báo cáo thực tập tốt nghiệp “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên”

Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, hướng dẫn tận tình TS Phùng Thị Thủy nỗ lực nghiên cứ, tìm tòi thân, hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài Đồng thời tìm hiểu số công trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương I: Đưa số vấn đề lý luận XTTM, phát triển sách XTTM công ty kinh doanh Sau đến phân định nội dung yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách XTTM Chương II: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng phân tích tác động yếu tố môi trường tới phát triển sách XTTM công ty Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thức cấp, sơ cấp để nghên cứu thực trạng phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ công ty Qua đưa kết luận thực trạng như: thành công, số tồn nguyên nhân tồn Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ công ty Dựa vào báo thay đổi, triển vọng nhũng phương hướng công ty để đề xuất số gải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cô, bạn bè gúp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Phùng Thị Thủy ngường trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học ThươngMại tạo điều kiện để hoàn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Công ty THNN dịch vụ bảo vệ Long Hưng chấp nhận cho thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán công nhân viên toàn thể công ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành tốt trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiết xót Tôi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy MỤC LỤC SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.2: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty Bảng 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng năm (2013 – 2015) Bảng 2.3.4 Số liệu chi phí cho hoạt động XTTM Bảng 2.3.5 Các kênh truyền thông công ty Bảng 2.3.6 Chi phí cho công cụ XTTM Bảng 3.2.5: Chi phí cho công cụ XTTM SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1.1.3: Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát Hình 1.2.2: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thông marketing công ty Hình 1.2.51: Những định trình quảng cáo Hình 1.2.5.2: Các chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại Hình 2.1.3: Sơ đồ máy tổ chức công ty Hình 2.3.4: Mô hình phân bổ ngân sách công ty SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại XT: Xúc tiến TNHH: trách nhiệm hữu hạn SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) gia nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (Vietnam-EU FTA), Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) góp phần giúp cho thị trường trở nên mở rộng hơn, điều đồng nghĩa doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đầu tư, kinh doanh phát triển thị trường, vị cạnh tranh bình đẳng, môi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất hàng rào quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trò xúc tiến thương mại doanh nghiệp vô quan trọng Xúc tiến thương mại giụp doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng thị trường Kinh tế Việt Nam dần phục hồi năm 2015 khép lại với nhiều số tốt GDP tăng 6,68% số lạm phát kiềm chế mức thấp, thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước khởi sắc Các nhà đầu tư Nhật Bản đầu tư nước vào Việt Nam ngày nhiều Như vậy, doanh nghiệp nước nước ta ngày nhiều, doanh nghiệp vừa nhỏ ta nhiều nên cần sử dụng dịch vụ bảo vệ nhu cầu cấp thiết Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ đô thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Theo dự báo Bộ Xây dựng, tỷ lệ đô thị hóa Việt Nam vào năm 2020 đạt khoảng 40% tương đương với số dân cư sinh sống đô thị chiếm 45 triệu dân Các công trình đô thị mọc lên ngày nhiều, hội cho việc tiêu thụ dịch vụ bảo bệ công ty Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ coi hoạt động xúc tiến thương mại SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy hoạt động cần thiết quan trọng doanh nghiệp giúp công ty đạt mục tiêu đề Qua trình thực tập công ty, nắm số vấn đề tồn cấp thiết Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Công ty tập chung nhiều vào công cụ là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Hoạt động xúc tiến bán quan hệ công chúng chưa đầu tư nhiều nên công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà hoạt động xúc tiến thương mại mang lại Trên thị trường Hưng Yên có nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ như: Công ty Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng Những công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ có chỗ đứng thị trường, để cạnh tranh với đối thủ thị trường nói chung Hưng Yên nói riêng Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng phải xây dựng chiến lược marketing nói riêng chiến lược khác Bên cạnh đó, công ty xây dựng cho sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ với mục đích cung cấp thỏa mãn tối đa cho khách hàng Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại Công ty THNN Dịch vụ bảo vệ Long Hưng với tình hình hoạt động xúc tiến thương mại chung nước ta, em định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương mại làm đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại như: - Đề tài:“Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster “ Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Phương Hoa; GVHD Đinh Thuỷ Bích - Khoa - marketing 2015 Đề tài:“Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc thị trường Miền Bắc” Khóa luận tốt SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy nghiệp Doãn Thị Hồng Ngọc; GVHD Phạm Thuý Hồng – Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Hoàng Hữu Cường; GVHD Bùi Lan Phương Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại tới khách hàng cá nhân cho sản phẩm nội thất gia đình công ty cổ phần Klassy địa bàn Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Hưng; GVHD Nguyễn Thị Thanh Nhàn- Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm lợp công ty TNHH Hoàng Trang thị trường Bắc Ninh” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Thọ; GVHD Nguyễn Hoàng Giang - Khoa Marketing 2013 Nhận xét:Những luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời tồn sách XTTM sản phẩm công ty khác nhau.Dựa tài liệu tổng quan trên, em cam kết đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên’’ không trùng với bất kỳ đề tài công ty tính năm gần Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm: • Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng thực trạng triển khai sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên • Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên • Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa lý luận sách xúc tiến thương mại công ty kinh - doanh Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ - bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Từ đó, thành công hạn chế tồn sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo - vệ công ty Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ - Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Thời gian nghiên cứu: thu thập liệu kết liên quan đến hoạt động - sản xuất kinh doanh năm 2012-2015 đề xuất định hướng năm 2018 - Không gian nghiên cứu: Thị trường Hưng Yên Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Khóa luận thực năm gần để nghiên cứu, phân tích, so sánh tìm học kinh nghiệm cho dịch vụ bảo vệ Khóa luận xem xét vấn đề nghiên cứu mối tương quan logic, biện chứng với vấn đề khác làm cho khóa luận có tính ứng dụng cao - Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh nhằm mô tả, phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Phương pháp giúp đảm bảo tính xác trung thực tài liệu thu thập SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” 2.4.1 Những kết đạt Qua trình thực tập nghiên sách XTTM công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng thấy sách XTTM công ty đạt số thành công sau đây: - Trong năm thực hoạt động marketing cụ thể khai chương trình XTTM công ty đạt số thành tựu Dịch vụ bảo vệ công ty nhiều khác hàng biết đến nhiều, chương trình XTTMg iúp cho khách hàng thích dịch vụ công ty hơn, dịch vụ tạo khác biệt - Thị trường tiêu thục công ty ngày mỏ rộng không thị trường Hưng Yên mà mở rộng sang tỉnh khác Bắc Ninh, Bắc Giang, Hà Nội, Hải Dương - Việc sử dụng công cụ XTTM công ty phù hợp với mặt hàng công ty dịch vụ bảo vệ, chương trình XTTM nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu tạo nét khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường đặc biệt chất lượng, đảm bảo an toàn tuyệt đối - Doanh thu công ty tăng qua năm từ 2013 đến 2015 - Chính sách XTTM công ty thay đổi định việc phân phối công cụ XTTM, ngân sách cho XTTM tăng lên đáng kể chương trình XTTM thu hút nhiều khách hàng hơn, công cụ XTTM sử dụng nhiều hiệu - Qúa trình thực chương trình marketing ngày nâng cao hơn, đổi - Các hoạt động PR trọng đầu tư nhiều trao tặng suất học bổng, khuyên góp làm từ thiện 2.4.2 Những vấn đề tồn Mặc dù thời gian qua công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng trọng phát triển chương trình XTTM có đầu tư lớn cho chương trình sách tồn số vấn đề sau: SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Các chương trình XTTM công ty chưa nhiều, chưa thời điểm chưa đáp ứng mong đợi khách hàng, chương trình khuyến nên chưa tạo thu hút tới khách hàng - Tuy công ty đầ tư vào triển khai hoạt động XTTM ngân sách cho hoạt động chưa thực đủ để phát huy tốt sách XTTM - Thông tin chương trình khuyến mại dịch vụ hỗ trợ kèm tới khách hàng mục tiêu chưa thực hiệu chương trình thấp, mặt khác chuyên môn hóa việc thực chương trình hỗ trọ chưa cao nên chất lượng hỗ trợ khách hàng không - Hình thức tiếp xúc chủ yếu khách hàng với đối thủ cạnh tranh giới hạn bán hàng cá nhân, marketinh trực tiếp nên lượng khách hàng côn ty bó hẹp - Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ mà quảng cáo thông qua website, qua đăng tin rao vặt hay phương tiện khác chưa đầu tư nhiều - Sự phối hợp công cụ XTTM chưa thực phù hợp cụ thể phòng kinh doanh kiêm hoạt động marketing nên hoạt động chương trình bị tải công việc, phát huy tính hiệu không cao - Các chương trình PR công ty chưa mang lại hiệu công ty mong muốn - Ngân sách công ty cho thực thi sách XTTM ngân sách chung dàn trải nên nhiều không tập trung vào mục tiêu cần hướng tới 2.4.3 Nguyên nhân tồn  Nguyên nhân chủ quan - Nguyên nhân ảnh hưởng mạnh mẽ tới sách XTTM công ty ngân sách giành cho hoạt động XTTM chưa cao chưa - Đội ngũ nhân viên công ty hạn chế, nghèo nàn chưa đào tạo chuyên sâu đặc biệt lĩnh vực marketing nói chung để thực thi chương trình XTTM nói riêng SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Việc huy động sử dụng chương trình XTTM chưa cao chưa kết hợp đắn công cụ XTTM  Nguyên nhân khách quan - Do ảnh hưởng kinh tế thị trường, có cạnh tranh mạnh mẽ khốc liệt nên công ty gặp nhiều khó khăn việc thực thi chương trình hay đầu tư vào hoạt động chưa hợp lý - Rào cản trị-pháp luật vùng có khác nên để linh hoạt chương trình bị hạn chế SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM “ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN” 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng thị trường dịch vụ bảo vệ Hưng Yên thời gian tới Hiện thị trường Hưng Yên hầu hết cá khu công nghiệp, bệnh viện, trường học, ngân hàng cần bảo vệ để đảm bảo vấn đề an ninh, trật tự xã hội Đây hội mở nhu cầu thiết thực cho công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng phát triển - Sự gia tăng doanh nghiệp vừa nhỏ thị trường ngày nhiều nên cần sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty - Nền kinh tế Việt Nam đà khôi phục phát triển nên có đầu tư mạnh mẽ quốc gia khác Việt Nam nói chung Hưng Yên nói riêng Nên dịch vụ bảo vệ cung cấp cho doanh nghiệp nước Hưng Yên dần triển khai lớn mạnh - Không ngành ngân hàng nhộn nhịp chiến lược bao phủ thị trường lớn có ch nhánh ngân hàng mở nên khách hàng tiề cho công ty - Vấn đề đảm bảo an ninh- trật tự cho bệnh viện, trường học có nhu cầu cao nên thị trường công ty ngày mở rộng 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới - Củng cố mở rộng thị phần đạt mức tăng trưởng thị phần 5%/năm, tiến tới năm 2020 thị trường dịch vụ bảo vệ công ty 25-30% tổng số khu công nghiệp địa bàn tỉnh Hưng Yên 10-15% khách hàng tổ chức khác - Giành thắng lợi cạnh tranh với ưu có sẵn công ty mở rộng thị trường ăn sâu vào ngõ ngách thị trường, nâng caoo chất lượng dịch vụ để đảm bảo hài lòng khách hàng SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Nâng cao doanh số, tăng doanh thu lên khoảng 5-7% năm - Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu để công ty lớn mạnh thị trường - Tăng cường công tác quản lý, đổ dịch vụ kịp thời - Tăng nhận biết khách hàng dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng 3.2 Các đề xuất giải pháp cho “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Thông điệp cần truyền tải tới ai? Đặc điểm đối tượng sao? Khi truyền đạt thông tin tới khách hàng mục tiêu công ty cần phải ý tớ số vấn đề sau đây: khách hàng mục tiêu công ty doanh nghiệp, ngân hàng, trường học, khách hàng tổ chức thị trường Hưng Yên - Khi truyền tải thông điệp tới khách hàng cần phải nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu công ty nhắm vào cần gì, yêu cầu sao? Khi thông tin truyền tải cho khách hàng mục tiêu nhắm theo hướng để gợi mở nhu cầu khách hàng Với công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tập khách hàng chủ yếu tổ chức việc truyền tải thông tin khó xác định thời gian hợp lý nhiên vào người định hay người gây ảnh hưởng tới dịch vụ công ty Sau xác định đối tượng cần tác động công ty đưa kế hoạch truyền tải thông tin Do khách hàng công ty khu công nghiệp, ngân hàng, trường học, nhà hàng thị trường Hưng Yên nên kênh truyền thông sử dụng kênh cá nhân phi cá nhân 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM Để sách XTTM thực thi có hiệu công ty phải xác định rõ mục tiêu Mục tiêu XTTM phải cụ thể, khả thi, hợp lý phải thực khoảng thời gian xác định Mục tiêu đắn phải vào môi trường công ty điều kiện bên Do đặc điểm mặt hàng dịch vụ bảo vệ nên công ty cần cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, đảm bảo uy tín, nâng cao tinh thần trách nghiệm nghĩa vụ công việc giao SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Công ty cần đề mục tiêu rrox ràng như: quảng bá thương hiệu tăng cường, tăng doanh số, thu hút tạo dựng niềm tin khách hàng thông qua chất lượng giá dịch vụ bảo vệ sau xác định rõ mục têu công ty cần tổ chức thực việc thuê công ty khác thực mẫu tra vực thị trường mà công ty xác định Trong bảng câu hỏi nên đưa câu hỏi thể mong muốn khách hàng công ty, đnáh giá họ chương trình XTTM công ty, điểm mạnh, điểm yếu mà công ty hay chưa thực nên hỏi câu hỏi để họ đưa đề xuất với công ty Với tất thông tn thu từ khách hàng công ty xây dựng chương trình XTTM tốt khắc phục nhược điểm phát huy tốt mạnh Sau xác định “ điểm” mà công ty đứng việc xác định điểm công ty đến, đến thực phù hợp đạt hiệu cao tiết kiệm chi phí xác định mục tiêu sau: => Mục tiêu đề xuất: - Xây dựng thương hiệu lớn mạnh từ đến năm 2020 tăng cường nhận thức khách hàng dịch vụ bảo vệ công ty thị trường Hưng Yên Và tăng cường cảm nhận khách hàng tới hình ảnh công ty đạt mức 50% khách hàng Hưng Yên biết tới công ty - Mở rộng phát huy tốt thị trường mới: Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương - Nâng cao chất lượng dịch vụ linh hoạt giá mang tnhs thời đạt bắt nhiệp với nhu cầu thị trường tránh tình trạng tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh - Nâng cao doanh số công ty 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM Các mục tiêu ban giám đốc nghiên cứu đánh giá xem xét để đến định thực thi phân bổ ngân sách cho hợp lý Với quy mô công ty nhở vừa phí cho XTTM nhiên công ty nên xem xét khả tài qua gia đoạn thời kỳ để thay đổi chi phí cho thực thi sách XTTM, ngân sách cho XTTM công ty cố gắng trì mức ngân sách ổn định qua năm, quý để hoạt động XTTM SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy không bị đứt đoạn ảnh hưởng đến mục tiêu xây dựng thương hiệu lớn mạnh mục tiêu khác 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện thông điệp định kênh truyền thông  Lựa chọn thông điệp truyền thông Thông điệp công ty truyền tải tới khách hàng công ty cần có khung chuẩn Để công cụ XTTM công ty sử dụng bán hàng cá nhân marketing trực tiếp không gặp bất lợi tư vấn nhằm đạt hiệu chất lượng cao Với thông điệp: "Giải pháp an toàn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo" cần nhân rộng, thống theo mẫu riêng để người người biết tới  Lựa chọn kênh truyền thông Vì đặc tính mặt hàng dịch vụ bảo vệ liên quan nhiều tới tiếp xúc người công ty nên lựa chọn bán hàng cá nhân kênh truyền thông cho để đạt hiệu cao Công ty kết hợp thêm hình thức marketing trực tiếp thông qua website hay gửi email, bên cạnh nên tăng cường quảng cáo, PR nhiều để khách hàng hiểu, tin tưởng sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức XTTM Như trình bày việc sử dụng phối hợp công cụ XTTM để đạt hiệu điều quan trọng công ty Với loại hình dịch vụ bảo vệ dạng sản phẩm mang tích chất cung cấp, thiết thực nên công ty tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân marketing trực tiếp công ty nên kết hợp đẩy mạnh quẩng cáo quảng cáo website, đăng tin, tời rơi, báo đài địa phương Cụ thể tỷ lệ sử dụng công cụ XTTM theo tỷ lệ sau: Đơn vị: % Công cụ XTTM Chi phí cho công cụ XTTM Marketing trực tiếp 25 Bán hàng cá nhân 50 Quảng cáo 15 PR Xúc tiến bán Bảng 3.2.5: Chi phí cho công cụ XTTM SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Cơ chế kéo-đẩy với quy mô tính chất dịch vụ bảo vệ công ty sử dụng chế kéo tập trung vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín, giá thành gói dịch vụ việc quảng cáo marketing chưa đầu tư nhiều nên thấy công ty cần kết hợp chế kéo-đẩy để phát huy tốt công cụ XTTM Công ty lên quảng cáo đưa thông tin tới hách hàng nhiều kết hợp với chế kéo hiệu phối thức XTTM cao nhiều Một số vấn đề phối thức XTTM chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ bảo vệ phụ thuộc nhiều vào tình hình phát triển doanh nghiệp công ty cần update thường xuyên thông tin cho phạn bán hàng cá nhân marketing trực tiếp để dịch vụ công ty không bị trì trệ làm có đơn đặt hàng ổn định Bán hàng cá nhân nên kết hợp với quảng cáo hat PR để thông tin sản phẩm thương hiệu ngày ăn sâu vào tâm trí khách hàng 3.2.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá sách XTTM Việc kiểm tra, đánh giá thực thi sách XTTM công ty phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà phận kiểm tra đnáh giá riêng Công ty cần có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thường xuyên theo thời điểm định Trước trình thực thi chnhs sách XTTM cần lên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau chương trình Do vậy, công ty cần quan tâm đầu tư đáng cho hoạt động để thực thi sách XTTM đạt hiệu tối đa 3.3 Các kiến nghị với “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” 3.3.1 Kiến nghị công ty Hiện nay, phận marketing công ty gộp chung với phòng kinh doanh, công ty nên thành lập phòng marketing riêng để mục tiêu marketing nói chung sách XTTM nói riêng đạt hiệu Lực lượng bán hàng cá nhân công ty hạn chế chưa thực linh hoạt Công ty nên tuyển thêm nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm cần có SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy lớp đào tạo huyến luyện nhằm nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên hểu đặc điểm dịch vụ bảo vệ để đảm bảo tư vấn cho khách hàng tốt Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghệp, chế độ đãi ngộ tăng cường nhằm làm nhân viên gắn bó với công ty cống hiến lực ình với công việc giao 3.3.2 Kiến nghị ngành Chính sách XTTM doanh nghiệp thực thi với chi phí hạn chế, chưa có trọng Đặc biệt, ngành dịch vụ bảo vệ cần tăng cường hỗ trợ lẫn nhâu để đảm bảo an ninh khu vực, phân chia thị trường rõ ràng Và phải cập nhật liên tục thông tin trị-pháp luật quốc gia để vào thực thi cho phù hợp điều luật tránh tình trạng nhầm lẫn, làm việc phi pháp xảy Các tổ chức, ban ngành nên tạo điều kiện giao lưu ngành với Hoặc tổ chức kỳ đánh giá lực tuyên dương, khen thưởng, kỷ luật đơn vị ngành Cần nêu cao tinh thần hòa bình, hợp tác hữu nghị đơn vị thực thi SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa ( 2006), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất bảnlao động – xã hội Lược dịch: TS.Phan Thăng, TS.Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiếu Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, người dịch: PTS.Vũ Trọng Hùng Website: http://longhungsecurity.com/ SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào quý ông (bà)!: Tôi Đặng Ngọc Bích, Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương Mại Hiện thực khảo sát để phục vụ đề tài nghiên cứu “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên.”, mong nhận hợp tác từ ông(bà) Ông(bà) vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời bảng câu hỏi cách đánh dấu X vào ô vuông mà cho hợp lý Mọi thông tin Ông/bà đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! =========================================================== Họ tên: Đơn vị/ Tổ chức: Chức vụ: Địa chỉ: SĐT: Email: Ông/bà có biết Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng không? Chưa nghe đến (Ông/bà vui lòng chuyển sang câu 14) Đã biết đến (Ông/bà vui lòng chuyển sang câu 2) Ông/bà biết đến công ty qua kênh thông tin nào? Qua Internet Qua catalog công ty Qua đối tác Qua hội chợ triển lãm Kênh khác: …………………………………………… Doanh nghiệp, tổ chức Ông/bà đặt hàng, sử dụng sản phẩm công ty chưa? Chưa (Ông/bà vui lòng chuyển sang câu 13) SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Đã sử dụng (Ông/bà vui lòng chuyển tiếp sang câu 4) Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến sản phẩm thiết bị đo lường công ty Chất lượng sản phẩm tốt Tin tưởng thương hiệu công ty Các dịch vụ kèm hấp dẫn Vì chưa tìm công ty thay Giá hợp lý Ông/bà cảm thấy thông điệp xúc tiến có đặc điểm gì: Súc tích, ngắn gọn Dễ nhớ, dễ hiểu Ý kiến khác……………………………………………………… Theo Ông/bà tần suất thực hoạt động XTTM (khuyến mại, giảm giá, tặng kèm dịch vụ, tri ân khách hàng trung thành ) doanh nghiệp mức độ: Quá nhiều Vừa phải Hạn chế Rất hạn chế Ông bà biết đến hình thức khuyến mại, quảng cáo, marketing trực tiếp, tiếp xúc với nhân viên công ty? Ông bà đánh giá hình thức đó? Rất thấp Hình thức khuyến Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Hỗ trợ dịch vụ Chương trình quảng cáo Tạp chí, báo Tờ rơi, catalog SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Thấp Hơi Cao Cao Rất cao Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Internet Giới thiệu từ trung gian marketing Hình thức marketing trực tiếp MKT trực tiếp qua điện thoại MKT trực tiếp qua mail MKT trực tiếp qua catalog Nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp Tiếp xúc với nhân viên Nhân viên tư vấn trụ sở công ty Nhân viên tư vân qua điện thoại Nhân viên tư vấn qua website Nhân viên bán hàng cá nhân Theo Ông/bà, công cụ xúc tiến công ty Ông/bà thấy ấn tượng nhất: Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Theo ý kiến chủ quan, Ông/bà đánh giá sách xúc tiến dịch vụ bảo vệ công ty : Không hiệu Kém hiệu Bình thường Khá hiệu SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Hiệu cao 10 Lý Ông/bà chưa sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Ông/bà có đề xuất để tăng cường hiệu đến sách xúc tiến dịch vụ bảo vệ công ty ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Ông/bà sức khỏe thành đạt! SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thông tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải phát “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Xin ông/ bà cho biết thông tin sau: Khách hàng mà công ty hướng tới ai? Đối với dịch vụ bảo vệ, công ty có sách xúc tiến thương mại nào? Mục tiêu sách xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến năm qua tới gì? Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại? Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng gì? Những khó khăn mà công ty gặp phải thực việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ gì? Hiện sách xúc tiến thương mại như: quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân cho dịch vụ bảo vệ tiến hành đạt hiệu nào? Công ty có định hướng cụ thể cho phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ công ty thời gian tới? SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 [...]... phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát về chính sách xúc tiến thương. .. TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN” 2.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên Công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG Tên tiếng Anh: : LONG HUNG SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: LONG. .. Long Hưng như: - Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng 2.2.2.3 Trung gian phân phối Do tính chất của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng là đơn vị kinh doanh dịch vụ, cung cấp bảo vệ cho các đơn vị, tổ chức lớn nên công ty phân phối trực tiếp Vì thế, không có hoạt động phân phối... thông tin về các hoạt động XTTM của công ty 2.3.3 Thực trạng về mục tiêu XTTM Qua việc điều tra, phỏng vấn nhà quản trị của công ty thì theo Ông Nguyễn Văn Minh – Giám Đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng cho biết mục tiêu của xúc tiến thương mại trong năm tới của công ty chủ yếu là: + Tăng nhận biết của khách hàng về dịch vụ bảo vệ của công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng + Nâng cao doanh số, tăng... Trường ĐH sư phạm kỹ thuật Hưng Yên Trường trung cấp nghề Hưng Yên 2.3 Kết quả phân tích thực trạng “ Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên” 2.3.1 Đặc điểm ngành hàng và thị trường 2.3.1.1 Đặc điểm ngành hàng Dịch vụ kinh doanh của công ty là cung cấp dịch vụ bảo vệ SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD:... về chính sách xúc tiến thương - mại của công ty đối với dịch vụ bảo vệ Những đánh giá của nhân viên công ty về chính sách xúc tiến thương mại - của công ty Những đánh giá của nhà quản trị về chính sách xúc tiến thương mại của công - ty Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: - Phiếu điều tra: • Đối tượng: Là khách hàng đã từng sử dụng hoặc chưa sử dụng bảo vệ của công ty • Số lượng mẫu: 35 đối tượng •... điểm: Khu vực Hưng Yên • Cách thức tiến hành: Phát phiếu điều tra khảo sát trực tiếp Nội dung: Thu thập những đánh giá, nhận biết của người tiêu dùng tại Hà Nội về các chương trình xúc tiến thương mại mà Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên đã thực hiện cho việc cung cấp bảo vệ, đồng thời tìm hiểu sự đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến thương mại cho việc cung cấp bảo vệ Từ đó đưa... khách hàng khác nhau mà công ty hướng tới cung cấp các dịch vụ bảo vệ như bảo vệ cho khối ngân hàng và khu công nghiệp chiếm tỷ trọng lớn sau đó tới trường học, các sự kiện và nhu cầu khác Do đó, chất lượng dịch vụ bảo vệ do Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng cung cấp thông qua lực lượng bảo vệ qua đào tạo, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao sẽ là chìa khóa dẫn tới thành công và góp phần vào... tới chính sách xúc tiến thương mại của công ty Nguồn dữ liệu bên trong: Thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty - như: Doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng, mục tiêu, về nguồn lực của công ty lấy từ báo cáo kết quả kinh doanh và website của công ty  Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Các dữ liệu sơ cấp cần thu thập: Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về chính sách xúc tiến thương - mại. .. marketing-mix của mình để phát huy XTTM tối đa - • Vai trò của XTTM: Xúc tiến thương mại đóng vai trò trung gian giữa các công ty qua việc sử dụng một loạt các công cụ của mình • Xúc tiến thương mại thúc đẩy tạo điều kiện cho các công ty trong quá trình tham gia tồn tại và phát triển trên thị trường một cách có hiệu quả nhất, hay nói một cách khác xúc tiến thương mại có vai trò hỗ trợ cho các công ty hoạt