1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam

136 33 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Vận Chuyển Container Hàng Xuất Khẩu Bằng Đường Biển Tại Công Ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Tác giả Bùi Trung Thế
Người hướng dẫn GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân
Trường học Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2013
Thành phố TP. HCM
Định dạng
Số trang 136
Dung lượng 1,11 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu để phân tích các nhân tố của chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

Ngày đăng: 14/07/2021, 11:13

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Bộ Công Thương, 2006. Biểu cam cam kết về dịch vụ của Việt Nam trong WTO (bản tiếng Việt) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bi"ể"u cam cam k"ế"t v"ề" d"ị"ch v"ụ" c"ủ"a Vi"ệ"t Nam trong WTO (b"ả"n ti"ế"ng Vi"ệ
[2] Bộ Công Thương, 2013. Thông báo số 196/TB-BCT ngày 10/05/2013 về Ý kiến kết luận của Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Cẩm Tú tại Hội nghị ngành công thương vùng Đông Nam Bộ lần thứ XIV, năm 2013 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông báo s"ố" 196/TB-BCT ngày 10/05/2013
[3] Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. TP. HCM: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.Ti ế ng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ph"ươ"ng pháp nghiên c"ứ"u khoa h"ọ"c trong kinh doanh
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội. Tiếng Anh
[33] Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., 1996. Services Marketing. McGraw-Hill, New York, NY Sách, tạp chí
Tiêu đề: Services Marketing
[4] Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E., 1996. SERVQUAL revisited: A critical review of service quality. The Journal of Services Marketing, Vol. 10 No. 6, pp. 62-81 Khác
[5] Brooks, M. R., 1990. Ocean carrier selection in a new environment. Logistics and Transport Review, Vol. 26, No. 4, pp. 339-55 Khác
[6] Bruning, E.R., Lynagh, P.M., 1984. Carrier evaluation in physical distribution management. Journal of Business Logistics 5 (2), 31- 47 Khác
[7] Bryant, F. B., & Yarnold, P. R., 1995. Principal-components analysis and exploratory and confirmatory factor analysis. In L. G. Grimm & P. R. Yarnold (Eds.), Reading and understanding multivariate statistics (pp Khác
[8] Chiu, R.H., 1996. Logistics performance of liner shipping in Taiwan. Ph.D. Dissertation, Department of Maritime Studies and International Transport University of Wales College of Cardiff, UK Khác
[9] Cronin, J. J., and Taylor, S. A., 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (3), pp 55–68 Khác
[10] Czepiel, John A., 1990. Managing Relationships with Customers: A Differentiation Philosophy of Marketing, in Service Management Effectiveness, D. E. Bowen, R. B. Chase, and T. G. Cummings, eds.San Francisco: Jossey-Bass, 299-323 Khác
[11] Drewry, 2012. Current Trends in Container Shipping & Implications for Ports and Terminals. Supply Chain Advisors Khác
[12] Gefan, D., 2002. Customer Loyalty in e-Commerce. Journal of the Association of Information System, 3(1), pp. 27-51 Khác
[13] Gorsuch, R. L., 1983. Factor analysis (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Khác
[14] Gronroos, C., 1984. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Chartwell-Bratt, Bromley Khác
[15] Gronroos, C., 1990. Service Management and Marketing. Lexington Books, Lexington, MA Khác
[16] IMF, 2012. Regional Trade Integration in Asia: Opportunities for the Private Sector. 9th ASEAN Leadership Forum, Cambodia Khác
[17] Kasper, H., Helsdingen, P. V., and Vries, W. D., 1999. Services Marketing Management: an International Perspective. John Wiley & Sons, Chiester, UK Khác
[18] Kent, J.L. and Parker, S.R., 1999. International containership carrier selection criteria: shippers/carriers differences. International Journal of Physical Distribution and Logistics, Vol. 29 No. 6, pp. 398-408 Khác
[19] Kotler, P. and Armstrong, G., 1991. Principles of Marketing. 5th Ed. New Jersey: Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết: - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết: (Trang 25)
Hình 2.1. Tỷ trọng hàng hóa xuất khẩu giữa các nước châ uÁ so với tổng lượng hàng hóa xuất khẩu của cả khu vực (2000 – 2011) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.1. Tỷ trọng hàng hóa xuất khẩu giữa các nước châ uÁ so với tổng lượng hàng hóa xuất khẩu của cả khu vực (2000 – 2011) (Trang 28)
