lợi ích của lòng trung thành khách hàng 9

... thỏa trung chọn 150 Thói chọn dịch vụ thành 150 150 150 0 Skewness 0,064 -1,728 0,416 Std Error of Skewness 0, 198 0, 198 0, 198 0, 198 0, 198 -0,682 3,106 -1, 399 -1, 496 0 ,97 0 0, 394 0, 394 0, 394 0, 394 ... vậy, lòng trung thành khách hàng đánh giá tốt Lòng trungthành N Mean 150 4,1633 Sig (2-tailed) 0,010 Với mức ý nghĩa 95 %, giá trị Sig =0,010

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

... ng s n ph m, s th a mãn m trung thành c a khách hàng 2.2.5 Lòng trung thành khách hàng: Theo wikipedia.org, lòng trung thành c a khách hàng bao g m s cam k t c a khách hàng vi c tái mua ho c ti ... + Lòng trung thành v i u 42 4.4 Phân tích s a khách hàng v nhân t tính cách lòng trung thành khách hàng c a t ng u: Sau th ng kê giá tr bình quân v nhân t tính cách lòng trung thành khách hàng ... 12.2043 19. 2823 8502 90 58 SEV2 12. 493 9 18.4403 8024 92 01 34 SEV3 12.1646 17.1165 8735 896 7 SEV4 12.1 799 18 .94 31 8278 91 15 Alpha = 93 00 S LÔI CU N TÍNH CÁCH NHÃN HI U (ABP) ABP1 13.2073 16.48 29 7580...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 02:01

... 30.007 0.784 0 .91 3 TT4 26.3 69 28.287 0.770 0 .91 2 TT5 26.358 29. 495 0.722 0 .91 6 TT6 26.476 29. 9 29 0. 699 0 .91 7 TT7 26 .97 6 29. 752 0.648 0 .92 1 TT8 26. 691 29. 466 0. 690 0 .91 8 Alpha: 0. 895 S tin c y S ... 5.1 3.3.2 Thành ph n lòng trung thành khách hàng K t qu phân tích nhân t c ng cho th y bi n c a lòng trung thành khách hàng cho th y ch trích c nhân t eigenvalue 1.7 69, ph ng sai trích 76.836% ... t p trung vào ki m nghi m m c gi i thích c a thành ph n c a ch t l ng d ch v i v i s th a mãn c a khách hàng 1.6 Quan h gi a s th a mãn lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành c a khách...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:25

... minh xây dựng lòng trung thành khách hàng Để xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng cần thông tin lòng trung thành khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, để có sở hoạch ... nghiên cứu tiêu biểu lòng trung thành khách hàng yếu tố tác động: Trong thực tế, có nhiều nghiên cứu lòng trung thành khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực dịch ... đến lòng trung thành khách     hàng, cần làm để gia tăng lòng trung thành khách hàng ngân hàng, để giữ khách hàng môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Với quan tâm tới thị trường ngân hàng, ...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 21:12

... (1) hài lòng khách hàng, (2) lòng trung thành Trong đó, lòng trung thành khách hàng hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm ... độ hài lòng khách hàng - Mục tiêu 2: Xác định mối liên hệ mức độ hài lòng lòng trung thành khách hàng - Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng lòng trung thành dịch vụ khách hàng Sacombank ... đo lòng trung thành Bảng 2.3 : Thang đo thành phần lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank Các phát biểu Ký hiệu TRUNG THÀNH TRUNGTHANH1 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH3 TRUNGTHANH4 Lòng trung...

Ngày tải lên: 17/09/2015, 23:50

... 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng Rossister Percy ( 198 7) cho rằng: Lòng trung thành khách hàng biểu đặc trưng thái độ thiện cảm thương hiệu mua lại thương hiệu qua thời gian Oliver ( 199 9) định ... ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần truyền thông 68 5.2.2.5 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần mối ràng buộc . 69 5.2.2.6 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần qua ... 5.2.2.1 Hàm ý làm tăng lòng trung thành khách hàng qua hỗ trợ lẫn 64 5.2.2.2 Hàm ý làm lòng trung thành qua thành phần niềm tin 66 5.2.2.3 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần quản lý...

Ngày tải lên: 16/02/2016, 19:29

... Everitt & Der, 199 6) Dawkins Reichheld ( 199 0) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách hàng nhiều dẫn đến giá trị khách hàng cao Quản trị lòng trung thành khách hàng tiếp tục ... Sasser, 199 0; Reichheld Kenny, 199 0; Reichehld, 199 3, 199 4, 199 6) Họ chứng minh lòng trung khách hàng dẫn tới lợi nhuận cao công ty phải nên tiến hành chương trình liên quan đến trì bảo vệ khách hàng ... thể số khách hàng trì, số khách hàng đạt doanh thu khách hàng trì Nhiều nghiên cứu kết luận doanh thu công ty tảng lòng trung thành (Everitt & Der, 199 6); có mối liên hệ lòng trung thành lợi nhuận...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:44

... 140 reab3. 79 77 reab4. 79 72 90 res1 83 90 86 res2 78 89 89 res3 77 91 88 res4 74 88 res5 .92 86 85 res6 .94 chatluong 88 e 39 e38 89 res7 80 67 85 62 89 ser1 91 73 79 ser2 82 87 thoa man trung 85 ... 1.3 59 1.067 36.8 89 9.401 8.7 59 7.560 6. 794 5.334 36.8 89 46. 290 55.0 49 62.6 09 69. 403 74.737 722 3.612 78.3 49 564 2.821 81.1 69 537 2.683 83.853 10 461 2.306 86.1 59 11 403 2.014 88.173 12 395 1 .97 3 ... 2.014 88.173 12 395 1 .97 3 90 .146 13 365 1.826 91 .97 1 14 341 1.704 93 .676 15 306 1.530 95 .206 16 252 1.260 96 .466 17 244 1.221 97 .687 18 212 1.062 98 .7 49 19 182 91 1 99 .660 20 068 340 100.000 %...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:33

... Everitt & Der, 199 6) Dawkins Reichheld ( 199 0) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách hàng nhiều dẫn đến giá trị khách hàng cao Quản trị lòng trung thành khách hàng tiếp tục ... Sasser, 199 0; Reichheld Kenny, 199 0; Reichehld, 199 3, 199 4, 199 6) Họ chứng minh lòng trung khách hàng dẫn tới lợi nhuận cao công ty phải nên tiến hành chương trình liên quan đến trì bảo vệ khách hàng ... thể số khách hàng trì, số khách hàng đạt doanh thu khách hàng trì Nhiều nghiên cứu kết luận doanh thu công ty tảng lòng trung thành (Everitt & Der, 199 6); có mối liên hệ lòng trung thành lợi nhuận...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:34

... tảng lòng trung thành (Everitt & Der, 199 6); có mối liên hệ lòng trung thành lợi nhuận ( Everitt & Der, 199 6) Dawkins Reichheld ( 199 0) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách ... trì khách hàng hiệu nhiều so với việc thu hút khách hàng Cả công ty khách hàng có lợi từ việc suy trì khách hàng Không công ty cần xây dựng bảo vệ lòng trung thành khách hàng, mà thực thân khách ... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành...

Ngày tải lên: 25/10/2013, 04:20

... Đánh giá trung thành khách hàng Để đánh giá lòng trung thành khách hàng, đánh giá dựa hai yếu tố hành vi sử dụng lâu dài khách hàng khả chuyển đổi của họ 3.4 Đánh giá trung thành khách hàng ... nuôi dưỡng khách hàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòng trung thành khách hàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút khách hàng mới: Những khách hàng trung thành sau ... 5168,8 2211,3 1082 ,9 336,7 182 ,9 16 101,4 91 00 2008 8711 38 59, 5 1867,8 635,5 302,3 28,8 95 ,2 15500 20 09 12375 5517,6 2662 99 0 407 39, 8 8,6 22000 Trong đó, thị phần thẻ lớn thuộc ngân hàng lớn Agribank,...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:34

... giản hoá việc cho khách hàng Hãy quan tâm tới giải pháp cho khách hàng lựa chọn Hãy đề nghị khách hàng cho biết ý kiến hữu ích cần bỏ Việc áp dụng "nguyên liệu" chiến lược khách hàng giúp doanh ... xử với khách hàng Hãy tạo dựng mối quan hệ đối tác trân trọng Đơn giản hóa việc cho Khách hàng Hãy tìm kiếm điều gây khó khăn cho khách hàng giải chúng Những nỗ lực giảm thiểu cho khách hàng công ... lược khách hàng giúp doanh nghiệp bạn nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành Và việc giữ chân thành công khách hàng thực hội thúc đẩy đáng kể lợi nhuận ...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... giản hoá việc cho khách hàng Hãy quan tâm tới giải pháp cho khách hàng lựa chọn Hãy đề nghị khách hàng cho biết ý kiến hữu ích cần bỏ Việc áp dụng "nguyên liệu" chiến lược khách hàng giúp doanh ... với khách hàng Hãy tạo dựng mối quan hệ đối tác trân trọng 8 Đơn giản hóa việc cho Khách hàng Hãy tìm kiếm điều gây khó khăn cho khách hàng giải chúng Những nỗ lực giảm thiểu cho khách hàng ... lược khách hàng giúp doanh nghiệp bạn nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành Và việc giữ chân thành công khách hàng thực hội thúc đẩy đáng kể lợi nhuận ...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 00:20

... sống sót khách hàng trung thành Đó thật Tuy nhiên vấn đề thành công nhờ lòng trung thành khách hàng không thực đơn giản Lòng trung thành ý tưởng lớn Ở mức độ nó, cảm nhận gắn kết khiến sẵn lòng tiếp ... đủ khách hàng trung thành số khách hàng không bạn hỏi: Những khách hàng trung thành có lợi cho doanh nghiệp? Chúng ta phải giữ họ làm để có nhiều khách hàng giống họ? Trong thời kỳ suy thoái, khách ... nhiều – thường hầu hết khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty lại không trung thành Nếu hầu hết khách hàng trung thành công ty không đem lại lợi nhuận chiến lược lòng trung thành thực tế tạo doanh...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 00:20

... phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có lợi ... hài lòng khách hàng + Nếu số thỏa mãn khách hàng (CSI), CSI >1: Khách hàng hài lòng + < CSI ≤ 1: Khách hàng hài lòng + CSI

Ngày tải lên: 06/08/2014, 02:22

... quan hệ hài lòng lòng trung thành Tổng thể hài lòng với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng (ký hiệu TRUNGTHANH) Bearden Teel ( 198 3) cho hài lòng khách hàng định ... hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ siêu thị Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng ... phần lớn không hài lòng khách hàng không khiếu nại 3.1.4 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng a) Khái niệm lòng trung thành Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 07/04/2015, 23:50

... Guadagnolo, 198 5; Ortinau et al., 198 9; Joseph & Joseph, 199 7; Ford et al., 199 9 Martilla & James, 197 7 20 Barsky, 199 5 19 - Trang 24 2.4 Lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành tài s ... nghe khách hàng, phát a ln ghi nh u cho d n lòng trung thành c a khách hàng lai - Trang 25 2.4.3 S g n k t gi a m i quan h v i khách hàng lòng trung thành c a khách hàng Khái ni m lòng trung thành ... p Lòng trung thành khách hàng ch y u t p trung vào s nhân viên Nhân viên có nhi t tình truy c a doanh nghi v i khách hàng, t a khách hàng v i khách hàng v s n ph m d ch v it c khách hàng t o lòng...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... 74.583 77.7 09 80.506 83.0 59 85.424 87.365 89. 232 91 .0 09 92.361 93 .585 94 .723 95 .764 96 .785 97 .537 98 .170 98 .751 99 .261 99 .574 99 .887 99 .98 3 100.000 2.526E-15 100.000 4.532E-18 100.000 -7.429E-17 % ... 18 317 1.056 96 .2 69 19 276 92 1 97 . 191 20 212 706 97 . 897 21 1 89 631 98 .528 22 1 59 5 29 99. 058 23 150 501 99 .558 24 097 324 99 .882 25 030 100 99 .98 2 26 005 018 100.000 27 2.770E-16 9. 235E-16 100.000 ... 20.58 19. 003 7 59 6 89 882 dc_2 20.83 19. 425 744 594 884 dc_3 20.65 20.086 607 481 899 dc_4 20.43 19. 246 797 7 29 8 79 dc_5 21.04 19. 155 666 505 893 dc_6 20 .98 19. 399 699 571 8 89 dc_7 20.85 18 .96 7 721...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... Hàng Hiện Đại Nhất Visa Công Cộng NGÀY 2011 Bank’s Logo Nội dung • – – – – Các lợi ích việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Lựa chọn ngân hàng thích hợp Các lợi ích khác việc sử dụng dịch vụ ngân hàng ... Các lợi ích khác sử dụng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng đóng vai trò cửa hàng cung cấp đầy đủ dịch vụ tài Các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng bao gồm: Lập Kế Hoạch Tài Chính Khách ... lợi ích khác sử dụng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng đóng vai trò cửa hàng cung cấp đầy đủ dịch vụ tài Các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng bao gồm: Hạn mức tín dụng Khách hàng...

Ngày tải lên: 18/01/2013, 14:35