... sau mua 13 Tóm lại, hành vi muasắm trình diễn kể từ hình thành ý thức nhu cầu đến đưa địnhmua sắm, địnhmuasắm lặp lại Trong đó, địnhmuasắm giai đoạn cuối trình thông qua địnhmuasắm (Philip ... thấy yếutố đề xuất yếutố đưa Ngoài ra, yếu tố, có vài yếutố bị loại bỏ Cơ sở để loại bỏ yếutố đa số người buổi thảo luận cho yếutố không quan trọng họ không ảnh hưởng đến việc đưa địnhmua ... Cácyếutốảnh hưởng đếnđịnhmua xe tay ga hãng Honda người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận văn Các nghiên cứu yếutốảnh hưởng đến xu hướng mua, ...
... 2008) Xác định mức độ ảnh hưởng yếutố tác động đến Giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống cửa hàng thời trang Đan Châu: hệ số beta yếutố lớn nhận xét yếutố có mức độ ảnh hưởng cao yếutố khác ... tích nhân tố khám phá EFA: Phân tích nhân tố dùng để tóm tắt liệu rút gọn tập hợp yếutố quan sát thành yếutố (gọi nhân tố) dùng phân tích, Do not copy Do not copy -38- kiểm địnhCác nhân tố rút ... phù hợp muasắm hệ thống cửa hàng thời trang Đan Châu TGVNL2 Khi muasắm hệ thống cửa hàng thời trang Đan Châu, khách hàng tính tiền cách nhanh chóng TGVNL3 Việc muasắm trở nên thuận tiện tốn thời...
... họ sử dụng Bên cạnh đó, khách hàng cho yếutố uy tín, quy mô, độ tin cậy công ty ảnhhƣởngđến giá trị cảm nhận họ Nhƣ vậy, khách hàng đƣa yếutốảnhhƣởngđến giá trị cảm nhận họ dịch vụ gia công ... quy mô độ tin cậy công ty phần yếutố danh tiếng nghiên cứu La Vinh Q cộng 25 (2005) Tuy nhiên, yếutố kinh nghiệm quốc tế khách hàng cho yếutố không ảnhhƣởngđến giá trị cảm nhận họ, mà phần ... yếutố kỹ giao tiếp trình độ chuyên môn nhân viên phù hợp với yếutố nhân tố ngƣời bao gồm kỹ giao tiếp, kỹ kĩ thuật địnhhƣớng vào khách hàng nghiên cứu La Vinh Q cộng (2005) Ngoài ra, yếu tố...
... n c a khách hàng Theo Ng-Kruelleet (2002) thu n ti n cách làm th -24- ho ng di n d i s d ng c m nh n d ch v 3G s cung c p s ti n l i b ng cách gi m th i gian n l c , s th c hi n nh n th c c c ... b ng cách h i nh ng câu h i không c u trúc có c u trúc K t qu c a vi c ph ng v n nh m kh nh l i nhân t mô hình lý thuy nhân t m i, phù h p v i b i c nh th c t v c d ch v 3G c a m ng ng Các hàm ... a ch n theo nhi u cách khác Theo Hair & c ng s có th phân tích nhân t khám phá (EFA) c n thu th p b d li u v i nh t m u bi n quan sát Bên c ti n hàng phân tích h i quy m t cách t t nh t, Tabachnick...
... 200 2.1.2.2 khách hàng hàng khách hàng - 19 - c - C có ch t ng G coi - : Các c Các ích theo mùa ), (ví (ví - Giá Các ) ích xã k dân li hàng hoá, - c ích c tình àng hóa d lên (ví kinh liên ... hình nghiên c u c a La Vinh Q c ng s (2005) v i mô hình nghiên c u c a tác gi khác, tác gi ngh (Các y u t c a giá tr c m nh n khách hàng K ng khách hàng, S p, K thu t, i m i Danh ti ng nghiên ... phù h t yêu ph i b lo i b (bi n K giá s ng c a bi p).Bên c u ti t Kinh nghi m qu c t Kinh nghi m mua hàng K t qu c a nghiên c qu n tr d ch v ts hàng v i y u t c u thành nên T nâng cao giá tr c...
... khách hàng, ý địnhmua lại yếutố quan trọng ý định hành vi khách hàng Cùng quan điểm này, nhà khoa học giới nghiên cứu xác định có tồn mối quan hệ yếutố giá trị cảm nhận ý địnhmua lại khách ... X1 – X6: Cácyếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng β1 – β6: Hằng số hệ số hồi quy; u: Sai số Sau kiểm định mô hình lý thuyết nhằm xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến giá ... TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác địnhyếutố có khả tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú - Mô hình hóa kiểm địnhyếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách...
... cho địnhmua hàng Theo nghiên cứu trước đây, giá trị cảm nhận yếutố quan trọng tác động đến ý địnhmua lòng trung thành khách hàng Grewal & Ctg khẳng định giá trị dành cho khách hàng yếutố tốt ... chức năng, xã hội phản ứng cảm xúc Yếutố nhận thức nghiên cứu trường hợp cá biệt sản phẩm mà yếutố lạ, tạo ngạc nhiên quan trọng.Vì vậy, hai yếutố hoàn cảnh nhận thức không đưa vào thang đo ... Kết là, chất lượng giá hai yếutố chức chúng ảnh hưởng riêng biệt lên giá trị cảm nhận khách hàng chúng nên đo lường riêng biệt Sweeney Soutar (2001) cho yếutố hoàn cảnh có tác động lên kết nhận...
... tƣơng quan giá trị cảm nhận nhân tốảnhhƣởngđến giá trị cảm nhận khách hàng - Bƣớc 2: kiểm định mô hình lý thuyết nhằm xác định mức độ ảnhhƣởng nhân tố tác động đến Giá trị cảm nhận khách hàng ... trung bình nhóm nhân tố 53 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ... sản phẩm xe máy điện vùng Đông Nam Bộ cách xác định đo lƣờng nhân tố có khả tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng Xây dựng kiểm định nhân tốảnhhƣởngđến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân...
... yếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng ban đầu giữ lại để giải thích yếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng giai đoạn Với tổng phương sai rút trích 71.317% cho biết nhân tố ... chức năng, xã hội phản ứng cảm xúc Yếutố nhận thức nghiên cứu trường hợp cá biệt sản phẩm mà yếutố 16 lạ, tạo ngạc nhiên quan trọng Vì vậy, hai yếutố hoàn cảnh nhận thức không đưa vào thang ... tín hay vị trí sản phẩm dịch vụ cảm nhận người mua, dựa vào hình ảnh nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ (Dodds, 1991) Đề tài: Cácyếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ...
... tri th c, giá tr xã h i, giá tr c m xúc giá tr u ki n) gi i thích lý t i tiêu dùng ch n mua ho c không mua (s d ng ho c không s d ng) m t s n ph m c th , lý t i tiêu dùng ch n m t s n ph m khác, ... th i gian công s c b tìm ki m mua (s d ng) s n ph m, d ch v Trong nghiên 31 c u này, giá c nghiên c ng d nh tính c u ch nh t sau b bi c g m bi n quan sát, dàng mua s n ph m/d ch v v i m t s ... n c a khách hàng th gi i 2.3 M t s nghiên c n giá tr c m nh n c a khách hàng 15 2.4 Các gi thuy t mô hình nghiên c u 16 NGHIÊN C U 21 3.1 Thi t k nghiên c u ...
... thông t i Vi t Nam 1.2.1 Các nhà m ng cung c p d ch v Hi n nay, th ng ng vi n thông ho ng v i nhà m ng cung c p d ch v ng là: VinaPhone, Mobifone, Viettel (hi n t c Viettel mua l i), Vietnam mobile, ... ng: s uy tín hay v trí c a m t s n ph m ho c d ch v c m nh n b c i mua, d a vào hình nh c a nhà cung c p s n ph m hay d ch v tài: Các y u t d ng d ch v n giá tr c m nh n c a khách hàng s ng c a ... theo s cd ng theo cách c gi i thích n l c hay c g ng r ph n Vì c d ch v (d ms ng giá c hành vi (giá c phi ti n t ) s ph n ánh nh n th c chi u theo giá tr i v i vi ký s d ng (mua) d ch v r t thu...
... Ngân hàng tr c g ng khai thác thông tin t d c bi t d b t n công theo cách Các t i ph m m ng có th th c hi n t n công b ng cách s d ng Virus, Worm hay ph n m p R i ro d n h u qu nghiêm tr d li ... ngh ng d ch v m t s ng m i c a khách hàng t i c a khách hàng m t cách 11 Parasurman ctg (1985, 1988) cho r ng ch ng d ch v kho ng cách mong i v s n ph m d ch v c a khách hàng nh n th c, c m nh ... thi n ch ng nhi u cách khác tùy thu ng d ch v i cho vi c th c hi n bi n ng d ch v c a ngân hàng Vì v y, không ch quan tr ng vi c xây d ng m c tiêu phát tri n mà c th m nh c a m t cách t t nh t 1.2.3...
... C HÌNH Hình 2.1: Các y u t t o giá tr c m nh n c a khách hàng (Sheth et al 1991) 21 Hình 2.2: Các y u t t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng (Naumann, 1995) 22 Hình 2.3 :Các y u t t o giá ... c m nh n c a khách hàng 66 70 CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GI I PHÁP VÀ KI N NGH NG CHO VI C HÌNH THÀNH CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GI I PHÁP 70 5.2 M T ... khách hàng hi n t i c cách t ng quan v ti p theo c c nh tranh gay g t b i d ch v 3G, v y, nhà cung c p d ch v c ng có th phát tri n t i th , mà không quan tâm n tài nghiên c u Các ph n chi ti t s...
... hàng .6 2.1.1.2 Cách thc o lng giá tr c m nhn ca khách hàng 2.1.1.3 Các nghiên cu tr c ây liên quan n giá tr c m nhn ca khách hàng 10 2.1.1.4 Các nghiên cu giá ... sai ng hi u ph
n trang im mà khách hàng s dng DANH M C CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: M i quan h gi a giá tr c m nh n, s th a mãn ý nh mua l i ca khách hàng(Gallarza Saura 2006) 16 Hình ... hình nghiên cu ngh 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 22 DANH M C CÁC B NG Trang B ng 2.1: Các nghiên c u tr c ây v thang o a h ng giá tr c m nh n c a khách hàng ...
... tài Đề tài tập trung chủ yếu vào mục tiêu sau đây: Xác địnhyếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ IDC đo lường mức độ ảnh hưởng yếutốđến giá trị cảm nhận khách ... nghiên cứu giúp nhà quản trị có nhìn rõ yếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực cung cấp dịch vụ IDC, yếutốảnh hưởng nhiều nhất, yếutốảnh hưởng để từ đó: Là sở cho ban lãnh ... thần Hình 2.2: Cácyếutốđịnh giá trị dành cho khách hàng (Nguồn: Kotler, P., 1967) Sheth cộng (1991) xây dựng mô hình yếutốảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng bao gồm yếu tố: giá trị chức...
... i h c Kinh t TP H Chí Minh M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH DANH M C CÁC HÌNH V VI T T T TH DANH M C CÁC B NG PH N M U: T NG QUAN V LÝ DO CH TÀI NGHIÊN C U 01 TÀI ... c c mua hàng, mua hàng sau mua có nhi u nhân t n giá tr c m nh n c a khách hàng 1.2 M t s mô hình nghiên c c m nh n c a khách hàng 1.2.1 Mô hình nghiên c u c a Sheth, Newman & Gross (1991) Các ... có l i th giá r d trang b b o trì b ng d dàng 2.3.3 Các s n ph m khác Máy phun thu c 20lít-25 lít n 2kva-18kva Hình 2.4: Các s n ph m khác Các s n ph m nghi p th n, máy phun thu c ph v cho nông...
... m i liên h v i vi c mua tiêu th Nh ng phân lo v giá tr b t ch d ch v , làm rõ r giá tr t ho ng mua s m c a h , ch ng h (Sheth et al., 1991) u Các r ng khái ni m c a vi c mua tiêu th s n ph m, ... h n kinh nghi m ho c ki n th c mua s d ng s n n th i tiêu dùng ch không ph i nh n th c ch quan b i m t t ch c 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a khách hàng Các nhà nghiên c p c n giá tr c ... vô hình (intangibility): M t d ch v thu n túy không th b ng cách s d ng b t k gi m s không ch c ch ng d ch v t nh c mua Vì v y, i mua s tìm ki m b ng ch ng c a ch t ng h ti p xúc, trang thi t...
... dân; Cho vay kinh t trang tr i - Cho vay mua, s a ch a nhà (cho vay mua nhà d án ; cho vay xây d ng s a ch a nhà ; cho vay mua nhà , nh n quy n s d - Cho vay mua ô tô t ) 22 - Cho vay du h c (chi ... cao, 2.1.2 VietinBank v cách heo c lý ch Ngân hàng TMCP trung Các Giao t c theo h, Chi nhánh, 20 Công ty tr c u có riêng ng th tr Chi nhánh Phòng h phòng Chi nhánh Phó Các phòng Ban chuyên môn ... (Michael Porter (2008), , 63)[14] Phá Thu mua Logistic Logistic Marketing bán hàng Hình 1.2 , trang 76)[14] 10 (Michael Porter (2008), , )[14] xu theo m t cách khác hành ng khác so v 1.3.2 Chain...