Hình 2.2. Thị phần sản lượng của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.2. Thị phần sản lượng của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) (Trang 29)
Hình 2.3. Thị phần sản lượng hàng xuất của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.3. Thị phần sản lượng hàng xuất của các hãng tàu tại cảng Cát Lái (2012) (Trang 30)
Bảng 2.1. Các tuyến dịch vụ đi châu Ác ủa một số hãng vận tải biển - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 2.1. Các tuyến dịch vụ đi châu Ác ủa một số hãng vận tải biển (Trang 31)
Hình 2.5. Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Wanhai Vietnam - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.5. Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Wanhai Vietnam (Trang 34)
Hình 2.6. Sản lượng nhập, xuất của Wanhai Vietnam (2007 – 2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.6. Sản lượng nhập, xuất của Wanhai Vietnam (2007 – 2012) (Trang 40)
Hình 2.7. Cơ cấu thị trường nhập khẩu của Wanhai Vietnam (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.7. Cơ cấu thị trường nhập khẩu của Wanhai Vietnam (2012) (Trang 41)
Hình 2.8. Cơ cấu thị trường xuất khẩu của Wanhai Vietnam (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 2.8. Cơ cấu thị trường xuất khẩu của Wanhai Vietnam (2012) (Trang 42)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 46)
Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Trang 50)
Bảng 3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ (Trang 53)
Hình 4.2. Phân bố địa lý của các công ty được khảo sát - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 4.2. Phân bố địa lý của các công ty được khảo sát (Trang 56)
Hình 4.3. Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 4.3. Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng (Trang 57)
Bảng 4.3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 4.3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's (Trang 60)
Bảng 4.4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 4.4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 đối với biến “Ứng dụng công nghệ” Cronbach's (Trang 61)
- Biến số “Hình ảnh/Danh tiếng” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
i ến số “Hình ảnh/Danh tiếng” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số (Trang 64)
Bảng 4.7. Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 4.7. Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập (Trang 66)
Bảng 4.8. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 4.8. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Trang 68)
Hình 4.4. Mô hình nghiên cứu rút gọn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 4.4. Mô hình nghiên cứu rút gọn (Trang 70)
Bảng 4.10. Matr ận hệ số tương quan Pearson của các biến độc lập và phụ thuộc VC Vận - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 4.10. Matr ận hệ số tương quan Pearson của các biến độc lập và phụ thuộc VC Vận (Trang 72)
Bảng 4.14. Kết quả kiểm định các giả thuyết - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 4.14. Kết quả kiểm định các giả thuyết (Trang 76)
Hình 4.7. Biểu đồ phân bố phương sai phần dư - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Hình 4.7. Biểu đồ phân bố phương sai phần dư (Trang 78)
Bảng 5.1. So sánh cước phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị : USD/TEU) Cảng xếp - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 5.1. So sánh cước phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị : USD/TEU) Cảng xếp (Trang 82)
Bảng 5.2. So sánh phụ phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị: VND) Phí nâng hạ container (THC) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
Bảng 5.2. So sánh phụ phí giữa một số hãng vận tải container hàng xuất (Đơn vị: VND) Phí nâng hạ container (THC) (Trang 83)
PHỤ LỤC 3– BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
3 – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC (Trang 97)
14. Cước phí cạnh tranh trên thị trường - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
14. Cước phí cạnh tranh trên thị trường (Trang 98)
Đường số 7, Khu công nghiệp Trảng Bảng, - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Wan Hai Việt Nam
ng số 7, Khu công nghiệp Trảng Bảng, (Trang 108)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN