Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng tại thừa thiên huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ KI N H TẾ H U Ế -- - Ọ C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẠI H NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TR Ư Ờ N G MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỒNG THỊ HIẾU KHĨA HỌC: 2014 - 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ H U Ế -- - N H TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Ọ C LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG G Đ ẠI H TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn Ờ N Sinh viên thực hiện: TR Ư Hoàng Thị Hiếu PGS.TS Trương Tấn Quân Lớp: K48 Thống kê kinh doanh Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng 05/2018 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè TẾ H U Ế Lời đầu tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Qúy thầy, Qúy cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt giáo viên hướng dẫn tôi-PGS.TS Trương Tấn Quân tận tình giảng dạy, bảo truyền đạt, hướng dẫn góp ý kiến chia sẻ kinh nghiệm vơ q báu tạo điều kiện giúp tơi hồn thành tốt đợt thực tập vừa qua ẠI H Ọ C KI N H Đồng thời khơng có giúp đỡ, hợp tác nhiệt tình cung cấp số liệu từ anh chị Ban lãnh đạo Trung Tâm Viễn Thơng Thừa Thiên Huế giúp tơi hồn thành tốt khóa luận này, lần xin chân thành cám ơn sâu sắc đến Qúy Cơng ty Ư Ờ N G Đ Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo, khơng tránh khỏi sai sót, đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên mong Qúy thầy, Qúy cô bỏ qua TR Cuối lần xin chân trọng cám ơn kính chúc Qúy thầy, Qúy vui vẻ, hạnh phúc an khang, dồi sức khỏe thành công công việc! Huế, ngày 5/5/2018 Sinh viên thực Hoàng Thị Hiếu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VNPT Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT TT Huế Viễn thông Thừa Thiên Huế VASC Công ty phần mền truyền thơng IPTV Mạng truyền hình kết hợp với mạng viễn thơng Bộ giải mã tín hiệu truyền hình IP Giao thức liên mạng KH Khách hàng ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng CSDL Cơ sở liệu BTS Trạm thu phát song di động TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế STB i MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Đối tượng điều tra .2 U Ế 3.3 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .2 TẾ 4.1 Chọn mẫu điều tra .3 N H 4.2 Phương pháp thu thập số liệu KI 4.3 Xác định cỡ mẫu điều tra Ọ C 4.4 Phương pháp xử lí số liệu H 4.5 Các phương pháp phân tích Đ ẠI Cấu trúc đề tài: G PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Ờ N CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ Ư NGHIÊN CỨU .8 TR 1.1 Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu .8 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi tiêu dùng .8 1.1.2 Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Qúa trình định mua người tiêu dùng 10 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 12 1.1.5 Thuyết hành vi dự định 14 1.1.6 Mô hình nghiên cứu lựa chọn 16 1.1.7 Giá trị cảm nhận 20 1.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 ii 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình IPTV 22 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình TT Huế 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VNPT THỪA THIÊN HUẾ 26 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.3 Các loại hàng hóa dịch vụ kinh doanh chủ yếu cơng ty 29 U Ế 2.2 Giới thiệu dịch vụ MyTV VNPT 33 H 2.2.1 Các dịch vụ MyTV 33 TẾ 2.2.2 Gía cước MyTV 39 N H 2.2.3 Kết kinh doanh MyTV năm 2015 - 2017 41 KI 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV Ọ C khách hàng VNPT 42 H 2.3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 42 ẠI 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 G Đ 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ MyTV khách N hàng VNPT Thừa Thiên Huế 50 Ư Ờ 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch TR MyTV 53 2.3.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ MyTV 58 2.3.6 Kiểm định khác biệt số nhân tố đến định sử dụng dịch vụ MyTV 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ 64 3.1.Mục tiêu định hướng phát triển 64 3.1.1 Mục tiêu 64 3.1.2 Định hướng chung phát triển dịch vụ MyTV 64 iii 3.2 Giải pháp 65 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Gía hợp lý 65 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Sự tin cậy .66 3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ .66 3.2.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chăm sóc khách hàng .66 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 3.1 Kết luận 68 3.2 Một số kiến nghị .70 3.2.1 Kiến nghị Nhà Nước quyền địa phương 70 U Ế 3.2.2 Kiến nghị tập đoàn VASC 70 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Diễn đạt mã hóa thang đo .19 Bảng 1.2: Thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình 24 Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty VNPT TT Huế giai đoạn 2015-2017 30 Bảng 2.2: Kết kinh doanh VNPT TT Huế qua năm thực 32 Bảng 2.3: Các gói cước thuê bao tháng 39 Bảng 2.4: Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dụng cho tất gói cước .40 Bảng 2.5: Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dụng cho tất gói cước .40 U Ế Bảng 2.6: Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ MyTV cuả tháng năm 2017 .41 H Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu điều tra .42 TẾ Bảng 2.8: Nguồn thông tin biết đến dịch vụ 46 N H Bảng 2.9: Lý lựa chọn sử dụng MyTV 46 KI Bảng 2.10: Thời gian sử dụng dịch vụ 47 Ọ C Bảng 2.11: Kết kiểm định sơ độ tin cậy thang đo .48 H Bảng 2.12: Kết kiểm sơ độ tin cậy biến 49 Đ ẠI Bảng 2.13: Hệ số KMO phân tích nhân tố 51 G Bảng 2.14: Ma trận xoay .51 N Bảng 2.15: Ma trận xoay .52 Ư Ờ Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá cho nhóm nhân tố” Chăm sóc khách hàng” .53 TR Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá cho nhóm nhân tố”chất lượng dịch vụ” 54 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá cho nhóm nhân tố”sự tin cậy” 55 Bảng 2.19:Ý kiến đánh giá cho nhóm nhân tố”về chi phí” 56 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá cho nhóm nhân tố”khuyến mãi” .57 Bảng 2.20: Kết kiểm định giả thiết hệ số tương quan .59 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy 60 Bảng 2.22: Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ MyTV .63 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 1.2:Qúa trình định mua người tiêu dùng 10 Sơ đồ 1.3: Thuyết hành động hợp lí TRA .15 Sơ đồ 1.4: Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB 15 Sơ đồ 1.5: Mô hình nghiên cứu tác giả lựa chọn 17 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Sơ đồ 1.6: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Thừa Thiên Huế .28 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp .44 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập TB hàng tháng 45 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Biểu đồ 2.5: Thời gian sử dụng dịch vụ 47 vii Phụ lục B: Xử lí số liệu B.1: Kĩ thuật thống kê tần số để biết số đặc điểm cỡ mẫu gioi tinh Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 67 51.5 51.5 51.5 nu 63 48.5 48.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Percent Valid Percent 14 22 tu 41 den 50 79 tren 50 15 Total 130 10.8 16.9 10.8 27.7 60.8 60.8 88.5 11.5 11.5 100.0 100.0 100.0 H ẠI Đ TR Ư Ờ N nghe nghiep Valid 10.8 16.9 Ọ C tu 18 den 30 tu 31 den 40 Cumulative Percent G Valid KI N H tuoi Frequency TẾ H U Ế Valid Frequency cong chuc/vien chuc nha nuoc cong nhan sinh vien thuong nhan/ ho buon ban nghe nghiep khac Total Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 32.3 32.3 32.3 27 15 20.8 11.5 20.8 11.5 53.1 64.6 31 23.8 23.8 88.5 15 130 11.5 100.0 11.5 100.0 100.0 76 Percent Cumulative Percent 8.5 26.9 26.9 35.4 48.5 48.5 83.8 16.2 100.0 16.2 100.0 100.0 Percent da su dung dich vu MyTV bao lau Frequenc y duoi thang 24 tu thang den 61 Valid nam tren nam 45 Total 130 U Ế 8.5 Valid Percent 8.5 H thu nhap trung binh hang thang Frequenc y duoi trieu dong 11 tu den trieu 35 dong Valid tu den 10 trieu 63 dong tren 10 trieu dong 21 Total 130 Cumulative Percent 18.5 46.9 46.9 65.4 34.6 100.0 34.6 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 33.1 33.1 100.0 87 66.9 130 100.0 Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ 18.5 Valid Percent 18.5 Ư Ờ N G Kênh thông tin biết đến dịch vụ TR Quang cao tren TV Valid Co Khong Total 66.9 100.0 77 Quang cao tren bao, tap chi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 40 30.8 30.8 100.0 Khong 90 69.2 69.2 Total 130 100.0 100.0 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 71 130 45.4 54.6 100.0 45.4 54.6 100.0 100.0 U TẾ Co Khong Total H Quang cao tren internet Valid Ế Frequenc y Frequenc y Percent KI Vaild N H Bang quang cao ngoai troi Valid Percent Cumulative Percent 100.0 24 18.5 18.5 Khong 106 81.5 81.5 130 100.0 100.0 H Ọ C Co Đ ẠI Total G To roi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 49.2 49.2 100.0 Khong 66 50.8 50.8 Total 130 100.0 Co TR Ư Ờ N Valid 100.0 78 Khong biet nha cung cap khac Valid Co Khong Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 27.7 27.7 100.0 94 72.3 72.3 130 100.0 100.0 TẾ Percent Valid Percent Cumulative Percent 37.7 37.7 100.0 62.3 N H su gioi thieu cua nhan vien tiep thi Frequency Valid H U Ế Total Frequency 49 Khong 81 62.3 Total 130 100.0 100.0 N Ờ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 100.0 129 99.2 99.2 130 100.0 100.0 TR Ư Khác Valid G Đ ẠI H Ọ C KI Co Co Khong Total 79 Lý lựa chọn dịch vụ MyTV Gia ca hop ly Frequency Percent Valid Percent Co 53 40.8 40.8 Khong 77 59.2 59.2 Total 130 100.0 100.0 Valid 100.0 Percent Co 45 34.6 Khong 85 65.4 Total 130 100.0 Valid Percent TẾ H U Frequency Ế Chat luong am tot Valid Cumulative Percent 100.0 65.4 100.0 ẠI H Ọ C KI N H 34.6 Cumulative Percent Đ Phuc vu tot Frequency Percent Valid Percent 43 33.1 33.1 Khong 87 66.9 66.9 Total 130 100.0 100.0 Ư TR Co Ờ N G Valid Cumulative Percent 100.0 Chat luong hinh anh tot Frequency Percent Valid Percent Co 26 20.0 20.0 Khong 104 80.0 80.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent 100.0 80 Chuong trinh khuyen mai hap dan Frequency Percent Valid Percent Co 43 33.1 33.1 Khong 87 66.9 66.9 Total 130 100.0 100.0 100.0 U Khong biet nha cung cap khac Percent Valid Percent Co 28 21.5 21.5 Khong 102 78.5 78.5 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 H Ọ C KI N H TẾ H Frequency Valid Cumulative Percent Ế Valid ẠI Su gioi thieu cua ban be nguoi than Frequency Percent Valid Percent 38 29.2 29.2 92 70.8 70.8 130 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Co 3.1 3.1 Khong 126 96.9 96.9 N G Đ Valid Ư Ờ Co TR Khong Total Cumulative Percent 100.0 Khác Valid Cumulative Percent 100.0 Total 130 100.0 100.0 B.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo qua Hệ số Cronbach’s Alpha 81 B2.1 Thang đo với nhân tố Đánh giá chung Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 U Ế Item Statistics Std Deviation N DGC1 3.72 883 130 DGC2 3.92 915 DGC3 3.72 948 KI N H TẾ H Mean 130 ẠI H Ọ C 130 G Đ Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted DG C1 7.64 2.140 688 376 DG C2 7.44 3.070 246 907 DG C3 7.63 2.002 668 385 TR Ư Ờ N Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted B2.2 Thanh đo với nhân tố “Dịch vụ chăm sóc khách hàng Lần 1: 82 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 631 N CSKH1 3.28 900 130 CSKH2 3.38 892 130 CSKH3 3.52 950 130 CSKH4 3.21 1.024 U Std Deviation KI N H TẾ H Mean Ế Item Statistics ẠI H Ọ C 130 G Đ Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted CSK H1 10.11 4.748 304 632 CSK H2 10.02 4.108 512 492 CSK H3 9.87 4.022 480 510 CSK H4 10.18 4.183 363 601 TR Ư Ờ N Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted 83 B2.3 Thanh đo với nhân tố “Chất lượng dịch vụ” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 685 Std Deviation N CLDV1 3.62 926 130 CLDV2 4.15 960 CLDV3 3.98 960 CLDV4 3.81 973 CLDV5 3.84 1.018 CLDV6 3.82 944 H U Ế Mean TẾ Item Statistics H Ọ C KI N H 130 130 130 ẠI 130 Ờ N G Đ 130 Ư Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV 19.60 8.443 684 552 CLDV 19.07 11.057 157 724 CLDV 19.25 10.342 278 688 TR Scale Mean if Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 84 CLDV 19.42 9.159 488 619 CLDV 19.38 9.014 480 621 CLDV 19.40 9.482 449 633 - B2.4 Thanh đo với nhân tố “Sự tin cậy” Lần 1: 892 H N of Items KI N H TẾ Cronbach's Alpha U Ế Reliability Statistics Ọ C Item Statistics Std Deviation STC1 3.62 927 STC2 3.68 STC3 STC4 N 130 130 3.72 942 130 3.65 954 130 Ư Ờ 942 TR N G Đ ẠI H Mean Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 85 6.184 795 849 STC 10.98 6.170 780 854 STC 10.95 6.454 703 883 STC 11.01 6.147 771 857 H B2.5 Thanh đo với nhân tố “Gía hợp lý” Lần 1: Ế 11.05 U STC 802 N H N of Items H Ọ C KI Cronbach's Alpha TẾ Reliability Statistics Đ ẠI Item-Total Statistics GCHL 12.01 GCHL Ư Ờ N G Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 717 11.98 4.643 642 738 GCHL 11.75 5.431 439 832 GCHL 12.04 4.502 706 706 TR 4.674 86 Item Statistics Mean Std Deviation N GCHL1 3.92 872 130 GCHL2 3.95 918 130 GCHL3 4.18 885 130 GCHL4 3.88 903 130 B2.6 Thanh đo với nhân tố “Chương trình khuyễn mãi” U Ế Lần 1: N of Items 875 Ọ C KI N H Cronbach's Alpha TẾ H Reliability Statistics H Item Statistics Std Deviation KM1 3.72 874 KM2 3.72 KM3 3.82 KM4 3.71 N 130 883 130 922 130 884 130 TR Ư Ờ N G Đ ẠI Mean Item-Total Statistics KM Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.24 828 5.377 761 87 KM 11.24 5.501 711 847 KM 11.14 5.361 706 850 KM 11.25 5.381 746 833 B3 Phân tích nhân tố khám phá EFA df KI Bartlett's Test of Sphericity N H Approx Chi-Square H 820.165 153 000 Ờ N Component Matrixa G Đ ẠI H Ọ C Sig .738 TẾ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy U Ế KMO and Bartlett's Test TR Ư Component DGC3 901 DGC1 901 88 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings of Cumulat Total % Varianc ive % e Total % of Cumulat Varianc ive % e Total % of Cumulat Varianc ive % e 4.19 23.313 23.313 4.196 23.313 23.313 3.040 16.887 16.887 2.51 13.963 37.276 2.513 13.963 37.276 2.623 14.573 31.460 1.98 11.025 48.301 1.985 11.025 48.301 2.379 13.214 44.674 1.66 9.229 57.530 1.661 9.229 1.809 10.052 54.726 1.22 6.802 64.333 1.224 6.802 1.729 9.606 64.333 876 4.868 69.201 847 4.707 73.907 676 3.754 77.661 637 3.541 81.202 10 592 3.290 11 531 2.952 87.444 12 445 2.470 89.914 13 419 2.330 92.244 14 361 2.003 94.247 15 310 1.721 95.968 16 283 1.572 97.541 17 251 1.395 98.936 18 192 1.064 100.000 H U Ế TẾ Initial Eigenvalues TR Compo nent 64.333 Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H 57.530 Ư 84.492 Extraction Method: Principal Component Analysis 89 Rotated Component Matrixa Component STC4 857 STC1 825 STC3 823 850 KM3 813 KM1 776 KM4 725 781 CLDV1 735 CLDV6 KI N H CLDV4 Ọ C KM2 727 ẠI H CLDV5 Đ CSKH3 GCHL2 GCHL1 N Ờ Ư TR GCHL4 G CSKH4 CSKH2 U 861 H STC2 Ế TẾ 691 833 726 642 791 702 617 90 ... trên, nghiên cứu định lựa chọn đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng Thừa Thiên Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Nghiên cứu phân... - N H TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Ọ C LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG G Đ ẠI H TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng... tình hình thị trường dịch vụ truyền hình TT Huế 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ 26