Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam

136 33 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 136 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	136
Dung lượng	1,11 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu để phân tích các nhân tố của chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

Ngày đăng: 14/07/2021, 11:13

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết: - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 1.2.** Mô hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết: (Trang 25)

Hình 2.1. Tỷ trọng hàng hóa xuất khẩu giữa các nước châ uÁ so với tổng lượng hàng hóa xuất khẩu của cả khu vực (2000 – 2011) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.1.** Tỷ trọng hàng hóa xuất khẩu giữa các nước châ uÁ so với tổng lượng hàng hóa xuất khẩu của cả khu vực (2000 – 2011) (Trang 28)

Hình 2.2. Thị phần sản lượng của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.2.** Thị phần sản lượng của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) (Trang 29)

Hình 2.3. Thị phần sản lượng hàng xuất của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.3.** Thị phần sản lượng hàng xuất của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) (Trang 30)

Bảng 2.1. Các tuyến dịch vụ đi châu Ác ủa một số hãng vận tải biển - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 2.1.** Các tuyến dịch vụ đi châu Ác ủa một số hãng vận tải biển (Trang 31)

Hình 2.5. Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Wanhai Vietnam - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.5.** Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Wanhai Vietnam (Trang 34)

Hình 2.6. Sản lượng nhập, xuất của Wanhai Vietnam (2007 – 2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.6.** Sản lượng nhập, xuất của Wanhai Vietnam (2007 – 2012) (Trang 40)

Hình 2.7. Cơ cấu thị trường nhập khẩu của Wanhai Vietnam (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.7.** Cơ cấu thị trường nhập khẩu của Wanhai Vietnam (2012) (Trang 41)

Hình 2.8. Cơ cấu thị trường xuất khẩu của Wanhai Vietnam (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 2.8.** Cơ cấu thị trường xuất khẩu của Wanhai Vietnam (2012) (Trang 42)

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 3.1.** Quy trình nghiên cứu (Trang 46)

Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 3.2.** Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Trang 50)

Bảng 3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 3.1.** Thang đo chất lượng dịch vụ (Trang 53)

Hình 4.2. Phân bố địa lý của các công ty được khảo sát - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 4.2.** Phân bố địa lý của các công ty được khảo sát (Trang 56)

Hình 4.3. Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 4.3.** Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng (Trang 57)

Bảng 4.3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 4.3.** Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's (Trang 60)

Bảng 4.4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 4.4.** Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's (Trang 61)

- Biến số “Hình ảnh/Danh tiếng” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — i ến số “Hình ảnh/Danh tiếng” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số (Trang 64)

Bảng 4.7. Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 4.7.** Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập (Trang 66)

Bảng 4.8. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 4.8.** Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Trang 68)

Hình 4.4. Mô hình nghiên cứu rút gọn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 4.4.** Mô hình nghiên cứu rút gọn (Trang 70)

Bảng 4.10. Matr ận hệ số tương quan Pearson của các biến độc lập và phụ thuộc VC Vận - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 4.10.** Matr ận hệ số tương quan Pearson của các biến độc lập và phụ thuộc VC Vận (Trang 72)

Bảng 4.14. Kết quả kiểm định các giả thuyết - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 4.14.** Kết quả kiểm định các giả thuyết (Trang 76)

Hình 4.7. Biểu đồ phân bố phương sai phần dư - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Hình 4.7.** Biểu đồ phân bố phương sai phần dư (Trang 78)

Bảng 5.1. So sánh cước phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị : USD/TEU) Cảng xếp - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 5.1.** So sánh cước phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị : USD/TEU) Cảng xếp (Trang 82)

Bảng 5.2. So sánh phụ phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị: VND) Phí nâng hạ container (THC) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **Bảng 5.2.** So sánh phụ phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị: VND) Phí nâng hạ container (THC) (Trang 83)

PHỤ LỤC 3– BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — 3 – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC (Trang 97)

14. Cước phí cạnh tranh trên thị trường - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — **14.** Cước phí cạnh tranh trên thị trường (Trang 98)

Đường số 7, Khu công nghiệp Trảng Bảng, - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam — ng số 7, Khu công nghiệp Trảng Bảng, (Trang 108)