Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người. 1. Lý do chọn đề tài Ai trong mỗi chúng ta đều biết đọc sách là để mở mang kiến thức, vai trò và vị trí của nó trong con đường học vấn là vô cùng quan trọng. Nhà văn Chu Quang Điềm đã khuyên dạy chúng ta rằng: “Học vấn không chỉ là việc đọc sách, nhưng đọc sách vẫn là 1 con đường quan trọng của học vấn.” Để đáp ứng nhu cầu đọc sách của mọi người, hiện nay có rất nhiều phương tiện để đọc sách: đọc sách giấy, đọc sách điện tử, …nhưng đọc sách giấy vẫn là phương thức chủ yếu để mọi người từ xưa đến nay trau dồi tri thức. Vì vậy, nhà sách là 1 địa điểm để chúng ta có thể tiếp cận sách giấy 1 cách đầy đủ nhất, phong phú nhất. 2. Mục tiêu nghiên cứu. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người. Đánh giá mức độ hài lòng của mọi người về 1 số hiệu sách. Đưa ra một số giải pháp marketing cho nhà sách Ngoại Ngữ. 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ Bài thảo luận được vận dụng các phương pháp phân tíchtổng hợp dữ liệu, phương pháp phỏng vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp cũng như một số nhân viên của doanh nghiệp nhà sách ngoại ngữ các phương pháp quan sát thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và khách hàng được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Với các kết quả thu được, các phương pháp tích phântổng hợp, so sánh, mô hình hóa được vận dụng nhằm khai thác và kết hợp tối đa nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp giúp xử lý các dữ liệu liên quan đến tình hình kinh doanh và thực trạng...làm căn cứ đưa ra các giải pháp cho doanh nghiệp. Cụ thể được tiến hành như sau: Để thực hiện đề tài này nhóm 7 chúng tôi đã khảo sát ý kiến của hơn 200 sinh viên của trường đại học Ngoại Ngữ, đại học Thương Mại, một số khách hàng của nhà sách Ngoại Ngữ; phỏng vấn trực tiếp chủ của doanh nghiệp và 1 số nhân viên của doanh nghiệp và trải qua các bước nghiên cứu: + Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu cần nghiên cứu. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của nhà sách Ngoại Ngữ. Khảo sát hoạt động của nhà sách Ngoại Ngữ. Khảo sát ý kiến đánh giá của một số sinh viên là khách hàng của nhà sách Ngoại Ngữ về sách ngoại ngữ. + Xây dựng kế hoạch và lựa chọn nguồn dữ liệu cần thiết. 3.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Sinh viên trường đại học Ngoại Ngữ và đại học Thương Mại, khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ. Sinh viên trong lớp K54A3 và K54A4. Và một số sinh viên bất kì... + Phạm vi ngiên cứu của đề tài là: sinh viên đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ và một số hiệu sách ở quanh khu vực đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ. Nguồn dữ liệu thứ cấp: + Mục đích tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp: nhằm hiểu rõ hơn về tiềm năng nội lực của chính doanh nghiệp, tình hình ảnh hưởng của chính các nhân tố môi trường đối với hoạt động của doanh nghiệp ra sao và đặc biệt là tiến hành tìm hiểu về môi trường cạnh tranh của công ty diễn ra gay gắt như thế nào? + Nguồn dữ liệu thứ cấp được nhóm tìm hiểu và thu thập trên các trang wed như: https:www.facebook.comnsngoaingus2 và https:l.facebook.coml.php?u=https%3A%2F%2Fg.co%2Fkgs%2FYqYCDG%3Ffbclid%3DIwAR0OC1eMO_g6ZkvjnZ5qMD58QKK19TwIztYlMxK_fNAzOoi_NK3QI9eRskh=AT10hJejgn6AFizM7KfX2FMe4Xc2yIg2d3YggHtKSN5C077MvTuCQIjZaQfZG5wmwPC1ZXnrsEyFH0TUbc4G8HxLqdcxnS8RhtB8Rv3hKApJTCxZ04pnaWuuoNlTfk9kcJG3NGJa3TyTf3eGfboXw Nguồn dữ liệu sơ cấp: + Mục đích tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp: Nhằm hướng tìm hiểu thực trạng thị trường, hoạt động marketing được doanh nghiệp sử dụng để tiến hành tiêu thụ sách tại thị trường hà nội (tuy nhiên ở đây để thu hẹp phạm vi nghiên cứu nhóm đã khoanh vùng miền kinh doanh của doanh nghiệp trong phạm vi khu vực quanh đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ), những nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cũng như đánh giá và hành vi của khách hàng khi mua sách. Để thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp thì nhóm đã sử dụng công cụ chính là bảng hỏi kết hợp với phỏng vấn trực tiếp chủ của doanh nghiệp và một số nhân viên của doanh nghiệp về việc những khó khăn và hướng chiến lược marketing, những mục tiêu tiêu thụ sản phẩm cúng như những khó khăn và thuận lợi mà doanh nghiệp đang phải đối diện. Sau khi tiến hành làm mẫu bản hỏi và trải qua quá trình chỉnh sửa thống nhất của các thành viên trong nhóm, nhóm đã đưa ra mẫu bản hỏi chính thức và tiến hành ph

I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ai biết đọc sách để mở mang kiến thức, vai trò vị trí đường học vấn vơ quan trọng Nhà văn Chu Quang Điềm khuyên dạy rằng: “Học vấn không việc đọc sách, đọc sách đường quan trọng học vấn.” Để đáp ứng nhu cầu đọc sách người, có nhiều phương tiện để đọc sách: đọc sách giấy, đọc sách điện tử, …nhưng đọc sách giấy phương thức chủ yếu để người từ xưa đến trau dồi tri thức Vì vậy, nhà sách địa điểm để tiếp cận sách giấy cách đầy đủ nhất, phong phú Mục tiêu nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hiệu sách người - Đánh giá mức độ hài lòng người số hiệu sách - Đưa số giải pháp marketing cho nhà sách Ngoại Ngữ Phương pháp nghiên cứu 3.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ Bài thảo luận vận dụng phương pháp phân tích-tổng hợp liệu, phương pháp vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp số nhân viên doanh nghiệp nhà sách ngoại ngữ phương pháp quan sát thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khách hàng chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Với kết thu được, phương pháp tích phân-tổng hợp, so sánh, mơ hình hóa vận dụng nhằm khai thác kết hợp tối đa nguồn liệu sơ cấp thứ cấp giúp xử lý liệu liên quan đến tình hình kinh doanh thực trạng làm đưa giải pháp cho doanh nghiệp Cụ thể tiến hành sau: Để thực đề tài nhóm khảo sát ý kiến 200 sinh viên trường đại học Ngoại Ngữ, đại học Thương Mại, số khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ; vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp số nhân viên doanh nghiệp trải qua bước nghiên cứu: + Phát vấn đề hình thành mục tiêu cần nghiên cứu - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhà sách Ngoại Ngữ - Khảo sát hoạt động nhà sách Ngoại Ngữ - Khảo sát ý kiến đánh giá số sinh viên khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ sách ngoại ngữ + Xây dựng kế hoạch lựa chọn nguồn liệu cần thiết 3.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Sinh viên trường đại học Ngoại Ngữ đại học Thương Mại, khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ - Sinh viên lớp K54A3 K54A4 - Và số sinh viên + Phạm vi ngiên cứu đề tài là: sinh viên đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ số hiệu sách quanh khu vực đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ *Nguồn liệu thứ cấp: + Mục đích tiến hành thu thập liệu thứ cấp: nhằm hiểu rõ tiềm nội lực doanh nghiệp, tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường hoạt động doanh nghiệp đặc biệt tiến hành tìm hiểu mơi trường cạnh tranh công ty diễn gay gắt nào? + Nguồn liệu thứ cấp nhóm tìm hiểu thu thập trang wed như: https://www.facebook.com/nsngoaingus2/ https://l.facebook.com/l.php? u=https%3A%2F%2Fg.co%2Fkgs%2FYqYCDG%3Ffbclid %3DIwAR0OC1eMO_g6ZkvjnZ5qMD58QKK19TwIztYlMxK_fNAzOoi_NK3QI9eRsk&h=AT10hJejgn6AFizM7KfX2FMe4Xc2yIg2d3YggHtKSN5C077MvTuCQIjZaQfZG5wmwPC1ZXnrsEyFH0T Ubc4G8HxLqdcxnS8RhtB8Rv3hKApJTCxZ04pnaWuuoNlTfk9kcJG3NGJa3TyTf3eGfb oXw *Nguồn liệu sơ cấp: + Mục đích tiến hành thu thập liệu sơ cấp: Nhằm hướng tìm hiểu thực trạng thị trường, hoạt động marketing doanh nghiệp sử dụng để tiến hành tiêu thụ sách thị trường hà nội (tuy nhiên để thu hẹp phạm vi nghiên cứu nhóm khoanh vùng miền kinh doanh doanh nghiệp phạm vi khu vực quanh đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ), nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng đánh giá hành vi khách hàng mua sách * Để thu thập nguồn liệu sơ cấp nhóm sử dụng cơng cụ bảng hỏi kết hợp với vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp số nhân viên doanh nghiệp việc khó khăn hướng chiến lược marketing, mục tiêu tiêu thụ sản phẩm cúng khó khăn thuận lợi mà doanh nghiệp phải đối diện Sau tiến hành làm mẫu hỏi trải qua trình chỉnh sửa thống thành viên nhóm, nhóm đưa mẫu hỏi thức tiến hành phát phiếu khảo sát đến 200 bạn sinh viên sinh viên trường đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ số học sinh khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ, sử dụng số phần mềm word, excel , để hỗ trợ cho q trình khảo sát phân tích nguồn liệu thu Từ nguồn liệu thứ cấp sơ cấp tổng hợp chung tiến hành phân tích sử lý tổng hợp hóa, khái quát hóa để đưa kết luận nguyên tắc tôn trọng sở khoa học biện chứng II GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TẾ Dựa vào bảng tổng hợp kết có nhà sách sinh viên lựa chọn theo số phiếu nhà sách Ngoại Ngữ, nhà sách Trí Tuệ, nhà sách Tiến Thọ Số phiếu Phần trăm 121 43.2% NS Trí Tuệ 53 18.9% NS Tiến Thọ 32 11.4% Hội sách 74 26.4% 280 100% BIỂU ĐỒ NS Ngữ Tổng Ngoại III 1, Tổng quan nhà sách ngoại ngữ - VỊ TRÍ: Số 2, Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, HN Nằm cạnh đại học Ngoại Ngữ - GIỜ MỞ CỬA: 8h - 22h ngày tuần - ĐỐI TƯỢNG: Quán hướng đến đối tượng sinh viên đặc biệt sinh viên số trường lân cận Ngoại Ngữ, Thương Mại, Sư Phạm, Báo Chí - THỂ LOẠI: Nhà sách cung cấp nhiều thể loại sách từ văn học, lịch sử, khoa học, truyện tranh, tiểu thuyết, sách kĩ năng… Nhưng chủ yếu loại sách ngoại ngữ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING 1, Môi trường vĩ mô 1.1 KINH TẾ Với bối cảnh kinh tế mở cửa, hội nhập nay, ngày nhiều doanh nghiệp nước đầu tư sang thị trường Việt Nam, mang lại nhiều hội việc làm cho lao động trẻ Vậy nên việc học ngoại ngữ trở nên cấp thiết vơ quan trọng Có nhiều phương pháp học ngoại ngữ phương phương pháp cần đến sách, giáo trình học Theo khảo sát từ sinh viên số phiếu đánh giá cần thiết chiếm tỉ lệ cao 42.1%, số phiếu không cần thiết chiếm tỉ lệ vô nhỏ chiếm 2.9% Nền kinh tế phát triển có nhiều loại sách xuất bản, bạn đọc có điều kiện để tiếp cận với sách, đặc biệt sách ngoại ngữ 1.2 YẾU TỐ VĂN HOÁ ĐỌC Bất kỳ quốc gia có nhiều người đọc sách, văn hóa đọc quan tâm quốc gia phát triển Văn hóa đọc từ lâu trở thành yếu tố thiếu phát triển vượt bậc nước phát triển Hay nhà báo Hà Sơn Tùng cho “Đọc sách biểu tượng người có văn hóa văn minh Một xã hội chưa trọng thị sách xã hội chưa văn minh; người chưa có thú đọc sách người khiếm khuyết mảng lớn văn hóa” Hay theo Phạm Tuấn Anh “Chúng ta nên dành thời gian ngày đọc 10 trang sách” Phương tiện truyền hình, mạng Internet (video)… có ưu hấp dẫn dễ tiếp nhận, khơng đòi hỏi nỗ lực tích cực trí tuệ để tiếp nhận Nhưng đọc sách khác, phải có nỗ lực trí tuệ - nhiều phải đọc đọc lại, phải ngẫm nghĩ tiếp thu Ấn tượng hình ảnh ngơn từ bền sâu ấn tượng hình ảnh nghe nhìn kích thích đòi hỏi nỗ lực tích cực trí tuệ Vì văn hố đọc có ảnh hưởng lớn tới định mua sách khách hàng 1.3 KHOA HỌC – CÔNG NGHỆ Khoa học kĩ thuật phát triển, đời trang mạng điện tử khiến bạn không cần phải hiệu sách để mua sách mà cần ngồi nhà đặt hàng qua hiệu sách online tiki, bookbuy Trước phát triển vũ bão phương tiện thông tin đại chúng tiện ích xã hội báo điện tử, truyền hình, mạng xã hội… bạn đọc phần khơng hứng thú với việc đọc sách Tuy nhiên, internet đời với tiện ích trợ giúp tạo phương thức mua sách đại Từ biểu đồ ta thấy có lên đến 30.9% sinh viên mua sách online, 69.1% sinh viên mua sách offline Với phát triển khoa học cơng nghệ số mua sách online tiếp tục gia tăng 1.4 PHÁP LUẬT Các hoạt động nhà sách Ngoại Ngữ bị chi phối ảnh hưởng pháp luật Cụ thể theo : Nghị định 159/2013/NĐ-CP ngày 12/11/2013 Chính phủ, quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động báo chí, xuất Trích dẫn Điều 27 Vi phạm quy định tàng trữ, phát hành xuất phẩm sản phẩm in xuất phẩm Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi sau đây: a) Tàng trữ, phát hành xuất phẩm in, nhân lậu, in giả, in nối trái phép xuất phẩm khơng có hóa đơn, chứng từ thể nguồn gốc hợp pháp từ 300 trở lên; b) Tàng trữ, phát hành xuất phẩm có nội dung bị cấm hoạt động xuất bản; c) Thành lập văn phòng đại diện tổ chức phát hành xuất phẩm nước Việt Nam chưa có giấy phép; Trước đó, Cục Xuất bản, In Phát hành (Bộ Thông tin Truyền thông) thành lập đoàn kiểm tra hoạt động phát hành xuất phẩm nhà sách lớn đường Phạm Văn Đồng Nhà sách Ngoại ngữ Tại đây, quan chức phát nhiều sách bày bán không rõ nguồn gốc, xuất xứ Chủ hiệu sách khơng xuất trình hóa đơn, chứng từ thể tính hợp pháp sách Căn vào hồ sơ, tài liệu thu thập được, Cục Xuất bản, In Phát hành tiến hành xử phạt vi phạm hành Theo đó, Nhà sách Ngoại ngữ bị xử phạt hành 10 triệu đồng phát hành xuất phẩm khơng có hóa đơn, chứng từ thể nguồn gốc hợp pháp gồm: “Đi tìm lẽ sống”, tác giả: Viktor E.Frankl; “Đảo mộng mơ”, tác giả: Nguyễn Nhật Ánh; “Cánh đồng bất tận”, tác giả: Nguyễn Ngọc Tư; “Quân khu Nam Đồng”, tác giả: Bình Ca; “Quân khu Nam Đồng”, tác giả: Harper Lee (Theo tác giả Tuấn Hưng tờ Báo Mới phát hành 26/10/2018) 2, Môi trường vi mô 2.1 Tâm lý khách hàng Hiện nay, để có việc làm tốt trình độ ngoại ngữ yếu tố cần thiết Nó nề tảng giúp cho q trình làm việc trở nên dễ dàng Muốn học tốt ngoại ngữ tài liệu cơng cụ vơ quan trọng Theo khảo sát cho thấy việc mua sách ngoại ngữ điều cần thiết Có nhiều yếu tố tác động đến việc mua sách ngoại ngữ khách hàng Phần lớn khách hàng mua sách để thỏa mãn nhu cầu công việc nâng cao trình độ kiến thức Theo khảo sát cho thấy có 41.5% khách hàng mua sách ngoại ngữ để nâng cao kiến thức 30,4% khách hàng mua sách ngoại ngữ để thỏa mãn nhu cầu công việc 2.2 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, lực cạnh tranh định sống doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển việc cạnh tranh gay gắt điều tất yếu khơng thể tránh khỏi Chính doanh nghiệp ln tìm cách để nâng cao khả cạnh tranh nhằm vươn tới vị cạnh tranh mà doanh nghiệp có khả chống trọi với tác động cách hiệu Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt đó, nhà sách Ngoại Ngữ gặp nhiều khó khăn để tồn phát triển phải đối mặt với nhiều nhà sách Theo khảo sát nhóm đối thủ cạnh tranh nhà sách nhà sách Trí Tuệ, nhà sách Tiến Thọ Hội sách Các nhà sách cạnh tranh nhiều phương diện - Về giá cả: Theo khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá giá sách nhà sách Ngoại Ngữ hài lòng với số phiếu 50/121 phiếu (41.3%), nhà sách Trí Tuệ 24/57phiếu (42.1%), nhà sách Tiến Thọ 13/32 phiếu (40.6%) Hội sách 38/74 phiếu (29,7%) Tuy nhiên khơng hài lòng giá nhà sách Nhà sách ngoại ngữ số phiếu không hài long 10/121 phiếu (8.3%), nhà sách Trí Tuệ 2/57 phiếu (3.5%), nhà sách Tiến Thọ 5/32 phiếu (15.6%), Hội sách 5/74 phiếu (6.8%) Từ thấy để cạnh tranh với nhà sách Trí Tuệ nhà sách Ngoại Ngữ cần nâng cao chất lượng giá sản phẩm Biểu đồ đánh giá khách hàng giá sách nhà sách - Về không gian: phần lớn khách hàng đánh giá không gian nhà sách Ngoại Ngữ hài long 38/121 phiếu (31.4%), nhà sách Trí Tuệ hài 23/57 phiếu (40.5%), nhà sách Tiến Thọ 14/32 phiếu (43.8%), Hội sách 38/74 phiếu (33.8%) Tuy nhiên số khách hàng khơng hài lòng không gian đọc sách nhà sách Nhà sách Ngoại Ngữ có số phiếu khơng hài lòng 11/121 phiếu (10%), nhà sách Trí Tuệ 3/57 phiếu (5.3%), nhà sách Tiến Thọ 2/32 phiếu (6.3%), Hội sách 3/74 phiếu (4.1%) Từ cho thấy để cạnh tranh với đối thủ lại, nhà sách Ngoại Ngữ cần cải thiện không gian trưng bày không gian đọc sách Biểu đồ đánh giá khách hàng không gian nhà sách - Về khuyến mại: Sự cạnh tranh nhà sách thể rõ qua việc nhà sách có chế độ ưu đãi khách hang, khuyến mại khác Theo khảo sát cho thấy đánh giá sinh viên khuyến nhà sách sau: số phiếu hài long nhà sách Ngoại Ngữ 30/121 phiếu (24.8%), nhà sách Trí Tuệ 6/57 phiếu (10.5%), nhà sách Tiến Thọ 2/32 phiếu (6.3%), Hội sách 30/74 phiếu (40.5%) Về số phiếu không hài lòng nhà sách Ngoại Ngữ 17/121 phiếu (14.1%), nhà sách Trí Tuệ 17/57 phiếu (29.8%), nhà sách Tiến Thọ 10/32 phiếu (31.3%), Hội sách 7/74 phiếu (9.4%) Điều cho thấy so với nhà sách nhà sách Ngoại Ngữ làm tốt chương trình khuyến mãi, nhiên để cạnh tranh với Hội sách nhà sách cần có nhiều cố gắng Biểu đồ đánh giá khách hàng khuyến mại nhà sách - Về thái độ phục vụ nhân viên: Theo khảo sát nhóm, khách hàng cảm thấy thái độ phục vụ nhân viên nhà sách sau: nhà sách Ngoại Ngữ số phiếu hài lòng là38/121 phiếu (31.4%), nhà sách Trí Tuệ 21/57 phiếu (36.8%), nhà sách Tiến Thọ 11/32 phiếu (34,3%), Hội sách 24/74 phiếu (32.4%) Số phiếu khơng hài lòng nhà sách Ngoại Ngữ 6/121 phiếu (4.9%), nhà sách Trí Tuệ 3/54 phiếu (5.3%), Hội sách 5/74 phiếu (6.7%) Số liệu cho thấy tất nhà sách có thái độ phục vụ tốt Biểu đồ đánh giá khách hàng thái độ phục vụ - Về độ đa dạng sách: Các nhà sách có số phiếu hài lòng cao độ đa dạng sách nhà sách có số phiếu hài lòng là: nhà sách Ngoại Ngữ có 39/121 phiếu (32.2%), nhà sách Trí Tuệ có 19/57 phiếu (33.3%), nhà sách Tiến Thọ có 12/32 phiếu (37.5%), Hội sách có 29/74 phiếu (39.3%) Số lượng đánh giá khơng hài lòng cao: nhà sách Ngoại Ngữ có 9/121 phiếu (7.4%), nhà sách Trí Tuệ có 6/57 phiếu (10.5%), nhà sách Tiến Thọ có 2/32 phiếu (6.3%), Hội sách có 7/74 phiếu (9.5%) Biểu đồ đánh giá khách hàng độ đa dạng sách nhà sách Kết luận: từ việc phân tích bảng số liệu cho thấy, nhà sách cạnh tranh gay gắt Chính họ cần phải nâng cao lực cạnh tranh, tìm sách giải pháp thu hút người tiêu dùng để phát triển 2.3 Nhà cung cấp Để đưa đến người tiêu dùng sản phẩm tốt, chất lượng, nhà sách lựa chọn nhà cung cấp sách AlphaBooks MCBooks MCBooks công ty cổ phần chuyên sách ngoại ngữ, chuyên hoạt động lĩnh vực xuất bản, phát hành sách ngoại ngữ AlphaBooks công ty cổ phần sản xuất phát hành sách Đây hai nhà cung cấp sách tiếng Hà Nội Chính người tiêu dùng mua sách nhà sách Ngoại Ngữ yên tâm chất lượng giá sách IV HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ SÁCH NGOẠI NGỮ -Offline: Bên bày trí khoa học, dễ khiến người mua phải hết quầy sách Gần đa dạng sản phẩm, đặc biệt sản phẩm hot thị trường Treo băng rôn giảm giá sách ngoại ngữ sách khác lên đến 50% Người bán sách: xinh, cởi mở, hỏi thoải mái, khơng khó chịu -online: Phân chia thể loại cách hợp lý, không công, thời gian khách hàng Đưa lên đủ thể loại sách đặc biệt sách bán chạy Số lượng trang cho đọc thử đủ để thu hút người đọc Có nhiều chương trình giảm giá sản phầm Thường trả lời tin nhắn web page nhanh V.ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐI - Nếu muốn hướng tới thêm phân khúc học sinh, sinh viên nên có thêm chương trình khuyến mãi, giảm giá thêm - Khơng nên gây áp lực lên việc chọn sách hay đọc thử sách lâu - Nên đa dạng hoá thêm thể loại sách khác để thu hút thêm khách hàng đáp ứng nhu cầu họ - Tạo thi review lại sách, ảnh đẹp sách… phần thưởng vochouer sách… nhằm thu hút thêm tương tác, khách hàng * Online: chạy quảng cáo, làm truyền thông facebook,google,…cho page,web * Offline: nhờ khách hàng review, giới thiệu… .. .sách Ngoại Ngữ; vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp số nhân viên doanh nghiệp trải qua bước nghiên cứu: + Phát vấn đề hình thành mục tiêu cần nghiên cứu - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt... truyện tranh, tiểu thuyết, sách kĩ năng… Nhưng chủ yếu loại sách ngoại ngữ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG MARKETING 1, Mơi trường vĩ mơ 1.1 KINH TẾ Với bối cảnh kinh tế mở cửa, hội nhập... lực cạnh tranh, tìm sách giải pháp thu hút người tiêu dùng để phát triển 2.3 Nhà cung cấp Để đưa đến người tiêu dùng sản phẩm tốt, chất lượng, nhà sách lựa chọn nhà cung cấp sách AlphaBooks MCBooks