Tiểu luận môn quản trị thương hiệu với đề tài Giải pháp xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines. Các nội dung trong bài bao gồm các khái niệm và vai trò của xây dựng thương hiệu, giới thiệu về thương hiệu Vietstar Airline và các bước để xây dựng thương hiệu.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - Tiểu luận môn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VIETSTAR AIRLINES Giảng viên : Vũ Thị Tuyết Họ tên : Mai Sơn Ngọc Mã sinh viên : A23149 HÀ NỘI -2016 MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Trong vòng vài năm gần đây, vai trò thương hiệu lĩnh vực marketing thay đổi nhanh chóng Trước đây, thường sử dụng “thương hiệu” tồn kèm theo tên công ty sản phẩm, công cụ hỗ trợ chúng trở nên hấp dẫn người tiêu dùng, hay gọi “đánh bóng nhãn hiệu” Ngày thứ khác hẳn, việc phát triển thương hiệu phải bao gồm việc thiết lập thực đường lối nhờ đem đến giá trị cho khách hàng Những điểm nhấn giúp phát triển sản phẩm dịch vụ trọng thiết kế mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, thơng qua đạt mục đích cơng ty Tất diều giúp xây dựng nên chiến lược thương hiệu Công nghệ đại, chất lượng dịch vụ, giá vũ khí sắc bén doanh nghiệp, đâu lợi cạnh tranh doanh nghiệp? Một chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp trở nên hẳn so với đối thủ lại Nếu có hình ảnh đủ hấp dẫn khác biệt - doanh nghiệp gọi thương hiệu mạnh Một tên hay biểu trưng quen thuộc - không đủ để tạo thành thương hiệu Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu không việc lôi kéo nhận thức mong muốn khách hàng mình, mà việc tạo lập hệ thống bao gồm kết hợp cam kết thiết lập hình tượng nhận thức khách hàng, với việc chuyển tải thực cam kết Trong mơi trường cạnh tranh, mục tiêu quan trọng doanh nghiệp người tiêu dùng ưa chuộng hẳn đối thủ Đó lý chiến lược thương hiệu tốt đóng vai trò đường hướng giúp doanh nghiệp vạch kế hoạch đạt lợi hẳn đối thủ cạnh tranh - mắt người tiêu dùng Và ưa chuộng đạt nhờ yếu tố khác biệt hóa, mang lại cho khách hàng lợi ích mà đối thủ doanh nghiệp không làm Vietstar Airlines hãng hàng không gia nhập vào thị trường hàng khơng Do đó, việc thiết lập giải pháp xây dựng thương hiệu việc quan cần thiết Vietstar Airlines Với lý với kiến thức em học, số tài liệu tham khảo, em xin phép trình bày: “Giải pháp xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu Cho đến nay, thương hiệu khái niệm trừu tượng Hiện có nhiều cách tiếp cận với khái niện khái niệm lại cách nhìn khác thương hiệu Theo Ambler & Styles: Thương hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Theo Richard Moore: Thương hiệu tổng hợp tất yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý lẽ cảm xúc hay dòng sản phẩm diện tâm trí khách hàng Theo David Ogilvy: Thương hiệu tổng tài sản phi vật thể sản phẩm tên, bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng sản phẩm, cách quảng cáo Theo Phillip Kotler: Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất nhứng thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Theo Sergio Zyman: Một thương hiệu thực chất là tập hợp kinh nghiệm khách hàng với sản phẩm công ty Qua số quan điểm trên, nói, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hố nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Và thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức 1.2 Vai trò thương hiệu Vai trò quan trọng thương hiệu khách hàng thân công ty thể nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng cơng ty có lợi ích sau: 1.2.1 Đối với khách hàng − Nhận biết phân biệt thương hiệu Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu, khả nhận biết thương hiệu yếu tố không quan trọng cho người tiêu dùng mà cho doanh nghiệp Thơng qua thương hiệu người tiêu dùng nhà sản xuất dễ dàng phân biệt hàng hóa doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác − Thông tin dẫn Thông tim mà thương hiệu mang đến đa dạng phong phú Chức thông tin dẫn thương hiệu thể chỗ: thông qua hình ảnh, ngơn ngữ dấu hiệu khác, người tiêu dùng nhận biết phần giá trị sử dụng cơng dụng hàng hóa Những thông tin nơi sản xuất, đẳng cấp hàng hóa điều kiện tiêu dùng …cũng phần thể qua thương hiệu − Tạo cảm nhận tin cậy Sự cảm nhận người tiêu dùng khơng phải tự nhiên mà có, hình thành tổng hợp từ yếu tố thương hiệu màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, hiệu, trải nghiệm người tiêu dùng Nói đến cảm nhận người ta nói đến ấn tượng hàng hóa, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Chức cảm nhận người tiêu dùng khác biệt, ưu việt hay an tâm, thoải mái, tin tưởng tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ lựa chọn mà thương hiệu mang lại Ví dụ xe máy Nhật, dàn âm Sony, bia Heineken… 1.2.2 Đối với doanh nghiệp − Tạo dựng chỗ đứng thị trường Doanh nghiệp thiết lập chỗ đứng hình thành thương hiệu, đồng thời tuyên bố có mặt thị trường sở để phát triển doanh nghiệp − Nhận diện khác biệt hóa sản phẩm Thương hiệu cơng cụ để nhận diện khác biệt hóa sản phẩm, phương tiện bảo vệ hợp pháp lợi đặc điểm riêng sản phẩm, tạo sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp Mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác đưa thông điệp khác dựa dấu hiệu định nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thu hút ý tập hợp khách hàng khác Khi hàng hóa phong phú, đa dạng chức phân biệt trở nên quan trọng Đồng thời thương hiệu khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa sản phẩm ăn sâu vào tâm trí khách hàng, nguồn gốc lợi cạnh tranh, nguồn gốc lợi nhuận − Thể trách nhiệm doanh nghiệp Thương hiệu cam kết doanh nghiệp với khách hàng Thương hiệu tài sản vơ hình, góp phần quan trọng tăng thu lợi nhuận tương lai giá trị tăng thêm hàng hóa Thương hiệu giúp doanh nghiệp trì lượng khách hàng truyền thống thu hút thêm khách hàng tiềm Thực tế cho thấy người tiêu dùng thường bị lôi kéo, chinh phục hàng hóa có thương hiệu tiếng, ưa chuộng ổn định Những doanh nghiệp có thương hiệu tiếng lâu đời tạo củng cố lòng trung thành lượng lớn khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng chưa sử dụng, chí khách hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh − Giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing Bản thân thương hiệu công cụ marketing, xúc tiến thương mại hữu hiệu doanh nghiệp nhằm công vào thị trường mục tiêu, hỗ trợ doanh nghiệp thực sách mở rộng thị trường Do đó, nhờ thương hiệu tiếng mà trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp tiến hành thuận lợi hơn, hiệu − Mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp có điều kiện phòng thủ chống lại đối thủ khác Thông thường mặt hàng có thương hiệu tiếng, lâu đời tạo bền vững cạnh tranh dễ dàng tạo tin cậy khách hàng sản phẩm 1.3 Tiến trình xây dựng thương hiệu Bất kỳ doanh nghiệp nào, Việt Nam hay giới có chung mục đích tăng thị phần, tăng lợi nhuận phát triển bền vững Điều thực họ chiến thắng chiến giành tim khối óc khách hàng đường xấy dựng phát triển thương hiệu Đây công việc khơng đơn giản hàng ngày có đến hàng nghìn Hàng vạn thơng tin quảng cáo sản phẩm, thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng, nhiều khách hàng ý hết với quỹ thời gian ỏi Bởi vậy, có thành cơng việc chiếm vị trí tâm trí khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Qua số tài liệu, em rút số kết luận Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu, quy trình gồm bước bản: − Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Quy trình xây dựng thương hiệu bắt đầu cơng đoạn xây dựng tầm nhìn thương hiêu, tảng cho nỗ lực xây dựng thương hiệu, kim nam cho hướng thương hiệu tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai cho khát vọng thương hiệu điều mà muốn đặt tới Đây thơng điệp ngắn gọn, rõ ràng xuyên suốt, định hướng cho hoạt động công ty đồng thời định hướng cho phát triển cho thương hiêu, thể mục tiêu thương hiệu mà doanh nghiệp sáng tạo cách khác, tầm nhìn thương hiệu thể lý tồn doanh nghiệp, tầm nhìn thương hiệu có số vai trò như: + Thống mục đích phát triển doanh nghiệp tạo quán lãnh đạo + Định hương sử dụng nguồn lực hợp lý + Tạo tiền đề xây dựng thước đo cho phát triển thương hiệu + Động viên nhân viên hướng tới mục đích phát triển chung Tầm nhìn thương hiệu thể tâm người lãnh đạo cấp cao mục tiêu vị thị trường mà doanh nghiệp đặt ra, thông điệp mà ban giám đốc muốn gửi đến thành viên doanh nghiệp, cổ đông Khách hàng, đối tác, quyền, cơng chúng người có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Nhiệm vụ nhà quản trị truyền tải tầm nhìn thương hiệu tới tất người, biến thành nhận thức chung đường dài mà thương hiệu cần làm cho doanh nghiệp 5-10 năm tới, tương ứng với giá trị thương hiệu, doanh nghiệp đóng gớp lợi nhuận − Định vị thương hiệu Trên sở tầm nhìn thương hiệu lựa chọn, doanh nghiệp tiến hành định vị thương hiệu định vị thương hiệu hiểu xác định vị trí thương hiệu nhận thức khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Có sẵn bước để thực định vị thương hiệu sau: + Xác định môi trường cạnh tranh: xác định tình hình cạnh tranh thị trường hoạt động đối thủ cạnh tranh + Xác định khách hàng mục tiêu thấu hiểu khách hàng: việc xác định đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận có khả tiếp cận tốt so với đối thủ Từ tìm hiểu để rút thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng nhu cầu thói quen sử dụng sản phẩm + Xác định lợi ích sản phẩm: bao gồm lợi ích mặt chức mặt cảm tính tạo thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng + Xác định lý tin tưởng : lý chứng minh để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào thương hiệu Đây điểm tương đồng mặt lợi ích chức so với sản phẩm loại + Xác định khách biệt so với đối thủ cạnh tranh: khác biệt mà khách hàng cho thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu khác Thị trường ngày có nhiều thương hiêu Để thương hiệu chiếm vị trí tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần trách tạo chân dung phức tạo mà nên nhấn mạnh tới đặc tính thương hiệu quan trọng − Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Sau định vị thương hiệu, bước xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp bao gồm nhiều thành phần tên gọi, thiết kế logo, thiết kế hiệu, thiết kế hình tượng, thiết kế bao bì, thiết kế website, thiết kế profile, thiết kế brochure, catalog, tờ rơi… hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng dựa yếu tố kết hợp sáng tạo hình ảnh, đồ họa ngơn ngữ để tạo nên ấn tượng sâu đậm khác biệt rõ ràng tâm trí khách hàng Mục đích hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng nhận biết phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác Nó mang đến cho khách hàng giá trị cảm nhận lý tính lẫn cảm tính, tạo cho khách hàng tâm lý muốn sở hữu sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ mang thương hiệu doanh nghiệp − Truyền thông thương hiệu Nếu sang tạo thiết kế đẹp chưa đủ, thương hiệu phải người biết đến, hiểu chấp nhận vấn đề cốt lõi dẫn đến thành công cơng tác xây dựng thương hiệu xấy dựng thương hiệu dừng lại nội chưa hoàn thành mà phải thực hoạt động truyền thông thương hiệu với thị trường quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, thương hiệu đến tâm trí khách hàng 10 + Góp phần xây dựng cộng đồng: Song song với việc đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, Vietstar Airlines cần phải trọng đến lợi ích xã hội, cộng đồng 2.4.4 Lựa chọn mơ hình thương hiệu Vietstar Vietstar Airlines Airlines Dịch Dịch vụ vụ vận vận chuyển chuyển hàng hàng không không Chở Chở khách khách Chở Chở hàng, hàng, đồ đồ đạc đạc Dịch Dịch vụ vụ cho cho thuê thuê Cho Cho thuê thuê phi phi cơ riêng riêng Cho Cho thuê thuê các thiết thiết bị bị vận vận tải tải hàng hàng không không kèm kèm người người lái lái Bay Bay thăm thăm dò, dò, khảo khảo sát sát Dịch Dịch vụ vụ phục phục vụ vụ mặt mặt đất đất Bán Bán vé vé Chở Chở hành hành lý, lý, chở chở đồ đồ Taxi Taxi đưa đưa đón đón tại sân sân bay bay 20 2.4.5 Xây dựng chiến lược − Sản phẩm Nói tới kinh doanh hàng khơng điều phải đề cập đến vận chuyển hàng khơng Và chắn chiếm tỉ trọng vốn đầu tư lớn nhiều so với loại hình dịch vụ khác Cũng mà hoạt động Vietstar Airlines gần bị chi phối hoạt động Cũng doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực hàng không, Vietstar Airlines ln mong muốn phục vụ tất đối tượng khách từ thượng lưu phổ thông, khách du lịch túy, khách công vụ, nhiều thị trường khách từ nội địa đến quốc tế Luôn sẵn sàng đáp ứng đối tượng khách trên, nhiên Vietstar Airlines có cần thị trường khách hàng mục tiêu khách du lịch thị trường Việt Nam Với mức sống tại, người dân Việt Nam có nhu cầu nghỉ dương, giải trí, du lịch cao, đạc biệt dịp lễ tết hay mua du lịch Do đó, họ khách hàng thường xuyên, đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Thêm vào đó, với việc dự kiến khai thác đội tàu bay gồm mẫu máy bay Boeing 737/Airbus320, mẫu máy bay đại ưa chuộng cho thấy Vietstar Airlines không cạnh với hãng hàng khơng khác du “lính mới” Với mẫu máy bay tân tiến này, Vietstar Airlines hứa hẹn mang đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Hơn dịch vụ bao quanh bán vé, phục vụ ăn uống, chở hàng lý đồ đạc, taxi đưa đón sân bay,… Vietstar Airlines trọng đến nhằm đáp ứng mong muốn, kì vọng khách hàng Song song với dịch vụ vận chuyển hàng không giới thiệu đây, Vietstar Airlines có khả cung cấp số dịch vụ bổ xung khác phải kể đến sản phẩm ăn uống cho phận nhà hàng đảm nhiệm Với thực đơn ăn đa dạng Việt Nam quốc tế, đầu bếp tiếng nước đảm nhiệm Cùng với trang thiết bị sở vật chất sang trọng, cộng với nhiệt tình chu đáo đội ngũ tiếp viên, Vietstar Airlines đem lại cho khách hàng ăn ngon miệng hợp vị Ngồi dịch vụ vận chuyển hàng khơng, Vietstar Airlines cung cấp dịch vụ khác bay thăm dò, khảo sát, cho thuê máy bay có người lái, cho thuê phi riêng,… sẵn sang phục vụ nhu cầu nhiều loại đối tượng khách hàng 21 − Giá bán Giá yếu tố vô quan trọng chiến lược marketing – mix Nó khơng ảnh hưởng tới hiệu marketing mà liên quan tới kết kinh doanh sống doanh nghiệp Và kinh doanh ngành hàng không ngoại lệ Vào thời buổi mà hãng hàng không xuất ngày nhiều cạnh tranh mạnh mẽ nay, bắt buộc tất doanh nghiệp phải giảm giá sản phẩm dịch vụ theo xu hướng chung thị trường Có nhiều doanh nghiệp giảm giá so với mục địch “được khơng”, đỗng thời để tăng tính cạnh tranh định cho doanh nghiệp mức giá hấp dẫn Nhưng bên cạnh đó, có doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tương đương song lại đưa mức giá cao hẳn so với đỗi thủ cạnh tranh Như vây, thấy tùy thuộc vào điều kiện hoàn cảnh mình, doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược giá tối ưu, đảm bảo phải bù đắp chi phí lại vừa có lãi, củng cố vị doanh nghiệp thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu Đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ hãng hàng không khác, Vietstar Airlines cần có điều chỉnh giá tương ứng với giá thị trường Với tiêu chí giảm giá không giảm chất lượng, đồng thời để tạo cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có vị trí cao thị trường, chiến lược doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá cao giá thị trường Chiến lược có hay có hạn chế Đối với nhóm khách hàng phổ thơng, trung lưu mối quan hệ cầu so với giá có co giãn nhiều Nếu giá vé hãng cao so với giá đối thủ canh tranh việc thuyết phục khách đến với doanh nghiệp khó Tuy nhiên, điều lại khơng giống với nhóm khách hàng cơng vụ khách thương gia Nhóm khách hàng quan tâm đến vấn đề chất lượng, giá yếu tố thứ hai Vì việc định giá cao để định vị sản phẩm mức chất lượng cao với phân đoạn thị trường điều nên làm Giá Vietstar Airlines có phương hướng cao so với mặt cạnh tranh chung Song thực tế mức giá khơng cố định mà có linh động Sự linh động giá thể thông qua việc Vietstar Airlines tổ chức chương trình khuyến mãi, săn vé vàng với mức giá cực rẻ − Phân phối 22 Song song với việc hoàn thiện chủng loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng sách giá tối ưu chiến lược xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines phải lựa chọn định phương pháp khác cho hiệu Do việc xác định thị trường mục tiêu đối tượng, khách du lịch quốc tế, việc bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ mà không qua khâu trung gian khó thực Chính mà việc tạo lập mối quan hệ với Công ty du lịch hãng lữ hành ngồi nước doanh nghiệp kinh doanh hàng khơng quan tâm, nguồn cung cấp khách cho daonh nghiệp Chính vậy, Vietstar Airlines cần ký kết hợp đồng với nhiều đối tác lớn có uy tín như: Vinatour, Vietnam tourist,Sai Gon tourist, Detetour FIDI tour… Những nhân tố chung gian có nghĩa vụ giới thiệu cung cấp cho khách hàng thông tin doanh nghiệp điều kiện ăn ở, phục vụ, dịch vụ bổ xung điều kiện kèm theo… Bên cạnh nỗ lực mở rộng mạng lưới thông qua Công ty du lịch, lữ hành Vietstar Airlines nên tăng cường phát triển mối quan hệ với văn phòng đại diện, Cơng ty nước ngồi như: Công ty Cocacola, Công ty ô tô ford, hãng điện tử Panasonic… Đây kênh phân phối chuyên điều phối thị trường khách công vụ thương gia Tuy khối lượng khách không nhiều họ lại mang đến cho nguồn thu nhập tương đối lớn − Quy trình Khách hàng chọn Vietstar Airlines phụ thuộc vào nhiều yếu tố ấn tượng tốt đẹp từ lần nghỉ trước, bạn bè giới thiệu, chất lượng giá dịch vụ,… Nhưng có yếu tố quan trọng khơng thái độ, lực làm việc hiểu biết đội ngũ nhân viên Với đội ngũ nhân viên đầu tư học tập rèn luyện, khơng khó để Vietstar Airlines chiếm cảm tình khách hàng Quy trình làm việc Vietstar Airlines: Sau khách hàng hoàn tất thủ tục chuẩn bị cho chuyến bay, tiếp viên Vietstar Airlines tiếp nhận khách hàng Tiếp đó, tiếp viên hướng dẫn khách hàng để khách hàng tìm khoang vị trí ngồi với thái độ vui vẻ tác phong chuyên nghiệp Sau khách hàng ổn định chỗ ngồi, phục vụ khách hàng dịch vụ ăn uống, nghe nhạc, đọc báo… chuyến bay Cùng với giải đáp thắc mắc khách hàng có Ngồi ra, có cố, vấn đề chuyến bay, nhân viên chuyến bay cần ứng xử 23 nhanh nhạy, trấn an, giữ bình tĩnh cho khách hành, hướng dẫn khách hàng thao tác cần thiết tình − Con người Nhân lực lao động người mà khơng máy móc thay Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách “quản lý người” - bao gồm cách quản lý thân, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp người cho vay Cung cách quản lý, môi trường làm việc đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công doanh nghiệp Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá doanh nghiệp Tùy theo điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có nguồn nhân lực mang nét đặc trưng Hiện nguồn nhân lực nước ngành hàng không khan Các phi công nước chưa đáp ứng nhu cầu trình độ kỹ thuật Cùng với đó, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Vietstar Airlines lên kế hoạch th phi cơng nước ngồi để phục vụ khách hàng Tuy nhiên, nguồn nhân lực từ nước ngồi có chi phí th cao nhiều so với nguồn nhân lực nước Và để tránh bước vào vết xe đổ Air Mekong bị “khai tử” không chiu thua lỗ mà Air Mekong sử dụng 100% phi cơng nước ngồi, Vietstar Airlines trọng đầu tư để đào tạo, huấn luyến, trau dồi chuyên môn cho phi công nước để giảm thiểu việc sử thuê phi công từ nước ngồi, giảm thiểu chi phí th nhân lực Song song với việc đào tạo đội ngũ phi cơng mình, Vietstar Airlines khơng ngừng cải thiện, trau dồi, rèn luyện ngoại ngữ nâng cao tay nghề cho đội ngũ tiếp viên Vietstar Airlines dự tính th chun gia nước ngồi đào tạo, cho người có lực học hãng hàng khơng nước ngồi tạo điều kiện thuân lợi để họ tham gia khóa học trường đại học chuyên nghiệp − Bằng chứng vật chất Vietstar Airlines công ty A41 thuộc Bộ Quốc phòng góp vốn có giá trị 100 tỷ đồng tài sản vơ hình, bao gồm giá trị thương hiệu thương quyền A41 gắn liền với việc Bộ Quốc phòng cho phép sử dụng 145,2ha đất quốc phòng sân bay trọng yếu đất nước: Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Nội Bài Ngồi ra, nói trên, Vietstar Airlines dự kiến khai thác đội tàu bay gồm Boeing 737/Airbus320 Hãng xuất trình thỏa thuận thuê tàu bay Boeing 24 737 với công ty cho thuê máy bay Đây coi mẫu máy bay bán chạy lịch sử hãng sản xuất Mỹ Đây máy bay hãng hàng không giới sử dụng rộng rãi Và với việc sử dụng chiêc máy bay tân tiến nhât bây giờ, Vietstar Airlines đảm bảo phục vụ với tiện nghi thoải mải với tất đối tượng khách hàng từ phổ thông thương gia Một số hình ảnh: 25 Hình Máy bay Airbus A320 Hình Máy bay Airbus A320 có hệ thống buồng lái vơ đại 26 Hình Bên Airbus A320 Hình Máy bay Airbus A320 thiết kế chống chịu va chạm xuống nước 27 2.4.6 Thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu Để bán sản phẩm dịch vụ điều kiện cạnh tranh manh mẽ buộc Vietstar Airlines phải thu hút nhiều du khách Muốn cơng việc quan trọng phải tiếp thị tốt, đồng thời coi phận gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Và để xúc tiến đẩy mạnh tốc độ bán sản phẩm dịch vụ đồng thời khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng, Vietstar Airlines sử dụng sách như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cơng chúng − Quảng cáo Nhận thấy vai trò quan trọng công tác quảng cáo việc chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh, Vietstar Airlines dự định thiết lập cho chiến lược quảng cáo có quy mơ lớn Trong có hình thức quảng cáo truyền thống cho dựng biển quảng cáo đường vành đai 3, in tên Vietstar Airlines lên xà phòng tắm, khăn mặt, giấy, bút, phong bì hay tờ hóa đơn hay menu… Thêm vào đó, Vietstar Airlines cho nâng cao chương trình quảng cáo quảng cáo tạp chí nước (quảng cáo đăng tin tờ báo, tạp trí chun ngành ngồi nước như: Tạp chí du lịch Việt Nam, Tạp chí hàng khơng Việt Nam, Tạp chí PATA Travel news hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương,…), quảng cáo internet (thông qua Google hay mạng xã hội Facebook) Qua đó, Vietstar Airlines giới thiệu giới thiệu tên tuổi mình, cung cấp thơng tin điều kiện ăn, ở, từ khuyến khích việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Ngồi ra, Vietstar Airlines dự định mời Minh Hằng làm đại sứ cho thương hiệu, quảng bá cho hình ảnh hãng Minh Hằng nghệ sĩ Trong năm gần đây, Minh Hằng gặt hái gặt hái nhiều thành cơng nghiệp Cùng với có vóc dáng đẹp, đóng quảng cáo tiếp viên hàng không hãng hoàn hảo, gây ý khách hàng Hơn có lối sống lành mạnh, khơng scandal Do việc mời Minh Hằng làm đại sứ cho thương hiệu bước đắn Vietstar Airlines để tạo dựng hình ảnh mắt cơng chúng Một hình thức quảng cáo có tính chât định tới hiệu kinh doanh lâu dài mà doanh nghiệp Vietstar Airlines ln ln phải thực quảng cáo dựa 28 vào chất lượng dịch vụ Nếu khách hài lòng lần sau có hội khách quay lại với mà khơng cần phải thơng qua phương tiện quảng cáo Khơng thế, khách hàng người quảng cáo cho Vietstar Airlines, thông tin, lời khen truyền tải tới gia đình, bạn bè, người thân Đây có hình thức quảng cáo có hiệu mà Vietstar Airlines cần phải thực − Khuyến Ngoài hoạt động quáng cáo, Vietstar Airlines tổ chức trương trình khuyến mãi, giảm giá vé, săn vé vàng với giá cực rẻ,… − Quan hệ công chúng Đi đôi với công tác quảng cáo, khuyến mãi, Vietstar Airlines phải ý tới vấn đề quan hệ công chúng Thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm, Vietstar Airlines tăng cường mối quan hệ mật thiết với đối tác kinh doanh, lắng nghe, tiếp thu ý kiến, đóng góp, nhận xét nguyện vọng họ để Vietstar Airlines thấu hiểu khách hàng hoàn thiện minh Ngoài ra, Vietstar Airlines cần lưu giữ thông tin đối tác, khách hàng thân thiết hãng để vào dịp sinh nhật, Tết,… có quà hay bưu thiếp chúc mừng, kèm theo lời cảm ơn tin tưởng sử dụng dịch vụ thời gian qua Cùng với đó, chuyến bay, Vietstar Airlines có số lưu niệm, tri ân khách hàng đá sử dụng dịch vụ bút hay sổ tay in logo Vietstar Airlines,… Với hình thức tạo thiện cảm, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, việc in logo Vietstar Airlines lên quà lưu niệm coi hình thức quảng cáo cho hãng 2.4.7 Giải pháp bảo vệ thương hiệu − Giải pháp chiến lược sản phẩm Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ ngành hàng khơng nói riêng đóng vai trò định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp, tới việc khẳng định vị trí, chỗ đứng doanh nghiệp thị trường, thơng qua uy tín, lòng tin khách hàng nhờ tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Do đó, mục tiêu hàng đầu 29 Vietstar Airlines ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên vấn đề đặt phải làm phải làm để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hãng? Đây không câu hỏi vấn đề bảo vệ thương hiệu mà liên quan đến sống doanh nghiệp Và sau số ý kiến đóng góp: + Đối với dịch vụ vận chuyển hàng không Để sở vật chất, trang thiết bị không bị lạc hậu so với hãng hàng không khác, Vietstar Airlines cần phải đầu tư nâng cấp kịp thời Và để hình thành chuỗi sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu, Vietstar Airlines phải chọn lọc tinh tuý để bảo lưu giữ gìn phát triển Đồng thời để tạo cho sắc riêng Vietstar Airlines đồ vật, ghế ngồi phải nghiên cứu, thiết kế cho thật chi tiết tinh tế Ví dụ thiết kế màu sắc đặc trưng, bật riêng Vietstar Airlines cho thân máy bay ghế ngồi khoang phổ thơng Và khoang, phòng riêng cho thương gia, thiết hoa văn cánh cửa phòng, cánh cửa tủ, cánh tạo dáng bàn ghế tiếp khách, ghế ngồi, bàn làm việc… Ngoài ra, Vietstar Airlines giới thiệu cho khách du lịch hình ảnh bình làng quê Việt Nam qua hoạ sơn thuỷ hay tranh lụa, tranh dân gian Đơng Hồ,… trang trí bên máy bay Để chất lượng dịch vụ đảm bảo tính đồng cao Vietstar Airlines cần phải thay định kì cở sở vật chất, số trang thiết bị nội thất vật dụng cũ như: thảm trải,đèn chùm, rèm cửa… Và quan trọng bảo trì, bảo dưỡng định kì may bay hãng, tránh để xảy cố đáng tiếc + Đối với dịch vụ ăn uống Trong lĩnh vực kinh doanh hàng khơng, ngồi dịch vụ vận chuyển hàng khơng có dịch vụ bổ xung khác, đặc biệt dịch vụ ăn uống đóng vai trò quan trọng Vì để dịch vụ ăn uống đạt hiệu điều cần thiết Vietstar Airlines cần phải có quan tâm, phối hợp hài hồ đồng chất lượng ăn với phong cách phục vụ Đây không hai yếu tốt có tính chất định tới chất lượng sản phẩm dịch vụ ăn uống mà góp phần làm tăng uy tín hãng Đối với chất lượng ăn: Tuy chất lượng ăn Vietstar Airlines cung cấp khơng thua đối thủ cạnh tranh khác Vietstar Airlines cần có tìm tòi, sáng tạo việc tạo ăn mới, độc đáo, phù hợp với vị hành khách Cho nên thời gian tới bên cạnh việc giới thiệu ăn dân tộc 30 ăn Huế, Hà Nội… Vietstar Airlines cần phải có lựa chọn cải tiến thêm ăn vùng có văn hố nghệ thuật ẩm thực cao nước Đối với phong cách phục vụ, Vietstar Airlines cần không ngừng đổi nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, từ kỹ thuật phục vụ thành nghệ thuật phục vụ Ngoài cần đặc biệt ý đến đồng phục tiếp viên kết hợp với màu sắc số ăn, làm cho ăn thêm phần hấp dẫn − Giải pháp tăng cường tuyên truyền quảng bá hình ảnh cho thương hiệu Một thương hiệu khơng thể phát triển khơng quảng bá Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận yêu thích thương hiệu Và để cơng tác quảng bá hiệu quả, Vietstar Airlines nên ý số vấn đề sau: + Cần xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp với thị trường giai đoạn phát triển Chiến lược quảng bá Vietstar Airlines cần mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tương ứng + Vietstar Airlines cần lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp với thị trường điểm khác chiến lược thương hiệu Các phương tiện để nhận biết tiếp cận thương hiệu theo cách qua radio, báo chí, biển hiệu, poster ngồi trời,… Hay cao thơng qua quảng cáo truyền hình, báo mạng, mạng xã hội Và phương tiện quảng cáo khác có ưu điểm nhược điểm khác Vì vậy, Vietstar Airlines cần phân tích ưu nhược điểm để áp dụng cho phù hợp với khả tài khai thác, quản lý thông điệp − Giải pháp xây dựng hệ thống rào cản, ngăn chặn khả công hãng hàng không khác Để bảo vệ thương hiệu, Vietstar Airlines cần phải tiến hành đăng ký thương hiệu quốc gia vùng lãnh thổ mà sa Thế sản phẩm đăng ký bảo hộ nhãn hiệu khơng có trường hợp xâm phạm thương hiệu diễn Và xâm phạm tinh vi quy mô lớn Bên cạnh việc đăng ký bảo hộ thương hiệu, chủ động biện pháp tự bảo vệ doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Hay nói cách khác, doanh nghiệp muốn bảo vệ thương hiệu khơng chit việc đăng ký quyền bảo hộ cho thương hiệu mà phải ngăn chặn 31 tất xâm phậm từ bên sa sút từ bên thương hiệu (giảm uy tín chất lượng hàng hóa giảm, khơng trì mối quan hệ tốt với khách hàng, làm giảm lòng tin khách hàng chất lượng dịch vụ) Để trở thành thương hiệu manh, Vietstar Airlines cần trở thành thương hiệu mà chống lại xâm phạm từ bên sa sút từ bên Vì vậy, để vấn đề bảo hộ thương hiệu hiệu Vietstar Airlines cần tập trung vào biện pháp tự bảo vệ thông qua việc tạo rào cản kỹ thuật, kinh tế, tâm lý xã hội để hạn chế xâm pham thương hiệu từ đối thủ cạnh tranh 32 Lời kết Em xin kết thúc tiểu luận đề tài “Giải pháp xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines” Em xin cảm ơn cô ln nhiêt tình, tận tâm giảng dạy em học kỳ vừa qua Do có kinh nghiệm thời gian, kiến thức có hạn nên viết em có nhiều điểm thiếu sót Em mong góp ý bảo 33 Tài liệu tham khảo − What Great Brands Do (tạm dịch: Điều lớn lao thương hiệu tạo ra) Tác giả: Denise Lee Yohn − Hooked (tạm dịch: Cắn câu) Tác giả: Nir Eyal − Unconsious Branding (tạm dịch: Xây dựng thương hiệu cách vô thức) Tác giả: Douglas Van Praet − Bí thành cơng thương hiệu hàng đầu châu Á Tác giả: Paul Temporal − Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới Tác giả: Matt Haig 34 ... gớp lợi nhuận − Định vị thương hiệu Trên sở tầm nhìn thương hiệu lựa chọn, doanh nghiệp tiến hành định vị thương hiệu định vị thương hiệu hiểu xác định vị trí thương hiệu nhận thức khách hàng... dựng thương hiệu đánh giá thương hiệu thương hiệu tài sản vơ hình q giá doanh nghiệp, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào hoạt động thiết kế xây dựng thương hiệu những, làm để định giá thương hiệu, ... VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu Cho đến nay, thương hiệu khái niệm trừu tượng Hiện có nhiều cách tiếp cận với khái niện khái niệm lại cách nhìn khác thương hiệu Theo Ambler & Styles: Thương