phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị sài gòn

96 529 1
phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị sài gòn

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN TUẤN DUY PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ SÀI GÒN Ngành: Mã sỗ ngành: KT400 Cần Thơ – Tháng 08.2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN TUẤN DUY MSSV: 4118402 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ SÀI GÒN Ngành: CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Cần Thơ – Tháng 08.2014 …….……  Đ đ đ Đ đ đ đ đ đ đ đ Đ đ đ đ đ đ đ uy i …….……  Tôi xin cam đ đ ii …….……  Cơ Đ 4118402 Kinh doanh thƣơng mai “Phân tích yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Sài Gòn” ađ Độ iii iv v MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.3 Thời gian nghiên cứu 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 LƢỢC KHÀO TÀI LIỆU 1.5.1 Tài liệu nƣớc 1.5.2 Tài liệu nƣớc 1.5.3 Hƣớng đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.1 KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 10 2.1.1 Khái niệm 10 2.1.2 Các yếu tố ả 12 2.1.2.1 Văn hóa 12 2.1.2.2 Xã hội 13 2.1.2.3 Cá nhân 14 2.1.2.4 Tâm lý 16 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 19 2.2.1 Mô hình hành động hợp lý 19 2.2.2 Mô hình hành vi dự định 19 2.2.3 Mô hình lý thuyết tín hiệu 20 2.2.4 Mô hình tiếp nhận công nghệ TAM 20 2.2.5 Mô hình xu hƣớng ngƣời tiêu dùng 21 vi 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 2.3.1.1 Số liệu thứ cấp 22 2.3.1.2 Số liệu sơ cấp 22 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 22 2.3.2.1 Xây dựng thang đo 22 2.3.2.2 Hình thành mô hình nghiên cứu 25 2.4 DIỂN GIẢI CÁC PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 26 2.4.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 26 2.4.1.1 Bảng tần số 26 2.4.1.2 Các đại lƣợng thống kê mô tả 27 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 27 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 2.4.4 Phân 29 2.4.5 Phân tích hồi quy đa biến 30 2.5 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 Chƣơng GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SAIGON SATRAMART 32 3.1 ĐẶC ĐIỂM SIÊU THỊ SÀI GÒN 32 32 33 35 36 36 36 37 Chƣơng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU 38 4.1 4.1.1 38 – 38 38 38 4.1 41 vii 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA 44 4.2.1 Thống kê mô tả 44 4.2.1.1 Thông tin đối tƣợng nghiên cứu 44 4.2.1.2 Mối quan hệ nhóm tham khảo lý 47 4.2.1.3 Nhận xét chung 48 4.2.2 Ph u 48 4.2.2 48 4.2.2 51 4.2.2 56 4.2.2 58 Chƣơng 59 5.1 59 5.1.1 M 59 59 5.2 .60 64 64 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 66 PH 72 75 79 viii PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Câu 5: Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ siêu thị? Hoàn toàn ko hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất hài lòng Bình thường Mức độ ảnh hƣởng Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng Sản phẩm, hàng hóa gồm: biến quan sát Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại Hàng hóa đảm bảo chất lượng, có xuất xứ rõ ràng Có nhiều sản phẩm mới, đa dạng lựa chọn 1 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 2 1 1 Trưng bày hàng hóa thu hút gồm: biến quan sát Hàng hóa trưng bày ngăn nắp, dễ tìm Dễ dàng kiểm tra so sánh giá mặt hàng Các gian hàng xếp gần nhau, dễ dàng lựa chọn 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Các yếu tố dịch vụ gồm: biến quan sát Dịch vụ sau bán hàng tốt (đổi trả hàng) Nhiều ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết Dịch vụ giao hàng tận nơi, lắp đặt miễn phí 10 Phương thức toán đa dạng (tiền mặt, thẻ ATM) 67 Giá gồm: biến quan sát 11 Giá hợp lý, ổn định 12 Quan tâm đến chi phí phát sinh mua sản phẩm 13 Phân loại giá mặt hàng rõ ràng 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Khuyễn Quảng cáo gồm: biến quan sát 14 Có nhiều chương trình khuyến 15 Nhiều chương khuyến thu hút khách hàng 16 Quảng cáo đa dạng, sinh động 17 Tôi thích chương trình quảng cáo siêu thị Cơ sở hạ tầng gồm: biến quan sát 18 Siêu thị nằm vị trí thuận tiện qua lại, dễ dàng mua sắm 19 Cơ sở vật chất đại, tiện nghi 20 Không gian rộng rãi, sẽ, thoải mái Nhân viên gồm: biến quan sát 21 Nhân viên sẵn lòng phục vụ khách hàng yêu cầu 22 Nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, thật hiểu biết sản phẩm 23 Nhân viên lịch sự, vui vẻ 68 An toàn gồm: biến quan sát 24 Hàng hóa trưng bày đảm bảo an toàn cho khách hàng 25 Bãi giữ xe rộng, an toàn 26 Được gắn trang thiết bị đại (Camera, PCCC) 27 Hàng hóa đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Câu 6: Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến anh/chị mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến hành vi tiêu dùng siêu thị? 4 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Tôi hài lòng với dịch vụ, chương trình siêu thị Tôi sẵn sàng mua sắm siêu thị vào lần sau, giới thiệu với người quen biết 1 Tôi hài lòng mua sắm siêu thị Tôi tin tưởng mua sắm siêu thị, Câu 7: Xin vui lòng cho biết mức độ thường xuyên siêu thị anh (chị)? Dưới lần/ tháng - lần/ tháng - lần/ tháng Trên lần/ tháng 69 Câu 8: Anh (chị) biết đến siêu thị từ nguồn thông tin nào? (có thể nhiều lựa chọn) Gia đình, bạn bè Kinh nghiệm thân Quảng cáo truyền hình, báo, tạp chí Hình thức khác Tranh ảnh, tờ rơi Câu Anh (chị) thường siêu thị với ai? (Đi bỏ qua câu 10) Gia đình Đi Bạn bè Khác… Câu 10: Lý anh chị cung di với người khác? 1.Vui Có thể gắn bỏ tình cảm, hiểu sở thích người Tiện/Nhanh Lý khác… Có thể tham khảo ý kiến Câu 11: Anh/ chị thường đến siêu thị mua sắm loại hàng hóa nào? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn) Thực phẩm tươi sống Hàng tiêu dùng Hàng may mặc Hàng điện tử gia dụng Mỹ phẩm, trang sức Khác… Câu 12 : Xin vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị nào? (đánh dâu theo thứ tự từ đến theo mức độ ) ………Sản phẩm, hàng hóa ………Trưng bày hàng hóa ……….Các yếu tố dịch vụ ……….Giá ……….Khuyễn Quảng cáo ……….Cơ sở hạ tầng ……… Nhân viên ……… An toàn Câu 13: Trung bình hàng tháng anh (chị) chi tiền cho việc mua sắm hàng hóa siêu thi? …………………… đồng 70 Câu 14: Anh (chị) có đề xuất để giúp siêu thị thõa mãn tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng? ……………………………………………………………………………………………… CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ANH (CHỊ)! TÔI CAM ĐOAN CÁC Ý KIẾN TRẢ LỜI CỦA ANH (CHỊ) SẼ ĐƢỢC GIỮ BÍ MẬT TUYỆT ĐỐI 71 Item Statistics Mean Reliability Statistics Std Deviation N hhdadang 4.5500 60188 160 hhchatluong 4.6750 46985 160 spmoi 4.5375 67187 160 trungbayngannap 4.3438 60446 160 ddkiemtra 4.4188 60886 160 sapxepgannhau 4.4688 63367 160 dvsaubanhang 4.6062 68310 160 uudai 4.6375 57721 160 giaohang 4.4312 60002 160 phuongthucthanhtoan 4.4812 66325 160 giacahoply 3.7250 91080 160 chiphi 4.0562 56353 160 phanloaigiaca 4.5688 60002 160 chuongtrinhkhuyenmai 4.4938 62442 160 thuhutkhachhang 4.6000 62646 160 quangcaodadang 4.2625 51989 160 thichchuongtrinhquangcao 4.3188 68563 160 vitrithuantien 4.7375 51989 160 cosovatchathiendai 4.5188 59317 160 khonggianrongrai 4.3750 70711 160 nvsanlongphucvu 4.2938 64033 160 vncokinhnghiem 4.4375 57939 160 nvlichsu 4.3812 58139 160 hhtrungbayantoan 4.4625 67187 160 baigiuxerong 4.3438 57239 160 gantrangthietbihiendai 4.4938 64425 160 hhdambaovesinh 4.6750 56691 160 72 Cronbach's Alpha 908 N of Items 27 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted hhdadang 115.3438 79.875 357 908 hhchatluong 115.2188 81.556 272 909 spmoi 115.3562 77.879 485 906 trungbayngannap 115.5500 78.375 499 905 ddkiemtra 115.4750 80.666 279 909 sapxepgannhau 115.4250 77.353 568 904 dvsaubanhang 115.2875 75.892 649 902 uudai 115.2562 79.726 390 907 giaohang 115.4625 77.797 560 904 phuongthucthanhtoan 115.4125 77.074 564 904 giacahoply 116.1688 77.198 378 909 chiphi 115.8375 80.112 362 908 phanloaigiaca 115.3250 78.120 528 905 chuongtrinhkhuyenmai 115.4000 78.229 495 905 thuhutkhachhang 115.2938 77.819 531 905 quangcaodadang 115.6312 79.379 479 906 115.5750 77.365 518 905 vitrithuantien 115.1562 77.642 674 903 cosovatchathiendai 115.3750 77.682 578 904 khonggianrongrai 115.5188 76.742 552 904 nvsanlongphucvu 115.6000 78.267 477 906 vncokinhnghiem 115.4562 80.967 267 909 nvlichsu 115.5125 78.377 521 905 hhtrungbayantoan 115.4312 76.851 576 904 baigiuxerong 115.5500 77.281 643 903 gantrangthietbihiendai 115.4000 76.166 667 902 hhdambaovesinh 115.2188 78.210 554 904 thichchuongtrinhquangcao 73 2.2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item Statistics Mean Std Deviation N hailongmuasam 4.3312 64156 160 hailongdichvu 4.3312 60107 160 sansangmuasam 4.4812 67266 160 tintuongmuasam 4.3250 68726 160 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted hailongmuasam 13.1375 2.031 713 550 hailongdichvu 13.1375 3.025 173 837 sansangmuasam 12.9875 2.201 548 651 tintuongmuasam 13.1438 1.935 701 550 74 a/ Phân tích nhân tố biến ảnh hƣởng đến hàng vi tiêu dùng khách hàng Descriptive Statistics Mean Std Deviation Anal ysis N hhdadang 4.5500 60188 160 spmoi 4.5375 67187 160 trungbayngannap 4.3438 60446 160 sapxepgannhau 4.4688 63367 160 dvsaubanhang 4.6062 68310 160 uudai 4.6375 57721 160 giaohang 4.4312 60002 160 phuongthucthanhtoan 4.4812 66325 160 giacahoply 3.7250 91080 160 chiphi 4.0562 56353 160 phanloaigiaca 4.5688 60002 160 chuongtrinhkhuyenmai 4.4938 62442 160 thuhutkhachhang 4.6000 62646 160 quangcaodadang 4.2625 51989 160 thichchuongtrinhquangca o 4.3188 68563 160 vitrithuantien 4.7375 51989 160 cosovatchathiendai 4.5188 59317 160 khonggianrongrai 4.3750 70711 160 nvsanlongphucvu 4.2938 64033 160 nvlichsu 4.3812 58139 160 hhtrungbayantoan 4.4625 67187 160 baigiuxerong 4.3438 57239 160 gantrangthietbihiendai 4.4938 64425 160 hhdambaovesinh 4.6750 56691 160 75 Rotated Component Matrix a Component -.032 159 579 -.131 099 389 193 047 704 145 204 116 trungbayngannap 899 139 142 034 094 090 sapxepgannhau 329 592 128 145 326 -.114 dvsaubanhang 235 063 644 469 217 -.020 031 002 068 807 191 106 giaohang 017 307 574 001 219 430 phuongthucthanhtoan 235 663 161 -.012 166 291 giacahoply 124 079 081 076 125 852 323 192 233 287 233 211 147 414 130 593 075 -.038 hhdadang spmoi uudai chiphi phanloaigiaca chuongtrinhkhuyenmai 170 129 131 008 618 413 thuhutkhachhang -.022 183 216 719 165 099 quangcaodadang 238 331 537 -.079 136 098 thichchuongtrinhquangcao 108 212 646 365 066 -.170 vitrithuantien 222 492 203 333 423 -.077 cosovatchathiendai 122 163 263 148 708 150 065 695 015 479 107 240 nvsanlongphucvu 896 050 074 100 139 097 nvlichsu 892 168 162 002 144 117 -.080 629 246 180 319 150 baigiuxerong 396 207 180 311 128 600 gantrangthietbihiendai 240 446 177 193 508 140 hhdambaovesinh 063 206 186 407 611 -.042 khonggianrongrai hhtrungbayantoan Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 836 1.993 E3 df 276 Sig .000 a Rotation converged in 10 iterations 76 Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulati Variance ve % Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cu Variance mulative % Rotation Sums of Squared Loadings To % of Variance Cumula tive % tal 8.195 34.146 34.146 8.195 34.146 34.146 3.196 13.317 13.317 2.256 9.401 43.547 2.256 9.401 43.547 2.818 11.740 25.057 1.744 7.266 50.813 1.744 7.266 50.813 2.791 11.631 36.688 1.361 5.671 56.484 1.361 5.671 56.484 2.732 11.383 48.071 1.205 5.021 61.506 1.205 5.021 61.506 2.315 9.645 57.717 1.062 4.426 65.932 1.062 4.426 65.932 1.972 8.215 65.932 968 4.035 69.967 802 3.343 73.309 736 3.065 76.375 10 723 3.010 79.385 11 661 2.754 82.139 12 620 2.585 84.725 13 540 2.250 86.975 14 466 1.940 88.914 15 436 1.817 90.731 16 388 1.615 92.346 17 339 1.411 93.757 18 314 1.307 95.063 19 298 1.241 96.305 20 268 1.116 97.420 21 204 849 98.270 22 181 754 99.024 23 127 531 99.554 24 107 446 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 KMO and Bartlett's Test Communalities Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial 628 Approx Chi-Square 288.139 df Sig .000 hailongmuasam 1.000 883 sansangmuasam 1.000 548 tintuongmuasam 1.000 856 Extraction Method: Principal Component Analysis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N hailongmuasam 4.3312 64156 160 sansangmuasam 4.4812 67266 160 tintuongmuasam 4.3250 68726 160 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.287 76.221 76.221 596 19.869 96.090 117 3.910 100.000 Extraction Total 2.287 Extraction Method: Principal Component Analysis 78 % of Variance 76.221 Cumulative % 76.221 P Variables Entered/Removed Variables Entered Model Variables Removed N6, N4, N1, N3, a N2, N5 : b Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y Model Summary Model R 657 Adjusted R Square R Square a 432 Std Error of the Estimate 409 44557 a Predictors: (Constant), N6, N4, N1, N3, N2, N5 b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 23.066 3.844 Residual 30.375 153 199 Total 53.442 159 F Sig 19.3 64 000 a a Predictors: (Constant), N6, N4, N1, N3, N2, N5 b Dependent Variable: Y a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.2143 4.9564 4.3792 38088 160 -1.79995 90694 00000 43708 160 Std Predicted Value -3.058 1.515 000 1.000 160 Std Residual -4.040 2.035 000 981 160 Residual a Dependent Variable: Y 79 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Const ant) N1 N2 N3 N4 N5 N6 a Standardi zed Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig .526 600 Toler ance VIF 233 443 359 070 356 5.10 000 764 1.30 274 096 242 2.85 005 517 1.93 263 106 200 2.47 015 567 1.76 236 090 195 2.63 009 675 1.48 -.257 110 -.205 2.347 020 486 2.05 069 063 079 1.09 277 708 1.41 a Dependent Variable: Y 80 81 [...]... người tiêu dùng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích hành vi tiêu dùng của người dân tại siêu thị Sài Gòn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng tại siêu thị Sài Gòn Đề xuất một số giải pháp tác động đến hành vi tiêu dùng nhằm nâng cao khả năng mua sắm trong các siêu thị Sài Gòn 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Địa điểm tiến hành 1.3.2 Đối tƣợng nghiên cứu hành vi tiêu dùng của. .. đến thái độ phục vụ của nhân vi n, hay chương trình khuyến mãi… Tất cả đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị xác định sự hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng tại siêu thị Sài Gòn là một vi c làm vô cùng cần thiết Đó là lý do Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị 1 Sài Gòn xác định một cái nhìn khách quan, khoa học về hành vi. .. tiêu dùng của khách hàng đối với siêu thị Sài Gòn nói riêng và các siêu thị trên toàn quốc nói chung Dựa trên cơ sở đó đề ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của siêu thị trong vi c thu hút mua sắm của khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị Sài Gòn quả đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của. .. nhận cho một gói mì ngon H1.5: Tác động đến kênh thông tin mà người tiêu dùng biết đến H2: Hành vi tiêu dùng của khách hàng có mức thu nhập khác nhau H3: Hành vi tiêu dùng của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau H4: Hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau [3] Nguyễn Thị Bích Loan 2008 Hành vi tiêu dùng của người dân tại các siêu thị tại Hà Nội Mục tiêu: (1) Xây dựng cơ sở lý... tiêu dùng tại siêu thị Sài Gòn 1.3.3 Thời gian nghiên cứu Thời gian tiến hành thu thập số liệu sơ cấp được thực hiện từ ngày 08/2014 đến ngày 11/2014 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để có thể giải quyết được những mục tiêu của đề tài, tác giả tiến hành trả lời những câu hỏi sau: Hành vi tiêu dùng của người dân tại siêu thị Sài Gòn như thế nào? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người dân tại siêu. .. 2004 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố Thái Bình Mục tiêu: (1) Tìm hiểu thái độ và hành vi của khách hàng đối với siêu thị Thái Bình Vàng Xác định các ưu điểm và hạn chế của siêu thị so với các đối thủ cạnh tranh về hàng hoá, cách trưng bày gian hàng, quảng cáo, tiện nghi và thái độ phục vụ của nhân vi n (2) Tìm hiểu những thông tin cá nhân về khách hàng để từ đó... cầu, thị hiếu và xu hướng mua hàng của họ (3) Qua điều tra thực tế và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng, đề ra các giải pháp nhằm tìm ra phương hướng hoạt động có hiệu quả hơn Các giả thuyết: H1: Sự lựa chọn siêu thị của khách hàng H2: Lý do mua hàng tại siêu thị Thái Bình H3: Đánh giá của khách hàng về các siêu thị khác H4: Những sản phẩm được chọn mua tại các siêu thị H5: Đánh giá của khách hàng. .. lược Marketing của Chinsu [2] Trần Thị Linh Huệ 2012 Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền Mục tiêu: (1) Tìm hiều về sự quan tâm thật sự của người tiêu dùng với sản phẩm mì gói hiện nay (2) Tìm hiểu về hành vi mua và sau khi mua của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền (3) Đưa ra kiến nghị về sản phẩm mì mới có thể ra mắt thị trường vào... ra những yếu tố sau đây có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các nhà bán lẻ: giá cả, thái độ phục vụ của nhân vi n, chất lượng của hàng hóa bán ra, chính sách trả hàng, cửa hàng có sạch sẽ và vi c tìm kiếm hàng hóa có dễ dàng không Trong đó, những khách hàng đánh giá yếu tố thái độ phục vụ của nhân vi n và giá cả có tầm quan trọng hơn so với các yếu tố khác Tuy nhiên, yếu tố giá... Kotler, 2005 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đên hành vi tiêu dùng 2.1.2.1 Văn hóa Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Trong đó nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua được xem là ba yếu tố có ảnh hưởng nhất đến hành vi tiêu dùng của bất kỳ người mua nào đó Trước hết nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người Một đứa ... thiết Đó lý Phân tích yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Sài Gòn xác định nhìn khách quan, khoa học hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Sài Gòn nói riêng siêu thị toàn... người tiêu dùng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích hành vi tiêu dùng người dân siêu thị Sài Gòn Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng siêu thị Sài Gòn Đề xuất số giải pháp tác động đến. .. chất lượng siêu thị vi c thu hút mua sắm khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm phân tích yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Sài Gòn đáp ứng

Ngày đăng: 16/11/2015, 23:37

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan