Đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
- 1.1. Dịch vụ
  - 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
  - 1.1.2. Đặc tính dịch vụ
  - 1.2. Chất lượng dịch vụ
    - 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
    - 1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ.
    - 1.2.3. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ.
    - 1.3. Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.
      - 1.3.1. Khách hàng.
      - 1.3.2. Sự hài lòng của khách hàng.
      - 1.3.3. Phân loại sự hài lòng của khách hàng.
      - 1.4. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
        1.4.1. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng.
        1.4.2. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
        1.4.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
        1.5. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.
        1.5.1. Mô hình SERVQUAL
        1.5.2. Mô hình SERVPERF
        1.6. Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu của đề tài.
        1.6.1. Mô hình nghiên cứu của đề tài.
        1.6.2. Thu thập dữ liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện ung bướu hưng việ Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện ung bướu hưng việ
73 577 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon) đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
127 672 4
đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khi thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư cục hải quan tp hồ chí minh đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khi thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư cục hải quan tp hồ chí minh
121 484 1
đo lường chất lượng dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty cổ phần kasati đo lường chất lượng dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty cổ phần kasati
119 260 0
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty cp cpn quốc tế hợp nhất đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty cp cpn quốc tế hợp nhất
131 493 5
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số trường hợp nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số trường hợp nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh
84 292 0

Tài liệu liên quan

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP.HCM ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP.HCM
123 997 6
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
71 1.196 13
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa
111 1.053 4
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF
117 350 0
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên
102 582 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực triệu hải, tỉnh quảng trị Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực triệu hải, tỉnh quảng trị
95 246 0
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ ATM của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại tại địa bàn TỈNH QUẢNG NGÃI NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ ATM của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại tại địa bàn TỈNH QUẢNG NGÃI
81 178 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mytv của phòng bán hàng vân đồn cô tô trên địa bàn huyện vân đồn, tỉnh quảng ninh đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mytv của phòng bán hàng vân đồn cô tô trên địa bàn huyện vân đồn, tỉnh quảng ninh
24 94 0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính tic

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1.1. Dịch vụ

1.1.1. Khái niệm dịch vụ

1.1.2. Đặc tính dịch vụ

1.2. Chất lượng dịch vụ

1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ.

1.2.3. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ.

1.3. Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.

1.3.1. Khách hàng.

1.3.2. Sự hài lòng của khách hàng.

1.3.3. Phân loại sự hài lòng của khách hàng.

1.4. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

1.4.1. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng.

1.4.2. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

1.4.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

1.5. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.

1.5.1. Mô hình SERVQUAL

1.5.2. Mô hình SERVPERF

1.6. Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu của đề tài.

1.6.1. Mô hình nghiên cứu của đề tài.

1.6.2. Thu thập dữ liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan