Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty Cổ Phần Xây Dựng và Nội Thất 3D

i TÓM LƯỢC Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử (TMĐT), quảng cáo trực tuyến (QCTT) bắt đầu xuất Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh QCTT chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng QCTT vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu hoạt động marketing tổng thể chưa cao Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin Việt Nam nhiều hạn chế, hay trình độ nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc Phần khác doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích marketing mạng cách thức để biến phương tiên truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D Đây tình trạng mà Cơng ty cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D gặp phải triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến lý em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D” Qua khóa luận tớt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu đóng góp cho Cơng ty Cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề phát triển quảng cáo trực tuyến để ngày hồn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tớt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức em mà có giúp đỡ thầy cơ, anh chị công ty thực tập bạn bè Trong q trình hồn thiện khóa luận tớt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D” em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại cán nhân viên Công ty Cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Ths Trần Thị Huyền Trang người tận tâm, nhiệt tình bảo hướng dẫn em thời gian thực khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tớt nghiệp Đại học, anh chị cán nhân viên phòng Kinh doanh tồn thể Ban lãnh đạo cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cớ gắng kiến thức thời gian tiếp cận thực tế nghiên cứu hạn chế khóa luận tớt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy đơn vị thực tập để khóa luận tớt nghiệp hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên Trần Thị Nhàn iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh 3D CBCNV CNTT CP CPC Cost per Click CPD cost per duration CPM Cost Per Mille 10 E-Marketing PPC QCTT Internet marketing Pay Per Click 11 SEM 12 SEO 13 TMĐT 14 USD 15 VNĐ 16 WTO Search Engine Marketing Search Engine Optimization Nghĩa Tiếng Việt Công ty Cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D Cán công nhân viên Cơng nghệ thơng tin Cổ Phần Tính tiền cho click Tính tiền dựa theo thời gian hiển thị Tính tiền dựa sớ lượt hiển thị Tiếp thị qua mạng Quảng cáo phí Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo khơng phí Thương mại điện tử United States dollar Đồng đô la Mỹ World Trade Việt Nam đồng Tổ chức Thương mại Organization giới v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 201527 2017 Cơ cấu tổ chức nhân 3D 40 Thống kê doanh thu từ hoạt động QCTT năm 2015 tới 42 2017 Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến 55 Khảo sát phù hợp thông điệp quảng cáo đối với 30 đối tượng khách hàng Đánh giá mức độ quan tâm công ty đối với quảng cáo 30 trực tuyến Mục tiêu marketing thương mại điện tử website 31 Mức độ hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 31 Mức đầu tư phù hợp cho quảng cáo trực tuyến 32 Giao diện website http://xaydungvanoithat3d.com 24 Cơ cấu tổ chức máy 3D 24 Doanh thu quảng cáo trực tuyến năm gần 28 Tỉ lệ tăng trưởng GDP GDP/người qua năm Việt 35 Nam Số người dùng Internet Việt Nam năm gần 36 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT làm thay đổi hầu hết phương thức kinh doanh, giao dịch truyền thớng đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nói riêng cho kinh tế nói chung Tuy nhiên bới cảnh nay, hàng triệu website giành giật số lượng khách hàng hữu hạn ngày khó có hội để website, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng để mắt đến Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, marketing điện tử, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm…Với marketing điện tử, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi giới, với hình thức tốn tự động, doanh nghiệp bán sản phẩm nơi đâu vào thời điểm giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lên nhiều Một cơng cụ mạnh marketing điện tử quảng cáo trực tuyến TMĐT quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh, có vai trò quan trọng cho phát triển TMĐT, QCTT - phận TMĐT đem lại nhiều lợi ích, hiệu cho doanh nghiệp Thời gian gần đây, tốc độ phát triển quảng cáo trực tuyến dẫn đầu loại hình quảng cáo có thị trường, đạt bình quân 30% năm Mặt khác Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp thuộc vào loại vừa nhỏ (chiếm tới 90% tổng số doanh nghiệp), chí nhỏ Kinh phí cho quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp eo hẹp Doanh nghiệp phải tìm đường để quảng bá nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều với chi phí thấp Chính thế, doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn quảng cáo trực tuyến Song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động quảng cáo trực tuyến đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Là doanh nghiệp xuất từ sớm (bắt đầu hoạt động từ năm 2008) công ty Cổ Phần xây dựng nội thất 3D chưa đạt nhiều thành tựu tương xứng với tiềm thị trường mà doanh nghiệp hướng tới Mặc dù tiến hành áp dụng nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến, đầu tư lớn tài hiệu mang lại từ quảng cáo chưa thực cao Doanh nghiệp chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động quảng cáo trực tuyến nên tiến hành quảng cáo trực tuyến chưa đồng khâu thực hiện, khách hàng biết tới doanh nghiệp qua cơng cụ quảng cáo trực tuyến thấp Chính vậy, em định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D” nhằm tìm thực trạng công ty giải vấn đề tồn đọng để đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phát triển hệ thớng chiến lược marketing tồn diện CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài với mục đích đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát quan điểm quảng cáo trực tuyến lý thuyết liên quan đặc điểm, lợi ích quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D Việc phân tích đánh giá thơng qua kết xử lý phiếu điều tra, vấn liệu thu thập trình thực tập cơng ty Từ rút thành cơng, mặt tồn hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm tăng cường hiệu phát triển hoạt động quảng cáo công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công cụ quảng cáo trực tuyến sử dụng triển khai Công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D 3.2 Về mặt không gian Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D Địa số 308 Lê Duẩn, Bắc Sơn, Kiến An, Hải Phòng Website: http://xaydungvanoithat3d.com 3.3 Về mặt thời gian Đề tài sâu phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp thông qua tài liệu điều tra báo cáo kinh doanh năm gần (2015 – 2017) doanh nghiệp Từ đưa đề xuất kiến nghị định hướng hoạt động quảng cáo trực tuyến năm tới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1.Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (còn gọi liệu thơ) liệu xử lý - Nguồn tài liệu bên công ty: bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vòng năm 2015, 2016, 2017 thu thập từ phòng Kế tốn cơng ty thông tin đăng tải website: http://xaydungvanoithat3d.com - Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm tài liệu TMĐT nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng chủ yếu thu thập qua internet từ website tìm kiếm, liệu thớng kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử - Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nhanh chóng, chi phí thấp - Nhược điểm: Tính xác khơng cao khơng có tính thời thời điểm nghiên cứu - Mục đích: Phương pháp thu thập thơng tin, liệu dựa sử dụng xun śt khóa luận Phương pháp giúp cho việc tiếp cận nghiên cứu khóa luận cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề cách logic 4.1.2.Thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, liệu thứ cấp không đáp ứng u cầu nghiên cứu, khơng tìm liệu thứ cấp phù hợp nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp - Đặc điểm: Các liệu sơ cấp giúp giải cấp bách kịp thời vấn đề đặt - Ưu điểm: Dữ liệu sơ cấp trực tiếp thu thập nên độ xác cao - Nhược điểm: Dữ liệu sơ cấp phải qua q trình nghiên cứu thực tế có được, việc thu thập liệu sơ cấp thường tớn nhiều thời gian chi phí Các nhà nghiên cứu phải cân nhắc phải thu thập liệu sơ cấp lựa chọn phương pháp thu thập hiệu để hạn chế nhược điểm  Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra công cụ điều tra phổ biến nghiên cứu thị trường Phiếu điều tra bảng câu hỏi mà người vấn cần trả lời, xây dựng dựa nguyên tắc tâm lý nguyên tắc hành vi người, nên số lượng câu hỏi phiếu phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, - Nội dung: Tình hình marketing triển khai quảng cáo trực tuyến Công ty - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật qua Google Docs Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác phục vụ nghiên cứu chương - Bảng gồm: 10 câu hỏi - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu - Số lượng phiếu điều tra thu về: 20 phiếu  Phương pháp vấn chuyên gia Đây phương pháp thu thập liệu trực tiếp qua đối tượng nghiên cứu Phương pháp thực sớ hình thức vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại, trả lời bảng câu hỏi - Đối tượng điều tra: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân ơng Phạm Thanh Tồn – Phó Giám đớc cơng ty cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D Nội dung: Gồm câu hỏi mở để ghi chép câu trả lời - Cách thức tiến hành: Soạn câu hỏi vấn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu (có thể thay đổi, thêm bớt câu hỏi trình vấn) Gặp trực tiếp nhà quản trị cấp cao để tiến hành vấn - Ưu điểm: Được tiếp xúc trực tiếp với nhà quản lý công ty, người hiểu biết rõ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khai thác hiểu biết sâu sắc chuyên môn thơng tin xác thực xác - Nhược điểm: Khơng có nhìn tổng quan đánh giá khái qt thị trường, mơ hình kinh doanh cơng ty, đòi hỏi phải chọn lọc câu trả lời - Mục đích áp dụng: Điều tra chiến lược, cấu, tình hình hoạt động kinh doanh quảng cảo trực tuyến Công ty xin ý kiến giải pháp phục vụ cho chương chương 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng - Sử dụng phần mềm Excel phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn - Ưu điểm: Đa dễ dàng việc lập bảng phân tích, bảng tổng hợp, sử dụng mơ hình phân tích - Nhược điểm: Sử dụng hàm tính tốn khơng thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai xót, khơng nhớ cú pháp hàm 4.2.2 Phương pháp định tính - Phân tích, tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi từ phiếu điều tra - Ưu điểm: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn - Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát khách quan KẾT CẤU KHÓA LUẬN 52  Tăng cường hiệu Email Marketing Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty gần số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận Trung bình ngày,người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức không mang lại hiệu cao cho công ty Do thời gian tới 3D nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành công - Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng kinh doanh cung cấp - Sử dụng dịch vụ Email marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm - Gửi email chúc mừng ngày thành lập doanh nghiệp, ngày Lễ - Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) - Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tơn trọng khách hàng Sử dụng email có lợi ích giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cho phép khách hàng đăng ký nhận tin để thông báo có sản phẩm chương trình khuyến mại tổ chức 3.3.1.4 Hoàn thiện sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng Khi có khách hàng mới, website cấp sản phẩm lần đầu có hội cho lần thứ hai, thứ ba website xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tớt giúp 3D thu hút nhiều khách hàng doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng công cụ giúp website đưa kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Để đạt mục tiêu đề ra, 3D cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng khứ Cần phân tích yếu tớ: Khách hàng mục tiêu ai? Hành vi khách hàng? Và mức độ nhận biết khách hàng đối với công ty, lĩnh vực xây dựng, … 53 Cách hiệu ý đến nhu cầu khách hàng khu vực Sau hệ thớng hóa danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thơng qua tất phương thức nhằm tận dụng sở liệu khách hàng Đồng thời cho phép khách hàng đưa nhận xét, thắc mắc hoạt động công ty để giúp cho khách hàng đến việc lựa chọn xác sản phẩm phù hợp Dựa ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, nhà cung cấp để từ sửa chữa hồn thiện máy hoạt động công ty làm việc hiệu hơn, đem lại giá trị ngày cao cho khách hàng Vì vậy, 3D cần sử dụng hiệu sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp website đạt thành tựu đáng kể thị trường QCTT Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao Thiết kế thông điệp quảng cáo việc quan trọng ảnh hưởng lớn tới kết thực Công ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D cần có giải pháp để nâng cao hiệu thông điệp như: Đối với đối tượng khách hàng có thơng điệp quảng cáo riêng, đào tạo đội ngũ chuyên môn QCTT để thiết kế nội dung thông điệp cho quảng cáo, nội dung phải phù hợp với hoạt động mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn cụ thể 3.3.1.5 Đề xuất phát triển nguồn lực cho QCTT  Phát triển hạ tầng sở Nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT quảng cáo trực tuyến thành công, công ty cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, internet cho hệ thống máy chủ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, kết nối đường truyền băng thông rộng, tớc độ cao nhằm đảm bảo tính ứng dụng cao, đáp ứng yêu cầu làm việc nhân viên nhu cầu khách hàng Đầu tư trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi khách hàng truy cập vào website cơng ty, từ cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo  Xây dựng phận riêng chuyên trách quảng cáo trực tuyến Hiện cơng ty chưa có phận chun trách cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, công việc nhân viên phận IT marketing thực Vì hoạt động QCTT cơng ty chưa phát huy hiệu cao Để nâng cao 54 hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cần xây dựng phận chuyên trách QCTT Nhiệm vụ phận bao gồm: - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch QCTT - Thực chương trình quảng cáo trực tuyến đề - Theo dõi khách hàng tương tác với quảng cáo trực tuyến mà công ty thực - Đánh giá kiểm tra kết mà công ty đạt triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến xác định hạn chế cần khắc phục  Phát triển nguồn nhân lực cho quảng cáo trực tuyến Về lực lượng nhân để triển khai kế hoạch Marketing điện tử cho 3D có người, có người chịu trách nhiệm q khó thực tốt đạt mục tiêu đề Để thực kế hoạch QCTT tớt 3D nên bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động QCTT cho cơng ty - Nâng cao trình độ nhân viên phòng IT marketing cách tổ chức đào tạo thêm cho nhân viên khóa học chun mơn - Tuyển thêm nhân viên chun ngành TMĐT để họ có nhìn đầy đủ đắn e-marketing Hiện có người, có người chuyên ngành TMĐT, cần tuyển thêm người chuyên ngành TMĐT đáp ứng tớt - Có thể tuyển cộng tác viên chuyên ngành TMĐT làm thêm Đây cách tớt chi phí nhân viên thấp  Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến như: Xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến, ngân sách cho tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên quảng cáo trực tuyến Đầu tư sở hạ tầng công nghệ để nâng cao hiệu QCTT 55 Bảng 3.2: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến Đơn vị: VNĐ Nội dung hoàn thiện Nhân lực Hạ tầng cơng nghệ Cơng cụ quảng cáo Chi phí 70.000.000 100.000.000 200.000.000 Nguồn: Tác giả Để hồn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D, đề xuất ngân sách cho QCTT với ngân sách chi cho nguồn nhân lực 70.000.000 VNĐ, ngân sách cho hạ tầng công nghệ 100.000.000 VNĐ ngân dành cho công cụ quảng cáo trực tuyến 200.000.000 VNĐ Tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo hồn thiện 370.000.000 VNĐ 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước Các quốc gia giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ hoạt động TMĐT QCTT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi cu đó, cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển nhanh chóng TMĐT Sau sớ kiến nghị với nhà nước: - Hồn thiện môi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán q́c tế giao dịch TMĐT - Hợp tác tích cực với q́c gia có kinh tế điện tử đại, nhằm tranh thủ hỗ trợ, giúp đỡ, học hỏi kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu cơng nghệ đại thương mại điện tử - Xây dựng hệ thớng tốn TMĐT q́c gia Theo Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thớng tốn trực tuyến Theo thống kê Bộ Công Thương, website DN Việt Nam chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khoảng 20% số website nhận đặt hàng qua mạng internet, song có 3,2% cho phép tốn trực tuyến Đây rào cản lớn đối với phát triển TMĐT nói chung QCTT nói riêng 56 - Xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ DN vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT Đồng thời, triển khai chương trình, giải pháp để xây dựng thương hiệu trực tuyến cho hàng hóa, dịch vụ chủ lực Việt Nam; xây dựng đồng giải pháp QCTT để DN triển khai ứng dụng - Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực TMĐT đòi hỏi mới quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà cơng nghệ quan phủ,… Các giao dịch mặt, đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, mặt khác đòi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… - Đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… 57 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy cơng ty Cổ phần Xây Dựng Nội Thất 3D doanh nghiệp phát triển lĩnh vực thiết kế xây dựng Để nâng cao hoạt động kinh doanh phát triển mạnh lĩnh vực hoạt động QCTT yếu tớ thiết yếu để đưa cơng ty phát triển nhanh chóng thời gian tới Hoạt động QCTT cơng ty q trình hồn thiện phát triển, có vượt bậc định đối với đối thủ ngành Tuy nhiên, sớ vấn đề việc triển khai ứng dụng quảng cáo trực tuyến Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị đối với công ty để có giải pháp tớt việc ứng dụng quảng cáo trực tuyến Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai ứng dụng quảng cáo trực tuyến cách tốt Trong q trình làm khóa luận tớt nghiệp, có nhiều cớ gắng nhận hướng dẫn tận tình ThS Nguyễn Thị Huyền Trang giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Xây dựng Nội Thất 3D, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tớt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tớt nghiệp hồn thiện viii TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo tác giả Nguyễn Hoàng Hải (28/01/2015) với tiêu đề “B2C ECommerce - Báo cáo người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến”; [2] Bộ công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2017; [3] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại; [4] Chung Thị Minh Thu (2007), Luận văn thạc sỹ kinh tế đề tài “Chiến lược phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đến năm 2010”, tác giả - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; [5] Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thớng Kê; [6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí; [7] PGS TS Đinh Văn Thành (2007), Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007 – 78 – 019 nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp, Bộ công thương, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì; [8] Philip Kotler(2006), Marketing bản, Nhà xuất thống kê; [9] Court Cunningham, Stephanie Brown (2007), Local Online Advertising For Dummies; [10] Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy; [11] Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook; [12] Robbin Zeff, Brad Aronson (1999), Advertising on the internet; [13] Strauss, El – Anssary & Frost (2003), E – Marketing; [14] Website http://www.btgroup.com.vn; [15] Website http://forbesvietnam.com.vn; [16] Website https://www.semvietnam.com; [17] Website https://vnexpress.net; [18] Website http://xaydungvanoithat3d.com; ix PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tớt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh(Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh(Chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………… Thâm niên công tác: ……………………………………………………… Điện thoại: ……………… Email:……… ………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh(chị) cho biết, công ty sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến nào? Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo mạng hiển thị Quảng cáo tương tác banner Quảng cáo liên kết Quảng cáo video Quảng cáo email x Câu 2: Theo anh (chị) nhận thấy công ty thực quan tâm đến hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa?  Rất quan tâm  Quan tâm  Ít quan tâm  Không quan tâm Câu 3: Theo anh (chị) khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới gì?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức  Cả hai Câu 4: Theo anh(chị) nội dung thông điệp quảng cáo công ty phù hợp với đối tượng khách hàng?  Phù hợp  Chưa phù hợp Câu 5: Theo anh(chị), ngân sách chi tiêu cho quảng cáo hợp lý chưa?  Phù hợp  Chưa phù hợp Câu 6: Theo anh (chị), công ty nên bỏ mức đầu tư cho quảng cáo trực tuyến (Trong tổng chi phí kinh doanh cơng ty)?  Dưới 3%  – 5%  – 10%  10 – 20%  Trên 20% xi Câu 7: Theo anh(chị), mục tiêu marketing TMĐT website mục tiêu sau? Sắp xếp thứ tự độ quan trọng (với đến 5) STT Mức độ quan trọng Tiêu chí Tăng trưởng doanh thu Tiết kiệm chi phí Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm Tăng hiệu quảng cáo trực tuyến Câu 8: Đánh giá anh (chị) hiệu ứng dụng loại hình quảng cáo trực tuyến cơng ty nào?  Hiệu  Chưa hiệu  Không hiệu Câu 9: Theo anh(chị), khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động quảng cáo trực tuyến? Chiến lược Ngân sách Hạ tầng cơng nghệ Chính sách pháp luật Câu 10: Theo Anh (chị) công ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức quảng cáo trực tuyến khơng? Có (nêu vài đề xuất) ………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Không Xin trân trọng cảm ơn! xii PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) Phạm Thanh Tồn-Phó Giám Đớc Cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Nội Thất 3D Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình kinh doanh hoạt động quảng cáo trực tuyến Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………….Email: ………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Xin ơng vui lòng cho biết tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm gần đây? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Câu 2: Xin ông cho biết yếu tố bên bên tác động tới hiệu hoạt động QCTT công ty? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… xiii …………………………………………Câu 3: Ơng cho biết khó khăn việc triển khai Marketing TMĐT công ty? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Câu 4: Thưa ông, thị trường kinh doanh thời gian tới cơng ty gì? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Câu 5: Trong thời gian tới, cơng ty cần hồn thiện mặt để nâng cao hiệu hoạt động QCTT thưa ông? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! xiv PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Câu 1: Anh(chị) cho biết, công ty sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến nào? Đáp án Số phiếu Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 20 Quảng cáo mạng hiển thị Quảng cáo tương tác banner 20 Quảng cáo liên kết 20 Quảng cáo video Quảng cáo email 20 Câu 2: Theo anh (chị) nhận thấy công ty thực quan tâm đến hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa? Đáp án Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Sớ phiếu Không quan tâm Câu 3: Theo anh(chị) khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới gì? Đáp án Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Cả hai Số phiếu 10 xv Câu 4: Theo anh(chị) nội dung thông điệp quảng cáo công ty phù hợp với đối tượng khách hàng? Đáp án Phù hợp Chưa phù hợp Số phiếu 12 Câu 5: Theo anh(chị), ngân sách chi tiêu cho quảng cáo hợp lý chưa? Đáp án Phù hợp Chưa phù hợp Số phiếu 12 Câu 6: Theo anh (chị), công ty nên bỏ mức đầu tư cho quảng cáo trực tuyến (Trong tổng chi phí kinh doanh cơng ty)? Đáp án Số phiếu Dưới 3% – 5% – 10% 10 – 20% Trên 20% Câu 7: Theo anh(chị), mục tiêu marketing TMĐT website mục tiêu sau? Sắp xếp thứ tự độ quan trọng (với đến 5) STT Mức độ quan trọng Tiêu chí Tăng trưởng doanh thu Tiết kiệm chi phí Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm Tăng hiệu quảng cáo trực tuyến Tổng 3 20 16 20 24 xvi Câu 8: Đánh giá anh (chị) hiệu ứng dụng loại hình quảng cáo trực tuyến công ty nào? Đáp án Hiệu Chưa hiệu Không hiệu Câu 9: Theo anh(chị), khó khăn Sớ phiếu 11 mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động quảng cáo trực tuyến? Đáp án Chiến lược Ngân sách Hạ tầng cơng nghệ Chính sách pháp luật Câu 10: Theo Anh (chị) cơng ty có nên Sớ phiếu thay đổi lại chiến lược cách thức quảng cáo trực tuyến khơng? Đáp án Có Khơng Sớ phiếu 15