Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học hàng hải việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hà Nội - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 603220 Luận văn Thạc sĩ ngành Thông Tin – Thư viện Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ BÁ HƯNG Hà Nội - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÓA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI Độc lập – Tự – Hạnh phúc VÀ NHÂN VĂN GIẤY XÁC NHẬN ĐÃ BỔ SUNG, SỬA CHỮA LUẬN VĂN THEO Ý KIẾN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ - Học viên cao học: Đỗ Thu Huyền - Tên đề tài: Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam - Ngành: Thông tin – Thư viện Mã số: 603220 - Người hướng dẫn: Ts Tạ Bá Hưng Tôi xin cam đoan luận văn bổ sung, sửa chữa theo nhận xét Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ngày 26/4/2013 Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn PGS.TS Trần Thị Quý Học viên Đỗ Thu Huyền Lời cảm ơn! Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Tạ Bá Hưng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng cảm ơn tới thầy giáo, giảng viên khoa TT-TV Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Các ơn cô, anh chị công tác Trung tâm Thông tin Tư liệu Trường Đại học Hàng hải Việt Nam tạo điều kiện thuận loại giúp đỡ trình thực luận văn Cuối xin dành lời cảm ơn tới gia đình, đồng nghiệp công tác Trường Cao đẳng Công nghệ Viettronics dành cho giúp đỡ nhiệt tình, quan tâm động viên tơi suốt trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 02 năm 2013 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 13 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện .13 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .13 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện 13 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện .16 1.1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 18 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 19 1.1.2.1 Môi trường pháp lý .19 1.1.2.2 Yếu tố môi trường xã hội 20 1.1.2.3 Yếu tố quan thông tin - thư viện 22 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 24 1.1.3.1 Đối với sản phẩm thông tin - thư viện 25 1.1.3.2 Đối với dịch vụ thông tin – thư viện 26 1.2 Hoạt động thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 27 1.2.1 Đại học Hàng hải Việt Nam – Trường trọng điểm quốc gia đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực kinh tế biển Việt Nam 27 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 27 1.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 28 1.2.2.2 Đặc điểm nguồn lực thông tin 29 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán 31 1.2.2.4 Cơ sở vật chất .35 1.2.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin 37 1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin 37 1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 40 1.2.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 46 1.2.5 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 47 1.2.5.1 Yêu cầu sản phẩm thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 47 1.2.5.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 48 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM .50 2.1 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 50 2.1.1 Tạo lập sản phẩm thông tin - thư viện 50 2.1.2 Tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện 53 2.2 Thực trạng Sản phẩm thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 54 2.2.1 Hệ thống mục lục 54 2.2.1.1 Hệ thống mục lục dạng phiếu .54 2.2.1.2 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC ) .56 2.1.2 Thư mục 60 2.2.3 Cơ sở liệu 62 2.2.3.1 Cơ sở liệu Trung tâm Thông tin - Tư liệu xây dựng 63 2.2.3.2 Cơ sở liệu nhập từ bên 66 2.2.4 Trang Web Trung tâm Thông tin - Tư liệu 69 2.3 Thực trạng dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 72 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 72 2.3.1.1 Dịch vụ cho mượn nhà 72 2.3.1.2 Dịch vụ đọc chỗ 74 2.3.1.3 Dịch vụ chụp tài liệu 76 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 77 2.3.3 Dịch vụ tra cứu Internet 79 2.3.4 Dịch vụ trao đổi thông tin 80 2.3.5 Dịch vụ hỏi – đáp thông tin 81 2.3.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 82 2.4 Yếu tố hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV 83 2.4.1 Môi trường pháp lý 83 2.4.2 Nguồn nhân lực 85 2.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin trang thiết bị phụ trợ 85 2.4.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 85 2.4.3.2 Hệ thống trang thiết bị cho hoạt động dịch vụ 86 2.4.4 Công cụ xử lý thông tin 86 2.4.4.1 Các chuẩn biên mục 2.4.4.2 Công cụ phân loại tài liệu 86 87 2.4.5 Người dùng tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 88 2.5 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 91 2.5.1 Những thuận lợi công tác tạo lập tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 91 2.5.2 Những khó khăn cơng tác tạo lập tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 92 2.5.3 Ưu điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 94 2.5.4 Nhược điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 97 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 100 3.1 Các giải pháp chủ yếu 100 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 100 3.1.1.1 Hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm thơng tin - thư viện có 100 3.1.1.2 Tổ chức xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện có giá trị thơng tin cao 102 3.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ thơng tin - thư viện .106 3.12.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có 106 3.1.2.2 Phát triển dịch vụ thơng tin - thư viện 110 3.2 Các giải pháp hỗ trợ 113 3.3.1 Phát triển đa dạng hố nguồn tài ngun thơng tin 113 3.3.2 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 115 3.3.3 Nâng cao trình độ cán thông tin – thư viện 117 3.3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 118 3.3.5 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 120 3.3.6 Tăng cường marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 120 KẾT LUẬN 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Tiếng Việt STT TỪ VIẾT TẮT CNTT CSDL DV ĐHHHVN KPL NCT NDT SP TT TTTL 10 TT-TV Các từ viết tắt Tiếng Anh STT TỪ VIẾT TẮT AACR2 DDC ILL MARC OPAC Trung bình Chưa tốt 19 Đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung Tâm Thông tin – Tư liệu? 23 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) (2) 19.1.Tiêu chí đánh giá dịch vụ Thơng tin – Thư viện: Chi phí thực dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt Mức độ cung cấp thơng tin xác khách quan có độ tin cậy cao Tốt Trung bình Chưa tốt Sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng thủ tục đơn giản Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt 24 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) (2) 19.2 Chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện: Dịch vụ đọc chỗ Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ cho mƣợn nhà Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ chụp tài liệu Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ đào tạo NDT Rất tốt Tốt Trung bình 25 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) (2) Chưa tốt Dịch vụ trao đổi thơng tin Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ hỏi – đáp thông tin Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ trao đổi thơng tin Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ tra cứu Internet Rất tốt Tốt Trung bình 26 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) (2) Chưa tốt Dịch vụ tra cứu tin Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt 20 Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Trung tâm Thông tin – Tư liệu bổ sung thêm dịch vụ nào? Khai thác tài liệu Multimedia Dịch vụ Tra cứu tin Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ tư vấn, tham khảo Cung cấp thông tin hỗ trợ thực đề tài, luận văn Dịch vụ mượn liên thư viện Dịch vụ dịch tài liệu 21 Dịnh vụ khác: Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận 27 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) 22 (2) Chưa hài lịng Anh/Chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Trung tâm Thông tin – Tư l khơng? Có 23 Khơng Theo Anh/Chị Trung tâm Thơng tin – Tư liệu nên thực biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịc thư viện? Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Đầu tƣ kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phầm dịch vụ Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú đặc biệt nguồn thông tin điện tử Rất cần thiết Cần thiết 28 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) (2) Không cần thiết Xây dựng đội ngũ cán thƣ viện chuyên nghiệp Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Đào tạo ngƣời dùng tin Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thƣ viện với thƣ viện khác Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Rất cần thiết Cần thiết Khơng cần thiết Hồn thiện phát triển thƣ viện điện tử Rất cần thiết 29 Nội dung câu hỏi TT đƣợc trả lời (1) (2) Cần thiết Không cần thiết Thƣ viện Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Ý kiến khác 30 ... Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam. .. pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 12 CHƢƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC... niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .13 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện 13 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện .16 1.1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện