luận văn marketing nâng cao chất lượng quá trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH 4p

LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tuy nhiên, em ln nhận đ ược s ự h ướng dẫn, giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Đơng Và với nhiều giúp đỡ anh chị nhân viên công ty TNHH 4P Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới quý thầy, cô khoa Marketing trường đại h ọc Th ương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm h ọc tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Đông – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn th ể nhân viên Công ty TNHH 4P giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích t ạo ều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em có th ể hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH HĐQT BKS NĐ-CP BHXH BHYT Nghĩa đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Nghị định-Chính phủ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển với hội nhập kinh tế giới đem lại cho doanh nghi ệp nước nhiều hội phát triển Tuy nhiên bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng thách thức, khó khăn cần phải vượt qua Các doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh nghi ệp nước mà phải đối mặt với doanh nghiệp lớn đến từ nước Với tham gia doanh nghiệp nước làm cạnh tranh tr nên khốc liệt Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh thị trường, muốn khẳng định giá trị riêng cần phải ch ọn cho hướng riêng kinh doanh cách th ức qu ản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức, hình thức kinh doanh yếu tố chất lượng yếu tố tảng đem l ại thành công cho doanh nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng vấn đề vô quan tr ọng quan tâm không doanh nghi ệp sản xuất hàng hóa mà tất doanh nghiệp quan tâm Chất lượng tốt tạo d ựng niềm tin nơi khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng m ới, m r ộng thị trường từ tối đa hóa lợi nhuận Hiện mà thương hiệu vấn đề thời nóng hổi doanh nghiệp đặc biệt quan tâm điều quan trọng h ơn th ực s ự có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu thành cơng, để hình ảnh thương hi ệu in sâu vào tâm trí khách hàng m ột trình lâu dài, c ần ph ải có nhiều chuẩn bị, cách thức thực đa dạng khác M ột cách doanh nghiệp tiến hành thực hi ện nh ằm xây d ựng thương hiệu cách hiệu nâng cao ch ất l ượng s ản phẩm cung ứng cho khách hàng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Cơng ty TNHH 4P vào hoạt động thức năm 2001, v ới ch ức nhận gia công sản phẩm điện tử Bước chân vào thị tr ường công ty phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Bằng bước mình, cơng ty dần chiếm lĩnh thị trường, lòng tin khách hàng Nhưng khơng phải mục tiêu quan trọng công ty, mà v ấn đ ề khai thác tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng mở rộng phát tri ển th ị trường tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn tồn cơng nhân viên công ty, tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm để giảm t ỉ lệ hỏng sản phẩm từ 6% xuống 3% - 4% Từ thực tế đó, v ới s ự tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty TNHH 4P tác giả lựa chọn đề tài : “Nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm ện tử nhằm phát tri ển thương hiệu công ty TNHH 4P” để nghiên cứu Đây đề tài không mới, nói có tính chất truyền th ống mang m ột ý nghĩa thiết thực vơ quan trọng nghiên cứu tìm gi ải pháp đ ể nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty TNHH 4P để có th ể cạnh tranh toàn diện với sản phẩm thị trường Để khẳng định vị dẫn đầu thị trường, vấn đề cấp thiết cơng ty tìm gi ải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam kể đến đề tài nghiên cứu v ề vi ệc nâng cao chất lượng sản phẩm như: - “Nâng cao chất lượng sản phẩm giấy để phát tri ển th ương hi ệu c công ty giấy Tissue Sông Đuống ” Nguyễn Thị Thanh Vân sinh viên tr ường Đại học Thương Mại/ 2017 Cơng trình trình bày vấn đ ề nh ho ạt động kiểm sốt chất lượng sản phẩm giấy cơng ty Tissue Sông Đu ống chưa cao, thực trạng giải pháp đưa là: ki ểm soát tốt trình mua nguyên vật liệu, xây dựng kho bảo quản, hoạch định tốt việc tạo sản ph ẩm, quản lý chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất nh ững bi ện pháp quản trị trang thiết bị máy móc - “Nâng cao chất lượng sản phẩm để phát tri ển thương hiệu công ty TNHH Sản xuất – dịch vụ an toàn Thu Hương” Nguyễn Thị Cúc sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại trường Đại Học Thương Mại/ 2014 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa m ột s ố giải pháp như: Nâng cao nhận thức cán quản lí : Đào tạo, nâng cao trình độ người lao động; Nâng cao chất lượng đầu vào Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nhằm phát tri ển thương hi ệu cần giải câu hỏi sau: Chất lượng gì? Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm gì? Tại phải nâng cao chất lượng? Thương hiệu gì? Vai trò thương hiệu? Qua trình lắp ráp sản phẩm điện tử cơng ty? Thực trạng ch ất l ượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH 4P? Các giải pháp nâng cao chất lượng trình l ắp ráp s ản phẩm ện t nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa lý luận v ề nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát tri ển thương hiệu nhằm c ụ thể hóa kiến thức học nhà trường Đồng thời vận dụng sở lý luận làm rõ thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát tri ển thương hiệu công ty TNHH 4P Đề tài phân tích ưu, nhược điểm chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Từ đ ề xuất giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao ch ất l ượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát tri ển thương hi ệu công ty TNHH 4P Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu doanh nghi ệp từ năm 2015 đến 2017, tháng 1-3/2018 giải pháp đề xuất cho năm t ới tức năm 2022 Đối tượng nghiên cứu: chất lượng trình lắp ráp sản phẩm ện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty TNHH 4P từ báo cáo kinh doanh, hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty Các văn quy định, n ội quy cơng ty Ngồi s d ụng nguồn thứ cấp bên báo, báo cáo tài chính, nghiên c ứu khoa học, giáo trình, Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát Bảng câu h ỏi: Phát phiếu điều tra 25 khách hàng doanh nghiệp thường xuyên đặt hàng với cơng ty, đối tác có uy tín Các bảng câu h ỏi ều tra đ ược đưa tới tay khách hàng để thu thập thông tin cần thi ết phục v ụ công vi ệc nghiên cứu Nhân thực khảo sát tác giả nghiên c ứu đ ề tài s ự cộng tác số nhân viên cơng ty Các thành viên có s ự trao đ ổi trước tiến hành việc khảo sát Kết khảo sát tập h ợp sau hoàn thành ( thể phần phụ lục ) 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dựa vào liệu kết khảo sát bảng câu hỏi mà tác gi ả thu th ập để phân tích liệu theo phương pháp định danh Phân tích, đánh giá k ết qu ả thu khảo sát xem tỉ lệ số % khách hàng hài lòng, % r ất khơng hài lòng chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm so v ới phi ếu mẫu phát Từ đưa kết luận, đánh giá cảm nh ận khách hàng v ề ch ất lượng trình lắp ráp sản phẩm, đề xuất gi ải pháp nâng cao ch ất lượng sản phẩm công ty TNHH 4P Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, tài li ệu tham kh ảo, ph ụ l ục k ết c ấu đ ề tài g ồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Chương 3: Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu thuật ngữ dùng phổ biến Việt Nam giới, xuất cách hàng kỷ với ý nghĩa để phân bi ệt hàng hóa nhà sản xuất với hàng hóa nhà s ản xu ất khác, nh ưng bàn luận vấn đề có nhiều cách giải thích khác Có quan ểm cho thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ, có quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại, có cách hiểu khác cho thương hiệu tên thương mại Dưới vài quan điểm:  Quan điểm 1: Thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Năm 2001, Nghị định số 06/2001/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung s ố điều Nghị định số 63/NĐ-CP quy định chi tiết sở hữu cơng nghi ệp vấn đề nhãn hiệu tiếng quy định “ Nhãn hi ệu n ổi ti ếng nhãn hiệu hàng hoá sử dụng liên tục cho sản phẩm, dịch vụ có uy tín ến cho nhãn hiệu biết đến cách rộng rãi ” Nghị định đưa tiêu chí xác định nhãn hiệu ti ếng Đi ều gây nhiều khó khăn cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu ch ứng nh ận nhãn hiệu tiếng Do vấn đề đặt Thương hiệu có phải bắt bu ộc nhãn hiệu bảo hộ tiếng hay không? Hay Nhãn hiệu bảo hộ giúp doanh nghiệp, cá nhân th ể quyền s h ữu đ ối v ới s ản phẩm đăng ký? Nhãn hiệu tiếng tài sản có giá trị l ớn doanh nghiệp sở hữu nó, thành đầu tư doanh nghiệp, đôi khi, nhãn hiệu tiếng tạo thương hi ệu cho m ỗi qu ốc gia, vùng miền, vậy, việc bảo hộ nhãn hiệu ti ếng đăng ký b ảo hộ vấn đề nhiều doanh nghi ệp quan tâm dày công xây dựng Tuy nhiên, điều chưa đủ sở để khẳng định thương hi ệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Vậy nhãn hi ệu s ản phẩm đăng ký bảo hộ chưa không ti ếng có coi thương hiệu hay không? Sản phẩm cho tiếng nhiên chưa đăng ký bảo hộ có coi thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân hay khơng? Những vấn đề đặt chứng minh chưa đủ sở để khẳng định thương hiệu nhãn hi ệu b ảo h ộ tiếng 10 đẳng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nước, khu vực quốc doanh, khu vực tập thể, khu vực tư nhân, doanh nghi ệp nước doanh nghiệp nước ngồi • Các nhân tố xã hội Ngồi số yếu tố mang tính khách quan yếu tố phong tục, văn hoá, tỷ lệ tăng dân số, cấu trúc dân tộc, cấu trúc nghành ngh ề, tôn giáo, mức sống, khả tốn, thói quen tiêu dùng (th ị hi ếu) c vùng lãnh thổ, thị trường yếu tố không phần quan tr ọng chất lượng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu y ếu tố xã hội, nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm hợp với loại th ị trường có sản phẩm khơng đánh giá cao thị trường nh ưng l ại đánh giá khơng cao thị trường khác • Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ Ngày chứng kiến phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật đại quy mơ tồn giới Cuộc cách mạng thâm nhập chi phối hầu hết lĩnh vực hoạt động xã hội loài người Do vậy, chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển khoa học kỹ thuật đại Chu kỳ công nghệ sản phẩm rút ngắn, công dụng sản phẩm đa dạng, phong phú, khơng thoả mãn với mức chất lượng tại, mà phải thường xuyên theo dõi biến động thị trường đổi khoa học kỹ thuật liên quan đến nguyên vật liệu, kỹ thuật, công nghệ, thiết bị… để điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển doanh nghiệp 2.2.2.Kết phân tích liệu sơ cấp 2.2.2.1.Quy trình lấy mẫu đặc điểm mẫu - Đơn vị lấy mẫu: Nghiên cứu theo khách hàng doanh nghiệp đối tác với công ty TNHH 4P, tác giả tiếp xúc v ới đ ối tượng khách hàng công ty xin phép vấn Đơn vị l mẫu dựa m ục tiêu đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng v ề ch ất l ượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử - Kỹ thuật lấy mẫu: Tác giả lấy mẫu theo phương pháp phi xác xuất, chọn ngẫu nhiên tập khách hàng tổng s ố khách hàng c doanh nghiệp, tác giả lựa chọn lấy mẫu thuận tiện, việc lựa chọn phương pháp dựa vào nguồn lực khả tác giả - Cỡ mẫu: Kích cỡ mẫu 25 mẫu, dựa vào nguồn lực hi ện có, 25/25 phiếu thu phiếu điều tra vấn hợp lệ 36 Với câu hỏi “Doanh nghiệp bạn biết đến thương hiệu 4P qua kênh thơng tin nào?” câu trả lời nhiều đối tác làm ăn lâu năm với công ty (60%), nguồn internet (30%) giới thiệu từ DN khác (10%) Từ kết điều tra thấy đa số khách hàng c công ty TNHH 4P doanh nghiệp có mối quan h ệ ch ặt chẽ, h ợp tác với công ty lâu năm, số lại qua mạng internet s ự gi ới thi ệu t doanh nghiệp khác Tiếp tục khảo sát với câu hỏi “DN bạn đánh mức độ hài lòng với tiêu chí sau q trình lắp ráp s ản ph ẩm ện t c công ty?( thang điểm từ đến theo đặc tính, tương ứng: 1-Hồn tồn khơng hài lòng; 2-Khơng hài lòng; 3-Bình thường; 4-Hài lòng; 5- Rất hài lòng) Bảng 2.4 Bảng kết khảo sát hài lòng chất lượng sản phẩm Sản phẩm điện tử Rất khơng hài lòng % Số phiế u 0 Chất lượng sản phẩm điện tử lắp ráp Thời gian hoàn thành Tỉ lệ sản phẩm lỗi giao hàng • Đánh giá chung Bình thường % Số phiế u 0 0 0 0 Số phiếu Thái độ phục vụ Khơng hài lòng Hài lòng % Số phiế u 36 12 Rất hài lòng % Số phiế u % 15 60 4 17 68 15 60 28 0 28 16 0 Bảng trên, tất đặc tính khách hàng đánh giá quan trọng Điều chứng tỏ để đáp ứng yêu cầu chất lượng trình lắp ráp chất lượng sản phẩm điện tử, đáp ứng kỳ v ọng khách hàng chất lượng sản phẩm, công ty TNHH 4P cần phải có chi ến lược h ợp lý, phối hợp nhịp nhàng phận, công đoạn trình lắp ráp, thỏa mãn mục tiêu chất lượng công ty đặt Y ếu tố khách hàng đánh giá quan trọng chất lượng mối hàn trình l ắp ráp với số phiếu hài lòng hài lòng 19 phi ếu, gần t ối đa s ố khách hàng tham gia khảo sát Nhưng đặc biệt có phiếu khơng hài lòng l ỗi sản ph ẩm sau giao hàng, điều cho thấy xuất s ố lỗi nh ỏ mà công nhân 37 làm ẩu chưa khắc phục hồn tồn Vì th ế, đ ể có th ể gi ữ chân khách hàng trung thành lôi kéo khách hàng ti ềm v ề phía cơng ty cơng ty phải có giải pháp cải ti ến ểm y ếu c công ty để hoạt động kinh doanh công ty ngày mở rộng phát tri ển • Đánh giá chi tiết  Thái độ phục vụ: Theo kết khảo sát cho thấy có phi ếu bình th ường 15 phiếu hài lòng thái độ phục vụ công ty 1phi ếu hài lòng khơng có phiếu khơng hài lòng Qua có th ể th s ự nhi ệt tình phục vụ xem khách hàng hết công ty Đi ều giúp cho công ty tạo dựng uy tín thị trường  Chất lượng sản phẩm điện tử lắp ráp: Chất lượng m ối khâu ều mà khách hàng quan tâm nhất, công ty TNHH 4P hi ểu ều luôn cố gắng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cơng nhân để có th ể đảm b ảo chất lượng mối khâu cao Theo kết bảng khảo sát có phi ếu hài lòng, 17 phiếu hài lòng có phiếu bình thường, ều có th ể cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng mối hàn cơng ty  Thời gian hồn thành: Cơng ty luôn tr ọng vào th ời gian hoàn thành thời hạn hợp đồng Theo kết bảng khảo sát có phi ếu hài lòng, 15 phiếu bình thường thời gian hồn thành phi ếu khơng hài lòng Điều chứng tỏ cơng ty cần có xếp, phân công lao động hợp lý, đầu tư dây chuyền sản xuất có bi ện pháp nhằm nâng cao tính tự giác cơng nhân để sản phẩm có th ể hồn thành theo hợp đồng kí  Lỗi sản phẩm giao hàng: Lỗi s ản phẩm giao hàng y ếu t ố mà khách hàng vô quan tâm Qua bảng khảo sát có th ể th khơng có phiếu hài lòng hài lòng với tỉ l ệ sản phẩm l ỗi c cơng ty Có phiếu khơng hài lòng, phiếu bình thường 16 phiếu hài lòng, điều cho thấy nhiều khách hàng chưa thực hài lòng s ự hồn thành s ản phẩm cách hồn hảo cơng ty Với câu hỏi “ Kể từ đặt gia công sản phẩm điện tử đến nay, doanh nghiệp bạn đánh việc cải tiến chất l ượng s ản phẩm?” câu trả lời nhiều cải tiến 10 phiếu ti ếp theo có tr ọng cải tiến phiếu Qua thấy khách hàng đánh giá cao trình nỗ lực cải tiến chất lượng trình l ắp ráp nh sản phẩm cơng ty Qua đó, cơng ty cần nâng cao h ơn n ữa có bi ện pháp chất lượng trình lắp ráp sản phẩm nhằm giữ uy tín nh tìm kiếm thêm nhiều khách hàng 38 2.3.Các kết luận thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm ện tử xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 2.3.1.Ưu điểm Với phương châm hoạt động không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, sở mở rộng thị truờng, gia tăng thị phần nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, công ty TNHH 4P buớc đạt nhiều thành tựu đáng kể trình s ản xu ất kinh doanh Sản phẩm công ty năm gần người tiêu dùng ngồi nước đánh giá cao ngày có ch ỗ đứng th ị trường Để có điều đó, cơng ty khơng ngừng đổi hồn thi ện mặt, có cơng tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Trong chế hội nhập kinh tế quốc tế nay, yêu cầu chất l ượng s ản phẩm phải cao giá thành phải hợp lý, để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng Để hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng đạt hi ệu qu ả cao công ty thành lập phận riêng giải vấn đề liên quan đến chất lượng sản Các khâu trình sản xuất công ty đ ều đ ược ti ến hành kiểm tra, kiểm sốt Như có biến động chất lượng s ản ph ẩm d ễ dàng phát hiện, xử lý kịp thời Hoạt động góp ph ần làm gi ảm thi ểu sai sót sản xuất, qua hạn chế sản phẩm lỗi Cụ th ể sản phẩm hư hỏng khuyết tật công ty từ 2% – 4% Thông qua cơng ty gi ảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, gia tăng doanh thu, l ợi nhuận Bằng chứng lợi nhuận hàng năm công ty tăng lên hàng năm nh đ ơn đ ặt hàng công ty ngày nhiều, từ gia tăng uy tín phát tri ển th ương hiệu cho doanh nghiệp tạo thêm lòng tin trung thành từ phía khách hàng 2.3.2.Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1.Nhược điểm Tại công ty, hoạt động nâng cao chất lượng chủ y ếu thu ộc v ề người lãnh đạo mà chưa phổ biến tới công nhân, ý th ức trách nhiệm làm việc họ tác động lớn đến chất l ượng sản phẩm Bởi công nhân người kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu tiên, sau tự phân loại sản phẩm có khả sửa chữa sản phẩm không th ể sửa chữa để đưa vào kho phế liệu Vì cơng nhân cần đào tạo hướng dẫn cách có hệ thống để hoạt động nâng cao chất l ượng đ ược đảm bảo 39 Công ty chưa đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu mình, nhiều người chưa biết đến cơng ty Do cơng ty cần có chiến lược Marketing cụ thể đồng thời ln nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm sản phẩm cơng ty Ngồi ra, hạn chế tài chính, vốn đầu tư gây khơng khó khăn việc phát triển cơng ty như: đổi trang thiết bị, máy móc đại hàng đầu giới, mở rộng kho bãi, phương tiện vận tải, phúc lợi cho nhân viên 2.3.2.2.Nguyên nhân Trong trình nghiên cứu thực trạng chất lượng sản phẩm công ty TNHH 4P, tác giả thấy cơng ty khơng ngừng đổi m ới hồn thi ện ho ạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng ty tồn số hạn chế nguyên nhân chủ yếu do: • Cơ sở vật chất: Một số thiết bị sản xuất cũ để xảy trục tr ặc làm gi ảm ch ất l ượng sản phẩm Hệ thống kho bãi gặp số vấn đề cần nâng cấp sửa chữa nhằm phục vụ tốt cho hoạt lắp ráp, sản xuất sản phẩm điện tử • Hệ thống thông tin: Tuy công ty TNHH 4P thành lập từ lâu, nhiều người chưa biết đến thương hiệu 4P Vì cơng ty cần đẩy mạnh chi ến lược Marketing luôn đặt chất lượng lê hàng đầu để s ản ph ẩm c 4P phổ biến in sâu tâm trí người tiêu dùng • Hệ thống tổ chức: Trong cơng ty có riêng phòng kiểm tra, giám sát ch ất l ượng sản phẩm nhiên, đội ngũ ít, trình độ chun mơn chưa cao, trách nhiệm công việc lớn chưa đầu tư mức nên hiệu hoạt động ch ưa cao • Đội ngũ lao động cơng ty Trình độ lao động, kinh nghiệm làm việc, trách nhiệm công vi ệc công nhân viên công ty chưa đồng Trong q trình sản xuất lơ là, khơng tập trung vào cơng việc, trình độ chun mơn cơng nhân chưa cao ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm công ty 40 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIÊN TỬ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH 4P thời gian tới Trong thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế thị trường m th ị tr ường cạnh tranh lành mạnh khốc liệt buộc doanh nghiệp phải thay đổi để theo kịp kinh tế giới Biết điều nên Ban Lãnh Đạo cơng ty chuẩn bị cho đầy đủ hành trang bước vào th ời kỳ m ới Mục tiêu công ty TNHH 4P giữ vựng thương hiệu hàng đầu ngành gia công sản phẩm điện tử sản xuất số thiết bị Thương hiệu công ty TNHH 4P ngày khẳng định thông qua hài lòng đối tác, khách hàng Uy tín cơng ty đ ược t ạo dựng thông qua việc thực cam kết, điều khoản h ợp đ ồng ch ất lượng sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lượng cao Theo cơng ty đưa phương hướng hoạt động thời gian tới: Công ty giữ vững thương hiệu mạnh lĩnh vực nhận gia công,sản xuất sản phẩm điện tử đồng thời mở rộng phát triển thị trường đa dạng, phong phú Đối với người lao động: công ty mong muốn xây dựng môi trường lao động làm việc thật động, công chuyên nghiệp tạo ều kiện thuận lợi cho tài công nhân viên phát huy Đối với khách hàng: công ty mong muốn tạo giá tr ị gia tăng cho khách hàng, theo đó, hài lòng khách hàng mục đích cơng vi ệc c Ngày làm thõa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt củng cố uy tín lòng tin khách hàng doanh nghi ệp Đối với sản phẩm: Công ty mong muốn không ngừng phát tri ển nâng cao chất lượng sản phẩm mức cao nhất, đáp ứng tốt đòi h ỏi th ị tr ường nhu cầu khách hàng Đối với môi trường xã hội: Cơng ty mong muốn đóng góp cơng s ức việc bảo vệ môi trường an sinh xã hội để xã hội phát tri ển theo nh ịp giới Đối với lợi nhuận: Công ty xem lợi nhuận mục tiêu cần ph ải có đ ể trì phát triển bên cạnh khơng qn việc đảm bảo cải tiến chất 41 lượng để ngày thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng 3.2 Quan điểm giải vấn đề công ty TNHH 4P Xuất phát từ thực tế tình hình việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P nhận thấy ban lãnh đạo công ty cần quan tâm việc tổ chức, thực giám sát thực trình nâng cao chất lượng Hơn trình xây dựng phát tri ển thương hiệu doanh nghi ệp cần phải gắn vấn đề chất lượng vấn đề văn hoá Mà cụ th ể bước đầu xây dựng cơng ty mang thương hiệu dẫn đầu chất lượng k ể s ản phẩm lẫn dịch vụ cung ứng kèm Khi vấn đề nâng cao chất lượng ăn sâu vào tiềm thức m ọi nhân viên cơng ty TNHH 4P hoạt động liên quan đến xây dựng bảo vệ thương hiệu lâu dài trở nên đơn giản dễ dàng Cơng ty có th ể phát động từ phong trào nâng cao chất lượng t ầm quan trọng việc tồn phát tri ển Có nh th ế ch ất l ượng ngày nâng cao, thương hiệu ngày có ch ỗ đứng v ững ch ắc thị trường 3.3 Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Qua thời gian thực tập cơng ty thời gian tìm hi ểu ch ưa nhi ều em thấy số điểm mạnh hạn chế định cơng ty Do em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao ch ất l ượng trình l ắp ráp sản phẩm điện tử cho công ty sau: 3.3.1 Nâng cao vai trò ban lãnh đạo cơng ty vi ệc nâng cao ch ất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử công TNHH 4P Ban lãnh đạo công ty người phải làm gương đồng thời thường xuyên có ý kiến việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử họp giao ban, điều hành cách định kỳ theo th ời gian nh ất đ ịnh lâu dài để nhắc nhở quán triệt chủ trương thực nâng cao ch ất lượng trình lắp ráp sản phẩm chất lượng sản phẩm cơng ty tới tồn thể nhân viên Cần đưa cách thức, mục tiêu nâng cao chất lượng phù hợp v ới th ực tế công ty, có tinh thần khích lệ cơng nhân viên cố gắng thực Ngoài để nâng cao chất lượng, tạo dựng nét văn hóa tốt đẹp cho cơng ty ban lãnh đạo coi đầu tàu, hướng dẫn, th ực tốt để tạo hình ảnh tốt đẹp lòng cán nhân viên, từ hình 42 thành nên tin tưởng, quán thực 3.3.2.Giải pháp khoa học – kỹ thuật - Đổi kỹ thuật, công nghệ sản xuất: Đổi công nghệ ph ải bao gồm đổi máy móc, thiết bị kèm với đổi ki ến thức kỹ năng, quy trình cơng nghệ, tổ chức quản lý Bên cạnh nâng cấp dây chuy ền s ản xu ất cần đào tạo quy trình vận hành, sử dụng, bảo dưỡng thiết bị cho cơng nhân nhằm tối đa hố hiệu suất kéo dài tuổi th ọ máy móc - Dưới tác động mạnh mẽ thị trường nước, cơng ty phải quan tâm, nghiên cứu, tính tốn để lựa ch ọn máy móc, thi ết bị, cơng ngh ệ phù hợp với công suất, tiêu chuẩn chất lượng nhu cầu tiêu dùng c th ị trường, đảm bảo đầu tư thu hồi vốn nhanh từ trình sử dụng sau 3.3.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.3.3.1.Giải pháp tuyển dụng Con người yếu tố quan trọng định đến chất lượng s ản phẩm, vậy, từ khâu tuyển dụng cơng ty cần tr ọng C ần l ựa chọn người có đủ nhiệt huyết lực để có th ể cống hiến h ết cho cơng ty Có cơng ty ngày phát tri ển ch ất l ượng sản phẩm ngày cải thiện 3.3.3.2.Tăng cường đào tạo kiến thức quản trị ch ất l ượng cho cán b ộ công nhân viên công ty Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn chất lượng cho cán công nhân viên vấn đề quan trọng hàng đầu quản trị ch ất l ượng Theo ti ến sĩ Karou Ishikawa- chuyên gia tiếng lĩnh vực qu ản tr ị chất l ượng Nhật Bản viết “Quản lý chất lượng đào tạo kết thúc đào tạo” Đào tạo kiến thức chất lượng tiền đề để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua chiến lược cụ th ể công ty nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý lao động yêu c ầu thi ết đ ối với công ty môi trường kinh doanh Việc đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chun mơn đội ngũ cán b ộ công nhân viên bao gồm nội dung chủ yếu sau : Đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chun mơn cho đội ngũ từ cán b ộ quản lý đến công nhân lao động trực tiếp Đây ti ền đề cho cá nhân nâng cao kỹ năng, kiến thức nghề nghiệp cho thu qua trình đào tạo Nếu nhà lãnh đạo nhận thức vấn đề chất lượng quản trị chất lượng sản phẩm điều chưa đủ Qúa trình quản tr ị ch ất lượng 43 muốn diễn cách toàn diện hồn chỉnh phải di ễn cấp độ cơng ty Hay nói cách khác đòi hỏi ph ải từ ý th ức trách nhiệm tham gia tồn cán cơng nhân viên công ty Đ ể tăng cường kiến thức cho lao động kỹ nghề nghiệp,cũng ki ến thức chất lượng sản phẩm Công ty lên hình thành ngân sách định hàng năm cho công tác đào tạo nâng cao tay ngh ề cho công nhân, đào t ạo thêm kiến thức quản lý cho cán phòng ban cơng ty Lao động q trình sản xuất có ý thức kỷ luật chưa cao m ột ph ần họ chưa hiểu ý thức quyền lợi lao động gắn liền với quyền lợi công ty Có thể thay đổi ý từ khâu đào t ạo,đào t ạo không ch ỉ đào tào kiến thức, kỹ nói chung mà bao gồm ý thức nghề nghi ệp trách nhiệm cá nhân công ty Để có lực lượng cơng nhân có ý thức tốt doanh nghiệp kết hợp v ới trường nghề kết hợp tuyển dụng lao động Lực lượng qua đào tạo ý thức kỷ luật tinh thần học tập cao,sẽ có lợi cho cơng ty để phát tri ển lâu dài Về việc tổ chức thực giải pháp cụ th ể có th ể ti ến hành cụ thể sau: - Giải pháp đào tạo: Thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán b ộ kỹ thuật, cơng nhân Cơng nhân có tay nghề phân làm loại: công nhân yếu kiến thức chuyên môn công nhân yếu tay nghề, sở có kế hoạch cho phù hợp Đối với công nhân yếu kiến thức chuyên mơn,phải tổ chức l ớp đ ể nâng cao trình độ hiểu biết chuyên môn ngành nghề N ắm v ững quy trình cơng nghệ - Giải pháp giáo dục : Đây biện pháp tác động tới tinh thần lên có vai trò quan tr ọng việc tạo lên người mới,những người có tác phong cơng nghiệp Ở giáo dục dường lối,chủ trương, ý thức lao động Xây d ựng tác phong cơng nghiệp, có tinh thần tập thể, tính kỷ luật cao 3.3.3.3.Giải pháp đãi ngộ nhân - Giải pháp kinh tế - Giải pháp phi kinh tế Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hi ện, áp dụng, 44 trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng, công ty cần đề biện pháp thưởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh b ởi người lao động tạo sản phẩm có chất lượng, chịu khó làm vi ệc có trách nhiệm mà không thưởng người lười làm việc ẩu lại thưởng người có cơng, có thành tích người khơng có thành tích thưởng làm nản lòng người lao động dẫn đến làm việc khơng có trách nhiệm nữa, khơng có ý chí ph ấn đấu Cho nên bi ện pháp có tính hiệu quả, khơng động viên kịp thời b ộ phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ th ống chất l ượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao đ ộng mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Để khoản tiền thưởng kích thích người lao động sản xuất tuân th ủ yêu cầu đặt hệ thống, công ty nên xem xét lại quy đ ịnh thưởng, phạt; quy định thực cách công khai, rõ ràng, minh bạch Khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động l ực mạnh mẽ cho ng ười lao động trình làm việc thực tiễn Không nên coi tr ọng m ột phía khuyến khích vật chất tinh thần mà phải kết h ợp ch ặt chẽ gi ữa hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thưởng, phạt nghiêm minh động lực tạo mạnh mẽ đạt hiệu Công ty cần đề mức thưởng đối v ới sáng ki ến Th ực hi ện tốt điều này, khuyến khích người làm việc trách nhi ệm qui định thủ tục tuân thủ yêu cầu phê chu ẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo, cải tiến hoàn thi ện h ệ th ống quản trị chất lượng công ty 3.3.4.Giải pháp truyền thông Chất lượng sản phẩm không vấn đề riêng nhà sản xuất hay phủ mà vấn đề tồn xã hội Nó ảnh hưởng đến sức kh ỏe quyền lợi người tiêu dùng Do phủ hay tổ ch ức phi phủ cần tăng cường tuyên truyền chất lượng phương ti ện thông tin đại chúng để nâng cao ý thức đảm bảo chất lượng sản phẩm Đối với nhà sản xuất nhận thức chất lượng nâng cao h ọ có ý thức việc kiểm sốt, đảm bảo nâng cao ch ất l ượng s ản phẩm Còn người tiêu dùng họ biết quyền lợi để lựa chọn sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng 45 Xây dựng phát triển website cơng ty để có th ể đưa đa dạng tài li ệu giới thiệu công ty, tài liệu quảng cáo catalog s ản ph ẩm ph ải đ ược s ố hoá đưa lên website Giới thiệu tài liệu quảng bá website không ch ỉ giúp cơng ty tiết kiệm chi phí in ấn mà cập nhật thơng tin m ọi lúc, m ọi nơi cần thiết mà chịu chi phí phát sinh khác Nói cách khác, công cụ xúc tiến linh hoạt ti ết ki ệm 3.3.5.Kiến nghị giúp tăng cường nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty TNHH 4P Công ty coi chất lượng số tất y ếu t ố giúp làm nên thương hiệu 4P; sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng Việc không ngừng cải tiến, hoàn thi ện chất l ượng m ột hoạt động quan trọng Giảm thi ểu chi phí, huy động phát huy yếu tố người Trong trình thực tập nghiên cứu trình lắp ráp sản phẩm điện tử, em xin đưa số đề xuất kiến nghị sau: Thứ nhất, từ thành lập tới nay, công ty coi trọng ch ất l ượng sản phẩm, cơng đoạn giám sát, ki ểm sốt chặt chẽ tất cơng đoạn quy trình sản xuất giấy đế Tuy nhiên, vi ệc nâng cao ch ất l ượng công ty chủ yếu theo hai phương pháp c phương pháp c ải ti ến phương pháp đổi Do vậy, để bắt kịp với phát tri ển nay, công ty cần mạnh dạn áp dụng phương pháp cải tiến Kaizen ( Nhật Bản) Đây phương pháp cải tiến chất lượng phổ biến nay, có v ậy s ản phẩm cơng ty cạnh trạnh với đối thủ khác th ị trường nước quốc tế Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng ban TQM gồm thành viên phòng sản xuất người lãnh đạo thiết phải thành viên ban lãnh đạo cơng ty, người có khả liên kết phòng ban vi ệc gi ải vấn đề chất lượng Đây hệ thống kiểm soát, quản lý chất lượng sản phẩm cách chuyên nghiệp góp ph ần giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thu nhiêu kết qu ả tích cực 46 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới Thị trường ngày mở rộng đôi với c hội nhiều thách thức Để nâng cao lực cạnh tranh c doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến tự hồn thi ện nâng cao ch ất l ượng s ản phẩm Nâng cao chất lượng thực hoạt động vơ quan tr ọng hữu ích hi vọng Việt Nam ngày có nhiều doanh nghi ệp tr ọng vào hoạt động Trong khn khổ khóa luận này, viết có đưa m ột s ố th ực trạng số ý kiến đánh giá, từ đưa đề xuất ki ến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho công ty Do hạn chế kiến thức cúng kinh nghi ệm nên có thiếu sót mong góp ý th ầy giúp hồn thi ện viết Em xin chân thành cảm ơn! 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chất lượng- Trường Đại Học Thương Mại Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức-Trường Đại Học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2008) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành công NXB Thống kê TCVN ISO 9000: 2000; TCVN ISO 8402:1994 Một số website: - http://www.quantrithuonghieu.com/ - http://www.wikipedia.com/ - http://www.4p.com.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi:…………… …………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu tiến hành kế hoạch cải tiến nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhắm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Công ty 4P gửi tới Quý công ty/ doanh nghiệp phiếu điều tra với nội dung cụ thể dười Những thông tin doanh nghiệp đảm bảo không phổ biến tiết lộ cho bên thứ ba Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Doanh nghiệp bạn biết đến thương hiệu 4P qua kênh thông tin nào? ☐ Là khách hàng công ty TNHH 4P ☐ Mạng internet ☐ Do doanh nghiệp khác giới thiệu Câu 2: Doanh nghiệp bạn đặt lắp ráp sản phẩm công ty TNHH 4P? ☐ Ti vi ☐ Mạch điện tử ☐ Các thiết bị khác Câu 3: DN bạn đánh mức độ hài lòng với tiêu chí sau sản phẩm điện tử sản phẩm điện tử công ty?( thang điểm từ đến theo đặc tính, tương ứng: 1-Hồn tồn khơng hài lòng; 2-Khơng hài lòng; 3-Bình thường; 4-Hài lòng; 5- Rất hài lòng) Sản phẩm điện tử Thái độ phục vụ Chất lượng sản phẩm điện tử Thời gian hoàn thành Tỉ lệ sản phẩm lỗi giao hàng Câu 4: Kể từ đặt gia công sản phẩm điện tử công ty 4P đến nay, doanh nghiệp bạn đánh việc cải tiến chất lượng sản phẩm điện tử? ☐ Ít cải tiến ☐ Cải tiến thường xuyên Câu 5: Tại doanh nghiệp bạn lại đặt lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH 4P? ☐ Chất lượng tốt ☐ Giá thành rẻ ☐ Thái độ phục vụ Câu 6: Thời gian tới, doanh nghiệp A/c có tiếp tục mua/đặt hàng công ty 4P không? Phần thông tin DN Tên doanh nghiệp: Tên giao dịch: Điện thoại:……… Fax:… Email: Địa chỉ:………………………………………… ………… Tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty tham gia trả lời bảng câu hỏi ! ... cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG... điện tử nhằm phát tri ển thương hiệu công ty TNHH 4P Đề tài phân tích ưu, nhược điểm chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Từ đ ề xuất giải pháp nâng. .. lượng sản phẩm gì? Tại phải nâng cao chất lượng? Thương hiệu gì? Vai trò thương hiệu? Qua trình lắp ráp sản phẩm điện tử cơng ty? Thực trạng ch ất l ượng q trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH