Báo cáo thực tập tai công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt hà nội (số liệu 2010 2011)

1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tên tiếng Anh: HANOI RAILWAY TOURIST SERVICE JSC Tên viết tắt: HARATOUR Trụ sở chính: 142 Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (84.4) 35182476 / 35183404 ( 05 lines) Fax: (84.4) 35182095 / 35188324 Email: haratour@vnn.vn Website: www.haratour.com.vn 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tiền thân công ty phục vụ đường sắt hợp công ty ăn uống đường sắt trạm bán hàng tàu đoạn công tác tàu định 3271/QĐ-TC ngày tháng 12 năm 1970 Bộ trưởng GTVT với chức nhiệm vụ : Tổ chức phục vụ bữa ăn chính, bồi dưỡng ca 2, ca cho CBCNV đặc biệt trọng tổ chức ăn uống cho anh em công tác lái máy xếp dỡ, làm công tác vận chuyển, công tác tàu Tổ chức phục vụ ăn uống cho hành khách tàu ga Tổ chức tăng gia chăn nuôi, đạo hướng dẫn giúp đỡ nghiệp vụ tăng gia chăn nuôi, hướng dẫn kỹ thuật chế biến nấu ăn quan đơn vị ngành Căn yêu cầu nhiệm vụ đổi quản lý nhà nước kinh tế, đảm bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh chuyển đơn vị kinh tế sở sang hạch toán kinh doanh XHCN ngành đường sắt Công ty phục vụ đường sắt Hà Nội đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội định số 836 ĐS/TC ngày 13 tháng 11 năm 1989 Tổng cục trưởng Tổng cục đường sắt với chức nhiệm vụ chủ yếu là: Phục vụ ăn uống cho hành khách tàu ga lớn Tổ chức dịch vụ du lịch đường sắt Tổ chức sản xuất chế biến mặt hàng ăn uống kinh doanh dịch vụ tổng hợp phục vụ cho khách tàu Phục vụ ăn nghỉ cho CBCNV ngành đường sắt Sự chuyển đổi chức nhiệm vụ công ty cần thiết, phù hợp với xu phát triển chung kinh tế nước nhà, nước khu vực kinh tế quốc tế Tuy nhiên, bước đầu thực công ty gặp không khó khăn thách thức: sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu có khách sạn công nhân đường sắt (80 Lý Thường Kiệt) tầng mà thực chất phòng trọ, phòng ăn tập thể, lực lượng lao động chưa qua đào tạo làm du lịch có cán lãnh đạo khách sạn thương mại, xuất nhập Do đó, để tồn đứng vững kinh tế thị trường, Đại hội Đảng du lịch đường sắt lần thứ XII (3/1991) định tồn phát triển du lịch đường sắt phải nội lực chính, bên cạnh tranh thủ thời cơ, giúp đỡ ngành, phải tạo bước đột phá cho phát triển sau Bước đầu, công ty định đầu tư liên doanh với công ty du lịch TP Hồ Chí Minh việc cải tạo Khách sạn công nhân đường sắt (80 Lý Thường Kiệt) thành khách sạn quốc tế Sau năm tập sự, du lịch Đường sắt đẫ Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (12/1994) từ năm 1995, công ty thức đứng hàng ngũ làm du lịch quốc tế Do yêu cầu đổi kinh tế, khắc phục tình trạng hoạt động hiệu doanh nghiệp nhà nước, NĐ 64/2002 NĐ-CP ngày 19 tháng năm 2002 CP chuyển DNNN thành công ty cổ phần, công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chuyển sang mô hình công ty cổ phần định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ trưởng Bộ GTVT Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thức vào hoạt động ngày 01 tháng năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103007241 sở KHĐT- phòng đăng ký kinh doanh cấp 1.3 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HH Chi Chi Chi nhánh nhánh nhánh Lào Móng Vinh Cai Ban quản lý Chi Trung Trung Trung nhánh tâm tâm tâm T ỔNGdịch GI ÁM ĐỐC phía thương vụ Nguyễn Nam mại thể thao Khuyến phía Phã Tæng gi¸m ®èc Nam P Du lịch P.TCHC Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch Trung Khách Khách tâm sạn sạn thương Mùa Khâm mại Xuân Thiên kinh doanh dịch vụ P ĐTKD P.TCKH nhà 142 Lê Duẩn Các đơn vị trực thuộc Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận Hội đồng quản trị: quan đại hội đồng cổ đông bầu ra, có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh Công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông, chức nhiệm vụ quyền hạn Hội đồng quản trị qui định Điều lệ Công ty 4 Tổng giám đốc: người Hội đồng quản trị bổ nhiệm ( thuê ), có trách nhiệm điều hành việc thực nghị Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông, kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư Công ty Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông thông qua, chức nhiệm vụ quyền hạn Đại hội đồng cổ đông qui định Phó tổng giám đốc: người giúp việc cho Tổng giám đốc, Tổng giám đốc giới thiệu Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc công việc Tổng giám đốc giao Các phòng, ban chức năng:  Phòng tổ chức hành chính: - Tham mưu quản lý, tuyển dụng, đào tạo, bảo hộ lao động - Giải chế độ người lao động tiền lương, tiền công, tiền thưởng, loại bảo hiểm chế độ khác - Tham mưu công tác tổ chức máy, cán bộ, quản trị hành chính, an ninh trật tự, y tế vệ sinh Công ty - Là thường trực Ban kế hoạch hóa gia đình, tiến phụ nữ…  Phòng đầu tư - kinh doanh - Tham mưu công tác đầu tư xây dựng công trình phục vụ công tác phát triển sản xuất kinh doanh - Tham mưu phát triển sản xuất kinh doanh sở ngành nghề có phát triển ngành nghề  Phòng Tài - Kế hoạch - Tổ chức tham mưu, giúp Tổng giám đốc quản lý công tác tài chính, kế toán, theo quy định hành nhà nước, công ty - Tham mưu định hướng kế hoạch phát triển SXKD công ty Nhiệm vụ quyền hạn:  Phòng Du lịch - Tham mưu định hướng chiến lược phát triển kinh doanh du lịch - Lữ hành; Phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch Tham mưu điều hành kinh doanh du lịch lữ hành tổ chức dịch vụ toàn công ty  Ban quản lí 142 Lê Duẩn: Trực tiếp điều hành hoạt động nhằm khai thác tối đa hiệu văn phòng cho thuê nhà 142 Lê Duẩn như: đảm bảo dịch vụ tốt (điện nước, an ninh trật tự…); quảng cáo tiếp thị kịp thời tìm nguồn khách thuê có khách hàng trả lại, đàm phán với khách hàng để tham mưu với Tổng giám đốc kí hợp đồng cho thuê  Các đơn vị trực thuộc (11 đơn vị ) đó: Các đơn vị sở có chức cụ thể khác song tổng công ty chức tổng quát chung đơn vị sở là: trực tiếp tổ chức sản xuất kinh doanh, phấn đáu thực mục tiêu : Hoàn thành nghĩa vụ với nhà nước, với doanh nghiệp, với cổ đông, nâng cao quyền lợi người lao động, tối ưu hoá lợi nhuận 1.3.3 Nhận xét máy tổ chức quản lý doanh nghiệp Mô hình cấu tổ chức công ty mô hình cấu trúc chức Mô hình tổ chức quản lý giúp công ty chuyên môn hoá hoạt động song có nhược điểm hình thành công ty nhỏ tạo nên cồng kềnh quản lý không hiệu Mặt khác tổ chức quản lý công ty có kết hợp chức phòng ban như: phòng tài kế hoạch, phòng kinh doanh du lịch, tổ chức hành tiết kiệm mặt bằng, nhân công tạo chồng chéo chức nhiệm vụ dẫn đến khó quản lý 1.3.4 Cơ cấu lao động công ty Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty Giới tính Số lượng (người) Tổng Tỷ trọng Độ tuổi Trình độ chuyên môn Nam Nữ < 30 3040 Ca Trun >4 Đại o g học đẳn cấp g 58 70 50 41 37 128 45,31 54,6 40 21 128 39, 06 32, 28, 31, 03 91 25 20 LĐ PT > C C B A [...]... thực tập tại Công ty Cổ phần dịch vụ - du lịch Đường Sắt Hà Nội em thấy công ty vẫn còn những vấn đề chưa được giải quyết một cách hiệu quả do đó em có đề xuất một vài vần đề cần nghiên cứu để tìm ra giải pháp hữu hiệu nhất cho vấn đề đó: Vấn đề 1: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội Vấn đề 2: Thực trạng và... lĩnh vực lữ hành của công ty là do công ty đã không có những chính sách sản phẩm và hoạt động marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty nên từ năm 2010 tới năm 2011 số lượt khách du lịch đã giảm đi Hơn nữa đây lại là nguồn khách chủ lực của công ty để công ty kinh doanh các sản phẩm du lịch nội địa nên nó đã không đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty  Nguồn... đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội Vấn đề 2: Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội ... thấy nguồn nhân lực của công ty đang ngày càng suy kém Mặc dù sau năm 2010 đến năm 2011 số lượng nhân viên có tăng lên nhưng trình độ học vấn, chuyên môn, ngoại ngữ còn yếu kém Thêm vào đó việc trả lương cho nhân viên còn nhiều bất cập, sau một năm mà công ty lại không có chính sách tăng lương cho nhân viên Từ những điều đó nó đã làm cho năng suất lao động bình quân của công ty cũng giảm ảnh hưởng không... công ty  Nguyên nhân: Do công tác đào tạo và quản lý lao động của công ty còn nhiều yếu kém từ khâu đâu vào tuyển dụng cho tới việc đào tạo trình độ chuyên môn không có những kế hoạch và chính sách hiệu quả Ngoài ra còn do những bất cập về tiền lương lao động chưa được giả quyết triệt để khiến cho các lao động làm việc không có tình thần 3.2 Đề xuất các vấn đề cần nghiên cứu Trong quá trình thực tập. ..11 vực kinh doanh lữ hành – một lĩnh vực kinh doanh trọng tâm của công ty lại hoạt động kinh doanh không có hiệu quả cao sau năm 2011 Theo như số liệu trên bảng thì doanh thu kinh doanh lữ hành có tăng nhưng lại tăng ít, so với chi phi cho hoạt động kinh doanh lĩnh vực này thì sự tăng doanh thu đó không thể ... công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chuyển sang mô hình công ty cổ phần định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ trưởng Bộ GTVT Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. .. thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội Vấn đề 2: Thực trạng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa Công ty dịch. .. việc tình thần 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Trong trình thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ - du lịch Đường Sắt Hà Nội em thấy công ty vấn đề chưa giải cách hiệu em có đề xuất vài vần đề cần