Khảo sát thực trạng kỹ năng thuyết phục người bệnh của điều dưỡng khoa khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108

Thuyết phục người bệnh là một kỹ năng mềm rất quan trọng cần được các điều dưỡng viên khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 sử dụng thành thạo, hiệu quả trong quá trình tương tác với người bệnh - đối tượng khách hàng của Bệnh viện.

EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KHẢO SÁT THỰC TRẠNG KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC NGƯỜI BỆNH CỦA ĐIỀU DƯỠNG KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 Nguyễn Thị Hà1 TÓM TẮT Thực tế cho thấy, để thuyết phục người bệnh làm họ lắng nghe, thấu hiểu, tin tưởng hành động theo nhân viên y tế sơ y tế việc làm không dễ dàng, địi hỏi nhân viên y tế phải có đạo đức, lực, uy tín kỹ thuyết phục Thuyết phục người bệnh kỹ mềm quan trọng cần điều dưỡng viên khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 sử dụng thành thạo, hiệu trình tương tác với người bệnh - đối tượng khách hàng Bệnh viện Từ khóa: Điều dưỡng viên, kỹ thuyết phục, Bệnh viện 108 SUMMARY SURVEY ON THE SITUATION OF DRIVER SKILLS THE DISEASE OF THE NURSING NURSING DISEASE, CENTRA MILITARY HOSPITAL 108 In fact, to persuade patients to listen, understand, trust and act according to health workers in medical facilities is an easy task, requiring medical staff It must have moral, competence, prestige and persuasive skills; convincing patients is a very important soft skill that needs to be used proficiently and effectively by nurses and nurses in centra military hospital 108, the process of interacting with patients - the customers of the hospital Keywords: Nursing staff, persuasive skills, Hospital 108 I ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày 25/10/2017, Hội nghị Ban Chấp hành Trung ương khóa XII, Đảng ta ban hành Nghị số 20NQ/TƯ “Về tăng cương công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân nhân tình hình mới” Bên cạnh kết đạt sau 25 năm thực Nghị Trung ương khóa VII chủ trương Đảng , sách, pháp luật Nhà nước, cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân đạt kết to lớn, góp phần quan trọng vào sức nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc, Đảng ta số hạn chế cần khắc phục: Hệ thống tổ chức y tế thiếu ổn định; chưa chủ động ứng dụng khoa học tiến vào khám chữa bệnh; chất lượng nguồn nhân lực hạn chế, kỹ làm việc nhân viên y tế thiếu tính chuyên nghiệp, có kỹ thuyết phục người bệnh điều dưỡng Thuyết phục hiệu người bệnh điều dưỡng đưa lý luận, kiện, giải thích chứng phù hợp với nhu cầu, nhận thức, tâm lý người bệnh Từ làm cho người bệnh lắng nghe, tin tưởng thực hành động theo dẫn điều dưỡng; mục đích giúp cho người bệnh sớm phục hồi sức khỏe, ổn định tâm lý Hay nói cách khác, thuyết phục việc làm cho khách hàng thay đổi hành vi theo định hướng mà điều dưỡng mong muốn Theo kết nghiên cứu Trường Đại học Y Hà Nội (2018), để thuyết phục hiệu người bệnh, nhân viên y tế cần tuân thủ thực tốt nguyên tắc sau: Nguyên tắc đàm phán, thuyết phục chủ yếu dựa nguyên tắc đàm phán Trong ưu lệch bên, bên cịn lại có nhún nhường phục tùng nhiều hơn; Nguyên tắc bình đẳng, tình tương tác diều dưỡng người bệnh phải hướng đích hai bên có lợi, bên cịn lại thấy bình đẳng có lợi; cần phân biệt rõ thuyết phục áp đặt Theo đó, thuyết phục cần tuyệt đối tránh áp đặt bên nào; Nguyên tắc tìm thấy mục tiêu chung, Khoa Khám bệnh, Bệnh viện TW Quân đội 108 SĐT: 0988.488.802 Ngày nhận bài: 20/05/2019 Ngày phản biện: 27/05/2019 Ngày duyệt đăng: 02/06/2019 SỐ (51) - Tháng 07-08/2019 Website: yhoccongdong.vn 53 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE thuyết phục làm giảm ý kiến chủ quan đối phương, đưa mức cân chấp nhận hai bên Mục tiên thuyết phục phân tích đúng, sai, lợi, hại, vấn đề mà hai phía (nhân viên y tế khách hàng) quan tâm từ dẫn dắt đối phương đến định khác với dự định ý kiến ban đầu họ II MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, nơi tiếp đón người bệnh ban đầu, ngày có hàng chục nghìn lượt bệnh nhân đến khám bệnh, Hiện nay, khoa biên chế 200 cán bộ, nhân viên; có 37,15% sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp lại viên chức Quốc phòng đối tượng lao động hợp đồng Thời gian qua, Khoa Khám bệnh đơn vị dẫn đầu thực phong trào thi đua Quyết thắng Bệnh viện, tạo uy tín, thương hiệu chiếm nhiều cảm tình tốt đẹp khách hàng họ đến với Bệnh viện Tuy nhiên, trước yêu cầu cao nay, thực chủ trương hội nhập tự chủ tài nên Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng khách hàng Bên cạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Bệnh viện tập trung đầu tư phát triển trang thiết bị đại, ứng dụng thành tựu khoa học khám điều trị; xây dựng cảnh quan môi trường làm việc “xanh, sạch, đẹp” Nội dung viết tác giả nhằm thực hai mục tiêu: (1), Tạo niềm tin cho người bệnh người nhà chất lượng dịch vụ y tế khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108; (2) Giúp trình tư vấn, khám, chữa bệnh chăm sóc sức khỏe người bệnh đạt tốt Phương pháp nghiên cứu Để đánh giá thực trạng kỹ thuyết phục người bệnh điều dưỡng Khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108 nay, tác giả sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: kết hợp nghiên cứu lý thuyết “kỹ thuyết phục” với quan sát, khảo sát xã hội học tương tác điều dưỡng người bệnh + người nhà; phương pháp trao đổi vấn trực tiếp điều dưỡng người bệnh+ người nhà; phương pháp xử lý số liệu thống kê toán học - Đối tượng khảo sát: (50 điều dưỡng +100 người bệnh 30 người nhà người bệnh) 54 SỐ (51) - Tháng 07-08/2019 Website: yhoccongdong.vn 2019 - Nội dung điều tra khảo sát: Thực trạng kỹ thuyết phục người bệnh điều dưỡng khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108 - Thời gian điều tra khảo sát: 10 đến 25 tháng năm 2019 - Cách thức tiến hành: Xây dựng hai loại mẫu phiếu khảo sát cho hai nhóm khách thể nghiên cứu (50 điều dưỡng 130 người bệnh + người nhà) III KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN Để có sở đánh giá khách quan, xác thực trạng kỹ thuyết phục người bệnh điều dưỡng Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, tác giả xây dựng mẫu phiếu khảo sát cho hai nhóm đối tượng nghiên cứu là: điều dưỡng người bệnh, với tiêu chí biểu cụ thể sau: - Thái độ, cử đón tiếp, hướng dẫn người bệnh điều dưỡng - Năng lực tư vấn, khám, chẩn đoán bệnh điều dưỡng - Thái độ hợp tác với điều dưỡng người bệnh người nhà - Môi trường làm việc, phương tiện kỹ thuật chuyên môn khoa Khám bệnh Bệnh viện Chia đánh giá tiêu chí thành mức độ với quy ước điểm sau: Tốt (3 điểm), Khá (2 điểm), Trung bình (1 điểm) n −1 Sử dụng cơng thức tính khoảng điểm: L = n Trong đó: - L: khoảng điểm - n: số mức độ khoảng điểm) - Ta có L = 0,67 Áp dụng cơng thức tính điểm trung bình cộng ( X ) tiêu chí, xác định thứ hạng tiêu chí, điểm trung bình cộng tiêu chí quy ước ba mức độ sau: - Tốt (từ ≥ 2.34 ÷ điểm) - Khá (từ ≥1.67÷ ≥ 2.34 điểm) - Trung bình (từ ÷