Phát triển các công cụ thanh toán trực tuyến trên website www vilica vn của công ty cổ phần truyền thông và công nghệ vilica

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.VILICA.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thùy Linh Lớp: K55I5 Mã sinh viên: 19D140306 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Hoài HÀ NỘI, 11/2022 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại giúp em học tập thêm kiến thức rèn luyện nhiều kỹ bổ ích Khơng thầy cô dạy, truyền đạt kiến thức sở, lý luận lĩnh vực kinh tế, quản trị nói chung mà cịn kiến thức tảng chuyên sâu lĩnh vực Thương mại điện tử nói riêng Ngồi việc học tập tri thức, thầy cịn tạo điều kiện để em trau dồi thêm kỹ mềm cần thiết sống trải nghiệm nhiều học đáng q khơng có sách Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại, giảng viên hướng dẫn báo cáo khóa luận tốt nghiệp Th.S Lê Thị Hoài giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành tốt theo u cầu trường đề Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty toàn thể anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp vừa qua Được đồng ý cho phép Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA, em có tuần thực tập cơng ty Đây đơn vị thực tập lý tưởng để em làm việc hiểu sâu kiến thức Thương mại điện tử thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu kiến thức khả thân có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy (cơ) để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu giới .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu (Phạm vi không gian, thời gian, nội dung) 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .6 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu .7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN9 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .9 1.1.1 Khái niệm toán .9 1.1.2 Khái niệm toán điện tử 1.1.3 Khái niệm toán trực tuyến 10 1.2 CÁC NỘI DUNG VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 10 1.2.1 Đặc điểm toán trực tuyến 10 1.2.2 Lợi ích hạn chế toán trực tuyến 11 1.2.3 Các yếu tố cấu thành toán trực tuyến 12 1.2.4 Phân loại toán trực tuyến .13 1.2.5 Một số yêu cầu toán trực tuyến 15 1.3 CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN THANH TỐN TRỰC TUYẾN 16 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 18 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA 20 iii 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA .20 2.1.1 Giới thiệu Công ty 20 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn lực Công ty .22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – 2021 24 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.VILICA.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA Thực trạng triển khai hoạt động toán trực tuyến website www.vilica.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA 25 2.2.1 Các loại hình tốn trực tuyến triển khai website www.vilica.vn Công ty .25 2.2.2 Vấn đề an toàn bảo mật loại hình tốn trực tuyến Cơng ty 28 2.2.3 Kết phân tích thực trạng triển khai hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA .28 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY36 2.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 36 2.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 40 2.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 40 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE www.vilica.vn CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA 43 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 3.1.1 Những thành công đạt 43 3.1.2 Những hạn chế tồn .43 3.1.3 Nguyên nhân tồn .44 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .45 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE www.vilica.vn CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA TRONG THỜI GIAN TỚI 46 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 46 3.2.2 Định hướng xây dựng công cụ tốn trực tuyến website www.vilica.vn Cơng ty .47 iv 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE www.vilica.vn 49 3.3.1 Hồn thiện cơng cụ tốn trực tuyến có .49 3.3.2 Phát triển cơng cụ tốn trực tuyến cho Công ty 50 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY 54 3.4.1 Về nhân 54 3.4.2 Về công nghệ 54 3.4.3 Về tài .55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TỪ VIẾT TẮT TMĐT QLNN NHTM TTKDTM TTTT CPBH CPSX NĐ-CP TT-BCT QĐ-TT QĐ-NHNN CSDL DN TIẾNG VIỆT Thương mại điện tử Quản lý nhà nước Ngân hàng thương mại Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Thanh tốn trực tuyến Chi phí bảo hiểm Chi phí sản xuất Nghị định-Chính phủ Thủ tướng-Bộ Cơng Thương Quyết định-Thông tư Quyết định-Ngân hàng nhà nước Cơ sở liệu Doanh nghiệp vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ASEAN Association of Southeast Asian Nations QR Quick response E-commerce Electronic Commerce CNP Card(holder)-not-present OTP PSP One Time Password Processing Service Provider B2B Business To Business B2C Business to Consumer CVC UNCITRAL NFC Card Verification Code United Nations Commission on International Trade Law Near-Field Communications POS Point of Sale TIẾNG VIỆT Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Mã phản hồi nhanh Thương mại điện tử Giao dịch khơng xuất trình thẻ Mật sử dụng lần Trung gian cung cấp dịch vụ toán Giao dịch Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Giao dịch Doanh nghiệp với Người tiêu dùng cuối Mã xác minh thẻ Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế Chuẩn kết nối không dây phạm vi tầm ngắn Điểm bán hàng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU T T TÊN BẢNG Bảng 2.1 Các loại hình, lĩnh vực đăng ký kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA (2020-2021) Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA năm 2020 – 2021 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA Bảng 2.5 Danh sách thiết bị phần cứng sử dụng Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA TRAN G 21 24 25 41 42 viii DANH MỤC HÌNH VẼ T T 10 11 12 13 14 15 HÌNH VẼ TRAN G Hình 2.1 Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Cơng nghệ VILICA Hình 2.3 Trang chủ website www.vilica.vn Công ty Cổ phần Truyền thơng Cơng nghệ VILICA Hình 2.4 Hình thức toán trực tuyến triển khai website www.vilica.vn Hình 2.5 Khả nhận biết thương hiệu Cơng ty khách hàng Hình 2.6 Phương thức tốn sử dụng để tốn sản phẩm dịch vụ Cơng ty Hình 2.7 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng hoạt động tốn Cơng ty Hình 2.8 Phương tiện khách hàng mong muốn sử dụng Hình 2.9 Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tốn điện tử khách hàng Hình 2.10 Mong muốn sử dụng đa dạng phương thức toán trực tuyến tương lai khách hàng Hình 2.11 Đánh giá tầm ảnh hưởng hoạt động toán trực tuyến đến hoạt động TMĐT Cơng ty Hình 2.12 Ngun nhân khiến tốn trực tuyến Cơng ty chưa phát triển Hình 2.13 Đánh giá lợi ích cho Công ty triển khai thêm phương thức tốn trực tuyến Hình 2.14 Phương thức tốn nên triển khai thêm website Cơng ty Hình 2.15 Giao diện Cổng toán VNPay 20 22 26 27 29 30 30 31 32 32 33 33 34 34 54 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài khóa luận Thời đại cơng nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Đặc biệt, đại dịch COVID-19 mang đến nhiều biến động kinh tế tăng trưởng bứt phá TMĐT góp phần đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin, mang đến hội từ phía cầu thị trường sở làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT Song hành với phát triển thương mại điện tử bước đột phá phương thức toán trực tuyến, toán không dùng tiền mặt, giúp khách hàng dễ dàng giao dịch vào thời điểm nào, đâu nhân tố quan trọng mơ hình thương mại điện tử Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đến cuối tháng 4/2021 nước có 79 tổ chức cung ứng dịch vụ toán triển khai toán qua Internet 44 tổ chức toán qua điện thoại di động Trong năm 2021 giao dịch không dùng tiền mặt tăng số lượng giá trị, cụ thể số lượng tăng 30% giá trị giao dịch tăng 18% Báo cáo thống kê Visa consumer payment attitudes study 2021 Visa cho thấy, Việt Nam sử dụng số phương tiện toán điện tử, như: thẻ phi tiếp xúc khoảng 7%; toán thẻ tiếp xúc chiếm 8%; toán mã QR chiếm 7%; tốn di động khơng tiếp xúc chiếm 5%; toán thẻ trực tuyến chiếm 7%; tốn ví điện tử trực tuyến chiếm 15% Thấy rõ phát triển lợi ích tốn trực tuyến, từ thành lập, Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ VILICA triển khai tốn trực tuyến website Cơng ty Tuy nhiên, phương thức hình thức tốn thiếu đa dạng, sơ sài chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng đối tác Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, em nhận thấy vấn đề cần trọng, nghiên cứu phát điểm mạnh, điểm yếu đồng thời đưa kiến nghị, giải pháp để thúc đẩy hồn thiện quy trình kinh doanh Cơng ty Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “ Phát triển cơng cụ tốn