Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các công ty lữ hành nước ngoài trong việc tổ chức các tour du lịch outbound.docx

Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các công ty lữ hành nước ngoài trong việc tổ chức các tour du lịch outbound

Mục lục

Lời mở đầu 2

Nội dung 4

Chương 1 Cơ sở lý luận 4

1.1 Một số khái niệm 4

1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 4

1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 4

1.2 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ hành gửi khách và doanh nghiệp lữ hành nhận khách 6

1.2.1 Lợi ích của kinh doanh lữ hành nhận khách 6

1.2.2 Lợi ích của kinh doanh lữ hành gửi khách 8

1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành nhận khách đối với doanh nghiệp lữ hành gửi khách 9

1.2.4 Tác động tiêu cực do doanh nghiệp nhận khách có thể gây ra đối với doanh nghiệp lữ hành gửi khách 11

1.3 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam với doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài 12

1.3.1 Xu hướng đẩy mạnh quá trình khu vực hoá, quốc tế hoá của cung du lịch 12

1.3.2 Ý nghĩa kinh tế của phát triển du lịch quốc tế thụ động (outbound) 13

1.3.3 Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam với doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài .14

Chương 2 Vài nét về công ty Vietran tour và một số đối tác doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài 18

2.1 Giới thiệu chung về công ty Vietran tour 18

2.1.1 Khái quát chung về công ty Vietran tour 18

2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Vietran tour 24

2.1.3 Nhận xét về công ty Vietran tour và ý kiến đóng góp của cá nhân 27

2.2 Giới thiệu sơ qua về một số đối tác các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài của công ty Vietran tour 30

2.3 Đánh giá quan hệ hợp tác giữa Vietran tour với các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài 35

Chương 3 Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài trong việc tổ chức các tour du lịch outbound 40

3.1 Quy trình thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài của công ty Vietran tour 40

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hợp tác giữa công ty Vietran tour với các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài 41

3.2.1 Phân tích bước 1: Phân tích môi trường kinh doanh 41

3.2.2 Phân tích bước 2: Tìm kiếm đối tác 48

3.2.3 Phân tích bước 3: Thương thuyết với đối tác 54

3.2.4 Phân tích bước 4: Hợp tác với đối tác 58

3.2.5 Phân tích bước 5: Kiểm tra 62

3.2.6 Phân tích bước 6: Lựa chọn lại đối tác (nếu cần thiết) 64

Kết luận 66

Tài liệu tham khảo 67

Lời mở đầu.

Chúng ta đang sống trong một thế giới mở, trong đó mọi thànhtựu của các quốc gia đã không còn là tài sản riêng nữa mà trở thành tàisản của cả nhân loại Có thể nói thế giới đã trở nên phẳng nhờ sự tiến

bộ của công nghệ thông tin liên lạc Và kỷ nguyên thông tin mở này

đã khai sáng ra rất nhiều ngành kinh doanh mới đồng thời cũng giúpnhững ngành kinh doanh truyền thống tái tạo lại bản thân bằngphương thức kinh doanh hiện đại, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và dễdàng chia sẻ kinh nghiệm nhưng vẫn đảm bảo yếu tố bảo mật thôngtin Kinh doanh lữ hành cũng không là trường hợp ngoại lệ nhất làkinh doanh lữ hành quốc tế Với sự giúp đỡ của mạng lưới ngân hàng,giao thông toàn cầu mà được điều khiển bằng hệ thống thông tin kếtnối toàn cầu ngành kinh doanh lữ hành quốc tế đã có bước phát triểnvượt bậc Sự kết nối giữa các công ty lữ hành trên toàn thế giới đã trởnên dễ dàng và hình thức hợp tác giữa các công ty từ các quốc giakhác nhau để cùng tạo ra những chương trình du lịch trở nên phổ biến.Tại Việt Nam, các công ty lữ hành quốc tế cũng đang bước vào lĩnhvực kinh doanh du lịch outbound đầy hấp dẫn này Bên cạnh việc xâydựng các chương trình du lịch đặc sắc thì vấn đề tìm kiếm và xâydựng mối quan hệ với các công ty lữ hành đối tác tại nước ngoài cũng

vô cùng cần thiết đối với mỗi công ty lữ hành quốc tế gửi khách

Nhận thấy tầm quan trọng của mối quan hệ giữa công ty gửikhách và công ty nhận khách, em đã tìm hiểu, suy nghĩ và chọn đề tài

“Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công tyVietran tour và các công ty lữ hành nước ngoài trong việc tổ chức các

tour du lịch outbound” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do thờigian thực tập tại công ty Vietran tour hạn chế và kiến thức của bảnthân còn chưa sâu rộng và chưa thực tế nên bài chuyên đề của emkhông tránh khỏi những thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn thầygiáo Lê Trung Kiên và tập thể nhân viên Vietran tour đã giúp em hoànthành bài chuyên đề này

Theo điều 43 - Luật Du lịch Việt Nam, tổ chức, cá nhân kinhdoanh lữ hành phải thành lập doanh nghiệp Như vậy, bất cứ doanhnghiệp nào được Pháp luật cho phép và có thực hiện kinh doanh lữhành đều được gọi là doanh nghiệp lữ hành.

Thực tế cho thấy, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thểmang các tên gọi khác nhau như: công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công

ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa…Sở dĩ có các tên gọi khácnhau như vậy là do các doanh nghiệp này có quy mô, phạm vi hoạtđộng và tính chất của sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách phápnhân…khác nhau nhưng đều mang bản chất là các doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành Với những đặc trưng riêng tại Việt Nam, các doanhnghiệp có kinh doanh lữ hành có cách gọi phổ biến là các trung tâm lữhành quốc tế, nội địa nằm trong các công ty du lịch

1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành.

Cũng theo điều 43 - Luật Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành bao gồm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa vàdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế.

- Doanh nghiệp lữ hành nội địa có quyền xây dựng, quảng cáo, bán và

tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa.Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành nội địa cũng phải chấp hành nhữngquy định về việc mua bảo hiểm du lịch cho khách khi khách có yêucầu, hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi trường, chịutrách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên…Như vậy, doanhnghiệp lữ hành nội địa chỉ có phạm vi hoạt động kinh doanh tronglãnh thổ Việt Nam và có thể phục vụ người nước ngoài đang sinh sống

và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam

- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền kinh doanh lữ hành nội địanhưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không có quyền kinhdoanh lữ hành quốc tế Công việc chính của doanh nghiệp lữ hànhquốc tế về bản chất là việc thực hiện một, một vài hoặc tất cả các côngđoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịchnhằm phục vụ người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nướcngoài vào Việt Nam du lịch ( kinh doanh du lịch quốc tế nhận khách –inbound tourism ) và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tạiViệt Nam ra nước ngoài du lịch ( kinh doanh du lịch quốc tế gửikhách – outbound tourism )

Cụ thể:

- Doanh nghiệp lữ hành gửi khách sẽ kinh doanh lữ hành gửi kháchbao gồm khách quốc tế, gửi khách nội địa, là loại kinh doanh mà hoạtđộng chính của nó là tổ chức thu hút khách du lịch một các trực tiếp

để đưa khách đến nơi du lịch nổi tiếng Loại kinh doanh lữ hành nàythích hợp với nơi có cầu du lịch lớn

- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách sẽ kinh doanh nhậnkhách quốc tế và nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động chính của

nó là xây dựng các chương trình du lịch, quan hệ với các công ty lữhành gửi khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức các chươngtrình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty gửi khách Loạikinh doanh này thích hợp với những nơi có tài nguyên du lịch nổitiếng

Cũng có các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh kết hợp cả gửikhách và nhận khách Những doanh nghiệp này thường có tiềm lực tàichính tốt, có đủ nguồn lực hoạt động nhận khách và gửi khách, đượcgọi là các công ty du lịch tổng hợp hoặc các tập đoàn du lịch

1.2 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ hành gửi khách và doanh nghiệp lữ hành nhận khách.

Sự hợp tác giữa hai doanh nghiệp chỉ tồn tại và có thể duy trìlâu dài khi hai doanh nghiệp cùng tìm thấy lợi ích của mình trong việckinh doanh, đồng thời cũng có sự ràng buộc lẫn nhau để tiến hànhcông việc chung một cách công bằng cho cả hai phía

Doanh nghiệp lữ hành gửi khách và doanh nghiệp lữ hành nhậnkhách có quan hệ mật thiết với nhau trong quá trình kinh doanh dulịch Tầm quan trọng của mối quan hệ này xuất phát từ chính lợi ích

mà mỗi bên đạt được

1.2.1 Lợi ích của kinh doanh lữ hành nhận khách.

Đối tượng khách mà doanh nghiệp lữ hành nhận khách phục vụ

là những khách hàng do phía doanh nghiệp lữ hành gửi khách khaithác Do đó, đặc trưng của các doanh nghiệp lữ hành nhận khách này

là không mất chi phí và thời gian cho hoạt động khai thác khách mà sẽnhận nguồn khách từ phía doanh nghiệp lữ hành gửi khách Như vậy,

doanh nghiệp lữ hành nhận khách đã san sẻ bớt phần rủi ro trong kinhdoanh cho phía doanh nghiệp lữ hành gửi khách Thực tế chứng minh,khách hàng đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của doanhnghiệp Khi các doanh nghiệp lữ hành nhận khách đã nhận được lờicam kết gửi khách ổn định từ phía doanh nghiệp lữ hành gửi khách thì

họ chỉ tập trung nguồn lực để thực hiện tốt chương trình du lịch, phục

vụ khách du lịch, tránh những chi phí cho các hoạt động khác, đồngthời nâng cao chất lượng dịch vụ

Hoạt động quảng cáo là hoạt động phục vụ mục đích chính làthu hút khách hàng, nó chiếm phần chi phí khá lớn trong chi phí hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, các doanh nghiệp lữhành nhận khách lại chỉ cần chú trọng tới hoạt động quảng cáo hướngtới đối tượng là các doanh nghiệp lữ hành gửi khách, do đó phần chiphí này không quá tốn kém như chi phí hoạt động khai thác khách trựctiếp

Sản phẩm bán cho khách du lịch sẽ mang thương hiệu củadoanh nghiệp lữ hành gửi khách, không mang thương hiệu của doanhnghiệp nhận khách Nhưng thương hiệu của doanh nghiệp lữ hànhnhận khách cũng sẽ được nâng lên trong toàn giới kinh doanh lữ hànhquốc tế nhờ sự hợp tác với doanh nghiệp lữ hành gửi khách có danhtiếng Nếu doanh nghiệp lữ hành nhận khách làm việc chuyên nghiệp,đáp ứng đúng mọi yêu cầu của doanh nghiệp lữ hành gửi khách thì cácdoanh nghiệp lữ hành gửi khách khác cũng sẽ muốn hợp tác với doanhnghiệp lữ hành nhận khách đó

Khi đã tạo được uy tín với doanh nghiệp lữ hành gửi khách và

có nguồn khách ổn định, doanh nghiệp lữ hành nhận khách sẽ thuđược doanh thu ổn định và cao, nếu doanh nghiệp đó có phương thứckinh doanh tốt thì họ thu được lợi nhuận cao là điều chắc chắn

1.2.2 Lợi ích của kinh doanh lữ hành gửi khách.

Các doanh nghiệp lữ hành gửi khách không thực hiện phầnchương trình tour tại nước ngoài, tận dụng sự am hiểu và chuyênnghiệp của công ty lữ hành nhận khách tại điểm đến du lịch để phục

vụ khách du lịch tốt nhất Thông thường, các doanh nghiệp lữ hànhgửi khách ở cách xa vị trí địa lý đối với doanh nghiệp lữ hành nhậnkhách và chính là cách xa địa điểm du lịch đó nên họ không nắm chắcđịa hình, tình hình an ninh, an toàn xã hội, tình hình dân cư địaphương và đặc biệt là các nhà cung cấp tại địa điểm du lịch đó bằngchính những doanh nghiệp lữ hành nhận khách Nhờ sự hiểu biết vềthị trường cung du lịch tại điểm đến của doanh nghiệp lữ hành nhậnkhách, doanh nghiệp lữ hành gửi khách sẽ có được mức giá của cácnhà cung cấp tốt nhất

Trong suốt chuyến đi du lịch, khách hàng mặc nhiên thừa nhậnđây là sản phẩm của công ty lữ hành mà họ đã ký hợp đồng mua tour

Và chính xác là sản phẩm mang thương hiệu của công ty lữ hành gửikhách Do đó, logo và slogan của công ty lữ hành gửi khách sẽ xuấthiện trong suốt chuyến đi đó Như vậy, công ty lữ hành gửi kháchcũng đã quảng cáo được về công ty của mình cho những khách du lịchcủa đoàn khách từ nơi khác mà cũng tới điểm du lịch đó, cho nhữngdoanh nghiệp nhận khách khác tại địa phương đó, cho chính quyền địaphương đó…

1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành nhận khách đối với doanh nghiệp lữ hành gửi khách.

những ………

Theo như sơ đồ trên, có thể thấy rằng, công ty lữ hành nhận kháchchịu trách nhiệm tiếp nhận khách từ công ty lữ hành gửi khách và sẽđưa ra danh sách những nhà cung cấp để công ty lữ hành gửi kháchlựa chọn, sau đó, công ty lữ hành nhận khách sẽ làm việc trực tiếp vớicác nhà cung cấp đã được lựa chọn đó và kết nối thành dịch vụ chokhách hàng

Doanh nghiệp lữ hành nhận khách là đối tác quan trọng củadoanh nghiệp lữ hành nhận khách, đặc biệt là khi hai doanh nghiệpnày thuộc hai quốc gia khác nhau Sự hợp tác giữa doanh nghiệp lữhành gửi khách và nhận khách đều dựa trên mục đích hai bên cùng cólợi Như trên đã phân tích, nếu không có một trong hai bên thì hoạtđộng kinh doanh du lịch sẽ bị hạn chế về hình thức, tốn kém về chiphí, rắc rối trong thực thi luật pháp tại địa phương du lịch, hạn chế vềtìm kiếm điểm đến nếu luật pháp tại nước sở tại không cho phép công

ty du lịch nước ngoài được tíên hành hoạt động kinh doanh du lịchtrên lãnh thổ đó Thực tế, doanh nghiệp lữ hành nhận khách sẽ hướngnhiều sự quan tâm nhiều hơn tới doanh nghiệp lữ hành gửi khách vềmặt mong muốn có nguồn khách ổn định nhưng thực chất doanhnghiệp lữ hành gửi khách coi trọng doanh nghiệp nhận khách hơn vì

Công ty lữ

hành gửi

khách

Công ty lữ hành nhận khách

Nhà cung cấp số 2 Nhà cung cấp số 1

Nhà cung cấp số n

hoạt động điều hành của doanh nghiệp này quyết định đến hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp lữ hành gửi khách Không có một đốitác tốt, doanh nghiệp lữ hành gửi khách khó có thể phát triển được.

Không ai hiểu về điểm đến du lịch hơn những doanh nghiệpnhận khách tại chính quốc gia đó Khi doanh nghiệp nhận khách xâydựng một chương trình mới đều cần sự tư vấn, giúp đỡ của doanhnghiệp nhận khách về địa hình, giao thông, khách sạn, nhà hàng…saocho thuận tiện và phù hợp với tâm lý và đảm bảo về mặt sức khoẻ cho

du khách Những sự gợi ý hay sẽ dẫn đến kết quả là sự ra đời củanhững chương trình du lịch hay và độc đáo Cùng một quan hệ là hợptác trong kinh doanh như nhau nhưng doanh nghiệp gửi khách nào có

sự quan hệ tốt hơn với đối tác sẽ được sự quan tâm đặc biệt hơn và giá

cả ưu đãi hơn

Doanh nghiệp lữ hành nhận khách thực hiện phần chương trìnhtour chính và quan trọng nhất trong cả hành trình của du khách.Những tình huống khó xử, bất ngờ nhất thông thườngười đều xảy ratrong giai đoạn này Chúng gây nên sự căng thẳng, lo lắng cho ngườiđiều hành tour, hướng dẫn viên của cả hai công ty Sự giúp đỡ củaphía doanh nghiệp nhận khách rất có ý nghĩa với doanh nghiệp gửikhách trong trường hợp các sự cố xảy ra ( không do lỗi của doanhnghiệp nhận khách và cả doanh nghiệp gửi khách ) Khi doanh nghiệpgửi khách đã gửi khách hàng cho doanh nghiệp nhận khách thì doanhnghiẹp nhận khách đã nhận trách nhiệm đảm bảo an toàn tính mạng vàtài sản của khách du lịch trong thời gian khách lưu lại điểm đến đó.Bất kỳ dự sơ xuất nhỏ nào của doanh nghiệp nhận khách cũng sẽ pháhuỷ toàn bộ chương trình, gây mất lòng tin, sự không hài lòng củakhách, làm giảm uy tín của doanh nghiệp lữ hành gửi khách do kháchchỉ biết tìm đến doanh nghiệp gửi khách trong trường hợp xảy ra kiện

cáo và buộc doanh nghiệp gửi khách phải đòi doanh nghiệp nhậnkhách bồi thường, gây mất thời gian và chi phí, ảnh hưởng tới hoạtđộng kinh doanh của cả hai bên Như vậy, sự điều hành tour củadoanh nghiệp nhận khách đóng góp tới 80% sự thành công của chuyến

du lịch đó

Sau khi kết thúc chuyến đi, khách du lịch thu được những cảmnhận tốt đẹp từ sự phục vụ tận tình, từ dịch vụ tốt và thấy tin tưởngkhi lựa chọn công ty gửi khách đó cho những chuyến du lịch sau.Chính sự hoạt động chuyên nghiệp của doanh ngiệp lữ hành nhậnkhách đã mang lại lợi ích vô hình cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách

là rất lớn nếu như chất lượng dịch vụ do bên doanh nghiệp nhận kháchcung cấp không đúng với cam kết trong hợp đồng Chất lượng dịch vụnày có thể là loại khách sạn không đúng với tiêu chuẩn và giá tiềnkhách đã đồng ý lựa chọn, các bữa ăn không hợp khẩu vị, không ngon

và chưa đủ suất, chất lượng xe ôtô quá tồi, không đảm bảo tính antoàn và tiện lợi cho khách…Tổn thất do bên nhận khách gây ra chobên gửi khách là rất lớn, khách hàng sẽ mất lòng tin vào công ty gửikhách do mọi hoạt động của chương trình du lịch này đều mangthương hiệu của công ty gửi khách

Một số công ty nhận khách vì muốn tăng hoa hồng từ những cơ

sở mua sắm đã tự ý cắt xén bớt chương trình tour hoặc kết thúc phầnthăm quan ở một điểm nào sớm hơn kế hoạch để đưa khách đến các

điểm mua sắm đã có quan hệ từ trước Đa số các trường hợp này đều

do người hướng dẫn viên của bên phía công ty nhận khách chủ định,gây ảnh hưởng tới quan hệ hợp tác giữa cả hai bên công ty nhận vàgửi khách

Qúa trình điều hành của công ty nhận khách có thể mắc sai sót vềthời gian, gây cảm giác mệt mỏi, căng thẳng, khó chịu cho khách khiphải chờ đợi

Tất cả những tác động tiêu cực do công ty nhận khách có thể gây

ra cho công ty gửi khách đều dẫn đến kết cục kiện cáo Có những việcbên nhận khách có thể đền bù được cho bên nhận khách bằng vật chấtnhưng cũng có những điều không gì có thể bù đắp nổi Do đó, tìmkiếm một đối tác nhận khách tốt vô cùng quan trọng và đôi khi sự hợptác giữa hai công ty thuộc hai quốc gia khác nhau còn phản ánh cả vănhoá kinh doanh của từng nước, không còn đơn thuần trên phương diện

là hai công ty

1.3 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam với doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài

1.3.1 Xu hướng đẩy mạnh quá trình khu vực hoá, quốc tế hoá của cung du lịch.

Trong quá trình toàn cầu hoá và khu vực hoá, sự phát triển kinh

tế của mối quốc gia luôn bị chi phối, ràng buộc lẫn nhau thông qua cácthể chế kinh tế quốc tế cả song phương và đa phương Cũng như cácngành kinh tế khác, du lịch không tránh khỏi sự tác động của xu thếtất yếu trên

Xu hướng quốc tế hoá, khu vực hoá trong hoạt động du lịchcàng trở nên tất yếu Ngày nay, du khách có nhu cầu được tham giacác chuyến du lịch nối kết nhiều điểm du lịch của nhiều nước, do đócác tuyến, điểm du lịch giữa các nước được gắn kết với nhau đáp ứng

nhu cầu của khách du lịch Từ sự gắn kết các tuyến điểm quốc tế này

mà sản phẩm, dịch vụ du lịch đã được quốc tế hoá cao Giờ đây, trênmột chương trình du lịch sẽ xuất hiện logo của rất nhiều nhà cung cấpnước ngoài và khách sạn cũng không ngoại lệ, sự khác biệt về biêngiới sẽ bị xoá nhoà, thay vào đó là những thương hiệu của các nhàcung cấp trên thế giới khiến cho khách du lịch cảm thấy như thế giớinày thật nhỏ bé

Ngành du lịch Việt Nam còn rất non trẻ so với thế giới, chính vìvậy sự hợp tác với các nhà cung cấp nước ngoài là một cơ hội đểchúng ta học tập cách làm du lịch thực tế nhất, chân thực nhất của cácnước bạn Một doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam khi hợp tácvới bất kỳ nhà cung cấp nào nói chung và khách sạn nước ngoài nóiriêng đều có thể học tập và tìm tòi những điểm mà chúng ta có thể tiếpthu và điều chỉnh cho phù hợp với văn hoá Việt Nam Trong quá trìnhdoanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam thực hiện một chương trình

du lịch tại nước ngoài, chúng ta có thể quan sát cách thức tổ chức tour,hướng dẫn tour của chính các doanh nghiệp lữ hành tại nước đó hoặccác doanh nghiệp lữ hành quốc tế ở nước khác đang thực hiện tourtrên đất nước đó

Chính sự hội nhập quốc tế này là cách thức giúp chúng ta rútngắn khoảng cách với trình độ kinh doanh du lịch của thế giới nhanhnhất và hiệu quả nhất

1.3.2 Ý nghĩa kinh tế của phát triển du lịch quốc tế thụ động (outbound)

Du lịch Việt Nam hội nhập với thế giới mang lại hai sự thay đổi

dễ nhận thấy nhất, đó là: số lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng

lên rõ rệt và cơ hội cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng rấtrộng mở.

Thực tế cho thấy rằng, du lịch quốc tế thụ động không mang lạihiệu quả kinh tế trực tiếp Đây là hình thức nhập khẩu đối với đấtnước gửi khách vì người dân mang tiền tệ ra nước ngoài chi tiêu Tuynhiên, trừ mục đích du lịch thuần tuý, xét về lâu dài thì sau mỗichuyến đi nước ngoài này, người Việt Nam thu lại những kiến thức vềthị trường tại đất nước đó, có thể dẫn đến những hợp đồng kinh tếtrong tương lai Hơn nữa, khi người dân của một quốc gia đi du lịchnước ngoài nhiều, điều đó chứng tỏ khả năng thanh toán của họ tốt, họ

có đời sống cao Số lượng người đi du lịch nước ngoài của quốc gia

đó tăng lên rõ rệt là minh chứng cho sự phát triển của quốc gia đó vàđây sẽ là một điểm đáng để nước ngoài quan tâm khi muốn mở rộnghợp tác với các doanh nghiệp của quốc gia đó hay có những kế hoạchđầu tư Như vậy du lịch outbound có ý nghĩa gián tiếp về mặt kinh tếcho đất nước

Về hiệu quả xã hội mà du lịch outbound mang lại rất rõ ràng.Sức khoẻ của khách du lịch được củng cố, tái sản xuất sức lao độngnhanh hơn, khách du lịch được mở rộng tầm hiểu biết, nâng cao tầmnhìn và thu được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân

1.3.3 Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam với doanh nghiệp

lữ hành nhận khách nước ngoài.

Như trên đã phân tích, chúng ta đang sống trong thời kỳ hộinhập, hơn nữa, du lịch đang trở thành ngành mang tính quốc tế cao,việc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế mở ra, việc các tour du lịch điqua nhiều điểm du lịch trên thế giới trở thành xu thế tất yếu Để xâydựng được các tour du lịch này, nhất thiết các doanh nghiệp lữ hành

quốc tế phải có mối quan hệ chặt chẽ với chính các doanh nghiệp lữhành nhận khách tại điểm đến du lịch

Trong năm 2006, du lịch Việt Nam phục vụ 17 triệu lượt kháchtrong nước, trong đó theo ước tính có không dưới 400.000 lượt kháchViệt Nam đăng ký các tour ra nước ngoài, và con số này không dừnglại ở đó Đây là một hiện tượng bình thường, vì khi thu nhập củangười Việt tăng cao thì nhu cầu đi du lịch không chỉ dừng lại ở trongnước mà du lịch nước ngoài là điều đương nhiên Nhiều quốc gia khuvực châu Á đang tìm nhiều cách lôi kéo khách Việt, nguyên nhânlượng khách ngày càng tăng trưởng và mức độ chi tiêu của du kháchkhá hào phóng, nhất là tâm lý mua sắm Nếu như năm 2004 du lịchMalaysia đón 42.000 khách Việt, trong năm 2005 trên 50.000 khách,năm 2006 khoảng 60.000 khách thì mục tiêu đặt ra của năm 2007 là100.000 khách Việt ( Theo Cục trưởng Cục Xúc tiến du lịch Malaysia

- ông Dato'kamaruddin Siaraf ) Và Tổng cục Du lịch Thái Lan đangxúc tiến thành lập văn phòng tại Việt Nam, dự kiến trong năm 2007 sẽkhai trương tại Thành phố Hồ Chí Minh với mục đích thu hút dukhách Việt

Do đó, để đáp ứng nhu cầu đi du lịch nước ngoài của người ViệtNam, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần nhanh nhạy đưa ra nhữngchương trình du lịch mới và hấp dẫn Muốn có được những chươngtrình đó, các doanh nghiệp nhất thiết phải có được đối tác tin cậy tạinước ngoài Rõ ràng, nhu cầu đi du lịch outbound của người dân tạinước ta sẽ còn tăng mạnh trong những năm tới Những bước thiết lậpmối quan hệ với đối tác nhận khách tại nước ngoài ngay tại thời điểmnày sẽ là bước chuẩn bị cho kế hoạch mở rộng kinh doanh và để nắmbắt cơ hội kịp thời

Doanh nghiệp nhận khách nước ngoài có kinh nghiệm tổ chứccác tour tại quốc gia đó, hiểu rõ từng thế mạnh, điểm yếu của từng nhàcung cấp sẽ đưa ra những giá dịch vụ tốt nhất cho phía Việt Nam Rõràng, khi chúng ta đặt quan hệ càng sớm với các đối tác nước ngoài thìchúng ta càng được nhiều sự ưu tiên Điều này có thể được gọi bằngmột cụm từ là đối tác truyền thống Doanh nghiệp lữ hành gửi khách

có uy tín tất nhiên sẽ chọn doanh nghiệp lữ hành nhận khách cũngphải có uy tín bởi mọi hoạt động trong chuyến du lịch đó đều mangthương hiệu của doanh nghiệp lữ hành gửi khách nhưng lại được thựchiện bởi doanh nghiệp lữ hành nhận khách Có thể nói rằng doanhnghiệp lữ hành nhận khách quyết định một phần thương hiệu của

doanh nghiệp lữ hành gửi khách

Khi tới một đất nước xa xôi, mới mẻ, con người luôn có ý nghĩ sẽngủ, nghỉ ở đâu cho an toàn bởi nhu cầu về sự an toàn là một trongnhững nhu cầu quan trọng của con người Vì lẽ đó, công ty nhậnkhách có uy tín tại nước ngoài chính là một sự đảm bảo tính an toàn,

ổn định về lưu trú cho khách du lịch Doanh nghiệp lữ hành nhậnkhách nước ngoài là những người hiểu rõ luật pháp và tình hình anninh xã hội tại quốc gia đó nên sẽ đảm bảo vấn đề này cho du kháchkhi ở tại nước ngoài

Việt Nam mới chuyển đổi sang cơ chế thị trường được 11 nămtrên danh nghĩa nhưng thực chất tới năm 1991 chúng ta mới bắt đầuchập chững hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài Tuy nhiên, sựhợp tác này vẫn chỉ là hợp tác trên lãnh thổ Việt Nam Ngày nay,chúng ta đã chủ động ra nước ngoài mời gọi các doanh nghiệp hợp

tác Cơ hội đang mở ra cho chúng ta rất lớn Hơn nữa, hiện du lịch

Việt Nam đã ký 29 hiệp định hợp tác du lịch song phương cấp Chínhphủ với các nước trong và ngoài khu vực, thiết lập quan hệ với trên

1.000 hãng du lịch của 50 quốc gia và vùng lãnh thổ Du lịch ViệtNam đã tham gia hiệu quả vào các diễn đàn hợp tác quốc tế và khuvực như Tổ chức Du lịch thế giới, hợp tác du lịch ASEAN, chươngtrình phát triển du lịch Tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng Các doanhnghiệp cũng đã có sự ủng hộ từ phía chính phủ cộng thêm nhu cầu cóthật của khách hàng nên việc hợp tác kinh doanh du lịch outboundcàng trở nên cần thiết.

Mọi hoạt động đưa khách đi thăm quan tại nước ngoài đều docông ty du lịch tại nước ngoài đảm nhiệm Họ có kinh nghiệm trongkinh doanh du lịch và kinh doanh của họ đã được nâng lên thành nghệthuật Khi chúng ta hợp tác với họ, chúng ta có cơ hội để học tập cáchlàm du lịch của họ để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hơn và điềunày thiết thực trực tiếp cho hoạt động kinh doanh inbound của chúng

ta Do công ty lữ hành quốc tế Việt Nam được phép đón du kháchnước ngoài vào Việt Nam và đưa khách Việt Nam ra nước ngoài dulịch nên trong trường hợp lý tưởng, chúng ta có thể vừa là công tynhận khách từ các đối tác nước ngoài, vừa là công ty gửi khách cho

họ Mối quan hệ này sẽ càng bền chặt hơn

Một đối tác nhận khách lớn của nước ngoài sẽ có rất nhiều đốitác gửi khách từ các nơi trên thế giới Được hợp tác với công ty nhậnkhách lớn, công ty gửi khách cũng đã có dịp quảng cáo về công tymình với chính các công ty cùng là đối tác gửi khách cho công ty nhậnkhách đó Sự quen biết thông qua một đối tác lớn như vậy có thể mở

ra sự hợp tác với các công ty cùng gửi khách khác khi họ có ý địnhgửi khách tới Việt Nam Hơn nữa, các công ty du lịch khác tại nước

đó cũng sẽ biết tới công ty Việt Nam và mong muốn được làm công tynhận khách của chúng ta

Chương 2 Vài nét về công ty Vietran tour và một số đối tác doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài.

2.1 Giới thiệu chung về công ty Vietran tour.

2.1.1 Khái quát chung về công ty Vietran tour.

-Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

-Tên giao dịch: Vietran tour

-Trụ sở chính: 49 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

+Chi nhánh Vietrantour tại TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 300-Nguyễn Thiện Thuật-Phường 3-Quận 3-TP Hồ ChíMinh

Điện thoại: 08 8336900

Hoạt động chính: Du lịch lữ hành Nội địa, quốc tế Inbound, quốc

tế Outbound

+Chi nhánh Vietrantour tại TP Đà Nẵng

Địa chỉ: 70 đường Thanh Thuỷ-quận Hải Châu-TP Đà Nẵng

Điện thoại: 0511-824811

Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tếOutbound

+Chi nhánh Vietrantour tại thị xã Tuyên Quang

Địa chỉ: 172 đường 17/8 - Phường Phan Thiết-Tuyên Quang

Điện thoại: 027 812829

Hoạt động chính:

Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Cafe)

Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound

+Cửa hàng thể thao Vietran Sport

Địa chỉ: 151-Nguyễn Thái Học- Ba Đình-Hà Nội

Điện thoại: 04 7340735 ; 04 7337966

Hoạt động chính: bán buôn, bán lẻ dụng cụ, quần áo thể thao cácloại

+Trung tâm tư vấn Giải pháp thị trường AMEC

49-Quang Trung-Hà Nội

sự ra đời của công ty thông qua việc tổ chức các tour du lịch nội địa

có chất lượng cao, từ đó xây dựng uy tín của công ty và tạo nguồnkhách tiềm năng cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế sau này

+ Từ 25/03/2003 cho đến nay: công ty kinh doanh lữ hành nội địa vàquốc tế theo giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số:0190/2003/TCDL-GPLHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 23/5/2003.Bắt đầu từ thời điểm này, công ty đặt ra chiến lược chính là trở thànhmột trong những công ty kinh doanh lữ hành quốc tế mạnh nhất HàNội Công ty đã có một thời gian nghiên cứu và khảo sát thực tế đểxây dựng các tuyến tour du lịch nước ngoài đồng thời tiến hành nhiềuhoạt động quảng cáo và PR chuẩn bị sẵn sàng đón khách Thời gianđầu kinh doanh lữ hành quốc tế, công ty đặt mục tiêu vào các điểmđến như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Trung Quốc…đó là nhữngnước có vị trí địa lý gần với Việt Nam Vietran tour không ngừngnghiên cứu và xây dựng các chương trình du lịch mới đáp ứng nhu cầungày càng cao của khách hàng và sau một thời gian, công ty đã mạnhdạn chào bán các tour mới tới các nước Châu Âu, các nước Đông BắcÁ…Từ xuất phát điểm xây dựng các tour ngắn ngày tới các nước lâncận với giá phải chăng, công ty đã đưa ra những sản phẩm mới caocấp hơn, dài ngày hơn và với mức giá cao hơn phục vụ những kháchhàng có khả năng thanh toán cao Song song với nhiệm vụ chính làkinh doanh lữ hành, công ty cũng tiến hành kinh doanh nhiều dịch vụkhác đã được đăng ký kinh doanh hợp pháp như: làm đại lý vé máybay cho một số hãng hàng không, dịch vụ đặt phòng khách sạn quốc tế

và trong nước, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ cho thuê xe và hướng dẫnviên… Cho tới nay, công ty cũng đã tạo được uy tín nhất định đối vớikhách du lịch Việt Nam và nước ngoài, có được mối quan hệ rộng vớicác đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới Công ty hướng tới mụcđích cung cấp cho khách hàng những chuyến đi du lịch hấp dẫn, bổích, có chất lượng phù hợp với giá cả, xây dựng thương hiệu từ chínhlòng tin của khách hàng

+ Cũng trong năm 2003: Công ty mở thêm chi nhánh tại Thành phố

Hồ Chí Minh Chi nhánh này đóng vai trò quan trọng, là cơ sở khaithác khách phía nam và tiếp nhận khách từ miền Bắc vào Do một sốtuyến bay từ nước ngoài vào Việt Nam dừng tại sân bay Tân Sơn Nhấtnên chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm đảm bảochất lượng và trực tiếp thực hiện các tour đón khách inbound trongkhu vực miền nam Chi nhánh này hoàn toàn có quyền chủ động thựchiện các chương trình du lịch ra nước ngoài với nguồn khách do chinhánh tự khai thác Chi nhánh hoạt động hạch toán độc lập nhưng có

sự liên kết chặt chẽ với trụ sở chính tại Hà Nội

+ Năm 2004: Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng Sau khi nghiêncứu kỹ các cơ hội và thách thức du lịch miền trung, công ty nhận thấytầm quan trọng của việc phải có thêm chi nhánh tại Đà Nẵng Chinhánh này là cầu nối cho trụ sở chính tại Hà Nôị và thành phố Hồ ChíMinh, chịu trách nhiệm đón khách từ miền bắc vào và khách từ miềnnam ra ( chủ yếu là khách quốc tế ), thực hiện tốt các phần của cácchương trình du lịch tại miền trung Cũng giống như chi nhánh tạithành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh tại Đà Nẵng hoàn toàn có quyềnchủ động thực hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài với nguồnkhách do chi nhánh tự khai thác Chi nhánh hoạt động hạch toán độclập nhưng có sự liên kết chặt chẽ với trụ sở chính tại Hà Nội

+ Trong những năm tiếp theo, công ty mở thêm những cơ sở kinhdoanh như: nhà hàng Oscar coffee tại Tuyên Quang ( cũng là một địađiểm giới thiệu về các tour du lịch của công ty và thu hút khách ), cửahàng Vietran sport kinh doanh thiết bị thể thao tại đường Nguyễn TháiHọc-Hà Nội và Trung tâm Giải pháp thị trường AMEC

( Nguồn www.vietrantour.com.vn, giấy chứng nhận ĐKKD số0102006126)

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Vietran tour.

Nguồn: www.vietrantour.com

- Điều kiện kinh doanh

- Loại hình doanh nghiêp: Công ty trách nhiệm hữu hạn có haithành viên trở lên

- Vốn điều lệ: 770 000 000 VND ( bảy trăm bảy mươi triệu đồngchẵn )

- Danh sách thành viên góp vốn:

Giám đốc

Phó giámđốc

NhàhàngOscarcoffee

CửahàngVietransport

BộphậnKinhdoanh

Bộphậnđại lívémáybay

Bộ phậnvậnchuyển

Bộphậnhànhchính

và kếtoán

Trungtâm giảipháp thịtrườngAMEC

Bộphậnkỹthuậtvàquảntrịmạng

+ Bà Đinh Nguyệt Ánh- góp 700 000 000 VND tương đương90,91% tổng vốn điều lệ.

+ Ông Nguyễn Thanh Sơn- góp 70 000 000 VND tương đương9,09% tổng vốn điều lệ

Thành viên chịu trách nhiệm về các khoản nợ và các nghĩa vụ tàisản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã cam kết góp vàodoanh nghiệp

Công ty không có quyền phát hành cổ phiếu

Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp giấy chứngnhận đăng ký kinh doanh

- Ngành, nghề kinh doanh

+ Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, nội địa

+ Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng

+ Tổ chức biểu diễn nghệ thuật

+ Cho thuê phương tiện vận tải đường bộ

+ Dịch vụ vận chuyển hành khách

+ Đại lý bán vé máy bay trong nước, quốc tế

+ Sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao

+ Dịch vụ tư vấn du học

+ Nghiên cứu, phân tích thị trường

+ Tư vấn về quản lý kinh doanh ( không bao gồm tư vấn phápluật )

+ Xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu

+ Các hoạt động khác liên quan đến cơ sở dữ liệu

( Nguồn: Giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126 )

2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

Vietran tour.

Kết quả hoạt động của công ty

Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2005 Năm 2006 Dự tính

Nguồn: Bộ phận Kế toán – 12/2006

Theo bảng trên, ta có thể thấy hiệu quả kinh tế tổng hợp của công

ty Vietran tour như sau:

Như vậy hiệu quả kinh tế của Vietran tour trong hai năm 2005 và

2006 không có sự chênh lệch nào cả, chứng tỏ công ty vẫn duy trìđược mức kinh doanh có lãi Hiệu quả kinh tế cho ta biết nếuVietran tour bỏ ra 1 đồng chi phí thì sẽ thu được 1.041667 đồngdoanh thu Tuy nhiên, Vietran tour nên đẩy cao hiệu quả kinh tếhơn nữa trong những năm tiếp theo

Biểu đồ thị trường khách outbound năm 2006

Thái-Mã-Sing Trung Quốc Khác

Như vậy, số lượng khách đi các nước Đông Nam Á có xuhướng giảm đi, thay vào đó, số lượng khách đi Trung Quốc lại tănglên do Vietran tour đã có chiến lược thu hút khách đi Trung Quốc hiệuquả và tài nguyên du lịch tại Trung Quốc thật sự rất hấp dẫn Bên cạnh

đó, khách hàng của Vietran tour đã có kinh nghiệm đi các nước gầnViệt Nam nên đa số khách hàng cũ của Vietran tour lựa chọn đi cácnước mới mẻ cho lần đi du lịch tiếp theo của họ

Số lượt khách Inbound của từng thị trường chiếm số % trongtổng số lượt khách Inbound không có nhiều biến động trong 2 năm

2005 và 2006, đó là

Thị trường Số phần trăm

2.1.3 Nhận xét về công ty Vietran tour và ý kiến đóng góp của cá nhân.

Ưu điểm.

- Vietran tour là một công ty trách nhiệm hữu hạn có cơ cấu tổchức gọn nhẹ, các bộ phận có sự liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thuậnlợi cho việc truyền đạt thông tin giữa các cấp tác nghiệp, chiến thuật

và chiến lược

- Tác phong làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp, năngđộng và sáng tạo Gần 100% các nhân viên đều được sử dụng đúngkiến thức chuyên môn đã được đào tạo trong trường Đại học

- Cơ sở hạ tầng, các thiết bị văn phòng của công ty khá hiện đại,tất cả các máy tính đều được nối mạng Internet với tốc độ truy cậpnhanh, được lắp các thiết bị đi kèm để phục vụ yêu cầu thường xuyêndùng Voice chat với các đối tác nước ngoài của nhân viên Công ty sửdụng các phần mềm liên lạc như Skype với các công ty du lịch đối tác

khác và các nhà cung cấp Công ty tự xây dựng được phần mềm quản

- Các phương thức khai thác và chăm sóc khách hàng của công

ty rất tốt, đạt hiệu quả cao Các nhân viên dù ở bất cứ bộ phận nàocũng được đào tạo kỹ năng giao tiếp và tìm hiểu tâm lý khách hàng,tạo thái độ phục vụ chân thành, trung thực

- Vietran tour tạo mối quan hệ rộng rãi với các đối tác trong vàngoài nước bằng sự coi trọng chữ tín và luôn giữ uy tín trong mọihoàn cảnh Từ sự tin cậy và sẵn sàng hợp tác của nhiều đối tác màcông ty xây dựng được nhiều tour có chất lượng cao và độc đáo

- Công ty kinh doanh theo đúng pháp luật Các nhân viên đều

có sự hiểu biết và vận dụng luật pháp đúng đắn

- Chiến lược quảng cáo và PR của công ty rất chuyên nghiệp.Công ty luôn đầu tư một phần trăm nhất định nguồn vốn kinh doanh

để tiến hành các hoạt động quảng cáo và PR trên mọi phương tiệnthông tin đại chúng

-Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế trên vốn đầu tư của công ty khá caochứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang đi đúng hướng

-Công ty có một đội ngũ cộng tác viên có trình độ chuyên môncao và với số lượng đông Điều này làm tăng tính linh hoạt của công

ty trong hoạt động kinh doanh

-Công ty có những chế độ khuyến khích, khen thưởng nhânviên hấp dẫn Nhân viên sẽ được hưởng mức thưởng từ 7% đến 10%

tính trên lãi gộp nếu đạt được doanh thu trên 45 triệu đồng trong 3tháng.

-Vị trí của công ty nằm ở trung tâm thành phố, thuận lợi choviệc giao dịch với khách hàng

Nhược điểm.

-Tại thời điểm hiện nay, số lượng khách của công ty ở trụ sởchính quá đông, các nhân viên phải liên tục đảm nhiệm nhiều phầnviệc trong khoảng thời gian dài, thời gian nghỉ ngơi để tìm ra nhữngsáng kiến mới cho công việc không có nhiều Do đó, nhân viên dễ rơivào trạng thái căng thẳng Giám đốc trực tiếp giải quyết quá nhiềuphần việc, thiếu đi thời gian tạo ra những thách thức để phát hiện vàđánh giá sự sáng tạo của nhân viên

-Do không có hướng dẫn viên biên chế chính thức nên đôi khicông ty gặp khó khăn trong việc tìm hướng dẫn viên vào mùa caođiểm Các hướng dẫn viên không chỉ cộng tác với công ty mà còncộng tác với nhiều công ty du lịch khác nữa nên công ty phải liên tụctheo dõi, tìm hiểu thời gian làm việc của họ mới có thể mời họ, nhất lànhững hướng dẫn viên giỏi, có kinh nghiệm

-Công ty có chủ trương sẽ khai thác nguồn khách Nga vào ViệtNam nhưng hiện tại mới chỉ có 1 nhân viên đảm nhiệm khai thác thịtrường này Do nhân viên này học chuyên ngành ngôn ngữ tại Ucraina

8 năm nên không gặp khó khăn rào cản ngôn ngữ nhưng chưa có kinhnghiệm làm ngành lữ hành nên cần sự hướng dẫn của giám đốc vàtrưởng phòng kinh doanh

-Khách Inbound của công ty chủ yếu là khách từ các nước ĐôngNam Á và Mỹ trong khi công ty có quan hệ với rất nhiều đối tác tại

các nước khác Công ty chưa có điều kiện để khai thác triệt để thịtrường khách du lịch Châu Âu, Đông Bắc Á…

-Công ty đang sở hữu hai trang web tiếng Anh( www.vietrantour.com)

và tiếng Việt (www.vietrantour.com.vn) nhưng hai trang này lạikhông có sự kết nối ( đường link ) với nhau buộc khách hàng phải tựnhớ địa chỉ của trang mà mình có thể lấy thông tin

2.2 Giới thiệu sơ qua về một số đối tác các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài của công ty Vietran tour.

Vietran tour hợp tác với một số lượng lớn các hãng lữ hành trêncác châu lục : Châu Âu, Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ, Châu ĐạiDương… Vietran tour có các chương trình du lịch tới tất cả các nơiđiểm du lịch nổi tiếng trên thế giới, do đó việc hợp tác với các công ty

lữ hành thông hiểu điểm đến là điều vô cùng quan trọng Một vài đốitác tiêu biểu của Vietran tour là:

Tại Châu Âu, Châu Mỹ: Gullivers Travel Associates (GTA)

- GAT là một trong những công ty hàng đầu thế giới về cungcấp các sản phẩm du lịch và khách sạn

- GAT thành lập năm 1975, lúc đó mới chỉ là một công ty nhỏnhưng năng động và có cơ sở để tiến hành kinh doanh từ Châu Âu tớiChâu Á Sau này, GAT trở thành một trong số ít các công ty có thểcung cấp cho khách du lịch những chương trình du lịch duy nhất tớinhững nơi hoàn toàn mới mẻ và đặc biệt cao cấp Có được thành côngnhư vậy là do ngay từ buổi đầu thành lập, GAT đã có mục tiêu rõ ràng

đó là thiết lập những mối quan hệ thật bền vững với nhiều đối tác trênthế giới Cho tới nay, GAT đã có mạng lưới đối tác tại 31 quốc giatrên thế giới và tạo ra một số lượng rất lớn các sản phẩm du lịch vàkhách sạn với chất lượng dịch vụ tốt nhất, mức giá hợp lý nhất Với sự

hợp tác của trên 3000 nhà cung cấp, cùng hơn 2300 nhân viên tại 31quốc gia sử dụng khoảng 35 ngôn ngữ, GAT đã trở thành nhà bánbuôn các sản phẩm du lịch có danh tiếng trên thế giới đủ khả năngphục vị tốt tất cả các vị khách Trung bình một năm GAT tổ chức điềuhành khoảng 27000 tour

- GAT sử dụng bảng phân tích thị trường toàn cầu để nhanhchóng nắm bắt xu hướng du lịch mới và khai thác khách hàng hiệuquả nhất, chính vì vậy GAT luôn là người dẫn đầu GAT đặt nhữngvăn phòng du lịch tại rất nhiều quốc gia trên thế giới nhưng với mỗithị trường, GAT luôn có chiến lược riêng biệt để phù hợp GAT rất lạcquan đánh giá tiềm năng kinh doanh outbound và inbound của từng thịtrường và có định hướng phát triển có lợi nhất Chúng ta sẽ thấy vănphòng đại diện của GAT ở London, Paris, Rome, New York, Tokyo,Hong Kong, Osaka, Frankfurt, Madrid, Fukuoka, Geneva, Taipei,Bangkok, Jerusalem, Copenhagen, Nagoya, Seoul, Singapore, Sydney,Beijing, Dubai, Vienna, Brussels, Los Angeles, Shanghai, Riyadh,Jakarta, Delhi, Busan, Auckland, Honolulu…Chính sách hợp tác vớiđối tác của GAT rất rõ ràng và thiện chí Cho tới nay, số lượng cáccông ty là đối tác của GAT trên 20 năm là rất lớn và GAT tự hào vì cónhững đối tác đó Điều này chứng tỏ GAT có bí quyết duy trì mốiquan hệ rất tốt, đó là: sự tôn trọng đối tác, luôn thực hiện đúng mọicam kết và luôn tin tưởng đối tác GAT nổi tiếng còn do luôn áp dụngcông nghệ hiện đại, các nhân viên có kỹ năng đàm phán tốt, và rấtchuyên nghiệp Không chỉ giữ mối quan hệ tốt với từng đối tác, GATcũng nổi tiếng với việc giữ mối quan hệ tốt với từng khách hàng vớislogan “luôn là người đầu tiên mang lại cơ hội du lịch cho bạn”

Tại Thái Lan: Donna International Travel, 333 Triple three…

+ Donna International Travel thành lập 13-12-1992, đăng ký với Bộ

Thương mại số 14590/2535, đăng ký tại Tổng cục du lịch Thái Lan(TAT) số 11/00390 và đăng ký là thành viên hiệp hội doanh nghiệp dulịch Thái Lan ( ATTA ) số 01 869 Donna Travel có thể điều hành cáctour tại Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Đại Dương, Châu Phi và đặc biệtrất quan tâm tới thj trường Đông Nam Á nhất là Việt Nam

Donna Travel có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ vé máy baytoàn thế giới Văn phòng Donna Travel tại Bangkok được trang bịhiện đại và nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt có khả năng phântích và lấy thông tin toàn cầu Những nhân viên này cũng chịu tráchnhiệm liên lạc với các công ty bạn và đưa ra những chiến dịchkhuyếch trương quản cáo hay thu hút khách hàng và đối tác Công tyđang nỗ lực để đạt được mục tiêu phát triển mạng lưới du lịch trêntoàn thế giới Mọi thông tin về công ty hay các tour đều được đăng tảitrên website của công ty, tất cả câu hỏi từ khách hàng, đối tác sẽ đượctrả lời bằng e-mail, điện thoại hoặc fax

Donna chia Thái Lan thành 4 khu vực để có những chương trình

du lịch thích hợp, đó là miền Bắc, Đông Bắc, Trung và Nam Đặc biệtđội ngũ hướng dẫn viên của công ty có thể nói thông thạo các thứtiếng trên thế giới trong đó có tiếng Việt

+333 Triple three Tour (333 tour) là doanh nghiệp lữ hành kinh

doanh theo phương thức truyền thống và thương mại điện tử Có thểnói 333 tour rất nhanh nhạy với sự thay đổi của thị trường và áp dụngcác biện pháp kinh doanh hiệu quả

Hiện nay, 333 tour đã trở thành công ty du lịch bán buôn ở Tháilan và có hơn 10 năm kinh nghiêm với dịch vụ tuyệt vời được kháchhàng tin tưởng

ội chuyên gia cung cấp dịch vụ rộng bao phủ mọi khu vực dulịch bao gồm Thai Lan land tour, ngắm cảnh, khuyến thưởng, hội nghịhoặc gia đình riêng.

333 triple three chọn cho mình một slogan rất độc đáo và nhiều

ý nghĩa, thể hiện đúng tinh thần của công ty, đó là “ Chúng tôi có thểkhông thể làm bạn hài lòng 100% nhưng cam kết làm đúng hợp đồng100%” Có thể thấy rõ tinh thần làm việc nghiêm túc và thẳng thắnthừa nhận sự chưa toàn vẹn của công ty Đây cũng chính là lời nhắcnhở nhân viên nỗ lực làm việc hết mình, khắc phục dần những yếukém và tiếp tục duy trì sự chính xác trong làm việc 100%

333 Triple three là một trong những công ty đầu tiên tại ĐôngNam Á đặc biệt chú trọng tới Việt Nam và khách hàng Việt Nam

333 Triple three tự nhận mình là được sinh ra từ Internet, điềunày chứng tỏ 333 Triple three có phương pháp kinh doanh tận dụngthế mạnh công nghệ thông tin rất hiệu quả

Tại Trung Quốc: Jinlan Travel, Morning star…

+ Morning Star Travel: Morning star được thành lập vào năm 1972

và trở thành tập đoàn du lịch đầu tiên vào năm 1989 tại Hongkong.Morning star Travel Service ltd là thành viên của rất nhiều hiệp hội dulịch nổi tiếng như:

> Hong Kong Tourist Association

> Society of IATA Passenger Agents Ltd

> Hong Kong Association of China Travel Organizers Ltd

> International Chinese Tourist Association

> Hong Kong Association of Travel Agents

> Hong Kong Outbound Tour Operators' Association Ltd

> Travel Industry Council of Hong Kong

> International Air Transportation Ltd