Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng nghiên cứu trong lĩnh vực tôm giống tại thị trường tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM LONG ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC TÔM GIỐNG TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM LONG ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC TÔM GIỐNG TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghiên cứu Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu cá nhân thực hướng dẫn khoa học TS Trần Đăng Khoa Các số liệu thu thập kết trình bày nghiên cứu hoàn toàn trung thực, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu này” TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Đặng Kim Long năm 2015 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Marketing quan hệ 2.1.1.1 Các khái niệm marketing quan hệ .7 2.1.1.2 Marketing quan hệ lĩnh vực tôm giống 10 2.1.2 Tổng quan nghiên cứu trước thành phần RM 11 2.1.2.1 Nghiên cứu Sin & cộng (2005) 12 2.1.2.2 Nghiên cứu Ndubisi & cộng (2007) 13 2.1.2.3 Nghiên cứu Mohammad & cộng (2011) 14 2.1.2.4 Nghiên cứu Firdaus & Kanyan (2014) 145 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng .18 2.1.3 Mối tương quan marketing quan hệ lòng trung thành 19 2.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 20 2.2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 20 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu .22 2.2.2.1 Niềm tin (Trust) 22 2.2.2.2 Mối ràng buộc (Bonding) .23 2.2.2.3.Truyền thông (Communication) 24 2.2.2.4 Chia sẻ giá trị (Shared Value) 24 2.2.2.5 Sự cảm thông (Empathy) .25 2.2.2.6 Sự hỗ trợ lẫn (Reciprocity) 25 2.2.2.7 Quản lý xung đột (Conflict Handling) 26 2.3 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ 31 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính: 31 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ định tính 32 3.2.3 Nghiên cứu sơ định lượng 35 3.2.4 Kết nghiên cứu sơ định lượng .36 3.2.5 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu sau nghiên cứu sơ 38 3.3 Nghiên cứu thức 41 3.3.1 Xác đinh mẫu nghiên cứu .41 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu .42 3.4 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Kết phân tích nhân tố cho nhóm nhân tố marketing quan hệ 46 4.3.2 Phân tích EFA cho nhân tố lòng trung thành 49 4.3.3 Tóm tắt kết kiểm định thang đo .50 4.4 Phân tích hồi quy 50 4.4.1 Phân tích tương quan .51 4.4.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình 52 4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy .53 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 4.4.5 Kiểm định giả định mô hình hồi quy 55 4.4.5.1 Kiểm định giả định liên hệ tuyến tính 55 4.4.5.2 Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi 56 4.4.5.3 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 56 4.4.5.4 Kiểm định giả định tính độc lập phần dư 58 4.4.5.5 Giả định mối tương quan biến độc lập 58 4.5 Phân tích khác biệt với yếu tố nhân học 59 4.5.1 Độ tuổi .59 4.5.2 Kinh nghiệm 59 4.5.2 Trình độ 60 4.5.4 Thu nhập 60 4.6 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 62 5.1 Tóm tắt kết 62 5.2 Một số hàm ý cho quan quản lý doanh nghiệp 63 5.2.1 Hàm ý cho quan quản lý 63 5.2.2 Hàm ý cho doanh nghiệp .64 5.2.2.1 Hàm ý làm tăng lòng trung thành khách hàng qua hỗ trợ lẫn 64 5.2.2.2 Hàm ý làm lòng trung thành qua thành phần niềm tin 66 5.2.2.3 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần quản lý xung đột 67 5.2.2.4 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần truyền thông 68 5.2.2.5 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần mối ràng buộc .69 5.2.2.6 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần qua cảm thông 70 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu Sin & cộng (2005) 13 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu RM Ndubisi (2007) 14 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu Mohammad & cộng (2011) 15 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu Firdaus & Kanyan (2014) 16 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau nghiên cứu sơ .40 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán .56 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 57 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P cho biến phụ thuộc lòng trung thành .57 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng tóm tắt định nghĩa RM phổ biến Bảng 2.2 Bảng tổng hợp nghiên cứu thành phần RM 17 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp thành phần RM mô hình nghiên cứu 21 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu .27 Bảng 3.1 Hiệu chỉnh thang đo gốc sau nghiên cứu sơ định tính .323 Bảng 3.2 Các biến quan sát điều chỉnh sau nghiên cứu sơ 38 Bảng 4.1 Thống kê mẫu quan sát nghiên cứu sơ định tính 44 Bảng 4.2 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha .45 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA cho nhóm nhân tố RM 47 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho nhân tố lòng trung thành 49 Bảng 4.5 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 50 Bảng 4.6 Phân tích hệ số tương quan Pearson .502 Bảng 4.7 Đánh giá độ phù hợp mô hình 52 Bảng 4.8 Kết phân tích phương sai mô hình .53 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 Bảng 5.1 Giá trị trung bình biến quan sát thang đo hỗ trợ lẫn .64 Bảng 5.2 Giá trị trung bình biến quan sát thang đo niềm tin .66 Bảng 5.3 Giá trị trung bình biến quan sát thang đo quản lý xung đột .67 Bảng 5.4 Giá trị trung bình biến quan sát thang đo truyền thông 68 Bảng 5.5 Giá trị trung bình biến quan sát thang đo mối ràng buộc 69 Bảng 5.6 Giá trị trung bình biến quan sát thang đo cảm thông 70 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi thu thập ý kiến Phụ lục Dàn thảo luận nhóm Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục Kết đánh giá sơ thang đo Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo thức Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thức Phụ lục Kết phân tích hồi quy Phụ lục Kết phân tích khác biệt lòng trung thành khách hàng với yếu tố nhân học Phụ lục 10 Giá trị trung bình biến quan sát nhóm nhân tố tác động đến lòng trung thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai BO : Mối ràng buộc (Biến độc lập) CH : Quản lý xung đột (Biến độc lập) CL : Lòng trung thành khách hàng (Biến phụ thuộc) CO : Truyền thông (Biến độc lập) EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá EM : Sự cảm thông (Biến độc lập) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin RE : Sự hỗ trợ lẫn (Biến độc lập) RM : Relationship Marketing – Marketing quan hệ Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội SV : Chia sẻ giá trị (Biến độc lập) TR : Niềm tin (Biến độc lập) T-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết trị trung bình hai tổng thể, trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai 6.7 Lòng trung thành khách hàng (CL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 11.0226 11.0302 11.0377 10.8340 5.030 5.128 5.317 5.465 709 688 699 692 809 818 813 817 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO THANG ĐO CHÍNH THỨC 7.1 Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến lòng trung thành Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .714 2574.239 276 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Comp onent % of % of Varian Cumul Varian Cumul Varianc Cumul Total ce ative % Total ce ative % Total e ative % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 5.049 21.038 21.038 5.049 21.038 2.750 11.458 32.495 2.750 11.458 2.308 9.618 42.114 2.308 9.618 2.068 8.616 50.730 2.068 8.616 1.817 7.569 58.299 1.817 7.569 1.316 5.483 63.782 1.316 5.483 953 3.971 67.753 836 3.483 71.236 804 3.348 74.584 723 3.011 77.596 633 2.636 80.232 578 2.410 82.642 502 2.092 84.734 463 1.931 86.665 456 1.900 88.565 411 1.714 90.279 406 1.693 91.973 388 1.618 93.591 21.038 32.495 42.114 50.730 58.299 63.782 2.840 2.724 2.666 2.615 2.436 2.027 11.832 11.351 11.110 10.896 10.149 8.445 11.832 23.182 34.292 45.188 55.337 63.782 19 336 1.399 94.990 20 320 1.332 96.322 21 282 1.175 97.497 22 236 982 98.478 23 225 938 99.417 24 140 583 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CO3 CO1 CO4 CO2 TR2 TR1 TR3 TR5 TR4 RE2 RE1 RE4 RE3 EM5 EM2 EM1 EM3 CH4 CH2 CH1 CH3 BO2 BO1 BO3 Component 834 817 813 690 310 743 728 727 685 661 317 839 768 741 740 822 799 778 711 382 841 791 733 596 806 778 706 Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .693 2406.420 253 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Comp Varianc Cumu Varianc Cumul Varian Cumul onent Total e lative % Total e ative % Total ce ative % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4.777 20.769 2.708 11.773 2.233 9.710 2.005 8.718 1.816 7.895 1.310 5.694 933 4.058 827 3.596 743 3.229 677 2.944 614 2.671 551 2.394 492 2.141 462 2.011 455 1.977 411 1.788 395 1.719 347 1.507 335 1.455 303 1.316 241 1.047 20.769 32.543 42.253 50.970 58.866 64.559 68.617 72.213 75.442 78.386 81.057 83.451 85.592 87.603 89.580 91.368 93.087 94.594 96.049 97.364 98.412 4.777 20.769 2.708 11.773 2.233 9.710 2.005 8.718 1.816 7.895 1.310 5.694 20.769 32.543 42.253 50.970 58.866 64.559 2.743 2.723 2.667 2.612 2.081 2.022 11.928 11.837 11.594 11.357 9.049 8.793 11.928 23.766 35.360 46.717 55.767 64.559 22 225 979 99.391 23 140 609 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CO3 CO1 CO4 CO2 TR2 TR3 TR1 TR5 TR4 RE2 RE1 RE3 RE4 EM5 EM2 EM1 EM3 CH4 CH2 CH1 BO2 BO1 BO3 Component 833 831 822 692 742 728 727 686 664 318 839 766 741 740 820 799 780 712 816 812 766 807 782 710 7.2 Phân tích nhân tố cho thang đo lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .820 447.246 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.787 69.672 69.672 463 11.583 81.255 389 9.735 90.990 360 9.010 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CL1 844 CL3 836 CL4 831 CL2 829 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.787 % of Variance 69.672 Cumulative % 69.672 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TR Correlations BO CO EM Pearson 332** 265** 147* Correlation TR Sig (2-tailed) 000 000 017 N 265 265 265 265 Pearson 332** 235** 127* Correlation BO Sig (2-tailed) 000 000 039 N 265 265 265 265 Pearson 265** 235** 073 Correlation CO Sig (2-tailed) 000 000 236 N 265 265 265 265 Pearson 147* 127* 073 Correlation EM Sig (2-tailed) 017 039 236 N 265 265 265 265 Pearson 148* 178** 203** 258** Correlation RE Sig (2-tailed) 016 004 001 000 N 265 265 265 265 Pearson 101 282** 259** 104 Correlation CH Sig (2-tailed) 100 000 000 091 N 265 265 265 265 Pearson 450** 467** 443** 347** Correlation CL Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 265 265 265 265 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) RE CH 148* 016 265 CL 101 450** 100 265 000 265 178** 282** 467** 004 265 000 265 000 265 203** 259** 443** 001 265 258** 000 265 265 000 265 000 265 104 347** 091 265 000 265 119 450** 054 265 000 265 119 402** 054 265 265 000 265 450** 402** 000 265 000 265 265 Model Summaryb Change Statistics Adju sted R Sig F Durbi F nStd Error of Chang Chang Watso Square Square the Estimate Change e df1 df2 e n R Mod el R 751a 563 R Square 553 49783 563 55.477 258 000 1.970 ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 82.494 13.749 Residual 63.940 258 248 146.434 264 Total F 55.477 Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) B Std Error Beta Collinearity Statistics t Toleran Sig ce VIF -1.101 264 -4.169 000 TR 257 048 240 5.345 000 841 1.188 BO 219 048 207 4.525 000 810 1.235 CO 205 044 208 4.660 000 848 1.179 EM 163 039 179 4.160 000 915 1.093 RE 275 045 264 6.042 000 886 1.128 CH 187 038 215 4.891 000 875 1.143 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VỚI CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 9.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances CL Levene Statistic df1 589 df2 Sig 262 556 ANOVA CL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 093 046 146.341 146.434 262 264 559 F 083 Sig .921 9.2 Kinh nghiệm Test of Homogeneity of Variances CL Levene Statistic 402 df1 df2 Sig 262 669 ANOVA CL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 162 081 146.272 146.434 262 264 558 F 145 Sig .865 9.3 Trình độ Group Statistics N Mean Trinhdo CL chua dao dao duoc dao tao 233 32 3.6738 3.5625 Std Deviation 76059 61892 Std Error Mean 04983 10941 Independent Samples Test CL Equal variances assumed Equal variances not assumed Levene's Test for Equality of Var iances t-test for Equality of Means F 95% Confidence Std Interval of Sig Mean Error (2- Differen Differen the Difference tailed) ce ce Lower Upper Sig t 2.387 124 792 df 263 429 11132 14051 -.16534 38798 926 44.934 359 11132 12022 -.13083 35347 9.4 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances CL Levene Statistic 2.342 df1 df2 Sig 262 098 ANOVA CL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.339 2.670 Within Groups 141.095 262 539 Total 146.434 264 F Sig 4.957 008 Multiple Comparisons Dependent Variable: CL Tukey HSD (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Boun d < 100 trieu/nam tu 100 -300 trieu/nam > 300 trieu/nam tu 100 -300 trieu/nam > 300 trieu/nam < 100 trieu/nam > 300 trieu/nam < 100 trieu/nam tu 100 -300 trieu/nam Boun d -.10453 10751 595 -.3579 1489 -.36948* 10453 -.26495* 36948* 12119 10751 11071 12119 007 595 046 007 -.6551 -.1489 -.5259 0838 -.0838 3579 -.0040 6551 26495* 11071 046 0040 5259 PHỤ LỤC 10 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA NHÓM NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LÒNG TRUNG THÀNH Statistics TR1 N Valid Missing Mean Std Deviation TR2 TR3 TR4 265 265 265 265 265 3.6717 88429 3.6491 96993 3.7283 92613 3.7245 99790 3.7057 98673 BO2 BO3 Statistics BO1 N Valid Missing Mean Std Deviation 265 265 265 3.8679 84022 3.8717 83402 3.8340 85434 Statistics CO1 N Valid Missing Mean Std Deviation CO2 CO3 CO4 265 265 265 265 3.3811 97799 3.7434 86285 3.5283 91709 3.3925 92357 EM3 EM5 Statistics EM1 N Valid Missing Mean Std Deviation TR5 265 3.2453 1.02073 EM2 265 265 265 0 3.5736 3.6377 3.8415 97081 1.07524 1.05051 Statistics RE1 N Valid Missing Mean Std Deviation RE2 RE3 RE4 265 265 265 265 3.6868 90245 3.5849 93408 3.8302 87334 3.7283 89704 CH3 CH4 Statistics CH1 N Valid Missing Mean Std Deviation 265 CH2 265 0 3.3396 3.3925 1.03249 1.07869 265 265 0 3.6415 3.6755 95929 1.01893 [...]... hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng – nghiên cứu trong lĩnh vực tôm giống tại thị trường tỉnh Phú Yên để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài này quan tâm đến việc khám phá ra các nhân tố có liên quan đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực tôm giống Đề tài này đặt ra các mục tiêu nghiên cứu như... hợp dữ liệu của tác giả) Như vậy, mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng là mô hình nghiên cứu được đề xuất (hình 2.5) Mô hình này sẽ làm nền tảng để xây dựng mô hình nghiên cứu sự tác động của các yếu tố marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực tôm giống Thang đo lòng trung thành của khách hàng gồm 7 biến đo lường Trong đó bao... ý định hành vi của khách hàng với các yếu tố nhân khẩu học 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Xác định mô hình nghiên cứu ảnh hưởng marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực tôm giống và làm cơ sở cho những nghiên cứu cùng lĩnh vực tiếp theo tham khảo Giúp các doanh nghiệp sản xuất tôm giống trong nước nắm bắt được các yếu tố tạo nên lòng trung thành khách hàng từ đó xây dựng... nghiệp tôm giống và các cơ quan quản lý nhằm làm gia tăng lòng trung thành khách hàng 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là RM, các thành phần của RM và mối quan hệ của các thành phần RM đến lòng trung thành của các trang trại nuôi tôm Đối tượng khảo sát: Những trang trại nuôi tôm Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế về thời gian thực hiện, nên trong nghiên cứu này tác giả chỉ tập trung. .. liên quan trực tiếp với lòng trung thành của khách và chúng đã có một ảnh hưởng quan trọng 15 Niềm tin Sự cam kết Truyền thông Marketing Quan hệ Xử lý xung đột Mối ràng buộc Chia sẻ giá trị Sự cảm thông Sự hỗ trợ lẫn nhau Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Mohammad & cộng sự (2011) 2.1.3.4 Nghiên cứu của Firdaus & Kanyan (2014) Để đánh giá ảnh hưởng của Marketing quan hệ tới lòng trung thành của khách hàng. .. Phát 20 phiếu lấy ý kiến của khách hàng và của nhân viên đang làm trong lĩnh vực tôm giống để khám phá những thành phần của marketing quan hệ và cũng như ảnh hưởng của chúng đến lòng trung thành của khách hàng Thông qua bước này tác giả đã tìm kiếm và thu thập thêm một số yếu tố quan trọng dùng để đánh giá các khái niệm nghiên cứu - Thảo luận nhóm: Tiến hành thảo luận nhóm khách hàng (nhóm 10 người) Trên... này đặt ra các mục tiêu nghiên cứu như sau: - Xác định các thành phần của marketing quan hệ (RM) tác động đến lòng trung thành của các trang trại nuôi tôm; - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các thành phần marketing quan hệ (RM) đến lòng trung thành của các trang trại nuôi tôm - Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành theo từng nhóm khách hàng, khác nhau về độ tuổi, kinh nghiệm, trình độ và thu nhập... marketing hiệu quả đến phân khúc khách hàng mục tiêu hiệu quả Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng RM giành được lòng trung thành khách hàng để đảm bảo rằng khách hàng sẽ trở lại nhà cung cấp đó lần nữa Lòng trung thành là trọng tâm của RM (Gaura, 2013) Có rất nhiều nghiên cứu về sự ảnh hưởng của RM đối với lòng trung thành của khách hàng ở các lĩnh vực khác nhau như: ngân hàng (Mohammad và cộng sự, 2011;... chiều sâu của khách hàng rằng khách hàng sẽ tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp và trở thành khách quen của doanh nghiệp Do đó, lòng trung thành khách hàng nên được xem như là 1 nguồn lực có giá trị giúp hoạch định kế hoạch trong tương lai Sau hết, lòng trung thành khách hàng sẽ giúp tạo ra giá trị lớn cho doanh nghiệp Việc sở hữu lòng trung thành khách hàng cũng được xem như là chiến lược marketing. .. và nghiên cứu trong lĩnh vực khách sạn ở thị trường Jordan Niềm tin Sự cam kết Marketing Quan hệ Truyền thông Sự cảm thông Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Firdaus & Kanyan (2014) Ngoài các mô hình RM trên còn rất nhiều các nhà nghiên cứu khác phát triển mô hình các thành phần của RM nhưng không được áp dụng rộng rãi Có thể kể đến các nghiên cứu sau: (1) Nghiên cứu của Oliver & cộng sự (1999) ở thị trường ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM LONG ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC TÔM GIỐNG TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH PHÚ YÊN Chuyên... ảnh hưởng marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng – nghiên cứu lĩnh vực tôm giống thị trường tỉnh Phú Yên để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu. .. hưởng marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực tôm giống làm sở cho nghiên cứu lĩnh vực tham khảo Giúp doanh nghiệp sản xuất tôm giống nước nắm bắt yếu tố tạo nên lòng trung thành