Với nhu cầu xã hội ngày càng cao, trình độ của con người cũng ngày càng phát triển thì bên cạnh đó những công nghệ mới cũng được ra đời theo. Với cơ sở hạ tầng băng rộng hiện nay, cùng sự khuyến khích từ phía cơ quan quản lí nhà nước trong ứng dụng hội tụ giữa hạ tầng viễn thông và hạ tầng truyền dẫn phát sóng phát thanh truyền hình, không có lí do gì mà các doanh nghiệp viễn thông không bắt tay với các nhà đài cung cấp những dịch vụ hội tụ, đa phương tiện tiện ích nhất tới người tiêu dùng. Nhiều ý kiến cho rằng, đây chính là cơ hội để truyền hình IPTV phát triển.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thảo Nhóm sinh viên thực hiện: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Đà Nẵng, ngày….tháng… năm 2018 Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Thảo, tận tình hướng dẫn suốt trình thực hiện đề tài Nghiên cứu khoa học Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thiện đề tài nghiên cứu khoa học Cũng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập, với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng là tảng q trình thực hiện đề tài này mà là hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững và tự tin Cuối em kính chúc q thầy, dồi dào sức khỏe và thành công sự nghiệp cao quý, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Đà Nẵng, ngày tháng năm 2018 Đại diện sinh viên thực hiện Phan Tiến Tài SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT của khách hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng”, xin cam đoan là đề tài nghiên cứu khoa học nhóm thực hiện và sự hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thảo Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài này là trung thực và chưa cơng bố hình thức nào trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn và chú thích nguồn gốc Nếu phát hiện có sự gian lận nào xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu khoa học Đà Nẵng, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực hiện Phan Tiến Tài SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN HÌNH 1.1.1 Khái niệm truyền hình .4 1.1.2 Phân loại truyền hình 1.1.2.1 Truyền hình tương tự (Analog) 1.1.2.2 Truyền hình số (Digital) .4 1.1.2.3 Truyền hình Internet (IPTV) 1.1.3 Công nghệ truyền hình Internet ( IPTV) 1.1.3.1 Một sớ đặc tính của IPTV .5 1.1.3.2 Các dịch vụ cung cấp bởi IPTV 1.1.4 Giới thiệu dịch vụ truyền hình FPT 1.2 KHÁI QUÁT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.2.1 Nhu cầu người tiêu dùng 1.2.2 Động thúc đẩy tiêu dùng 1.2.2.1 Động tích cực 1.2.2.2 Động tiêu cực 1.2.3 Hành vi người tiêu dùng 1.2.3.1 Những ́u tớ văn hóa bao gồm: Văn hóa, Nhánh văn hóa, Địa vị xã hội 1.2.3.2 Những yếu tố cá nhân bao gồm: tuổi tác và giai đoạn đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lới sớng, cá tính 1.2.3.3 Những yếu tố mang tính chất tâm lí bao gồm: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin và thái độ 10 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị 1.2.3.4 Những ́u tớ mang tính chất xã hội bao gồm: nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị 10 1.2.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 1.2.5 Tiến trình định mua 11 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 13 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 13 2.1.3 Tiến trình nghiên cứu 14 2.1.4 Phương pháp thu thập dữ liệu 16 2.1.4.1 Chọn mẫu và thu thập liệu 16 2.1.4.2 Kích thước mẫu 16 2.1.4.3 Đối tượng điều tra .16 2.1.4.4 Thu thập liệu 16 2.1.5 Phương pháp phân tích dữ liệu .17 2.1.5.1 Thống kê mô tả 18 2.1.5.2 Phân tích Cronbach's Alpha .18 2.1.5.3 Phân tích nhân tố EFA .19 2.1.5.4 Phân tích tương quan 19 2.1.5.5 Phân tích hồi quy 20 2.1.5.6 Phân tích ANOVA .21 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC 21 2.2.1 Các mô hình nghiên cứu nước .21 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị 2.2.2 Các mơ hình nghiên cứu ngồi nước .25 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 2.4 THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA .28 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ THANG ĐO 29 2.5.1 Mô hình nghiên cứu chính thức 29 2.5.2 Xây dựng thang đo 30 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ .33 3.2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA .36 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập 36 3.2.1.1 Thang đo về giá cả 37 3.2.1.2 Thang đo về thương hiệu 38 3.2.1.3 Thang đo về chất lượng dịch vụ 38 3.2.1.4 Thang đo về dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 3.2.1.5 Thang đo về các yếu tố xã hội 40 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 41 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 42 3.3.1 Kết phân tích nhân tố các biến độc lập 42 3.3.2 Kết nhân tố phụ thuộc “quyết định mua” 48 3.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN 50 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .51 3.5.1 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính bội .51 3.5.2 Kiểm định hệ số hồi quy 51 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị 3.5.3 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 51 3.5.4 Phương trình hồi quy tuyến tính 52 3.5.5 Kết mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT người dân địa bàn thành phố Đà Nẵng .53 3.6 PHÂN TÍCH ANOVA 54 3.6.1 ANOVA giữa giới tính định lựa chọn .54 3.6.2 ANOVA giữa độ tuổi định lựa chọn 54 3.6.3 ANOVA giữa thu nhập định lựa chọn .55 3.6.4 ANOVA giữa tình trạng sử dụng định lựa chọn .56 3.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 56 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 58 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .58 4.2.1 Thương hiệu .58 4.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 59 4.2.3 Chất lượng dịch vụ 61 4.2.4 Ảnh hưởng xã hội .63 4.2.5 Gía 64 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 72 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng GVHD: Th.S Nguyễn Thị Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 Ký hiệu Chữ viết tắt IPTV KH CSKH GC TH XH CL QĐ GT ĐT TN GVHD SVTH QTKD SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghĩa Ký hiệu Chữ viết tắt Truyền hình giao thức Internet Khách hàng Chăm sóc khách hàng Giá Thương hiệu Ảnh hưởng xã hội Chất lượng dịch vụ Quyết định Giới tính Độ tuổi Thu nhập Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Quản trị kinh doanh Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị DANH MỤC HÌNH VE Hình 2.1 Tiến trình nghiên cứu 15 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Đinh Thị Hồng Thúy 22 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Lê Cát Vi 23 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Phan Tiến Hồng 24 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Văn Hải .25 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Consumer Report (2004) .26 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Consumer Report (2007) .27 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu thức 29 Hình 3.1 Biểu đồ giới tính 33 Hình 3.2 Biểu đồ độ tuổi 34 Hình 3.3 Biểu đồ thu nhập .35 Hình 3.4 Biểu đồ mức độ sử dụng 36 Hình 3.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua 50 Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ GioiTinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 84 42.0 42.0 42.0 Nu 116 58.0 58.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 DoTuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25t 22 11.0 11.0 11.0 Tu 25 - duoi 35t 62 31.0 31.0 42.0 Tu 35 - duoi 45t 88 44.0 44.0 86.0 Tu 45t tro len 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Total ThuNhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 26 13.0 13.0 13.0 Tu - 10 trieu 80 40.0 40.0 53.0 Tu 10 - 15 trieu 52 26.0 26.0 79.0 Tu 15 trieu tro len 42 21.0 21.0 100.0 200 100.0 100.0 Total TinhTrangSD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Da tung su dung Chua su dung nhung da 107 53.5 53.5 53.5 93 46.5 46.5 100.0 nghe ten SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Trang 75 Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Total 200 100.0 100.0 PHỤ LỤC 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Giá lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 15.05 12.510 222 709 GC2 13.87 12.877 507 586 GC3 13.90 11.910 523 565 GC4 13.81 12.315 546 566 GC5 15.13 9.501 442 609 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Giá lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 645 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC2 9.73 10.309 469 572 GC3 11.05 6.761 516 513 GC4 9.86 11.096 349 630 GC5 10.94 7.594 455 562 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng N of Items Trang 76 Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 16.25 7.043 610 784 TH2 16.19 7.682 613 780 TH3 16.27 7.665 584 789 TH4 16.20 7.829 627 777 TH5 16.39 7.646 619 778 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Chất lượng dịch vụ lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 14.42 9.370 515 730 CL2 14.18 9.415 374 770 CL3 14.45 7.876 578 702 CL4 14.17 7.877 572 704 CL5 14.42 7.460 638 678 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Chất lượng dịch vụ lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 770 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Trang 77 Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 10.69 6.848 490 758 CL3 10.72 5.449 583 708 CL4 10.44 5.574 545 730 CL5 10.69 4.939 690 645 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Dịch vụ chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV1 14.44 8.207 507 711 DV2 14.16 8.095 397 743 DV3 14.53 7.014 565 683 DV4 14.14 7.146 523 700 DV5 14.45 6.681 590 673 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XH1 11.61 5.725 602 810 XH2 11.61 5.837 667 776 XH3 11.39 5.556 760 733 SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Trang 78 Nghiên cứu khoa học Thảo XH4 GVHD: Th.S Nguyễn Thị 11.23 6.416 599 806 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Quyết định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 7.90 2.683 550 716 QD2 7.79 2.160 676 565 QD3 7.76 2.628 542 724 PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA các nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng 718 1699.874 df 231 Sig .000 Trang 79 Nghiên cứu khoa học SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Trang 78 Nghiên cứu khoa học Component GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.295 19.524 19.524 4.295 19.524 19.524 3.240 14.726 14.726 3.143 14.287 33.811 3.143 14.287 33.811 2.695 12.250 26.976 2.399 10.904 44.715 2.399 10.904 44.715 2.555 11.612 38.588 1.968 8.944 53.659 1.968 8.944 53.659 2.438 11.083 49.671 1.520 6.908 60.568 1.520 6.908 60.568 2.397 10.897 60.568 951 4.322 64.889 889 4.040 68.929 786 3.571 72.500 737 3.348 75.848 10 666 3.025 78.874 11 605 2.750 81.623 12 544 2.475 84.098 13 524 2.382 86.480 14 472 2.143 88.623 15 461 2.094 90.718 16 418 1.900 92.618 17 377 1.716 94.334 18 349 1.584 95.918 19 299 1.357 97.275 20 275 1.252 98.528 21 192 874 99.402 22 132 598 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng Trang 79 Nghiên cứu khoa học Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Rotated Component Matrixa Component TH4 788 TH5 753 TH2 752 TH1 719 TH3 686 DV4 567 498 XH3 873 XH2 818 XH1 758 XH4 754 GC3 908 GC4 873 GC2 803 GC5 438 CL5 853 CL3 765 CL4 752 CL1 685 DV5 773 DV3 763 DV1 721 DV2 513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA các nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Phan Tiến Tài Phạm Thị Thanh Hằng 692 1573.294 df 210 Sig .000 Trang 79 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.874 18.446 18.446 3.874 18.446 18.446 2.946 14.028 14.028 3.094 14.733 33.179 3.094 14.733 33.179 2.691 12.816 26.844 2.369 11.281 44.460 2.369 11.281 44.460 2.538 12.087 38.931 1.954 9.303 53.763 1.954 9.303 53.763 2.438 11.611 50.543 1.515 7.215 60.978 1.515 7.215 60.978 2.191 10.435 60.978 950 4.524 65.502 884 4.209 69.711 759 3.613 73.324 724 3.447 76.770 10 661 3.150 79.920 11 596 2.840 82.760 12 536 2.552 85.312 13 507 2.416 87.728 14 463 2.206 89.935 15 452 2.154 92.089 16 378 1.799 93.889 17 376 1.789 95.678 18 301 1.433 97.111 19 283 1.346 98.457 20 192 916 99.373 21 132 627 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TH4 792 TH5 755 TH2 754 TH1 733 TH3 683 XH3 874 XH2 817 XH1 757 XH4 756 GC3 909 GC4 873 GC2 805 GC5 437 CL5 854 CL3 767 CL4 751 CL1 683 DV5 771 DV3 761 DV1 744 DV2 516 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 654 153.860 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.020 67.320 67.320 606 20.197 87.518 374 12.482 100.000 Total 2.020 % of Variance Cumulative % 67.320 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 876 QD1 795 QD3 788 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN 67.320 Kết phân tích tương quan biến Correlations QD Pearson Correlation QD 200 200 ** 000 200 ** 200 200 ** ** 389 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 509 389 200 CL ** 182** 089 000 010 200 200 200 107 ** 057 131 000 422 200 200 200 -.023 174 * 127 746 014 072 200 200 200 ** -.024 000 741 312 302 Pearson Correlation 121 107 -.023 Sig (2-tailed) 089 131 746 N 200 200 200 200 200 200 ** ** * ** -.018 312 302 174 769 769 Sig (2-tailed) 000 000 014 000 N 200 200 200 200 200 200 ** 057 127 -.024 -.018 Sig (2-tailed) 010 422 072 741 798 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation CL 000 N Pearson Correlation XH XH 000 000 509 GC 121 636 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC 636 DV ** 200 Pearson Correlation DV Sig (2-tailed) N TH TH 182 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 3.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 798 200 Kết phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square 717 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 514 505 52448 a Predictors: (Constant), CL, TH, XH, DV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 56.388 14.097 Residual 54.092 195 277 110.480 199 Total Sig .000b 50.819 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CL, XH, DV, TH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.328 338 TH 534 062 DV 318 XH CL Tolerance VIF -.972 332 482 8.558 000 792 1.263 061 285 5.198 000 834 1.199 133 059 119 2.256 025 903 1.107 117 049 120 2.374 019 982 1.019 a Dependent Variable: QD PHỤ LỤC 3.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Kết phân tích ANOVA giữa Giới tính Quyết định lựa chọn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 365 df1 df2 ANOVA QD Sig 198 546 Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 357 357 Within Groups 110.123 198 556 Total 110.480 199 Sig .643 424 Kết phân tích ANOVA giữa Độ tuổi Quyết định lựa chọn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 1.026 Sig 196 382 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.908 636 Within Groups 108.572 196 554 Total 110.480 199 Sig 1.148 331 Kết phân tích ANOVA giữa Thu nhập Quyết định lựa chọn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 1.016 Sig 196 387 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 745 248 Within Groups 109.735 196 560 Total 110.480 199 F Sig .443 722 Kết phân tích ANOVA giữa Tình trạng sử dụng Quyết định lựa chọn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 187 df2 Sig 198 666 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 009 009 Within Groups 110.471 198 558 Total 110.480 199 F Sig .017 897 ... cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng và sử dụng truyền hình FPT, khách hàng có nhu cầu sử dụng truyền hình FPT địa bàn... - khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa - chọn dịch vụ truyền hình FPT khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ đó, đưa... nhân tố có ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT khách hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng Tìm nhân tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng để họ lựa chọn dịch