Đang tải... (xem toàn văn)
Theo lẽ thường, mỗi khi người bệnh bước chân vào bệnh viện là họ có những xúc cảm đan xen nhau, vừa lo lắng về bệnh tật của mình, vừa hy vọng sức khỏe sẽ sớm hồi phục, kiến thức y khoa là thứ khá mới mẻ với đa số người bệnh, người nhà người bệnh… điều đó tạo nên một mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa người bệnh với các nhân viên y tế; chất lượng mối quan hệ giữa họ tùy thuộc vào sự tương tác của nhân cách hai phía, cộng với chất lượng cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh mà khách hàng được hưởng lợi.
dẫn đến xung đột tâm lý với nhân viên y tế, chí có người nhà người bệnh cịn có biểu hành vi khiếm nhã với điều dưỡng, bác sỹ - Từ số liệu (Bảng 3), tác giả tiến hành xây dựng Biểu đồ biểu thị kết khảo sát, đánh giá thực trạng mức độ mối quan hệ nhân viên y tế với khách hàng Khoa khám bệnh, Bệnh viện TWQĐ 108 năm 2018 sau: Biểu đồ: Biểu thị MQH nhân viên y tế với khách hàng Khoa khám bệnh, bệnh viện TWQĐ 108 năm 2018 IV KẾT LUẬN Căn kết khảo sát 75 khách hàng (Bảng 2) cho thấy: 100% người bệnh người nhà người bệnh đồng thuận đánh giá việc xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ mối quan hệ nhân viên ý tế với đối tượng khách hàng phù hợp với nhiệm vụ nghiên cứu khảo sát; đại diện mẫu 75 khách hàng khảo sát có chung nhận xét tiêu chí nhân viên y tế Khoa khám bệnh hồn thành mức khá, có tiêu chí “Mức độ quan tâm nhân viên y tế đến nhu cầu khám, chữa bệnh khách hàng”, (ĐTB: 3.44); Tiếp đến tiêu chí (ĐTB: 3.40) tiêu chí (ĐTB: 3.33) Đạt mức thấp tiêu chí “Thái độ, hành vi sẵn sàng hợp tác khách hàng với nhân viên y tế”, (ĐTB: 3.32) 94 SỐ (49) - Tháng 03-04/2019 Website: yhoccongdong.vn Căn kết khảo sát 75 nhân viên y tế (Bảng 3) cho thấy kết có nhiều điểm tương đồng với nhận xét, đánh giá từ phía khách hàng: 100% nhân viên y tế đồng thuận đánh giá việc xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ mối quan hệ nhân viên y tế với đối tượng khách hàng phù hợp với nhiệm vụ nghiên cứu khảo sát; đại diện mẫu 75 nhân viên y tế khảo sát có chung cảm nhận tiêu chí nhân viên y tế Khoa khám bệnh hoàn thành mức trở lên, có tiêu chí “Mức độ quan tâm nhân viên y tế đến nhu cầu khám, chữa bệnh khách hàng”, (ĐTB: 3.48); Tiếp đến tiêu chí (ĐTB: 3.45) tiêu chí (ĐTB: 3,36) Đạt mức thấp tiêu chí “Thái độ, hành vi sẵn sàng hợp tác khách hàng với nhân viên y tế”, (ĐTB: 3.29) EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Độ lệch chuẩn trung bình hai nhóm khách thể nghiên cứu (nhân viên y tế + khách hàng) là: 0,022; xác suất P = 99.97%, điều cho thấy kết khảo sát có mối liên hệ tuyến tính với nhau, đảm bảm độ tin cậy khoa học V NỘI DUNG KIẾN NGHỊ Y đức, y đạo, y thuật y lý vấn đề toàn xã hội quan tâm, kinh tế thị trường nay, đòi hỏi cán bộ, nhân viên y tế phải có phẩm chất ưu tú người thầy thuốc Để nâng cao uy tín nghề, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, sở y tế hô hào chung chung mà phải xem xét, đánh giá kỹ lưỡng thực trạng, nguyên nhân đề biện pháp cụ thể khắc phục tồn hạn chế, từ tuyển chọn cán bộ, nhân viên y tế vào ngành Cần kết hợp