Luận văn thạc sĩ một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại trường đại học bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU PHÙNG THỊ DUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRONG THỜI ĐẠI CMCN 4.0 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 8340101 Hướng dẫn khoa học TS VÕ THỊ THU HỒNG Vũng Tàu, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phùng thị Duyên (tác giả), học viên cao học khóa IV, ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn TS Võ Thị Thu Hồng Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự phân tích, tổng hợp cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn áp dụng pháp luật Việt Nam Các tài liệu tham khảo sử dụng luận văn thích minh bạch theo quy định Người thực luận văn PHÙNG THỊ DUYÊN i LỜI CÁM ƠN Tác giả trân trọng gửi lời cảm đến Ban Giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu truyền đạt kiến thức tạo hội cho tác giả tìm hiểu, nâng cao kiến thức thơng qua luận văn Tơi cảm ơn TS Võ Thi Thu Hồng nhiệt tình hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn tơi Tôi cảm ơn tất người đồng hành động viên thời gian học tập nghiên cứu luận văn Trân trọng cảm ơn Quý thầy cán quản lý thẳng thắng góp ý để tơi ngày hồn thiện tốt cho nghiên cứu Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2019 Tác giả Phùng Thị Duyên ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU - 1 Lý chọn đề tài - Mục tiêu đề tài Câu hỏi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Cấu trúc luận văn - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG THỜI CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1.Cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.1 Khái quát Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.1.2 Những chuyển tiếp từ cách mạng công nghiệp 3.0 sang 4.0 Việt Nam giới 1.1.3 Những hứa hẹn kết cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.4 Những thách thức, rủi ro công nghiệp 4.0 mang lại - 1.1.5 Những yêu cầu làm tảng cho cách mạng công nghiệp 4.0 - 1.1.6 Ảnh hưởng cách mạng 4.0 tới công tác Quản trị nguồn nhân lực 1.1.6.1 Mô hình và quy trình kinh doanh thay đổi 1.1.6.2 Tập trung vào nhóm việc chun mơn có giá trị gia tăng cao - 10 1.1.6.3 Dữ liệu lớn và lượng hóa công tác nhân sự - 10 1.1.6.4 Trí thông minh nhân tạo (AI) (Artificial Intelligence) - 10 1.1.6.5 Quản trị lao động 4.0 11 1.1.6.7 Đào tạo và phát triển lực làm việc mới: 11 1.1.7 Quản trị nguồn nhân lực thời đại CMCN 4.0 12 1.1.8 Mô hình đại học sáng tạo: Đại học sáng tạo – hình mẫu cho đại học tinh hoa thời đại công nghệ thông tin kinh tế tri thức 16 1.2 Nguồn nhân lực 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 Các nhân tố chủ yếu cấu thành nguồn nhân lực 18 1.3.Quản trị Nguồn nhân lực: - 18 1.3.1 Khái niệm - 18 1.3.2 Tầm quan trọng Quản trị NNL - 18 iii 1.3.3 Mục tiêu Quản trị Nguồn nhân lực 19 1.3.4 Các chức Quản trị nguồn nhân lực - 19 1.3.4.1 Nhóm chức thu hút ng̀n nhân lực 20 1.3.4.2 Nhóm chức đào tạo – phát triển - 20 1.3.4.3 Nhóm chức trì nguồn lực - 20 1.3.5 Nhiệm vụ Quản trị nguồn nhân lực thời đại CMCN 4.0 20 1.3.6 Những thách thức Quản trị nguồn nhân lực thời đại 4.0 21 1.3 Nội dung công tác Quản trị Nguồn Nhân Lực - 21 1.3.1 Phân tích cơng việc 22 1.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực - 23 1.3.3 Tuyển dụng - 24 1.3.4 Đào tạo phát triển NNL 27 1.3.4.1 Khái niệm 27 1.3.4.2 Qui trình đào tạo - 27 1.3.4.3 Các phương pháp đào tạo phát triển NNL 27 1.3.5 Đánh giá lực thực công việc nhân viên - 28 1.3.5.1 Khái niệm 28 1.3.5.2 Hệ thống đánh giá thực công việc thể qua sơ đồ 1.8 28 1.3.5.3 Qui trình đánh giá lực thực công việc nhân viên - 30 1.3.6 Tiền Lương, thưởng và đãi ngộ khác ngoài lương 31 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực ở số nước 34 1.4.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 34 1.4.2 Kinh nghiệm Singapore - 34 1.4.3 Kinh nghiệm Hoa Kỳ - 35 1.4.4 Kinh nghiệm Quản trị NNL Trung Quốc - 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU 38 2.1 Giới thiệu tổng quan Trường Đại học BR-VT (BVU) 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - 38 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức - 41 2.1.3 Đội ngũ cán bộ, giảng viên và nhân viên nhà trường 45 2.1.4 Quy mô sinh viên từ 2014 đến 2018 - 45 2.1.5 Thành tích 46 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BVU - 46 2.2.1 Phịng tổ chức - Hành : 46 iv 2.2.2 Xác định nhu cầu nguồn nhân lực - 48 2.2.3 Tuyển dụng NNL - 51 2.2.4 Đào tạo phát triển NNL - 54 2.2.5 Đánh giá lực thực công việc nhân viên - 58 2.2.6 Phân tích chính sách lương bổng và đãi ngộ - 61 2.3.Ưu, nhược điểm tồn công tác quản trị nguồn nhân lực BVU 73 2.3.1 Ưu điểm - 73 2.3.2 Nhược điểm tồn - 74 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BVU TRONG THỜI ĐẠI CMCN 4.0 - 77 3.1 Chiến lược trường BVU giai đoạn 2019-2024 - 77 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị NNL BVU thời CMCN 4.0 78 3.2.1 Quản trị NNL dựa lực - 78 3.2.2 Hoạch định NNL dựa lực - 78 3.2.3 Đào tạo phát triển NNL dựa lực 79 3.2.4 Đánh giá thực công việc dựa lực 80 3.2.5 Đãi ngộ theo lực 81 3.2.6 Xây dựng hệ thống lực 83 3.2.6.1.Mô hình lực-Mô hình ASK - 84 3.2.6.2 Xây dựng tự điển lực làm sở cho công tác quản trị NNL dựa lực - 84 3.2.7 Xây dựng cấu máy tổ chức – quản lý theo cấu ma trận - 87 3.2.8 Sửa đổi, Hồn thiện qui chế, sách tuyển dụng, đào tạo phát triển, sách tiền lương, sách khen thưởng, đãi ngộ để thu hút nhân tài đáp ứng nhu cầu trường giai đoạn - 89 3.2.9 Sử dụng phần mềm quản trị công tác quản lý sinh viên quản trị NNL - 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 92 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN - 93 PHỤ LỤC BỘ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC CHUNG - 95 v MỤC LỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU – BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các phương pháp đào tạo phát triển 28 Bảng 2.1 Số lượng cán bộ, giảng viên, chuyên viên ở đơn vị trực thuộc năm 2018 - 43 Bảng 2.2 Cơ cấu giảng viên, cán bộ, chuyên viên BVU theo trình độ - 49 Bảng 2.3 Quy trình tuyển dụng NNL BVU - 52 Bảng 2.4 So sáng yêu cầu mong muốn thực tế tuyển dụng - 54 Bảng 2.5 Số liệu đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ BVU 55 Bảng 2.6 Đào tạo Tiến sĩ, Thạc sĩ từ năm 2015-2018 - 56 Bảng 2.7 Các vấn đề phát sinh trình làm việc đơn vị - 57 Bảng 2.8 KPI theo tiêu chí lãnh đạo viện, ngành, giảng viên - 60 Bảng 2.9 Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương - 63 Bảng 2.10 Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng 68 Bảng 2.11 Tỷ lệ trích đóng khoản bảo hiểm áp dụng 01/01/2018 - 71 Bảng 2.12 Kết khảo sát quan điểm nhân viên chế độ phúc lợi 72 HÌNH ẢNH Hình 1.1 Lịch sử cách mạng công nghiệp - Hình 1.2 Tổng quan lĩnh vực quản trị phát triển nguồn nhân lực - 133 Hình 1.3 Bốn giai đoạn phát triển QTNNL 15 Hình 1.4: Mơ hình Đại học sáng tạo 17 Hình 2.1 Cơ sở Trường Đại học BR-VT, số 80 Trương Cơng Định, TP Vũng Tàu38 Hình 2.2 Qui trình đánh giá lực thực cơng việc nhân viên BVU - 59 Hình 3.1 Quy trình Hoạch định NNL dựa lực 79 Hình 3.2 Quy trình đào tạo NNL dựa lực - 80 Hình 3.3 Năng lực cần thiết vị trí lãnh đạo - 81 Hình 3.4 Hệ thống lực - 83 Hình 3.5 Mơ hình ASK 84 Hình 3.6 Quy trình xây dựng tự điển lực - 85 vi BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3a Cơ cấu giảng viên, cán bộ, chuyên viên BVU theo trình độ 50 Biểu đồ 2.3b Cơ cấu giảng viên, cán bộ, chuyên viên BVU theo trình độ 50 Biểu đồ 2.4 Số liệu đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ BVU - 55 Biểu đồ 2.5 Đào tạo Tiến sĩ, Thạc sĩ từ năm 2015 - 2018 - 56 Biểu đồ 2.6 KPI theo tiêu chí lãnh đạo Viện, Ngành, giảng viên 60 Biểu đồ 2.7a Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương 65 Biểu đồ 2.7b Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương 65 Biểu đồ 2.7c Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương 66 Biểu đồ 2.7d Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương 66 Biểu đồ 2.8b Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng - 69 Biểu đồ 2.8a Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng - 69 Biểu đồ 2.8c Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng - 70 Biểu đồ 2.9 Kết khảo sát quan điểm nhân viên chế độ phúc lợi - 73 vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực NNL: Nguồn nhân lực KH-CN: Khoa học – Công nghệ CNTT: Công nghệ thông tin ĐHST: Đại học sáng tạo CBGD: Cán giảng dạy NCKH: Nghiên cứu khoa học GV-CB-NV: Giảng viên – Cán - Nhân viên GD ĐH: Giảng dạy đại học viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, tài sản lớn tổ chức, doanh nghiệp Làm để Quản trị Nguồn nhân lực cách có hiệu vấn đề khó khăn đầy thử thách doanh nghiệp kinh tế thị trường, giai đoạn CMCN 4.0 diễn mạnh mẽ Cuộc cách mạng tạo thay đổi nhanh chóng hạ tầng doanh nghiệp, người, qui trình, cấu tổ chức công nghệ Khi bốn yếu tố thay đổi, yếu tố cịn lại bị ảnh hưởng vậy, doanh nghiệp cần phải xác lập lại trạng thái cân Điều tác động trực tiếp đến xu hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực ở quan, đơn vị thời đại kỷ nguyên số Đặc biệt, nguồn nhân lực trường đại học - nơi đào tạo nguồn nhân lực cho xã hội - cần quan tâm đào tạo có sách, mơ hình quản trị mới, phù hợp với xu thời đại Làm để trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, thành viên tập đoàn giáo dục Nguyễn Hoàng, phát triển bắt kịp với thời đại câu hỏi trăn trở những nhà khoa học tâm huyết với nhà trường Với lý trên, chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu thời đại CMCN 4.0” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực đơn vị, góp phần thúc đẩy nhà trường bắt kịp xu hướng phát triển thời đại Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, đặc biệt Trường Đại học thời đại công nghệ 4.0 - Đánh giá thực trạng, rút những thành tựu hạn chế tồn công tác quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu thời gian tới • Dựa vào khoảng trống giữa lực cá nhân thực tế với Khung lực, mô tả cụ thể lực quan trọng việc lập kế hoạch đào tạo thiết kế chủ đề đào tạo • Các cơng cụ đánh giá nhu cầu đào tạo truyền thống thường sử dụng khảo sát (bằng bảng hỏi) ý kiến người học, khảo sát ý kiến người quản lý, hoặc dựa vào kết thực công việc trao đổi với người học người quản lý trực tiếp sử dụng Tuy nhiên, công cụ Khung lực xây dựng theo mơ hình COID có giá trị lớn tính cụ thể (nêu rõ cấu phần kiến thức, kỹ năng) tốc độ xử lý (có thể tự động hóa giao diện đánh giá lực tính điểm đánh giá, từ lọc kết cần thiết 3.2.7 Xây dựng cấu máy tổ chức – quản lý theo cấu ma trận 87 Hiệu trưởng Phó Hiệu Trưởng Phó Hiệu Trưởng P Đào tạoNCKH-Quốc tế P Tổ chức Hành Phó Hiệu Trưởng P.Kế tốn-Tài P T.Thông-Tuyển sinh-CTSV Viện QL-KD Giáo vụ NV TC- HC NVKT-TC NV TT-TS CTSV Viện CNTT Giáo vụ NV TC- HC NVKT-TC NV TT-TS CTSV Viện DL-ĐD Giáo vụ NV TC- HC NVKT-TC NV TT-TS CTSV Viện KT-KTB Giáo vụ NV TC- HC NVKT-TC NV TT-TS CTSV Viện NN-ĐPH Giáo vụ NV TC- HC NVKT-TC NV TT-TS CTSV Viện SĐH Giáo vụ NV TC- HC NVKT-TC NV TT-TS CTSV Sơ đồ 3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức ma trận Cơ cấu ma trận loại cấu quản trị đại, hiệu Cách tổ chức theo ma trận mang lại triển vọng lớn cho nhiều tổ chức điều kiện môi trường kinh doanh hay xã hội thay đổi với nhiều yếu tố bất định Đây mơ hình nhiều nhà quản trị quan tâm thiết kế máy quản trị tổ chức Cơ cấu phù hợp với mơ hình trường đại học thời đại có những ưu điểm sau: 88 Thứ nhất, Thiết kế ma trận giúp tăng cường phối hợp, đặt nhà quản trị vào vị trí tốt để kết hợp nhiều khía cạnh tương tác, bên bên tổ chức Ưu điểm cấu tổ chức loại giảm bớt công việc người lãnh đạo cấp trên, cách giao cho cấp quản trị trung gian quyền định, điều kiện trì thống giữa cơng tác phối hợp kiểm tra những định chủ chốt ở cấp Thứ hai, cấu bảo đảm tính mềm dẻo linh hoạt để sử dụng nguồn lực thực số chương trình phạm vi tổ chức Nó xóa bỏ những khâu cấu trung gian việc quản lý chương trình mặt nghiệp vụ, đồng thời tăng cường trách nhiệm cá nhân người lãnh đạo chương trình nói chung với yếu tố chương trình Tuy nhiên, cấu có bất lợi định Đó quy trình thực phức tạp nên làm phát sinh chi phí khơng lường trước Nếu nhà quản trị biết cách tổ chức, phối hợp tránh nhược điểm 3.2.8 Sửa đổi, Hồn thiện qui chế, sách tuyển dụng, đào tạo phát triển, sách tiền lương, sách khen thưởng, đãi ngộ để thu hút nhân tài đáp ứng nhu cầu trường giai đoạn Các sách phải thể cơng (khơng phải cào bằng), tính tích cực động viên người lao động sáng tạo, đổi tích cực, nhiệt tình cơng việc nhà trường 3.2.9 Sử dụng phần mềm quản trị công tác quản lý sinh viên quản trị NNL Quản trị NNL số bao trùm tảng công nghệ, người công việc Khi doanh nghiệp chuyển đổi số, quản trị NNL trở thành người dẫn đầu tổ chức số hóa ấy, phát triển nguồn nhân lực hệ mới, áp dụng công nghệ để thay đổi cách mà chúng ta làm việc liên kết với công việc Ngày những tảng cơng cụ giúp ích cho việc xây dựng tổ chức nguồn nhân lực hệ mới, giúp cho công việc dễ dàng, bớt tốn 89 Kết luận chương Từ việc phân tích thực trạng công tác quản trị NNL BVU, rút những ưu, nhược điểm tồn ở chương 2, vào chiến lược phát triển nhà trường giai đoạn 20192024, tầm nhìn đến năm 2030, tác giả đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị NNL BVU thời CMCN 4.0 Đó thay đổi mơ hình quản trị NNL dựa lực Theo đó, cơng tác hoạch định NNL, đào tạo phát triển NNL, đánh giá lực thực công việc cán bộ, giảng viên, nhân viên, sách tiền lương, tiền thưởng, đãi ngộ, giữ chân người tài, xây dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó giữa người lao động, giữa nhà lãnh đạo, nhà quản lý với người lao động, sửa đổi, hoàn thiện sách, chế độ theo lực… phải vào tự điển lực chiến lược nhà trường Mặt khác, cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ số vào công tác quản trị nhằm nâng cao hiệu quản lý kinh doanh Điều quan trọng nữa nhà trường cần tinh gọn máy quản trị theo hướng ưu tiên cho đội ngũ trực tiếp tạo doanh thu, lợi nhuận cho trường theo mơ hình cấu tổ chức ma trận 90 KẾT LUẬN Ngày nay, cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, phát triển lớn mạnh kinh tế giới, quốc gia nói chung hay doanh nghiệp nói riêng muốn hịa nhập phải phát triển từ bên nội doanh nghiệp mà xuất phát điểm việc phát triển nguồn nhân lực Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhân lực yếu tố quan trọng có quan hệ trực tiếp tác động nhân lợi nhuận doanh nghiệp Với mục tiêu ban đầu đưa ra, đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực BVU thời đại CMCN 4.0”, tác giả nghiên cứu đạt nội dung chính: + Khái qt hệ thống hóa sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực hoạch định, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá lực thực công việc nhân viên, sách lương, thưởng đãi ngộ… đặc điểm, xu hướng quản trị NNL thời đại CMCN 4.0 + Tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BVU thời gian qua Đồng thời từ những phân tích đánh giá đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho nhà trường những năm tới Những mà đề tài thể hy vọng góp phần nhỏ vào cơng tác quản trị NNL BVU, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh, mạnh Trường với nhiệm vụ trồng người giai đoạn công nghệ phát triển vũ bão Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận những ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy, Cô bạn đồng nghiệp để tác giả hồn thiện kiến thức mình, làm hành trang cho cơng việc sau 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Tiến Thành dịch, 2016, Nghệ thuật quản lý nhân sự, NXB Thanh Hóa, [2] TS Võ thị Thu Hồng, 2014, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường ĐH Bà Rịa-Vũng Tàu [3] PGS.TS Trần Xuân Hải, TS Trần Đức Lộc, 2013, Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tài [4] Hồng Khải Minh dịch, Tự điển lực, ĐH Harvard, Hoa Kỳ, tháng 5, 2014 [5] Cách mạng Công nghiệp 4.0 gì? Báo điện tử news.zing.vn/cach-mang-congnghiep-40-la-gi-post750267.html [6] Giáo dục Việt Nam trước yêu cầu cách mạng công nghiệp 4.0 http://baochinhphu.vn/Khoa-hoc-Cong-nghe/Giao-duc-Viet-Nam-truoc-yeu-cau-cuacach-mang-cong-nghiep-40/308970.vgp [7] Tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 sở giáo dục đại học ở Việt Nam