Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người. 1. Lý do chọn đề tài Ai trong mỗi chúng ta đều biết đọc sách là để mở mang kiến thức, vai trò và vị trí của nó trong con đường học vấn là vô cùng quan trọng. Nhà văn Chu Quang Điềm đã khuyên dạy chúng ta rằng: “Học vấn không chỉ là việc đọc sách, nhưng đọc sách vẫn là 1 con đường quan trọng của học vấn.” Để đáp ứng nhu cầu đọc sách của mọi người, hiện nay có rất nhiều phương tiện để đọc sách: đọc sách giấy, đọc sách điện tử, …nhưng đọc sách giấy vẫn là phương thức chủ yếu để mọi người từ xưa đến nay trau dồi tri thức. Vì vậy, nhà sách là 1 địa điểm để chúng ta có thể tiếp cận sách giấy 1 cách đầy đủ nhất, phong phú nhất. 2. Mục tiêu nghiên cứu. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người. Đánh giá mức độ hài lòng của mọi người về 1 số hiệu sách. Đưa ra một số giải pháp marketing cho nhà sách Ngoại Ngữ. 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ Bài thảo luận được vận dụng các phương pháp phân tíchtổng hợp dữ liệu, phương pháp phỏng vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp cũng như một số nhân viên của doanh nghiệp nhà sách ngoại ngữ các phương pháp quan sát thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và khách hàng được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Với các kết quả thu được, các phương pháp tích phântổng hợp, so sánh, mô hình hóa được vận dụng nhằm khai thác và kết hợp tối đa nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp giúp xử lý các dữ liệu liên quan đến tình hình kinh doanh và thực trạng...làm căn cứ đưa ra các giải pháp cho doanh nghiệp. Cụ thể được tiến hành như sau: Để thực hiện đề tài này nhóm 7 chúng tôi đã khảo sát ý kiến của hơn 200 sinh viên của trường đại học Ngoại Ngữ, đại học Thương Mại, một số khách hàng của nhà sách Ngoại Ngữ; phỏng vấn trực tiếp chủ của doanh nghiệp và 1 số nhân viên của doanh nghiệp và trải qua các bước nghiên cứu: + Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu cần nghiên cứu. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của nhà sách Ngoại Ngữ. Khảo sát hoạt động của nhà sách Ngoại Ngữ. Khảo sát ý kiến đánh giá của một số sinh viên là khách hàng của nhà sách Ngoại Ngữ về sách ngoại ngữ. + Xây dựng kế hoạch và lựa chọn nguồn dữ liệu cần thiết. 3.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Sinh viên trường đại học Ngoại Ngữ và đại học Thương Mại, khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ. Sinh viên trong lớp K54A3 và K54A4. Và một số sinh viên bất kì... + Phạm vi ngiên cứu của đề tài là: sinh viên đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ và một số hiệu sách ở quanh khu vực đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ. Nguồn dữ liệu thứ cấp: + Mục đích tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp: nhằm hiểu rõ hơn về tiềm năng nội lực của chính doanh nghiệp, tình hình ảnh hưởng của chính các nhân tố môi trường đối với hoạt động của doanh nghiệp ra sao và đặc biệt là tiến hành tìm hiểu về môi trường cạnh tranh của công ty diễn ra gay gắt như thế nào? + Nguồn dữ liệu thứ cấp được nhóm tìm hiểu và thu thập trên các trang wed như: https:www.facebook.comnsngoaingus2 và https:l.facebook.coml.php?u=https%3A%2F%2Fg.co%2Fkgs%2FYqYCDG%3Ffbclid%3DIwAR0OC1eMO_g6ZkvjnZ5qMD58QKK19TwIztYlMxK_fNAzOoi_NK3QI9eRskh=AT10hJejgn6AFizM7KfX2FMe4Xc2yIg2d3YggHtKSN5C077MvTuCQIjZaQfZG5wmwPC1ZXnrsEyFH0TUbc4G8HxLqdcxnS8RhtB8Rv3hKApJTCxZ04pnaWuuoNlTfk9kcJG3NGJa3TyTf3eGfboXw Nguồn dữ liệu sơ cấp: + Mục đích tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp: Nhằm hướng tìm hiểu thực trạng thị trường, hoạt động marketing được doanh nghiệp sử dụng để tiến hành tiêu thụ sách tại thị trường hà nội (tuy nhiên ở đây để thu hẹp phạm vi nghiên cứu nhóm đã khoanh vùng miền kinh doanh của doanh nghiệp trong phạm vi khu vực quanh đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ), những nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cũng như đánh giá và hành vi của khách hàng khi mua sách. Để thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp thì nhóm đã sử dụng công cụ chính là bảng hỏi kết hợp với phỏng vấn trực tiếp chủ của doanh nghiệp và một số nhân viên của doanh nghiệp về việc những khó khăn và hướng chiến lược marketing, những mục tiêu tiêu thụ sản phẩm cúng như những khó khăn và thuận lợi mà doanh nghiệp đang phải đối diện. Sau khi tiến hành làm mẫu bản hỏi và trải qua quá trình chỉnh sửa thống nhất của các thành viên trong nhóm, nhóm đã đưa ra mẫu bản hỏi chính thức và tiến hành ph

I PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ai trong mỗi chúng ta đều biết đọc sách là để mở mang kiến thức, vai trò và vị trí của nó trong con đường học vấn là vô cùng quan trọng Nhà văn Chu Quang Điềm đã khuyên dạy chúng ta rằng: “Học vấn không chỉ là việc đọc sách, nhưng đọc sách vẫn là 1 con đường quan trọng của học vấn.” Để đáp ứng nhu cầu đọc sách của mọi người, hiện nay có rất nhiều phương tiện

để đọc sách: đọc sách giấy, đọc sách điện tử, …nhưng đọc sách giấy vẫn là phương thức chủ yếu để mọi người từ xưa đến nay trau dồi tri thức Vì vậy, nhà sách là 1 địa điểm để chúng ta có thể tiếp cận sách giấy 1 cách đầy đủ nhất, phong phú nhất

2 Mục tiêu nghiên cứu.

- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hiệu sách của mọi người

- Đánh giá mức độ hài lòng của mọi người về 1 số hiệu sách

- Đưa ra một số giải pháp marketing cho nhà sách Ngoại Ngữ

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

Bài thảo luận được vận dụng các phương pháp phân tích-tổng hợp dữ liệu, phương pháp phỏng vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp cũng như một số nhân viên của doanh nghiệp nhà sách ngoại ngữ các phương pháp quan sát thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và khách hàng được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Với các kết quả thu được, các phương pháp tích phân-tổng hợp, so sánh, mô hình hóa được vận dụng nhằm khai thác và kết hợp tối đa nguồn dữ liệu

sơ cấp và thứ cấp giúp xử lý các dữ liệu liên quan đến tình hình kinh doanh và thực trạng làm căn cứ đưa ra các giải pháp cho doanh nghiệp Cụ thể được tiến hành như sau:

Để thực hiện đề tài này nhóm 7 chúng tôi đã khảo sát ý kiến của hơn 200 sinh viên

của trường đại học Ngoại Ngữ, đại học Thương Mại, một số khách hàng của nhà

sách Ngoại Ngữ; phỏng vấn trực tiếp chủ của doanh nghiệp và 1 số nhân viên của doanh nghiệp và trải qua các bước nghiên cứu:

+ Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu cần nghiên cứu.

- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của nhà sách Ngoại Ngữ

- Khảo sát hoạt động của nhà sách Ngoại Ngữ

- Khảo sát ý kiến đánh giá của một số sinh viên là khách hàng của nhà sách Ngoại Ngữ về sách ngoại ngữ

+ Xây dựng kế hoạch và lựa chọn nguồn dữ liệu cần thiết.

3.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Sinh viên trường đại học Ngoại Ngữ và đại học Thương Mại, khách hàng nhà sách Ngoại Ngữ

- Sinh viên trong lớp K54A3 và K54A4

- Và một số sinh viên bất kì

+ Phạm vi ngiên cứu của đề tài là: sinh viên đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ và một số hiệu sách ở quanh khu vực đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ

*Nguồn dữ liệu thứ cấp:

+ Mục đích tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp: nhằm hiểu rõ hơn về tiềm năng nội

lực của chính doanh nghiệp, tình hình ảnh hưởng của chính các nhân tố môi trường đối với hoạt động của doanh nghiệp ra sao và đặc biệt là tiến hành tìm hiểu về môi trường cạnh tranh của công ty diễn ra gay gắt như thế nào?

+ Nguồn dữ liệu thứ cấp được nhóm tìm hiểu và thu thập trên các trang wed như:

https://www.facebook.com/nsngoaingus2/ và https://l.facebook.com/l.php?

u=https%3A%2F%2Fg.co%2Fkgs%2FYqYCDG%3Ffbclid

%3DIwAR0OC1eMO_g6ZkvjnZ5qMD58QKK1-

9TwIztYlMxK_fNAzOoi_NK3QI9eRsk&h=AT10hJejgn6AFi-zM7KfX2FMe4Xc2yIg2d3YggHtKSN5C077MvTuCQIjZaQfZG5wmwPC1ZXnrsEyFH0T Ubc4G8HxLqdcxnS8RhtB8Rv3hKApJTCxZ04pnaWuuoNlTfk9kcJG3NGJa3TyTf3eGfb oXw

*Nguồn dữ liệu sơ cấp:

+ Mục đích tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp: Nhằm hướng tìm hiểu thực trạng thị

trường, hoạt động marketing được doanh nghiệp sử dụng để tiến hành tiêu thụ sách tại thị trường hà nội (tuy nhiên ở đây để thu hẹp phạm vi nghiên cứu nhóm đã khoanh vùng miền kinh doanh của doanh nghiệp trong phạm vi khu vực quanh đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ), những nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cũng như đánh giá và hành vi của khách hàng khi mua sách

* Để thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp thì nhóm đã sử dụng công cụ chính là bảng hỏi kết hợp với phỏng vấn trực tiếp chủ của doanh nghiệp và một số nhân viên của doanh nghiệp về việc những khó khăn và hướng chiến lược marketing, những mục tiêu tiêu thụ sản phẩm cúng như những khó khăn và thuận lợi mà doanh nghiệp đang phải đối diện Sau khi tiến hành làm mẫu bản hỏi và trải qua quá trình chỉnh sửa thống nhất của các thành viên trong nhóm, nhóm đã đưa ra mẫu bản hỏi chính thức và tiến hành phát phiếu khảo sát đến hơn 200 bạn sinh viên là sinh viên của trường đại học Thương Mại, đại học Ngoại Ngữ và một số học sinh là khách hàng của nhà sách Ngoại Ngữ, và sử dụng một số phần mềm như word, excel , để hỗ trợ cho quá trình khảo sát cũng như phân tích nguồn dữ liệu thu được

Từ đó các nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được tổng hợp chung và tiến hành phân tích sử lý tổng hợp hóa, khái quát hóa để có thể đưa ra kết luận trên nguyên tắc tôn trọng cơ sở khoa học và biện chứng

II GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TẾ

Dựa vào bảng tổng hợp kết quả thì có 3 nhà sách được sinh viên lựa chọn lần

lượt theo số phiếu là nhà sách Ngoại Ngữ, nhà sách Trí Tuệ, nhà sách Tiến Thọ

BIỂU ĐỒ

18.9 11.4 26.4

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN LƯỢNG PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN

NS Ngoại Ngữ NS Trí tuệ

NS Tiến Thọ Hội sách

1, Tổng quan về nhà sách ngoại ngữ

- VỊ TRÍ: Số 2, Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, HN Nằm ngay cạnh đại học Ngoại Ngữ

- GIỜ MỞ CỬA: 8h - 22h các ngày trong tuần

- ĐỐI TƯỢNG: Quán hướng đến đối tượng chính là sinh viên đặc biệt

là sinh viên của một số trường lân cận như Ngoại Ngữ, Thương Mại,

Sư Phạm, Báo Chí

Số phiếu

Phần trăm

NS Ngoại Ngữ

- THỂ LOẠI: Nhà sách cung cấp rất nhiều thể loại sách từ văn học, lịch sử, khoa học, truyện tranh, tiểu thuyết, sách kĩ năng… Nhưng chủ yếu là các loại sách ngoại ngữ

III ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING

1, Môi trường vĩ mô

1.1 KINH TẾ

Với bối cảnh nền kinh tế mở cửa, hội nhập như hiện nay, ngày càng nhiều các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư sang thị trường Việt Nam, mang lại rất nhiều cơ hội việc làm cho các lao động trẻ Vậy nên việc học ngoại ngữ trở nên cấp thiết và

vô cùng quan trọng Có rất nhiều phương pháp học ngoại ngữ nhưng phương phương pháp nào cũng cần đến sách, giáo trình học

Theo khảo sát từ sinh viên số phiếu đánh giá cần thiết chiếm tỉ lệ cao nhất là

42.1%, số phiếu không cần thiết chiếm tỉ lệ vô cùng nhỏ chỉ chiếm 2.9%

Nền kinh tế càng phát triển thì có càng nhiều loại sách được xuất bản, bạn đọc cũng có điều kiện hơn để tiếp cận được với sách, đặc biệt là sách ngoại ngữ

20.7

42.1

34.3

2.9

NHU CẦU MUA SÁCH NGOẠI NGỮ

Bất kỳ quốc gia nào càng có nhiều người đọc sách, văn hóa đọc được quan tâm thì quốc gia đó càng phát triển Văn hóa đọc từ lâu nó đã trở thành yếu

tố không thể thiếu trong sự phát triển vượt bậc của các nước phát triển Hay như nhà báo Hà Sơn Tùng cho rằng “Đọc sách là biểu tượng của con người

có văn hóa và văn minh Một xã hội chưa trọng thị sách là một xã hội chưa văn minh; một con người chưa có thú đọc sách thì con người đó đã khiếm khuyết đi một mảng lớn về văn hóa” Hay theo Phạm Tuấn Anh “Chúng ta nên dành thời gian mỗi ngày đọc 10 trang sách”

Phương tiện của truyền hình, mạng Internet (video)… có ưu thế là hấp dẫn

và dễ tiếp nhận, không đòi hỏi nỗ lực tích cực của trí tuệ để tiếp nhận

Nhưng đọc sách thì rất khác, phải có nỗ lực của trí tuệ - nhiều khi phải đọc

đi đọc lại, phải ngẫm nghĩ thì mới tiếp thu được Ấn tượng của hình ảnh ngôn từ bền và sâu hơn ấn tượng của hình ảnh nghe nhìn vì nó kích thích và đòi hỏi sự nỗ lực tích cực của trí tuệ

Vì vậy văn hoá đọc có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua sách của khách hàng

Khoa học kĩ thuật phát triển, sự ra đời của những trang mạng điện tử khiến bạn không cần phải ra các hiệu sách để mua sách mà chỉ cần ngồi tại nhà và đặt hàng qua các hiệu sách online như tiki, bookbuy Trước sự phát triển như vũ bão của phương tiện thông tin đại chúng và các tiện ích xã hội như báo điện tử, truyền hình, mạng xã hội… bạn đọc phần nào không còn hứng thú với việc đọc sách

Tuy nhiên, internet ra đời với những tiện ích của nó đã trợ giúp và tạo ra các phương thức mua sách hiện đại Từ biểu đồ ta thấy có lên đến 30.9% sinh viên mua sách online, 69.1% sinh viên mua sách offline Với sự phát triển của khoa học công nghệ thì con số mua sách online còn tiếp tục gia tăng

69.1

MUA SÁCH QUA HÌNH THỨC NÀO

1.4 PHÁP LUẬT

Các hoạt động của nhà sách Ngoại Ngữ bị chi phối và ảnh hưởng bởi pháp luật Cụ thể theo :

Nghị định 159/2013/NĐ-CP ngày 12/11/2013 của Chính phủ, quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động báo chí, xuất bản

Trích dẫn Điều 27 Vi phạm quy định về tàng trữ, phát hành xuất bản phẩm

và sản phẩm in không phải là xuất bản phẩm

5 Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

a) Tàng trữ, phát hành xuất bản phẩm in, nhân bản lậu, in giả, in nối bản trái phép hoặc xuất bản phẩm không có hóa đơn, chứng từ thể hiện nguồn gốc hợp pháp từ 300 bản trở lên;

b) Tàng trữ, phát hành xuất bản phẩm có nội dung bị cấm trong hoạt động xuất bản;

c) Thành lập văn phòng đại diện của tổ chức phát hành xuất bản phẩm nước ngoài tại Việt Nam khi chưa có giấy phép;

Trước đó, Cục Xuất bản, In và Phát hành (Bộ Thông tin và Truyền thông) đã thành lập đoàn kiểm tra hoạt động phát hành xuất bản phẩm tại nhà sách lớn trên đường Phạm Văn Đồng là Nhà sách Ngoại ngữ Tại đây, cơ quan chức năng phát hiện nhiều cuốn sách được bày bán nhưng không rõ nguồn gốc, xuất xứ Chủ các hiệu sách không xuất trình được hóa đơn, chứng từ thể hiện tính hợp pháp của các cuốn sách Căn cứ vào hồ sơ, tài liệu thu thập được, Cục Xuất bản, In và Phát hành đã tiến hành xử phạt vi phạm hành chính Theo đó, Nhà sách Ngoại ngữ bị xử phạt hành chính 10 triệu đồng do

đã phát hành các xuất bản phẩm không có hóa đơn, chứng từ thể hiện nguồn gốc hợp pháp gồm: “Đi tìm lẽ sống”, tác giả: Viktor E.Frankl; “Đảo mộng mơ”, tác giả: Nguyễn Nhật Ánh; “Cánh đồng bất tận”, tác giả: Nguyễn Ngọc Tư; “Quân khu Nam Đồng”, tác giả: Bình Ca; “Quân khu Nam Đồng”, tác giả: Harper Lee

(Theo tác giả Tuấn Hưng trên tờ Báo Mới phát hành 26/10/2018)

2, Môi trường vi mô

2.1 Tâm lý khách hàng

Hiện nay, để có được một việc làm tốt thì trình độ ngoại ngữ là một yếu tố cần thiết Nó là nề tảng giúp cho quá trình làm việc trở nên dễ dàng hơn Muốn học tốt ngoại ngữ thì tài liệu là một công cụ vô cùng quan trọng Theo khảo sát cho thấy việc mua sách ngoại ngữ là điều rất cần thiết

Có rất nhiều yếu tố tác động đến việc mua sách ngoại ngữ của khách hàng Phần lớn khách hàng mua sách là để thỏa mãn nhu cầu công việc và nâng cao trình độ kiến thức Theo khảo sát cho thấy có 41.5% khách hàng mua sách ngoại ngữ là để nâng cao kiến thức và 30,4% khách hàng mua sách ngoại ngữ là để thỏa mãn nhu cầu công việc

20.4

30.4 7.7

41.5

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SÁCH NGOẠI NGỮ

Sở thích Nhu cầu công việc Thu nhập Nâng cao kiến thức

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, năng lực cạnh tranh quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển thì việc cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu không thể tránh khỏi Chính vì vậy các doanh nghiệp luôn tìm cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình nhằm vươn tới một vị thế cạnh tranh mà tại đó doanh nghiệp có khả năng chống trọi với các tác động một cách

hiệu quả Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt đó, nhà sách Ngoại Ngữ cũng gặp nhiều khó khăn để tồn tại và phát triển vì phải đối mặt với rất nhiều nhà sách Theo khảo sát của nhóm thì đối thủ cạnh tranh của nhà sách là nhà sách Trí Tuệ, nhà sách Tiến Thọ và Hội sách Các nhà sách này cạnh tranh nhau trên nhiều phương diện

- Về giá cả: Theo khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá giá sách của nhà sách Ngoại Ngữ là hài lòng với số phiếu là 50/121 phiếu (41.3%), nhà sách Trí Tuệ là 24/57phiếu (42.1%), nhà sách Tiến Thọ là 13/32 phiếu (40.6%) và Hội sách

là 38/74 phiếu (29,7%) Tuy nhiên vẫn còn sự không hài lòng về giá cả tại các nhà sách Nhà sách ngoại ngữ số phiếu không hài long là 10/121 phiếu (8.3%), nhà sách Trí Tuệ là 2/57 phiếu (3.5%), nhà sách Tiến Thọ là 5/32 phiếu (15.6%), Hội sách là 5/74 phiếu (6.8%) Từ đó có thể thấy để cạnh tranh với nhà sách Trí Tuệ

nhà sách Ngoại Ngữ cần nâng cao chất lượng giá của sản phẩm.

0

10

20

30

40

50

60

ĐÁ N H GIÁ CỦA S IN H VIÊN VỀ GIÁ

( THEO SỐ LIỆU THỐNG KÊ CỦA NHÓM)

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giá sách tại các nhà sách

- Về không gian: phần lớn khách hàng đánh giá không gian của nhà sách Ngoại Ngữ hài long là 38/121 phiếu (31.4%), nhà sách Trí Tuệ là hài 23/57 phiếu (40.5%), nhà sách Tiến Thọ là 14/32 phiếu (43.8%), Hội sách là 38/74 phiếu (33.8%) Tuy nhiên vẫn còn một số khách hàng không hài lòng về không gian đọc sách của các nhà sách Nhà sách Ngoại Ngữ có số phiếu không hài lòng là 11/121 phiếu (10%), nhà sách Trí Tuệ là 3/57 phiếu (5.3%), nhà sách Tiến Thọ là 2/32 phiếu (6.3%), Hội sách là 3/74 phiếu (4.1%) Từ đó cho thấy

để cạnh tranh với các đối thủ còn lại, nhà sách Ngoại Ngữ cần cải thiện không gian trưng bày và không gian đọc sách

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về không gian của các nhà sách

0

10

20

30

40

50

60

ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ KHÔNG GIAN

(THEO SỐ LIỆU THỐNG KÊ CỦA NHÓM)

- Về khuyến mại: Sự cạnh tranh giữa các nhà sách được thể hiện rõ nhất qua việc mỗi nhà sách đều có những chế độ ưu đãi khách hang, khuyến mại khác nhau Theo khảo sát cho thấy đánh giá của sinh viên về khuyến mãi của các nhà sách như sau: số phiếu hài long của nhà sách Ngoại Ngữ là 30/121 phiếu (24.8%), nhà sách Trí Tuệ là 6/57 phiếu (10.5%), nhà sách Tiến Thọ là 2/32 phiếu (6.3%), Hội sách là 30/74 phiếu (40.5%) Về số phiếu không hài lòng của nhà sách Ngoại Ngữ là 17/121 phiếu (14.1%), nhà sách Trí Tuệ là 17/57 phiếu (29.8%), nhà sách Tiến Thọ

là 10/32 phiếu (31.3%), Hội sách là 7/74 phiếu (9.4%) Điều đó cho thấy so với các nhà sách thì nhà sách Ngoại Ngữ đã làm rất tốt các chương trình khuyến mãi, tuy nhiên để cạnh tranh với Hội sách thì nhà sách này cần có nhiều cố gắng

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về khuyến mại của các nhà sách

0

10

20

30

40

50

60

ĐÁNH GI Á CỦA SI NH VI ÊN VỀ KH UYẾN MÃI

( THEO SỐ LIỆU THỐNG KÊ CỦA NHÓM)

- Về thái độ phục vụ của các nhân viên: Theo khảo sát của nhóm, khách hàng cảm thấy thái độ phục vụ của nhân viên tại các nhà sách như sau: nhà sách Ngoại Ngữ số phiếu hài lòng là38/121 phiếu (31.4%), nhà sách Trí Tuệ là 21/57 phiếu (36.8%), nhà sách Tiến Thọ là 11/32 phiếu (34,3%), Hội sách là 24/74 phiếu (32.4%) Số phiếu không hài lòng của nhà sách Ngoại Ngữ là 6/121 phiếu (4.9%), nhà sách Trí Tuệ là 3/54 phiếu (5.3%), Hội sách là 5/74 phiếu (6.7%) Số liệu cho thấy tất cả các nhà sách đều có thái độ phục vụ rất tốt

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ

NS Ngoại Ngữ NS Trí Tuệ NS Tiến Thọ Hội sách 0

10

20

30

40

50

60

70

ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ THÁI ĐỘ

(THEO SỐ LIỆU THỐNG KÊ CỦA NHÓM)

- Về độ đa dạng sách: Các nhà sách đều có những số phiếu hài lòng khá cao về

độ đa dạng sách trong đó các nhà sách có số phiếu hài lòng lần lượt là: nhà sách Ngoại Ngữ có 39/121 phiếu (32.2%), nhà sách Trí Tuệ có 19/57 phiếu (33.3%), nhà sách Tiến Thọ có 12/32 phiếu (37.5%), Hội sách có 29/74 phiếu (39.3%) Số lượng đánh giá không hài lòng cũng rất cao: nhà sách Ngoại Ngữ có 9/121 phiếu (7.4%), nhà sách Trí Tuệ có 6/57 phiếu (10.5%), nhà sách Tiến Thọ có 2/32 phiếu (6.3%), Hội sách có 7/74 phiếu (9.5%)

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về độ đa dạng sách tại các nhà sách