Nghiên cứu mô hình đấu giá trực tuyến của EBAY và những đề xuất cho việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN CỦA EBAY VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CHO VIỆT NAM Giáo viên hƣớng dẫn: ThS. Nguyễn Quang Hiệp Sinh viên thực hiện : Trần Thanh Hƣơng Lớp : Anh 18 Khoá : K43E – KT&KDQT Hà Nội, 6/2008 MỤC LỤC Lời nói đầu 1 CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ EBAY VÀ PAYPAL 3 I. Tổng quan về thƣơng mại điện tử (TMĐT) 3 1. Khái niệm TMĐT 3 1.1. Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp 4 1.2. Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng 5 2. Quá trình hình thành và phát triển TMĐT 9 2.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Internet: 9 2.2. Các giai đoạn phát triển của TMĐT: 11 3. Đặc điểm và phân loại TMĐT 11 3.1. Đặc điểm của thương mại điện tử 11 3.2. Phân loại thương mại điện tử 12 II. Giới thiệu chung về eBay 16 1. Lịch sử hình thành và phát triển 17 1.1. Sự ra đời của eBay 17 1.2. Các mốc son lịch sử quan trọng 19 2. Tình hình kinh doanh của công ty eBay Inc 20 III. Giới thiệu chung về PayPal 23 1. Lịch sử hình thành và phát triển 24 2. Tình hình kinh doanh hiện tại của PayPal 26 CHƢƠNG II. NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN CỦA EBAY 28 I. Khái quát về mô hình đấu giá trực tuyến 28 1. Khái niệm mô hình đấu giá trực tuyến 28 2. Những ưu điểm của mô hình đấu giá trực tuyến 28 II. Mô hình đấu giá trực tuyến của eBay 30 1. Mô hình kinh doanh 30 2. Quy trình bán hàng và mua hàng trên website www.eBay.com 31 2.1. Quy trình bán hàng 31 2.2. Quy trình mua hàng 36 3. Các yếu tố của mô hình kinh doanh eBay 36 4. Thanh toán trên eBay – nghiên cứu mô hình hoạt động của PayPal 40 4.1. Mô hình ngân hàng trực tuyến của PayPal 40 4.2. Đánh giá thành công và đóng góp của PayPal đối với eBay 47 III. Nền kinh tế eBay 55 1. Dân số của nền kinh tế 56 2. Hoạt động đối nội và đối ngoại 56 2.1. Đối nội 57 2.2. Đối ngoại 60 3. An ninh 60 4. Cơ hội và thách thức 61 4.1. Cơ hội 61 4.2. Thách thức 62 CHƢƠNG III. ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CHO VIỆT NAM 64 I. Đánh giá mô hình kinh doanh của eBay 64 1. Bí quyết thành công của eBay 64 1.1. Vai trò người trung gian 64 1.2. Yếu tố “vui nhộn” 65 1.3. Tính cộng đồng 67 1.4. Ðơn giản, an toàn và bảo đảm 66 2. Vai trò của nhà sáng lập Pierre Omidyar 67 II. Đánh giá những điều kiện nhằm phát triển Thƣơng mại điện tử và mô hình đấu giá trực tuyến ở Việt Nam 69 1. Những thuận lợi 69 1.1. Nền kinh tế tăng trưởng cao, hệ thống chính trị-xã hội ổn định 69 1.2. Thương mại điện tử nhận được sự quan tâm của Đảng và Chính phủ 69 1.3. Hệ thống pháp luật đang dần hoàn thiện 71 1.4. Hạ tầng công nghệ thông tin và mạng Internet đang phát triển mạnh 72 1.5. Tình hình ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp 74 2. Những khó khăn 76 2.1. Nguồn nhân lực cho phát triển Thương mại điện tử còn nhiều hạn chế 76 2.2. Môi trường pháp lý cho Thương mại điện tử mới đang trong giai đoạn hình thành 77 2.3. Hạ tầng công nghệ chưa đảm bảo cho sự phát triển của Thương mại điện tử 77 2.4. Thói quen, tập quán giao dịch truyền thống 79 3. Thực trạng phát triển Mô hình đấu giá trực tuyến ở Việt Nam 79 4. Sự kiện eBay khai trương trang web tiếng Việt – cơ hội và thách thức 83 III. Những đề xuất nhằm phát triển mô hình đấu giá trực tuyến ở Việt Nam 85 1. Những đề xuất với chính phủ 85 1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý về Thương mại điện tử 86 1.2. Nâng cấp và hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông 87 1.3. Nâng cao trình độ của các cán bộ công nghệ thông tin và người dân 88 1.4. Hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh đấu giá trực tuyến, xây dựng chuẩn thanh toán cho các giao dịch trực tuyến 89 2. Đề xuất về xây dựng một website chính thức cho đấu giá trực tuyến ở Việt Nam 91 3. Một số ý kiến đối với người dân trong việc thúc đẩy sự phát triển của đấu giá trực tuyến tại Việt Nam 93 Kết luận 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 1 Lời nói đầu Sự phát triển thần tốc của công nghệ thông tin và mạng Internet trong mấy thập kỷ qua đã làm thay đổi diện mạo toàn cầu và kết nối toàn thể nhân loại với nhau. Internet đang len lỏi trong từng ngóc ngách, từ những thành phố văn minh hiện đại nhất đến những vùng quê hẻo lánh nhất của những quốc gia chậm phát triển. Internet đang phủ sóng hầu hết mọi lĩnh vực trong đời sống hiện nay, và đem lại những lợi ích to lớn cho toàn thể nhân loại. Kinh doanh, lẽ tất nhiên, là một trong những ngành được hưởng lợi nhiều nhất từ sự phát triển của Internet. Mặc dù ngành kinh doanh trên Internet mới chỉ phát triển trong hơn một thập kỷ trở lại đây, nhưng tốc độ phát triển chóng mặt của nó cùng sự ra đời của những đứa con cưng, những gã khổng lồ, những đế chế bất khả xâm phạm như Amazon, eBay, Yahoo! hay Google là bằng chứng không thể chối cãi về sức mạnh thần kỳ của nó. Một trong những ông lớn có tầm ảnh hưởng toàn cầu của giới kinh doanh Internet chính là eBay, công ty Thương mại điện tử hoạt động theo mô hình đấu giá trực tuyến, sở hữu website đấu giá trực tuyến lớn nhất và thành công nhất trong giới Thương mại điện tử hoàn vũ – ebay.com. eBay là chiếc cầu nối gần 200 triệu người mua và bán trên toàn cầu, là cái “chợ” nơi người ta mua bán hơn 50,000 chủng loại hàng hóa, với trị giá hàng hóa giao dịch lên tới 1.6 USD mỗi giây. Với mạng lưới cửa hàng eBay trực tuyến lên tới con số hơn 300,000, eBay đã trở thành nơi kiếm sống của hơn một triệu người bán hàng chuyên nghiệp cùng hàng vạn người đang dùng eBay để kiếm thêm thu nhập phụ. Hơn một nửa số giao dịch diễn ra trên eBay là giao dịch quốc tế, chứng tỏ mức độ bành trướng của đế chế này đối với nền Thương mại điện tử toàn cầu. Đặc biệt, cùng với công cụ thanh toán PayPal, eBay đã xây dựng nên một “nền kinh tế năng động và tự điều chỉnh” với những phép tắc và luật lệ 2 riêng, với thể chế dân chủ, và một cách thức quản lý mới, với một cộng đồng dân cư đông đảo và những chính sách đối nội-đối ngoại hiệu quả, khiến cho tầm ảnh hưởng của nó ngày càng trở nên sâu rộng trong giới kinh doanh Internet. Nhận thức được thành công vĩ đại của eBay, chỗ đứng vững chắc và quyền lực của nó trong giới kinh doanh Internet hoàn vũ, em xin chọn đề tài “Nghiên cứu mô hình đấu giá trực tuyến của eBay và những đề xuất cho Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình, nhằm đi sâu tìm hiểu những bí quyết thành công của mô hình đấu giá trực tuyến mà eBay đã xây dựng, rút ra những bài học và đưa ra những đề xuất nhằm phát triển mô hình đấu giá trực tuyến ở Việt Nam, góp phần thay đổi diện mạo ngành kinh doanh Internet nước nhà. Ngoài phần Lời nói đầu và Kết luận, nội dung của Khóa luận được trình bày trong ba chương: Chương I: Tổng quan về Thương mại điện tử và giới thiệu chung về eBay và PayPal Chương II: Nghiên cứu mô hình đấu giá trực tuyến của eBay Chương III: Đánh giá mô hình kinh doanh của eBay và những đề xuất cho Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Quang Hiệp đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành khoá luận này. Tuy nhiên, do thời gian có hạn, cũng như lượng tài liệu thu thập được còn hạn chế, nên khoá luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý chân thành của các thầy cô để em hoàn thiện hơn khóa luận của mình. 3 CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ EBAY VÀ PAYPAL I. Tổng quan về thƣơng mại điện tử (TMĐT) 1. Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điện tử” (e-business). Tuy nhiên, “thương mại điện tử” vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu. Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng khi đó thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử. Như vậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Hiện nay khái niệm thương mại điện tử được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một khái niệm thống nhất về thương mại điện tử. Nhìn một cách tổng quát, các khái niệm thương mại điện tử được chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan điểm: 4 1.1. Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và mạng Internet. Cách hiểu này tương tự với một số quan điểm như:  "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet". (Tổ chức Thƣơng mại thế giới - WTO)  "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số". (Ủy ban Thƣơng mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dƣơng – APEC)  TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dƣơng, 1997)  TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)  TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình, các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với nhau (C2C). Ví dụ: Alibaba.com; Amazon.com, eBay.com 5 1.2. Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng. Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về thương mại điện tử:  EU: TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử. Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình).  OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đã được số hoá thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL).  TMĐT cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán  UNCTAD: Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp, theo chiều ngang: “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP) thông qua các phương tiện điện tử” [...]... TRỰC TUYẾN CỦA EBAY I Khái quát về mô hình đấu giá trực tuyến 1 Khái niệm mô hình đấu giá trực tuyến Đấu giá trực tuyến là hình thức đấu giá cho phép người tham gia đấu giá các sản phẩm hoặc các dịch vụ thông qua Internet Mô hình này khá mới mẻ và rất được ưa chuộng hiện nay Mô hình đấu giá cho phép người mua và người bán tham gia trên một cửa hàng ảo và được quyền đưa giá trên một phòng đấu giá ảo do... bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này) Ngoài ra còn có mô hình đấu giá ngược (Reverve Auction Model), nhà cung cấp cho phép người mua chọn giá theo ý muốn rồi căn cứ vào đó để quyết định bán sản phẩm với mức giá được đề nghị hay không Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh 2 Những ƣu điểm của mô hình đấu giá trực tuyến  Không ràng buộc thời gian Việc đặt giá có thể thực... hệ thống càng lớn mạnh, và mô hình kinh doanh càng trở nên có giá trị cho những người tham gia  Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá Vì vậy, người ta cố gắng chuyển một phần thặng dư của khách hàng thành thặng dư hàng hóa Đấu giá trên mạng là một hình mẫu hiệu quả của sự chênh lệch giá 29 II Mô hình đấu giá trực tuyến của eBay 1 Mô hình kinh doanh eBay được khởi nguồn từ một ý... sản phẩm hay mua sản phẩm với giá tốt nhất Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh - giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bởi những người tham gia đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan - đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các món... Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác Tập đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng khác là PayPal và Skype eBay. com là trang thương mại điện tử chuyên về đấu giá và mua bán trực tuyến, là mô hình kinh doanh thuộc loại điển hình nhất từ khi Internet phát triển Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và. .. phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng Nó hoạt động giống như một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm và dịch vụ Các ông chủ của eBay không cần phải bẩn tay với những công việc mệt mỏi như quản lý kho hàng, phân phối hay dịch vụ hậu mãi Họ giao lại toàn bộ những công việc đó cho những người dùng đầu cuối tự lo Mô hình kinh doanh của eBay. .. trong một vài ngày (thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ý thích của người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá Giá trị của món hàng sẽ được nâng lên theo số lượng người tham gia đấu giá 28  Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào có truy cập Internet Điều này làm các cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm chi... mạnh mẽ của các thanh toán trực tuyến và nhận ra rằng mình hợp với hình thức đấu giá trực tuyến eBay đã mua Billpoint vào tháng 5 năm 1999, trước khi PayPal thành lập eBay đã biến Billpoint thành hệ thống thanh toán chính thức của mình, bằng việc đặt cho nó cái tên là “hệ thống thanh toán eBay, ” nhưng lại giảm bớt chức năng của Billpoint bằng cách giới hạn nó trong những thanh toán dành riêng cho các... chóng với giá rẻ hơn Các chuyên gia phát triển phần mềm có thể tạo các ứng dụng tương tác với eBay thông qua thư viện lập trình eBay API bằng cách gia nhập vào eBay Developers Program Đến tháng 6 năm 2005, eBay Developers Program đã có 15,000 thành viên, tạo ra các phần mềm hỗ trợ người mua và bán trên eBay và cho các chi nhánh của eBay Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc... người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là . Khái niệm mô hình đấu giá trực tuyến 28 2. Những ưu điểm của mô hình đấu giá trực tuyến 28 II. Mô hình đấu giá trực tuyến của eBay 30 1. Mô hình kinh doanh 30 2. Quy trình bán hàng và mua. điện tử và giới thiệu chung về eBay và PayPal Chương II: Nghiên cứu mô hình đấu giá trực tuyến của eBay Chương III: Đánh giá mô hình kinh doanh của eBay và những đề xuất cho Việt Nam. Em. đứng vững chắc và quyền lực của nó trong giới kinh doanh Internet hoàn vũ, em xin chọn đề tài Nghiên cứu mô hình đấu giá trực tuyến của eBay và những đề xuất cho Việt Nam làm đề tài khóa luận