 1.4.2. Phương pháp thu thập thông tin

      • 1.4.3. Phương pháp xử lý thông tin

      • 1.4.4. Công cụ xử lý thông tin

      • 1.5. Các nghiên cứu liên quan

        • 1.5.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài

        • 1.5.2. Các nghiên cứu trong nước

        • 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

        • 1.7. Nội dung nghiên cứu

        • CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

          • 2.1. Sự hài lòng của khách hàng

          • 2.2. Một số mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng

            • 2.2.1. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model)

            • 2.2.2. Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng Zeithaml vàBitner (2000)

            • 2.2.3. Mô hình SERVQUAL

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan