SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỚI TRƯƠNG TRÌNH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CHÂT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI

1 MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 11 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .11 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 11 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .14 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 14 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 14 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 1.5.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 16 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu 16 1.5.3 Phương pháp phân tích số liệu 17 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI .18 CHƯƠNG 19 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Ở BẬC THPT 19 VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 19 2.1 BẢN CHẤT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 19 2.1.1 Khái niệm vai trò hài lòng khách hàng .19 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 21 2.1.3 Các yếu tố cấu thành hài lòng khách hàng 22 2.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BẬC THPT 24 2.2.1 Dịch vụ đào tạo đặc điểm chương trình đào tạo THPT 24 2.2.2 Các loại chương trình đào tạo THPT 27 2.2.3 Các yếu tố cấu thành chương trình đào tạo THPT 28 2.2.4 Đặc điểm học sinh bậc THPT .29 2.3 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỚI CHƯƠNG TRÌNH THPT 31 2.3.1 Mô hình số hài lòng khách hàng .31 2.3.2 Các yếu tố phân tích hài lòng học sinh với chương trình THPT .33 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG37 2.4.1 Nhân tố khách quan .37 2.4.2 Nhân tố chủ quan 39 CHƯƠNG 41 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỚI .41 CHƯƠNG TRÌNH THPT CHẤT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI 41 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO BẬC THPT Ở HÀ NỘI 41 3.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội Hà Nội 41 3.1.2 Đặc điểm trường THPT Hà Nội 43 3.1.3 Đặc điểm chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội .44 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC TIÊU CHÍ VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 49 3.2.1 Giới thiệu mẫu phiếu điều tra 49 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy tiêu chí phiếu điều tra 54 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 55 3.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỚI CHƯƠNG TRÌNH THPT CHẤT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI 56 3.3.1 Thực trạng hài lòng học sinh lực đội ngũ giáo viên chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 57 3.3.2 Thực trạng hài lòng học sinh nội dung chương trình đào tạo chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 59 3.3.3 Thực trạng hài lòng học sinh phương pháp giảng dạy chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 61 3.3.4 Thực trạng hài lòng đặc điểm học sinh chương trình đào tạo chất lượng cao bậc THPT Hà Nội 63 3.3.5 Thực trạng hài lòng học sinh sở vật chất chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 65 3.3.6 Thực trạng hài lòng học sinh học phí chi phí khác chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 67 3.3.7 Thực trạng hài lòng học sinh học liệu chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 69 3.3.8 Thực trạng hài lòng học sinh hoạt động bổ trợ chương trình THPT chất lượng cao địa bàn Hà Nội .72 3.4 KẾT LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỚI CHƯƠNG TRÌNH THPT CHẤT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI 74 3.4.1 Đánh giá chung hài lòng học sinh chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội .74 3.4.2 Phân tích mô hình hồi quy để làm rõ vai trò yếu tố tạo nên hài lòng học sinh chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội 78 3.4.3 Nguyên nhân chưa hài lòng học sinh chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội .79 CHƯƠNG 82 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH THPT CHẤT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI 82 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH THPT CHẤT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI ĐẾN 2020 .82 4.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển kinh tế - xã hội đến 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Hà Nội 82 4.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển chương trình đào tạo THPT thành phố Hà Nội thời gian tới .83 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH THPT CHẤT LƯỢNG CAO Ở HÀ NỘI 85 4.2.1 Phát triển đa dạng hóa hoạt động bổ trợ 85 4.2.2 Cải thiện nâng cao sở vật chất 86 4.2.3 Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo 86 4.2.4 Đổi hoàn thiện phương pháp giảng dạy 87 4.2.5 Nâng cao lực cho đội ngũ giáo viên 87 4.2.6 Hoàn thiện nhân cách học sinh 89 4.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 90 4.3.1 Kiến nghị UBND Thành phố Sở ban ngành 90 4.3.2 Kiến nghị sở giáo dục bậc THPT 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 PHỤ LỤC 99 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 99 PL1 Kiểm định nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 99 PL2 Kiểm định nhân tố “Nội dung chương trình đào tạo” 100 PL3 Kiểm định nhân tố “Phương pháp giảng dạy” .100 PL4 Kiểm định nhân tố “Học sinh” .101 PL5 Kiểm định nhân tố “Cơ sở vật chất” 101 PL6 Kiểm định nhân tố “Học phí chi phí khác” 102 PL7 Kiểm định nhân tố “Học liệu” .102 PL8 Kiểm định nhân tố “Các hoạt động bổ trợ” 103 PL9 Kiểm định nhân tố “Thỏa mãn chung” 103 PL10 Các yếu tố phản ánh lực “Đội ngũ giáo viên” 103 PL11 Các yếu tố phản ánh “Nội dung chương trinh đào tạo” 104 PL12 Các yếu tố phản ánh “Phương pháp giảng dạy” 104 PL13 Các yếu tố phản ánh chất lượng “Học sinh” 104 PL14 Các yếu tố phản ánh “Cơ sở vật chất” 104 PL15 Các yếu tố phản ánh “Học phí chi phí khác” 105 PL16 Các yếu tố phản ánh “Học liệu” 105 PL17 Các yếu tố phản ánh “Hoạt động bổ trợ” .105 PL18 Các yếu tố phản ánh “Thỏa mãn chung” .105 PL19 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 106 PL20 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 112 PL21 Kết hồi quy biến TM theo biến độc lập .118 PHỤ LỤC 120 PHIẾU KHẢO SÁT HỌC SINH 120 PHỤ LỤC 126 PHIẾU PHỎNG VẤN PHỤ HUYNH HỌC SINH 126 PHỤ LỤC 128 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 128 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BẢNG Hình 1.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 16 Hình 2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 32 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên 33 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chương trình đào tạo khoa Quản trị kinh doanh đại học Hùng Vương 34 35 Hình 2.4 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh 35 chương trình THPT chất lượng cao .35 Bảng 2.1 Các tiêu chí đo lường hài lòng học sinh chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội .35 Bảng 3.1 Ba trường THPT áp dụng mô hình đào tạo chất lượng cao Hà Nội lựa chọn để tiến hành điều tra .48 Bảng 3.2 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo giới tính .50 Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo giới tính 50 Bảng 3.3 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo sở giáo dục 50 Biểu đồ 3.2 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo sở giáo dục 51 Bảng 3.4 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo khối lớp 51 Biểu đồ 3.3 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo khối lớp 52 Bảng 3.5 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo quy mô lớp học 53 Biểu đồ 3.4 Tỉ lệ tham gia khảo sát theo quy mô lớp học 53 Bảng 3.6 Kết kiểm định thang đo độ tin cậy 54 Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá 56 Bảng 3.8 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 57 Biểu đồ 3.5 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 58 Bảng 3.9 Điểm trung bình biến nhân tố “Nội dung chương trình đào tạo” 59 60 Biểu đồ 3.6 Điểm trung bình biến nhân tố “Nội dung chương trình đào tạo” 61 Bảng 3.10 Điểm trung bình biến nhân tố “Phương pháp giảng dạy” 62 Biểu đồ 3.7 Điểm trung bình biến nhân tố “Phương pháp giảng dạy” 63 Bảng 3.11 Điểm trung bình biến nhân tố “Học sinh” 63 Biểu đồ 3.8 Điểm trung bình biến nhân tố “Học sinh” 65 Bảng 3.12 Điểm trung bình biến nhân tố “Cơ sở vật chất” 66 Biểu đồ 3.9 Điểm trung bình biến nhân tố “Cơ sở vật chất” 67 Bảng 3.13 Điểm trung bình biến nhân tố “Học phí chi phí khác” 68 Nguồn: Kết điều tra nhóm nghiên cứu .68 Biểu đồ 3.10 Điểm trung bình biến nhân tố “Học phí chi phí khác” 69 Bảng 3.14 Điểm trung bình biến nhân tố “Học liệu” .70 Biểu đồ 3.11 Điểm trung bình biến nhân tố “Học liệu” 71 Bảng 3.15 Điểm trung bình biến nhân tố “Các hoạt động bổ trợ” 72 Biểu đồ 3.12 Điểm trung bình biến nhân tố “Các hoạt động bổ trợ” 74 Bảng 3.16 Khoảng cách nhân tố 74 Biểu đồ 3.13 Khoảng cách nhân tố 76 Biểu đồ 3.14 Khoảng cách Thực trạng Mong đợi nhân tố 77 Bảng 3.17 Bảng kết hồi quy biến TM theo biến độc lập .78 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Hình 1.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 16 Hình 2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 32 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên 33 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chương trình đào tạo khoa Quản trị kinh doanh đại học Hùng Vương 34 35 Hình 2.4 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh 35 chương trình THPT chất lượng cao .35 Bảng 2.1 Các tiêu chí đo lường hài lòng học sinh chương trình THPT chất lượng cao Hà Nội .35 Bảng 3.1 Ba trường THPT áp dụng mô hình đào tạo chất lượng cao Hà Nội lựa chọn để tiến hành điều tra .48 Bảng 3.2 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo giới tính .50 Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo giới tính 50 Bảng 3.3 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo sở giáo dục 50 Biểu đồ 3.2 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo sở giáo dục 51 Bảng 3.4 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo khối lớp 51 Biểu đồ 3.3 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo khối lớp 52 Bảng 3.5 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo quy mô lớp học 53 Biểu đồ 3.4 Tỉ lệ tham gia khảo sát theo quy mô lớp học 53 Bảng 3.6 Kết kiểm định thang đo độ tin cậy 54 Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá 56 Bảng 3.8 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 57 Biểu đồ 3.5 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 58 Bảng 3.9 Điểm trung bình biến nhân tố “Nội dung chương trình đào tạo” 59 60 Biểu đồ 3.6 Điểm trung bình biến nhân tố “Nội dung chương trình đào tạo” 61 Bảng 3.10 Điểm trung bình biến nhân tố “Phương pháp giảng dạy” 62 Biểu đồ 3.7 Điểm trung bình biến nhân tố “Phương pháp giảng dạy” 63 Bảng 3.11 Điểm trung bình biến nhân tố “Học sinh” 63 Biểu đồ 3.8 Điểm trung bình biến nhân tố “Học sinh” 65 Bảng 3.12 Điểm trung bình biến nhân tố “Cơ sở vật chất” 66 Biểu đồ 3.9 Điểm trung bình biến nhân tố “Cơ sở vật chất” 67 Bảng 3.13 Điểm trung bình biến nhân tố “Học phí chi phí khác” 68 Nguồn: Kết điều tra nhóm nghiên cứu .68 Biểu đồ 3.10 Điểm trung bình biến nhân tố “Học phí chi phí khác” 69 Bảng 3.14 Điểm trung bình biến nhân tố “Học liệu” .70 Biểu đồ 3.11 Điểm trung bình biến nhân tố “Học liệu” 71 Bảng 3.15 Điểm trung bình biến nhân tố “Các hoạt động bổ trợ” 72 Biểu đồ 3.12 Điểm trung bình biến nhân tố “Các hoạt động bổ trợ” 74 Bảng 3.16 Khoảng cách nhân tố 74 Biểu đồ 3.13 Khoảng cách nhân tố 76 Biểu đồ 3.14 Khoảng cách Thực trạng Mong đợi nhân tố 77 Bảng 3.17 Bảng kết hồi quy biến TM theo biến độc lập .78 10 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CLC Chất lượng cao CSVC Cơ sở vật chất DNGV Đội ngũ giáo viên GD&ĐT Giáo dục Đào tạo GD-ĐT Giáo dục đào tạo HCM Hồ Chí Minh HDBT Hoạt động bổ trợ HL Học liệu HP Học phí 10 HS Học sinh 11 NDCT Nội dung chương trình 12 PPGD Phương pháp giảng dạy 13 THCS Phổ thông sở 14 THCS Trung học sở 15 THPT Trung học phổ thông 16 TM Thỏa mãn 17 TNCS Thanh niên cộng sản 18 TP Thành phố 19 UBND Ủy ban nhân dân Rotated Component Matrixa Component thuctrangGV2 667 thuctrangGV3 647 thuctrangGV4 627 thuctrangGV5 757 thuctrangGV6 646 thuctrangCTDT1 590 thuctrangCTDT2 644 thuctrangCTDT3 674 thuctrangCTDT4 741 thuctrangCTDT5 859 thuctrangCTDT6 798 thuctrangPPGD1 543 thuctrangPPGD2 652 thuctrangHS1 596 thuctrangHS2 589 thuctrangHS3 737 thuctrangCSVC1 819 thuctrangCSVC2 846 thuctrangCSVC3 821 thuctrangCSVC4 820 thuctrangCSVC5 801 thuctrangHP1 778 thuctrangHP2 759 thuctrangHP3 714 thuctrangHP4 577 thuctrangHL1 544 thuctrangHDBT1 759 thuctrangHDBT2 813 thuctrangHDBT3 766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotated Component Matrixa Component thuctrangGV2 667 thuctrangGV3 647 thuctrangGV4 627 thuctrangGV5 757 thuctrangGV6 646 thuctrangCTDT1 590 thuctrangCTDT2 644 thuctrangCTDT3 674 thuctrangCTDT4 741 thuctrangCTDT5 859 thuctrangCTDT6 798 thuctrangPPGD1 543 thuctrangPPGD2 652 thuctrangHS1 596 thuctrangHS2 589 thuctrangHS3 737 thuctrangCSVC1 819 thuctrangCSVC2 846 thuctrangCSVC3 821 thuctrangCSVC4 820 thuctrangCSVC5 801 thuctrangHP1 778 thuctrangHP2 759 thuctrangHP3 714 thuctrangHP4 577 thuctrangHL1 544 thuctrangHDBT1 759 thuctrangHDBT2 813 thuctrangHDBT3 766 a Rotation converged in iterations PL21 Kết hồi quy biến TM theo biến độc lập Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 867 752 Std Error of the Estimate 735 48201 a Predictors: (Constant), MeanHDBT, MeanHPhi, MeanHS, MeanCSVC, MeanCTDT, MeanHL, MeanDNGV, MeanPPGD ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 81.897 10.237 Residual 26.951 116 232 108.848 124 Total F Sig 44.062 000 a Predictors: (Constant), MeanHDBT, MeanHPhi, MeanHS, MeanCSVC, MeanCTDT, MeanHL, MeanDNGV, MeanPPGD b Dependent Variable: MeanTM Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients B Model Unstandardized Std Error (Constant) 044 210 MeanDNGV 116 081 MeanCTDT 220 MeanPPGD Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 208 009 104 1.309 000 335 2.984 083 214 2.649 003 326 3.068 158 086 059 679 000 285 3.510 MeanHS 112 077 102 1.468 011 446 2.240 MeanCSVC 270 070 270 3.862 000 438 2.285 MeanHPhi -.026 051 -.030 504 000 586 1.706 MeanHL -.046 068 -.051 673 000 369 2.708 Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 867 752 Std Error of the Estimate 735 48201 a Predictors: (Constant), MeanHDBT, MeanHPhi, MeanHS, MeanCSVC, MeanCTDT, MeanHL, MeanDNGV, MeanPPGD ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 81.897 10.237 Residual 26.951 116 232 108.848 124 Total F Sig 44.062 000 a Predictors: (Constant), MeanHDBT, MeanHPhi, MeanHS, MeanCSVC, MeanCTDT, MeanHL, MeanDNGV, MeanPPGD b Dependent Variable: MeanTM Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients B Model Unstandardized Std Error (Constant) 044 210 MeanDNGV 116 081 MeanCTDT 220 MeanPPGD Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 208 009 104 1.309 000 335 2.984 083 214 2.649 003 326 3.068 158 086 059 679 000 285 3.510 MeanHS 112 077 102 1.468 011 446 2.240 MeanCSVC 270 070 270 3.862 000 438 2.285 MeanHPhi -.026 051 -.030 504 000 586 1.706 MeanHDBT 317 071 354 4.473 010 342 2.927 a Dependent Variable: MeanTM PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HỌC SINH Nhóm sinh viên Viện Quản trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài lòng chương trình đào tạo chất lượng cao trường THPT địa bàn Hà Nội” Xin bạn vui lòng dành chút thời gian trả lời khảo sát Mọi thông tin bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất cảm ơn hợp tác bạn: Phần 1: Thông tin chung: Trường THPT: Học