II. Mơ hình đấu giá trực tuyến của eBay
2. Quy trình bán hàng và mua hàng trên website www.eBay.com
2.1. Quy trình bán hàng
Bước 1: Đăng ký
Đăng ký thành viên eBay (nếu bạn chưa đăng ký)
Vào trang web www.ebay.com Bấm vào đường dẫn “Đăng ký”
Đổi “Vùng hoặc quốc gia” thành nơi bạn sinh sống Cung cấp tất cả các thông tin cần thiết
Kích hoạt tài khoản eBay của bạn bằng cách bấm vào đường dẫn mà eBay gửi qua email cho bạn
Tạo tài khoản bán hàng trên eBay:
Vào trang web www.ebay.com
Đăng nhập bằng eBay ID và mật khẩu mà bạn vừa tạo ở bước trên Bấm vào nút “Bán”
Cung cấp thơng tin thẻ tín dụng (hoặc thẻ debit) của bạn và các thông tin khác
Bước 2: Đăng hàng
Sau khi đăng ký, bạn đã sẵn sàng bán hàng của bạn, sử dụng mẫu Bán
hàng. Bấm vào nút “Bán” để bắt đầu. Dưới đây là một số cách để bạn phát huy tối đa công dụng của danh sách đăng hàng.
Chọn phƣơng thức bán hàng
Người mua khác nhau ưa thích cách mua sắm khác nhau – một số thích sự hồi hộp và hứng khởi của việc bán đấu giá, số khác thích nắm lấy cơ hội Mua ngay. Bạn có thể chọn cách thức nào phù hợp và hấp dẫn khách hàng mục tiêu của mình nhất.
Chọn một loại hàng
Tìm các trang đăng hàng tương tự để biết người bán khác đăng hàng theo mục loại hàng nào.
Bạn cũng có thể phân loại hàng của mình theo 2 loại hàng khác nhau để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.
Chọn một tiêu đề cho hàng của bạn
Một tiêu đề đúng và đặc tả rất quan trọng để đăng hàng thành cơng. Dùng từ khóa chính xác và tránh các viết tắt không chuẩn. Không cần chấm phẩy.
Một cách hữu hiệu là tận dụng toàn bộ các ký tự bạn được phép sử dụng để mô tả hàng trong tiêu đề.
Làm cho khách hàng dễ tìm bằng cách thêm vào các từ khóa mà họ có khả năng nhập vào khi tìm kiếm.
Chọn phƣơng án đăng
Phương án 1 – Đăng theo cách chuẩn – điền vào tất cả các thông tin về hàng mà bạn bán và đăng hình.
Phương án 2 – Đăng hàng sử dụng các thông tin được sàng lọc trước và các thông số của hàng.
Mô tả hàng
Một mô tả tốt có thể làm tăng khả năng bán hàng. Thơng tin nên được trình bày theo hình thức dễ đọc (như liệt kê theo từng điểm mục hơn là viết đoạn dài).
Các thông tin nên bao gồm: - Màu sắc / chất liệu / vật liệu - Kích cỡ / Kích thước
- Nhãn hiệu / Nhà sản xuất - Năm sản xuất
- Tình trạng (mới, cũ, cổ, hư hỏng)
- Những đặc điểm làm hàng của bạn đặc biệt
- Nêu rõ phương thức thanh toán, vận chuyển và chính sách trả hàng
Định giá
- Giá khởi điểm – Chọn giá thấp nhất mà bạn có thể chấp nhận. Giá khởi điểm cao làm khách hàng tiềm năng nản chí trong khi đó giá thấp kích thích các hoạt động đấu giá.
- “Mua ngay” – Thêm vào lựa chọn này trên trang đấu giá của bạn để khách hàng có thể mua hàng với giá cố định và đóng giao dịch ngay.
- Phương thức bán giá cố định – Người mua chọn mua hàng với giá người bán đặt ra và không cần đấu giá.
Định thời hạn đấu giá
- Bạn được quyền chọn tổ chức đấu giá trong vòng 1, 3, 5, 7 hay 10 ngày. Bảy ngày là thời hạn thường được sử dụng, tuy nhiên nếu bạn có hàng độc, hãy chọn thời hạn ngắn hơn.
- Thường mọi cuộc đấu giá sẽ có nhiều người tham gia khi gần cuối. Vì vậy, tính tốn kết thúc đấu giá vào khoảng giữa 19:00 và 22:00 giờ địa phương của thị trường mục tiêu của bạn.
- Theo thống kê, thứ 6 là ngày tệ nhất để kết thúc đấu giá.
Cung cấp thông tin về địa điểm của hàng
- Cho người mua biết hàng có ở đâu để họ hình dung cước phí và thời gian vận chuyển.
- Đưa thông tin sai về địa điểm của hàng hóa có thể dẫn đến hậu quả là trang của bạn bị xóa bởi nhóm thi hành chính sách của eBay.
Bổ sung hình của hàng hóa
- Đăng hình hàng hóa rõ nét có thể là một yếu tố quan trọng nhất trong việc đăng hàng của bạn. Vì nó cho người mua một ấn tượng mạnh và lâu hơn về sản phẩm mà họ đang đấu giá.
- Hình ảnh phải rõ nét và thể hiện chính xác các khía cạnh của sản phẩm.
- File hình ảnh dạng JPEG hoặc GIF có dung lượng 50 Kb được khuyên dùng.
Nhập vào thơng tin thanh tốn
- Thử nhiều phương thức thanh toán khác nhau để phục vụ nhu cầu của
khách hàng – điều này thường giúp bạn bán chạy hơn.
- Khơng chỉ tính chi phí, bạn nên tính cả mức độ an tồn, dễ dàng sử dụng (từ phía bạn và phía khách hàng), tính linh hoạt và các yếu tố khác khi quyết định sử dụng phương thức thanh tốn nào.
- Chấp nhận giao hàng trên tồn thế giới thu hút được nhiều người tham gia đấu giá, tuy nhiên bạn có thể vẫn chọn khơng vận chuyển đến một số quốc gia vì luật pháp hoặc vì lý do khác.
- Cung cấp thông tin về giá cước sẽ làm giảm việc trao đổi email với khách hàng và giảm chi phí cho bạn.
- Phí vận chuyển nên được nêu rõ. Nhiều người mua sợ hàng tăng giá do phí vận chuyển và sẽ khơng mua nếu các chi phí này khơng được nêu rõ.
- Bạn có thể bao gồm phí đóng gói trong phí vận chuyển để chi trả cho tiền nhân cơng và mua bao bì. Người mua chỉ biết tổng giá vận chuyển.
- Bạn cũng có thể chọn cách đưa giá vận chuyển vào trong giá bán hàng. Quảng cáo “Miễn phí vận chuyển” cũng là một cơng cụ quảng cáo tốt.
Thanh toán
Hãy nêu rõ phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận với khách hàng quốc tế:
- PayPal – phương thức được ưa chuộng trên eBay – chấp nhận hầu hết các thẻ tín dụng lớn, thẻ debit, chuyển khoản ngân hàng
- Đặt cọc trực tiếp qua ngân hàng - Hối phiếu ngân hàng
- Thẻ tín dụng - Thư chuyển tiền - Séc cá nhân - Chuyển khoản
eBay khơng khuyến khích người mua sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt và gửi tiền qua bưu điện. Nếu thanh toán bằng tiền mặt, người mua không được bảo vệ theo Chương trình Bảo Vệ Người Mua Hàng của eBay. Khơng có bằng chứng về việc thanh tốn, người mua sẽ ít có khả năng được bồi thường nếu giao dịch có vấn đề.
2.2. Quy trình mua hàng
Bước 1: Đăng ký
Quy trình đăng ký đối với người mua hàng trên eBay cũng thực hiện tương tự như với người bán: Đầu tiên bạn phải đăng ký thành viên eBay, tiếp đó là tạo tài khoản mua hàng trên eBay.
Bước 2: Tìm danh mục hàng hóa cần tham gia đấu giá: - Tìm trực tiếp trên danh mục có sẵn
- Tìm kiếm hàng hóa theo mơ tả đặc định
Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết bán một mặt hàng cùng với ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hóa và thường là có đi kèm với hình ảnh minh họa. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức giá này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn được thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm một giá ban đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.
Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc. Giao dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà khơng có sự tham gia của eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản của họ hoặc địa chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác trước đây phản hồi lại (feedback). Sự phản hồi thơng tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người mua đều có thể xem được.