Luận Văn Một Số Giải Pháp Nhằm Xây Dựng Quan Hệ Hợp Tác Giữa Công Ty Vietran Tour Và Các Công Ty Lữ Hành Nước Ngoài Trong Việc Tổ Chức Các Tour Du Lịch Outbound

LUắN VN TOT NGHIẵP éE TI Mđt so giỏi phỏp nham xây dnng quan h¾ hop tác giua cơng ty Vietran tour cơng ty lu hành nưóc ngồi vi¾c to chúc tour du l%ch outbound.” Mnc lnc Lòi mó dau N®i dung Chương Cơ só lý lu¾n .6 1.1 Mđt so khỏi niắm .6 1.1.1 Doanh nghi¾p lu hành 1.1.2 Phân loai doanh nghi¾p lu hành 1.2 Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành doanh nghi¾p lu hành gúi khách doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách 1.2.1 Loi ích cúa kinh doanh lu hành nh¾n khách .8 1.2.2 Loi ích cúa kinh doanh lu hành gúi khách 10 1.2.3 Vai trò cúa doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách doi vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách 11 1.2.4 Tỏc dđng tiờu cnc doanh nghiắp nh¾n khách có the gây doi vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách 13 1.3 Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành gúi khách Vi¾t Nam vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi .14 1.3.1 Xu hưóng day manh q trình khu vnc hố, quoc te hoá cúa cung du l%ch 14 1.3.2 Ý nghĩa kinh te cúa phát trien du l%ch quoc te thn d®ng (outbound) 15 1.3.3 Tam quan cúa vi¾c xây dnng moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành gúi khách Vi¾t Nam vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi 16 Chương Vài nét ve cơng ty Vietran tour m®t so doi tác doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi 20 2.1 Giói thi¾u chung ve cơng ty Vietran tour 20 2.1.1 Khái quát chung ve công ty Vietran tour 20 2.1.2 Thnc trang hoat d®ng kinh doanh cúa cơng ty Vietran tour 26 2.1.3 Nh¾n xét ve cơng ty Vietran tour ý kien dóng góp cúa cá nhân 29 2.2 Giói thi¾u sơ qua ve mđt so doi tỏc cỏc doanh nghiắp lu hành nưóc ngồi cúa cơng ty Vietran tour .32 2.3 Ðánh giá quan h¾ hop tác giua Vietran tour vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi 37 Chương M®t so giái pháp nham xây dnng quan h¾ hop tác giua cơng ty Vietran tour doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi vi¾c to chúc tour du l%ch outbound 42 3.1 Quy trình thiet l¾p moi quan h¾ vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi cúa cơng ty Vietran tour 42 3.2 Giái pháp nâng cao hi¾u hop tác giua cơng ty Vietran tour vói doanh nghi¾p lu hành nưóc ngồi .43 3.2.1 Phân tích bưóc 1: Phân tích mơi trưòng kinh doanh 43 3.2.2 Phân tích bưóc 2: Tìm kiem doi tác 50 3.2.3 Phân tích bưóc 3: Thương thuyet vói doi tác 56 3.2.4 Phân tích bưóc 4: Hop tác vói doi tác 60 3.2.5 Phân tích bưóc 5: Kiem tra 64 3.2.6 Phân tích bưóc 6: Lna chon lai doi tác (neu can thiet)66 Ket lu¾n 68 Tài li¾u tham kháo .69 Lòi mõ dau Chúng ta dang song m®t the giói mó, dó moi thành tnu cúa quoc gia dã khơng tài sán riêng nua mà tró thành tài sán cúa cá nhân loai Có the nói the giói dã tró nên phang nhò sn tien bđ cỳa cụng nghắ thụng tin liờn lac Và ký ngun thơng tin mó dã khai sáng rat nhieu ngành kinh doanh mói dong thòi giúp nhung ngành kinh doanh truyen thong tái tao lai bán thân bang phương thúc kinh doanh hi¾n dai, tiet ki¾m thòi gian, tien bac de dàng chia sé kinh nghi¾m van dám báo yeu to báo m¾t thơng tin Kinh doanh lu hành khơng trưòng hop ngoai l¾ nhat kinh doanh lu hành quoc te Vói sn giúp dõ cúa mang lưói ngân hàng, giao thơng tồn cau mà dưoc dieu khien bang h¾ thong thơng tin ket noi tồn cau ngành kinh doanh lu hành quoc te dã có bưóc phát trien vưot b¾c Sn ket noi giua cơng ty lu hành tồn the giói dã tró nên de dàng hình thúc hop tác giua cơng ty tù quoc gia khác de tao nhung chương trình du l%ch tró nên bien Tai Vi¾t Nam, cơng ty lu hành quoc te dang bưóc vào lĩnh vnc kinh doanh du l%ch outbound day hap dan Bên canh vi¾c xây dnng chương trình du l%ch d¾c sac van de tìm kiem xây dnng moi quan h¾ vói cơng ty lu hành doi tác tai nưóc ngồi vơ can thiet doi vói moi cơng ty lu hành quoc te gúi khách Nh¾n thay tam quan cúa moi quan h¾ giua cơng ty gúi khách cơng ty nh¾n khách, em dã tìm hieu, suy nghĩ chon de tài “M®t so giái pháp nham xây dnng quan h¾ hop tác giua cơng ty Vietran tour cơng ty lu hành nưóc ngồi vi¾c to chúc tour du l%ch outbound” làm chuyên de thnc t¾p tot nghi¾p Do thòi gian thnc t¾p tai cơng ty Vietran tour han che kien thúc cúa bán thân chưa sâu r®ng chưa thnc te nên chun de cúa em khơng tránh khói nhung thieu sót Em xin chân thành cám ơn thay giáo Lê Trung Kiên t¾p the nhân viên Vietran tour dã giúp em hồn thành chun de N®i dung Chng C sừ lý luắn 1.1 Mđt so khỏi ni¾m 1.1.1 Doanh nghi¾p lu hành Doanh nghi¾p lu hành hay bat kỳ doanh nghi¾p kinh doanh ngành nghe phái dáp úng day dú tiêu chuan bỏn cỳa mđt doanh nghiắp theo Phỏp luắt Viắt Nam Ðó là, doanh nghi¾p to chúc kinh te có tên riêng, có tài sán, có trn só on d%nh, dưoc dăng ký kinh doanh theo quy d%nh cúa Pháp luắt nham mnc dớch thnc hiắn cỏc hoat dđng kinh doanh Theo dieu 43 - Lu¾t Du l%ch Vi¾t Nam, to chúc, cá nhân kinh doanh lu hành phái thành l¾p doanh nghi¾p Như v¾y, bat cú doanh nghi¾p dưoc Pháp lu¾t cho phép có thnc hi¾n kinh doanh lu hành deu dưoc goi doanh nghi¾p lu hành Thnc te cho thay, doanh nghi¾p kinh doanh lu hành có the mang tên goi khác như: công ty lu hành, dai lý lu hành, công ty lu hành quoc te, cơng ty lu hành n®i d%a…Só dĩ có tên goi khác v¾y doanh nghi¾p có quy mơ, pham vi hoat d®ng tính chat cúa sán pham, hình thúc to chúc, tư cách pháp nhân…khác deu mang bán chat doanh nghi¾p kinh doanh lu hành Vói nhung d¾c trưng riêng tai Vi¾t Nam, doanh nghi¾p có kinh doanh lu hành có cách goi bien trung tâm lu hành quoc te, n®i d%a nam công ty du l%ch 1.1.2 Phân loai doanh nghi¾p lu hành Cũng theo dieu 43 - Lu¾t Du l%ch Vi¾t Nam, doanh nghi¾p kinh doanh lu hành bao gom doanh nghi¾p kinh doanh lu hành nđi d %a v doanh nghiắp kinh doanh lu hnh quoc te - Doanh nghiắp lu hnh nđi d%a cú quyen xây dnng, quáng cáo, bán to chúc thnc hi¾n chương trình du l%ch cho khách du l%ch nđi d%a Ngoi ra, doanh nghiắp lu hnh nđi d%a phái chap hành nhung quy d%nh ve vi¾c mua báo hiem du l%ch cho khách khách có yêu cau, hưóng dan khách tn thú pháp lu¾t, báo v¾ mụi trũng, ch%u trỏch nhiắm ve hoat dđng cỳa húng dan viờn Nh vắy, doanh nghiắp lu hnh nđi d%a chí có pham vi hoat d®ng kinh doanh lãnh tho Vi¾t Nam có the phnc ngưòi nưóc ngồi dang sinh song làm vi¾c tai Vi¾t Nam di du l%ch lãnh tho Vi¾t Nam - Doanh nghi¾p lu hành quoc te có quyen kinh doanh lu hnh nđi d%a nhng doanh nghiắp kinh doanh lu hnh n®i d%a khơng có quyen kinh doanh lu hành quoc te Cơng vi¾c cúa doanh nghi¾p lu hành quoc te ve bỏn chat l viắc thnc hiắn mđt, mđt vài ho¾c tat cá cơng doan cúa q trình hoat dđng du l%ch hoắc thnc hiắn d%ch du l%ch nham phnc ngưòi nưóc ngồi, ngưòi Vi¾t Nam d %nh cư ó nưóc ngồi vào Vi¾t Nam du l%ch ( kinh doanh du l%ch quoc te nh¾n khách – inbound tourism ) cơng dân Vi¾t Nam, ngưòi nưóc ngồi cư trú tai Vi¾t Nam nưóc ngồi du l%ch ( kinh doanh du l%ch quoc te gúi khách – outbound tourism ) Cn the: - Doanh nghi¾p lu hành gúi khách se kinh doanh lu hành gúi khách bao gom khách quoc te, gúi khách n®i d%a, loai kinh doanh mà hoat d®ng cúa to chúc thu hút khách du l%ch m®t trnc tiep de dưa khách den nơi du l%ch noi tieng Loai kinh doanh lu hành thích hop vói nơi có cau du l%ch lón - Doanh nghi¾p kinh doanh lu hành nh¾n khách se kinh doanh nh¾n khách quoc te n®i d%a, loai kinh doanh mà hoat d®ng cúa xây dnng chương trình du l%ch, quan h¾ vói cơng ty lu hành gúi khách de bán chương trình du l%ch to chúc chương trình du l%ch dã bán cho khách thông qua công ty gúi khách Loai kinh doanh thích hop vói nhung nơi có tài ngun du l%ch noi tieng Cũng có doanh nghi¾p thnc hi¾n kinh doanh ket hop cá gúi khách nh¾n khách Nhung doanh nghi¾p thưòng có tiem lnc ti chớnh tot, cú dỳ nguon lnc hoat dđng nhắn khách gúi khách, dưoc goi công ty du l%ch tong hop ho¾c t¾p dồn du l%ch 1.2 Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành doanh nghi¾p lu hành gui khách doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách Sn hop tác giua hai doanh nghi¾p chí ton tai có the trì lâu dài hai doanh nghi¾p tìm thay loi ích cúa vi¾c kinh doanh, dong thòi có sn ràng buđc lan de tien hnh cụng viắc chung mđt cách cơng bang cho cá hai phía Doanh nghi¾p lu hành gúi khách doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách có quan h¾ m¾t thiet vói q trình kinh doanh du l%ch Tam quan cúa moi quan h¾ xuat phát tù loi ích mà moi bên dat dưoc 1.2.1 Loi ích cua kinh doanh lu hành nh¾n khách Ðoi tưong khách mà doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách phnc nhung khách hàng phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách khai thác Do dó, d¾c trưng cúa doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách khơng mat chi phí thòi gian cho hoat dđng khai thỏc khỏch m se nhắn nguon khách tù phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách Như v¾y, doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dã san sé bót phan rúi ro kinh doanh cho phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách Thnc te chúng minh, khách hàng dóng vai trò quyet d%nh den sn thành bai cúa doanh nghi¾p Khi doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dã nh¾n dưoc lòi cam ket gúi khách on d%nh tù phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách ho chí t¾p trung nguon lnc de thnc hi¾n tot chương trình du l%ch, phnc khách du l%ch, tránh nhung chi phí cho hoat d®ng khác, dong thòi nâng cao chat lưong d%ch Hoat d®ng quáng cáo hoat d®ng phnc mnc dích thu hút khách hàng, chiem phan chi phí lón chi phớ hoat dđng kinh doanh cỳa doanh nghiắp Tuy nhiên, doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách lai chí can tói hoat d®ng qng cáo hưóng tói doi tưong doanh nghi¾p lu hành gúi khách, dó phan chi phí khơng q ton chi phí hoat d®ng khai thác khách trnc tiep Sán pham bán cho khách du l%ch se mang thương hi¾u cúa doanh nghi¾p lu hành gúi khách, khơng mang thương hi¾u cúa doanh nghi¾p nh¾n khách Nhưng thương hi¾u cúa doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách se dưoc nâng lên tồn giói kinh doanh lu hành quoc te nhò sn hop tác vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách có danh tieng Neu doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách làm vi¾c chuyên nghi¾p, dáp úng dúng moi yêu cau cúa doanh nghi¾p lu hành gúi khách doanh nghi¾p lu hành gúi khách khác se muon hop tác vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dó Khi dã tao dưoc uy tín vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách có nguon khách on d%nh, doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách se thu rat nhieu ngun nhân mà phía Vietran tour khơng the kiem sốt dưoc như: nhân sn, tài chính, moi quan h¾ giua cơng ty dó vói nhà cung cap nưóc dó…Vietran tour khó xác d%nh thòi diem cơng ty doi tác xuat hi¾n nhung bieu hi¾n di xuong de ngùng hop tác cho nhung tour sau de tránh tình trang khách di tour ve roi, phán ánh tình trang Vietran tour mói biet 3.2.2.4 Ý kien dóng góp cúa cá nhân Như v¾y, van de Vietran tour lo lang nhat thu®c ve giái quyet thơng tin tù phía doi tác de di den quyet d%nh có nên hop tác hay không Thú nhat, Vietran tour phái c¾p nh¾t thơng tin cúa so lưong lón cơng ty lu hành nưóc ngồi de xác d%nh uy tín thnc cúa cơng ty dó Vietran tour thưòng xun theo dõi giái thưóng to chúc có uy tín trao t¾ng cho doanh nghi¾p du l%ch nưóc dó Tìm hieu q trình thành l¾p nhung sn ki¾n lón mà cơng ty dã tùng trái qua, dã có l%ch sú ki¾n cáo nghiêm chưa cơng ty dó dã vưot qua the Thú 2, de xác d%nh lnc kinh doanh cúa cơng ty dó, cách tot nhat phân tích bán cáo bach cúa cơng ty dó neu dó cơng ty co phan Vietran tour có the vào nhung trang web c¾p nh¾t tình hình th% trưòng chúng khốn cúa nưóc dó Tai dó, tat cá bán báo cáo kinh doanh cúa công ty dã niêm yet sàn giao d%ch deu dưoc cơng khai C¾p nh¾t sn lên xuong cúa giá co phieu cúa công ty dó năm liên tiep se cho Vietran tour có nhìn sơ b® ve tình hình hoat d®ng cúa cơng ty mà Vietran tour dang có ý d%nh hop tác Không loai trù bán cáo bach cúa cơng ty dó dã dưoc dieu khơng sát vói thnc te, nhiên, dieu rat hiem vói cơng ty nưóc ngồi th% trưòng chúng khốn cúa ho dã di vào hoat d®ng dưoc rat nhieu năm h¾ thong kiem tốn cúa ho phát trien chúng ta, bán cáo bach không the chênh l¾ch vói tình hình thnc te Thú 3, ngồi vi¾c tìm nhung cơng ty có uy tín, có lnc kinh doanh tot, Vietran tour nên tìm nhung cơng ty lu hành có kinh nghi¾m phnc khách Châu Á Ðoi vói cơng ty thu®c khu vnc Châu Á Châu Ðai Dương Vietran tour có the khơng q lo lang ve dieu tìm doi tác cơng ty thu®c khu vnc Châu Âu, Châu My, Châu Phi van de tâm lý khách hàng nên dưoc lưu ý Phong cách làm vi¾c phong cách phnc cúa phương tây khác so vói ngưòi phương dơng, dó, có the ngưòi phnc phương tây phnc rat tot lai khơng hop vói tâm lý ngưòi khách phương dơng Ðây chí sn khác bi¾t ve văn hố, loi song, loi hưóng thn cúa ngưòi thu®c hai phương khác dan den nhung rac roi bat ngò Do dó, Vietran tour nên tìm nhung doi tác có kinh nghi¾m phnc khách Châu Á de han che bót nhung cú shock văn hóa the 3.2.3 Phân tích bưóc 3: Thương thuyet vói doi tác 3.2.3.1 Nhung thú tnc can thnc hi¾n trưóc tien hành thương thuyet hop tác vói doi tác - Gúi thư mòi làm doi tác Khi dã tìm dưoc cơng ty có the hop tác, Vietran tour thưòng gúi thư di¾n tú cho cơng ty dó mòi ho làm doi tác Trong thư, Vietran tour bày tó thi¾n chí muon hop tác, nêu nhung hieu biet ve cơng ty dó dưa m®t vài ưu dãi cúa Vietran tour dành cho ho Neu phía cơng ty lu hành dưoc nh¾n thư có thi¾n chí, ho gúi thư phúc dáp rat nhanh nêu nhung câu hói cho phía Vietran tour - Chúng minh tiem lnc tài chính, nguon khách on d%nh…cúa cơng ty Sau nh¾n dưoc thư san sàng hop tác cúa cơng ty nưóc ngồi, Vietran tour cơng ty dó tiep tnc trao doi vói ve moi m¾t Trưóc het, Vietran tour chúng minh tiem lnc tài nguon khách on d%nh cho phía doi tác, tao sn tin tưóng cho doi tỏc ve thỏi dđ lm viắc nghiờm tỳc lâu dài cúa Vietran tour Phía doi tác thưòng chúng minh lnc tài chính, lnc hoat d®ng kinh doanh, moi quan h¾ m¾t thiet cúa ho vói nhà cung cap nhung cám nh¾n tot dep cúa khách hàng, doi tác dang hop tác vói ho - Gắp gừ trnc tiep Sau mđt thũi gian trao doi qua e-mail, hai bên thưòng sap xep m®t cuđc gắp gừ de trnc tiep trao doi vúi Tuỳ theo thi¾n chí cúa phía doi tác, ho se dỏm nhắn moi chi phớ hoắc mđt phan chuyen di kháo sát cúa Vietran tour Vietran tour tìm hieu ve doi tác, ve nhung tuyen diem mói mà phía doi tác dã rat có kinh nghi¾m làm, kháo sát m®t loat khách san, nhà hàng, hãng xe…mà phía doi tác dưa cho Vietran tham kháo Sau hoàn tat moi kháo sát can thiet, Vietran tour doi tác se di den vi¾c ký hop dong hop tác sau này, trưóc tùng moi dot Vietran tour gúi khách cho cơng ty nh¾n khách, Vietran tour ln có m®t bán hop dong cn the cho tùng chuyen tour dó nêu rõ ràng l%ch trình chuyen di, nhung d%ch mà khách hàng dưoc hưóng… 3.2.3.2 Nhung thu¾n loi, khó khăn mà Vietran tour g¾p phái thương thuyet vói doi tác - Thu¾n loi: + Ðã có kinh nghi¾m dàm phán Vietran tour dã kinh doanh máng outbound dưoc năm, chưa phái khống thòi gian qúa dài dú dúc ket nhung kinh nghi¾m dàm phán vói doi tác mói Hơn nua, ban lãnh dao cúa Vietran tour dã có nhung kinh nghi¾m riêng cho vi¾c dàm phán trưóc thành l¾p cơng ty Sau moi lan dàm phán thành cơng, Vietran tour lai tìm dưoc cách thúc dàm phán hi¾u q vói tùng doi doi tác ó tai tùng khu vnc khác Vietran tour biet dưa nhung ưu dãi hap dan cho doi tác cách trao doi thang than de thuyet phnc doi tác g¾p nhung bat dong ban dau + Nam chac thông tin Ðe thương thuyet thành công, Vietran tour dã có bưóc chuan b% thơng tin ve moi lĩnh vnc mơi trưòng kinh doanh lu hành, ve thnc trang du l%ch nhà cung cap tai nưóc dó… nên có the tn tin dàm phán dưa nhung yêu cau hop lý ve giá cá, d%ch de phía doi tác khơng the dưa nhung thơng tin sai l¾ch Hơn nua, Vietran tour dã có bưóc kiem tra tình hình hoat d®ng thnc te cúa doi tác nên có the tìm diem yeu, diem manh cúa doi tác de dưa nhung hoat d®ng hop tác, ví dn như: cơng ty doi tác dó chí manh ve tour tói d%a diem X mùa dó cn the mà khơng manh ve tour tói d%a diem khác dat nưóc dó Vietran tour chí gúi khách sang cho ho có dồn di d%a diem X vào mùa dó ( thnc te, di du l %ch m®t d%a diem vào mùa khác chương trình du l%ch se có nhung diem khác nhau, nhat ve d%ch bo sung ) - Khó khăn: + Vap phái nhung dieu ki¾n q cao so vói cúa cơng ty mà doanh nghiêp dó d¾t Ví dn phía doi tác u cau hàng tuan Vietran tour phái gúi m®t dồn khách sang doi tác mói hop tác, Vietran tour se g¾p khó khăn vi¾c gom khách khơng phái thòi diem năm khách Vi¾t Nam có nhu cau di du l%ch nưóc ngồi 3.2.3.3 Ý kien dóng góp cúa cá nhân - Chuan b% nhung dieu khốn tù nhó nhat th¾t chu dáo, ch¾t che - Th cơng ty lu¾t có kinh nghi¾m soan tháo hop dong du l%ch Nói chung, qúa trình dàm phán cúa Vietran tour vói doi tác nưóc ngồi deu dien tương doi tot Tuy nhiên, tương lai, tình hình kinh doanh lu hành se gay gat dan den nhung cam ket hop tác phúc tap se can chi tiet Do dó, Vietran tour nên nam chac nhung thay doi nhó nhat de dưa vào bán hop dong nhung dieu khoán hop lý có loi cho phía Vietran tour Lu¾t kinh doanh Lu¾t du l%ch Vi¾t Nam có nhieu diem khác so vói Lu¾t cúa nưóc ngồi Khi xáy tranh chap, vi pham hop dong giua bên, Vietran tour nên cú theo Lu¾t quoc te de giái quyet van de Chính v¾y, Vietran tour nên can sn tư van cúa văn phòng lu¾t sư de có the biet rõ ve Lu¾t quoc te kinh doanh Viắt Nam dang tựng búc hđi nhắp hon ton vúi the giói, vi¾c tìm hieu Lu¾t kinh doanh quoc te dieu can thiet vói moi doanh nghi¾p, khơng riêng vói Vietran tour Vietran tour sóm nam chac Lu¾t kinh doanh quoc te kinh doanh chun nghi¾p tránh khói nhung thua thi¾t hop tác khơng biet t¾n dnng Lu¾t quoc te de báo v¾ quyen loi cúa cơng ty Ðe tránh nhung sai sót ngơn ngu hop dong quoc te de dieu khốn ch¾t che hơn, Vietran tour nên th văn phòng lu¾t sư soan tháo hop dong hop dong hop tỏc Hiắn tai H Nđi, cỏc văn phòng lu¾t sư quoc te dã xuat hi¾n rat nhieu Tuy nhiên, Vietran tour hồn tồn có the sú dnng d%ch cúa văn phòng lu¾t sư nưóc có hieu biet ve lu¾t kinh doanh quoc te sâu sac de giám bót chi phí 3.2.4 Phân tích bưóc 4: Hop tác vói doi tác 3.2.4.1 Nhung thu¾n loi, khó khăn mà Vietran tour g¾p phái qúa trình làm vi¾c doanh nghi¾p lu hành nưóc ngồi - Thu¾n loi: + Khá ngoai ngu cúa nhân viên tot Tai Vietran tour, tieng Anh tieng Nga hai thú tieng dưoc sú dnng liên lac vói doi tác nhieu nhat Các nhân viên có trình d® tieng Anh tương doi dong deu có the giao tiep lưu lốt, chuan xác vói doi tác Ðây diem thu¾n loi cho Vietran tour tránh dưoc nhung han che hop tác bat dong ngụn ngu Mđt diem thuắn loi cho Vietran tour hop tác vói doi tác den tù Nga dó cơng ty có m®t nhân viên ngưòi Nga dang lm viắc chớnh thỳc v mđt nhõn viờn dó tu nghi¾p tai Nga năm + Cơng ty trang b% cơng ngh¾ liên lac hi¾n dai Tat cá nhân viên deu dưoc trang b% m®t máy tính hình tinh the lóng, ket noi Internet 8/8 giò làm vi¾c deu gan thiet b% tai phone de de dng goi diắn thoai quoc te qua Internet v mđt di¾n thoai bàn cá nhân Cơng ty sú dnng h¾ thong phan mem Skype de tao dieu ki¾n cho nhân viên liên lac vói doi tác Nhung trang thiet b% nhó gon dó rat huu ích cho Vietran tour cho phép nhân viên nâng cao tính sáng tao, linh hoat xú lý cơng vi¾c Máy fax dưoc sú dnng dúng mnc dích ln trang thái tot, mnc dep, sac nét, dám báo giu nguyên goc d%nh dang ban dau cúa văn bán can fax + Ðã có kinh nghi¾m Nhân viên làm vi¾c tai Vietran tour dã có kinh nghi¾m làm vi¾c vói doi tác nên rat linh hoat khâu liên lac bàn bac, khang d%nh lai nhung yêu cau Vietran dưa vói doi tác trưóc gúi khách sang Phía Vietran tour chuan b% hưóng dan viên, vé máy bay ch%u trách nhi¾m thơng báo cho phía cơng ty nh¾n khách ve ngày, giò dồn tói sân bay (nưóc ngồi), ho tên hưóng dan viên ngưòi Vi¾t, so lưong khách, moi thơng tin cá nhân cúa khách du l%ch - Khó khăn: + Ch%u múc phat theo chuan quoc te báo hỗn, h d¾t phòng hay nhung sn co bat ngò… Ðây khó khăn chung cúa moi cơng ty lu hành Nhieu trưòng hop xáy mà phía Vietran tour khơng kiem sốt dưoc như: lùi giò bay, hỗn bay thòi tiet hay sn co ky thu¾t mà dồn khách cúa Vietran tour den ch¾m so vói dn kien Trong tình huong khan cap, nhân viên cúa Vietran tour liên lac de thơng báo vói doi tác l¾p túc Phía doi tác se thơng báo lai vói nhà cung cap nưóc dó de sap xep lai phòng ó, d%ch ăn uong d%ch khác Nhieu trưòng hop, phía nhà cung cap khơng the sap xep lai dã lên ke hoach phnc nhieu dồn khách nhung khống thòi gian cn the Nhò quan h¾ tot vói cơng ty nh¾n khách, cơng ty se giúp Vietran tour tìm nhà cung cap thay the mà có chat lưong d%ch giá cá tương dương Thơng thưòng, sau moi lan sn co xáy ra, Vietran tour doi tác lai xem xét lai nhung chi phí phát sinh tìm cách giái quyet cho có loi cho cá hai bên nhat Chac chan phía Vietran tour se phái ch%u nhung múc phat theo hop dong cam ket Nè, lay thơng tin ch% Nhung cho + Ðơi cơng ty tốn khơng dúng han loi tù phía ngân hàng, chuyen phát hố dơn… Như dã de c¾p tói, Vietran tour sú dnng cách thúc tốn, dó là: Hưóng dan viên tốn trnc tiep vói doi tác Thanh tốn bang chuyen khốn Thanh tốn qua ngưòi dai di¾n cúa cơng ty nh¾n khách tai Vi¾t Nam ( neu có ) Phương thúc tốn thú thu¾n ti¾n cho Vietran tour nhat an tồn nhat Tuy nhiên, Vietran tour có nhieu doi tác khơng có văn phòng dai di¾n tai Vi¾t Nam nên van phái trì phương thúc tốn bang chuyen khốn Thnc te, the giói, hau het cơng ty deu sú dnng d%ch cúa ngân hàng Các công ty cúa Vi¾t Nam tương lai se phái chap nh¾n cách tốn dù phí chuyen khốn cao Vói phương thúc chuyen khốn này, Vietran tour khơng the tránh khói nhung trnc tr¾c tù phía ngân hàng hay chuyen phát hố dơn gây Khi dó, Vietran tour có the b% phía doi tác quy trách nhi¾m tốn ch¾m ch%u múc phat Nhưng neu Vietran tour chúng minh dưoc loi tù phía ngân hàng se dưoc xố bó múc phat tù phía doi tác Như vây, chí nhung dieu rat nhó có the làm xau di moi quan h¾ giua Vietran tour doi tác Do dó, trì moi quan h¾ tot trưóc, sau dồn khách ket thúc chương trình du l%ch rat khó, dòi hói thi¾n chí cúa cá hai phía 3.2.4.2 Ý kien dóng góp cúa cá nhân - Nam chac lu¾t pháp quoc te lu¾t pháp nưóc só tai Kien thúc ve lu¾t pháp quoc te rat can thiet cho moi doanh nghi¾p оc bi¾t vói doanh nghi¾p lu hành quoc te có sn hop tác trnc tiep vói doanh nghi¾p nưóc ngồi Trưóc Vietran tour tham gia kinh doanh, Vietran tour nên trang b% day dú moi kien thúc ve lu¾t pháp quoc te lu¾t pháp nưóc só tai Ðieu se giúp Vietran tour tn báo v¾ quyen loi kinh doanh hi¾u mà khơng g¾p phái tró ngai tù quyen nưóc só tai - Nam chac nhung quy d%nh riêng ve kinh doanh cúa doanh ngi¾p lu hành dó Ðe tránh tình trang thơng tin b% sai l¾ch ho¾c b% hieu sai, Vietran tour doi tác nên có nhung thố thu¾n, quy ưóc m¾c d%nh q trình kinh doanh Ví dn Vietran tour nên thơng báo ve dồn khách vào thòi diem cn the de phía cơng ty nh¾n khách tiep nh¾n thơng tin nhanh xác nhat… - Thưòng xun tien hành hoat d®ng chăm sóc doanh nghi¾p lu hành dó Sau ket thúc moi chuyen du l%ch, Vietran tour nên gúi thư q de cám ơn cơng ty nh¾n khách dã cho du khách nhung khống thòi gian tot dep Nhân d%p le tet cúa quoc gia dó hay ngày ký ni¾m nhung sn ki¾n dai cúa cơng ty dó, Vietran tour có the gúi thi¾p chúc mùng Nhung chuyen di thnc te hàng năm, Vietran tour có the mang nhung q Vi¾t Nam t¾ng doi tác, nhat nhung doi tác có văn hố hồn tồn khác bi¾t vói văn hố Vi¾t Nam Nhung qùa có ý nghĩa nhat nhung gom nhó xinh, tranh thêu, áo dài, khăn lna, gió mây… nhung q dó có logo cúa cá hai cơng ty - оt banner cúa doanh nghi¾p lu hành doi tác website cúa cơng ty Hi¾n tai Vietran tour dang trì song song hai trang web tieng Anh tieng Vi¾t Trang web cúa Vietran tour nên tao mđt count view de tao dieu kiắn thuắn loi chúng minh súc hút cúa cơng ty vói du khách Vi¾t Nam quoc te q trình dàm phán vói doi tác Hơn nua, tù so lưot truy c¾p vào trang web lón, Vietran tour dưa ưu dãi d¾t banner cúa cơng ty doi tác website se làm doi tác hài lòng tiet ki¾m dưoc phí quáng cáo - Giúp doi tác PR tai Vi¾t Nam Vietran tour có the giúp doi tác nâng cao uy tín tai th% trưòng Vi¾t Nam bang cách giúp dõ doi tác tien hành hoat d®ng PR cung cap thông tin cúa doi tác cho phóng viên Vi¾t Nam ( dưoc sn dong ý cúa công ty doi tác ), trưng bày nhung an pham cúa doi tác tai văn phòng cúa Vietran tour… - Giói thi¾u nhung cơng ty lu hành quoc te Vi¾t Nam làm doi tác cho doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dó Vietran tour có the giói thi¾u nhieu doi tác Vi¾t Nam cho cơng ty nh¾n khách dó Như v¾y, moi quan h¾ giua hai cơng ty ben ch¾t Vietran dã giúp cơng ty nh¾n khách dó có thêm nguon khách on d%nh giám chi phí tìm kiem doi tác 3.2.5 Phân tích bưóc 5: Kiem tra 3.2.5.1 Nhung bi¾n pháp kiem tra sn chap hành dúng hop dong hop tác cúa doanh nghi¾p lu hành nưóc ngồi mà Vietran tour tien hành - Báo cáo cúa hưóng dan viên Ngưòi hưóng dan viên Vi¾t Nam se ngưòi báo cáo lai vói Vietran tour ve tình hình chuyen di, ve cám nh¾n cúa khách du l%ch ve d %ch bên công ty nh¾n khách dám nhi¾m Nhung thay doi l%ch trình se dưoc hưóng dan viên báo cáo lai cn the như: tuyen dưòng di b% thay doi nguyên nhân ( có nhieu tuyen dưòng den m®t d%a diem ), có phái loi cúa cơng ty nh¾n khách không, hay b% cat d%ch bo sung den spa, loai phòng có dúng vói hop dong khơng, ăn có dúng vói giá thành dã báo khơng thái d® phnc cúa nhân viên tai khách san, nhà hàng dó…Thơng thưòng, doi tác cúa Vietran tour deu thnc hi¾n rat tot van có m®t vài trưòng hop co tình vi pham hop dong - Lay ý kien tù khách du l%ch Lay ý kien tù khách du l%ch cách dánh giá chat lưong d%ch hi¾u nhat Tuy nhiên can loai bó m®t vài ý kien cúa m®t vài khách du l%ch có dòi hói q dáng có thành kien vói nhân viên phnc nưóc ngồi Vietran tour deu có nhung bán trưng cau ý kien dành cho khách hàng sau moi chuyen di, khơng chí dánh giá ve d%ch mà dánh giá cá hưóng dan viên Neu khơng có dieu ki¾n thu th¾p ý kien cúa tùng khách du l%ch, Vietran tour se lay ý kien dai di¾n cúa ngưòi trưóng dồn 3.2.5.2 Ý kien dóng góp cúa cá nhân - Thưòng xun liên lac vói ngân hàng de biet thơng tin xác ve hoat dđng yờu cau toỏn cỳa doanh nghiắp lu hành nh¾n khách dó, tránh trưòng hop dáng tiec khơng dáng có phía doi tác ch¾m tre vi¾c gúi hố dơn… - Trưóc khách du l%ch tói quoc gia dó, Vietran tour can liên lac vói doanh nghi¾p dó de lay xác nh¾n ve tình trang buong, ăn uong… cho khách du l%ch Và sau trình dieu tra, neu moi thơng tin hưóng dan viên báo cáo deu dúng sn th¾t Vietran tour cơng ty nh¾n khách nên giái quyet van de, Vietran tour khơng nên v®i vã dơn phương cham dút quan h¾ hop tác Vietran tour nên lang nghe lòi giái thích tù phía doi tác cân nhac có phái loi hồn tồn tù phía doi tác hay khơng - Khơng chí có Vietran tour cơng ty gúi khách nhat cho cơng ty nh¾n khách dó mà tai Hà N®i có rat nhieu cơng ty doi tác ho¾c dã tùng hop tác vói cơng ty dó Vietran tour có the phoi hop vói cơng ty lu hành Vi¾t Nam de kiem tra cơng ty nh¾n khách q trình cơng ty nh¾n khách dám nh¾n phan cơng vi¾c dat nưóc ho 3.2.6 Phân tích bưóc 6: Lna chon lai doi tác (neu can thiet) 3.2.6.1 Bưóc 6a Tiep túc hop tác neu cơng ty nh¾n khách thnc hi¾n dúng hop dong Vietran tour se tiep tnc hop tác vói doi tác chat lưong d%ch dưoc báo dám phnc khách cúa Vietran tour chu dáo Thnc te, neu múc cơng ty nh¾n khách dưa có cao m®t chút ( dao d®ng tù 2% den 5% tính theo giá tai th% trưòng dó ) Vietran tour van hop tác neu cơng ty nh¾n khách dám báo dưoc chat lưong chương trình du l%ch dúng vói giá tr% mà khách hàng dáng dưoc hưóng Khách hàng cúa Vietran tour phan lón nhung ngưòi có thu nh¾p múc trung bình cúa ngưòi dân Vi¾t Nam ( tù 72 tri¾u VND/năm tró lên tương dương vói 4500USD/năm - tính thu nh¾p hop pháp) nên ho san sàng chi trá cao de dưoc hưóng m®t chuyen di vui vé gia dình ban bè Và tù dây, moi quan h¾ giua Vietran tour doi tác tró nên ch¾t che Phía doi tác liên tnc gúi thơng tin mói ve tình hình th% trưòng nhà cung cap, tuyen diem mói, dot giám giá, khuyen mai hap dan cho Vietran tour de bàn bac xây dnng nhung tour mói, la hap dan phù hop cho tùng doi tưong 3.2.6.2 Bưóc 6b Tìm kiem doi tác khác neu cơng ty nh¾n khách vi pham hop dong Trưòng hop xau xáy doi tác làm vi¾c khơng chun nghi¾p co tình vi pham hop dong, dó Vietran tour doi tác huý bó hop dong hop tác Vietran tour lai tiep tnc tìm kiem doi tác khác, quay tró lai bưóc quy trình xây dnng moi quan h¾ vói doi tác Ðây dieu khơng tot cho Vietran tour dã b% phía doi tác làm mat di uy tín cúa Vietran tour lòng khách Vi¾t Nam ton kộm chi phớ xõy dnng mđt moi quan hắ múi 3.2.6.3 Ý kien dóng góp cúa cá nhân Vietran tour ln có quan h¾ vói hai cơng ty nh¾n khách tró lên m®t khu vnc du l%ch ( túc hop tác vói cá cơng ty chun làm tour den m®t diem du l%ch dó ) nên m®t cơng ty vi pham hop dong Vietran tour có the linh hoat gúi nhung dồn khách lan sau cho cơng ty lai Nhưng Vietran tour van phái ch%u rúi ro doàn khách thú nhat khơng hài lòng vói chuyen di Vietran tour nên rút kinh nghi¾m tù nhung lan tìm doi tác trưóc Neu cơng ty nh¾n khách dó cơng ty lu hành tai Vi¾t Nam giói thi¾u Vietran tour nên xem lai moi quan h¾ rat có the cơng ty lu hành Vi¾t Nam dang doi thú canh tranh ngam vói Vietran tour Trưóc tiep nh¾n bat kỳ lòi khun hay tư van nào, Vietran tour nên suy nghĩ ky ve d®ng tư van, ve moi quan h¾ lâu năm có dưoc ch¾t che tìm hieu nhung chien lưoc kinh doanh mói cúa cơng ty Ðúng trưóc tình hình phái tìm doi tác mói, Vietran tour nên xem xét lai cách thúc tìm kiem cho tiet ki¾m chi phí thòi gian nhat, bo sung thêm nhung dieu khốn ch¾t che nua hop dong (bói dơi lu¾t sư soan tháo hop dong khơng hieu rõ nhung chi tiet nhó q trình kinh doanh lu hành, ho chí giúp Vietran tour dưa nhung dieu khốn ch¾t che dna theo ý muon cúa Vietran tour theo dúng thu¾t ngu cúa lu¾t pháp) Ket lu¾n Thòi gian thnc t¾p tong hop vùa qua tai cơng ty Vietran tour dã mang lai cho em rat nhieu dieu bo ích, giúp em có nhìn thnc te ve mơi trưòng kinh doanh du l%ch cách thỳc to chỳc, kinh doanh cỳa mđt doanh nghiắp lu hành d¾c bi¾t ve moi quan h¾ giua Vietran tour doi tác Nhò có moi quan h¾ giua cơng ty gúi khách cơng ty nh¾n khách mà nhà kinh doanh du l%ch mói có the phát trien dưoc loai hình du l%ch outbound Ý nghĩa nhân văn cúa ngành kinh doanh d¾c bi¾t dưoc nâng cao, du l %ch nưóc ngồi khơng chí tham quan, ngam cánh mà sn ket noi ngưòi vói ngưòi, sn ket noi văn hố cúa nhieu quoc gia, sn mó mang kien thúc, sn thay doi tư cá boi dưõng tâm hon yêu the giói cúa khách du l%ch Sau moi chuyen di du l%ch nưóc ngoi, du khỏch se nhắn the giúi thắt rđng lón mà th¾t nhó bé bói xét cho cùng, the giói dưoc tao nên tù Theo ý kien cá nhân cúa em, Vietran tour doanh nghi¾p có quy mơ trung bình kinh doanh rat bán chuyên nghi¾p, húa hen se tró thành doanh nghi¾p lón tương lai Em hi vong nhung ý kien dóng góp cúa em chưa mang nhieu tính thnc te se m®t so ý tưóng mói mé dưoc Vietran tour xem xét M®t lan nua em xin chân thành cám ơn thay giáo Lê Trung Kiên công ty Vietran tour Tài li¾u tham khão Giáo trình Qn tr% lu hành cúa TS Nguyen Văn Manh TS Pham Hong Chương Tap chí du l%ch Vi¾t Nam so năm 2004 Giáo trình Marketing cúa PGS.PTS Tran Minh Ðao Giáo trình Kinh Te du l%ch cúa trưòng ÐH KTQD Tong cnc du l%ch Vi¾t Nam, nhung văn bán liên quan ve quán tr% kinh doanh lu hành tai Vi¾t Nam http://vietnamnet.vn/kinhte/thuongmaidichvu http://www.saigontourist.hochiminhcity.gov.vn/news http://www.vneconomy.vn http://www1.mot.gov.vn 10 http://www.sgtt.com.vn/web/tintuc 11 http://www.nld.com.vn/tintuc/van-hoa/van-nghe-the-gioi 12 http://www.diendandulich.net/dulich/diendan 13 http://www.neu.edu.vn 14 http://www.mofa.gov.vn 15 http://www.hanquocngaynay.com 16 http://www.vietnamtourism.gov.vn 17 http://www.hrdtourism.org.vn 18 http://www.gso.gov.vn 19 http://agro.gov.vn/news 20 http://www.tienphongonline.com.vn 21 http://www.dddn.com.vn 22 http://www.tuoitre.com.vn 23 http://www.mangdulich.com ... cơng ty Vietran tour m®t so doi tác doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi 2.1 Giói thi¾u chung ve cơng ty Vietran tour 2.1.1 Khái qt chung ve công ty Vietran tour -Tên công ty: Công ty TNHH Du. .. giái pháp nham xây dnng quan h¾ hop tác giua cơng ty Vietran tour cơng ty lu hành nưóc ngồi vi¾c to chúc tour du l%ch outbound làm chuyên de thnc t¾p tot nghi¾p Do thòi gian thnc t¾p tai cơng ty. .. giá quan h¾ hop tác giua Vietran tour vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngồi 37 Chương Mđt so giỏi phỏp nham xõy dnng quan hắ hop tác giua cơng ty Vietran tour doanh nghi¾p lu hành