Mối quan hệ giữa các cấp quản trị tại công ty cổ phần dịch vụ, thương mại và đầu tư sao thủy

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Mục đích nghiên cứu đề tài: 1 3. Nhiệm vụ nghiên cứu: 1 4. Phạm vi nghiên cứu: 1 5. Phương pháp nghiên cứu: 1 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài: 1 7. Kết cấu của đề tài gồm 3 chương: 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ 3 1.1 Khái niệm 3 1.1.1. Quản trị, đặc điểm vai trò của quản trị 3 1.1.2. Nhà quản trị 4 1.2. Các cấp quản trị 4 1.3. Kĩ năng của các cấp quản trị 5 1.4. Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị 6 1.4.1. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao 6 1.4.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian 7 1.4.3. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở 8 1.5. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị 9 CHƯƠNG II: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 10 2.1. Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy. 10 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy 10 2.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty 11 2.3.1. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm quản lý xây dựng 11 2.3.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban Thẩm Tra công trình xây dựng 12 2.3.3. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ xe 12 2.3.4. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Quản lý tòa nhà 13 2.3.5. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Tài chính kế toán 14 2.3.6. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh 15 2.3.7. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm hành chính, nhân sự 15 2.3.8. Chức năng nhiệm vụ của Ban Đầu tư và Phát triển dự án 17 2.3.9. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Miền Nam 18 2.3.10. Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng đại diện Miền trung 20 2.4 Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty 20 2.5. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Sao Thủy 23 2.6 . Đánh giá chung về mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty Sao Thủy 24 2.6.1. Ưu điểm: 24 2.6.2. Nhược điểm: 24 2.7. Kết luận 25 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 26 3.1. Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới 26 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị của công ty Sao Thủy 26 3.3. Một số giải pháp khác 27 PHẦN KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tiểu luận Mối quan hệ cấp quản trị công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy tự thực hiện, số liệu nội dung tiểu luận hồn tồn trung thực Tơi xin cam đoan hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác tiêu luận Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập khoa Tổ chức Quản lí nhân lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội, giúp đỡ quý báu thầy giáo, cô giáo bạn bè tập thể lớp Đại học liên thông 1607QTNA em tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành làm hành trang cho cơng việc Được giúp đỡ Ban lãnh đạo Công ty cổ phần, dịch vụ, thương mại đầu tư Sao Thủy tạo điều kiện cho em có thời gian học tập nghiên cứu thực trạng công ty Để đạt kết ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn thầy Vi Tiến Cường dạy bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Nhân em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh đạo anh chị CBNV Công ty Sao Thủy Đặc biệt chị Nguyễn Thị Thu Trà TGĐ công ty tạo điều kiện tốt cho em có nhiều hội làm việc, tiếp cận thực tế công việc giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế, thời gian nghiên cứu khơng nhiều sở lý luận em đưa khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo tồn thể anh (chị) bạn để nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thàmh cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: 2.Mục đích nghiên cứu đề tài: 3.Nhiệm vụ nghiên cứu: 4.Phạm vi nghiên cứu: 5.Phương pháp nghiên cứu: 6.Ý nghĩa, đóng góp đề tài: 7.Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG I: .3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ 1Khái niệm 1.1.1.Quản trị, đặc điểm vai trò quản trị 1.1.2.Nhà quản trị 1.2.Các cấp quản trị 1.3.Kĩ cấp quản trị 1.4.Vai trò, nhiệm vụ cấp quản trị 1.4.1.Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp cao 1.4.2 Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp trung gian 1.4.3 Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp sở 1.5.Mối quan hệ cấp quản trị CHƯƠNG II: 10 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 10 2.1 Vài nét Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy 10 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sao Thủy 10 2.3.Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban công ty 11 2.3.1.Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm quản lý xây dựng .11 2.3.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Ban Thẩm Tra cơng trình xây dựng 12 2.3.3.Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ xe 12 2.3.4.Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Quản lý tòa nhà 13 2.3.5.Chức nhiệm vụ Trung tâm Tài kế tốn 14 2.3.6.Chức nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh 15 2.3.7.Chức nhiệm vụ Trung tâm hành chính, nhân 15 2.3.8.Chức nhiệm vụ Ban Đầu tư Phát triển dự án 17 2.3.9.Chức nhiệm vụ Chi nhánh Miền Nam 18 2.3.10.Chức nhiệm vụ Văn phòng đại diện Miền trung 20 2.4 Mối quan hệ phòng ban cơng ty 20 2.5 Mối quan hệ cấp quản trị Công ty Sao Thủy 23 2.6 Đánh giá chung mối quan hệ cấp quản trị công ty Sao Thủy .24 2.6.1 Ưu điểm: 24 2.6.2 Nhược điểm: 24 2.7 Kết luận 25 CHƯƠNG III: 26 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY .26 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới .26 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ cấp quản trị công ty Sao Thủy 26 3.3 Một số giải pháp khác 27 PHẦN KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT HĐQT TGĐ CBNV Techcombank NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc Cán nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ HCNS GĐ Công ty Sao Thủy thương Việt Nam Hành nhân Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ, thương mại TCKT DVX QLXD PTDA PTML Trưởng đơn vị Đầu tư Sao Thủy Trung tâm tài kế tốn Trung tâm Dịch vụ xe Trung tâm Quản lý xây dựng Ban đầu tư phát triển dự án Phát triển mạng lưới Quản lí cấp trung LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, với xu hội nhập toàn cầu khoa học kỹ thuật ngày phát triển yếu tố người trở nên quan trọng , góp phần lớn vào phát triển quan, tổ chức Một tổ chức muốn thành cơng hay khơng, có đạt mục tiêu đề hay không phụ thuộc nhiều vào điều hành hoạt động cấp quản lí Một lãnh đạo giỏi đưa cơng ty vượt qua thử thách, ngày lớn mạnh, đứng vững thị trường ngược lại Với tâm em chọn đề tài Mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy để nghiên cứu nhằm hiểu sở lý luận thực tiễn mối quan hệ cấp quản trị doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài: Hệ thống hóa lý thuyết mối quan hệ cấp quản trị, đánh giá ưu nhược điểm thực tế Nhiệm vụ nghiên cứu: Trên sở lý luận đưa giải pháp nhằm hoàn thiện mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Phạm vi nghiên cứu: Mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Phương pháp nghiên cứu: Áp dụng phương pháp phân tích, so sánh, tư duy, tổng hợp vấn đề liên quan đến mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Ý nghĩa, đóng góp đề tài: Giúp người quan tâm có hiểu biết sâu, rõ ràng, sáng tỏ mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị cấp quản trị Chương 2: Mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ Khái niệm 1.1.1 Quản trị, đặc điểm vai trò quản trị Mary Parker Follett cho “quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Theo James Stoner Stephen Robbins: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Theo Robert Albanese “Quản trị trình kĩ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức” Từ khái niệm trên, đưa khái niệm chung Quản trị sau: Quản trị q trình tác động có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, hội tổ chức để đạt mục tiêu đề * Đặc điểm quản trị Hoạt động quản trị có đặc điểm sau: - Hoạt động quản trị diễn tác động qua lại chủ thể quản trị đối tượng quản trị - Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể quản trị đối tượng quản trị - Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác vận dụng trình quản trị - Hoạt động quản trị gắn liền với thơng tin * Vai trò quản trị - Nhóm vai trò quan hệ với người - Nhóm vai trò thơng tin - Nhóm vái trò định 1.1.2 Nhà quản trị Nhà quản trị người điều khiển, giám sát công việc, đồng thời người chịu trách nhiệm công việc người quyền - Chức nhà quản trị + Chức hoạch định Hoạch định chức quản trị Chức nói lên nhà quản trị phải xác định mục tiêu tổ chức; xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu; thiết lập phát triển hệ thống kế hoạch hành động phù hợp nhằm đạt mục tiêu + Chức tổ chức Là trình thiết lập cấu tổ chức phù hợp với mục tiêu, nguồn lực; xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, thành viên tổ chức, đồng thời thiết lập mối quan hệ chúng trình hoạt động + Chức lãnh đạo Động viên, khích lệ, lãnh đạo nhân viên để hồn thành mục tiêu tổ chức Nhà lãnh đạo giỏi người phải biết lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp, có kiến thức quản trị thay đổi để đối phó với thay đổi mơi trường + Chức kiểm tra Đây chức đo lường kết hoạt động, sở so sánh với mục tiêu đề ra, phát sai lệch, tìm nguyên nhân đưa chương trình điều chỉnh nhằm đạt kết mong muốn 1.2 Các cấp quản trị Trong tổ chức, nhân chia làm loại: Nhà quản trị người thừa hành *Nhà quản trị: Có quyền điều hành, giám sát công việc, người chịu trách nhiệm công việc người quyền *Người thừa hành: Trực tiếp thực công việc theo phân công đạo cấp Trong hệ thống quản trị thường có cấp quản trị: - Quản trị cấp cao: Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động phát triển tổ chức - Quản trị cấp trung gian: Đưa định chiến thuật để thực kế hoạch tổ chức - Quản trị cấp sở: Hướng dẫn đốc thúc, điều khiển nhân viên công việc hàng ngày Quản trị Cấp cao Quản trị cấp trung gian Quản trị cấp sở Ngoài người thực định cấp quản trị đề (người thừa hành) 1.3 Kĩ cấp quản trị Tương ứng với cấp quản trị kĩ cấp khác Nếu quản trị cấp cao đòi hỏi khả tư cao quản trị cấp trung cần kĩ nhân để tìm người thực Quản trị cấp sở cấp thấp thực định điều kiện cần đủ có kĩ kĩ thuật, trình độ chun mơn Các yêu cầu kỹ cấp quản trị thể theo sơ đồ sau: 1.4 Vai trò, nhiệm vụ cấp quản trị 1.4.1 Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp cao HOẠCH ĐỊNH Thiết lập mục tiêu định cách tốt để thực mục tiêu KIỂM SOÁT Kiểm tra đánh giá hoạt động nhằm đạt mục tiêu TỔ CHỨC Xác định phân bố, xếp nguồn lực LÃNH ĐẠO Gây ảnh hưởng đến người khác làm việc hướng đến mục tiêu doanh nghiệp Quản trị cấp cao quản trị chung tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đại diện cấp tương đương với Chủ tịch, Tổng giám đốc, Giám đốc + Bộ phận Hành + Bộ phận Mua sắm Quản lý tài sản + Bộ phân Travel desk + Bộ phận Dịch vụ khách hàng + Pháp chế (làm việc, báo cáo trực tiếp với Ban Tổng Giám đốc chịu quản lý mặt hành Trung tâm Hành Nhân sự) + Trợ lý Tổng Giám đốc (làm việc, báo cáo trực tiếp với Ban Tổng Giám đốc chịu quản lý mặt hành Trung tâm Hành Nhân sự) - Chức năng: + Xây dựng triển khai chế độ sách đảm bảo trì đáp ứng nguồn nhân lực theo yêu cầu công việc Công ty + Thực hoạt động hỗ trợ đảm bảo tính vận hành liên tục công ty (mua sắm quản lý vận hành trang thiết bị tài sản, văn thư lưu trữ ) + Thực công tác Traveldesk + Thực công tác Dịch vụ khách hàng + Quản lý theo nghành dọc cơng tác hành nhân dịch vụ khách hàng Chi nhánh Miền Nam - Nhiệm vụ: + Thực công tác tuyển dụng nhân đáp ứng yêu cầu phòng/ ban Cơng ty + Đầu mối tổ chức triển khai khóa đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty + Xây dựng triển khai chế độ sách liên quan đến người lao động đảm bảo tuân thủ quy định Công ty pháp luật lao động + Đầu mối thực mua sắm trang thiết bị, hàng hóa phục vụ cơng việc Cơng ty, + Quản lý tồn tài sản Công ty + Tổ chức thực công tác văn thư lưu trữ + Các cơng tác hỗ trợ vận hành văn phòng làm việc Công ty + Các nhiệm vụ khác theo phân công Tổng Giám đốc 16 + Book vé máy bay, khách sạn + Thực nhiệm vụ khác Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc phân công + Đầu mối tiếp nhận xử lý thông tin/phản hồi khách hàng tới Công ty: + Tiếp nhận thông tin khách hàng gửi tới Công ty + Phân phối thông tin/phàn nàn/yêu cầu khách hàng tới phòng/ ban liên quan phối hợp với phòng/ban để đảm bảo có câu trả lời cho khách hàng thời hạn cam kết + Đầu mối lưu trữ/cập nhật liệu thông tin khách hàng, tổ chức lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty + Phối hợp với đơn vị liên quan tổ chức hội nghị khách hàng Công ty 2.3.8 Chức nhiệm vụ Ban Đầu tư Phát triển dự án - Cơ cấu tổ chức + Giám đốc + Nhân viên - Chức năng: Ban PTDA có chức thay mặt chủ đầu tư liên hệ quan chức đối tác thực tồn cơng việc, bao gồm: Xin cấp phép, điều chỉnh, giãn tiến độ thực hiện, hoàn thiện hồ sơ pháp lý Dự án, chuyển nhượng Dự án Công ty Sao Thủy, Techcombank, công ty khác hệ thống với Công ty Sao Thủy làm chủ đầu tư ủy quyền - Nhiệm vụ: + Tiếp nhận hồ sơ Dự án từ Chủ đầu tư cấp có thẩm quyền, kiểm tra tính pháp lý vấn đề tồn cần giải Dự án; + Lên kế hoạch/phương án xử lý: Thời gian thực hiện, chi phí, kết sau làm tờ trình trình lên cấp có thẩm quyền phê duyệt; + Phân công nhân viên thực công việc, chuẩn bị hồ sơ Dự án; + Quan hệ đối ngoại với quan chức để thực cơng việc 17 trì mối quan hệ nơi có Dự án; + Nghiên cứu thị trường đề xuất phương án giải quyết; + Tiếp nhận phát triển dự án Chủ đầu tư cấp có thẩm quyền giao, thực tồn cơng việc liên quan đến việc trì, kinh doanh, phát triển Dự án + Hoàn thiện thủ tục, giấy tờ pháp lý Dự án theo quy định pháp luật hành, + Thực nhiệm vụ khác Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc phân công 2.3.9 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Miền Nam Cơ cấu tổ chức: Chi nhánh miền nam gồm 01 Giám đốc chi nhánh phòng trực thuộc sau: Phòng quản lý xây dựng; Phòng Kinh doanh; Phòng Dịch vụ xe; Phòng Quản lý tòa nhà; Phòng Tổng hợp - Chức năng, nhiệm vụ: Chức năng, nhiệm vụ phòng quản lý xây dựng, kinh doanh, dịch vụ xe, quản lý tòa nhà quy định đơn vị chức tương đồng trụ sở Phòng quản lý xây dựng, Phòng kinh doanh Chi nhánh chịu quản lý theo ngành dọc Trung tâm quản lý xây dựng, Trung tâm kinh doanh tương ứng Hội sở Đối với phòng tổng hợp, gồm phận: kế tốn, hành nhân sự, dịch vụ khách hàng, quản lý kỹ thuật, chức năng, nhiệm vụ cụ thể sau: - Bộ phận Kế toán: + Chức năng: Lập kế hoạch dự thu, dự chi, kiểm soát dòng tiền Chi nhánh Cơng ty Sao Thủy miền Nam (Chi nhánh miền Nam); Kế toán Xây dựng bản, kiểm tra dự toán, hồ sơ xây dựng cơng trình Xây dựng bản; Hoạch tốn kế tốn đủ lập báo cáo tài theo quy định; + Nhiệm vụ: 18 Thực việc toán cho CBNV, nhà cung cấp theo hạn mức tài quy định Cơng ty Sao Thủy; Thu hồi cơng nợ khách hàng; Kiểm sốt thu chi Chi nhánh miền Nam đảm bảo không vượt ngân sách phê duyệt; - Bộ phận Hành Nhân sự: + Chức năng: Thực cơng tác hành chính, văn thư lưu trữ, mua sắm; Thực công tác Nhân sự: tuyển dụng Nhân sự, chấm công, đánh giá nhân sự… theo quy định/quy trình Cơng ty; Triển khai thực hoạt động phong trào Chi nhánh miền Nam; + Nhiệm vụ: Thực công tác tuyển dụng nhân nhằm đáp ứng yêu cầu phòng/ban Chi nhánh miền Nam; Tiếp nhận thông tin kế hoạch đào tạo từ Techcombank triển khai đến phòng /ban; Triển khai việc mua sắm hàng hóa theo u cầu phòng /ban cấp có thẩm quyền phê duyệt; Cơng tác văn thư lưu trữ Chi nhánh miền Nam; Triển khai chế độ sách người lao động - Bộ phận dịch vụ khách hàng: + Chức năng: Đầu mối tiếp nhận xử lý thông tin/phản hồi khách hàng tới Chi nhánh miền Nam + Nhiệm vụ: Tiếp nhận thông tin khách hàng gửi đến Chi nhánh miền Nam; Phân phối thông tin/khiếu nại/yêu cầu khách hàng đến phòng/ban liên quan phối hợp với phòng /ban đảm bảo có câu trả lời đến khách hàng thời gian cam kết 19 2.3.10 Chức nhiệm vụ Văn phòng đại diện Miền trung - Cơ cấu tổ chức: Trưởng văn phòng đại diện phận Quản lý xây dựng, Quản lý tòa nhà, Kinh doanh, Dịch vụ xe - Chức năng: + Văn phòng đại diện Công ty Sao Thủy Miền trung đơn vị trực thuộc Cơng ty có chức liên lạc đại diện theo uỷ quyền thực biện pháp cần thiết lợi ích Cơng ty Sao Thủy; + Văn phòng đại diện Miền trung gồm cán chức thực dịch vụ vận chuyển; thi cơng giám sát cơng trình cho chi nhánh/phòng giao dịch Techcombank Miền trung - Nhiệm vụ: + Thực chức văn phòng liên lạc; + Xúc tiến, xây dựng dự án hợp tác Công ty Sao Thủy với đối tác liên quan; + Nghiên cứu thị trường để thúc đẩy hội mua bán hàng hóa, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thương mại Công ty Sao Thủy; + Theo dõi, đôn đốc thực Hợp đồng ký kết Công ty Sao Thủy với đối tác; + Các hoạt động khác theo quy định pháp luật hành ủy quyền Công ty Sao Thủy 2.4 Mối quan hệ phòng ban cơng ty Cơng ty Sao Thủy Công ty thành viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) thực cung cấp dịch vụ đa dạng cho Techcombank bao gồm : - Quản lý hợp đồng thuê (HĐ thuê chi nhánh/ PGD, HĐ thuê địa điểm đặt ATM….) - Phát triển mạng lưới (xây dựng bản) - Phát triển dự án (các dự án bất động sản dự án chuỗi với Vingroup…) - Dịch vụ vận chuyển (xe chở CBNV, xe chở tiền…) 20 - Quản lý tòa nhà - Dịch vụ travel desk (book vé máy bay đặt phòng khách sạn cho CBNV hệ thống cơng tác…) Công ty chia 10 đơn vị bao gồm Trung tâm/ban , Văn phòng đại diện chi nhánh (sau gọi chung đơn vị) Tất đơn vị có mối quan hệ liên quan chặt chẽ đến Mối quan hệ với Trung tâm Quản lý xây dựng: Phối hợp cơng tác khảo sát, thiết kế, lập dự tốn, giám sát cải tạo/sửa chữa địa điểm thuê Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Ban thẩm tra: Phối hợp cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tính hợp lý/hợp lệ công tác thiết kế & lập dự toán, giám sát cải tạo/sửa chữa địa điểm thuê Kiểm tra minh bạch chế giá thầu cải tạo sửa chữa Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Trung tâm Dịch vụ xe: Phối hợp công tác sửa chữa bảo dưỡng xe oto, Công tác sử dụng xe oto phục vụ công việc… Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Trung tâm Quản lý tòa nhà: Phối hợp cơng tác bảo trì bảo dưỡng, dịch vụ vệ sinh, cơng tác an ninh vào tòa nhà… Phối hợp cơng tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Trung tâm Hành nhân sự: Các đơn vị phối hợp để xây dựng cấu nhân sự, phát triển nguồn nhân lực đảm bảo phù hợp với kế hoạch phát triển kinh doanh công ty 21 Phối hợp đánh giá hiệu công việc (KPI) tháng/quý/năm đơn vị CBNV Được u cầu phòng hành hỗ trợ hoạt động hành chính- nhân truyền thơng để đảm bảo thực nhiệm vụ phòng Phối hợp cơng tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Trung tâm tài chính- kế toán: Tất đơn vị thực thủ tục theo yêu cầu, hướng dẫn Trung tâm tài kế tốn: Hồ sơ tốn, Hồ sơ, thủ tục thu tiền khách hàng (doanh thu)… Các đơn vị phối hợp với TCKT công tác xây dựng ngân sách, kiểm sốt ngân sách, kiểm sốt chi phí hoạt động, doanh thu… Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Trung tâm Kinh doanh: Phối hợp cơng tác tìm kiếm địa điểm th, cho th địa điểm công tác phát triển mạng lưới, tư vấn vấn đề liên quan đến thuê bất động sản… Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với Ban phát triển dự án: Phối hợp công tác hoàn thiện thủ tục liên quan đến dự án PTML, dự án bất động sản Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Mối quan hệ với VP đại diện Miền Trung: Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Phối hợp công tác nhân sự, kế toán, QLXD, QLTN, KD, DVX Miền Trung 22 Mối quan hệ với Chi nhánh Miền Nam: Phối hợp công tác giải yêu cầu/phàn nàn khách hàng/đối tác Phối hợp công tác nhân sự, kế toán, QLXD, QLTN, KD, DVX Miền Nam 2.5 Mối quan hệ cấp quản trị Công ty Sao Thủy Công ty Sao Thủy cơng ty có quy mơ lớn rộng khắp nước hệ quản lí cơng ty theo chiều dọc phân tầng thành nhiều cấp Quản trị cấp cao công ty đứng đầu Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người có quyền hành cao nhất, người chịu trách nhiệm toàn diện mặt hoạt động kinh doanh công ty Tổng Giám đốc người đưa định mang tầm chiến lược định kim nam để đơn vị thực công việc Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc công ty Sao Thủy Bà Nguyễn Thị Thu Trà Quản trị cấp trung công ty : Giám đốc Trung tâm HCNS, Kế toán trưởng, Trưởng ban thẩm tra, Giám đốc PTDA, Giám đốc QLXD, Giám đốc DVX, Giám đốc QLTN, Giám đốc Trung tâm kinh doanh, Giám đốc chi nhánh Miền Nam, Trưởng văn phòng đại diện Miền Trung (sau gọi chung Trưởng đơn vị) Trưởng đơn vị công ty người có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kỹ quản lí để nắm bắt cơng việc tham mưu đóng góp ý kiến với Tổng Giám đốc để định quản lí trực tiếp điều hành cấp mình, Trưởng đơn vị trực tiếp báo cáo TGĐ công việc liên quan đến đơn vị phụ trách; Trưởng đơn vị người nắm chiến lược công ty biết cách xây dựng chiến thuật phận, nắm bắt văn hóa tổ chức để xây dựng kế chiến thuật thực công việc; Trưởng đơn vị người chịu trách nhiệm quản lí hoạt động kinh doanh, quản lí mặt nhân đơn vị phụ trách nhằm đảm bảo đơn vị thực 23 tốt kế hoạch giao Trưởng đơn vị phải làm “cầu nối” quản trị cấp cao nhân viên phận đồng thời người truyền đạt thông tin quản lý, định quản trị cấp cao đến CBNV đơn vị nhằm đảm bảo đơn vị thực công việc định hướng công ty; Biết cách sử dụng nhân viên hiệu quả, nắm bắt ưu nhược điểm CBNV đơn vị để phân cơng nhiệm vụ người việc, phối kết hợp nhân viên phận phận với phận khác công ty, phải biết cách giải vấn đề nội phận dựa tầm nhìn bao qt cơng ty, lấy mục đích chung làm đích đến Quản trị cấp sở: Trưởng phòng/ban, phụ trách phận nhỏ cơng ty đứng sau Trưởng đơn vị, nhóm cán quản lí trực tiếp thúc đẩy cơng việc phòng mình, cán nắm vững chun mơn kỹ thuật, báo cáo trực tiếp Trưởng đơn vị 2.6 Đánh giá chung mối quan hệ cấp quản trị công ty Sao Thủy 2.6.1 Ưu điểm: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty mơ hình cấu theo dạng mơ hình hỗn hợp với việc đơn vị chạy theo trục dọc có tính chun mơn hóa cao Với mơ hình xử lý tình phức tạp Việc phân chia thành phận nhỏ giúp nhà quản trị theo sát tiến độ cơng việc tất nhân viên theo kịp tiến độ cố gắng trình làm việc Trong nhà quản lí định quản lí kịp thời, phù hợp, thông tin nhanh xuyên suốt Phân thành nhiều tầng quản lí giúp dễ quản lý bao quát cơng việc nhiều góp phần nâng cao chất lượng công việc suất lao động nhân viên 2.6.2 Nhược điểm: Cấp quản trị phân tầng nhiều.Cơ cấu tổ chức công ty phức tạp, địa bàn hoạt động từ bắc vào nam gây khó khăn cơng tác quản lí Mỗi 24 nhân viên công ty trước báo cáo Hệ thống phân tầng công ty nhỏ lẻ dẫn đến khơng khí làm việc văn phòng trở nên áp lực không thân thiện Các định nhà Quản trị cấp cao mang tính áp đặt , chuyên quyền Nhà quản trị cấp cao khơng có nhiều hội gần với nhân viên Một số nhà quản trị cấp trung cấp sở yếu chuyên mơn thiếu kỹ cần có 2.7 Kết luận Tại Sao Thủy, nhận thức tầm quan trọng cơng tác quản lí ban lãnh đạo đặc biệt quan tâm đến việc thực công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực cho đội ngũ cán lãnh đạo qua góp phần nâng cao hiệu suất lao động công ty Bên cạnh cơng ty ban hành văn quy định rõ chức năng, nhiệm vụ cá nhân phận Tuy nhiều điểm hạn chế với đội ngũ cán lãnh đạo có tâm có tầm dần đưa Sao Thủy đạt nhiều thành công ngày đánh giá cao hệ thống 25 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Tiếp tục xây dựng phát triển công ty, phấn đấu trở thành công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cho ngân hàng, góp phần vào mục tiêu chung hệ thống Techcombank Đầu tư vào công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao có chiều sâu đặc biệt nhóm cán lãnh đạo, góp phần nâng cao suất lao động Tích cực cải tiến quy trình làm việc cho gọn nhẹ, hiệu lực hiệu Nỗ lực phát triển hài lòng khách hàng, phấn đấu nâng cao tỷ lệ hài lòng khách hàng lên 80% góp phần vào phát triển hệ thống ngân hàng Techcombank nói riêng góp phần xây dựng đất nước Việt Nam ngày giàu mạnh nói chung 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ cấp quản trị công ty Sao Thủy Với định hướng phát triển công ty nhân lực đóng vai trò then chốt, với nguồn nhân lực có chiều sâu đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, chiến lược sử dụng lao động phải gắn với mục tiêu chiến lược công ty Với đặc thù công ty chuyên dịch vụ mà dịch vụ công ty lại đa dạng, lực quản lý số nhà quản trị công ty yếu, chủ yếu có hiểu biết cơng tác chun mơn, nghiệp vụ mà khơng có nhiều kinh nghiệm kỹ quản lý Vì vậy, cơng ty cần phải xây dựng khóa đào tạo kỹ cho nhà quản lý kêu gọi, khuyến khích nhà quản trị tham gia Tăng cường trao đổi công việc cấp quản trị trục dọc miền với để thấu hiểu lắng nghe ý kiến nhà quản trị cấp 26 Tăng cường trao đổi công việc cấp quản trị đơn vị khác để thấu hiểu cơng việc từ có biện pháp hỗ trợ lẫn cơng việc Thuyên