| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Anh Cường - Tạo dựng và quản trị thương hiệu, danh tiếng và lợi nhuận, Nhà xuất bản lao động xã hội 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạo dựng và quản trị thương hiệu, danh tiếng và lợi nhuận |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động xã hội 2003 |
|
| 2. Philip Kotler, d ịch: Vũ trọng Hùng, Qu ản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê 2003 |
|
| 3. GS.TS. Đỗ Văn Phức, Quản lý doanh nghiệp, Nhà xu ất bản Bách Khoa - Hà Nội 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý doanh nghiệp |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Bách Khoa - Hà Nội 2007 |
|
| 4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà Xu ất Bản Thống Kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
| Năm: |
2005 |
|
| 5. Hoàng Tr ọng (1999), Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh, Nhà xu ất bản thống kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh |
| Tác giả: |
Hoàng Tr ọng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê. Tiếng Anh |
| Năm: |
1999 |
|
| 6. Likert Rensis (1932). a technique for the measurement of attitudes . archives of psychology no. 140 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
a technique for the measurement of attitudes |
| Tác giả: |
Likert Rensis |
| Năm: |
1932 |
|
| 7. Bollen, K.A. (1989). Structural equations with latent variables. New York: Wiley |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Structural equations with latent variables |
| Tác giả: |
Bollen, K.A |
| Năm: |
1989 |
|
| 8. Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L |
| Năm: |
1998 |
|
| 9. Arun Kumar, G. and Naveen Kumar, H. and S. J., Manjunath (2012) A Study of Retail Service Quality in Organised Retailing. International Journal of Engineering and Management Sciences |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Study of Retail Service Quality in Organised Retailing |
|
| 10. Parasuraman, AVA Zeithaml, LL Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research - the Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, AVA Zeithaml, LL Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 11. Parasuraman, AVA Zeithaml (1988), Servqual LL Berry - Journal of retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual |
| Tác giả: |
Parasuraman, AVA Zeithaml |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. American Customer Satisfaction Index (ACSI): Methodology Report - Regents of the University of Michigan, 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Methodology Report |
|
| 13. JJ Cronin Jr, SA Taylor - Measuring service quality: a reexamination and extension - The journal of marketing, 1992 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
|
| 14. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair & ctg |
| Năm: |
1998 |
|
| 15. Peter Ferdinand Drucker (1946), Concept of the Corporation, The John Day Company |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Concept of the Corporation |
| Tác giả: |
Peter Ferdinand Drucker |
| Năm: |
1946 |
|
| 4. Quý khách bi ết đến Công ty TIC qua kênh nào?. � Người quen � Internet � Bảng hiệu, tờ rơi� Báo chí � Hoạt động từ thiện � Khác…………… |
Khác |
|
| 5. Quý khách đã mua và sử dụng dịch vụ tại Công ty bao nhiêu lần?. � 1-3 lần đầu � 4-6 lần � 7-9 lần � Trên 09 lần 6. Quý khách đã mua và sử dụng dịch vụ tại Công ty bao lâu?.� Dưới 1 năm � Từ 1 đến 3 năm � Trên 3 năm |
Khác |
|