Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng standard chartered (chi nhánh TP HCM) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM - Lê Nguyễn Thụy Anh Thư MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - Lê Nguyễn Thụy Anh Thư MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN TP Hồ Chí Minh – Naêm 2012 I LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Công Tuấn – người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn, trình đào tạo truyền đạt cho em kiến thức quý báu Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Sau cùng, đặc biệt biết ơn sâu sắc với Gia đình hết lịng giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập II LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất số liệu, tư liệu sử dụng Luận văn thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân hình thành phát triển suốt trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Công Tuấn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Nguyễn Thụy Anh Thư III MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG VIII DANH MỤC HÌNH .X MỞ ĐẦU XI 1)Lý chọn đề tài XI 2)Mục đích nghiên cứu XII 3)Đối tượng phạm vi nghiên cứu XII 4)Phương pháp nghiên cứu XII 5)Kết cấu luận văn XIV CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Quy trình nội dung cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp IV 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc, thiết lập bảng mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc 1.2.3 Quá trình tuyển dụng 1.2.4 Đào tạo bố trí cơng việc 1.2.5 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 1.2.6 Duy trì nguồn nhân lực 10 1.3 Đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực 13 1.3.1 Các số then chốt đo lường kết thực công việc 15 1.3.2 Phương pháp hệ thống cân điểm 18 1.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.4.1 Yếu tố bên 20 1.4.2 Yếu tố bên 22 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng 23 1.5.1 Đặc điểm chung ngành Ngân hàng 23 1.5.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng 25 1.6 Xu hƣớng quản trị nguồn nhân lực 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHẦN LỰC CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM THỜI GIAN QUA 29 V 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 32 2.1.3 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 03 năm 2009 – 2011 tháng đầu năm 2012 37 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 38 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực 38 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 45 2.2.3 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc 46 2.2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên 47 2.2.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 2.2.6 Thực trạng công tác đánh giá nhân viên tập thể 59 2.2.7 Thực trạng công tác động viên trì nguồn nhân lực 69 2.2.8 Thực trạng môi trường điều kiện làm việc 77 2.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 79 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 79 VI 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 81 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM 83 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 83 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 83 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 83 3.2 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 85 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 87 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực 87 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 88 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên, đề bạt nhân 89 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.3.5 Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác đánh giá lực thực công việc 92 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 95 3.3.7 Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực 99 3.4 Kiến nghị 100 VII 3.4.1Đối với Nhà nước 100 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO XV PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC XXI PHỤ LỤC XXXIII PHỤ LỤC XXXVII PHỤ LỤC XXXVIII PHỤ LỤC XXXIX VIII DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 – Lao động theo hợp đồng Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM (2009 – 2011) 38 Bảng 2.2 – Tình hình biến động lao động theo năm (2009 -2011) Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 39 Bảng 2.3 – Cơ cấu lao động kinh doanh, văn phòng Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 40 Bảng 2.4 – Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 41 Bảng 2.5 – Cơ cấu nhân theo trình độ nghiệp vụ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 43 Bảng 2.6 – Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 43 Bảng 2.7 – Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 44 Bảng 2.8 – Khảo sát lĩnh vực người nộp hồ sơ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 50 Bảng 2.9 – Khảo sát tên ngân hàng / tài ứng cử viên nộp hồ sơ vào Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 51 Bảng 2.10 – Khảo sát lý nghỉ việc ứng cử viên làm ngành 52 Bảng 2.11 – Khảo sát phương tiện tuyển dụng hữu hiệu 54 Bảng 2.12 – Một số học trực tuyến 55 Bảng 2.13 – Khảo sát đánh giá học trực tuyến 56 XXVI Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm chưa tốt chỗ làm cũ anh/ chị : ( chọn hai câu trở lên)  Lương ( nêu rõ )  Thưởng ( nêu rõ )  Môi trường làm việc ( nêu rõ )  Cơ hội thăng tiến ( nêu rõ )  Ý kiến khác ( ghi rõ ra) Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có đáp ứng nhu cầu thânvề cơng việc khơng ?  Có  Khơng Cảm ơn anh/ chị XXVII PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ Ở STANDARD CHARTERED SAU ĐÓ QUAY TRỞ LẠI LÀM VIỆC Anh/ chị thấy có thay đổi nhân trước nghỉ không ?  Có  Khơng Nếu có , thay đổi điểm , theo chiều hướng nào?  Lương  Tốt  Xấu  Thưởng  Tốt  Xấu  Môi trường làm việc  Tốt  Xấu  Cơ hội thăng tiến  Tốt  Xấu  Ý kiến khác ( ghi rõ ra) Cảm ơn anh/ chị Chú thích : Kết điều tra khảo sát trình bày bảng 2.13 ; 2.14 ; 2.16 ; 2.19 ; 2.20 ; 2.21 ; 2.23; 2.24; 2.26 XXVIII KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tác giả gửi 320 bảng , thu lại 277 bảng hợp lệ 104 nhân viên kinh doanh, 173 nhân viên văn phịng Giới tính Nam : 119 Nữ : 158 Độ tuổi 21 - 25 26 - 30 31 - 35 36 - 40 41 - 45 46 - 50 51 - 55 56 - 60 Câu hỏi 71 143 57 0 Mức độ Rất Không Không không đồng ý đồng ý đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Nhân viên đào tạo nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc 12 56 24 154 31 Người đào tạo có tác phong chuyên nghiệp 25 185 58 Phương pháp đào tạo hiệu 15 45 145 72 Thời gian đào tạo hợp lý 13 101 83 58 22 Các khoá đào tạo mà Standard Chartered tổ chức hữu ích giúp nhân viên trao dồi kiến thức thiếu 1 12 163 100 Standard Chartered cung cấp đầy đủ khóa đào tạo để anh/ chị hồn thành tốt công việc 78 102 45 49 XXIX Mức độ Câu hỏi Rất không Không đồng ý đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Nội dung học trực tuyến ( e – learning) dễ hiểu 15 103 128 26 Thiết kế học trực tuyến ( e – learning) thu hút 25 148 97 Các học trực tuyến ( e – learning) giúp bạn hiểu sách yêu cầu ngân hàng 15 35 77 123 27 Các học trực tuyến ( e – learning) hiệu 35 72 105 50 15 Rất không đồng ý Không đồng ý Mức độ Không đồng ý Lương Standard Chartered cao so với mặt chung thị trường 85 125 65 Lương mà Anh/Chị nhận xứng đáng với kết làm việc 58 124 85 Câu hỏi Đồng ý Rất đồng ý XXX Mức độ Khối nhân viên Kinh doanh Văn phịng Câu hỏi Rất khơng đồng ý Không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 0 25 79 73 98 0 Cách tính tiền hoa hồng / tiền thưởng rõ ràng Rất không đồng ý Không đồng ý Mức độ Không đồng ý Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT…) 0 Phúc lợi (ngày phép, AON,mua cổ phiếu ) tốt Ban lãnh đạo Standard Chartered cố gắng tạo nhiều hội thăng tiến 15 Câu hỏi Đồng ý Rất đồng ý 0 277 0 109 168 27 80 36 XXXI Mức độ Rất không đồng ý Không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Cấp đánh giá công bằng, phản ánh kết cơng tác 35 79 48 Việc đánh giá có ích để Anh/Chị biết lực thật 15 51 62 38 Phương pháp đánh giá hợp lý 46 79 44 Cách xếp loại dễ hiểu 58 87 20 Câu hỏi Câu hỏi Rất không đồng ý Không đồng ý Anh/ chị cung cấp đầy đủ tiện ích để làm việc Các đồng nghiệp thân thiện Các anh/chị dễ dàng đưa ý kiến với cấp Các anh/chị thấy thoải mái với nơi làm việc Mức độ Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 23 221 33 11 15 230 21 17 101 139 15 25 52 78 117 Anh / chị có sẵn sàng giới thiệu bạn bè vào ngân hàng Standard Chartered làm việc khơng ? Có 92 Khơng 185 Bộ phận làm việc: Khối kinh doanh 104 Khối văn phòng 173 Thời gian làm việc ngân hàng Dưới tháng Từ tháng đến năm Từ năm đến năm Trên năm 38 65 78 96 XXXII Lý nghỉ việc : 85 người trả lời Lương Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc Thưởng Lý khác 45 37 35 21 12 Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm tốt chỗ làm cũ anh/ chị : 126 người trả lời Lương Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc Thưởng Lý khác 58 24 56 21 Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm chưa tốt chỗ làm cũ anh/ chị : 119 người trả lời Lương Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc Thưởng Lý khác 25 42 23 25 19 Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có đáp ứng nhu cầu thânvề công việc không ? Có 201 Khơng 76 PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ Ở STANDARD CHARTERED SAU ĐÓ QUAY TRỞ LẠI LÀM VIỆC ( Chỉ người trả lời ) Anh/ chị thấy có thay đổi nhân trước nghỉ khơng ? Có Khơng Nếu có , thay đổi điểm , theo chiều hướng nào?  Lương  Tốt  Xấu  Thưởng  Tốt  Xấu  Môi trường làm việc  Tốt  Xấu  Cơ hội thăng tiến  Tốt  Xấu  Ý kiến khác ( ghi rõ ra) XXXIII PHỤ LỤC Đối tượng khảo sát : Những nhân viên nghỉ ngân hàng Standard Chartered năm 2011 Mục tiêu khảo sát : Vấn đề trì nguồn nhân lực Cụ thể : Tác giả gửi bảng câu hỏi cho 35 người nghỉ việc năm 2011 thu lại 14 bảng trả lời Ngân Hàng Standard Chartered phát triển nhờ đóng góp tất nhân viên, có bạn - người làm Chúng gửi đến bạn lời cảm ơn trân trọng mong nhận phản hồi từ bạn trình làm việc ngân hàng Standard Chartered để chúng tơi tiếp tục hồn thiện chào đón bạn trở lại ( có thể) Xin dành phút trả lời câu hỏi bên Thơng tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Tuổi  21 -25  41 - 45  26 – 30  46 -50  31 – 35  51 - 55  36 – 40  56 - 60 Anh/ chị làm lĩnh vực  Ngân hàng / Tài  Khác Anh/ chị nêu tên cơng ty/ ngân hàng làm việc: Anh/ chị có có ý định quay lại ngân hàng khơng ?  Có  Khơng (Hãy đánh số thứ tự từ đến vào ô bên Số lý dẫn đến định rời khỏi ngân hàng, thứ 2,thứ 3, thứ 4, thứ Mỗi số lặp lại lần phải điền vào hết ô, không để ô trống ) XXXIII XXXIV Lý anh/ chị nghỉ làm ngân hàng Standard Chartered  Lương  Môi trường làm việc  Cơ hội thăng tiến  Thưởng  Lý khác ( ghi rõ ra) Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm chưa tốt chỗ làm anh/ chị :  Lương ( nêu rõ )  Thưởng ( nêu rõ )  Môi trường làm việc ( nêu rõ )  Cơ hội thăng tiến ( nêu rõ )  Ý kiến khác ( nêu rõ ) Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm tốt chỗ làm cũ anh/ chị :  Lương ( nêu rõ )  Thưởng ( nêu rõ )  Môi trường làm việc ( nêu rõ )  Cơ hội thăng tiến ( nêu rõ )  Ý kiến khác ( ghi rõ ra) Chú thích : Kết điều tra khảo sát trình bày bảng 2.25 XXXIV XXXV KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tác giả gửi bảng câu hỏi cho 35 người nghỉ việc năm 2011 thu lại 14 bảng trả lời Giới tính Nam : Nữ : 10 Độ tuổi Lĩnh vực làm việc 21 - 25 26 - 30 31 - 35 36 - 40 41 - 45 46 - 50 51 - 55 56 – 60 0 0 Ngân hàng , tài Khác 12 Anh/ chị có có ý định quay lại ngân hàng khơng ? Có Khơng 12 Lý anh/ chị nghỉ làm ngân hàng Standard Chartered Lương Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc Thưởng Lý khác Chọn làm lý (đơn vị số người) Chọn làm lý Chọn làm lý Chọn làm lý Chọn làm lý thứ thứ 3( thứ 4( thứ 5( 2(đơn vị số đơn vị số đơn vị số đơn vị số người) người) người) người) 1 1 1 6 XXXV XXXVI Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm chưa tốt chỗ làm anh/ chị : Lương Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc Thưởng Lý khác 14 Anh/ chị thấy ngân hàng Standard Chartered có điểm tốt chỗ làm cũ anh/ chị : Lương Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc Thưởng Lý khác XXXVI 0 11 XXXVII PHỤ LỤC Đối tượng khảo sát : Các trưởng phận Mục tiêu khảo sát : Vấn đề thu hút, đào tạo sử dụng trì nguồn nhân lực Cụ thể : Tác vấn trực tiếp cá nhân trưởng phận để xin ý kiến chuyên gia với câu hỏi mở Kính chào anh/ chị Em nhân viên phịng kinh doanh khách hàng cá nhân Em thực luận văn cao học trường đại học Kinh tế TPHCM với tên đề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Standard Chartered ( chi nhánh TPHCM ) đến năm 2020 Quan điểm anh / chị vấn đề có giá trị cho luận văn em 1) Theo anh / chị công tác hoạch định nguồn nhân lực ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác ? 2) Theo anh / chị công tác phân tích cơng việc ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác ? 3) Theo anh / chị công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện công tác ? 4) Theo anh / chị công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác ? 5) Theo anh / chị công tác đánh giá nhân viên tập thể ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện công tác ? 6) Theo anh / chị cơng tác động viên trì nguồn nhân lực ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác ? 7) Theo anh / chị môi trường điều kiện làm việc ngân hàng ? Chúng ta cần làm để hồn thiện khơng ? Cảm ơn anh / chị XXXVIII PHỤ LỤC Bảng chọn mẫu chi tiết theo phương pháp phân lớp theo vị trí ứng tuyển theo tỉ lệ người nộp hồ sơ vấn vào vị trí ngân hàng Vị trí ứng tuyển Số lượng Tỷ trọng lớp Cỡ mẫu vấn lớp Nhân viên kinh doanh 73 54.07% 54 Nhân viên tín dụng 18 13.33% 13 Giao dịch viên 44 32.59% 33 Tổng cộng 135 100.00% 100 XXXIX PHỤ LỤC Bảng chọn mẫu chi tiết theo phương pháp phân lớp theo phận công tác theo tỉ lệ nhân viên làm việc ngân hàng Phòng Số lượng nhân viên Tỷ trọng phận lớp Cỡ mẫu vấn lớp Phòng thư tín dụng 10 2.83% Phịng kinh doanh cơng ty tồn cầu 2.27% Phịng phân tích thẩm định ( khối ngân hàng bán buôn) 1.98% Phòng nghiệp vụ giao dịch 14 3.97% 13 Phòng pháp chế (khối ngân hàng bán bn) 1.42% Phịng dịch vụ khách hàng 2.55% Phòng quản lý tiền tệ 1.42% Phòng rủi ro hoạt động 1.70% Phòng kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 45 12.75% 41 Phòng kinh doanh khách hàng cá nhân 70 19.83% 63 Phịng tín dụng ( khối ngân hàng bán lẻ ) 35 9.92% 32 XL Phòng Số lượng nhân viên Phòng phát triển sản phẩm bán lẻ Tỷ trọng phận lớp Cỡ mẫu vấn lớp 2.27% Phòng kinh doanh khách hàng ưu tiên 11 3.12% 10 Phòng pháp chế (khối ngân hàng bán lẻ ) 0.85% Phòng tài 11 3.12% 10 Phịng nghiệp vụ 10 2.83% Phòng dịch vụ khách hàng 1.70% Quầy giao dịch 40 11.33% 36 Phòng an ninh 2.27% Phòng Mạng Lan 2.55% Phòng vận hành hệ thống cơng nghệ thơng tin 13 3.68% 12 Phịng nhân 1.42% Tổng đài 15 4.25% 14 Tổng cộng 353 100.00% 320 ... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM thời gian qua - Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered. .. số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM ( chương 3) 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED. .. TEÁ TP. HCM - Lê Nguyễn Thụy Anh Thư MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP. HCM) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị