Triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com

TÓM LƯỢC Internet xuất tạo mở phương thức kinh doanh cho doanh nghiệp Kinh doanh dựa tảng Internet dựa sở kinh doanh truyền thống, có nhiều ưu bật mà kinh doanh truyền thống Nó giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng Vì thế, việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh ngày trọng hơn, tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Khơng nằm ngồi xu hướng đó, Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Cơng Thương Việt Nam phát triển website thành sàn giao dịch thương mại điện tử Trong trình học tập thực tập Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam, tác giả nghiên cứu tìm hiểu lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty so sánh với đối thủ khác ngành Qua tìm hiểu tác giả thấy mơ hình “Đấu giá trực tuyến” trở thành xu sàn giao dịch thương mại điện tử, mơ hình đấu giá trực tuyến nhiều website triển khai Nhưng thành công kể đến eBay.com sàn đấu giá trực tuyến lơn giới Qua tác giả xin đề xuất đề tài: “Triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com” Với mục tiêu xác định, khóa luận nghiên cứu giải vấn đề sau: Về mặt lý luận, đề tài tóm lược hệ thống hóa số sở lý luận đấu giá trực tuyến Về mặt thực tiễn, sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam, triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com Về mặt giải pháp, sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng Internet công ty, đề tài hướng đến số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho mơ hình đấu giá trực tuyến cho website:danhba24h.com Công ty Cổ phần Truyền thông Cơng Thương Việt Nam LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tâm giảng dạy truyền thụ cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người tận tình giúp đỡ em suất trình làm báo cáo thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc cán công nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam cung cấp thông tin cần thiết, cảm ơn giúp đỡ tích cực đáng q anh, chị phòng TMĐT tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu để hồn thành khóa luận cách tốt Sinh viên Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN .5 1.1.TỔNG QUAN VỀ ĐẤU GIÁ 1.1.1.Đấu giá truyền thống 1.1.2.Đấu giá trực tuyến .5 1.2 CÁC HÌNH THỨC ĐẤU GIÁ 1.2.1 Đấu giá kiểu Anh .7 1.2.2 Đấu giá kiểu Hà Lan 1.2.3 Đấu giá kín chọn giá cao .8 1.2.4 Đấu giá Vickrey 1.3.MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 10 1.3.1.Mơ hình kinh doanh 10 1.3.2.Quy trình đấu giá trực tuyến yếu tố liên qua 11 1.3.2.1.Quy trình đấu giá 11 1.3.2.2.Các thành phần tham gia đấu giá 12 1.3.2.3.Các luật đấu giá 12 1.4.TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 14 1.4.1.Tình hình nghiên cứu nước liên quan đến đề tài 14 1.4.2.Tình hình nghiên cứu ngồi nước liên quan đến đề tài 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN CHO TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM 16 2.1.TỔNG QUAN VỀ WEBSITE:DANHBA24H.COM 16 2.1.1.Giới thiệu website:danhba24h.com 16 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động định hướng tương lai 19 2.1.3.Thực trạng hoạt động website:danhba24h.com 20 2.2.Ý TƯỞNG (HAY CHIẾN LƯỢC ) TRIỂN KHAI MÔ HÌNH 21 2.3.CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT 23 2.4.ĐIỀU KIỆN NHÂN LỰC 24 2.5.KHẢ NĂNG TÀI CHÍNH 26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM 27 3.1.DỰ BÁO VỀ MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 27 3.1.1.Dự báo mơ hình đấu giá trực tuyến giới 27 3.1.2 Dự báo mơ hình đấu giá trực tuyến Việt Nam 30 3.2.KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM .33 3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VỀ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 34 3.3.1 Một số giải pháp triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến 34 3.3.1.1.Giải pháp dành cho website:danhba24h.com 34 3.3.1.2.Giải pháp quan quản lý nhà nước 37 3.3.2.Một số kiến nghị triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến .38 3.3.2.1.Kiến nghị lãnh đạo công ty 38 3.3.2.2.Kiến nghị đới với quan quản lý nhà nước 38 KẾT LUẬN .40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy công ty .17 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê doanh nghiệp tham gia www.danhba24h.com qua năm 18 Hình 2.1: Mơ hình lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng Ty Cổ Phẩn VCIMEDIA 19 Hình 2.2: Quy trình triển khai chiến lược 20 Bảng 2.1: Thống kê truy cập website:danhba24h.com .20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh 21 Biểu đồ 2.2 : Tỷ lệ cán chuyên trách TMĐT theo quy mô doanh nghiệp năm 2012 24 Biểu đồ 2.3: Tầm quan trọng chuyên trách thương mại điện tử thể xu hướng doanh thu doanh nghiệp .25 Biểu đồ 3.1: Chiếc bánh TMĐT khoảng 10 – 15 năm tới 28 Biểu đồ 3.2: Số lượng người dùng internet Việt Nam giai đoạn 2003 – 20011 (đơn vị: người) 30 Hình 3.1: Demo trang chủ đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2B B2C TMĐT SSL SET Nghĩa tiếng Việt Doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp với khách hàng người Business to Business Business-to-Consumer tiêu dùng cuối Thương mại điện tử Tiêu chuẩn an ninh cơng nghệ tồn cầu Một nghi thức tập hợp kỹ thuật mã Secure Sockets Layer Secure Electronic hóa bảo mật CP UNCTA D Nghĩa tiếng Anh Cổ phần Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc Transaction United Nations Conference on Trade and Development CNTT ICT Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin truyền thông Information and Communication ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đơng Nam Á PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ Technologies Association of Southeast Asian Nations PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử từ đời đến trải qua phát triển nhanh chóng, làm bất ngờ tất nhà kinh tế Trong năm đầu thập kỉ 90 kỉ 20 Internet xuất hiện, chưa tưởng tượng việc sử dụng cơng cụ hỗ trợ, chí mơ hình kinh doanh năm sau đó, Thương mại điện tử bùng nổ với tốc độ chóng mặt, ln dự báo mức tăng trưởng cao xem thành phần quan trọng kinh tế hậu công nghiệp, kinh tế tri thức Những ưu điểm Thương mại điện tử giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, xóa bỏ khoảng cách địa lý mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Không lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử thật Thương mại điện tử len lỏi vào tất ngóc ngách kinh tế tồn cầu Việt Nam Sự xuất TMĐT cho đời nhiều website về: tin tức, giải trí, site bán hàng nhỏ lẻ sàn giao dịch TMĐT Điển hình cho phát triển TMĐT phát triển sàn giao dịch TMĐT Trên giới có nhiều website thành cơng lĩnh vực này, kể đến là: eBay.com, amazon.com, alibaba.cn Cùng với phát triển chung toàn giới Việt Nam có nhiều website thành cơng như: vatgia.com, chodientu.vn, danhba24h.vn Để làm tăng phần hấp dẫn cho người dùng tham gia vào sàn giao dịch này, số website đưa mơ hình đấu giá trực tuyến lên website mình, mơ hình đấu giá vốn tồn lâu đời truyền thống Khi nói đến đấu giá trực tuyến nghĩ đên eBay, website đấu giá trực tuyến lớn giới Khi mơ hình đấu giá trực tuyến triển khai website thu hút quan tâm đặc biệt người dùng, không mua bán đấu giá thơng thường mà trò chơi thơng minh mang tính trí tuệ cao Điều mang lại giá trị cho lớn cho website đó, từ số lượng người truy cập tăng lên đáng kể lợi ích kinh tế thu từ mơ hình Nắm bắt tình hình nhiều website Việt Nam triển khai mơ hình điển hình như: - www.heya.com.vn - www.chodaugia.bancanbiet.com - www.saigonbid.com - www.saigondaugia.com - chodientu – eBay Xuất phát từ thực trạng phát trình thực tập Công ty Cổ Phần Truyền thông Công Thương Việt Nam, tác giả nghiệ cứu đề tài: “Triển khai mô hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com”, nhằm góp phần mở rộng hình thức kinh doanh doanh nghiệp khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước, tương lai vươn tầm khu vực giới XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Giới thiệu nêu lên điều kiện triển khai mô hình đấu giá trực tuyến gì, nội dung?  Khái niệm  Các công cụ: Coupon, hàng mẫu, chương trình khuyến mại , ưu nhược điểm cơng cụ  Quy trình triển khai đấu giá trực tuyến + Lựa chọn thị trường mục tiêu + Xác định mục tiêu đấu giá trực tuyến + Điều kiện triển khai chương trình đấu giá trực tuyến + Lựa chọn công cụ tạo lập phối thức đấu giá trực tuyến + Thiết lập ngân quỹ nguồn lực cho hoạt động triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến + Theo dõi, kiểm tra đánh giá chương trình đấu giá trực tuyến Từ đó, đưa giải pháp hồn thiện chương trình đấu giá trực cho doanh nghiệp mục quy trình đấu giá trực tuyến, ví dụ cơng cụ tiếp tục sử dụng, mở rộng, công cụ nên giảm đi, nguồn lực tái phân bổ cho hợp lý CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thứ nhất: Tìm hiểu mơ hình đấu giá, đấu giá trực tuyến Thứ hai: Nghiên cứu, đánh giá thực trạng doanh nghiệp từ nêu lên điều kiện triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến Thứ ba: Mơ hình đấu giá trực tuyến triển khai website:danhba24h.com vào hoạt động hiệu PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: + Thị trườngmục tiêu: nước + Sản phẩm mục tiêu: Các sản phẩm có giá trị như: điện thoại, máy tính - Thời gian: Dữ liệu được thống kê thu thập khoảng thời gian năm gần 2009 – 2011 Đề xuất có định hướng khoảng thời gian từ 2012 – 2015, có giá trị ứng dụng triển khai năm 2013 b Ý nghĩa nghiên cứu Nhằm mở rộng thêm hình thức kinh doanh cho doanh nghiệp, lợi ích thu từ mơ hình đấu giá trực tuyến CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt mục đích nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học sau: Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết: phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết, phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết, phương pháp lịch sử Nhóm phương pháp thực tiễn: phương pháp quan sát, phương pháp điều tra, phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm, phương pháp tìm kiếm, tổng hợp chọn lọc tài liệu từ sách báo, tạp chí, internet,… KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, khóa luận bao gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề đấu giá trực tuyến Chương 2: Thực trạng điều kiện cho triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com Chương 3: Đề xuất kế hoạch triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com Do hạn chế kiến thức, trình độ kinh nghiệm thực tế tác giả, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn Tác giả mong phê bình, góp ý thẳng thắn từ thầy cô bạn để tiếp tục hoàn thiện Tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại đặc biệt PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người hướng dẫn tận tình giúp tác giả hồn thành khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 1.1.TỔNG QUAN VỀ ĐẤU GIÁ 1.1.1.Đấu giá truyền thống Khái niệm Đấu giá trình mua bán cách đưa hàng cần đấu giá, giá sau bán hàng cho người giá cao Về phương diện kinh tế, đấu giá phương pháp xác định giá trị hàng chưa biết giá giá trị thường thay đổi Trong số trường hợp, tồn mức giá tối thiểu hay gọi giá sàn; giá không đạt đến giá sàn, hàng khơng bán (nhưng người đưa hàng đấu giá phải trả phí cho nơi người phụ trách việc bán đấu giá) Trong ngữ cảnh đấu giá, từ vựng tiếng Anh thường dùng bid hay auction, nghĩa giá đề nghị Đấu giá áp dụng cho nhiều loại mặt hàng: đồ cổ, sưu tập (tem, tiền, xe cổ, tác phẩm nghệ thuật, bất động sản cao cấp, mặt hàng qua sử dụng, sản phẩm thương mại (cá, tôm), giống ngựa đua chủng bán đấu giá cưỡng ép (thanh lý, phát mãi) Có nhiều cách phân loại đấu giá Hạn chế đấu giá truyền thống  Hạn chế thời gian: Thời gian đấu giá mở ngắn vài phút lần thứ hai sản phẩm Vì người mua khơng có đủ thời gian để định mua Giá thành mua thấp hơn, có thời gian chào hàng  Ràng buộc mặt địa lí: Cuộc đấu giá diễn địa điểm đó, khách hàng nơi khác hay toàn giới khó khăn để tham gia đấu giá Do nên lượng khách hàng đấu giá giảm  Số lượng người bán hàng giảm đáng kể đấu giá lúc người điều hành đấu giá đưa nhiều loại hàng hóa 1.1.2.Đấu giá trực tuyến Khái niệm Đấu giá trực tuyến cách cho phép người tham gia đấu giá sản phẩm dịch vụ thơng qua Internet Khi nói đến đấu giá trực tuyến nghĩ đến eBay, website đấu giá trực tuyến lớn giới Giống hầu hết công ty đấu giá, eBay 33 Việt nam, chủng loại hàng hóa trang web đấu giá ỏi, phong phú Đa số mặt hàng tiêu dùng hàng điện tử chưa có mặt hàng độc đáo cách tổ chức rao bán đấu giá thiếu tính chun nghiệp Thêm vào đó, khó khăn chung website kinh doanh nói chung chưa có hệ thống tốn hồn chỉnh, giao dịch đấu giá dừng lại mức độ trao đổi thông tin định mua hàng, đến khâu toán lại phải sử dụng phương thức toán truyền thống tiền mặt hay qua toán giản đơn qua ngân hàng, điều ảnh hưởng nhiều đến giao dịch làm thất bại đấu giá thực thành cơng mạng 3.2.KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM Từ thực trạng nêu trên, điều kiện cần thiết cho công việc triển khai đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com công ty đáp ứng nhu cầu Tác giả xin đưa kế hoạch triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến sau: Bước 1: Xây dựng demo Hình 3.1: Demo trang chủ đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com (Nguồn: Tác giả) Bước 2: Thiết kế xây dựng cho hoạt động thử 34 Phối hợp phòng CNTT thiết kế phần code cho website:danhba24h.com theo demo xây dựng: thiết kế giao diện, modun đăng ký, đăng nhập, tham gia đấu giá xuôi, đấu giá ngược, hướng dẫn chơi, hệ thống câu hỏi thường gặp, Sau thiết kế xong cho hoạt động thử tuần Bước 3: Kiểm tra, đánh giá xem hệ thống hoạt động tốt hay chưa Kiểm tra hệ thống xây dựng có tương tác với hệ thống cũ hay không? Thu thập thông tin phản hồi từ người dùng, người dùng gặp khó khăn khâu nào, thơng tin người dùng có đảm bảo an tồn khơng? So sách với đối thủ cạnh tranh, so sánh hình thức có bắt mắt đối thủ hay khơng, phân tích điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh Bước 4: Triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến cho vào hoạt động thức Từ kiểm tra đánh giá trên, thay đổi, sửa chữa lại lần cuối, cho vào hoạt động 3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VỀ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 3.3.1 Một số giải pháp triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến 3.3.1.1.Giải pháp dành cho website:danhba24h.com Xuất phát từ việc nghiên cứu thực trạng công ty thông tin thị trường mơ hình đấu giá trực tuyến tồn công ty, em xin đề xuất “Triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com”.Với lợi cộng đồng khách hàng lớn công ty nay, danhba24h.com cần phải có bước hướng phát triển đắn nhằm tận dụng lợi cộng đồng khách hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh a Công nghệ, kỹ thuật Ấn tượng với khách hàng truy cập vào website đấu giá trực tuyến giao diện, thơng tin sản phẩm, dịch vụ đưa lên đấu giá Một website không hướng đến khách hàng, thu hút ý khách hàng giao diện, tính gây khó chịu cho khách hàng tham gia vào hoạt động tìm kiếm, mua bán hay đấu giá danhba24h.com Vì vậy, cần làm tốt cơng việc quản trị website, thường xuyên nâng cấp, thay đổi website, với ngày cung cấp thêm nhiều tiện ích cho hoạt động đấu giá trực tuyến Cải tiến hệ thống công nghệ 35 hệ thống, cho đáp ứng xử lý đồng thời nhiều phiên đấu giá, hay nhằm bảo mật cho khách hàng, phát phòng chống trường hợp hack, sử dụng phần mềm hack để đấu giá, gây công khách hàng khác Hiện website chưa phát triển lớn mạnh, hứa hẹn vài năm gần nhất, websiet phát triển mạnh, thu hút đông đảo khách hàng phiên đấu giá Ngồi vấn đề hình thức tham gia vào sàn giao dịch điện tử vấn đề an toàn, anh ninh bảo vệ người mua người bán qua trọng Công ty cần phải xây dựng hệ thống bảo thông tin cho người dùng, hệ thống tốn an tồn cho người sử dụng tham gia b Sản phẩm Một hạn chế website đấu giá trực tuyến, sản phẩm Danhba24h.com sàn giao dịch kết nối thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với người tiêu dùng, mang tính chất chung gian cầu nối chưa bán sản phẩm hữu Một website TMĐT muốn triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến cần phải có sản phẩm để mang gia đấu giá, sản phẩm cần đa dạng phong phú Hơn danhba24h.com cần cho người bán đấu giá sản phẩm họ, người tham gia bán đấu giá mang sản phẩm lến đấu giá danhba24h.com giống eBay.com làm c Tích cực E-Marketing, truyền thơng Emarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thơng tin đến khách hàng.nó cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật thay đổi cách nhanh chóng vòng vài phút (khơng phải vài ngày để in lại brochure hay nhiều thời gian công sức để điều chỉnh quảng cáo báo hay truyền hình) Khả định lượng kết hoạt động Emarketing xác tốn chi phí Chúng ta biết xác lần banner quảng cáo xuất hiện, người nhấp chuột vào quảng cáo, người viếng thăm trang website mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ lại bao lâu… Và điểm khác biệt quan trọng khả tương tác với khách hàng Emarketing Khách hàng dễ dàng phản hồi thông tin đến công ty thông qua chức 36 website diễn đàn, blog … Tương tác với khách hàng cách tốt để hiểu họ đáp ứng mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, yếu tố tố quan trọng marketing Việc Emarketing, truyền thông tiếp cận với khách hàng bước vững cho danhba24h.com d Tổ chức tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực TMĐT ngày phát triển, đơi với tiến cơng nghệ, đòi hỏi phải có nguồn nhân lực giỏi, đáp ứng với biến đổi thị trường, nhạy bén với tình khó lường xảy Trong đấu giá trực tuyến, vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, gian lận xảy lúc nào, đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm, luật công nghệ cho đấu giá Không phải sàn đấu giá có đội ngũ nhân viên ứng phó chịu trách nhiệm trước tình được, buộc doanh nghiệp phải có kế hoạch tìm kiếm nhân tài, đồng thời tổ chức chương trình đào tạo riêng cho nhân viên quản lý hoạt động đấu giá website Khi tìm kiếm nhân tài cơng ty cần phải có sách đãi ngộ phù hợp để chân người tài tiếp tục cống hiến cho công ty e Hồn thiện quy định sách Gian lận đấu giá xảy lúc Theo báo cáo MSNBC.com, gian lận đấu giá trực tuyến Mỹ bị khách hàng đưa đơn kiện lên phủ nhiều tất dịch vụ liên quan tới mạng internet Vì ban quản trị website cần phải có quy định rõ ràng chặt chẽ người tham gia đấu giá, như: - Xác thực tư cách đấu giá viên - Luôn kiểm tra người bán đấu giá uy tín người bán đấu giá khác - Doanh nghiệp cần phải có dịch vụ tinh vi để chống gian lận CyberSource’s địa www.cybersource.com phát có tượng gian lận website Những dịch vụ tự động kiểm tra giúp giảm cố xuống mức thấp - Sử dụng số phương pháp với chứng số hóa để kiểm tra khách hàng đến thăm website, đánh giá số lần khách đến thăm lần sau, sử dụng dịch 37 vụ website Từ kiểm sốt ngăn chặn hành vi gian lận xảy sau Gia tăng sản phẩm đưa lên đấu giá, đặc biệt sản phẩm hàng độc hay sản phẩm Việt Nam mà giá lại cao Vấn đề chi phí vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng khâu mà doanh nghiệp cần tính đến, mà website ngày phát triển, lượng khách hàng mở rộng toàn quốc, nên đặt vấn đề vận chuyển khách hàng thắng ngoại tỉnh 3.3.1.2.Giải pháp đối với quan quản lý nhà nước Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT nói chung hoạt động đấu giá trực tuyến nói riêng Cho tới cuối năm 2008 nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử nhiều nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành Hệ thống luật nghị định tạo thành khung pháp lý cho phát triển TMĐT Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan mật thiết tới nhiều lĩnh vực, hoạt động đấu giá trực tuyến chịu tác động lớn văn pháp luật, văn pháp luật đấu giá trực tuyến Luật Giao địch điện tử Cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi nhiều văn pháp luật liên quan đến chứng từ điện tử, đấu giá trực tuyến, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT Nâng cao lực giải tranh chấp xảy hoạt động đấu giá trực tuyến TMĐT, nhằm bảo vệ quyền lợi cho người mua doanh nghiệp Đặc biệt, sách đầu tư cho sở hạ tầng, nâng cấp đường truyền, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với internet tham gia vào giao dịch mạng 3.3.2.Một số kiến nghị triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến 3.3.2.1.Kiến nghị đới với lãnh đạo công ty 38 Vấn đề đặt ra, website hướng tới người dùng, với chức dễ thực hiện, nhằm thu hút khách hàng Đối với hoạt động đấu giá cần hoàn thiện sách, qui định thành viên tham gia, có kiểm định chặt chẽ sản phẩm tham gia đấu giá, đảm bảo với khách hàng Website cần phải bổ sung sản phẩm đa dạng, phục vụ nhu cầu cho nhiều tầng lớp khách hàng, nhiều độ tuổi khác Cùng với vấn đề bảo mật, nâng cấp hệ thống, phương pháp xác thực hiệu quả,… 3.3.2.2.Kiến nghị đới với quan quản lý nhà nước Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT, hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử nhiều nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành Hệ thống luật nghị định tạo thành khung pháp lý cho phát triển TMĐT Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan mật thiết tới nhiều lĩnh vực, không mua bán, đấu giá Vậy nên, để văn pháp luật thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, quan quản lý Nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hoàn thiện môi trường pháp lý TMĐT Xây dựng chế tài sử phạt nghiêm minh, phù hợp điều cần thiết không với thương mại truyền thống mà TMĐT lại cần phải chặt chẽ Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Nhà nước phải nâng cao vai trò việc hỗ trợ doanh nghiệp việc đầu tư sở hạ tầng, thiết bị cho việc phát triển hệ TMĐT Có vậy, tạo nên môi trường kinh doanh trực tuyến lớn mạnh, hội để người dân thay đổi thói quen mua hàng truyền thống, chuyển sang mua sắm trực tuyến, cụ thể mua đấu giá website công ty TỔNG KẾT CHƯƠNG 39 Trong chương khóa luận trước hết nêu lên phát triển chung TMĐT giới Việt Nam xu hướng phát triển mơ hình đấu giá trực tuyến sàn giao dịch lớn giới Việt Nam Từ thực trạng tác giả nêu lên kế hoạch triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24h.com Trong phần cuối chương khóa luận, tác giả từ thực trạng bên website:danhba24h.com xu hướng phát triển mơ hình đấu giá trực tuyến nghiên cứu đưa số giải pháp, kiến nghị dành cho ban lãnh đạo công ty qua quản lý nhà nước việc xây dựng môi trường lành mạnh thúc đẩy phát triển đấu giá trực tuyến internet cho website TMĐT Việt Nam KẾT LUẬN 40 Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào lĩnh vực kinh doanh nói chung, đấu giá trực tuyến nói riêng khơng mẻ Sân chơi đấu giá trực tuyến giới hình thành phát triển từ năm cuối kỉ 20 lĩnh vực đánh giá nhiều tiềm bối cảnh kinh tế giới vừa bắt đầu hồi phục sau giai đoạn khủng hoảng Đấu giá trực tuyến Việt Nam phát triển năm gần đây, gặt hái thành công bước đầu, thu hút lượng lớn khách hàng trì tốc độ tăng trưởng Tuy nhiên, đấu giá trực tuyến Việt Nam nhiều hạn chế Ngồi hạn chế truyền thống giao dịch, tâm lý kinh doanh thân doanh nghiệp mở sàn giao dịch đấu giá trực tuyến gặp nhiều khó khăn công đoạn quan trọng Nhiều doanh nghiệp triển khai hình thức đấu giá ngược, đấu giá xi, doanh nghiệp hồn thiện mơ hình đấu giá hồn hảo Việc chuyển hàng thơ sơ nhiều doanh nghiệp sử dụng nhân viên chạy xe máy để giao hàng thành phố lớn gửi hàng qua bưu điện khách xa Thanh tốn có lẽ điểm yếu giao dịch TMĐT Việt Nam hầu hết giao dịch toán trực tiếp tiền mặt nhận hàng, số sàn đấu giá tham gia người chiến thắng trả tiền cho sản phẩm nhận được, vấn có số sàn bạn phải trả tiền cho sản phẩm nhận với trả thấp giá sản phẩm Những hạn chế khiến đấu giá trực tuyến Việt Nam chưa thể phát triển theo hướng đại, tiếp cận với giới Trong bối cảnh đó, việc tham khảo kinh nghiệm đấu giá trực tuyến từ tập đoàn lớn giới điều qua trọng Kinh nghiệm xây dựng website eBay, website nhắc tới trước tiên nói đến đấu giá trực tuyến giới Thơng qua danhba24h.com hay website khác muốn tham gia hay tham gia mô hình đấu giá trực tuyến cần phải học tập thêm nhiều từ mơ hình mà eBay hoạt động Các phân tích học, giải pháp mà tác giả đưa nhiều hạn chế, mang tính chủ quan khơng thể tránh khỏi sai sót Doanh nghiệp nên tham khảo, nghiên cứu kĩ lưỡng có điều chỉnh phù hợp với hoàn cảnh thực tế chiến lược kinh doanh Những đề xuất tác giả đưa quan quản lý nhà nước xuất phát từ đánh giá cá nhân, hi vọng góp phần thúc đẩy phát triển đấu giá 41 trực tuyến website:danhba24h.com Việt Nam Tác giả mong nhận ý kiến phản hồi, phê bình đóng góp từ thầy cô bạn Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Văn Minh người tận tình giúp đỡ tác giả hồn thành khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Tiếng Việt [1] Sổ tay thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp (2005), Bộ Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) biên soạn [2] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam (2011, 2012) Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương [3] Nguyễn Thị Hiên (2009), Phát triển mơ hình đấu giá trực tuyến website:chodientu.vn Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại [4] Dương Thị Tuyết Nhung (2009), Phát triển mơ hình đấu giá trực tuyến website:chodientu.vn, Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại [5] Hoàng Việt Phú (2009), Phát triển sàn giao dịch TMĐT www.ebay.vn Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại [6] Trung tâm Internet Việt Nam 2012, Thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam, truy cập ngày 12tháng năm 2013 [7] Tình hình phát triển thương mại điện tử, truy cập ngày 12 tháng năm 2013 [8] Luận văn, Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn – Đà Nẵng Truy cập ngày 15 tháng năm 2013 [9] Mơ hình đấu giá trực tuyến, truy cập ngày 15 tháng năm 2013 Tài Liệu Nước Ngoài [1] Efaim Turban; Dave King; Jae Kyu Lee; Dennis Viehland (2006), Elictronic Commerce, A Managerial Perspective 2006, 4th International Edition [2] Andrea Dougherty O’Naghten (2003), Introduction and Methods: eBay, The Word’s Online Marketplace [3] Báo cáo thương mại điện tử UNCTAD (2008), Information Economy Report 2007 – 2008, truy cập ngày 20 tháng năm 2013 < http://unctad.org/en/docs/sdteecb20071_en.pdf> Các Website [1] http://google.com [2] http://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Ch%C3%ADnh [3] http://www.danhba24h.com [4] http://www.internetmarketing.vn [5] http://www.ebay.com [6] http://www.ebay.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Tôi tên là: Nguyễn Hồng Quân, sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương mại, đến vấn quý công ty lĩnh vực Thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong nhận hợp tác ông (bà) Lưu ý: Phiếu vấn phục vụ cho việc viết Khóa luận tốt nghiệp sinh viên, ngồi khơng có mục đích khác Thơng tin chung Tên cơng ty: Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam Họ tên: Chức vụ: Thông tin riêng Trong tương lai cơng ty có dự định triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website:danhba24.com hay khơng?  Có  Không Từ đâu mà công ty lại lựa chọn hình thức kinh doanh này?  Thực tế kinh doanh  Nhu cầu xã hội Lợi ích kinh tế Kế hoạch phát triển đấu giá trực tuyến công ty tập trung chủ yếu vào vấn đề cụ thể nào?  Tăng số lượng sản phẩm  Nâng cao cơng nghệ Tìm kiếm thu hút khách hàng Hoàn thiện quy định Dự định sản phẩm tham gia đấu giá công ty lấy từ đâu? Các doanh nghiệp Các thành viên  Các đối tác Tiêu chí lựa chọn sản phẩm tham gia đấu giá? Phù hợp với xu thị trường Đa dạng sản phẩm Phù hợp với tập khách hàng mục tiêu Nhóm sản phẩm đưa đấu giá nhiều Website công ty? Thời trang – làm đẹp  Điện thoại  Máy tính  Sản phẩm khác Giao diện website thực hướng tới người dùng chưa?  Chưa  Có, mức độ thấp  Có hướng tới người dùng Website cung cấp đầy đủ thông tin, hướng dẫn cho khách hàng tham gia chưa?  Chưa  Có, mức độ thấp  Cung cấp đầy đủ Khách hàng nhận xét tốc độ truy cập website?  Chậm  Bình thường  Nhanh 10 Yếu tố trở ngại việc phát triển hệ thống đấu giá website danhba24h.com?  Cơ sở vật chất, cơng nghệ  Nguồn lực tài  Nguồn nhân lực PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Anh tham gia đấu giá trực tuyến website chưa? Anh cảm thấy nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin anh cho biết công ty có ý định triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến website: danhba24.com thời gian tới hay khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo anh mơ hình đấu giá trực tuyến có phải mơ hình kinh doanh tất yếu mà sàn giao dịnh thương mại điện tử nên có hay khơng? Tại sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Để triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến danhba24h.com, theo anh cần có điều kiện nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Trong nguồn lực dùng cho việc triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến, nguồn lực quan trọng nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC Tình hình sử dụng Internet Tại Việt Nam đến tháng 3/2012 (Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam 2012)