chuyển, luân chuyển công tác nhà quản trị có đủ lực Tuyển dụng bổ sung, thay vị trí nhà quản trị thiếu yếu 3.3 Một số giải pháp khác Có sách quy hoạch, theo dõi bổ nhiệm cán lãnh đạo cấp cách khách quan, công dân chủ từ sở Xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng việc gìn giữ phát huy nguồn nhân lực Một mơi trường làm việc minh bạch, rõ ràng cho hiệu làm việc cao, xây dựng mối liên hệ đoàn kết, thân ái, vui vẻ phấn khởi công ty, để người cảm thấy có liên hệ mật thiết, có vai trò khơng thể thiếu tập thể Bên cạnh đó, tăng cường hoạt động ngoại khóa, sinh hoạt tập thể để giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng, giúp phát yếu tố tài tiềm ẩn Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể, thể dục thể thao, văn hoá văn nghệ, tham quan, du lịch tạo đồn kết hăng say cơng việc tồn cơng ty Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất, trang thiết bị làm việc; môi trường làm việc thơng thống, an tồn vệ sinh lao động Có kế hoạch kiểm tra chăm sóc sức khoẻ định kỳ nhằm đảm bảo sức khoẻ cho nhân viên Tạo động lực cho nhân viên: Thơng qua sách kích thích động viên (vật chất, tinh thần) tạo mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên 27 PHẦN KẾT LUẬN Xã hội ngày phát triển, trình độ khoa học kỹ thuật áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh ngày tiến tiến phổ biến yếu tố người tổ chức định đến thành cơng doanh nghiệp Đặc biệt cấp quản trị doanh nghiệp, nhà quản trị doanh nghiệp ln giữ vai trò nòng cốt cho định quản lý quan hệ quản lý Vai trò thể không khâu định quản lý, mà xun suốt tiến trình thực định Doanh nghiệp biết thực chức quản trị tốt mang lại hiệu thành cơng tốt đẹp Để làm cấp quản trị doanh nghiệp phải làm chức năng, nhiệm vụ mà phải biết cách thức phối hợp với đơn vị khác để giải công việc cách tốt Có câu nói anh Đỗ Tuấn Anh – Phó Chủ tịch HĐQT ngân hàng Techcombank nói “tại Techcombank bạn phải phối hợp, không phối hợp bạn làm tốt” Mối quan hệ cấp quản trị doanh nghiệp vậy, thân cấp có đan xen giằng buộc lẫn kỹ chuyên môn cần cho nhà quản trị cấp sở cho nhà quản trị cấp trung gian cấp cao Ngược lại kỹ tư lại cần cho nhà quản trị cấp cao nhà quản trị cấp trung gian sở kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị Khi kết hợp yếu tố để hỗ trợ lẫn mục tiêu hồn thành Đề tài “Mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy” trình bày khái quát sở lý luận thực trạng mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết, có chun mơn đào tạo bản, máy móc thiết bị đại ưu Ngồi ra, nhân viên nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau, thi đua nâng cao hiệu hoạt động Đó tiền để góp phần tạo hội cho công ty phát triển thời gian tới, đứng vững thị trượng cạnh tranh 28 Qua đề tài nghiên cứu em mong muốn đóng chút hiểu biết hạn hẹp mối quan hệ cấp quản trị mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển Công ty Sao Thủy thời gian tới 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy – 2017 Giáo trình Quản trị học – Thầy Vi Tiến Cường Quản trị học – Nguyễn Hải Sản - Nhà xuất thống kê - 2003 Tài liệu khác 30 ... II: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 2.1 Vài nét Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại. .. hoàn thiện mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Phạm vi nghiên cứu: Mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Phương... mối quan hệ cấp quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại Đầu tư Sao Thủy Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị cấp quản trị Chương 2: Mối quan hệ cấp quản trị Công ty