THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Mục đích nghiên cứu đề tài: 1 3. Nhiệm vụ nghiên cứu: 2 4. Phạm vi nghiên cứu: 2 5. Phương pháp nghiên cứu: 2 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài: 2 7. Kết cấu của đề tài gồm 3 chương: 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 4 1.1. Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 4 1.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 4 1.2.1. Khái niệm 4 1.2.2. Mục tiêu và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 4 1.3. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 6 1.3.1. Đào tạo trong công việc: 6 1.3.2. Đào tạo ngoài công việc: 6 1.4. Tổ chức thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 6 1.4.1. Các vấn đề chiến lược 7 1.5. Kết luận 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 9 2.1. Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy. 9 2.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy 9 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ từng đơn vị tại công ty Sao Thủy 11 2.2. Khái quát về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Sao Thủy. 19 2.2.1. Trách nhiệm và quyền hạn của lãnh đạo các đơn vị 19 2.3. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Sao Thủy 19 2.4. Đánh giá chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Sao Thủy 22 2.4.1. Ưu điểm 22 2.4.2. Khó khăn, hạn chế 22 2.5. Kết luận 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 24 3.1. Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới 24 3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Sao Thủy 24 3.3. Một số giải pháp khác 27 3.4. Kết luận 28 PHẦN KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tiểu luận nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy tự thực hiện, số liệu nội dung hồn tồn trung thực Tơi xin cam đoan hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác tiểu luận Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập khoa Tổ chức Quản lí nhân lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội, giúp đỡ quý báu thầy giáo, cô giáo bạn bè tập thể lớp Đại học liên thông 1607QTNA em tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành làm hành trang cho cơng việc Được giúp đỡ Ban lãnh đạo Công ty cổ phần, dịch vụ, thương mại đầu tư Sao Thủy tạo điều kiện cho em có thời gian học tập nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Để đạt kết trên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, Thầy giáo, cô giáo khoa đặc biệt dạy tận tình Lương Thị Tâm Uyên hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian hoạc tập nghiên cứu Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban lãnh đạo anh chị CBNV Công ty Đặc biệt chị Đặng Thị Thu Ngọc GĐ Trung tâm HCNS tạo điều kiện tốt cho em có nhiều hội làm việc tiếp cân thực tế công việc để hoàn thành đề tài nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế, thời gian nghiên cứu khơng nhiều sở lý luận giải pháp em đưa không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo toàn thể anh (chị) bạn để nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thàmh cảm ơn./ Hà Nội, ngày 13 tháng năm 2017 Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài: Nhiệm vụ nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa, đóng góp đề tài: Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .4 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .4 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực .4 1.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Đào tạo công việc: 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc: .6 1.4 Tổ chức thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Các vấn đề chiến lược 1.5 Kết luận .7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY .9 2.1 Vài nét Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sao Thủy 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị công ty Sao Thủy 11 2.2 Khái quát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy 19 2.2.1 Trách nhiệm quyền hạn lãnh đạo đơn vị 19 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy .19 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy 22 2.4.1 Ưu điểm .22 2.4.2 Khó khăn, hạn chế 22 2.5 Kết luận 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 24 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 24 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy 24 3.3 Một số giải pháp khác .27 3.4 Kết luận 28 PHẦN KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ HĐQT Hội đồng quản trị TGĐ Tổng Giám đốc CBNV Cán nhân viên Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam HCNS Hành nhân GĐ Giám đốc Cơng ty Sao Thủy Công ty Cổ phần Dịch vụ, thương mại Đầu tư Sao Thủy TCKT Trung tâm tài kế toán DVX Trung tâm Dịch vụ xe QLXD Trung tâm Quản lý xây dựng PTDA Ban đầu tư phát triển dự án PTML Phát triển mạng lưới LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, với xu hội nhập toàn cầu khoa học kỹ thuật ngày phát triển nhân tố người trở nên quan trọng , góp phần lớn vào phát triển quan, tổ chức Vì công tác Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực có vai trò quan trọng, định sống quan, tổ chức Công tác Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực thực tốt tạo tiền đề phát triển cho doanh nghiệp đồng thời giúp thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp trì liên tục kiểm soát chặt chẽ Là sinh viên khoa Tổ chức quản lí nhân lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội, quan tâm nhà trường, đặc biệt giảng dạy hướng nhiệt tình cô giáo Lương Thị Tâm Uyên giúp đỡ em có kiến thức sâu sắc, tiếp thu học bổ ích để trau dồi nghiệp vụ tạo cho hành trang cần thiết cho trình làm việc sau Trong trình làm việc thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy giúp em hiểu tầm quan trọng công tác Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, Công ty chủ trọng đầu tư cho cán nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn xây dựng lộ trình phát triển cơng danh cán nhân viên cơng ty Mục đích nghiên cứu đề tài: Hệ thống hóa lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá hiệu công tác Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn, đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Sao Thủy, tìm ưu nhược điểm, tồn đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hoá kiến thức làm rõ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khảo sát, phân tích thực trạng đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, làm rõ ưu điểm - hạn chế nguyên nhân Trên sở lý luận đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy Phạm vi nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Phương pháp nghiên cứu: Áp dụng phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, đánh giá hiệu tìm nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Ý nghĩa, đóng góp đề tài: Về mặt lý luận: Đề tài “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy” giúp người quan tâm có hiểu biết sâu, rõ ràng, sáng tỏ thực trạng công ty Sao Thủy từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sao Thủy nói riêng doanh nghiệp nói chung Về mặt thực tiễn: Đề tài tập trung tìm hiểu thực trạng, sở đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trên sở đó, cung cấp tư liệu, tài liệu tham khảo công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng lý thuyết mà thực tiễn cho học sinh - sinh viên độc giả quan tâm Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhân lực : Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực: Đây nguồn lực người, gồm lực trí lực Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi v.v Trí lực nguồn tiềm tàng to lớn người, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách v.v Quản trị nguồn nhân lực: Là tất hoạt động, sách định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán công nhân viên Quản trị nguồn nhân lực đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động công ty 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Do tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch Phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa rộng) tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động 1.2.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu chung đào tạo phát triền nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thơng qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Có nhiều lý để nói cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng cần quan tâm mức tổ chức Trong có ba lý chủ yếu là:  Để đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức  Để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển người lao động  Đào tạo phát triển giải pháp có tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện định để tổ chức tồn lên cạnh tranh Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp:  Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc  Nâng cao chất lượng việc thực công việc  Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo người có khả tự giám sát  Nâng cao tính ổn định động tổ chức  Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Tạo điều kiện cho áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp  Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đối với người lao động, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực thể chỗ:  Tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp  Tạo tính chuyên nghiệp người lao động  Tạo thích ứng người lao động công việc tương lai  Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động - Bộ phận dịch vụ khách hàng: + Chức năng: Đầu mối tiếp nhận xử lý thông tin/phản hồi khách hàng tới Chi nhánh miền Nam + Nhiệm vụ: Tiếp nhận thông tin khách hàng gửi đến Chi nhánh miền Nam; Phân phối thông tin/khiếu nại/yêu cầu khách hàng đến phòng/ban liên quan phối hợp với phòng /ban đảm bảo có câu trả lời đến khách hàng thời gian cam kết k Chức nhiệm vụ Văn phòng đại diện Miền trung - Cơ cấu tổ chức: Trưởng văn phòng đại diện phận Quản lý xây dựng, Quản lý tòa nhà, Kinh doanh, Dịch vụ xe - Chức năng: + Văn phòng đại diện Cơng ty Sao Thủy Miền trung đơn vị trực thuộc Công ty có chức liên lạc đại diện theo uỷ quyền thực biện pháp cần thiết lợi ích Cơng ty Sao Thủy; + Văn phòng đại diện Miền trung gồm cán chức thực dịch vụ vận chuyển; thi công giám sát cơng trình cho chi nhánh/phòng giao dịch Techcombank Miền trung - Nhiệm vụ: + Thực chức văn phòng liên lạc; + Xúc tiến, xây dựng dự án hợp tác Công ty Sao Thủy với đối tác liên quan; + Nghiên cứu thị trường để thúc đẩy hội mua bán hàng hóa, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thương mại Công ty Sao Thủy; + Theo dõi, đôn đốc thực Hợp đồng ký kết Công ty Sao Thủy với đối tác; + Các hoạt động khác theo quy định pháp luật hành ủy quyền Công ty Sao Thủy 18 2.2 Khái quát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy Với định hướng xây dựng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam, đảm bảo cung cấp cho Techcombank dịch vụ tốt nhất, Sao Thủy xác định ngồi yếu tố cơng nghệ nhân tố người quan trọng Chính vậy, q trình hoạt động mình, ngồi việc ưu tiên đầu tư cho công nghệ, Sao Thủy trọng tới công tác đầu tư phát triển nhân - Tổng số lao động ký hợp động thức cơng ty 495 lao động 100 lao động thời vụ 80 % CBNV văn phòng tốt nghiệp trình độ đại học trở lên, 100 % lái xe qua đào tạo nghề (khoảng 200 CBNV) - Về giới tính, cơng ty có chênh lệch giới tính đáng kể khoảng 70% lao động nam đặc thù có lái xe Quản lý xây dựng - Về độ tuổi, số CBNV độ tuổi 30 - 40 chiếm 60%, lại 10% độ tuổi 40-50 30% độ tuổi 23 – 30 2.2.1 Trách nhiệm quyền hạn lãnh đạo đơn vị Xem xét kỹ nhu cầu công việc trước phê duyệt danh sách cử cán đơn vị tham gia khóa đào tạo, đảm bảo người đối tượng học theo dõi đánh giá khả ứng dụng sau tham gia khóa học Phối hợp với đào tạo chủ trì xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo nội bộ, đào tạo chỗ phạm vi đơn vị quản lý Bố trí cán thay đảm nhận phần việc học viên nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động công ty Đảm bảo tỷ lệ CBNV tham gia khóa học đầy đủ nghiêm túc Tạo mơi trường thuận lợi để CBNV áp dụng kĩ nẵng, nghiệp vụ đào tạo vào công việc 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy Hàng năm, CBNV chủ động lựa chọn kỹ kiến thức thiếu để đề xuất tham gia đào tạo cho trưởng đơn vị đơn vị gửi thơng tin sang phận đào tạo Trên sở Trung tâm Hành nhân lên kế hoạch, 19 sàng lọc lại đề xuất ban lãnh đạo để CBNV có hội học hỏi hồn thiện thân cách tốt thơng qua khóa học hệ thống, liên quan đến kỹ kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc Việc xây dựng tổng thể kế hoạch đào tạo xác định theo bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo xác định sau: - Kế hoạch mở rộng phát triển mạng lưới - Kế hoạch tuyển dụng nhân viên - Kế hoạch đánh giá mức độ hồn thành cơng việc CBNV thực định kỳ - Bộ chuẩn hóa yêu cầu đào tạo theo vị trí, chức danh - Các yêu cầu từ bên ngồi nội bộ: Thay đổi sách, quy trình, cơng nghệ, ban hành sản phẩm mới, nhu cầu CBNV… Bước 2: Kế hoạch ngân sách đào tạo - Sau có số liệu nhu cầu đào tạo cá nhân, đơn vị công ty, phụ trách đào tạo lập kế hoạch đào tạo trình TGĐ phê duyệt - Tổng ngân sách đào tạo phê duyệt theo kế hoạch đào tạo năm phân bổ đơn vị, ngân sách chi theo thực tế khóa học Tuy nhiên, đơn vị phải đảm bảo không vượt ngân sách tổng Việc điều chỉnh ngân sách phải cấp có thẩm quyền phê duyệt Bước 3: Thực đào tạo  Đối với đào tạo nội - Tại đơn vị (Trung tâm, chi nhánh, văn phòng đại diện), tháng phải tổ chức khóa đào tạo nội xác định kế hoạch năm - Trưởng đơn vị có trách nhiệm chủ trì xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo chi tiết cho đơn vị - Tài liệu đào tạo phải gửi đến phận đào tạo thuộc trung tâm HCNS trước ngày diễn khóa học ngày làm việc - Phụ trách đào tạo phối hợp với đơn vị tổ chức khóa đào tạo 20 - Đơn vị đăng ký số lượng CBNV tham gia đào tạo văn email gửi đến hòm thư chung phận đào tạo  Đối với đào tạo bên - Trên sở kế hoạch năm phê duyệt, phận đào tạo phối hợp với đơn vị có liên quan lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo dựa tiêu chí: lực, kinh nghiệm, uy tín trình chi phí lên ban lãnh đạo phê duyệt trước ký kết Hợp đồng - Danh sách CBNV đào tạo đơn vị đề xuất phận nhân thẩm định lại dựa yêu tố như: phù hợp với công việc, phù hợp với trình độ, định hướng phát triển nghề nghiệp…sau trình TGĐ phê duyệt - Mỗi CBNV cử đào tạo nhận định cử đào tạo trước khóa học tối thiểu ngày làm việc - CBNV cử đào tạo khóa có giá trị từ triệu đồng trở lên phải ký cam kết thời gian làm việc theo quy định  Đào tạo chỗ Các đơn vị chủ động lập kế hoạch, chuẩn bị nội dung đào tạo, hình thức chủ yếu dành cho CBNV gia nhập Bước 4: Đánh giá sau khóa học - Ngay sau khóa học kết thúc, CBNV tham gia đào tạo phải thực đánh giá khóa học theo biểu mẫu cán booh phụ trách đào tạo cấp - Phối hợp với trưởng đơn vị theo dõi việc áp dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc học viên nhằm định hướng lộ trình cơng danh cho vị trí Bước 5: Lưu hồ sơ Bộ phận đào tạo có trách nhiệm lưu tồn thơng tin khóa học theo quy định hành công ty Báo cáo kết đào tạo cuối khóa cho ban lãnh đạo 21 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy 2.4.1 Ưu điểm - Phân định rõ trách nhiệm cá nhân, tập thể công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nhận rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên hàng năm Sao Thủy dành nguồn ngân sách lớn cho hoạt động - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực có kế hoạch, có kết hợp thống đơn vị, lắng nghe ý kiến CBNV - Cơ sở vật chất trang thiết bị đầy đủ, đại theo hệ thống Trung tâm đào tạo Techcombank - Đội ngũ CBNV giàu kinh nghiệm, qua đào tạo nên nắm bắt nhanh kiến thức - Hàng năm công ty thực đánh giá kết thực công việc cá nhân đưa danh sách CBNV chủ chốt, cán nguồn tạo điều kiện thuận lợi làm sở cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.4.2 Khó khăn, hạn chế - Lực lượng tham chuyên trách tham gia cơng tác đào tạo mỏng, nghiệp vụ yếu - Địa bàn hoạt động cơng ty rộng khắp nước gây khó khăn việc tập hợp CBNV để tổ chức lớp - Công tác bố trí, ln chuyển vị trí cơng tác sau đào tạo chưa trọng - Công ty hoạt động nhiều lĩnh vực nên khó khăn cơng tác lự chọn tổ chức lớp học - Trong công tác xác định nhu cầu đào tạo dựa chủ yếu vào nhu cầu cá nhân, đơn vị chưa dựa sát vào chiến lược kinh doanh thời kỳ công ty - Việc đánh giá lực cử CBNV tham gia khóa học phụ thuộc vào trưởng đơn vị có ý kiến chủ quan, cá nhân 22 - Mục tiêu đào tạo đưa chưa rõ dàng nên khơng có xác để đánh giá mục tiêu đặt kết đạt khóa đào tạo - Nguồn kinh phí đào tạo trích lập từ lợi nhuận hang năm cơng ty nhiên số tỷ lệ trích lập % nên chưa tổ chức khóa đào tạo cao cấp cho cán chủ chốt, cán nguồn - Công tác đào tạo chỗ cho nhân viên chưa trọng, hoàn tồn giao cho đơn vị quản lý nên cơng tác tổ chức chưa khoa hoc, chuyên nghiệp, tài liệu cung cấp sơ sài - Cơng tác lưu trữ thơng tin khóa học chưa hệ thống dẫn đến thất lạc hồ sơ khơng tìm thấy thơng tin cán phụ trách đào tạo thay đổi liên tục 2.5 Kết luận Đào tạo phát triển hiểu trình cung cấp kiến thức, kỹ cụ thể cho người lao động, giúp họ có lực cần thiết để thực hiệu mục tiêu tổ chức Ý nghĩa công tác đào tạo phát triển: Đào tạo cung cấp cho nhân viên có kỹ cần thiết cho cơng việc, phát triển công việc đáp ứng yêu cầu thị trường, mở rộng hội thăng tiến, xây dựng mối quan hệ Giúp cho nhân viên hồn thành cơng việc tốt hơn, nâng cao lực, hiệu công tác Đào tạo xem yếu tố trì phát triển nhân viên khi: Chương trình đào tạo đáp ứng u cầu cơng việc, hình thức đào tạo hợp lý Việc đào tạo cần dựa vào trình độ nguồn nhân lực chiến lược phát triển nguồn nhân lực tương lai công ty Tại Sao Thủy, nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ban lãnh đạo đặc biệt quan tâm đến việc thực cơng tác này, q trình thực phối hợp chặt chẽ cá nhân, phòng ban/đơn vị với nhằm đảm bảo việc thực đào tạo hiệu sở phân định rõ trách nhiệm, quyền lợi cá nhân tập thể Công ty ban hành quy trình đào tạo quy định rõ bước xây dựng chương trình đào tạo 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Tiếp tục xây dựng phát triển công ty, phấn đấu trở thành công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cho ngân hàng, góp phần vào mục tiêu chung hệ thống Techcombank Đầu tư vào cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao có chiều sâu, góp phần nâng cao suất lao động Tích cực cải tiến quy trình làm việc cho gọn nhẹ, hiệu lực hiệu Nỗ lực phát triển hài lòng khách hàng, phấn đấu nâng cao tỷ lệ hài long khách hang lên 80% góp phần vào phát triển hệ thống ngân hang Techcombank nói riêng góp phần xây dựng đất nước Việt Nam ngày giàu mạnh nói chung 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sao Thủy Với định hướng phát triển công ty nhân lực đóng vai trò then chốt, với nguồn nhân lực có chiều sâu đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, chiến lược sử dụng lao động phải gắn với mục tiêu chiến lược công ty Tiến hành đào tạo theo nhu cầu thực tế, dần hồn thiện cơng cụ hỗ trợ xác định xác nhu cầu đào tạo cải tiến quy trình, xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo thống cho nhân viên Mục đích cơng tác đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ làm việc đắn, ý thức tổ chức kỷ luật cao Để giữ chân nhân viên, cơng ty cho họ thấy công ty mong muốn mở cho họ hội phát triển nghề nghiệp góp phần làm sống họ tốt đẹp Điểm mạnh nhân viên giỏi khả học hỏi không ngừng Do đó, cơng ty cần tổ chức khóa đào tạo hàng năm, giúp nhân viên nâng cao 24 kỹ năng, khả Để phù hợp với điều kiện tài đơn vị cơng ty nên đào tạo tập trung, tổ chức khóa đào tạo chuyên nghiệp, chất lượng, không nên dàn trải Công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cần quan tâm chất lượng gắn với nâng cao ý thức tổ chức kỷ luật lao động tác phong lao động Gắn với việc đào tạo với nhu cầu người sử dụng lao động, với việc làm trình chuyển dịch cấu lao động Trước đào tạo cơng ty cần cơng khai tiêu chí đối tượng cử học Cần có kế hoạch tìm hiểu nhu cầu đào tạo đối tượng đồng thời xác định lực khả nhân viên Công ty nên đào tạo cho nhân viên kiến thức vị trí khác Khi đào tạo cơng ty cần có sách hỗ trợ học phí thời gian cho đối tượng có lực, ưu tiên cho đối tượng quy hoạch Đối với sách sau đào tạo, sau khố đào tạo, công ty nên yêu cầu nhân viên đào tạo báo cáo kết khoá học Tổ chức thi kiến thức để áp dụng ln sau khố đào tạo Đồng thời, sử dụng kết đào tạo yếu tố để làm sở cho việc xét lộ trình phát triển cơng danh cho nhân viên, làm sở đánh giá KPI CBNV Để vấn đề tạo có hiệu cơng ty nên thường xun có biện pháp để kiểm tra chất lượng công tác đào tạo Chú trọng đến việc chọn giáo viên giảng dạy, chọn loại hình đào tạo phù hợp với cơng việc chọn thời điểm đào tạo để không bị ảnh hưởng đến cơng việc hoạt động đơn vị lý thiếu người làm việc phải học Áp dụng quy trình đào tạo theo tiêu chuẩn chất lượng ISO nhằm xác định mục tiêu đối tượng, nội dung, chương trình, hình thức đào tạo đánh giá kết đào tạo phù hợp với mục đích nhiệm vụ cơng ty Có cam kết nhà quản lý cấp cao cấp trung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lựa chọn cẩn thận đào tạo người huấn luyện đa dạng hoá phương thức 25 Chú trọng gắn đào tạo với sử dụng, coi đào tạo yêu cầu bắt buộc việc đề bạt thăng tiến, điều kiện để hành nghề khuyến khích nhân viên tham gia chương trình đào tạo phù hợp với công việc Khai thác, sử dụng nhiều loại nguồn lực để thực việc trì phát triển Bộ phận nhân cần kiểm tra đánh giá nghiêm túc sau khoá học để đánh giá cách khách quan có khuyết điểm khố học sau cải tiến hơn, nên xây dựng số phiếu kiểm tra đánh giá khoá học Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun mơn phải trao dồi thêm trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nhằm phổ biến kiến thức mới, kiến thức quản trị doanh nghiệp, phương thức làm việc đại cho CBNV Bộ phận nhân cần bám sát chiến lược cơng ty để có định hướng cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty tương lai để tiến hành đào tạo kiến thức đón đầu Hình thành hệ thống đào tạo đôi với thực tiễn để đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty, trọng phát triển đào tạo ngắn hạn chuyên môn kỹ thuật Đáp ứng q trình hoạt động cơng ty, lập dự báo nhân biến động thời gian tới lao động cần để đáp ứng nhu cầu chiến lược kinh doanh Đặc biệt cần xây dựng chương trình đào tạo đội ngũ quản lý chủ chốt công ty nhân viên quản lý, chuyên viên, trưởng nhóm nắm vững kiến thức quản lý hiểu biết thêm số nét văn hố người nước ngồi nhằm tạo mối quan hệ tốt công việc, để lại dấu ấn thành viên công ty đội ngũ cán quản lý phải có lực chuyên môn cao kỹ quản lý chuyên nghiệp, kỹ xử lý tình khẩn cấp có thái độ làm việc thiện chí tích cực làm gương cho nhân viên 26 3.3 Một số giải pháp khác Với đặc thù công ty chuyên dịch vụ mà dịch vụ công ty lại đa dạng, lực quản lý nhà quản trị cơng ty yếu, chủ yếu có hiểu biết cơng tác chun mơn, nghiệp vụ mà khơng có nhiều kinh nghiệm quản lý Vì vậy, cơng ty cần phải xây dựng khóa đào tạo nhà quản lý kêu gọi, khuyến khích nhà quản trị tham gia Tập trung tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức nguồn nhân lực trung tâm phát triển, có vai trò định q trình phát triển cơng ty; khuyến khích, động viên, tạo điều kiện cho nhân viên thường xuyên tự học tập để khơng ngừng nâng cao trình độ, suất hiệu công việc hàng ngày Xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển nguồn nhân lực sở nội lực khai thác lực sở đạo tạo công ty cố gắng tồn thể nhân viên Có sách quy hoạch, theo dõi bổ nhiệm cán lãnh đạo cấp cách khách quan, công dân chủ từ sở Tiến hành phân tích tình trạng nguồn nhân lực thường xun để đánh giá cấu lại sơ đồ tổ chức – hoạt động giai đoạn nhằm đảm bảo hệ thống trạng thái hoạt động hiệu Xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng việc gìn giữ phát huy nguồn nhân lực Một môi trường làm việc minh bạch, rõ ràng cho hiệu làm việc cao Nhưng để giữ người, cần phải xây dựng mối liên hệ đoàn kết, thân ái, vui vẻ phấn khởi công ty, để người cảm thấy có liên hệ mật thiết, có vai trò khơng thể thiếu tập thể Bên cạnh đó, tăng cường hoạt động ngoại khóa, sinh hoạt tập thể để giúp nhân viên rèn luyện kỹ sống, giúp phát yếu tố tài tiềm ẩn Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể, thể dục thể thao, văn hố văn nghệ, tham quan, du lịch tạo đồn kết hang say cơng việc tồn cơng ty Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất, trang thiết bị làm việc; môi 27 trường làm việc thơng thống, an tồn vệ sinh lao động Có kế hoạch kiểm tra chăm sóc sức khoẻ định kỳ nhằm đảm bảo sức khoẻ cho nhân viên Tạo động lực cho nhân viên: Thơng qua sách kích thích động viên (vật chất, tinh thần) tạo mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên có ảnh hưởng đến việc gìn giữ, ni dưỡng phát triển nguồn nhân lực Tăng tính hấp dẫn cho cơng việc, biết khả lớn nhân viên giỏi sáng tạo Nếu nhân viên hết kỹ năng, khả khiến nhân viên rời bỏ cơng ty Tình trạng diễn phổ biến doanh nghiệp Do đó, cơng ty nên giao cho nhân viên giỏi cơng việc mang tính mẻ, gia tăng tính thử thách cơng việc, giúp nhân viên vượt qua thân họ, giúp nhân viên tự tin hơn, u cơng việc gắn bó với cơng ty 3.4 Kết luận Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có hiệu doanh nghiệp cần chung tay giúp sức toàn cán nhân viên Muốn làm tốt công tác cần phải xác định thực tốt nhiệm vụ sau: - Xác định mục tiêu xác, cụ thể định hướng chiến lược - Lựa chọ đối tượng đào tạo xác - Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên - Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo - Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo - Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu đào tạo xác - Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc công tác bố trí ln chuyển, bổ nhiệm cơng việc sau đào tạo - Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động - Tạo môi trường làm việc tốt - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh Từ hạn chế công đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty kết hợp với kết nghiên cứu, đánh giá thực tế để đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập trung xử lý 28 hạn chế phát huy điểm mạnh sẵn có Các giải pháp nhằm khắc phục rời bỏ cơng ty nhân viên giúp cơng ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý, khắc phục khó khăn cơng tác nhân công ty 29 PHẦN KẾT LUẬN Nhân lực (con người) yếu tố thiếu tổ chức doanh nghiệp Bởi người ln nguồn tài nguyên vô quý giá công ty hay tổ chức nào, không cạn kiệt khai thác sử dụng có hiệu Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa tiến đến kinh tế tri thức, với bối cảnh hội nhập toàn cầu, cạnh tranh ngày khốc liệt thương trường với trang thiết bị ngày tiến tiến yếu tố người định cho thành công hay thất bại tổ chức, để làm làm tốt điều cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đóng góp vào phần lớn vào vững mạnh mặt nhân tổ chức Tổ chức biết quản lý tốt mang lại hiệu thành cơng tốt đẹp Vì vậy, máy quản trị nguồn nhân lực cần phát huy tối đa lực, làm nhiệm vụ, chức Ngồi ra, phận nhân công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin thị trường nhân sự, nhu cầu nhân viên để quản lý tốt nguồn nhân lực Đề tài “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy” trình bày khái quát thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, khỏe, chuyên môn đào tạo bản, máy móc thiết bị đại ưu Ngồi ra, nhân viên nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau, thi đua nâng cao hiệu hoạt động Đó tiền để góp phần tạo hội cho công ty phát triển thời gian tới, đứng vững thị trượng cạnh tranh Hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy bị chi phối nhiều yếu tố, Ban lãnh đạo cơng ty đóng vị trí nòng cốt Cùng với chiến lược kinh doanh đắn, sáng suốt sách hợp lý đóng vai trò 30 tạo nên thành cơng cơng ty Xây dựng sách tối ưu quản trị nguồn nhân lực cho cơng ty Để khai thác triệt để nguồn lực sẵn có, với mục đích cuối hồn thành tốt mục tiêu công ty Qua đề tài nghiên cứu em mong muốn đóng góp phần nhỏ cho phát triển Công ty thời gian tới 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy – 2017 Quản trị nhân lực – Ths.Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân - 2007 Quy trình tuyển dụng đào tạo - Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy – 2015 Tài liệu khác 32