Nghiên cứu về xung đột và cách thức giải quyết xung đột của một doanh nghiệp

Nghiên cứu về xung đột và cách thức giải quyết xung đột của một doanh nghiệp”. Bước vào một thời kì hội nhập kinh tế như hiện nay, sự hoạt động của doanh nghiệp ngày càng mạnh mẽ trên thương trường, thúc đẩy cạnh tranh trong nước và ngoài nước. Chính vì thế các doanh nghiệp và công ty không ngừng đổi mới, tăng tính sáng tạo và cạnh tranh, để giữ vững một vị thế trên thị trường và tăng lợi nhuận. Muốn đạt được như vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch ra được những đường lối, chính sách có hiệu quả nhằm phát triển công ty và quan trọng hơn cả là phải chu toàn trong nội bộ doanh nghiệp. Mâu thuẫn là một điều khó tránh khỏi và dẫn tới xung đột trong nội bộ doanh nghiệp, tổ chức là tất yếu phải xảy ra. Những con người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau luôn dễ dẫn đến xung đột. Một thống kê của nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy,một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn , xung đột trong doanh nghiệp. Như vậy. giải quyết mâu thuẫn và xung đột sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt hơn. Xung đột có thể xảy ra ở khắp mọi nơi trong doanh nghiệp, và xảy ra dưới nhiều cấp độ khác nhau, từ nhỏ cho tới lớn. Kết quả của xung đột có thể dẫn đến thù oán lẫn nhau, làm cho nội bộ doanh nghiệp khó gắn kết được với nhau, làm tàn phá nhân lực và vì thế mà doanh nghiệp kém phát triển. Tuy nhiên, xung đột có thể là động lực của sự phát triển. Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng là một trong những động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp của bạn và giúp cho doanh nghiệp ngày càng phát triển giữ một vị thế quan trọng trên thương trường. Xung đột đều có hai mặt tích cực và tiêu cực, các nhà quản lý không thể loại trừ được chúng mà chỉ có thể giải quyết và xử lý chúng một cách phù hợp. Nếu không được giải quyết ổn thỏa sẽ làm tổn hại đến tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau,ảnh hưởng đến nhóm làm việc và tính đoàn kết, làm nội bộ công ty tan rã và có thể dẫn tới nguy cơ phá sản. Theo đó, những câu hỏi như “Xung đột là gì?” và “ Làm sao để giải quyết xung đột?” luôn khiến các nhà quản lý phải trăn trở. Để giải quyết thành công xung đột nảy sinh trong công việc là điều không hề đơn giản nó đòi hỏi bạn phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh xung đột và đưa ra hướng giải quyết hợp lý. Việc giải quyết vấn đề xung đột ở nhiều doanh nghiệp, công ty có nhiều điểm khác nhau phụ thuộc một phần vào năng lực xử lý xung đột cuả doanh nghiệp nói chung và nhà quản trị nói riêng, vậy cách giải quyết của doanh nghiệp với những vấn đề xung đột như thế nào?Có phù hợp hay không?. Đó là lý do mà nhóm 10 chúng em nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu về xung đột và cách thức giải quyết xung đột của một doanh nghiệp”.

Lời mở đầu Bước vào thời kì hội nhập kinh tế nay, hoạt động doanh nghiệp ngày mạnh mẽ thương trường, thúc đẩy cạnh tranh nước nước Chính doanh nghiệp công ty không ngừng đổi mới, tăng tính sáng tạo cạnh tranh, để giữ vững vị thị trường tăng lợi nhuận Muốn đạt đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch đường lối, sách có hiệu nhằm phát triển công ty quan trọng phải chu toàn nội doanh nghiệp Mâu thuẫn điều khó tránh khỏi dẫn tới xung đột nội doanh nghiệp, tổ chức tất yếu phải xảy Những người khác với mục đích nhu cầu hoàn toàn khác dễ dẫn đến xung đột Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy,một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn , xung đột doanh nghiệp Như giải mâu thuẫn xung đột cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt Xung đột xảy khắp nơi doanh nghiệp, xảy nhiều cấp độ khác nhau, từ nhỏ lớn Kết xung đột dẫn đến thù oán lẫn nhau, làm cho nội doanh nghiệp khó gắn kết với nhau, làm tàn phá nhân lực mà doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp bạn giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển giữ vị quan trọng thương trường Xung đột có hai mặt tích cực tiêu cực, nhà quản lý loại trừ chúng mà giải xử lý chúng cách phù hợp Nếu không giải ổn thỏa làm tổn hại đến tình cảm liên quan đến việc không hợp nhau,ảnh hưởng đến nhóm làm việc tính đoàn kết, làm nội công ty tan rã dẫn tới nguy phá sản Theo đó, câu hỏi “Xung đột gì?” “ Làm để giải xung đột?” khiến nhà quản lý phải trăn trở Để giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều không đơn giản đòi hỏi bạn phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải hợp lý Việc giải vấn đề xung đột nhiều doanh nghiệp, công ty có nhiều điểm khác phụ thuộc phần vào lực xử lý xung đột cuả doanh nghiệp nói chung nhà quản trị nói riêng, cách giải doanh nghiệp với vấn đề xung đột nào?Có phù hợp hay không? Đó lý mà nhóm 10 chúng em nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu xung đột cách thức giải xung đột doanh nghiệp” Nội dung Chương I Lý thuyết I Khái niệm Xung đột bất đồng hai hay nhiều phía( cá nhân hay nhóm) mà phía cố làm tất để phía bên chấp nhận quan điểm việc giải vấn đề liên quan tới lợi ích hay giá trị xã hội II Phân loại xung đột tổ chức Xung đột cá nhân Phổ biến loại mâu thuẫn xung đột nhiệm vụ giao khả cá nhân,nó mâu thuẫn yêu cầu công việc nhu cầu cá nhân.Các cá nhân tổ chức có khác nhìn, quan điểm, tính cách lợi ích khác nhau; giá trị ước muốn họ bị ảnh hưởng tiến trình xã hội hóa,lệ thuộc vào văn hóa truyền thống gia đình,mức độ giáo dục bề dầy kinh nghiệm…Do cách giải thích kiện kỳ vọng mối quan hệ với người khác tổ chức họ khác đáng kể Xung đột cá nhân với nhóm Do quan điểm hay lợi ích nhóm cá nhân không phù hợp, mâu thuẫn với Xung đột nhóm Trong tổ chức, tập thể có nhiều nhóm quan điểm quyền lợi nhóm không thống với phân công hợp tác chưa hợp lý, thiếu tôn trọng hay không hiểu Có thể mâu thuẫn nhóm hình thức, không hình thức….(các phận nhóm với nhau, quyền với công đoàn…) Xung đột bên cá nhân Đây mâu thuẫn xung đột không loại với xung đột hay nói cách khác không thuộc loại nêu khái niệm Xung đột bên cá nhân chủ yếu mâu thuẫn vai trò trọng trách cá nhân tổ chức; nhiệm vụ giao khả cá nhân (nhà quản trị giao cho nhiệm vụ mâu thuẫn với nhân viên thực hiện) Và yêu cầu công việc mâu thuẫn vói nhu cầu cá nhân ví dụ yêu cầu công việc làm ngày chủ nhật ngày lễ mâu thuẫn với nhu cầu vui chơi giải trí nhân viên ;… Mâu thuẫn xuất làm việc trạng thái tải, hài lòng công việc làm việc trạng thái căng thẳng III Nguyên nhân xung đột Nguyên nhân xung đột cá nhân Nguyên nhân gây lên xung đột cá nhân chủ yếu gồm: • Sự đối xử không công phân biệt đối xử công ty • Sự thiếu hụt hệ thống thông tin tổ chức • Xung đột thành viên có công việc phụ thuộc lẫn có vai trò xung khắc • Những khó khăn môi trường xung quanh đem lại Nguyên nhân xung đột cá nhân với nhóm - Không công vấn đề đãi ngộ ứng xử, phân công công việc nhóm không công -Sự bất đồng quan điểm: Một người cảm thấy bị coi thường ý kiến không sếp chấp nhận ý kiến người đồng nghiệp khác có Người khác cảm thấy không nhận thời gian nguồn lực công để hoàn thành dự án Người khác cảm thấy không lưu ý không nhận thăng tiến hy vọng Những điều không giải nhanh chóng tích luỹ theo thời gian nuôi dưỡng chống đối -không thống ý kiến thành viên -trưởng nhóm lực tinh thần trách nhiệm -xung đột thành viên cũ nhóm với thành viên Nguyên nhân xung đột nhóm Xung đột nhóm chủ yếu nguyên nhân sau: + Sự phụ thuộc lẫn hoàn thành nhiệm vụ phụ thuộc lẫn làm việc với nhau, phụ thuộc mang tính nối tiếp hay phụ thuộc quay lại với + Mục tiêu không tương đồng tương đồng vốn có tồn nhóm mục tiêu cá nhân họ + Sự đe dọa, đe dọa, bên dường hợp tác nhiều cac sbên hướng tới quan hệ hợp tác Khi bên có kgả đe dọa phía bên kia, họ thường không thông báo đe dọa mà sử dụng + Sự gắn bó nhóm Khi nhóm trở nên gắn bó xung đột nhóm tăng + Thái độ thắng-thua Xung đột xẽ xảy tồn điểm sau: + Khi người xác định hay diễn đạt tình xung đột thắngthua + Khi nhóm định theo đuổi mục tiêu riêng biệt họ + Khi nhóm hiểu nhu cầu họ lại che dấu +Khi nhóm nỗ lực làm tăng vị trí + Khi nhóm sử dụng đe dọa để đạt tới phục tùng hay quy phục + Khi nhóm ý tới nhu cầu mục tiêu vị trí họ + Khi nhóm có ý định lợi dụng nhóm khi + Khi nhóm cô lập nhóm + Khi xung đột nhóm xảy làm cho thông tin bị giảm, nhận thức bị bóp méo, tạo nghi ngờ ngăn cản người nhận thức đắn hành vi động phía bên 4.Nguyên nhân cung đột bên cá nhân - Do đối xử không công phân biệt đối xử công ty - Do áp lực công việc, công việc tải - Phân phối nguồn lực không hợp lí - Sự khác biệt mục tiêu cá nhân công ty, tổ chức - Sự thiếu hụt hệ thống thông tin - Do lực cá nhân không đáp ứng công việc - Do giao tiếp nhà quản trị nhân viên, nhân viên với IV Biện pháp giải xung đột Các phương pháp xử lý xung đột a) Nétránh : • Lờ đi.Nếu xung đột không căng thẳng không lớn,các nhà quản lý có xu hướng thích lờ đi,làm ve không tồn • Tách ra.Nếu hai bên xung đột,khả thù địch công kích giảm b) Xoa dịu Quá trình làm dịu bao gồm việc nhấn mạnh điểm tương đông lợi ích chung hai nhóm tối thiểu hóa mục tiêu họ c) Thỏa hiệp Thỏa hiệp hai nhóm bao gồm việc thỏa thuận vấn đề bàn bạc để tìm lợi ích chung lợi ích đối kháng thống phương án hành động tương lai Đây tình mà bên chịu nhường bước để đến giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái d) Cưỡng e)Giải vấn đề tận gốc Biện pháp xử lý xung đột - Giáo dục - Thuyết phục - Hành V Anh hưởng xung đột Tác dụng tiêu cực - Khiến cá nhân chuyển hướng vận động khỏi mục tiêu chúng làm phân cực nhóm suy yếu tinh thần hợp tác - Có nhiều xung đột có hại giải nhiều thời gian làm giảm suất hiệu công việc - Xung đột lớn kiểm soát dẫn tới giận che mờ ý chí - Xung đột gây ức chế mặt tâm lý ảnh hưởng xấu tới… Tác dụng tích cực - Mang lại nhìn rõ rang vấn đề - Lôi nhiều người tham gia vào giải vấn đề - Giam nhẹ sức ép, lo lắng - Giup cá nhân tang cường kiến thức kĩ Chương Thực tiễn I Phân loại xung đột Ngoài lạo xung đột cá nhân, cá nhân với nhóm, nhóm hay bên cá nhân xung đột phân loại theo hướng khác: -Phân loại (theo phận) +Mẫu thuẫn phận +Giữa Giám đốc CNV +Giữa xếp nhân viên +Giữa nhân viên +Nhân viên cũ – nhân viên +Mâu thuẫn nội nhân viên +Xung đột nhóm: nguyên nhân thông thườngnhất xung đột nhóm DN mànguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồnlực nhu cầu mở xung đột - Phân loại (theo tính chất lợi hại): +Xung đột có lợi: Còn xung đột mâu thuẫn có lợi trongmột DN xuất phát từ bất đồng lực.Khi có xung đột mâu thuẫn bất lợi, vìngười ta trở nên tự mãn Khi có chẳngcó chút sáng tạo Là nhà quản lý, bạn cần phải biếtphân biệt xung đột mâu thuẫn cá nhân,giữa nhóm, tổ chức cá nhân +Xung đột có hại: Theo chuyên gia, xung đột mâuthuẫn có hại tình cảm liên quan đến việc khônghợp mang tính tàn phá Ðây chất dẫntới nhiều khả thất bại giải xung đột II Nguyên nhân xung đột Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột,mâu thuẫn tập thể.Một nguyên nhân là: • Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh,tổ chức không chặt chẽ,kỷ luật chưa tốt,chưa có phân công,phân nhiệm vụ rõ rang • Tập thể có nhóm không thức xuất thủ lĩnh tiêu cực,cá nhân cực đoan nhiều người dễ bị kích động • Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan thiếu nguyên liệu,thiếu phương tiện kỹ thuật,hang hóa ế,thiếu công nhân ,thiếu việc làm • Các thành viên thiếu hiểu biết thiếu hòa hợp cần thiết khác biệt tuổi tác,trình độ,kinh nghiệp cá nhân cách ứng xử giao tiếp • Không công vấn đề đãi ngộ ứng xử • Phong cách lãnh đạo không phù hợp,chưa có chan hòa,thống ban lãnh đạo… • Có nhiều nguyên nhân khác như:Mục tiêu không thống nhất.chênh lệch nguồn lực,có cản trở người khác,căng thẳng tâm lý từ nhiều người,sự mơ hồ quyền hạn,giao tiếp bị sai lệch… Ngoài có nguyên nhân khác như: - Truyền thông: Xung đột phát sinh người truyền thông điệp người giải mã thông điệp không trùng - Cơ cấu tổ chức: Trong tổ chức có phòng ban thường xuyên mâu thuẫn với nhau, ví dụ phòng bán hàng phòng kế toán thu nợ Phòng bán hàng muốn tăng doanh số nên hay cho khách hàng nợ, kế toán lại muốn giảm bớt khoản nợ t khách hàng để thu hồi nợ dễ dàng - Các biến cá nhân: Sự khác biệt giá trị, tính cách nhân nguyên nhân dẫn đến xung đột Việt Nam ta có câu “thương củ ấu tròn, ghét trái bồ méo” Điều cho thấy sống có người cảm thấy họ thật đáng yêu, dễ dàng trao đổi hay làm việc chung, có người nhìn họ mà tự nhiên có ác cảm Vậy làm việc chung xung đột tránh khỏi III Giaỉ pháp giải xung đột Ngoài giải pháp trên, doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp, biện pháp khác nhau: -Phương pháp cạnh tranh Đây phương pháp giải xung đột cách sử dụng “ảnh hưởng” Ảnh hưởng có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn, khả thuyết phục Áp dụng : • Vấn đề cần giải nhanh chóng • Người định biết • Vấn đề nảy sinh đột lâu dài định kì - Phương pháp hợp tác Là việc giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan Áp dụng : * Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo * Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước * Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên - Phương pháp lẩn tránh Là cách giải xung đột cách phó mặc cho đối phương định đoạt, người thứ định đoạt Những người dùng phương pháp không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết họ ý kiến, thường tích tụ lại không hài lòng Áp dụng : • Vấn đề không quan trọng • Vấn đề không liên quan đến quyền lợi • Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại • Người thứ giải vấn đề tốt - Phương pháp nhượng Là phương pháp xử lý xung động cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên Áp dụng : * Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu * Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác với (thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho minh) Ngoài số doanh nghiệp có cách xử lý xung đột: Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau định đình chiến xung đột, giành thời gian thu nhập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân Trên sở đưa chiến lược giải mâu thuẫn, xung đột - Lắng nghe: Lắng nghe bên trình bày giải quan điểm mình, nghe họ đánh giá đối phương nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ - lợi ích họ trong vụ xung đột Ra định đình chiến: Các mâu thuẫn, xung đột khó giải Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải - cho bên Thu thập thông tin: Yêu cầu bên cung cấp thông tin đồng thời thu thập thông tin từ nguần, người có liên quan trực tiếp gián tiếp tới bên gây nên mâu thuẫn xung đột cần phải xác định - đâu thông tin xác, có giá trị Tìm hiểu nguyên nhân: Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo tìm hướng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn đến mâu - thuẫn, xung đột xác định xem đâu nguêm nhân chủ yếu Ap dụng chiến lược giải quyết: Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đưa ba chiến lược phổ biến: thắng-thua ,hai thua-thua ,ba thắng-thắng + lược thắng-thua chiến lược tạo cho người chịu thua chiến lược thường dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giâỉ xung đột gây rắc rối cho doanh nghiệp +chiến lược thua-thua tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực liên quan đến xung đột, bên phải đầu hàng mà họ muấn bên liên quan sử dụng trọng tài trọng tài thường đề nghị giải pháp mà không bên hạnh phúc 100% bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà bên linh động hai bên mát sử dụng quy tắc +chiến lược thua-thua sử dụng cần giải pháp nhanh trường hợp thường nhà quản lý phải thấy thời gian để chờ đợi +chiến lược thắng-thắng vấn đề gốc rễ tạo xung đột việc thực thi chiến lược đồi hỏi phải kiên nhẫn linh động trung gian bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận +cả hai bên thắng-thua thua-thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp người có liên quan có xu hướng ngĩ đến khía cạnh thắng họ bị thua, mát vấn đề trở nên gần thứ yếu Tuy nhiên giải xung đột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái độ cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp cần phải kiềm chế cảm xúc kiểm tra không nên để cảm xúc dẫn dắt tién trình nhà quản lý cần đoán để giải xung đột thành công IV Các tình trường hợp xảy doanh nghiệp a) Xung đột cá nhân Tình Xung đột lợi ích diễn nhân viên cũ cho mức lương thấp nhân viên không công Mặc dù nhân viên lý ( lực hơn, mức giá chung thị trường thay đổi, lực đàm phán tiền lương) mà có mức lương cao nhân viên cũ, dù xét số năm công tác kinh nghiệm người nhân viên Điều đương nhiên khiến nhân viên cũ cảm thất không công từ nảy sinh xung đột - Từ phía nhân viên cũ : hằn học với nhân viên mới, lộ rõ thái độ ganh ghét, không hợp tác Thêm vào cảm giác chán nản với công việc thâm chí muốn tìm việc công ty khác - Về phía nhân viên : phải chịu ấp lực từ nhân viên cũ cộng thêm việc phải gồng tự giải tất công việc mà làm quen khiến hiệu làm việc không cao dẫn đến hậu bỏ việc Loại xung đột gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp chỗ, doanh nghiệp bị hai nhân viên cũ không xử lý tốt doanh nghiệp người chịu thiệt Trong trường hợp này, người quản lý hay phận nhân sự giải thích thỏa đáng công khai sách cho nhân viên nên dẫn tới tình trạng “hiểu lầm” hay bất mãn công ty Có quy định rõ ràng lương thưởng điều chỉnh kịp thời mức lương nhân viên, cũ cho phù hợp với giá thị trường giúp tránh mâu thuẫn nội không hài lòng nhân viên Tất nhiên thông tin lương nên bí mật tốt, doanh nghiệp để đả m bảo thông tin không bị rò rỉ bên ngoài, hệ thống đãi ngộ chăm sóc nhân viên tốt phận nhân giúp công ty giả m thiểu tối đa thiệt hại người công việc Bởi lương vấn đề nhạy m, đánh vào nhu cầu mục đích trực tiếp người lao động Do vậy, thông tin lương bị rò rỉ gây mâu thuẫn nội mức lương người không nhau, đối tượng thiệt thòi công ty hay doanh nghiệp, công ty có mâu thuẫn nội khó lòng ổn định vững mạnh lâu dài b) Tình 2:cũng xung đột cá nhân Xung đột cá nhân công ty, tỏ thái độ không tốt với - Biểu hiện: + Gây cản trở công việc + Cố tình làm sai lệch thông tin công việc + Nói xấu với cấp trên, đồng nghiệp người khác + Tỏ thái độ không tôn trọng với người xung đột +I lại công việc cho người khác - Nguyên nhân + Vị trí công việc: Cùng vào thời điểm, công việc người lên chức, người vị trí cũ + Chế độ ưu đãi công ty: việc, vị trí làm việc chế độ ưu đãi công ty nhân viên khác +Quan điểm thái độ cá nhân: Người cso vẻ ngaoị hình người yêu quý đối xử thân thiết +Ap lực công việc hay phân công công việc không đồng đều: người có khối lượng làm nhiều, người + Tác động từ bên ngoài: chuyện gia đình, bạn bè, mối quan hệ…dẫn tới tâm trạng không thaoí mái, không vui vẻ tở thái độ khó chịu với người khác + Không thống quan điểm công việc + Do mâu thuẫn cá nhân từ trước làm việc + Các mối quan hệ cá nhân - Giaỉ pháp: + Cấp để ý thái độ nhân viên công việc gaio + Chế độ ưu đãi công khai tuyên bố cho người biết đưa ý kiến thống nhất, định công khai +Phân công công việc hợp lý theo lực làm việc cá nhân nhân viên +Nhà quản lý nắm bắt tình hình nhân viên sớm có phương án giải quyết, tổ chức hoạt đông gắn kết cá nhân gần gũi cấp cấp +Trao đổi riêng với cá nhân để hiểu họ xem thái độ lực họ công việc để xếp công việc hợp lý Xung đột cá nhân với nhóm Tình huống: Trong nhóm kinh doanh công ty X đa số thành viên nhóm thống mục tiêu, phương hướng kinh doanh cho nhóm.Đó hạ giá thành sản phẩm để tiêu thụ hành nhiều nhanh Tuy nhiên, anh A lại đưa ý kiến cho phương hướng không hợp lý, anh cho hạ giá thành ảnh hưởng đến lợi nhuận khách hàng cho sản phẩm công ty chất lượng Ý kiến A bị nhóm bác bỏ m.n nghĩa nhân viên chưa có kinh nghiệm thị trường thực tế nhiều Xung đột A nhóm xảy Giaỉ pháp giải xung đột nhà quản trị: Đầu tiên tìm hiểu nguyên nhân xung đột,lắng nghe người nói, xoa dịu xung đột A nhóm Sau phân tích ý kiến A đưa ra, đâu hợp lý đâu hay chỗ không để người hiểu thảo luận phương án tốt cho công ty Xung đột nhóm Xung đột nhóm thường dẫn đến giảm thông tin tương tác gi ữa chúng.Vì vậy, nhà quản trị cần phải đưa hai nhóm đến với tạo r a mối liên hệ chúng góp phần làm giảm xung đột Trong thực tiễn viêc đem hai nhóm xung đột lại với việc khó chưa giải vấn đề, nhàquản trị có th ể chọn chiến lược tốt mang hai người lãnh đạo hai nhóm xích lại gần với hơn, hiểu rõ hơn, việcgặp gỡ phần có lợi cho việc giải xung đột hai nhóm Tuy nhiên, thảo luận tổ chức công khai với thành viên người lãnh đạ o nhóm lại muốn gây ấn tượng tốt với thành viên nhóm họ nê n họ đề cao đấu tranh thay gắng giải khác biệt quan điểm Ngoài ra, nhà quản trị sử dụng chiến lược thay đổi thành viên t hời kì chia sẻ tài liệu hai nhóm, việc chia sẻ tài liệu ưu tiên thực việc thay đổi thành viên trao đổi thành viên khả xảy tình trạng “ma cũ bắt nạt ma mới” cao Thông thường dẫn đến xung đột nhóm độc lập nhiệm vụ Ví dụ như: Tình hình nhân Công ty Y: Do tập hợp từ phòng ban khác tổ chức để hoàn tất nhiệm vụ.Các kỹ sư nhóm phát triển sản phẩm thiếu kiên nhẫn với phòng tiếp thị lúc quan tâm đến việc khách hàng đón nhận sản phẩm Họ nói: “Chúng ta không nên bám riết lấy khách hàng muốn Nếu tạo sản phẩm tốt khách hàng tự tìm đến chúng ta”.Phòng tiếp thị phản bác: “Điều chưa đủ Chúng ta phải hiểu rõ yêu cầu khách hàng trước xúc tiến công việc”  Mâu thuẫn, xung đột xảy Ngoài mục tiêu chung giữ vững ổn định phát triển doanh nghiệp phòng ban, nhóm có nhiệm vụ mục tiêu để phát triển riêng, trách nhiệm chồng chéo lẫn Do thực thi công việc có nhiều tình xảy có lợi với nhóm lại bất lợi với nhóm khác, hỗ trợ nhau….nên việc tạo xung đột tất yếu ra, nguồn lực khan hiếm, nhu cầu có thêm nguồn lực mở xung đột Văn hóa ứng xử tổ chức cũng ảnh hưởng đến xung đột Việc áp dụng dân chủ cần bảo đảm chất Khi áp dụng thái phương pháp dân chủ trớn, nhà quản lý không chịu trách cuối mà viện cớ tập thể định- xung đột quyền lợi cách tiếp cận công việc nảy sinh nhóm- phe phái, thân nhà quản lý thuộc phe tệ hơn, không phe muốn dung nạp họ Nói chung tổ chức dễ rơi vào tình trạng vô phủ, quan điểm.Thông tin không cung cấp cách đầy đủ xác theo cách phù hợp dẫn đến rò rỉ thông tin Chính úp mở dẫn đến nghi kỵ, cảm giác bị đối sử bất công công việc hưởng quyền thông tin dẫn đến bình luận khác vấn đề tức đông đại không cần thiết Nếu nhà quản lý tập thể có thói quen né tránh, chiến lược để đối mặt tìm cách giải xung đột có xu hướng ngày nhiều hơn, trầm trọng phần lớn trường hợp bên lien quan trực tiếp đến xung đột nạn nhân nhiều kiểu áp bức, hệ lụy Xung đột bên cá nhân Hiện nay, công ty, doanh nghiệp, tổ chức việc xuất xung đột tránh khỏi Quản lí xung đột công ty đặc biệt đặc biệt nhà quản trị quan tâm kĩ quản trị xung đột thành kĩ thiếu nhà quản trị tương lai Trên thực tể nhiều, cá nhân làm việc công ty gặp phải xung đột bên cá nhân đặc biệt nhà máy Nguyên nhân chủ yếu do: mâu thuẫn lực cá nhân nhiệm vụ giao; áp lực công việc lớn khiến cá nhân bị stress, căng thẳng,….dẫn đến cá nhân phải nghỉ việc làm việc hiệu công việc không cao Tại nhà máy sam sung Việt Nam tỉnh Thái Nguyên Bắc Ninh, công nhân làm việc nhà máy phải làm việc môi trường làm việc căng thẳng, khắc nhiệt mà công ty đặt Hiện nay, nghe nói công nhân làm việc nhà máy sam sung nhận mức lương hàng tháng lên tới 10 triệu đồng sống khu kiến túc xá tiện nghi hưởng sách yêu đãi công ty Nhưng để nhận mức lương người công nhân phải làm việc môi trường áp lực, căng thẳng độc hại với luật lệ nghiêm khắc Công nhân làm theo ca ngày từ sáng tới 18 ca tối từ 20 tới sáng hôm sau Công nhân phải làm tăng ca 12 tiếng ngày, có thiết bị cần lắp ráp gấp công nhân phải làm từ 14 h đến 16h nghỉ nghơi Và vào đợt có đơn đặt hàng lớn, công nhân phải làm thêm ngày nghỉ ngày chủ nhật thứ bảy chí ngày lễ ngày mùng tháng 9,… Và công nhân phải làm việc nhiều với cường độ lớn phải tuân thủ quy định ngặt nghèo nhà máy Ngay việc vệ sinh công nhân kiểm soát chặt chẽ Người lao động bị bó buộc vệ sinh khoảng thời gian định Thời gian nghỉ trưa công nhân ngắn ngủi Và đặc thù sản xuất, làm việc, đa số công nhân phải đứng, không ngồi có camera theo dõi Nếu họ mắc lỗi làm sai công đoạn bị nhắc nhở Do phải làm liên tục việc hàng trăm nghìn lần qua nhiều ngày nên có không trường hợp công nhân bỏ việc không chịu cường độ áp lực công việc Mỗi phòng hệ thống ký túc xá thiết kế đẹp mắt, không tiện nghi Do đông công nhân nên người lại xếp vào chung phòng Căn phòng gần 20 m2 vừa đủ để kê giường tầng đôi tủ đồ cá nhân Không tivi, không mạng internet, nên sau trở từ nhà máy, nữ công nhân thường nghỉ ngơi, giải trí việc ngồi nói chuyện, đọc báo, chat với bạn ngủ Vì vậy, công nhân sống làm việc nhà máy sam sung phải sống sống thiếu thốn tinh thần, nhiều công nhân phải làm việc cới tình trạng mệt mỏi thể chất tinh thần ,do thời gian làm việc kéo dài nên sống công nhân tách biệt với giới bên Thế nên, đại đa số công nhân nhân viên làm việc không hiệu ý định làm việc lâu dài với công ty Chúng ta thấy xung đột bên cá nhân công nhân Để khắc phục tình trạng này, công ty sam sung có sách để giữ chân người lao động như: công ty trả mức lương hấp dẫn cho công nhân với mức lương làm thêm vào ngày nghỉ 400 nghìn đồng ngày cao nhiều so với nhiều công ty nhân viên làm tăng ca nhiều nhiều công ty có khoản tiền thưởng thêm, công nhân không nghỉ nghỉ chưa hết ngày nghỉ cho phép quy ngày nghỉ thành tiền vào cuối năm điều tăng động lực làm việc nhân viên Đồng thời, công ty tổ chức chuyến du lịch miễn phí cho công nhân, nhân viên công ty năm lần năm 2013 vừa qua công ty tổ chức cho nhân viên công ty du lịch chùa Bái Đính doanh lam thắng cảnh Tràng An tỉnh Ninh Bình Công ty có sách đãi ngộ với công nhân, nhân viên vào ngày lễ lớn dân tộc ngày tết cổ truyền, tết trung thu,… Nhờ sách mà công nhân, nhân viên công ty giảm căng thẳng, có động lực để làm việc, công ty giải phần xung đột bên cá nhân công nhân, nhân viên công ty Để khắc phục xung đột bên nhân, tương lai, công ty cần có sách quan tâm người lao động toàn diện hơn: Công ty nên giảm thời gian làm việc công nhân, nhân viên xuống, tạo hoạt động văn thể công ty làm tăng đời sống tinh thần công ty, n thực phong trào thi đua dây truyền xưởng hay đơn vị nhà máy Đồng thời phải ý đến bữa ăn công nhân đẻ đảm bảo sức khỏe công nhân Quan trọng công nhân nên biết tự giữ gìn sức khỏe cho thân, tự tạo động lực làm việc cho thân Kết luận Xung đột nảy sinh công việc điều chẳng làm bạn phải ngạc nhiên Những người khác với mục đích nhu cầu hoàn toàn khác dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến thù oán lẫn Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp Vấn đề xung đột vấn đề nan giải mà doanh nghiệp, tổ chức cá nhân quan tâm Xung đột công ty thường không biểu bên mà ngầm bên Thế nên với vai trò quản trị nhân lực – quản trị người cần xây dựng hệ thống quản trị phù hợp nhằm phòng ngừa xung đột, phát sớm để có biện pháp xử lý xung đột kịp thời, đảm bảo đoàn kết trí lòng Có thể giải xung đột cạnh tranh, hợp tác, giúp đỡ, né tránh hay thỏa hiệp Nếu hiểu vấn đề xung đột có công tác quản trị, làm cho môi trường làm việc trở nên thoải mái hơn, đồng nghiệp thêm gắn bó đ ể thực tốt mục tiêu đề tổ chức Ngày nay, môi trường công sở đại hơn, văn minh Nhưng điều đồng nghĩa với việc mối quan hệ môi trường trở nên đa dạng hơn, đòi hỏi kỹ ứng xử, giải tình cao Có thể giải xung đột cạnh tranh, hợp tác, giúp đỡ, né tránh hay thỏa hiệp, giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều không đơn giản đòi hỏi bạn phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải hợp lý bếu có đáp án hợp lý động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp Mục lục Lời mở đầu……………………………………………………………………… Nội dung………………………………………………………………………… Chương Lý thuyết……………………………………………………………… I II III IV V Khái niệm xung đột…………………………………………………… Phân loại xung đột……………………………………………………… Nguyên nhân xung đột……………………………………………… Giaỉ pháp giải xung đột…………………………………………… Anh hưởng xung đột……………………………………………… Chương2 Thực tiễn I II III IV Phân loại xung đột……………………………………………………… Nguyên nhân xung đột…………………………………………… Biện pháp giải xung đột………………………………………… Các tình trường hợp xảy doanh nghiệp……………… Kết luận…………………………………………………………………………… [...]... xung đột …………………………………………………… Nguyên nhân của xung đột …………………………………………… Giaỉ pháp giải quyết xung đột ………………………………………… Anh hưởng của xung đột …………………………………………… Chương2 Thực tiễn I II III IV Phân loại xung đột …………………………………………………… Nguyên nhân của xung đột ………………………………………… Biện pháp giải quyết xung đột ……………………………………… Các tình huống trường hợp xảy ra tại các doanh nghiệp …………… Kết luận……………………………………………………………………………... xung đột Kết quả của xung đột có thể dẫn đến thù oán lẫn nhau Tuy nhiên xung đột có thể là động lực của sự phát triển Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng là một trong những động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp Vấn đề xung đột là một vấn đề nan giải mà các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân quan tâm Xung đột trong công ty thường không biểu hiện ra bên ngoài mà ngầm bên trong... đột: Để giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo hãy lắng nghe các bên trình bày quan điểm của mình, sau đó ra quyết định đình chiến xung đột, giành thời gian thu nhập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân Trên cơ sở đó đưa ra các chiến lược giải quyết mâu thuẫn, xung đột - Lắng nghe: Lắng nghe các bên trình bày và giải quyết quan điểm của mình, và nghe họ đánh giá về đối... nhuận và có thể khách hàng cho rằng sản phẩm của công ty mình kém chất lượng Ý kiến của A lập tức bị cả nhóm bác bỏ do m.n nghĩa là nhân viên mới chưa có kinh nghiệm thị trường thực tế nhiều Xung đột giữa A và cả nhóm xảy ra Giaỉ pháp giải quyết xung đột của nhà quản trị: Đầu tiên tìm hiểu nguyên nhân của sự xung đột, lắng nghe mọi người nói, xoa dịu sự xung đột giữa A và nhóm Sau đó phân tích ý kiến của. .. chiến lược để đối mặt và tìm cách giải quyết thì các xung đột có xu hướng ngày càng nhiều hơn, trầm trọng hơn và trong phần lớn các trường hợp như vậy thì các bên lien quan trực tiếp đến xung đột sẽ là nạn nhân của nhiều kiểu áp bức, hệ lụy 4 Xung đột bên trong cá nhân Hiện nay, tại các công ty, doanh nghiệp, tổ chức việc xuất hiện các xung đột là không thể tránh khỏi Quản lí các xung đột luôn được các... chiến lược này thường được dùng khi có một xung đột xảy ra, khi các bên không tự giâỉ quyết được xung đột và gây rắc rối cho doanh nghiệp +chiến lược thua-thua được tìm thấy trong khi xung đột xảy ra và có thỏa hiệp được thực hiện do những liên quan đến xung đột, mỗi bên phải đầu hàng cái mà họ muấn các bên liên quan sử dụng một trọng tài trọng tài thường đề nghị một giải pháp mà không bên nào hạnh phúc... thắng và họ bị thua, mất mát bao nhiêu chính vấn đề trở nên gần như là thứ yếu Tuy nhiên khi giải quyết xung đột, cách tốt nhất với một nhà quản lý là cần phải xem xét thái độ của mình cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những cuộc xung đột có lợi cho doanh nghiệp cần phải kiềm chế cảm xúc khi kiểm tra không nên để cảm xúc dẫn dắt tién trình nhà quản lý cần quyết đoán để có thể giải quyết xung đột. .. nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh xung đột và đưa ra hướng giải quyết hợp lý và bếu có được đáp án hợp lý thì biết đâu chúng ta một trong những động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp Mục lục Lời mở đầu……………………………………………………………………… Nội dung………………………………………………………………………… Chương 1 Lý thuyết……………………………………………………………… I II III IV V Khái niệm xung đột ………………………………………………… Phân loại xung đột ……………………………………………………... người cùng hiểu và thảo luận về phương án tốt nhất cho công ty 3 Xung đột giữa các nhóm Xung đột giữa các nhóm thường dẫn đến giảm thông tin và sự tương tác gi ữa chúng.Vì vậy, nhà quản trị cần phải đưa hai nhóm đến với nhau và tạo r a mối liên hệ giữa chúng sẽ góp phần làm giảm xung đột Trong thực tiễn viêc đem hai nhóm đang xung đột lại với nhau là một việc khó và chưa chắc gì đã giải quyết được vấn... chúng ta cần xây dựng một hệ thống quản trị phù hợp nhằm phòng ngừa xung đột, phát hiện sớm để có biện pháp xử lý xung đột kịp thời, đảm bảo đoàn kết nhất trí một lòng Có thể giải quyết xung đột bằng cạnh tranh, hợp tác, giúp đỡ, né tránh hay thỏa hiệp Nếu hiểu được vấn đề xung đột và có công tác quản trị, chúng ta có thể làm cho môi trường làm việc trở nên thoải mái hơn, các đồng nghiệp thêm gắn bó đ ... nghiệp, tổ chức việc xuất xung đột tránh khỏi Quản lí xung đột công ty đặc biệt đặc biệt nhà quản trị quan tâm kĩ quản trị xung đột thành kĩ thiếu nhà quản trị tương lai Trên thực tể nhiều, cá nhân... vậy, nhà quản trị cần phải đưa hai nhóm đến với tạo r a mối liên hệ chúng góp phần làm giảm xung đột Trong thực tiễn viêc đem hai nhóm xung đột lại với việc khó chưa giải vấn đề, nh quản trị có... đột công ty thường không biểu bên mà ngầm bên Thế nên với vai trò quản trị nhân lực – quản trị người cần xây dựng hệ thống quản trị phù hợp nhằm phòng ngừa xung đột, phát sớm để có biện pháp xử