(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng standard chartered (chi nhánh TP HCM) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM - Lê Nguyễn Thụy Anh Thư MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - Lê Nguyễn Thụy Anh Thư MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN TP Hồ Chí Minh – Naêm 2012 I LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Công Tuấn – người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn, trình đào tạo truyền đạt cho em kiến thức quý báu Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Sau cùng, đặc biệt biết ơn sâu sắc với Gia đình hết lịng giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập II LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất số liệu, tư liệu sử dụng Luận văn thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân hình thành phát triển suốt trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Công Tuấn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Nguyễn Thụy Anh Thư III MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG VIII DANH MỤC HÌNH .X MỞ ĐẦU XI 1)Lý chọn đề tài XI 2)Mục đích nghiên cứu XII 3)Đối tượng phạm vi nghiên cứu XII 4)Phương pháp nghiên cứu XII 5)Kết cấu luận văn XIV CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Quy trình nội dung cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp IV 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc, thiết lập bảng mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc 1.2.3 Quá trình tuyển dụng 1.2.4 Đào tạo bố trí cơng việc 1.2.5 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 1.2.6 Duy trì nguồn nhân lực 10 1.3 Đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực 13 1.3.1 Các số then chốt đo lường kết thực công việc 15 1.3.2 Phương pháp hệ thống cân điểm 18 1.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.4.1 Yếu tố bên 20 1.4.2 Yếu tố bên 22 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng 23 1.5.1 Đặc điểm chung ngành Ngân hàng 23 1.5.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng 25 1.6 Xu hƣớng quản trị nguồn nhân lực 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHẦN LỰC CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM THỜI GIAN QUA 29 V 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 32 2.1.3 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 03 năm 2009 – 2011 tháng đầu năm 2012 37 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 38 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực 38 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 45 2.2.3 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc 46 2.2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên 47 2.2.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 2.2.6 Thực trạng công tác đánh giá nhân viên tập thể 59 2.2.7 Thực trạng công tác động viên trì nguồn nhân lực 69 2.2.8 Thực trạng môi trường điều kiện làm việc 77 2.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 79 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 79 VI 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 81 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM 83 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 83 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 83 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 83 3.2 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 85 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 87 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực 87 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 88 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên, đề bạt nhân 89 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.3.5 Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác đánh giá lực thực công việc 92 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 95 3.3.7 Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực 99 3.4 Kiến nghị 100 VII 3.4.1Đối với Nhà nước 100 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO XV PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC XXI PHỤ LỤC XXXIII PHỤ LỤC XXXVII PHỤ LỤC XXXVIII PHỤ LỤC XXXIX VIII DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 – Lao động theo hợp đồng Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM (2009 – 2011) 38 Bảng 2.2 – Tình hình biến động lao động theo năm (2009 -2011) Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 39 Bảng 2.3 – Cơ cấu lao động kinh doanh, văn phòng Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 40 Bảng 2.4 – Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 41 Bảng 2.5 – Cơ cấu nhân theo trình độ nghiệp vụ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 43 Bảng 2.6 – Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 43 Bảng 2.7 – Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 44 Bảng 2.8 – Khảo sát lĩnh vực người nộp hồ sơ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 50 Bảng 2.9 – Khảo sát tên ngân hàng / tài ứng cử viên nộp hồ sơ vào Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 51 Bảng 2.10 – Khảo sát lý nghỉ việc ứng cử viên làm ngành 52 Bảng 2.11 – Khảo sát phương tiện tuyển dụng hữu hiệu 54 Bảng 2.12 – Một số học trực tuyến 55 Bảng 2.13 – Khảo sát đánh giá học trực tuyến 56 ... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM thời gian qua - Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered. .. TEÁ TP. HCM - Lê Nguyễn Thụy Anh Thư MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP. HCM) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị. .. 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 87 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực