Các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại cục thuế tỉnh bà rịa – vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - - NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - - NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP.Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn kế thừa luận văn trích dẫn tham chiếu đầy đủ với độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu thu thập, thống kê xử lý trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ .7 TẠI VIỆT NAM 2.1 Những lý luận hệ thống nộp thuế điện tử .7 2.1.1 Cơ sở lý luận nộp thuế điện tử .7 2.1.2 Các mơ hình lý luận chấp nhận người nộp thuế hệ thống nộp thuế điện tử 10 2.1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 14 2.1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 17 2.1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TAM2 19 2.1.2.5 Mơ hình thuyết phổ biến (DOI) 2.1.2.6 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng công n 22 2.1.2.7 Kết luận lựa chọn 2.2.Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà R 28 2.2.1.Tổng quan tình hình ứng dụng cơng nghệ Việt Nam 2.2.2.Sơ lược tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 2.2.3.Sự ảnh hưởng công nghệ Cục thuế tỉnh Bà Rị tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 2.3.Mơ hình đề xuất tác giả 3.1.Quy trình nghiên cứu 3.1.1.Bước – Mục tiêu nghiên cứu 3.1.2.Bước – Tiếp cận nghiên cứu 3.1.3.Bước – Thiết kế nghiên cứu 3.1.4.Bước – Thu thập liệu 3.1.5.Bước – Phân tích liệu 3.1.6.Bước – Báo cáo kết nghiên cứu 3.2.Xây dựng thang đo 3.2.1.Thang đo nháp 3.2.2.Thang đo sơ CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.Phân tích thang đo sơ 4.1.1.Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ 4.1.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.Phân tích thang đo thức 4.2.1.Xác định kích thước mẫu 4.2.2 Thu thập liệu 4.2.3 Mô tả mẫu khảo sát 4.2.4 Thống kê mơ tả 4.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.6 Phân tích tương quan hồi quy 4.2.6.1 Phân tích tương quan 4.2.6.2 Phân tích hồi quy 4.2.6.3 Kiểm tra giả định hồi quy 4.2.6.4 Phương trình hồi quy 4.2.7 Kiểm định khác biệt 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 4.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm Internet 4.2.8 Phân tích nhân tố ảnh hưởng người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 72 4.2.8.1 Niềm tin 4.2.8.2 Nhận thức hữu ích 4.2.8.3 Nhận thức dễ sử dụng 4.2.8.4 Ảnh hưởng xã hội 4.2.8.5 Chất lượng trang mạng 4.2.8.6 Điều kiện vật chất 4.2.9.Xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận ph CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Kết luận 5.2.Kiến nghị 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo tiếng Anh PHỤ LỤC : PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP DỮ LIỆU PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTN NHNN GDP EFA TAM2 TPB TRA DOI SPSS UTAUT TP VNĐ ANOVA TAM : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng Nhà nước : Statistical Package for Social Sciences: Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội : Thành phố : Việt Nam đồng : Analyis of variance: Phân tích phương sai : Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội : Technology Acceptance Model: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ : Exploration Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá : Theory of Planned Behavior : Mô hình thuyết hành vi dự định : Technology Acceptance Model 2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng : Theory of Reasoned Action: Mơ hình thuyết hành động hợp lý : Mơ hình thuyết phổ biến mới: Diffusion of Innovation Theory: : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: Thuyết thống chấp nhận ứng dụng công nghệ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp 49 Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ .49 Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ 51 Bảng 4.1 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo sơ 54 Bảng 4.2 Trị KMO kiểm định Bartlett Thang đo sơ – Phân tích nhân tố EFA lần 55 Bảng 4.3 Kết tổng phương sai trích rút trích nhân tố lần Thang đo sơ 56 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố Thang đo sơ - phân tích Thang đo lần 58 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .38 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo thức 25 Bảng 4.7 Trị KMO kiểm định Bartlett Thang đo thức – Phân tích nhân tố EFA lần 61 Bảng 4.8 Kết tổng phương sai trích rút trích nhân tố lần Thang đo thức 61 Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố thang đo thức - phân tích thang đo lần 62 Bảng 4.10 Hệ số tương quan thang đo thức .Error! Bookmark not defined Bảng 4.11 Mơ hình tóm tắt .65 Bảng 4.12 Kết ANOVA 65 Bảng 4.13 Thông số biến 66 Bảng 4.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Niềm tin 73 Bảng 4.15 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức hữu ích 73 Bảng 4.16 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức dễ sử dụng .35 Bảng 4.17 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Ảnh hưởng xã hội 36 Bảng 4.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Chất lượng trang mạng 37 Bảng 4.19 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Điều kiện vật chất 38 Bảng 4.20 Thống kê mô tả .70 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai 71 Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 32 Bảng 4.23 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi 33 Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp .33 Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp 33 Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm internet 33 Bảng 4.27 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp 34 SD15 SD11 SD13 SD12 SD14 HI10 HI9 HI6 HI8 HI7 HI5 CW22 CW23 CW20 CW21 VC25 VC28 VC26 VC24 VC27 NT4 NT3 NT2 NT1 XH16 XH18 XH17 XH19 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations II.6 Kết phân tích tương quan hồi quy Bảng II.21 Bảng ma trận hệ số tương quan biến độc lập phụ thuộc Correlations HVCN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CW Pearson Correlation Sig (2-tailed) N VC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng II.22 Mơ hình tóm tắt Model Summary b Model R a ,872 a Predictors: (Constant), VC, SD, HI, CW, NT b Dependent Variable: HVCN Bảng II.23 Kết phân tích ANOVA Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HVCN b Predictors: (Constant), VC, SD, HI, CW, NT Bảng II.24 Kết phân tích hồi quy Coefficients a Model (Constant) NT HI SD CW VC a Dependent Variable: HVCN Bảng 4.10 Hệ số tương quan thang đo th HVC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CW Pearson Correlation Sig (2-tailed) N VC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguồn: Xử lý liệu thu thập II.7 Kết kiểm định khác biệt Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Kiểm định Homogeneity Thống kê Levene Bảng 4.23 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Thống kê Levene 0.155 Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm internet Kiểm định Homogeneity Thống kê Levene Bảng 4.27 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp Giữa nhóm Trong nhóm Tổng II.8 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Bảng 4.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Niềm tin Biến Nộp thuế trực tuyến thông qua internet giúp thông tin rõ ràng tin cậy Tôi tin tưởng vào công nghệ mà quan thuế sử dụng để điều hành hệ thống nộp thuế điện tử Tôi tin tưởng ngân hàng liên kết tiến hành giao dịch trực tuyến an tồn Tơi tin tưởng vào hệ thống nộp thuế điện tử quan thuế Nguồn: Xử lý liệu thu thập Bảng 4.15 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức hữu ích Biến Tơi cảm thấy hệ thống nộp thuế điện tử thuận tiện cho công việc Hệ thống nộp thuế điện tử giúp tơi hồn thành cơng việc nộp thuế nhanh chóng Hệ thống nộp thuế điện tử giúp nâng cao suất làm việc Sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử giúp quản lý phát triển công việc tốt tương lai Hệ thống nộp thuế điện tử giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Hệ thống nộp thuế điện tử gia tăng công công tác với người nộp thuế Bảng 4.16 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức dễ sử dụng Biến Tôi cảm thấy thoải mái tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử cách hợp lý Tơi sử dụng nộp thuế điện tử khơng có người dẫn Tơi hồn tồn kiểm sốt việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi có đủ nguồn lực, kiến thức khả sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Bảng 4.17 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Ảnh hưởng xã hội Biến Cán chuyên gia đóng vai trị quan trọng việc giúp tơi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Những người có ảnh hưởng đến hành vi muốn sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử thay phương tiện thay khác Những người hay xin ý kiến, lời khun khuyến khích tơi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Các quan nhà nước khuyến khích người nộp thuế sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Bảng 4.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Chất lượng trang mạng Biến Trang mạng quan thuế bảo mật an toàn để giao dịch Trang mạng quan thuế trơng bắt mắt ưa nhìn Trang mạng quan thuế có kết cấu, tổ chức rõ ràng Trang mạng quan cập nhật hiển thị 24/7 Bảng 4.19 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Điều kiện vật chất Biến Tơi có đủ nguồn lực để sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi truy cập vào phần cứng, phần mềm hay dịch vụ cần thiết để sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tôi bị hạn chế sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử thiếu nguồn lực cần thiết Tơi có đủ khả hiểu sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tôi cần người hỗ trợ vấn đề kĩ thuật gặp phải II.9 Thống kê mô tả Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Tiêu chí phân bổ Giới tín Độ tuổ Nghề ngh Hiểu biết Intern Thời gian sử Intern Thời lượng s Internet tro ngày Nguồn: Xử lý liệu thu thập ... người nộp thuế hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu - Xác định mức độ tác động yếu tố đến hành vi chấp nhận người nộp thuế hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng. .. BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Ngoài ra, luận văn xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận người nộp thuế hoạt động nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng