II. Mơ hình đấu giá trực tuyến của eBay
3.Các yếu tố của mơ hình kinh doanh eBay
Giá trị khách hàng:
Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết người bán và người mua trên cùng một website, tại đó eBay thu về một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hóa và bán hàng. eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thỏa
mãn cao nhất, và danh tiếng của cơng ty giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới vốn đi theo bước đi của eBay. Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khóa dẫn đến thành cơng của eBay là sự tin tưởng. Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộng đồng eBay. Và sự tin tưởng giữa người sử dụng với bản thân công ty eBay.” eBay dựa trên cộng đồng của mình để kiểm sốt trật tự trên trang web. “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm sốt trật tự, và người sử dụng thường hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm soát các hành động sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm qui định của trang web.” eBay cũng nỗ lực trong việc đảm bảo sự an toàn riêng tư của người sử dụng. Chính sách bảo vệ sự riêng tư khách hàng của eBay là TRUSTe, và eBay cũng là thành viên sáng lập của Hiệp hội Bảo mật Trực tuyến (Online Privacy Association).
eBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán nhanh chóng, an tồn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh tốn PayPal, các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, và Chương trình Phát triển (Developers Program) cho các thành viên của cộng đồng eBay, những người muốn phát triển các giải pháp công nghệ của riêng mình.
Quy mơ:
Trung bình một ngày có tới hàng triệu món hàng được niêm yết tại eBay. Khách hàng đến với eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử. Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết hàng trên trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng mục trên danh sách thì cũng sẽ hiện ra đến vơ
số những món hàng tương tự trong cùng danh mục. Phần lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục hàng mới liên tục xuất hiện. Khi eBay nhận ra xu hướng các loại ơ tơ, phụ tùng ơ tơ cũng có thể bán được thì eBay đã giới thiệu mục eBay Motors. Ngày nay, eBay Motors là hãng kinh doanh xe hơi lớn nhất California với doanh số bán trên một tỷ đô la mặt hàng xe hơi và phụ tùng.
Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà cịn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thơng qua một chức năng gọi là Buy It Now. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Theo Meg Whitman, nguyên giám đốc điều hành của eBay, việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mơ hình kinh doanh của eBay.
Về mặt địa lý, quy mô thị trường của eBay trải khắp thế giới. Có thể nói tính chất quốc tế của hoạt động kinh doanh trên eBay là không thể phủ nhận. Mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến mua và bán tại eBay. Hiện nay, eBay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Hồng Kông, Ấn Độ, Ailen, Italy, Hà Lan, Niu Zi Lân, Singapo, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ, Đài Loan, Anh, và Hoa Kỳ. Thêm vào đó, eBay cũng có mặt tại Hàn Quốc và châu Mỹ Latinh thông qua đầu tư trang đấu giá điện tử MerchadoLibre.com tại các nơi đó.
Giá cả:
Đối tượng khách hàng của eBay là người bán và người mua. Người mua đến với eBay hồn tồn miễn phí, họ có thể mua bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự thuận lợi với các tiện ích hiện đại của trang web. Người bán, vì thực hiện việc kinh doanh, ít nhất là bán những thứ đồ lặt vặt, cũng đã thu được tiền về
cho mình, nên eBay xác định giá cả dịch vụ mà mình cung ứng sẽ nhằm vào đối tượng khách hàng này.
Giá dịch vụ của eBay linh động theo từng mặt hàng cụ thể.
Cịn hình thức giá cả của các mặt hàng kinh doanh trên eBay thì như đã trình bày ở trên, có thể là theo hình thức đấu giá, hoặc theo hình thức giá cố định. Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mơ kinh doanh thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế.
Nguồn doanh thu:
Khi một mặt hàng được niêm yết trên eBay thì người bán phải trả một khoản phí khơng hồn lại – phí thâm nhập (Insertion Fee) – có mức vào khoảng 30 cent đến 3,3 USD, tùy thuộc vào giá mở đấu giá của người bán cho mỗi mặt hàng.
Một khoản phí để tăng lựa chọn yết hàng (additional listing options) nhằm làm sản phẩm được để mắt tới nhiều hơn như đánh dấu hoặc bôi đậm trong danh sách.
Một khoản phí giá trị sau cùng (Final Value – giá bán cuối cùng) vào cuối mỗi cuộc đấu giá. Khoản phí này thường ở mức từ 1,25% đến 5,25% giá bán cuối cùng của hàng hóa.
Về cơ bản, mỗi phiên đấu giá hoặc giao dịch trên eBay đều mang về cho Web site này ít nhất là 30 xu (phí thâm nhập) cộng thêm một khoản tiền nhỏ dựa trên tỷ lệ phần trăm giá bán sau cùng của sản phẩm. Tuy nhiên, với số lượng thân chủ lên đến con số hàng triệu người dùng, thì tổng lợi nhuận của eBay rõ ràng là một két bạc khổng lồ, giúp cho hãng này từ bàn tay trắng phút chốc trở thành một tỷ phú luôn nằm trong danh sách những doanh nghiệp giàu nhất thế giới. Hiện nay, trong làng thương mại điện tử hồn vũ,
mơ hình hoạt động và kinh doanh của eBay đã được đánh giá là một trong những “kỳ quan” của mạng chia sẻ tập tin ngang hàng (P2P), tương tự như Kazaa – hệ thống miễn phí cho phép người dùng ở khắp nơi trên thế giới có thể chia sẻ phim nhạc trực tuyến.