việc quản lý nhà nước tự quản sở y tế Mặt khác, người cán bộ, nhân viên y tế cần thường xuyên tự trau dồi đạo đức nghề để xứng đáng với danh hiệu cao quý mà Bác Hồ dạy: “Thầy thuốc phải mẹ hiền” Để góp phần nâng cao chất lượng mối quan hệ nhân viên y tế với khách hàng Khoa khám bệnh, Bệnh viện TWQĐ 108 nay, tác giả kiến nghị với Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện TWQĐ 108, lãnh đạo huy Khoa khám bệnh bốn nội dung biện pháp sau: Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện TWQĐ 108 cần tiếp tục đạo, định hướng quan chức thường xuyên học hỏi kinh nghiệm đơn vị bạn, kết đề tài nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ y tế, chất lượng nguồn nhân lực,… kịp thời bổ sung tiêu chí chuẩn về nhân cách đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện, với trì thực có hiệu nếp, chất lượng cơng tác khám, chữa bệnh Lãnh đạo, huy Khoa khám bệnh thường xun có kế hoạch làm tốt cơng tác bồi dưỡng chuyên môn y thuật, y lý cho nhân viên; mở lớp tập huấn bồi dưỡng, hội thi thực hành kỹ mềm, trọng nâng cao lực thực hành kỹ giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp khách hàng Từng điều dưỡng, bác sỹ cần chủ động tu dưỡng rèn luyện phẩm chất y đức, tích cực học tập trau dồi lực chuyên môn; thục kỹ phối, kết hợp với bác sỹ trình khám, chữa bệnh; chủ động tìm hiểu nắm đặc điểm tâm lý đối tượng khách hàng, có thái độ ân cần chăm sóc, tư vấn nhằm nâng cao hiệu, chất lượng khám, chữa bệnh cho họ Thực tốt hiệu phục vụ, chăm sóc khách hàng “Đến tiếp đón niềm nở, dặn dị ân cần, tận tình chăm sóc” Cấp ủy, huy cấp cần chủ động, định kỳ lấy ý kiến nhận xét, góp ý khách hàng gặp gỡ trao đổi trực tiếp nội dung liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên y tế Qua đó, kịp thời phát huy ưu điểm, rút kinh nghiệm, khắc phục triệt để tồn hạn chế Hướng tới hoàn thiện mục tiêu xây dựng thương hiệu Khoa khám bệnh, Bệnh viện TWQĐ 108 “Tận tâm phục vụ, đề cao chất lượng, khách hàng thân u”, xây dựng mơi trường làm việc “Sáng - Xanh - Sạch - Đẹp” TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Khám chữa bệnh số 40/2009/ (23/11/2009), Quốc hội, khóa 12 Thơng tư số 07/ 2014/ TT- BYT “Quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế” https:// dientu@hanoimoi.com.vn (26/8/2013) https:// text.123 doc.org/document/4414078- quan-he-thay-thuoc-benh-nhan-trong-benh-vien.htm SỐ (49) - Tháng 03-04/2019 Website: yhoccongdong.vn 95 ... d? ?y: “Th? ?y thuốc phải mẹ hiền” Để góp phần nâng cao chất lượng mối quan hệ nhân viên y tế với khách hàng Khoa khám bệnh, Bệnh viện TWQĐ 108 nay, tác giả kiến nghị với Đảng ? ?y, Ban Giám đốc Bệnh. .. NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Độ lệch chuẩn trung bình hai nhóm khách thể nghiên cứu (nhân viên y tế + khách hàng) là: 0,022; xác suất P = 99.97%, điều cho th? ?y kết khảo sát có mối liên hệ tuyến tính với nhau,... vụ y tế, chất lượng nguồn nhân lực,… kịp thời bổ sung tiêu chí chuẩn về nhân cách đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện, với trì thực có hiệu nếp, chất lượng công tác khám, chữa bệnh Lãnh đạo, huy Khoa