Đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm nữ trang vàng PNJ tại thành phố hồ chí minh

B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH-MARKETING - L NG MINH TÂM TÀI NGHIÊN C U CÁC Y U T N GIÁ TR C M NH N C A NG I V I S N PH M N T I THÀNH PH TÁC I TIÊU DÙNG TRANG VÀNG PNJ H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T TP HCM, tháng 12/2015 NG B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH-MARKETING - L NG MINH TÂM TÀI NGHIÊN C U CÁC Y U T N GIÁ TR C M NH N C A NG I V I S N PH M N T I THÀNH PH TÁC I TIÊU DÙNG TRANG VÀNG PNJ H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T H NG D N KHOA H C: TS NGÔ TH THU TP HCM, tháng 12/2015 NG L I CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài "Nghiên c u y u t tác đ ng đ n giá tr c m nh n c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m n trang vàng PNJ t i TP H Chí Minh" cơng trình nghiên c u c a b n thân đ c th c hi n d is h ng d n khoa h c c a TS Ngô Th Thu Các s li u, k t qu nghiên c u nêu lu n v n trung th c ch a t ng đ c công b b t k tài li u khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m v tính pháp lý cho nghiên c u khoa h c TP H Chí Minh, tháng n m 2016 Ng i th c hi n lu n v n L i ng Minh Tâm L IC M N Tôi xin g i l i c m n chân thành đ n Quý th y cô tr ng i h c Tài Marketing giúp tơi trang b tri th c, t o m i u ki n thu n l i nh t su t trình h c t p th c hi n nghiên c u V i lịng kính tr ng bi t n, xin bày t l i c m n sâu s c nh t đ n TS Ngơ Th Thu t n tình h ng d n, truy n đ t ki n th c, kinh nghi m cho su t th i gian tơi th c hi n hồn thành nghiên c u Song song đó, tơi xin chân thành c m n t t c c p lãnh đ o, nhân viên công ty C ph n vàng b c đá quý Phú Nhu n (PNJ) h p tác chia s thông tin, cung c p cho nhi u ngu n t li u, tài li u h u ích đ th c hi n đ tài nghiên c u Cu i cùng, xin g i l i tri ân sâu s c đ n gia đình nh ng ng i b n đ ng viên, h tr r t nhi u su t trình h c t p, làm vi c th c hi n nghiên c u ii M CL C L I CAM OAN .i L I C M N ii DANH M C HÌNH V , S vvi DANH M C B NG vvii DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T .ix TÓM T T LU N V N x CH NG 1: GI I THI U NGHIÊN C U 1.1 LÝ DO CH N TÀI 1.2 NH NG NGHIÊN C U TR C ÂY 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.4 CÂU H I NGHIÊN C U IT 1.5 1.6 PH NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U NG PHÁP NGHIÊN C U 1.7 Ý NGH A TH C TI N C A 1.8 I M M I C A 1.9 K T C U CH NG 2: C TÀI TÀI TÀI S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U XU T 2.1 KHÁI NI M GIÁ TR DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 2.2 GIÁ TR C M NH N C A KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Các khái ni m 10 2.2.2.M i quan h gi a giá tr c m nh n s l a ch n c a khách hàng 12 2.3 KHÁI NI M V NG 2.3.1 Khái ni m v ng I TIÊU DÙNG VÀ N TRANG VÀNG 13 i tiêu dùng 13 2.3.2 Khái ni m s n ph m n trang vàng 14 2.4 CÁC NGHIÊN C U TR C ÂY 14 2.4.1 Các mô hình nghiên c u n c ngồi 14 2.4.2 Các nghiên c u n c 21 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN C U XU T 22 2.5.1 Các gi thuy t nghiên c u 24 2.5.2 Danh sách thành ph n c a mơ hình 27 iii CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 29 3.2 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 29 3.2.1 Nghiên c u đ nh tính 29 3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 32 3.3 THI T K NGHIÊN C U 32 3.3.1 Thi t k m u 32 3.3.2 Thi t k thang đo 33 3.4 PHÂN TÍCH VÀ X LÝ D LI U 36 3.4.1 Phân tích mơ t , đánh giá s b thang đo b ng h s tin c y 37 3.4.2 ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis) 37 3.4.3 Phân tích h i quy n tính 38 3.4.4 Ki m đ nh s khác bi t v bi n đ nh tính đ i v i giá tr c m nh n c a ng i tiêu dùng 39 CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 41 4.1 GI I THI U S L C V CÔNG TY PNJ 41 4.1.1 T m nhìn s m nh h th ng c a hàng 42 4.1.2 Ch ng lo i s n ph m 44 4.2 THÔNG TIN M U NGHIÊN C U 46 4.3 KI M NH TIN C Y Cronbach's Alpha 47 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA 50 4.4.1 K t qu phân tích nhân t bi n đ c l p 50 4.4.2 K t qu phân tích EFA thang đo Giá tr c m nh n c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m n trang vàng PNJ t i TP HCM 52 4.5 MƠ HÌNH NGHIÊN C U I U CH NH VÀ CÁC GI THUY T 53 4.5.1 Ki m tra h s t ng quan gi a bi n 53 4.5.2 Phân tích h i quy 54 4.5.3 K t qu ki m đ nh gi thuy t 57 4.5.3.1 K t qu ki m đ nh gi thuy t H1: 57 4.5.3.2 K t qu ki m đ nh gi thuy t H2: 57 iv 4.5.3.3 K t qu ki m đ nh gi thuy t H3 57 4.5.3.4 K t qu ki m đ nh gi thuy t H4 58 4.5.3.5 K t qu ki m đ nh gi thuy t H5 58 4.5.3.6 K t qu ki m đ nh gi thuy t H6 58 4.5.5 Giá tr trung bình c a nhóm nhân t 59 4.5.6 Giá tr trung bình t ng h p c a nhóm nhân t 60 4.6 KI M NH S KHÁC BI T V TÍNH CÁ NHÂN TÁC DÙNG NG I V I S N PH M N M C TÁC NG C A CÁC N GIÁ TR C M NH N C A NG C I TIÊU TRANG VÀNG PNJ T I TP HCM 61 4.6.1 Ki m đ nh s khác bi t theo gi i tính 61 4.6.2 Ki m đ nh s khác bi t theo đ tu i 62 4.6.3 Ki m đ nh s khác bi t theo thu nh p 63 4.6.4 Ki m đ nh s khác bi t theo trình đ 64 4.6.5 Ki m đ nh s khác bi t theo ngh nghi p 64 4.7 TÓM T T NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 65 CH NG 5: KI N NGH VÀ K T LU N 68 5.1 K T LU N 68 5.2 M T S HÀM Ý NH N C A NG N NHÀ QU N TR NH M GIA T NG GIÁ TR C M I TIÊU DÙNG I V I S N PH M N TRANG VÀNG PNJ T I TP HCM 61 5.2.1 i v i y u t giá tr xã h i 69 5.2.2 i v i y u t giá c ti n t 70 5.2.3 i v i y u t giá tr ch t l 5.2.4 i v i y u t danh ti ng 72 5.2.5 i v i y u t giá tr c m xúc 73 ng 71 5.3 H N CH C A NGHIÊN C U 74 K HO CH TH C HI N 75 TÀI LI U THAM KH O 76 PH L C i PH L C vii PH L C xi v DANH M C HÌNH V , S Hình 2.1 : Mơ hình giá tr nh n đ c c a ng Hình 2.2 : Các y u t quy t đ nh giá tr dành cho khách hàng Hình 2.3 : Mơ hình y u t Hình 2.4 : M i quan h gi a giá tr c m nh n, s th a mãn ý đ nh mua l i c a nh h i tiêu dùng ng đ n hành vi l a ch n c a khách hàng khách hàng c a Gallarza and Saura (2006) Hình 2.5 : Mơ hình y u t c u thành giá tr c m nh n c a khách hàng c a Sheth, Newman and Gross (1991) Hình 2.6 : Mơ hình đo l ng giá tr c m nh n khách hàng c a Sweeney &Soutar Hình 2.7 : Mơ hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Petrick, 2002 Hình 2.8 : Mơ hình đo l ng giá tr c m nh n khách hàng c a Sanchez et al Hình 2.9 : Mơ hình đo l ng giá tr c m nh n c a khách hàng đ i v i vi c s d ng s n ph m cao c p Hình 2.10 : xu t mơ hình nghiên c u Hình 3.1 : Quy trình nghiên c u Hình 4.1 : H th ng c a hàng PNJ Hình 4.2 : B s u t p "Hoa H ng" c a PNJ Hình 4.3 : B s u t p "H nh phúc th ng hoa" c a PNJ Hình 4.4 : B s u t p "H Hình 4.5 : Mơ hình nghiên c u kh ng đ nh theo s li u nghiên c u ng s c tình n ng" c a PNJ vi DANH M C B NG B ng 2.1 : Ngu n gi thuy t bi n đ c l p c a mơ hình nghiên c u đ xu t B ng 2.2 : Danh sách ký hi u thành ph n c a mơ hình B ng 3.1 : Ti n đ nghiên c u đ nh tính B ng 3.2 : Ti n đ nghiên c u đ nh l B ng 3.3 : Thang đo giá c ti n t B ng 3.4 : Thang đo giá tr ch t l B ng 3.5 : Thang đo giá tr c m xúc B ng 3.6 : Thang đo giá tr xã h i B ng 3.7 : Thang đo giá c hành vi B ng 3.8 : Thang đo danh ti ng B ng 3.9 : Thang đo giá tr c m nh n c a khách hàng B ng 4.1 : Th ng kê m u nghiên c u B ng 4.2 : Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’s Alpha B ng 4.3 : K t qu phân tích EFA bi n đ c l p B ng 4.4 : K t qu phân tích EFA bi n ph thu c B ng 4.5 : Ma tr n xoay nhân t B ng 4.6 : Ma tr n h s t B ng 4.7 : K t qu thông s h i quy c a mô hình B ng 4.8 : S li u th ng kê mơ t c a nhóm nhân t B ng 4.9 : S li u th ng kê mơ t trung bình t ng h p c a nhóm nhân t B ng 4.10 : K t qu ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá y u t tác ng ng ng quan gi a bi n đ ng đ n giá tr c m nh n c a ng t i TP HCM theo gi i tính B ng 4.11 : K t qu ki m đ nh Levene B ng 4.12 : K t qu ki m đ nh ANOVA B ng 4.13 : K t qu ki m đ nh Levene B ng 4.14 : K t qu ki m đ nh ANOVA B ng 4.15 : K t qu ki m đ nh Levene B ng 4.16 : K t qu ki m đ nh ANOVA vii i tiêu dùng n trang vàng PNJ B ng 4.17 : K t qu ki m đ nh Levene B ng 4.18 : K t qu ki m đ nh ANOVA viii 3 Tơi mua n trang vàng PNJ s n ph m n trang vàng c a PNJ có giá c phù h p v i kh n ng tài c a tơi Tơi mua n trang vàng PNJ s n ph m n trang vàng c a PNJ có giá c n đ nh, th ng nh t tồn h th ng Tơi mua n trang vàng PNJ s n ph m n trang vàng c a PNJ có sách thu đ i có l i cho ng i tiêu dùng Tơi mua n trang vàng PNJ s n ph m n trang vàng c a PNJ có giá c phù h p v i ch t l ng GIÁ TR CH T L NG (PCL) Tôi mua n trang vàng PNJ n trang vàng PNJ có n c xi đ p, khó bay màu so v i s n ph m n trang vàng c a th ng hi u khác Tơi mua n trang vàng PNJ n trang vàng PNJ có thiêt k đ p, đ c đáo Tơi mua n trang vàng PNJ n trang vàng PNJ ch c ch n, b n, khó đ t ho c gãy Tơi mua n trang vàng PNJ d ch v ch m sóc khách hàng c a PNJ r t t t GIÁ TR C M XÚC (PCX) Tơi c m th y thích, t tin đeo s n ph m n trang vàng PNJ Tôi c m th y tho i mái an tâm đeo n trang vàng c a PNJ Tôi c m th y nhân viên PNJ r t chuyên nghi p, t o cho Tôi c m giác đ c tôn tr ng GIÁ TR XÃ H I (PXH) S d ng s n ph m n trang vàng PNJ giúp tơi c i thi n đ c hình nh c a tr c m i ng i S d ng s n ph m n trang vàng PNJ làm ng i khác cho r ng đ a v xã h i c a cao h n, sang tr ng h n S d ng s n ph m n trang vàng PNJ giúp uy tín c a đ c nâng cao S d ng s n ph m n trang vàng PNJ giúp th hi n đ c cá tính, phong cách c a GIÁ C HÀNH VI (PHV) Tơi khơng ph i m t nhi u th i gian đ tìm th y s n ph m n trang vàng a thích t i c a hàng PNJ Tơi th y s n ph m n trang vàng PNJ r t d s d ng viii PTT2 PTT3 PTT4 PTT5 PCL1 PCL2 PCL3 PCL4 PCX1 PCX2 PCX3 PXH1 PXH2 PXH3 PXH4 PHV1 PHV2 Tôi th y s n ph m n trang vàng PNJ r t d b o PHV3 qu n Tôi không ph i m t nhi u th i gian toán PHV4 mua s n ph m n trang vàng t i PNJ DANH TI NG (PDT) Tôi s d ng s n ph m n trang vàng PNJ th ng hi u PNJ đ c ch ng nh n m t th ng hi u qu c PDT1 gia Tôi s d ng s n ph m n trang vàng PNJ PNJ đ c ch ng nh n ln cung c p s n ph m tu i PDT2 vàng niêm y t Tôi s d ng s n ph m n trang vàng PNJ th ng hi u PNJ đ c ng i thân, b n bè đ u bi t tin PDT3 dùng Tôi s d ng s n ph m n trang vàng PNJ PNJ có PDT4 chu i c a hàng sang tr ng phân b r ng kh p GIÁ TR C M NH N (PCN) N trang vàng PNJ đáp ng đ y đ mong mu n PCN1 yêu c u c a Tôi Giá tr c m nh n c a Tôi đ i v i s n ph m n trang PCN2 vàng c a PNJ r t cao Giá tr nh n đ c t s n ph m n trang vàng PNJ PCN3 đáng giá v i đ ng ti n b  Ph n III: Xin anh/ch cho bi t m t s thông tin cá nhân sau (đánh d thích h p): Xin vui lịng cho bi t gi i tính Nam 5 5 5 u vào N Xin vui lòng cho bi t b n thu c nhóm tu i tu i: < 25 25-40 40-55 > 55 Xin vui lòng cho bi t m c đ thu nh p hàng tháng c a b n ( tri u đ ng) >5 tri u T tri u - < 10 tri u > 10 tri u Xin vui lòng cho bi t m c đ h c v n c a anh/ch : D i trung h c Ph thông T Trung h c ph thông đ n ih c Trên đ i h c Xin vui lòng cho bi t ngh nghi p c a anh/ch : H c sinh, sinh viên Giám đ c, ch doanh nghi p, qu n lý Nhân viên v n phòng Khác ix DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KHÁCH HÀNG THAM GIA PH NG V N SÂU STT CHUYÊN GIA KINH H VÀ TÊN CH C V NGHI M G Phòng Quan h khách Phan Th Xuân Mai 7n m hàng Nguy n Th Thu Hà 14 n m G Phòng Bán L Võ V n Anh Tài 15 n m G Xí nghi p n trang Ph m Hoàng Ng c Tr ng P Qu n lý nhãn 7n m Anh hàng KHÁCH HÀNG THÂN THI T KH THÂN THI T H VÀ TÊN a ch C A PNJ GOLD 11 đ ng 49, P 10, Q.6, TP Tr ng Th Ph ng 10 n m HCM 518 Lê V n S , P.11, Q Phú Võ Th Huy n Trang 9n m Nhu n, TP HCM 29A, Nguy n V n Tr i, P Ngô Phúc Ti n 12 n m Qu n Phú Nhu n, TP HCM 75 C Bàn C , P.3, Q.3, TP Minh Anh 7n m HCM x I N THO I 0938091336 0918141680 0937636596 0928045689 S I N THO I 0983950749 0982018684 0938887826 0909396272 PH L C K T QU PHÂN TÍCH PH L C 3A: K T QU TH NG KÊ MÔ T B NG 3A-1: Gioi Tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 22 7.8 7.8 7.8 N 259 91.8 92.2 100.0 Total 281 99.6 100.0 B NG 3A-2: Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 25 19 6.7 6.8 6.8 25-40 159 56.4 56.6 63.3 40-55 68 24.1 24.2 87.5 > 55 35 12.4 12.5 100.0 Total 281 99.6 100.0 B NG 3A-3: ThuNhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < trieu 5-10 Valid tri u > 10 tri u Total 1.4 1.4 1.4 94 33.3 33.5 34.9 183 64.9 65.1 100.0 281 99.6 100.0 B NG 3A-4: HocVan Frequency Duoi THPT Valid Tu THPT- H Tren H Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 4.3 4.3 4.3 247 87.6 87.9 92.2 22 7.8 7.8 100.0 281 99.6 100.0 xi B NG 3A-5: Nghe Nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh,sinh vien 19 6.7 6.8 6.8 219 77.7 77.9 84.7 Nhân vien van phong 29 10.3 10.3 95.0 Khac 14 5.0 5.0 100.0 Total 281 99.6 100.0 Giám đ c, ch doanh nghi p, qu n lý Valid PH L C 3B: K T QU PHÂN TÍCH CRONBACH'S ALPHA B ng 3B-1: GIÁ C TI N T Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTT1 13.21 7.929 679 886 PTT2 13.67 8.094 697 881 PTT3 13.60 8.126 738 873 PTT4 13.47 7.643 794 860 PTT5 13.47 7.443 804 857 B ng 3B-2: GIÁ TR CH T L NG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PCL1 10.07 5.077 620 768 PCL2 10.15 4.954 667 746 PCL3 10.18 5.028 640 758 PCL4 10.16 4.997 593 782 xii B ng 3B-3: GIÁ TR C M XÚC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PCX1 7.43 4.574 790 846 PCX2 7.17 4.837 748 882 PCX3 7.34 4.497 830 810 B ng 3B-4: GIÁ TR XÃ H I Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PXH1 10.22 4.180 594 640 PXH2 10.16 4.230 516 686 PXH3 10.15 4.154 533 676 PXH4 9.96 4.777 480 705 B ng 3B-5: GIÁ C HÀNH VI Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PHV1 10.64 9.994 508 856 PHV2 9.98 9.610 717 756 PHV3 10.04 9.945 742 750 PHV4 10.36 9.245 687 767 Reliability Statistics xiii Cronbach's N of Items Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PHV2 6.95 4.836 717 810 PHV3 7.01 4.982 773 765 PHV4 7.33 4.465 708 825 B ng 3B-6: DANH TI NG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 706 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PDT1 9.79 4.524 421 683 PDT2 9.84 4.206 505 634 PDT3 9.92 4.118 471 656 PDT4 9.72 3.960 570 592 B ng 3B-7: GIÁ TR C M NH N Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PCN1 6.34 2.146 634 748 PCN2 6.68 2.077 683 693 PCN3 6.60 2.462 638 746 xiv PH L C 3C: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ B NG 3C-1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .865 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3199.007 df 253 Sig .000 B NG 3C-2: Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.195 31.282 31.282 7.195 31.282 31.282 3.544 15.409 15.409 2.433 10.579 41.861 2.433 10.579 41.861 2.583 11.230 26.639 2.005 8.718 50.579 2.005 8.718 50.579 2.535 11.024 37.663 1.550 6.739 57.318 1.550 6.739 57.318 2.403 10.447 48.110 1.362 5.923 63.240 1.362 5.923 63.240 2.350 10.217 58.327 1.217 5.290 68.530 1.217 5.290 68.530 2.347 10.203 68.530 838 3.645 72.175 761 3.310 75.485 646 2.809 78.294 10 614 2.671 80.966 11 541 2.353 83.318 12 478 2.076 85.395 13 474 2.059 87.453 14 428 1.862 89.316 15 410 1.784 91.100 16 344 1.495 92.596 17 306 1.329 93.925 18 283 1.229 95.153 19 270 1.172 96.326 20 241 1.046 97.372 21 220 954 98.326 22 211 917 99.243 23 174 757 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xv B NG 3C-3: Component Matrixa Component PTT4 676 -.441 PTT5 663 -.466 PTT1 658 -.310 PTT3 654 -.471 PTT2 638 -.378 PDT4 616 PCL1 609 PCL2 603 PCX3 596 -.346 404 PCX2 591 -.357 366 PHV3 572 325 -.451 PCL4 561 PXH1 544 PCX1 530 PDT1 500 365 PDT3 482 358 PCL3 481 365 PXH2 478 349 PXH4 478 357 PDT2 474 PHV4 466 330 -.451 437 PHV2 467 412 -.375 478 PXH3 405 -.317 432 -.313 372 313 407 391 -.429 371 -.349 332 399 435 -.332 -.381 308 -.396 429 325 480 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted B NG 3C-4: Rotated Component Matrixa Component PTT5 849 PTT4 827 PTT2 785 PTT3 781 PTT1 698 PCL3 831 PCL2 736 PCL4 720 PCL1 658 xvi PCX1 875 PCX3 873 PCX2 811 PHV4 850 PHV2 841 PHV3 839 PDT2 695 PDT4 671 PDT1 651 PDT3 634 PXH3 788 PXH1 694 PXH2 665 PXH4 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations B NG 3C-5: KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 708 269.631 df Sig .000 B NG 3C-6: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.157 71.898 71.898 2.157 71.898 71.898 464 15.471 87.369 379 12.631 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis B NG 3C-7: Component Matrix Component PCN2 868 PCN3 840 PCN1 836 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xvii PH L 3D: K T QU PHÂN TÍCH T NG QUAN VÀ H I QUY B I B NG 3D-1: Correlations PTT PCL Pearson Correlation PTT Sig (2-tailed) N PCL 352 PCX PXH 000 000 000 000 000 281 281 281 281 281 281 ** ** ** ** 592** ** ** 307 307 000 000 281 281 281 281 281 ** ** ** 486** N 281 281 281 ** ** ** 315 315 310 003 000 000 281 281 281 281 ** ** 607** 000 000 000 281 281 281 ** 357** 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 ** ** ** ** 177 177 000 Sig (2-tailed) 334 421 000 000 292 334 000 000 493 493 000 Sig (2-tailed) 304 304 346 396 Sig (2-tailed) 000 000 003 000 N 281 281 281 281 281 281 281 ** ** ** ** ** 564** 471 421 310 346 396 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 281 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation PCN 000 281 Pearson Correlation PDT 609** ** Pearson Correlation PHV 471** 281 292 PCN 292** N Pearson Correlation PDT 292** 000 447 PHV 447** Sig (2-tailed) Pearson Correlation PXH 352** 281 Pearson Correlation PCX 609 592 486 607 357 000 564 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) B NG 3D-2: K T QU H I QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed PDT, PCX, PHV, Enter PXH, PTT, PCLb a Dependent Variable: PCN b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 815a 665 657 a Predictors: (Constant), PDT, PCX, PHV, PXH, PTT, PCL b Dependent Variable: PCN xviii 41675 281 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 94.370 15.728 Residual 47.588 274 174 141.958 280 Total Sig .000b 90.561 a Dependent Variable: PCN b Predictors: (Constant), PDT, PCX, PHV, PXH, PTT, PCL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -.587 169 -3.477 001 PTT 304 044 295 6.852 000 661 1.513 PCL 212 042 216 5.000 000 657 1.521 PCX 090 027 133 3.292 001 753 1.328 PXH 328 045 307 7.350 000 702 1.424 PHV 007 027 010 252 801 790 1.266 PDT 200 047 183 4.231 000 652 1.533 a Dependent Variable: PCN Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio l Eigenvalue n Condition Index Variance Proportions (Constant) PTT PCL PCX PXH PHV PDT 6.802 1.000 00 00 00 00 00 00 00 066 10.175 00 01 00 36 00 54 00 044 12.403 04 00 08 48 06 42 01 030 15.020 01 32 15 09 19 02 15 022 17.635 18 00 67 00 32 00 05 019 18.770 00 53 05 05 00 02 72 016 20.461 77 14 04 02 43 00 07 a Dependent Variable: PCN Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 2.1404 Maximum 5.0147 xix Mean 3.2693 Std Deviation 58055 N 281 Residual -1.46317 1.14822 00000 41226 281 Std Predicted Value -1.944 3.006 000 1.000 281 Std Residual -3.511 2.755 000 989 281 a Dependent Variable: PCN xx PH L C 6C: K T QU PHÂN TÍCH T-TEST B NG 6C-1: Group Statistics GioiTinh PCN N Mean Nam Nu Std Deviation Std Error Mean 22 3.1667 53204 11343 259 3.2780 72540 04507 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differe Difference nce Equal variances PCN assumed 3.267 072 Equal variances not assumed Lower -.703 279 482 -.11133 15827 -.42287 20022 -.912 28.099 369 -.11133 12206 -.36131 13866 B NG 6C-2: Test of Homogeneity of Variances PCN Levene Statistic df1 626 df2 Sig 277 599 ANOVA PCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.135 1.045 Within Groups 138.823 277 501 Total 141.958 280 2.085 B NG 6C-3: Test of Homogeneity of Variances PCN Levene Statistic 1.005 Upper df1 df2 xxi Sig 278 367 Sig .102 ANOVA PCN df Sum of Squares Between Groups Within Groups Total B NG 6C-4: Mean Square F Sig 1.686 187 F Sig 1.702 851 140.257 278 505 141.958 280 Test of Homogeneity of Variances PCN Levene Statistic df1 432 df2 Sig 278 650 ANOVA PCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 542 271 Within Groups 141.416 278 509 Total 141.958 280 533 587 B NG 6C-5: Test of Homogeneity of Variances PCN Levene Statistic 854 df1 df2 Sig 277 465 ANOVA PCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.555 518 Within Groups 140.403 277 507 Total 141.958 280 xxii F 1.023 Sig .383