MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU 1 I. Lý do chọn đề tài 1 II. Mục tiêu nghiên cứu 1 III. Nhiệm vụ nghiên cứu 1 IV. Phạm vi nghiên cứu 1 V. Phương pháp nghiên cứu 2 VI. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 2 VII. Kết cấu đề tài 2 PHẦN NỘI DUNG 3 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 3 1. Khái niệm về quản trị 3 1.1 Khái niệm về tổ chức 3 1.2 Khái niệm về quản trị 3 1.3 Khái niệm nhà quản trị 7 1.4 Chức năng của quản trị 8 1.5 Kĩ năng của nhà quản trị 11 1.6 Vai trò và nhiệm vụ của các cấp quản trị 13 1.6.1 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao 14 1.6.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian 15 1.6.3 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở 16 1.7 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị 17 Chương 2. THỰC TÊ VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 18 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 18 2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phẩn giải pháp mạng và máy tính TIC 22 2.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty 22 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của phòng kinh doanh 22 2.3.2 . Trung tâm kỹ thuật 23 2.3.3 Trung tâm bán hàng online 23 2.3.4 Trung tâm bán lẻ 24 2.3.5 Trung tâm phân phối 24 2.3.6 Quản lý kho 24 2.3.7 Phòng tài chính kế toán 24 2.3.8 Phòng hành chính nhân sự 25 2.3.9 Phòng dự án 26 2.3.10 Phòng bảo hành 27 2.3.11 Phòng nhập khẩu 27 2.4 Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 28 2.5 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 29 2.6 Nhận xét về mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 30 Chương 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 31 3.1 Cải tiến cấp quản trị đồng nghĩa với cải tiến mối quan hệ giữa các cấp quản trị 31 3.2. Giải pháp nhằm phát triển công ty cỏ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 31 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu cá nhân em Các liệu đề tài trung thực Bài viết dựa tìm hiểu thực tế em trình làm việc cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Hà Nội, ngày 12 tháng 08 năm 2017 Sinh viên thực LỜI MỞ ĐẦU Một doanh nghiệp có tổ chức tốt ln tạo ưu cạnh tranh hợp tác, cộng với chút lĩnh nhà quản trị chắn dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Kinh doanh ngày diễn giới đầy phức tạp, trường hợp có nhiều yếu tố liên hệ tương tác qua lại lẫn không định đưa hồn tồn độc lập với định khác, việc ”xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp “ cách logic bệ phóng lý tưởng đưa doanh nghiệp đến thành cơng Nếu gọi văn hóa doanh nghiệp đòn bẩy tinh thần để gắn kết tập thể cá nhân với nhau, cấu tổ chức cho biết cải vật chất dòng thông tin di chuyển doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh Đúng tên gọi “xây dựng cấu tổ chức ”, cung cấp đủ tình mơ hình quản trị thích hợp, hiệu để áp dụng Qua đó, người tự phát sức mạnh nó, cảm nhận áp dụng học cách áp dụng cho thân Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Mục tiêu nghiên cứu .1 III Nhiệm vụ nghiên cứu IV Phạm vi nghiên cứu V Phương pháp nghiên cứu VI Ý nghĩa, đóng góp đề tài .2 VII Kết cấu đề tài .2 PHẦN NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị 1.1 Khái niệm tổ chức 1.2 Khái niệm quản trị 1.3 Khái niệm nhà quản trị 1.4 Chức quản trị .8 1.5 Kĩ nhà quản trị 11 1.6 Vai trò nhiệm vụ cấp quản trị 13 1.6.1 Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp cao 14 1.6.2 Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp trung gian 15 1.6.3 Vai trò nhiệm vụ quản trị cấp sở 16 1.7 Mối quan hệ cấp quản trị 17 Chương THỰC TÊ VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 18 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 18 2.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phẩn giải pháp mạng máy tính TIC .22 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban cơng ty .22 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng kinh doanh 22 2.3.2 Trung tâm kỹ thuật .23 2.3.3 Trung tâm bán hàng online 23 2.3.4 Trung tâm bán lẻ 24 2.3.5 Trung tâm phân phối 24 2.3.6 Quản lý kho 24 2.3.7 Phòng tài kế tốn 24 2.3.8 Phòng hành nhân 25 2.3.9 Phòng dự án 26 2.3.10 Phòng bảo hành 27 2.3.11 Phòng nhập 27 2.4 Mối quan hệ phòng ban cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 28 2.5 Mối quan hệ cấp quản trị cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 29 2.6 Nhận xét mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC .30 Chương 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 31 3.1 Cải tiến cấp quản trị đồng nghĩa với cải tiến mối quan hệ cấp quản trị 31 3.2 Giải pháp nhằm phát triển cơng ty cỏ phần giải pháp mạng máy tính TIC .31 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Lý chọn đề tài: Xây dựng cấu tổ chức phần quan trọng việc hình thành tổ chức Để nhà quản trị bao hàm nhiều yếu tố, vai trò xây dựng cấu tổ chức quản trị yếu tố thiếu nhà quản trị, kiến thức không phần quan trọng Nhận thức học ý nghĩa học mà chúng em u thích nhập mơn quản trị Bài tiểu luận tiến hành nhằm làm rõ cứ, kiểu cấu tổ chức, nguyên tắc, yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị.Có cấu tổ chức phù hợp giúp doanh nghiệp tổ chức hoạt động có hiệu quả.Và để có tổ chức phù hợp tìm hiểu khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị, nguyên tắc tổ chức, kiểu cấu tổ chức Đề tài vừa nhằm đề cao mối quan hệ cấp quản trị công ty Với mong muốn xây dựng phận phòng ban có khả hoạch định, tổ chức quản lý kiểm tra hỗ trợ cho ban lãnh đạo công ty, phận đem lại hiệu kinh doanh cao II Mục tiêu nghiên cứu Nhằm đưa giải pháp để mối quan hệ cấp quản trị tổ chức phối hợp chặt chẽ với hơn, tạo phối hợp đồng để hồn thành tốt cơng việc đạt hiệu cao III Nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ viết phản ánh trung thực mối quan hệ cấp quản trị tổ chức ; Những ưu, nhược điểm tồn công tác phương hướng, giải pháp hoàn thiện IV Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ cấp quản trị công ty Công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC + Thời gian: Nghiên cứu trình làm việc công ty V Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp điều tra xã hội học như: quan sát, ghi chép… VI Ý nghĩa, đóng góp đề tài - Góp phần hệ thống mối quan hệ quản trị công ty - Nêu khái niệm liên quan đến tổ chức, cấp quản trị tổ chức mối quan hệ chặt chẽ cấp quản trị tổ chức nhằm nâng cao chất lượng công tác - Đề xuất số giải pháp có giá trị thực tiễn cao nhằm mục đích hồn thiện nâng cao chất lượng quản trị trì trạng thái ổn định tring tổ chức VII Kết cấu đề tài Báo cáo gồm phần (không kể: lời cảm ơn, danh mục tài liệu tham khảo): - Phần mở đầu - Phần nội dung Chương I: Tổng quan quản trị mối quan hệ cấp quản trị Chương II: Thực tế mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải háp mạng máy tính TIC - Phần kết luận PHẦN NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị 1.1 Khái niệm tổ chức Các nhà quản trị làm việc tổ chức, trước tìm hiểu nhà quản trị cần nghiên cứu thuật ngữ tổ chức Một tổ chức xếp có hệ thống người nhóm lại với để đạt mục đích định Các đơn vị kinh doanh , bệnh viện, trường học, nhà hàng, ban nhạc, quan nhà nước… ví dụ tổ chức Đặc điểm chung tổ chức: - Thứ nhất, tổ chức có mục đích định chúng hình thành từ người nhóm gộp lại với theo cách thức nhóm có cấu trúc nỗ lực để đạt mục đích mà cá nhân riêng lẻ hoạt động đơn độc khơng thể đạt Chính khác biệt mục đích tổ chức dẫn đến khác biệt tổ chức với tổ chức khác Ví dụ mục đích trường học nhằm cung cấp kiến thức cho người học, bệnh viện lại có mục đích khám chữa bệnh cho cộng đồng - Thứ hai, tổ chức tập hợp gồm nhiều thành viên, khơng có mục đích đạt khơng có người định để thiết lập mục tiêu thực loạt hoạt động để thực hóa mục tiêu - Cuối tất tổ chức xây dựng cấu trúc hệ thống để sở mà xác định giới hạn hành vi thành viên Tóm lại, tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có nhiều người xây dựng theo cấu trúc có hệ thống 1.2 Khái niệm quản trị Trên tất phương diện đời sống ngày như: Văn hóa, trị, xã hội… tồn hoạt động quản trị Các tổ chức, công ty muốn đạt mục đích cần phải lập kế hoạch, phương pháp thực kế hoạch nguồn nhân lực thực kế hoạch nào… Đó vấn đề mà nhà quản trị cần tìm hiểu đưa để đạt mục tiêu chung tổ chức Quản trị trình hay nhiều người thực nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hoạt động riêng rẽ đạt Với cách hiểu này, hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp với thành tổ chức Quản trị tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm thực mục tiêu vạch cách tối ưu điều kiện biến động môi trường Với cách hiểu này, quản trị trình, chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị; đối tượng quản trị tiếp nhận tác động chủ thể quản trị tạo ra; mục tiêu quản trị phải đặt cho chủ thể quản trị đối tượng quản trị, xác định trước thực tác động quản trị Quản trị trình hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt cơng việc nổ lực người, đồng thời vận dụng cách có hiệu tài nguyên, để hồn thành mục tiêu định Tóm lại, Quản trị phương thức, cách thức làm cho họat động tổ chức tiến tới mục tiêu chung với hiệu cao nhất, thông qua người khác Quản trị Cấp cao vs Quản trị cấp trung gian Quản trị cấp sở Quản trị cấp cao: Ra định chiến lược Quản trị cấp trung gian: Ra định chiến thuật Quản trị cấp sở: Ra định tác nghiệp Ngồi người thực định cấp quản trị đề Như vậy, khái niệm cần làm rõ vấn đề sau: + Phương thức quản trị: Chính hoạt động chức quản trị mà nhà quản trị sử dụng để tác động vào lĩnh vực quản trị nhằm đạt mục tiêu tổ chức, bao gồm chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra (sẽ đề cập sâu chương sau) + Con người: Nếu cá nhân tự hoạt động khơng có hoạt động quản trị, lúc hoạt động họ hồn tồn mang tính cá nhân, phục vụ cho lợi ích cá nhân khơng cho tổ chức khơng có quản trị Vậy, hoạt động quản trị xảy nào? Khi phát sinh? Trước hết, hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp với thành tổ chức (điều kiện cần) Thứ hai, tính cần thiết hoạt động quản trị (điều kiện đủ), khơng có nó, người tổ chức khơng biết làm gì, làm, làm … từ gây nên tình trạng lộn xộn, giống hai người chèo thuyền, thay phải chèo hướng người lại chèo hai hướng khác Những hoạt động khiến hai người chèo thuyền hướng hoạt động quản trị + Tổ chức : Là thực thể có mục đích riêng, có thành viên có cấu có tính hệ thống (ví dụ : Doanh nghiệp, trường học, bệnh viện…) Như tất tổ chức có ba đặc tính chung sau: Thứ nhất, tổ chức phải có mục đích: mục tiêu hay hệ thống mục tiêu Mục tiêu kết mong đợi có sau thời gian định, phương tiện để thực sứ mạng tổ chức Ví dụ cơng ty máy tính IBM với sứ mạng (Mission) luôn dẫn đầu lĩnh vực máy tính, để đạt sứ mạng công ty đề mục tiêu dài hạn (Objective) đầu tư vốn cho phận nghiên cứu phát triển (Research and Development), điều giúp cơng ty có sản phẩm máy tính xách tay “Laptop” IBM tiếng sau Thứ hai, tổ chức phải gồm nhiều thành viên, nhiều phận cấu thành, tổ chức người, cá nhân Thứ ba, tổ chức phải có cấu mang tính hệ thống: Có nghĩa tổ chức phải có xếp, phân cơng lao động, quy định quyền hạn trách nhiệm cá nhân, phận tổ chức nhằm thực mục tiêu chung cho tổ chức + Hiệu quản trị : Có thể nói rằng, người ta quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị, hay lý tồn hoạt động quản trị muốn có hiệu Vậy hiệu gì? Có nhiều khái niệm đề cập đến hiệu quả, sau khái niệm đơn giản dễ hiểu Khái niệm : Hiệu (HQ) tỷ lệ so sánh kết đạt (KQ) với chí phí bỏ (CP) Vậy : HQ = KQ/CP Nếu biết cách quản trị có hiệu quả, có nghĩa kết đạt nhiều so với chi phí bỏ (KQ > CP => HQ >1) Nếu cách quản trị đạt kết quả, khơng có hiệu quả, có nghĩa chi phí nhiều so với kết đạt ((KQ < CP => HQ Như vậy, ta so sánh tiêu hiệu kết sau: Kết Gắn liền với mục tiêu, mục đích Làm việc (doing the right things) Có thể tỷ lệ thuận với CP Có thể tỷ lệ nghịch với CP Hiệu Gắn liền với phương tiện Làm việc (doing things right) Tỷ lệ thuận với KQ Tỷ lệ nghịch với CP, tốn nguồn lực HQ cao Qua bảng so sánh trên, ta thấy thực tế hoạt động quản trị có hiệu xảy trường hợp sau : Thiết kế xây dựng hệ thống thư điện tử Thiết kế xây dựng hệ thống phòng học đa chức (phòng Lab) Xây dựng sở hạ tầng cho hệ thống công nghệ thông tin Thiết kế xây dựng Web, thương mại điện tử Chương trình kế tốn bán hàng Chương trình kế tốn tổng hợp vv Thiết kế sở liệu Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn 2020: Phát triển để trở thành Cơng ty số lĩnh vực kinh doanh Sứ mệnh: TIC nỗ lực việc trở thành nhà bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin, đồ gia dụng, dịch vụ tiện ích để mang đến cho người tiêu dùng giá trị tốt đẹp sống Chiến lược Tập trung xây dựng Công ty phát triển toàn diện sở lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin, đảm bảo tăng trưởng, ổn định lợi nhuận Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao lực cạnh tranh không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho tồn thể nhân viên Cơng ty Q trình phát triển • Năm 2004 tiền thân cơng ty TNHH Ngày 25/11 /2008 TIC thức đời Thành lập văn phòng đại diện 117 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, Hà Nội với mô hình bán lẻ, bán bn, dự án Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên 05 người làm việc cửa hàng với diện tích >20m2 ,sau 12 năm hoạt động tổng số nhân viên nên tới gần 81 người với trang thiết bị đại.Gắn liền với hoạt động kiện thành tích mà cơng ty TIC đạt được: Năm 2009 Bằng Chứng Nhận Đạt Cúp Vàng Sản Phẩm, Dịch Vụ Xuất 20 Sắc Năm 2010 Giấy Chứng Nhận Đại Lý Ủy Quyền Thiết Bị Mạng Dlink Năm 2010 Giấy Chứng Nhận Tham Gia Hội Chợ Công Nghệ Thiết Bị Thủ Đô Năm 2012 Giấy Chứng Nhận Đại Lý Partnership phần mềm MICROSOFT Năm 2013 Giấy Chứng Nhận Hãng IBM Năm 2014 Giấy Chứng Nhận Nhà Phân Phối Sản Phẩm HP-Compaq Năm 2014 Giấy Chứng Nhận Đại Lý Thiết Bị An Ninh Questek Với sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy tính “bán giá bán bn tới tận tay người tiêu dùng”,chính sách bảo hành “một đổi tong vòng sáu tháng”….Hiện TIC công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Chúng ln trì mức độ tăng trưởng cao vững mặt.TIC ln chiếm lòng tin khách hàng cam kết,chính sách ,dịch vụ….mà nhiều công ty khác không làm được.Đồng thời TIC sở hữu thương hiệu máy tính G6 Computer Chính tồn thể nhân viên cơng ty ln quan niệm làm việc theo suy nghĩ “Hãy phục vụ khách hàng phục vụ thân vậy” 21 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phẩn giải pháp mạng máy tính TIC 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban cơng ty 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng kinh doanh - Tìm kiếm nguồn hàng nước, đảm bảo tối ưu chi phí tối ưu giá trị dịch vụ doanh nghiệp - Tạo mới, trì đầu mối liên lạc nhà cung cấp, đại lý, hãng phân phối,…, trình cung cấp hàng hóa cho khách hàng - Đầu mối tiếp nhận hỗ trợ yêu cầu hàng hóa Trung tâm bán lẻ, 22 Dự án việc xây dựng Phương án chi phí cho đơn hàng - Theo dõi thực cung cấp hàng hóa cho công ty bán lẻ, cửa hàng bán lẻ theo danh mục hàng hóa - Tiếp nhận xử lý khiếu nại dịch vụ bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp - Thực công tác liên lạc, giao dịch trì mối quan hệ với đối tác khách lẻ công ty/cửa hàng bán lẻ khác - Tham mưu Ban Giám đốc mảng phát triển kinh doanh 2.3.2 Trung tâm kỹ thuật - Tiếp nhận xử lý cố kỹ thuật khách hàng - Đề xuất Phương án xử lý cố hàng hóa thiết bị Công ty cung cấp - Thực chế độ bảo hành, bảo trì hàng hóa thiết bị - Thực sửa chữa, chăm sóc kỹ thuật, khắc phục cố theo yêu cầu khách hàng Công ty địa khách hàng cung cấp địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng tư vấn giải pháp, gói giải pháp theo yêu cầu thực tế khách hàng theo tiêu chuẩn công nghệ - Trực tiếp điều hành việc giao nhận hàng hóa thiết bị khách hàng mua theo đơn hàng hàng hóa thiết bị theo yêu cầu khách hàng - Duy trì, kiểm sốt q trình vận hành hệ thống thiết bị máy móc có tồn cơng ty Đảm bảo kết nối thơng suốt văn phòng TIC - Tham mưu Ban Giám đốc hướng phát triển công nghệ, dịch vụ cung cấp kèm hàng hóa thiết bị giải pháp, cơng nghệ 2.3.3 Trung tâm bán hàng online - Bộ phận kinh doanh bán hàng online mạng cho khách lẻ khách đại lý ký gửi - Bán sản phẩm công ty trang web 23 2.3.4 Trung tâm bán lẻ - Bộ phận bán hàng trực tiếp showroom, khách hàng thường khách hàng mua lẻ mặt hàng công ty - Thu thập ý kiến nhu cầu khách hàng lẻ - Tham mưu Ban Giám đốc để lên chương trình khuyến mại cho khách 2.3.5 Trung tâm phân phối - Bộ phận kinh doanh bán hàng theo phương thức phân phối đến đại lý ký gửi - Chủ động tìm kiếm thị trường mới, mở rộng thị trường phân phối, sản phẩm phân phối - Tham mưu Ban Giám đốc mảng kinh doanh phân phối 2.3.6 Quản lý kho - Thực công việc xuất nhập hàng hoá, bảo quản hàng hoá kho - Điều chuyển hàng hóa nội showroom - Tổng hợp hàng hóa tồn kho hàng hóa kho hết để yêu cầu phận nhập hàng nhập - Tham mưu Ban Giám đốc công tác quản lý bảo quản kho 2.3.7 Phòng tài kế tốn - Tổ chức máy kế toán để hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh Công ty theo phân cấp quản lý - Thu thập xử lý thơng tin, số liệu kế tốn theo đối tượng nội dung cơng việc kế tốn theo chuẩn mực chế độ kế toán - Theo dõi doanh thu, chi phí & nghĩa vụ thu nộp, tốn cơng nợ - Quản lý tài sản nguồn hình thành tài sản, kiểm tra việc sử dụng tài sản - Điều tiết luồng tiền đảm bảo hiệu tối ưu an toàn - Phối hợp hướng dẫn phận Cơng ty hồn thiện hồ sơ, chứng từ đẩy nhanh tiến độ tạm ứng, tốn, phục vụ tốt cơng tác sản xuất kinh doanh phận - Tham gia lựa chọn đối tác cung cấp hàng hóa dịch vụ với vai trò thẩm 24 định giá lực tài - Lập báo cáo kế toán, thống kê, báo biểu tài theo qui định - Thiết lập hệ thống quy chế, quy trình quản lý tài chính, chi tiêu nội Công ty giám sát việc thực - Tham mưu Ban Giám đốc cơng tác tài kế tốn, cơng tác quản lý, sử dụng vốn, chế độ kế toán - Thường trực Hội đồng kiểm kê, lý tài sản Công ty 2.3.8 Phòng hành nhân - Cơng tác tổ chức máy Công ty - Lập kế hoạch tuyển dụng vị trí cơng ty: xác định nhu cầu tuyển dụng, triển khai đăng tuyển, tiếp nhận hồ sơ, vấn, sàng lọc làm thủ tục tiếp nhận theo qui định - Đề xuất thuyên chuyển, đề bạt sa thải-kỷ luật nhân sự, đề xuất tổ chức xếp lại hệ thống nhân nội - Thiết lập, quản lý kênh/phương pháp tuyển dụng, dự trù ngân sách tuyển dụng sở tiết kiệm, hiệu phù hợp - Xây dựng, quản lý sở liệu ứng viên, chủ động nguồn lực nhân có nhu cầu chất lượng số lượng (Hà Nội tỉnh) - Xây dựng qui trình-qui chế tuyển dụng nội bộ, form biểu mẫu tuyển dụng phù hợp - Cơng tác Hành Quản trị như: văn thư, lưu trữ, an ninh, trật tự, vệ sinh, lễ tân, quản lý văn phòng, mua sắm văn phòng phẩm, đồ dùng văn phòng - Quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng - Thực cơng tác thi đua khen thưởng, kỷ luật, tra, pháp chế - Thiết lập hệ thống quy chế, quy trình quản lý nhân sự, nội quy lao động, chế độ sách lao động, hành quản trị Cơng ty giám sát việc thực - Phối hợp với tổ chức Đồn thể Cơng ty để xây dựng chế độ sách, tổ chức kiện Công ty - Lập kế hoạch đào tạo tháng/quý/năm: xác định nhu cầu đào tạo, tổ chức 25 triển khai đào tạo theo nhu cầu, theo phương hướng-kế hoạch kinh doanh cơng ty (nội bộ-bên ngồi) - Xây dựng chương trình đào tạo nội bộ: tài liệu, giáo trình, phương pháp Trực tiếp đứng lớp đào tạo số nội dung phù hợp - Xây dựng quy trình-quy chế đào tạo nội bộ, form biểu mẫu phù hợp - Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, sách lộ trình thăng tiến - Thực việc đào tạo nhân viên theo quy trình (đào tạo dẫn nhập, đào tạo định hướng…) - Hỗ trợ đơn vị hệ thống công tác đào tạo, đạo kiểm tra việc thực đơn vị công tác đào tạo - Quan hệ nội lao động: xử lý giải mâu thuẫn nội liên quan tới cơng việc (nếu có); xử lý tranh chấp lao động liên quan tới quyền lợi lao động, luật – nội qui lao động công ty… - Quan hệ bên ngoài: tranh chấp, kiện tụng liên quan tới lao động (nếu có); quan hệ quan quản lý lao động như: Sở lao động TP HN, quyền sở tại, tranh chấp lao động… - Tham mưu Ban Giám đốc cơng tác hành chính, nhân 2.3.9 Phòng dự án - Tìm kiếm, xây dựng trì mối quan hệ đối tác với khách hàng tiềm - Thực cung cấp hàng hóa dịch vụ theo gói thầu, dự án thuộc hạng mục đối tác, khách hàng - Tìm kiếm, xây dựng trì mối quan hệ với nhà cung cấp, phân phối, đại lý, hãng sản xuất ngồi nước Tìm kiếm hội nguồn hàng ổn định, chất lượng tối ưu chi phí - Thực vấn đề liên quan đến hồ sơ lực, hồ sơ đề xuất, hồ sơ dự thầu, hồ sơ chào hàng cạnh tranh theo quy định Luật Đấu thầu số 61, Nghị định 85 hướng dẫn thực văn liên quan - Quản lý hồ sơ liên quan tới gói thầu, dự án 26 - Thiết lập hệ thống quy chế, quy trình quản lý hồ sơ, quản lý đấu thầu giám sát việc thực - Tham mưu Ban Giám đốc cơng tác quản trị dự án 2.3.10 Phòng bảo hành - Tổ chức chịu trách nhiệm quản lý tồn phận kỹ thuật cơng tác: nhân sự, tổ chức công việc… - Sắp xếp công việc, điều động nhân viên phòng kỹ thuật thực công việc: Nhận máy từ kho lên cài đặt, Giao hàng cho khách khách hàng yêu cầu lắp đặt nhà sửa chữa cho khách, xử lý cố kỹ thuật, lắp đặt… - Chăm sóc khách hàng khách hàng đến bảo hành sản phẩm trung tâm - Liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng bảo hành sản phẩm trung tâm - Xử lý tình phát sinh khách hàng đến phận bảo hành công ty - Quản lý theo dõi tình trạng bảo hành sản phẩm trung tâm - Quản lý phân bổ tiền phận bảo hành - Giám sát việc thực công việc phận: giấc, tác phong, ý thức, đồng phục, lịch trình làm việc… - Tham mưu Ban Giám đốc cơng tác sách bảo hành 2.3.11 Phòng nhập - Nghiên cứu tìm kiếm hàng hóa ngồi nước, đảm bảo tối ưu chi phí tối ưu giá trị dịch vụ doanh nghiệp - Tạo mới, trì đầu mối liên lạc nhà cung cấp, hãng phân phối,…, bên nước ngồi q trình cung cấp hàng hóa cho khách hàng - Đối tác tiếp nhận hỗ trợ yêu cầu hàng hóa Kinh doanh bán lẻ, Dự án việc xây dựng Phương án chi phí cho đơn hàng - Thực công tác liên lạc, giao dịch trì mối quan hệ với đối tác nước 27 - Tham mưu Ban Giám đốc mảng phát triển kinh doanh nhập 2.4 Mối quan hệ phòng ban cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Cơng ty Cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC công ty kinh doanh phân phối, bán lẻ sản phẩm máy tính, thiết bị mạng camera chuyên dụng Khối nhân viên Công ty bao gồm 01 khối kinh doanh, 01 quản lý kho 01 trung tâm kĩ thuật, 01 phòng hành nhân 01 phòng hành kế tốn Các phòng ban cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với sau: Mối quan hệ với phòng hành nhân sự: Các phòng phối kết hợp để xây dựng cấu nhân phát triển nguồn nhân lực phòng phù hợp với nguồn nhân lực phát triển cơng ty Được u cầu phòng hành hỗ trợ hoạt động hành chính- nhân truyền thơng để đảm bảo thực nhiệm vụ phòng Mối quan hệ với phòng tài chính- kế tốn: Tất phòng ban thực thủ tục theo u cầu phòng kế tốn : Đề nghị toán, đề nghị chiết khấu, đề nghị tạm ứng, đề nghị giải quết cơng nợ xuất hóa đơn quy định… Mối quan hệ với phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh phòng chuyên biệt tất hỗ trợ từ phòng kinh doanh phân phối, phòng kinh doanh online, phòng kinh doanh bán lẻ, hành chính, kế toán, dự án, Kĩ thuật, quản lý kho hỗ trợ để có đơn hàng phục vụ cho lợi ích cơng ty Mối quan hệ với phòng kĩ thuật giao hàng: Phòng kĩ thuật phòng thực hiện, giải đơn hàng cần lắp đặt thi cơng phòng kinh doanh đưa Nhằm đảm bảo tiến độ yêu cầu khách hàng mua hàng Phòng hỗ trợ giao vận đơn phòng kinh doanh đưa xa hay tỉnh khác nước Mối quan hệ với phòng quản lý kho: Phòng quản lý kho phòng quản lý sản phẩm, phân loại sản phẩm, hỗ trợ phòng kinh doanh lấy hàng theo đơn đề theo yêu cầu khách hàng 28 2.5 Mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC cơng ty có quy mơ vừa nhỏ,hệ quản lí cơng ty theo chiều dọc phân tầng thành nhiều cấp Quản trị cấp cao công ty đứng đầu Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người có quyền hành cao , người chịu trách nhiệm toàn diện mặt hoạt động sản xuất, kĩ thuật kinh doanh đời sống doanh nghiệp Tổng giám đốc người đưa định mang tầm chiến lược định cấp bắt buộc làm theo Quản trị cấp trung công ty :Phó giám đốc, trưởng phòng nhân sự, trưởng phòng tài kế tốn Trưởng phòng kinh doanh Trưởng khối văn phòng phòng ban cơng ty chịu trách nhiệm quản lý tất nhân cơng ty người truyền đạt thông tin quản lý, định quản trị cấp cao Tổng Giám đốc Các trưởng phòng cơng ty người có trình độ chun mơn nghiệp vụ để hiểu cơng việc để tham gia đóng góp ý kiến với Tổng Giám đốc trực tiếp điều hành cấp mình; Hiểu chiến lược cơng ty biết cách xây dựng chiến lược phận; Hiểu văn hóa cơng ty biết cách xây dựng văn hóa phận; Hiểu hệ thống quản lý công ty biết cách xây dựng hệ thống quản lý phận; Biết làm “cầu nối” quản trị cấp cao nhân viên phận mình; Biết truyền tải cách hiệu ý tưởng Sếp lớn cho nhân viên; Biết triển khai thực tốt đạo công việc Sếp lớn; Biết thay Sếp lớn “chăm sóc” nhân viên phận mình; Biết cách tuyển dụng nhân viên; Biết cách phân công, phân nhiệm cho đội ngũ; Biết cách phối kết hợp nhân viên phận phận với phận khác cơng ty; Biết cách giải vấn đề nội phận dựa tầm nhìn tồn cục cơng ty (chứ khơng phải dựa lợi ích cục phận mình); Quản trị cấp sở: Phó trưởng phòng phận nhỏ cơng ty đứng 29 sau trưởng phòng người trực tiếp thúc đẩy cơng việc phòng cơng ty Tất thông tin nhân viên thuộc phận quản lí gửi báo cáo cho phó phòng Báo cáo hàng ngày phận gửi trực tiếp từ cấp phó phòng, trưởng phòng, Giám đốc, Tổng giám đốc để quản trị nắm tình hình cơng việc cơng ty 2.6 Nhận xét mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Ưu điểm: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty mơ hình cấu theo dạng mơ hình hỗn hợp Ưu điểm mơ hình xử lý tình phức tạp, có tính chun mơn hóa quản lý Các cấp quản trị cơng ty ngồi chia theo khối chia theo cấp nhỏ để theo sát nhân viên Chính tất nhân viên theo kịp tiến độ cố gắng trình làm việc Phân thành nhiều tầng quản lí giúp cơng ty dễ quản lý bao quát công việc nhiều góp phần nâng cao chất lượng cơng việc suất lao động nhân viên Ví dụ công ty khác chia làm Giám đốc, trưởng phòng đến nhân viên ln Nhưng Cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC chia nhỏ Dưới trưởng phòng có phó phòng phụ trách mảng khác Như Phòng hành nhân bao gồm : phó phòng hành phó phòng nhân Phòng kinh doanh có phó phòng kinh doanh phân phối, phó phòng kinh doanh bán lẻ Ngồi có phó phòng kĩ thuật Phòng kế tốn có: Phó phòng kế tốn thuế phó phòng kế tốn nội Vì vậy, việc quản lý điều hành phòng ban cơng ty dễ dàng nhanh Nhược điểm: Cấp quản trị phân tầng nhiều.Cơ cấu công ty phức tạp Mỗi nhân viên công ty trước báo cáo Báo cáo gửi cho tất từ phó phòng đến quản trị cấp cao Tổng Giám đốc.Hệ thống phân tầng công ty nhỏ lẻ dẫn đến khơng khí làm việc văn phòng trở lên áp lực Các định nhà Quản trị cấp cao mang tính áp đặt , chuyên quyền 30 Chương 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 3.1 Cải tiến cấp quản trị đồng nghĩa với cải tiến mối quan hệ cấp quản trị Trong công ty việc phân tầng cấp quản trị chưa hợp lý đặc biệt cấp sở Trong cấp ta nên bỏ bớt cấp khơng cần thiết ví dụ phòng kinh doanh nhỏ có thành viên có đến thành viên phó nên việc quản lý hỗ trợ trở lên khó khăn Quản trị cấp cao thực quản lí theo chế độc độc tài Quản trị cấp trung cấp sở khơng thể tiếng nói nên có nhiều vấn đề xảy mâu thuẫn cấp Biện pháp Quản trị cấp cao nên tham khảo thêm ý kiến quản trị cấp trung nhằm đưa định sáng suốt chế Giải mẫu thuẫn nội phòng ban công ty, phân công công việc rõ ràng phòng ban cơng ty tránh tình trạng tỵ nạnh hay tranh chấp công việc 3.2 Giải pháp nhằm phát triển công ty cỏ phần giải pháp mạng máy tính TIC - Thiết kế giải pháp phần mềm: Với phương châm nghiên cứu, tích hợp phát triển thành tựu ngành công nghệ thông tin giới Việt Nam, công ty TIC cộng tác khách hàng để xây dựng giải pháp phần mềm trọn gói theo nhu cầu khách hàng Các sản phẩm ln đạt u cầu tính mở, chuẩn mực, an tồn độ bền cao - Q trình thiết kế giải pháp chúng tơi thực trọn gói bao gồm giai đoạn: - Tư vấn, lựa chọn giải pháp: Cùng thảo luận với khách hàng để đưa lựa chọn giải pháp phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh khách hàng Đây yếu tố quan trọng định thành công dự án - Lựa chọn thiết bị, phần mềm phù hợp để phát huy hết công dụng 31 giải pháp lựa chọn - Thực giải pháp: Đưa giải pháp lựa chọn vào vận hành theo nhu cầu khách hàng - Chuyển giao công nghệ:hướng dẫn cho khách hàng hiểu sâu thiết bị lắp đặt Giúp khách hàng khai thác hết hiệu sử dụng thiết bị Đó ln mục tiêu TIC - Các dịch vụ sau triển khai: bảo hành,bảo trì phát triển sản phẩm.Mọi thiết kế phần mềm công ty Tic cung cấp bảo hành chu đáo.nhanh chóng thuận tiện.Chúng tơi cung cấp đến khách hàng dịch vụ sau bán hàng việc nâng cấp hệ thống theo yêu cầu thời kỳ cho phù hợp với phát triển quý khách hàng giai đoạn - Tư vấn, hỗ trợ khách hàng thiết lập hệ thống máy tính hoạt động có hiệu cao mà đầu tư tốn Dịch vụ cung cấp cách tối ưu theo bước sau: - Chuẩn hố phần cứng: Với mục đích đồng hệ thống máy tính sử dụng khách hàng Nhằm phát sớm lỗi tiềm phần cứng gây Đây bước quan trọng để hệ thống máy tính bạn hoạt động cách hiệu - Chuẩn hoá hệ điều hành phần mềm: Đảm bảo tính thống trình trao đổi liệu sử dụng tài nguyên chia sẻ Quá trình có phân quyền rõ ràng tránh nguy lây nhiễm virus - Sửa lỗi nâng cấp phần mềm thời: Đảm bảo tính ổn định hệ thống dùng phần mềm khơng có quyền - Đào tạo chuyển giao công nghệ: Đây yếu tố quan trọng định đến tồn hệ thống vai trò người yếu tố quan trọng Người sử dụng sản phẩm đào tạo chuyên môn cộng với tư vấn hỗ trợ chuyên gia, kỹ sư công ty TIC hệ thống ln đảm bảo hoạt động có hiệu 32 KẾT LUẬN Trong 09 năm hoạt động trải qua nhiều khó khăn thử thách với khơng lần đổi tên, Công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC vào ổn định phát triển mạnh mẽ có tên tuổi lĩnh vực bán hàng đồ linh kiện điện tử giải pháp camera Tiến bước kinh tế thị trường công ty ngày khẳng định Để đạt thành tựu bên cạnh việc ý đầu tư xây dựng sở hạ tầng , trang thiết bị đại công ty tập chung vào xây dựng môi trường làm việc đào tạo nguồn nhân lực cho cơng ty Có thể nói cấp quản trị Công ty tổ chức chặt chẽ, gọn nhẹ đội ngũ nhân viên có lực khả thích ứng cao hỗ trợ đắc lực để Công ty phát triển ngày hôm Tuy thời điểm cấu tổ chức số hạn chế góp phần khơng nhỏ đưa Cơng ty vượt đứng vững đến thời điểm ngày vươn xa tương lai Với mong muốn công ty ngày lớn mạnh thời gian tới công ty có nhiều cải thiện quản lí đặc biệt khắc phục nhược điểm tồn phát huy ưu điểm nhiều Mối quan hệ cấp quản trị công ty ngày phối hợp nhịp nhàng đưa công ty phát triển năm 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình mơn quản trị học Nguyễn Ngọc Hạnh Nhà xuất Thống kê-2003 2.Sách quản trị doanh nghiệp trường Kinh tế quốc dân- PGS.TS Ngô Kim Thanh-PGS TS Lê Văn Tâm 3.Tài liệu hồ sơ nhân Công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 34 ... 2.4 Mối quan hệ phòng ban cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 28 2.5 Mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 29 2.6 Nhận xét mối quan hệ cấp quản trị công ty. .. mối quan hệ cấp quản trị Chương II: Thực tế mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ cấp quản trị công ty cổ phần giải. .. VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Cơng ty Cổ phần Giải pháp