Hệ thống quản lý chất lượng 5s tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt hà nội

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hoá thương mại đã và đang là xu thế nổi bật của kinh tế thế giới đương đại. Việt Nam đã tiến hành công cuộc đổi mới và đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế với phương châm “đa dạng hoá, đa phương hoá quan hệ đối ngoại. Đặc biệt là sau khi ra nhập WTO, APEC… thì sự cạnh tranh và đào thải ngày càng trở nên quyết liệt. Mỗi doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững được trên thị trường, muốn tạo cho mình một thương hiệu uy tín thì cần phải chọn một hướng đi khác biệt, độc đáo trong kinh doanh và cách quản lý. Việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận xây dưng mô hình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp của mình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và thị trường là rất cần thiết và mang tính cấp bách. Tuy nhiên, vấn đề con người vẫn luôn là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Nói đến phong trào 5s, hệ thống quản lý chất lượng này đã xuất hiện từ rất lâu ở đất nước Nhật Bản. Với triết lý “ Quản lý tốt hơn nơi làm việc sẽ mang lại hiệu suất làm việc cao hơn”: Nếu làm việc trong môi trường lành mạnh thoáng đãng, thì tinh thần của người lao động sẽ thoải mái hơn năng suất điều kiện lao động sẽ cao hơn. Hiện nay Việt Nam cũng đã đưa mô hình 5s vào áp dụng trong các doanh nghiệp của mình và đạt được nhiều hiệu quả cao. Bằng những kiến thức của thầy cô trong khoa Tổ chức và quản lý nhân lực, đặc biệt là thầy Vi Tiến Cường trường Đại học Nội Vụ Hà Nội truyền dạy, cùng với sự giúp đỡ của các anh, chị trong Công ty tôi đã chọn vấn đề: Hệ thống quản lý chất lượng 5s tại công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội làm đề tài cho bài tiểu luận. 2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Bài tiểu luận của tôi đặt ra các mục tiêu sau: Mục đích nghiên cứu: Thực hiện 5s là một hệ thống quản ý nhằm mục đích cải tiến chất lượng, môi trường làm việc, một chương trình làm việc tại công ty Cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. 5s là một phương pháp cải tiến rất đơn giản nhưng lại hiệu quả trong thực tế. Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng 5s Tìm hiểu về thực trạng và phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng 5s tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội. Từ quá trình nghiên cứu đề xuất các giải pháp mang tính khả thi, phù hợp với điều kiện, khả năng và đặc thù của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội nhằm nâng cao hiệu quản lý chất lượng tại đây. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tập trung vào Hệ thống quản lý chất lượng 5s tại công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Bắt đầu nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng 5s tại công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội từ năm 2015 đến năm 2016. + Về không gian: Nghiên cứu toàn bộ vấn đề liên quan đến Hệ thống 5s tại công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội. 4. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu em sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp phỏng vấn Phương pháp so sánh Phương pháp quan sát 5. Cấu trúc của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục... thì bố cục của đề tài gồm các chương sau đây. Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI.

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế tự hoá thương mại xu bật kinh tế giới đương đại Việt Nam tiến hành công đổi đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế với phương châm “đa dạng hoá, đa phương hoá quan hệ đối ngoại Đặc biệt sau nhập WTO, APEC… cạnh tranh đào thải ngày trở nên liệt Mỗi doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững thị trường, muốn tạo cho thương hiệu uy tín cần phải chọn hướng khác biệt, độc đáo kinh doanh cách quản lý Việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dưng mơ hình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường cần thiết mang tính cấp bách Tuy nhiên, vấn đề người yếu tố định thành bại doanh nghiệp Nói đến phong trào 5s, hệ thống quản lý chất lượng xuất từ lâu đất nước Nhật Bản Với triết lý “ Quản lý tốt nơi làm việc mang lại hiệu suất làm việc cao hơn”: Nếu làm việc mơi trường lành mạnh thống đãng, tinh thần người lao động thoải mái suất điều kiện lao động cao Hiện Việt Nam đưa mơ hình 5s vào áp dụng doanh nghiệp đạt nhiều hiệu cao Bằng kiến thức thầy cô khoa Tổ chức quản lý nhân lực, đặc biệt thầy Vi Tiến Cường trường Đại học Nội Vụ Hà Nội truyền dạy, với giúp đỡ anh, chị Công ty chọn vấn đề: Hệ thống quản lý chất lượng 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội làm đề tài cho tiểu luận Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Bài tiểu luận tơi đặt mục tiêu sau: - Mục đích nghiên cứu: Thực 5s hệ thống quản ý nhằm mục đích cải tiến chất lượng, mơi trường làm việc, chương trình làm việc cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 5s phương pháp cải tiến đơn giản lại hiệu thực tế - Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng 5s Tìm hiểu thực trạng phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng 5s Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội Từ trình nghiên cứu đề xuất giải pháp mang tính khả thi, phù hợp với điều kiện, khả đặc thù Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội nhằm nâng cao hiệu quản lý chất lượng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu tập trung vào Hệ thống quản lý chất lượng 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Bắt đầu nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội từ năm 2015 đến năm 2016 + Về khơng gian: Nghiên cứu tồn vấn đề liên quan đến Hệ thống 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài nghiên cứu em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp vấn - Phương pháp so sánh - Phương pháp quan sát Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục bố cục đề tài gồm chương sau Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S 1.1.Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 5s 5s bắt nguồn từ triết lý “ Quản lý tốt nơi làm việc mang lại hiệu suất làm việc cao hơn” 5s bắt đầu tạo dựng sống đầy suất, thoải mái lành mạnh cho người làm việc 5s chương trình cải tiến suất phổ biến Nhật Bản phổ biến nhiều quốc gia giới 5S phương pháp cải tiến đơn giản, dễ hiểu, thực dễ dàng chi phí thực tốn kém, hiệu việc huy động nhân lực nâng cao suất, chất lượng, hiệu làm giảm lãng phí 5s chữ viết tắt từ: - Theo tiếng Nhật “seiri”, “seiton”, “seiketsu”, “shitsuke” - Theo tiếng Việt “sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ”, “săn sóc”, “sẵn sàng” - Theo tiếng Anh “sort”, “set in order”, “shine”, “standardize” “sustain” 1.1.1 Các thành phần 5s SERI (Sàng lọc): Là xem xét, phân loại, chọn lựa loại bỏ thứ không cần thiết nơi làm việc Mọi thứ (vật dụng, thiết bị, nguyên vật liệu, đồ dùng hỏng …) không/chưa liên quan, không/chưa cần thiết cho hoạt động khu vực phải tách biệt khỏi thứ cần thiết sau loại bỏ hay đem khỏi nơi sản xuất Chỉ có đồ vật cần thiết để nơi làm việc S1 thường tiến hành theo tần suất định kì SEITON (Sắp xếp): Sắp xếp hoạt động bố trí vật dụng làm việc, bán thành phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa … vị trí hợp lý cho dễ nhận biết, dễ lấy, dễ trả lại Nguyên tắc chung S2 vật dụng cần thiết có vị trí quy định riêng kèm theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng S2 hoạt động cần tuân thủ triệt để SEISO (Sạch sẽ): Là giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, máy móc, thiết bị, dụng cụ làm việc hay khu vực xung quanh nơi làm việc để đảm bảo môi trường, mỹ quan nơi làm việc S3 hoạt động cần tiến hành định kì SEIKETSU (Săn sóc): Săn sóc hiểu việc trì định kì chuẩn hóa 3S (Seri, Seiton Seiso) cách có hệ thống Để đảm bảo 3S trì, người ta lập nên quy định chuẩn nêu rõ phạm vi trách nhiệm 3S cá nhân, cách thức tần suất triển khai 3S vị trí S4 q trình ý thức tuân thủ CBCNV tổ chức rèn rũa phát triển SHITSUKE (Sẵn sàng): Là tạo thói quen tự giác tuân thủ nghiêm ngặt qui định nơi làm việc Sẵn sàng thể ý thức tự giác người lao động hoạt động 5S Các thành viên nhận thức rõ tầm quan trọng 5S, tự giác chủ động kết hợp nhuần nhuyễn chuẩn mực 5S với công việc để đem lại suất công việc cá nhân suất chung Công ty cao 1.2 Lịch sử hệ thống quản lý chất lượng 5s - Tại Nhật Bản: + 5s áp dụng công ty Toyota thực hành nhiều năm với ý nghĩa Seiri Seiton để hỗ trợ cho hoạt động An toàn, chất lượng, Hiệu suất Môi trường + Năm 1986, sách 5s xuất bản, từ 5s phổ biến nhanh chóng + Tại cơng ty phát triển, 5s thực hành thường xuyên trì mức độ cao - Tại Singapore quốc gia khác + 5s bắt đầu thực công ty mẫu Singapore dự án suất JICA vào năm 1986 sau trở thành hoạt động Quốc Gia đặt Ủy ban 5s + Hiện 5s đạt tới mức dộ cao nhiều tổ chức nhiều Quốc Gia giới - Tại Việt Nam: + 5s áp dụng công ty Vyniko Nhật Bản nhiều công ty Việt Nam áp dụng đạt hiệu cao 1.3 Vai trò hệ thống quản lý chất lượng 5s - Việc tổ chức thực dễ dàng đơn giản, tốn - Thấy rõ kết - Nơi làm việc trở nên ngăn nắp - Tuổi thọ máy móc, thiết bị kéo dài - Các hoạt động nhanh xác, sai xót, an tồn - Tạo dựng thói quen làm việc có kỷ luật, sáng tạo tinh thần tập thể - Nền tảng vững để thực hoạt đọng cải tiến - Tạo dựng hình ảnh tốt khách hàng 1.4 Nội dung mối quan hệ hệ thống quản lý chất lượng 5s * Các bước áp dụng: Bước 1: Thông báo lãnh đạo việc cam kết việc thực phong trào 5s Bước 2: Thành lập phận phụ trách phong trào 5s Bước 3: Lên kế hoạch thực phong trào 5s Bước 4: Thực đào tạo việc quy định tổ chức Bước 5: Tiến hành tổng vệ sinh toàn tổ chức Bước 6: Kiểm ta, đánh giá định kỳ, theo dõi thường xuyên phong trào 5s * Mối quan hệ mơ hình 5s Sàng lọc Săn sóc Sẵn sàng Sạch Sắp xếp Chương THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 2.1.Khái quát công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội - Tên công ty: Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tên tiếng anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HARATOUR - Địa giao dịch: Trụ sở: Số 142 đường Lê Duẩn – Quận Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 04.5182095; 04.5182933 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội tiền thân Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam Thực Quyết định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ Giao thông Vận tải việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội, đơn vị thành viên Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam thành Công ty Cổ phần Ngày tháng năm 2005, Đại hội Cổ đông thành Lập, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội thành công rực rỡ Ngày tháng năm 2005, Phòng Đăng ký Kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Giấy Chứng nhận Đăng ký Kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội số: 0103007241 với ngành nghề kinh doanh sau: • Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ phục vụ khách du lịch; • Kinh doanh thương mại; rượu bia, nước giải khát, thuốc điếu, công nghệ thực phẩm, cơng nghệ phẩm, hàng may mặc, máy móc thiết bị; • Sản suất giấy nhãn bao bì; • Mua bán chất bơi trơn làm động cơ; • • • • • • Mua bán nhiên liệu khác dùng động cơ; Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng; Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá vận chuyển hành khách; Sản xuất đồ uống; Kinh doanh bất động sản; Dịch vụ vui chơi giải trí thể dục thể thao 2.2 Quá trình thực hệ thống quản lý chất lượng công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt  Kế hoạch xây dựng 5s gồm bước: Bước 1: Thông báo lãnh đạo việc thực phong trào 5s Sau có định thực chương trình 5s ban lãnh đạo phải có thơng báo cam kết thực phong trào Cam kết lãnh đạo thể trách nhiệm tâm thực 5s đến Sự cam kết thực ban lãnh đạo việc làm quan trọng việc thực chương trình 5s Cam kết lãnh đạo sở động lực thúc nhân viên thực nghiên cứu tiêu chuẩn 5s đặt Trong giai đoạn người lãnh đạo thông báo cho tồn cơng ty định thực phong trào 5s cơng ty, nội dung 5s gì, đối tượng, phạm vi, mục tiêu lợi ích mà 5s mang lại, đồng thời giới thiệu thông tin, dụng cụ vấn đề chung để thực vấn đề 5s thẻ đỏ, thẻ vàng, thẻ xanh, đồng phục đội 5s Bước 2: Thành lập phận phụ trách phong trào 5s Lãnh đạo bổ nhiệm ban đạo thực định người có trách nhiệm để tiến hành phong trào Giai đoạn kết thúc cơng ty đòa tạo người có trách nhiệm thành viên hướng dẫn thực phong trào Ban đạo thực chương trình cán có uy tín đại diện cho phòng ban chức cơng ty ban lãnh đạo công ty tiến hành phong trào Trong trường hợp phận phụ trách phong trào 5s tách riêng thành phong trào riêng với điều kiện để tiết kiệm diện tích mặt cơng ty đẻ kinh doanh cho thuê phận phụ trách phong trào 5s nên thực kiêm nhiệm tức vừa thực chức phòng ban vừa phụ trách phong trào 5s Bước 3: Lên kế hoạch để thực phong trào 5s Sau thành lập phận thực phong trào 5s phận ban lãnh đọa công ty dựa thực trạng công ty mục tiêu hoạt đọng 5s để đưa kế hoạch thực phong trào 5s Các kế hoạch thực 5s phải hợp lý thông qua ban lãnh đạo chuyên trách Thông thường 5s tiến hành theo trình tự SEIRI, SEISO, SEIKETSU, SEIKETSU, sau thực 5s thực kết hợp với SEIKETSU Kế hoạch thực 5s phải cụ thể cho S với nội dung tiến độ giai đoạn Riêng giai đoạn thực SEIRI cần thiết phải đưa tiêu chuẩn để thực việc sàng lọc vật dụng cần thiết không cần thiết Các tiêu chuẩn phải cụ thể cho đối tượng giấy tờ hồ sơ văn đến văn đi… Các quy định vệ sinh phòng ban… Bước 4: Thực đào tạo việc quy định tổ chức Khi kế hoạch triển khai xây dựng cơng việc thực việc đào tạo cho nhân viên quy định cơng ty Các quy định truyền đạt văn bản, họp buổi học ngoại khóa Để quy định vào thực tế lãnh đạo công ty triển khai dần bước theo giai đoạn thích hợp Khi thành viên cơng ty nắm mục tiêu cách thức tiến trình quy định liên quan bắt đầu chuyển sang giai đoạn thực thi giai đoạn cụ thể bước Bước 5: Tiến hành tổng vệ sinh toàn tổ chức Tiến hành ( tiến hành tổng vệ sinh thực vào ngày nghỉ hay ngày làm việc bình thường) Tiến hành tổng vệ sinh giai đoạn thực sau nhân viên nắm bắt tiêu chuẩn mà ban lãnh đạo công ty phận phong trào 5s đưa Trong lần tổng vệ sinh cơng ty tiến hành trình tự 5s Thực 5s theo giai đoạn Giai đoạn 1: Thực bước “Sàng lọc” ( Seiri) Các vật dụng phân loại vật dụng không cần thiết bỏ khỏi nơi sản xuất Giai đoạn 2: Thực bước “Sắp xếp” (Seiton) + Chọn vật dụng cho Sắp xếp + Thiết kế dẫn + Chuẩn bị cung cấp dẫn + Treo dẫn + Sắp xếp đối tượng theo thứ tự ưu tiên, bắt tay vào việc xếp chúng + Thiết kế kích cỡ, cách diến đạt cách dẫn cho dẫn + Sử dụng dụng cụ đồ văn phòng phẩm để chuẩn bị dẫn, nhãn, biển báo + Dùng dụng cụ để treo biển báo dẫn Việc tiếp cận đơn giản hóa vị trí đánh dấu số lượng dán nhãn rõ ràng Sau việc sàng lọc thực hiện, nơi làm việc khơng vật dụng khơng cần thiết vật dụng cần thiết mức độ tần suất sử dụng cá nhân không cao Khi thực xếp tức làm vật dụng cá nhân tập thể xếp cách khoa học, thuận tiện tạo hiệu làm việc cao phải đảm bảo khơng có lẫn lộn, khơng có sơ xuất cơng việc, tìm – lấy cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thống cách xếp giúp cho việc bàn giao cơng việc vật dụng khơng khó khăn, kiểm soát tốt số lượng giấy tờ, hồ sơ cần thiết Các cơng cụ thực xếp dụng cụ đánh dấu nhãn mác, nam châm dính dụng cụ kim loại mang ký hiệu dấu móc treo, băng dính màu, sơn màu… Giai đoạn 3: Thực bước “sạch sẽ” ( Seiso) + Tìm nguồn gốc nguyên nhân gây bụi bẩn + Loại bỏ bụi bẩn từ gốc + Nghĩ cách tiến hành Sạch thật đơn giản + Lập hệ thống quy tắc cho Sạch + Kiểm tra việc Sạch + Các nhóm làm việc lập thói quen làm vòng 10 phút + Kiểm tra tận nơi để đảm bảo “Sàng lọc” “Sắp xếp” thực Giai đoạn 4: Thực bước “Săn sóc” ( Seiketsu ) Xem xét Sàng lọc, Sắp xếp Sạch (quét dọn): đảm bảo chúng tiến hành mức tốt tất người (đặc biệt ca) Săn sóc q trình trì tiêu chuẩn cơng việc vệ sinh đạt lần thực ngày cải tiến Giai đoạn 5: Thực bước : “Sẵn sàng” ( Shitsuke ) Mục đích việc thực Sẵn sàng tạo cho nhân viên cách nhìn tích cực cơng ty mình, ý thức trách nhiệm nâng cao sở tạo nên văn hóa doanh nghiệp Muốn thực Sẵn sàng tốt tổ chức phải làm cho thành viên hiểu thực 5s hệ thống Người lãnh đạo phải người đầu thực 5s làm gương phải thể rõ ràng mong muốn đạt Sẵn sàng đắn Người lãnh đạo phải nắm tình hình thực cập nhật liên tục thay đổi cơng ty q trình thực nhằm phê bình tuyên dương kết Kết giai đoạn thống nhất, đồn kết tự giác tồn cơng ty thực chương trình 5s quy định, tiêu chuẩn công ty Bước 6: Kiểm tra, đánh giá, theo dõi thường xuyên phong trào 5s Tiếp tục trì việc thực cơng ty Đồng thời hàng tháng quý chuyên gia tới kiểm tra góp ý để ngày thực tốt Kiểm soát 5s chủ yếu ban lãnh đạo cơng ty thành viên cơng ty thực Kiểm sốt 5s thực cách khác phổ biến phương pháp đánh giá định kỳ cách cho điểm phương pháp đánh giá theo nội dung câu hỏi 2.3 Những thành tích đạt cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội sau triển khai 5s Số lượng công nhân: giảm khoảng 33% Chi phí nguyên liệu giảm khoảng 28% Tỷ lệ hàng hư hỏng giảm khoảng 60% Thời gian cố máy móc giảm từ 5% xuống 1%/ tháng Năng suất: tăng khoảng 96% Doanh thu: tăng khoảng 37- 42% Qua kết cho ta thấy thành tích đạt doanh thu tăng khoảng 37%-42%, suất tăng cao đạt 96%, ngồi giảm tye lệ hàng hư hỏng đáng kể khoảng 60% Từ ta thấy hữu ích áp dụng 5s vào công ty nâng cao chất lượng mơi trường làm việc nhằm tạo hiệu làm việc tốt Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 3.1 Đánh giá công tác thực quản lý chất lượng 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 3.1.1 Ưu điểm Khi thực hệ thống quản lý chất lượng 5S công ty mang lại cho nhân viên môi trường làm việc mới, thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc; vật dụng cần thiết xếp ngăn nắp, gọn gàng, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng; máy móc thiết bị trở nên sẽ, bảo dưỡng, bảo quản Các hoạt động 5S nâng cao tinh thần tập thể, tạo hoà đồng người, qua người làm việc có thái độ tích cực, có trách nhiệm ý thức công việc Nơi làm việc trở nên ngăn nắp hơn, tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến, người làm việc có kỷ luật Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an toàn Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian q trình làm việc, tạo tinh thần bầu khơng khí làm việc cởi mở, từ suất làm việc tăng lên đáng kể Một nơi làm việc gọn gàng, sẽ, an toàn cho sức khỏe; khơng khí làm việc tập thể cởi mở; tinh thần làm việc hăng say - mà kỹ 5S đem lại cho bạn.Triết lý 5S đơn giản, khơng đòi hỏi phải biết thuật ngữ khó Mặt khác, chất người thích sẽ, thoải mái an tồn nơi làm việc Vì thế, để cơng việc đạt hiệu quả, rèn luyện 5S hàng ngày, từ hôm 3.1.2 Nhược điểm Lãnh đạo không giữ vững cam kết, bắt buộc cấp thi hành, phó mặc cho cấp Đưa tiêu chuẩn, quy tắc bắt người phải giữ thân khơng Khi thực 5s không chia nhỏ phần mà làm tổng quát không đưa mục tiêu Không kiểm tra, đánh giá định kỳ, đào tạo 5s qua loa không thường xuyên không vào nhận thức cá nhân Khơng sử dụng hình ảnh trực quan lưu lại hình ảnh trước sau thực Khơng có động viên khen thưởng với cá nhân phận 3.2 Khuyến nghị Lãnh đạo người tiên phong Các quy định nguyên tắc phải tuân thủ, thực ngày người Chấp nhận tốn chi phí thời gian Chia nhỏ chuyên đề để dễ thực đưa mục tiêu Huấn luyện đào tạo thường xuyên cho cán bộ, công nhân viên 5s cho họ ý thức vui vẻ thực cách tự giác thói quen ngày Ghi nhận kết đạt được, khơng đạt hình ảnh trực quan, màu hiển thị Thực kiểm tra đánh giá định kỳ Khuyến khích khen thưởng cá nhân phận thực tốt 5s có sáng kiến cải thiện KẾT LUẬN Trong năm gần công tác hệ thống quản lý chất lượng 5s phổ biến Việt Nam Hệ thống quản lý chất lượng 5s khẳng định vai trò phát huy tầm quan trọng công ty, tổ chức Thông qua chuyên đề nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Việt Nam, viết đưa kết đạt ưu, nhược điểm q trình thực 5s, đồng thời qua trình bày khuyến nghị cần thiết để nâng cao hiệu cơng tác 5s cơng ty Có thể nói ngun lý thực 5s khơng khó để thực 5s cách hiệu cần có nỗ lực tồn cơng ty Tuy nhiên, thân chưa có đủ kiến thức lý luận, kinh nghiệm thực tế phương pháp thời gian nghiên cứu nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ... VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 2.1.Khái quát công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội - Tên công ty: Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN... HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 3.1 Đánh giá công tác thực quản lý chất lượng 5s công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 3.1.1... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI