Đang tải... (xem toàn văn)
Thị trường Smart Phone ở Việt Nam nói chung và ở Đà Nẵng nói riêng hiện nay đang cạnh tranh rất quyết liệt. Trong khoảng thời gian trước đây thì có thể nói Iphone của Apple là sản phẩm chiếm lĩnh trên thị trường nhưng trong thời gian gần đây thì các hãng: SamSung, Nokia, Oppo,…đang dần chiếm được ưu thế trên thị trường SmartPhone và đang cạnh tranh rất gay gay với nhau. Theo khảo sát của Vinarsearch trong năm 2014, dựa trên 4426 khảo sát online cứ 100 thành viên thì có 80 người sở hữu một smartphone. Mặc dù Samsung là nhãn hiệu điện thoại thông minh được nhiều người sử dụng nhất nhưng iphone mới là chiếc điện thoại được nhiều người mong muốn sở hữu nhất.
Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Sinh viên thực Họ tên Phan Tiến Tài Nguyễn Hoài Bảo Nguyễn Thu Trang Dương Ngọc Tuyền Mai Thanh Trung MSSV 2121219327 2120219805 2120213455 2121216644 2121219267 LỜI CẢM ƠN Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Giảng viên Th.s Mai Thị Hồng Nhung Th.s Sái Thị Lệ Thủy, cùng thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện cho em để em hoàn thành tốt báo cáo Trong học kỳ này, khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo hai em nghĩ thu hoạch chúng em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Bài báo cáo thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế chúng em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Cơ bạn học cùng lớp để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên em mong nhận ý kiến đóng góp Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Cuối cùng em kính chúc q dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Đà Nẵng, ngày 14 tháng năm 2018 Đại diện nhóm sinh viên thực Phan Tiến Tài LỜI CAM KẾT Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Với báo cáo này, xin cam đoan nhóm tơi thực hướng dẫn Th.S Mai Thị Hồng Nhung Th.S Sái Thị Lệ Thủy Các nội dung báo cáo, kết trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu nhóm thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Đà Nẵng, ngày 14 tháng năm 2017 Đại diện nhóm sinh viên thực Phan Tiến Tài MỤC LỤC Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường Smart Phone Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng cạnh tranh liệt Trong khoảng thời gian trước nói Iphone Apple sản phẩm chiếm lĩnh thị trường thời gian gần hãng: SamSung, Nokia, Oppo,…đang dần chiếm ưu thị trường SmartPhone cạnh tranh gay gay với Theo khảo sát Vinarsearch năm 2014, dựa 4426 khảo sát online 100 thành viên có 80 người sở hữu smartphone Mặc dù Samsung nhãn hiệu điện thoại thông minh nhiều người sử dụng iphone điện thoại nhiều người mong muốn sở hữu Một lý khác tính đặc biệt dòng điện thoại Iphone khiến người dùng định lựa chọn mua sử dụng sản phẩm mặc dù giá sản phẩm Iphone cao so với dòng điện thoại khác Mặc dù giá cao có nhiều bạn sinh viên sở hữu dòng điện thoại Và có nhiều bạn sinh viên dùng dòng điện thoại khác mong muốn sử dụng dòng điện thoại Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Lý chọn đề tài nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua để cung cấp thông tin khách hàng cho nhà phân phối hãng Iphone tại thị trường Việt Nam Xuất phát từ lý nên nhóm định chọn đề tài: “nghiên cứu yếu tố định đến lựa chọn mua điện thoại Iphone sinh viên Duy Tân tại Đà Nẵng” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ cạnh ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua Iphone sinh viên Duy Tân Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua khách hàng Dựa kết nghiên cứu đưa số biện pháp cho nhà cung cấp hãng Iphone tại thị trường Việt Nam 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone sinh viên đại học Duy Tân Khách thể: Các sinh viên đại học Duy Tân: +Những người sử dụng điện thoại Iphone +Những người có nhu cầu muốn sử dụng điện thoại Iphone Phạm vi nghiêm cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu tại Đại học Duy Tân, thực khoảng thời gian từ ngày 1/4/2018ngày 31/5/2018 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu định tính: - Thảo luận nhóm với khách hàng - Tham khảo ý kiến chuyên gia Kết nghiên cứu định tính cho thấy nhân tố tác động đến ý định mua Iphone khách hàng tại đại học Duy Tân bao gồm: Hình ảnh thương hiệu, Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy cảm nhận hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, đặc điểm sản phẩm, ảnh hưởng yếu tố xã hội, giá sản phẩm Phương pháp nghiên cứu định lượng: +Phương pháp vấn trực tiếp bạn sinh viên nhằm bổ sung, khẳng định, điều chỉnh thang đo nháp phục vụ cho việc đưa thang đo thức để tiến hành bước nghiên cứu + Phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp để thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Thơng tin thu thập xử lý SPSS 16.0 for Window với phương pháp phân tích liệu : phương pháp thống kê, phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá, kiểm định hệ số tương quan Pearson, phương pháp phân tích hồi quy bội tuyến tính để kiểm tra độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu 1.5 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các yếu tố thương hiệu, phụ thuộc, tính sản phẩm, tiện lợi, giá, ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến định mua Iphone hay không? Sự tác động yếu tố đến ý định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng có giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập khác hay không? 1.6 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.6.1 Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng” - Tác giả: Trần Quang Tính- thực tại Đại Học Đà Nẵng - Năm thực hiện: năm 2014 - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng tại Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu tại thị trường Đà Nẵng, thực khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2013 đến tháng năm 2014 Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy - Kết nghiên cứu: việc định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang bị ảnh hưởng nhân tố là: Cảm nhận hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dung, đặc điểm sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, giá cả, yếu tố xã hội Trong đó, nhân tố: Cảm nhận hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, đặc điểm sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, yếu tố xã hội có tác động thuận chiều với ý định mua Iphone người tiêu dùng tại Đà Nẵng, nhân tố giá có tác động ngược chiều 1.6.2 Đề Tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh” - Tác giả: Trần Đăng Thông - Thời gian thực hiện: Ngày 31 tháng 12 năm 2010 - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: Giới hạn đề tài luận văn tác giả chọn khảo sát người tiêu dùng tại TP.HCM - Kết nghiên cứu: Các yếu tố cá nhân nhận dạng đề tài bao gồm: Yếu tố sản phẩm, yếu tố phân phối, yếu tố giá, yếu tố chiêu thị yếu tố tham khảo Theo đó, khách hàng có nhu cầu mua điện thoại Iphone thường tham khảo nhiều từ bạn bè, gia đình, báo chí… nghiên cứu kỹ trước định mua Họ quan tâm nhiều đến giá, đến chất lượng sản phẩm, chức tích hợp điện thoại Iphone Trong chất lượng sản phẩm giá yếu tố khách hàng quan tâm nhiều 1.6.3 Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa” - Tác giả: Lê Phương Nga - Thời gian thực hiện: năm 2017 - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa - Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu tại thị trường thành phố Nha Trang Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy - Kết nghiên cứu: việc định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang bị ảnh hưởng nhân tố là: Giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội thái độ người liên quan 1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Tổng quan khách hàng 2.1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp… có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty mong muốn thỏa mãn nhu cầu 2.1.1.2 Phân loại khách hàng *Khách hàng bên ngoài: Đây người thực giao dịch với doanh nghiệp, nhiều hình thức: gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay giao dịch trực tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng, khơng có khách hàng này, doanh nghiệp tồn tại Những khách hàng thỏa mãn người mua nhận sản phẩm, dịch vụ chúng ta cung cấp Khách hàng có quyền lựa chọn, sản phẩm dịch vụ chúng ta không làm hài lòng khách hàng họ lựa chọn nhà cung cấp khác Khi doanh nghiệp chịu thiệt hại Những khách hàng thỏa mãn nguồn tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp họ người tạo nên thành công cho doanh nghiệp Khách hàng ơng chủ doang nghiệp, họ người trả lương cho chúng ta cách tiêu tiền họ dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp *Khách hàng nội bộ: Nhóm Trang Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Nhân viên “khách hàng” doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh nghiệp, họ phải đáp ứng nhu cầu nhân viên, có sách nhằm phát huy lòng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên, đồng thời, nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 2.1.1.3 Vai trò khách hàng Hiện điều kiện nên kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ,khi cạnh tranh ngày trở nên phổ biến khốc liệt khách hàng có vai trò quan trọng doanh nghiệp,nó định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp khẳng định “tài sản quan trọng doanh nghiêp khách hàng” Tại lại có khẳng định vậy: hàng hóa sản phẩm sản xuất kinh doanh thị trường phải có người tiêu thụ Nếu khơng có khách hàng hàng hóa khơng tiêu thụ được, dẫn đến doanh nghiệp bị phá sản 2.1.2 Tổng quan hành vi mua khách hàng Khái quát thị trường người tiêu dùng điện thoại thông minh Theo báo cáo Hành Vi Người Dùng Điện Thoại Thông Minh 2017 Nielsen Việt Nam, Tỉ lệ người sử dụng điện thoại thông minh so với số lượng người sử dụng điện thoại thông thường chiếm 84% vào năm 2017, tăng 10% so với năm trước (78%) Nhóm Trang 10 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Bảng 4.15 Tổng phương sai tích lần Bảng 4.16 Ma trận xoay nhân tố lần Kết phân tích nhân tố cho nhân tố từ 23 biến quan sát rút trích tại Eigenvalues = 1,032 > với tổng phương sai 56,126% > 50% đạt yêu cầu Tuy nhiên, theo kết phân tích bảng ma trận xoay, chênh lêch hệ số tải nhân tố biến DSD1 nhỏ 0.5 nên bị loại, biến GC có hệ số tải nhân tố Nhóm Trang 50 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy nhỏ 0,5 nên bị loại Do 21 biến quan sát lại đưa vào phân tích nhân tố lần *Phân tích nhân tố EFA lần Hệ số KMO = 0.866 thoả mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, cho thấy phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s 9155,408 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy biến quan sát có tương quan tuyến tính với Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố EFA lần Bảng 4.18 Tổng phương sai tích lần Nhóm Trang 51 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Bảng 4.19 Ma trận xoay nhân tố lần Kết phân tích nhân tố cho nhân tố từ 19 biến quan sát rút trích tại Eigenvalues = 1,165 > với tổng phương sai 53.346% > 50% đạt yêu cầu Tuy nhiên, theo kết phân tích bảng ma trận xoay, chênh lêch hệ số tải nhân tố biến DDSP3 nhỏ 0,5 nên bị loại Do 18 biến quan sát lại đưa vào phân tích nhân tố lần Nhóm Trang 52 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy *Phân tích nhân tố EFA lần Hệ số KMO = 0.888 thoả mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, cho thấy phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s 2515.752 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy biến quan sát có tương quan tuyến tính với Bảng 4.20 Kết phân tích nhân tố EFA lần Bảng 4.21 Tổng phương sai tích lần Bảng 4.22 Ma trận Nhóm xoay nhân tố lần Trang 53 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Kết phân tích nhân tố cho nhân tố từ 18 biến quan sát rút trích tại Eigenvalues = 1,1157 > với tổng phương sai 54.094% > 50% đạt yêu cầu Theo kết bảng ma trận xoay nhân tố lần kết nhóm thành nhân tố Các nhân tố sau: Nhóm nhân tố thứ nhất: gồm biến quan sát: TH1, TH2, TH3, TH4, TH5, DDSP1, DDSP2, DDSP4 đặt tên nhân tố thương hiệu (TH) Nhóm nhân tố thứ hai: gồm biến quan sát: DDSP5, DDSP6, GC1, GC3, GC5, DSD3 đặt tên nhân tố đặc điểm sản phẩm (DDSP) Nhóm nhân tố thứ ba: gồm biến quan sát: HI1, HI2, HI3, HI4 đặt tên nhân tố hữu ích (HI) b Kết nhân tố phụ thuộc “quyết định mua” Nhóm Trang 54 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Thang đo định mua gồm biến quan sát, sau phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha tiếp tục phân tích nhân tố khám phá Hệ số KMO = 0.712 thoả mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, cho thấy phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy biến quan sát có tương quan tuyến tính với Kết phân tích nhân tố cho nhân tố từ biến quan sát rút trích tại Eigenvalues = 2,035 > với tổng phương sai 67,847% > 50% đạt yêu cầu Hệ số tải tất biến lớn 0.5 nên đạt yêu cầu Bảng 4.23 Kết phân tích KMO Bartlett’s Test nhân tố định mua Bảng 4.24 Tổng phương sai trích nhân tố định mua Bảng 4.25 Ma trận xoay nhân tố định mua Nhóm Trang 55 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Theo bảng ma trận xoay nhân tố nhóm biến QDM1, QDM2, QDM3 thành biến định mua khách hàng (QDM) Dựa vào kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác định đươc yếu tố ảnh đến định mua điện thoại Iphone sinh viên Đại học Duy Tân sau Yếu tố thương hiệu: gồm có biến quan sát: TH1, TH2, TH3, TH4, TH5, DDSP1, DDSP2, DDSP4 Yếu tố đặc điểm sản phẩm: gồm có biến quan sát: DDSP5, DDSP6, GC1, GC3, GC5, DSD3 Yếu tố hữu ích: gồm có biến quan sát: HI1, HI2, HI3, HI4 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT a Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hì Thương hiệu Đặc điểm sản phẩm Quyết định mua Sự hữu ích nh 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh b Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Thương hiệu có tác động cùng chiều đến định mua khách hàng Giả thuyết H2: Đặc điểm sản phẩm có tác động cùng chiều đến định mua khách hàng Nhóm Trang 56 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Giả thuyết H3: Sự hữu ích có tác động cùng chiều đến định mua khách hàng 4.5 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Dựa vào kết bảng Corelations ta thấy hệ số tương quan biến phụ thuộc với biến độc lập TH, DDSP, HI có Sig nhỏ 0,05 nên kết luận biến độc lập biến phụ thuộc có mối tương quan tuyến tính với nhau, hệ số tương quan tuyến tính biến định mua với biến thương hiệu lớn 0,672 hệ số tương quan tuyến tính biến định mua với biến hữu ích thấp 0,534 Bảng 4.26 Ma trận hệ số tương quan Pearson 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI a Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính bội Dựa vào kiểm định hệ số tương quan Pearson, phương trình tuyến tính bội biểu diễn mối liên hệ nhân tố có dạng sau: QDM = B0 + B1TH + B2DDSP + B3HI Nhóm Trang 57 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Trong đó: B0: số tự Bi ( i =1…5): hệ số hồi quy riêng phần Biến độc lập: TH, DDSP, HI Biến phụ thuộc : QDM b Kiểm định hệ số hồi quy Phân tích hồi quy tuyến tính bội sử dụng phương pháp Enter để kiểm định phù hợp biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.27 Kết phân tích hồi quy bội c Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình *Đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.28 Kết phân tích hồi quy bội Để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy với liệu nghiên cứu Ta vào hệ số hiệu R hiệu chỉnh (Adjusted R Spuare) Theo kết bảng 4.22, hệ số R hiệu chỉnh 0,521 nhỏ R 0,525, điều nói lên mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với liệu mức 52,1%, có nghĩa biến độc lập (thương hiệu, chất lượng, khuyến mãi) ảnh hưởng đến 52,1% biến động biến phụ thuộc (quyết định mua khách Nhóm Trang 58 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy hàng) mơ hình nghiên cứu Còn lại 47,9% ảnh hưởng biến khác *Kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.29 Kết phân tích phương sai Kết bảng phân tích phương sai ANOVA cho thấy giá trị Sig kiểm định thống kê F 0,000 < 0,01, kết luận mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với liệu d Phương trình hồi quy tuyến tính Dựa vào bảng hồi quy tuyến tính bội ta rút phương trình yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sau: QDM = 0,560*TH + 0,304*DDSP + 0,119*HI Hay: Quyết định mua = 0,560*thương hiệu + 0,304*đặc điểm sản phẩm + 0,119*sự hữu ích Có nghĩa là, thương hiệu (0,560) có tác động mạnh đến định mua điện thoại Iphone sinh viên, tiếp đến đặc điểm sản phẩm (0,304) cuối cùng hữu ích (0.119) có tác động thấp Mặt khác, kết phân tích hồi quy bội cho thấy hệ số dương chứng tỏ có tác động cùng chiều đến định mua khách hàng Do đó, giả tuyết H1, H2, H3 mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh chấp nhận e Kết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone Nhóm Trang 59 Tranh tài giải pháp PBL 396 Thương hiệu Đặc điểm sản phẩm Sự hữu ích Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy 0,560 0,304 Quyết định mua 0,119 Hình 4.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua Từ hình 4.6 ta có khẳng định nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone sinh viên Đại học Duy Tân gồm yếu tố: - Thương hiệu: với mức độ ảnh hưởng lớn nhất 0,560 Đặc điểm sản phẩm: với mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai 0,304 Sự hữu ích: với mức độ ảnh hưởng bé 0,119 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua trình hoạt động mình, điện thoại Iphone Apple tạo uy tín trơng tâm trí khách hàng với việc chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm Nhóm Trang 60 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy dịch vụ thị trường giới hẹp thị trường điện thoại thông minh Việt Nam Trong năm trở lại đây, cạnh tranh lĩnh vực đồ điện tử nói chung ngành điện thoại nói riêng trở nên gay gắt Các hãng điện thoại thi đưa sản phẩm mới, cải tiến mới, đưa đến cho người tiêu dùng tính họ cần cạnh tranh mạnh yếu tố đặc thù sản phẩm giống Công ty bắt kịp cải tiến công nghệ cho hàng loại sản phẩm mới, sản phẩm tích hợp ( Ipad, Iwatch,…) để đảm bảo chất lượng sản phẩm thu hút thêm nhiều khách hàng Các yếu tố thương hiệu, chất lượng sản phẩm, tính hữu ích sử dụng sản phẩm đánh giá cao yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Cộng với phát triển mở rộng thương hiệu Apple ngày lan tỏa giới trẻ u thích cơng nghệ Thì sản phẩm điện thoại Iphone dù có giá cao sản xuất tín đồ săn đón sử dụng rộng rãi, phổ biến giới Từ rât nhiều hợp tác phát triển cách chặt chẽ linh hoạt dẫn đến kết hoạt động kinh doanh năm gần vượt qua kỳ vọng đặt chắc phát triển nhanh, mạnh mẽ tương lai 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Xây dựng sản phẩm hoàn thiện 5.2.1.1 Yếu tố đặc điểm sản phẩm - Phát triển nâng cấp hệ thống IOS ( bảo mật, cấu hình, dung lượng,…) - Nâng cấp độ phân giải chất lượng hình ảnh, video cho dòng sản phẩm - Đổi thiết kế tạo hiệu ứng khác biệt hóa cho sản phẩm Iphone - Nhà sản xuất đưa nhiếu gói bảo hành đến chi nhanh quốc gia có trụ sở sản xuất hãng 5.2.1.2 Nhóm Yếu tố hữu ích Trang 61 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy - Tìm hiểu thêm nhu cầu thị trường mục tiêu Những vấn đề mà khách hàng mục tiêu cần phải giải quyết? Từ đưa đặc điểm sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng hoàn thiện sản phẩm - Nhấn mạnh vào lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm Để họ mong muốn sử dụng tiện ích giúp họ việc dễ dàng sử dụng - Tăng cường tính bảo đảm tin cậy Sự đảm bảo chức sản phẩm sé thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh Khách hàng muốn cảm thấy tự tin vào định mua sắm thân, đó, ln cố gắng đem lại cảm giác an tồn cho khách hàng suốt hành trình mua sắm 5.2.2 Xây dựng quy trình bán hàng dịch vụ sau bán hàng hoàn thiện chuyên nghiệp - Lực lượng bán hàng không ảnh hưởng đến định mua mối quan hệ với yếu tố khác lại có tác động gián tiếp đến định mua tại công ty hay không khách hàng nên xem nhẹ - Tổ chức lực lượng khách hàng theo hướng chun mơn hóa, phân chia nhân viên bán hàng thành nhóm nhỏ với cơng việc cụ thể nhóm - Nhân viên kĩ thuật tham gia sâu công tác bán hàng, giải thích thắc mắc kỹ thuật cách rõ ràng, xác để tăng niềm tin khách hàng thuyết phục khách hàng 5.2.3 Lên kế hoạch hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu: - Cần tập chung vào xây dựng,nâng cao phát triển xây dựng thương hiệu cá biệt: - Xây dựng thương hiệu cá biệt tạo thương hiệu riêng cho loại Vd: Iphone gồm nhiều dòng sản phẩm 6, 6s, plus , 7, 7plus, - Và Iphone X dòng sản sản phẩm cá biệt khác biệt với dòng sản phẩm trước đó.cần phải tạo thêm nhiều khác biệt táo bạo Nhóm Trang 62 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy - Xây dựng mơ hình đa thương hiệu: mơ hình tạo dựng đồng thời mơ hình điểm mơ hình mặt khai thác lợi uy tín thương hiệu cũ áp dụng trước nhằm khuyếch trương thương hiệu cá biệt, mặt khác thương hiệu cá biệt kích thích người tiêu dùng biết đến thương hiệu cũ, mơ hình đa thương hiệu góp phần việc hạn chế rủi ro có thương hiệu cá biệt gặp cố Cần xây dựng thương hiệu quốc gia: - Vd nhật MADE IN JAPAN nhắc tới nhật người ta - nghĩ tới Sony, Panasonic,… Và nhắc đến Iphone người ta biết đến Mỹ,đất nước có kỹ thuật công nghệ phát triển hàng đầu giới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Huy Thông 2014 Hành vi người tiêu dùng, Hà Nội: NSX – NXB: Kinh Tế Quốc Dân Nhóm Trang 63 Tranh tài giải pháp PBL 396 Th.s Mai Thị Hồng Nhung Sái Thị Lệ Thủy Luanvanaz “Luanvanaz.com.” Cập nhật ngày 8/5/2018 https://luanvanaz.com/khai-niem-khach-hang.html Trần Quang Tính 2008 “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua iphone ngừời tiêu dùng tại Đà Nẵng.” Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Lê Phương Nga 2017 “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.” Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang Trần Đăng Thông 2010 “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng TP.HCM.” Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh Nhóm Trang 64 ... đề tài: nghiên cứu yếu tố định đến lựa chọn mua điện thoại Iphone sinh viên Duy Tân tại Đà Nẵng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ cạnh ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua Iphone sinh... hiệu, yếu tố xã hội có tác động thuận chiều với ý định mua Iphone người tiêu dùng tại Đà Nẵng, nhân tố giá có tác động ngược chiều 1.6.2 Đề Tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện... NGHIÊN CỨU 1.6.1 Đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng - Tác giả: Trần Quang Tính- thực tại Đại Học Đà Nẵng - Năm thực hiện: năm 2014 - Đối tượng nghiên