gợi ý sách cho Việt Nam - PGS, TS Nguyễn Cúc- Học viện Chính trị khu vực I – Báo điện tử baomoi.com, ngày 27/8/2017 [8] Giáo dục đại học phải làm trước thách thức cách mạng công nghiệp 4.0? TS Phan Quang Trung – Phó chủ tịch thường trực Hiệp hội trường Đại học Cao đẳng, Báo điện tử giaoduc.net.vn số ngày 22/07/2017 [9] Ngành giáo dục “đón đầu” Cách mạng 4.0 sao? GS Phan Văn Trường, cố vấn Chính phủ Pháp thương mại quốc tế - Báo điện tử baoquocte.vn, ngày 14/4/2017 [10] David McGuire and Kenneth Molbjerg Jorgensen, Human Resource Development theory and practice, Sage Publications, London, 2011 [11] Campion, Fink, Ruggeberg, Carr, Phillips and Odman (2011), “Doing competencies well: Best practices in competency modeling”, Personnel psychology, (64), pp 225-262 92 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị Tôi tên: Phùng thị Duyên, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khoá trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Hiện thực nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực kỷ nguyên 4.0 trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu” Kính mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian khoảng 20 phút cho phép tơi phỏng vấn Anh/Chị số câu hỏi có liên quan Tôi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ Anh/Chị Các ý kiến trả lời Anh/Chị đảm bảo bí mật tuyệt đối Phiếu khảo sát công tác đánh giá thành tích, chính sách khen thưởng, mức khen thưởng TT Khảo sát chức danh nghề nghiệp Quản lý Chuyên viên Giảng viên Cơng tác đánh giá Chính sách khen Đánh giá mức khen thành tích CBGV thưởng có cơng thưởng Tốt Bình thường Rất Kém cơng Cơng Khơng bằng cơng Cao Bình thường Thấp Đối tượng khác Phiếu khảo sát chế độ phúc lợi nhà trường 93 Mức độ đa dạng Khảo sát TT chức danh Rất đa nghề nghiệp dạng Quản lý Chuyên viên Giảng viên Đối Cịn Bình thường Sự quan tâm nhà trường Sự hấp dẫn Rất hấp dẫn Bình thường Khơng Rất hấp quan dẫn tâm Quan tâm Ít quan tâm tượng khác Phiếu khảo sát tiền lương TT Khảo sát chức danh nghề nghiệp Quản lý Chuyên viên Giảng viên Đối tượng khác Có thể sống nhờ vào thu nhập từ tổ chức Hoàn tồn Khơng hồn tồn Khơng Có trả lương xứng đáng với kết công việc Rất Xứng Không xứng đáng xứng đáng đáng Đánh giá mức lương nhận Phân phối thu nhập công Cao Rất công Trung bình Thấp Cơn g bằn g Khơn g cơng 94 PHỤ LỤC BỘ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC CHUNG I Nhóm lực TỐ CHẤT: Stt Tên lực Ngoại hình, tác phong Cấp độ Khái niệm/diễn giải Là chuẩn mực ngoại hình, tác phong nhằm tạo thu hút, thể chuyên nghiệp khía cạnh: • Trang phục, hình thể bên ngồi • Giọng nói • Hành vi ứng xử • Sắc thái Hình thể bình thường Trang phục phù hợp, gọn gàng Ngoại hình tự tin, lịch Giọng nói dễ nghe Thể chuyên nghiệp quan hệ cơng tác Ngoại hình thu hút Giọng nói truyền cảm Thần sắc cao, thể chất lành mạnh, trí tuệ minh mẫn Tăng hiệu truyền đạt Có nhiều cách tiếp cận việc đặt vấn đề, khai thác khả vượt qua thách thức với ý tưởng giải pháp sáng tạo, sử dụng trực giác, thực nghiệm quan điểm Thông minh, sáng tạo Tự chủ, bình tĩnh, Có tinh thần học hỏi, thừa nhận kiến thức mới, phương thức làm việc Nhận cách tiếp cận cần thiết; hợp thơng tin nhanh chóng lúc xem xét lựa chọn khác Khả tìm hiểu kiến thức, phương thức làm việc tiến tiến sau hướng dẫn vận dụng thực tế Phân tích điểm mạnh hạn chế giải pháp Nhận diện giải pháp tối ưu sau cân đo đong đếm ưu nhược điểm các giải pháp khác Khả xây dựng biện pháp bổ sung nhằm hợp lý nâng cao hiệu kiến thức mới, phương pháp áp dụng thực tế Sử dụng giải pháp cách sáng tạo để giải vấn đề Nhìn nhận có tác động lâu dài giải pháp tiềm Có những sáng kiến cải tiến công tác Hợp tổng hợp khái niệm liên quan vào giải pháp mà trước chưa có trải nghiệm Nhận diện giải pháp linh hoạt thích ứng thực tiễn Luôn đưa ý tưởng sáng tạo ứng dụng vào công việc thực tế, đạt hiệu cao phạm vi tồn Cơng ty Phát triển môi trường giúp nuôi dưỡng suy nghĩ sáng tạo, cách đặt vấn đề thực nghiệm Khuyến khích thách thức cho cách tiếp cận thực nghiệm để tối đa hóa tiềm sáng tạo Là đứng trước tình dễ làm tự chủ khơng bối rối, mà làm chủ tình cảm, hành động nhằm có định phù hợp, mang lại hiệu cao Có biểu lúng túng, tự chủ giải công việc 95 Stt Tên lực Cấp độ Khái niệm/diễn giải Làm chủ tình cảm hành động thân giải cơng việc phức tạp thử thách Làm chủ tình cảm hành động thân giải công việc tương đối phức tạp thử thách ở mức trung bình khơng thường xun Thường xun làm chủ tình cảm hành động thân giải công việc phức tạp thử thách ở mức trung bình Ln ln làm chủ tình cảm hành động thân giải công việc phức tạp thử thách cao II Nhóm lực KIẾN THỨC: Stt Tên lực Cấp độ Khái niệm/diễn giải Sự hiểu biết tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình… Cơng ty nhằm hiểu rõ vai trị vị trí đảm nhận cách phối hợp thực nhiệm vụ giao Kiến thức Công ty Biết trình bày (nói) nội dung tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Hiểu diễn giải tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến cơng việc chun mơn phụ trách Xác định vai trị vị trí để cùng thực nội dung tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến cơng việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết sâu sắc hồn tồn ý thức tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình … Cơng ty liên quan đến cơng việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết sâu sắc hồn tồn ý thức tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến cơng việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết lĩnh vực có liên quan phận khác Sự hiểu biết lĩnh vực như: kinh tế thị trường, xu hướng xã hội, văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán,…nhằm hỗ trợ công tác quản lý, quan hệ cơng tác Kiến thức kinh tế, trị, xã hội, pháp luật Biết vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chun mơn phụ trách Có hiểu vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết đầy đủ vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết sâu rộng vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết sâu rộng vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến lĩnh vực có liên quan phận khác 96 Stt Tên lực Cấp độ Khái niệm/diễn giải Sự hiểu biết nghiệp vụ chuyên mơn như: Kinh doanh, tài chính, kế tốn, đầu tư, chứng khoán, dự án, du lịch, nhân sự, pháp luật, hành chính, …nhằm đủ khả tiếp cận, xác định phương pháp thực công việc Kiến thức chuyên môn Biết nghiêp vụ chuyên môn phụ trách Có hiểu nghiêp vụ chun mơn phụ trách phân tích, nhận biết vấn đề Hiểu biết đầy đủ cơng việc chun mơn phụ trách đưa giải pháp để giải vấn đề công việc phụ trách Hiểu biết sâu rộng công việc chuyên môn phụ trách giải vấn đề liên quan phận khác Hiểu biết sâu rộng công việc lĩnh vực có liên quan cơng việc chun mơn phụ trách xử lý cơng việc liên quan đến vấn đề phận Nhóm lực KỸ NĂNG: III Stt Tên lực Cấp độ Khái niệm/diễn giải Bao gồm kỹ hoạch chiến lược, kỹ xây dựng dựng đội ngũ, kỹ quản trị thay đổi, kỹ tổ chức, kỹ phân công phân nhiệm, kỹ định, kỹ đôn đốc giám sát, kỹ đánh giá động viên …nhằm xây dựng chiến lược, nguồn nhân lực, hệ thống quản trị văn hóa phù hợp để thực sứ mạng Kỹ lãnh đạo, quản lý Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt 01 năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Khuyến khích, động viên người phát huy hết khả mình, cùng làm việc với họ để đạt mục tiêu Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết Khuyến khích, động viên người phát huy hết khả mình, cùng làm việc với họ để đạt mục tiêu Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết Tập hợp quanh những người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp Khuyến khích, động viên người phát huy hết khả mình, cùng làm việc với họ để đạt mục tiêu Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt 10 năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết Tập hợp quanh những người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp Biết chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn tới tất người doanh nghiệp nhiệt huyết, uy tín lơi kéo họ hành động để thực tầm nhìn Kết nối người lại với thành khối vững Khuyến khích, động viên phát huy hết khả mình, cùng làm việc với họ để đạt mục tiêu 97 Stt Tên lực Cấp độ Khái niệm/diễn giải Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt 10 năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết Tập hợp quanh những người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp Biết chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn tới tất người doanh nghiệp nhiệt huyết, uy tín lơi kéo họ hành động để thực tầm nhìn Kết nối người lại với thành khối vững Xây dựng đội ngũ nhân viên tài năng, phát khả người, tạo điều kiện cho khả bộc lộ, phát triển Tin tưởng trao quyền cho cấp dưới, không nên chú trọng giám sát họ, không rơi vào quản lý tiểu tiết Xác lập văn hóa doanh nghiệp hướng thành viên theo những giá trị văn hóa Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp phong phú, nhiều giá trị, nhiều sắc nhằm gắn kết thành viên doanh nghiệp hướng tới mục tiêu chung Xác định môi trường làm việc phù hợp để thành viên phát huy hết khả mình, xây dựng những quy tắc ứng xử giữa cá nhân, giữa cấp – cấp dưới, bên – bên ngồi cơng ty Bao gồm kỹ bổ trợ thực tốt công việc phụ trách kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ trình bày soạn thảo văn bản, kỹ quản lý thời gian, kỹ giao việc, kỹ giám sát, kỹ động viên, kỹ giải xung đột, kỹ phân tích logic, … Kỹ bổ trợ Sử dụng số kỹ bổ trợ để thực tốt công việc phụ trách Sử dụng nhiều kỹ bổ trợ để thực tốt công việc phụ trách Sử dụng hầu hết kỹ bổ trợ ở mức trung bình để thực tốt cơng việc phụ trách Sử dụng tất kỹ bổ trợ ở mức thành thạo để thực tốt cơng việc phụ trách huấn luyện người khác sử dụng kỹ bổ trợ đạt hiệu trung bình Sử dụng tất kỹ bổ trợ ở mức thành thạo để thực tốt cơng việc phụ trách huấn luyện người khác sử dụng kỹ bổ trợ đạt hiểu xuất sắc Bao gồm kỹ thực công tác chuyên môn kỹ bán hàng, kỹ phân tích báo cáo tài chính, kỹ giám sát thi cơng, kỹ tuyển dụng, bảo vệ, lái xe,…nhằm tăng khả đáp ứng khối lượng công việc lớn, tạo chất lượng công việc cao Kỹ chuyên môn Làm những cơng việc đơn giản có người hướng dẫn, giám sát thuộc chuyên môn phụ trách Làm những cơng việc đơn giản khơng cần có người hướng dẫn, giám sát thuộc chuyên môn phụ trách Chủ động lập kế hoạch hành động thực công việc người hướng dẫn, giám sát thuộc chuyên môn phụ trách Sử dụng thành thạo kỹ chuyên môn huấn luyện người khác thực cơng việc hồn chỉnh đạt hiệu trung bình thuộc chun môn phụ trách Sử dụng thành thạo kỹ chuyên môn huấn luyện người khác thực công việc hoàn chỉnh đạt hiệu xuất sắc thuộc chuyên môn phụ trách 98 IV.Nhóm lực THÁI ĐỘ: Stt Tên lực Cấp độ Khái niệm/diễn giải Thẳng thắn thành thực công việc, đảm bảo minh bạch, rõ ràng xác Khơng có hành vi tư lợi cá nhân Đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu Khơng có hành vi trộm cắp tài sản cơng ty kể tài sản có giá trị nhỏ Trung thực, đạo đức nghề nghiệp Hành xử với người cách công với tôn trọng Chịu trách nhiệm công việc Khơng báo cáo cơng việc, thơng tin sai thật Khơng móc nối, gợi ý khách hàng lấy hoa hồng, kê giá, ép giá công ty để kiếm lời Sử dụng thông tin, tài sản, nguồn lực cơng ty cho lợi ích cá nhân Nhận diện cân nhắc khía cạnh giá trị đạo đức tiến hành định Nhận diện cân giá trị tiếp hành tiếp cận đưa khuyến nghị giải pháp cho vấn đề Không báo cáo công việc, thông tin sai thật, Khơng móc nối, gợi ý khách hàng lấy hoa hồng, kê giá, ép giá công ty để kiếm lời Sử dụng thông tin, tài sản, nguồn lực cơng ty cho lợi ích cá nhân Khuyến khích bầu khơng khí tin tưởng lẫn nhóm Thiết lập quy trình cấu trúc để sẵn sàng giải khó khăn liên quan đến vấn đề chung riêng tư Sử dụng giới hạn nguồn lực Công ty quy định để thực trách nhiệm giao Cẩn thận việc sử dụng thông tin Công ty Biết xác định đối tượng cung cấp thông tin phép Thúc đẩy giá trị đạo đức Cơng ty Tư vấn thành viên khác trì công quán hành xử với với giá trị đạo đức Giải vấn đề hành xử cách trực tiếp mang tính xây dựng đóng góp Ln đặt lợi ích tập thể, lợi ích Cơng ty lên lợi ích cá nhân Tuyệt đối khơng nhận hoa hồng, q tặng đối tác, khách hàng Ln tìm kiếm giải pháp nhằm hạn chế chi phí, nguồn lực tiết kiệm so với quy định Được người tin cậy Làm gương cho Công ty giá trị đạo đức Định nghĩa, truyền đạt liên tục thể giá trị đạo đức Công ty Đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc sẵn sàng cho việc giữ vững tính liêm trực trọn vẹn Công ty Truyền ý thức động viên đồng nghiệp việc phát triển hình ảnh cơng ty, giữ gìn văn hóa cơng ty Tích cực đấu tranh chống hình thức cấu kết, gian lận, biển thủ Cơng ty Ln tìm kiếm thơng tin phát triển mối quan hệ cá nhân để mang lại hội kinh doanh, hợp tác có lợi cho công ty hoạt động suy nghĩ tích cực dùng hết sức để làm có ý thức hoạt động, ln tìm kiếm mới, khơng để thời gian lãng phí Năng động, tích cực Cam kết Thụ động, tác phong chậm chạp thực công việc, cách tự thực công việc, làm việc cách rập khuân, máy móc Tham gia thực công việc giao hoạt động Công ty kêu gọi Chủ động thực công việc giao tham gia đầy đủ hoạt động Công ty Thường xuyên tham gia cách tích cực, có ý thức vào cơng việc hoạt động Công ty Chủ động tham gia tổ chức cách tích cực có ý thức vào công việc, vào hoạt động Công ty Ln tìm kiếm những mới, khơng để thời gian lãng phí Sẵn sàng đón nhận khó khăn thử thách, chí có phải hi sinh lợi ích cá nhân mà theo đuổi nghề chọn 99 Stt Tên lực trung thành nghề nghiệp Cấp độ Khái niệm/diễn giải Ít chủ động tăng tốc cường độ cơng việc nhiều Chưa tìm u thích cơng việc Thường né tránh những việc khó giao Sẵn sàng rời bỏ Cơng ty gặp trợ ngại, khó khăn Nhận thức vai trò nhiệm vụ cá nhân việc thực mục tiêu Làm việc với phương châm hết việc, không quan tâm hết Biết vạch mục tiêu cho cá nhân phạm vi công việc giao Thể nỗ lực theo đuổi mục tiêu Thực đầy đủ trách nhiệm với khách hàng theo quy định Kiên nhẫn với môi trường làm việc bất lợi, làm việc áp lực công việc cao Thể sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ ngồi phạm vi cơng việc Xác định định hướng nghề nghiệp chưa biết vạch chiến lược, mục tiêu lâu dài để theo đuổi nghề nghiệp Cam kết thực trọn vẹn trách nhiệm với khách hàng theo đúng quy định công ty Hoạch định rõ ràng mục tiêu nghề nghiệp, biết tìm kiếm hội để tự phát triển để tăng trách nhiệm công việc (làm cơng việc mình) theo mục tiêu nghề nghiệp xác định Luôn sẵn sàng thực trọn vẹn vượt cam kết với Cơng ty, khách hàng nội bên ngồi Đạt sử khen tặng khách hàng việc thực cam kết Gắn bó hồn tồn nghề nghiệp cá nhân với trình phát triển lâu dài Cơng ty Điều chỉnh, cải thiện hồn cảnh cá nhân cho phù hợp nghề nghiệp công việc Cơng ty u thích, say mê cơng việc, sẵn sàng chấp nhận thiệt thòi để phát triển theo định hướng nghề nghiệp xác định Thể kiên trì theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp dù gặp bất lợi, trở ngại cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở có lễ độ Biểu thị hành vi nhã nhặn lịch với người Biết đánh giá hay cách vừa phải với thái độ khiêm tốn không kiêu căng, tự mãn Cởi mở, khiêm tốn Khơng có thái độ, lời nói hành vi thiếu nhã nhặn, bất lịch với đồng nghiệp hoặc nhân viên Thiếu lễ độ với cấp trên… Khơng có thái độ hành vi xúc phạm tới người khác Sống cởi mở, khiêm tốn với người Có cung cách ứng xử đúng mực với người, phù hợp với văn hóa qui định Cơng ty Thường xuyên biểu cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở với hành vi đẹp người, nhiều người yêu mến Luôn biểu cung cách ứng xử ơn tồn, cởi mở, có lễ độ những hành vi đẹp người, nhiều người yêu mến ảnh hưởng tích cực đến truyền thống văn hóa Cơng ty nội Cơng ty bên ngồi BIÊN SOẠN XEM XÉT PHÊ DUYỆT Hình 3.6 Bợ tự điển lực (Nguồn: Tự điển lực ĐH Harvard) 100 101 ... lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, đặc biệt hệ thống trường đại học thời đại công nghệ 4.0 Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở trường đại học Bà Rịa -Vũng. .. Vũng Tàu - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu - Cách mạng 4.0 có tác động đến công tác quản trị. .. Bà Rịa -Vũng Tàu Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực trường đại học Bà Rịa -Vũng Tàu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG THỜI