(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống co opmart

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN NGỌC DUY HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN NGỌC DUY HOÀNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy Q bạn đọc, Tơi tên là: Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 18 - trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan toàn luận văn tơi thưc Những lý thuyết trình bày báo cáo có trích dẫn nguồn Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập thông qua việc phát hành bảng câu hỏi khảo sát đến khách hàng Co.opMart sinh sống TP.HCM Tồn q trình xử lý phân tích số liệu tơi thực thơng qua phần mềm SPSS 16.0 người trực tiếp viết lại kết nghiên cứu thành Luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 10 năm 2011 Tác giả Nguyễn Ngọc Duy Hoàng MỤC LỤC Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục bảng .v Danh mục hình vi MỞ ĐẦU Xác định đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp nghiên cứu Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết hành vi mua sắm người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm hành vi mua sắm ý nghĩa việc nghiên cứu 1.1.2 Đặc điểm hành vi mua sắm người tiêu dùng 1.1.2.1 Người mua đưa định phần theo cảm tính .7 1.1.2.2 Người mua cần sở lập luận 1.1.2.3 Con người trung tâm tự kỷ 1.1.2.4 Người mua coi trọng giá trị .7 1.1.2.5 Tính xã hội 1.1.2.6 Không thể buộc người làm điều 1.1.2.7 Người mua thường hay nghi ngờ 1.1.2.8 Người mua ln tìm kiếm thứ 1.1.2.9 Người mua hành động thường theo tâm lý bầy đàn 1.2 Các giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 1.2.1 Xác nhận nhu cầu 1.2.2 Tìm kiếm thơng tin .10 1.2.3 Đánh giá lựa chọn 11 1.2.4 Quyết định mua sắm 11 1.2.5 Hành vi hậu .13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng 15 1.3.1 Các yếu tố văn hóa 15 1.3.2 Các yếu tố xã hội 16 1.3.3 Các yếu tố cá nhân 18 1.3.4 Các yếu tố tâm lý 21 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART 28 2.1 Tổng quan Co.opMart 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Co.opMart .28 2.1.2 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật hệ thống Co.opMart 29 2.2 Nghiên cứu định tính 32 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 2.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 2.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 33 2.2.2.2 Kết phát triển thang đo .35 2.2.2.3 Kết vấn sâu 36 2.3 Nghiên cứu định lượng .36 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .36 2.3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 2.3.3 Đánh giá sơ thang đo 38 2.3.3.1 Đánh giá thang đo Cronbach Alpha .38 2.3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 2.3.3.3 Hiệu chỉnh thang đo 42 2.3.3.4 Mơ tả đặc điểm trung bình thành phần thang đo 43 2.3.4 Phân tích khác biệt yếu tác động đến định mua sắm Co.opMart theo biến định tính 44 2.3.4.1 Phân tích khác biệt theo giới tính đến định mua sắm 44 2.3.4.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi đến định mua sắm 44 2.3.4.3 Phân tích khác biệt theo nghề nghiệp đến định mua sắm 45 2.3.4.4 Phân tích khác biệt theo trình độ học vấn đến định mua sắm 46 Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU 48 3.1 Thảo luận kết nghiên cứu 48 3.2 Một số hàm ý rút từ kết nghiên cứu .51 KẾT LUẬN Những đóng góp nghiên cứu 55 Những hạn chế nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Khái quát chu kỳ sống gia đình hành vi mua sắm 19 Bảng 2.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 37 Bảng 2.2: Thang đo giá trị văn hóa cộng đồng 38 Bảng 2.3: Thang đo nhóm tham khảo 38 Bảng 2.4: Thang đo động mua hàng 39 Bảng 2.5: Thang đo nhận thức khách hàng 39 Bảng 2.6: Thang đo điều kiện kinh tế 39 Bảng 2.7: Thang đo niềm tin thái độ 39 Bảng 2.8: Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố tác động đến định mua sắm 41 Bảng 2.9: Thống kê mơ tả đặc điểm trung bình thang đo 44 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hành vi người mua sắm Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu gia đoạn quy trình đến định mua sắm Hình 1.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm .12 Hình 1.4: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 15 Hình 1.5: Mơ hình thứ bậc nhu cầu theo Maslow 22 Hình 2.1: Logo chuỗi siêu thị Co.opMart 28 Hình 2.2: Thị phần siêu thị TP Hồ Chí Minh 31 MỞ ĐẦU XÁC ĐỊNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong kinh doanh, đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm dùng ‘chiêu thức’ để nghiên cứu, tiếp cận nhằm thỏa mãn nhu cầu, khơng khác khách hàng Vì, “khách hàng thượng đế ?iệp hay tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới Vậy, cách để có khách hàng? Trong mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, để trì khách hàng tại, thu hút lôi kéo khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cách phải làm hài lịng khách hàng Để làm điều đó, doanh nghiệp phải hiểu khách hàng ai, họ muốn nào? Vì, hiểu điều này, doanh nghiệp có sở để thỏa mãn khách hàng cách tốt Dĩ nhiên, theo lý thuyết hành vi, nhu cầu khách hàng biểu đạt thông qua hành vi tiêu dùng họ Trong đó, theo Schiffman, Bednall, O’cass: “Hành vi mua sắm người tiêu dùng tương tác động yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay đổi sống họ” Bởi thế, nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi mua sắm khách hàng điều kiện cho phép doanh nghiệp hoạch định chế tác động tích cực đến khách hàng, sở để thỏa mãn nhu cầu họ Trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, khách hàng chủ yếu cá nhân, quan hệ doanh nghiệp với khách hàng quan hệ trực tiếp Vì thế, nói, nắm vững hành vi mua sắm khách hàng yếu tố tác động đến định mua sắm họ nhân tố đóng vai trị định đến thành cơng doanh nghiệp Hệ thống Co.opMart mơ hình kinh doanh bán lẻ đại, đời năm 1996, có tốc độ phát triển nhanh để trở thành nhà bán lẻ số Việt Nam liên tục bình chọn top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương từ 10 năm 2004 đến Tuy nhiên, liệu Co.opMart có giữ vững vị trí đạt tiếp tục phát triển vững mạnh sau mà Việt Nam thức mở cửa thị trường bán lẻ theo cam kết gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO) trước đổ tập đồn đa quốc gia có tiềm lực tài mạnh, phương pháp quản lý đại tiên tiến như: Wal-Mart (Mỹ), Carrefour (Pháp), Tesco (Anh), Metro Cash & Carry (Đức), Bourbon (Pháp) hay Dairy Farm (Hồng Kông), Parkson (Malaysia),….? Trả lời câu hỏi này, người viết cho điều phụ thuộc lớn vào lực thấu hiểu khách hàng hành vi mua sắm họ Vì thế, thực đề tài: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OP MART” có ý nghĩa lý luận thực tiễn quan trọng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài sau: - Khám phá, điều chỉnh bổ sung yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng hệ thống siêu thị Co.opMart xây dựng thang đo yếu tố - Đưa số hàm ý kiến nghị nhằm gia tăng khả trì thu hút khách hàng hệ thống Co.opMart ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu luận văn hành vi mua sắm khách hàng yếu tố tác động đến định mua sắm họ hệ thống Co.opMart Đối tượng khảo sát khách hàng thường xuyên siêu thị Co.opMart Phạm vi nghiên cứu khách hàng hệ thống Co.opMart Tp.HCM 70 d Nhận thức khách hàng: Ký hiệu WFI, gồm phát biểu: - WFI_1: Hàng hóa, dịch vụ phong phú đa dạng - WFI_2: Hàng hóa có chất lượng đảm bảo - WFI_3: Được phục vụ tận tình, chu đáo - WFI_4: Có mặt nơi nên tiện lợi cho Anh (Chị) - WFI_5: Giá hàng hóa, dịch vụ hợp lý e Điều kiện kinh tế: Ký hiệu EFI, gồm phát biểu - EFI_1: Giá hàng hóa, dịch vụ phù hợp với thu nhập Anh (Chị) - EFI_2: Giá hàng hóa, dịch vụ phù hợp với thu nhập gia đình Anh (Chị) f Niềm tin thái độ: Ký hiệu BFI, gồm phát biểu: - BFI_1: Anh (Chị) cảm thấy tự hào trở thành khách hàng thường xuyên Co.opMart - BFI_2: Co.opMart địa mua sắm đáng tin cậy 71 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU ĐÁP VIÊN Phần 1: GIỚI THIỆU Chào Anh (Chị), Chúng thực đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Co.opMart” Cảm ơn Anh (Chị) nhận lời tham gia vấn cho đề tài nghiên cứu Xin lưu ý rằng, thong tin Anh (Chị) cung cấp khơng có ý kiến hay sai Tất thơng tin Anh (Chị) cung cấp điều có giá trị nghiên cứu Phần 2: NỘI DUNG Xin Anh (Chị) vui lòng xem kỹ phát biểu cho biết ý kiến Anh (Chị) vấn đề sau: • Những phát biểu Anh (Chị) cho chưa hiểu rõ ý nghĩa nó? • Những phát biểu Anh (Chị) cho có từ ngữ khó hiểu thiếu rõ ràng dễ gây hiểu nhằm cho người vấn? • Những phát biểu Anh (Chị) cho có từ ngữ gây miễn cưỡng phản cảm cho người vấn? • Những phát biểu Anh (Chị) cho có hai hay nhiều trả lời sử dụng ngữ ý trả lời người vấn? • Những phát biểu Anh (Chị) cho khơng có thông tin trả lời thông tin thiếu độ tin cậy? • Những phát biểu Anh (Chị) cho sử dụng từ ngữ mâu thuẫn, hành văn thiếu mạch lạc? • Những phát biểu Anh (Chị) cho sử dụng từ ngữ quen thuộc chưa phù hợp với ngữ cảnh? • Những phát biểu Anh (Chị) cho dài dòng bắt người vấn phải ước đốn? • Những phát biểu Anh (Chị) cho tương đồng nội dung (khó phân biệt)? • Anh (Chị) nhận xét hình thức trình bày phát biểu trên? 72 Phỏng vấn viên ghi nhận lại ý kiến khách hàng, người viết tổng hợp lại làm sở để hiệu chỉnh thang đo thành thang đo thức Chân thành cảm ơn đóng góp Anh (Chị)!!! 73 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chúng tiến hành nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng hệ thống siêu thị Co.opMart Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian giúp trả lời câu hỏi sau Cũng lưu ý rằng, thông tin Anh (Chị) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu; khơng có trả lời sai tất giữ kín Anh (chị) thường xuyên mua sắm cho mình, cho gia đình đâu? □ Chợ: dừng □ Cửa hàng tạp hóa: dừng □ Trung tâm thương mại: dừng □ Cửa hàng tiện ích: dừng □ Siêu thị: tiếp tục Anh (chị) thường mua sắm siêu thị nào? □ Co.opMart: tiếp tục □ Siêu thị khác: dừng Xin Anh (Chị) vui lòng đọc kỹ phát biểu cho biết quan điểm đánh giá [bằng cách đánh dấu X khoanh tròn vào mức độ mà Anh (Chị) lựa chọn] với qui ước: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Khơng có ý kiến - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Anh (Chị) định mua sắm Co.opMart, vì: CFI_1: Anh (Chị) hài lịng với cách thức trí hàng hóa CFI_2: Anh (Chị) hài lòng với cung cách phục vụ Co.opMart CFI_3: Hàng hóa Co.opMart phù hợp với sở thích Anh (Chị) PFI_1: Nhiều thành viên gia đình khuyên PFI_2: Đồng nghiệp, bạn bè thích mua sắm Anh (Chị) định mua sắm Co.opMart, vì: 74 Mức độ đồng ý Anh (Chị) định mua sắm Co.opMart, vì: PFI_3: Nhận nhiều thông tin quảng cáo, khuyến MFI_1: Co.opMart cung cấp đầy đủ loại hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu Anh (Chị) MFI_2: Co.opMart cung cấp đầy đủ loại hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu gia đình Anh (Chị) MFI_3:Anh (Chị) có hàng hóa Anh (Chị) cần cách nhanh MFI_4: Anh (Chị) nhận nhiều lợi ích so với nơi khác WFI_1: Hàng hóa, dịch vụ phong phú đa dạng WFI_2: Hàng hóa có chất lượng đảm bảo WFI_3: Anh (Chị) phục vụ tận tình, chu đáo WFI_4: Co.opMart có mặt nơi nên tiện lợi cho Anh (Chị) WFI_5: Giá hàng hóa, dịch vụ hợp lý EFI_1: Giá hàng hóa, dịch vụ phù hợp với thu nhập Anh (Chị) EFI_2: Giá hàng hóa, dịch vụ phù hợp với thu nhập gia đình Anh (Chị) 5 Anh (Chị) định mua sắm Co.opMart, vì: Anh (Chị) định mua sắm Co.opMart, vì: Anh (Chị) định mua sắm Co.opMart, vì: BFI_1: Anh (Chị) cảm thấy tự hào khách hàng thường xuyên Co.opMart BFI_2: Co.opMart địa mua sắm đáng tin cậy Cuối cùng, xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Anh (Chị) sau đây: a Giới tính: □ Nam: □ Nữ: b Độ tuổi: □ 18 – 36: □ 36 – 55: □ Trên 55: c Học vấn: □ Chưa học qua cao đẳng đại học: □ Cao đẳng, đại học : □ Trên Đại học: d Công việc tại: □ Cán bộ, viên chức, giáo viên: □ Công nhân, nhân viên công ty: □ Doanh nhân: 75 □ Học sinh, sinh viên: □ Khác: (Nội trợ, buôn bán,….): e Thu nhập anh/chị : □ Dưới triệu: □ triệu – 10 triệu: □ 10 triệu: CHÂN THÀNH CẢM ƠN!!! 76 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU Statistics Gioi tinh N Valid Missing Do tuoi Hoc Van Cong viec Thu nhap 172 172 172 172 172 0 0 Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent nam Valid Percent Percent 56 32.6 32.6 32.6 nu 116 67.4 67.4 100.0 Total 172 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 - duoi 35 107 62.2 62.2 62.2 36 - duoi 55 52 30.2 30.2 92.4 tren 55 13 7.6 7.6 100.0 172 100.0 100.0 Total Trình độ học vấn Cumulative Frequency Valid chua hoc qua cao dang, dai hoc cao dang, dai hoc tren dai hoc Total Percent Valid Percent Percent 46 26.7 26.7 26.7 112 65.1 65.1 91.9 14 8.1 8.1 100.0 172 100.0 100.0 77 Công việc Cumulative Frequency Valid can bo, vien chuc, giao vien cong nhan, nhan vien cong ty doanh nhan hoc sinh, sinh vien khac: noi tro, buon ban Total Percent Valid Percent Percent 34 19.8 19.8 19.8 92 53.5 53.5 73.3 17 9.9 9.9 83.1 5.2 5.2 88.4 20 11.6 11.6 100.0 172 100.0 100.0 Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi trieu 78 45.3 45.3 45.3 - 10 trieu 67 39.0 39.0 84.3 tren 10 trieu 27 15.7 15.7 100.0 172 100.0 100.0 Total 78 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST THEO GIỚI TÍNH Group Statistics Gioi tinh MWFI N nam nu EWFI CFI 68649 09174 116 3.7724 72419 06724 56 3.6027 60823 08128 116 3.7996 62225 05777 56 3.1286 63295 08458 116 3.2776 77696 07214 56 3.5238 77030 10294 116 3.5690 70610 06556 nam nu Std Error Mean 3.7000 nam nu Std Deviation 56 nam nu PBFI Mean Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MWFI Equal variances assumed Sig .018 894 Equal variances not assumed EWFI Equal variances assumed 068 794 Equal variances not assumed PBFI Equal variances assumed 3.021 084 Equal variances not assumed CFI Equal variances assumed Equal variances not assumed 361 549 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.625 170 533 -.07241 11589 -.30118 15636 -.637 114.205 526 -.07241 11374 -.29773 15290 -1.959 170 052 -.19689 10052 -.39532 00154 -1.974 111.060 051 -.19689 09972 -.39449 00071 -1.249 170 214 -.14901 11935 -.38461 08658 -1.340 130.975 182 -.14901 11117 -.36893 07090 -.381 170 703 -.04516 11838 -.27884 18852 -.370 100.743 712 -.04516 12204 -.28726 19695 79 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI VỀ SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TẠI CO.OPMART Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig MWFI 969 169 382 EWFI 023 169 977 PBFI 575 169 564 3.677 169 127 CFI ANOVA Sum of Squares MWFI EWFI PBFI CFI Between Groups df Mean Square 687 343 Within Groups 85.743 169 507 Total 86.430 171 219 109 Within Groups 66.120 169 391 Total 66.339 171 4.582 2.291 Within Groups 87.713 169 519 Total 92.295 171 1.923 961 Within Groups 88.126 169 521 Total 90.049 171 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .677 510 279 757 4.414 014 1.844 161 80 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N MWFI EFFI PBFI CFI Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 18 - duoi 35 107 3.7757 76069 07354 3.6299 3.9215 1.40 5.00 36 - duoi 55 52 3.6615 60396 08375 3.4934 3.8297 2.40 5.00 tren 55 13 3.8769 69541 19287 3.4567 4.2972 2.00 5.00 Total 172 3.7488 71094 05421 3.6418 3.8558 1.40 5.00 18 - duoi 35 107 3.7383 63449 06134 3.6167 3.8599 1.50 5.00 36 - duoi 55 52 3.7019 60439 08381 3.5337 3.8702 1.50 4.75 tren 55 13 3.8462 63359 17573 3.4633 4.2290 2.75 5.00 Total 172 3.7355 62285 04749 3.6417 3.8292 1.50 5.00 18 - duoi 35 107 3.1121 73262 07083 2.9717 3.2526 1.00 4.80 36 - duoi 55 52 3.3692 72207 10013 3.1682 3.5703 2.00 5.00 tren 55 13 3.6308 59356 16462 3.2721 3.9895 2.60 4.80 Total 172 3.2291 73467 05602 3.1185 3.3396 1.00 5.00 18 - duoi 35 107 3.5296 79957 07730 3.3763 3.6828 1.00 5.00 36 - duoi 55 52 3.5128 58097 08057 3.3511 3.6746 1.67 5.00 tren 55 13 3.9231 51197 14199 3.6137 4.2325 3.00 5.00 172 3.5543 72567 05533 3.4450 3.6635 1.00 5.00 Total 81 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ NGHỀ NGHIỆP ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig MWFI 1.381 167 243 EWFI 962 167 430 PBFI 2.182 167 073 481 167 749 CFI ANOVA Sum of Squares MWFI EWFI PBFI CFI Between Groups df Mean Square 2.801 700 Within Groups 83.629 167 501 Total 86.430 171 1.917 479 Within Groups 64.422 167 386 Total 66.339 171 8.746 2.187 Within Groups 83.548 167 500 Total 92.295 171 1.403 351 Within Groups 88.646 167 531 Total 90.049 171 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.398 237 1.242 295 4.371 002 661 620 82 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N MWFI Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.9412 65603 11251 3.7123 4.1701 2.60 5.00 cong nhan, nhan vien cong ty 92 3.6739 74463 07763 3.5197 3.8281 1.40 5.00 doanh nhan 17 3.6706 73465 17818 3.2929 4.0483 2.40 5.00 3.5556 91530 30510 2.8520 4.2591 2.20 4.60 20 3.9200 43722 09776 3.7154 4.1246 3.00 4.60 172 3.7488 71094 05421 3.6418 3.8558 1.40 5.00 can bo, vien chuc, giao vien 34 3.9191 51390 08813 3.7398 4.0984 3.00 5.00 cong nhan, nhan vien cong ty 92 3.6793 66849 06969 3.5409 3.8178 1.50 4.75 doanh nhan 17 3.6176 60672 14715 3.3057 3.9296 2.50 5.00 3.6389 41667 13889 3.3186 3.9592 3.00 4.25 20 3.8250 63918 14293 3.5259 4.1241 2.75 5.00 172 3.7355 62285 04749 3.6417 3.8292 1.50 5.00 can bo, vien chuc, giao vien 34 3.4882 77568 13303 3.2176 3.7589 2.00 5.00 cong nhan, nhan vien cong ty 92 3.1087 71432 07447 2.9608 3.2566 1.20 4.80 doanh nhan 17 2.9412 85078 20634 2.5037 3.3786 1.00 4.40 3.0889 53020 17673 2.6813 3.4964 2.20 3.60 20 3.6500 42488 09501 3.4511 3.8489 3.00 4.60 172 3.2291 73467 05602 3.1185 3.3396 1.00 5.00 can bo, vien chuc, giao vien 34 3.6275 70955 12169 3.3799 3.8750 2.00 5.00 cong nhan, nhan vien cong ty 92 3.4819 75974 07921 3.3245 3.6392 1.00 5.00 doanh nhan 17 3.5294 66728 16184 3.1863 3.8725 2.33 5.00 3.7037 71578 23859 3.1535 4.2539 2.67 4.67 20 3.7167 66028 14764 3.4076 4.0257 1.67 5.00 172 3.5543 72567 05533 3.4450 3.6635 1.00 5.00 Total hoc sinh, sinh vien khac: noi tro, buon ban Total hoc sinh, sinh vien khac: noi tro, buon ban Total CFI Std Error 34 khac: noi tro, buon ban PBFI Deviation can bo, vien chuc, giao vien hoc sinh, sinh vien EWFI Mean hoc sinh, sinh vien khac: noi tro, buon ban Total 83 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig MWFI 210 169 811 EWFI 614 169 543 PBFI 387 169 679 CFI 353 169 703 ANOVA Sum of Squares MWFI EWFI PBFI CFI Between Groups df Mean Square 040 020 Within Groups 86.390 169 511 Total 86.430 171 098 049 Within Groups 66.241 169 392 Total 66.339 171 6.803 3.402 Within Groups 85.492 169 506 Total 92.295 171 1.859 930 Within Groups 88.190 169 522 Total 90.049 171 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .039 962 124 883 6.724 002 1.781 172 84 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N MWI chua hoc qua cao dang, dai hoc cao dang, dai hoc tren dai hoc Total EFI chua hoc qua cao dang, dai hoc cao dang, dai hoc tren dai hoc Total PFI chua hoc qua cao dang, dai hoc cao dang, dai hoc tren dai hoc Total CFI chua hoc qua cao dang, dai hoc cao dang, dai hoc tren dai hoc Total Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 46 3.7435 81286 11985 3.5021 3.9849 1.40 5.00 112 3.7446 67288 06358 3.6187 3.8706 2.00 5.00 14 3.8000 70165 18752 3.3949 4.2051 2.60 5.00 172 3.7488 71094 05421 3.6418 3.8558 1.40 5.00 46 3.7283 71068 10478 3.5172 3.9393 1.50 5.00 112 3.7478 60170 05686 3.6351 3.8604 1.50 5.00 14 3.6607 50580 13518 3.3687 3.9528 3.00 4.75 172 3.7355 62285 04749 3.6417 3.8292 1.50 5.00 46 3.5565 74346 10962 3.3357 3.7773 1.20 5.00 112 3.1179 70853 06695 2.9852 3.2505 1.00 4.60 14 3.0429 61358 16399 2.6886 3.3971 2.00 4.00 172 3.2291 73467 05602 3.1185 3.3396 1.00 5.00 46 3.6232 80003 11796 3.3856 3.8608 1.00 5.00 112 3.5685 70269 06640 3.4369 3.7000 1.00 5.00 14 3.2143 59351 15862 2.8716 3.5570 2.00 4.00 172 3.5543 72567 05533 3.4450 3.6635 1.00 5.00 ... Philip Kotler, tác giả đưa có yếu tố tác động đến định mua sắm 36 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO. OPMART 2.1... trì thu hút khách hàng hệ thống Co. opMart ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu luận văn hành vi mua sắm khách hàng yếu tố tác động đến định mua sắm họ hệ thống Co. opMart Đối tượng... luận thống nhất: - Khẳng định yếu tố mà người viết đề xuất yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng hệ thống Co. opMart - Đồng ý với nội hàm (các khía cạnh) phản ánh yếu tố tác động đến định khách