sinh:  Lớp 10  Lớp 11  Lớp 12 Giới tính:  Nam  Nữ Sĩ số lớp:  < 20 học sinh  20-30 học sinh  >30 học sinh Phần 2: Đánh giá tầm quan trọng yếu tố cấu thành Xin cho biết ý kiến bạn mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng chương trình đào tạo cách cho điểm từ 15 với Ít quan trọng nhất/ Quan trọng nhất) STT Tiêu chí Đội ngũ giáo viên Nội dung chương trình đào tạo Phương pháp giảng dạy Học sinh Điểm Cơ sở vật chất Học phí & chi phí khác Học liệu Các hoạt động bổ trợ Phần 3: THỰC TRẠNG MONG ĐỢI phụ huynh/học sinh hài lòng chương trình đào tạo CLC Hà Nội Hãy khẳng định MONG ĐỢI bạn hài lòng chương trình đào tạo CLC Hà Nội cách cho điểm cột bên trái đánh giá thực trạng chương trình đào tạo chất lượng cao cách đánh dấu vào ô tương ứng cột bên phải với mức điểm từ tới (1 thấy nhất, cao nhất) Xin vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu X vào ô trống thích hợp, mức đánh giá từ đến 5, viết vào chỗ trống (…) ý kiến bạn STT Rất tốt Tốt Hài lòng Tệ Rất tệ MONG ĐỢI chương trình đào tạo CLC Thấp cao CÁC YẾU TỐ ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN Giáo viên có kiến thức chuyên môn vững vàng Giáo viên theo dõi sát tình hình học tập Giáo viên quan tâm đến đặc điểm, cá tính học sinh Giáo viên chuẩn bị giáo án, giảng tốt THỰC TRẠNG chương trình đào tạo chất lượng cao Thấp nhất… cao 5 Giáo viên dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, đạo đức cho học sinh Giáo viên đánh giá kết học tập qua đợt thi phù hợp với lực học sinh ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chương trình đào tạo thiết kế đại, phù hợp với xu hướng quốc tế Các môn học bắt buộc đem lại tảng kiến thức vững Các môn học bổ trợ hợp lí, thú vị Tỉ lệ môn học tiếng Anh phù hợp Chương trình phát triển tố chất tư sáng tạo học sinh Chương trình phát triển khả tự học học sinh ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Phương pháp giảng dạy chủ động, tác động đa chiều Phương pháp giảng dạy giúp cho học sinh có tính tự giác cao Phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu Thấp cao Thấp cao Học sinh khuyến khích đóng góp xây dựng ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao HỌC SINH 1 Chất lượng học sinh đầu vào đạt tiêu chuẩn chương trình Các yêu cầu, tiêu chí học sinh cao Ý thức học sinh chuẩn mực, lễ độ trường học Học sinh định hướng mục tiêu rõ ràng ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao CƠ SỞ VẬT CHẤT Phòng học rộng rãi, thoáng mát, Bàn ghế đầy đủ Phòng học đầy đủ ánh sáng Hệ thống quạt điện đầy đủ Trang thiết bị học tập đầy đủ 5 ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao 1 Thấp cao 1 Thấp cao HỌC PHÍ Thấp cao Học phí hàng tháng phù hợp Cách thu học phí hợp lí Học bổng, phần thưởng cho học sinh có kết học tập xuất sắc Hỗ trợ học phí cho học sinh nghèo, thương binh liệt sĩ, dân tộc ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao HỌC LIỆU Tài liệu, tư liệu âm thanh, hình ảnh, công cụ phục vụ học tập cung cấp, sử dụng đầy đủ Thư viện có nhiều sách để học tập, nghiên cứu ĐÁNH GIÁ CHUNG Thấp cao CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ Các hoạt động giúp học sinh nâng cao tư duy, nhận thức Phát triển kỹ tự phát triển, tự học, tự nghiên cứu, suy nghĩ sáng tạo Phát triển kỹ làm việc nhóm, giải vấn đề, xử lý thông tin ĐÁNH GIÁ CHUNG THỎA MÃN CHUNG Bạn thấy chương trình đào tạo học có chất lượng tốt hiệu Thấp cao Thấp cao Bạn cảm thấy hài lòng với môi trường học tập đại Ý kiến khác bạn: Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN PHỤ HUYNH HỌC SINH I Thông tin chung: Họ tên người vấn: Nơi tại: Có theo học trường: II Câu hỏi vấn chuyên sâu: Xin anh/chị cho biết thời gian ngày học cuả em trường? Sau theo học chương trình đào tạo chất lượng cao trường, em có phải học thêm không? Anh/chị vui lòng cho biết khó khăn mà em gặp phải trình theo học chương trình đào tạo chất lượng cao? Sau theo học chương trình đào tạo chất lượng cao, anh/chị có kết học tập nào? Anh/chị mong đợi thay đổi/ cải thiện chương trình đào tạo chất lượng cao mà theo học? Nếu điểm cao anh/chị cho điểm chương trình chất lượng cao mà anh/chị học đạt điểm? Mức độ hài lòng anh/chị? Xin chân thành cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính chào anh/chị, thay mặt nhóm nghiên cứu khoa học Viện Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Quốc dân, trước hết xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian tham khảo trả lời câu hỏi chi tiết Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! I Thông tin chung: Họ tên người đuọc vấn: Nơi công tác: II Câu hỏi vấn: Theo anh/chị mong đợi anh chị chương trình đào tạo chất lượng cao quận nội thành Hà Nội mức độ nào? a Nội dung chương trình: b Đội ngũ giáo viên: c Học sinh: d Cơ sở vật chất: e Phương pháp giảng dạy: f Hoạt động bổ trợ: g Học phí: h Học liệu: Trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước công tác giáo dục hệ trẻ tương lai đặt lên hàng đầu Theo anh/chị hoạt chương trình đào tạo chẩt lượng cao thực chưa? Anh/chị đánh chương trình đào tạo thời điểm tại? Theo anh/chị có vấn đề bất cập tồn chương trình đào tạo chất lượng cao quận nội thành Hà Nội? Ý kiến, kiến nghị anh/chị để chương trình đào tạo chất lượng cao trường THPT quận nội thành Hà Nội cải thiện rõ rệt hơn? Anh/chị có đề xuất giải pháp để chương trình đào tạo phát triển hoàn thiện hơn?? [...]... nào được sử dụng để đo lường sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao? - Thực trạng sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao tại Hà Nội là như thế nào? Mức độ hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao hiện nay ra sao? - Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao hiện nay? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN... hiện các mục tiêu sau: - Làm rõ những tiêu chí đo lường sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao ở Hà Nội - Phân tích thực trạng sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao ở Hà Nội - Đưa ra kiến nghị về giải pháp để nâng cao sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao ở Hà Nội 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nhằm thực hiện được các mục tiêu... chương trình THPT chất lượng cao tại Hà Nội 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về chương trình đào tạo ở bậc THPT và sự hài lòng của khách hàng Chương 3: Phân tích thực trạng sự hài lòng của học sinh với chương trình THPT chất lượng cao ở Hà Nội Chương 4: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng đối với chương trình THPT chất lượng cao ở Hà Nội. .. của khách hàng (Customer complaints): khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn của họ Sự trung thành của khách 33 hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp Sự than phiền và sự trung thành là kết quả của sự hài lòng của khách hàng Mặc... lường sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao tại Hà Nội 18 - Phân tích, so sánh Means và tìm ra khoảng cách giữa Means Thực trạng và Means Mong đợi: để đánh giá sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao tại 3 trường THPT ở Hà Nội - Sử dụng mô hình hồi quy đa biến: để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của học sinh đối với chương... chất lượng cảm nhận của học sinh THPT đối với chương trình đào tạo chất lượng cao 2.3.2 Các yếu tố phân tích sự hài lòng của học sinh với chương trình THPT Sự nhiệt tình của CB&GV Khả năng thực hiện cam kết Đội ngũ giảng viên SỰ HÀI LÒNG Cơ sở vật chất Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Nguồn: Trần Xuân Kiên Tác giả Trần Xuân Kiên từ Đại học. .. đồ quá trình nghiên cứu Lí thuyết về sự hài lòng đối với hàng hoá dịch vụ Đặc điểm của chương trình PTTH chất lượng cao Tiêu chí đo lường sự hài lòng của học sinh đối với chương trình PTTH chất lượng cao Đặc điểm và mục tiêu phát triển chương trình THPT chất lượng cao tại Hà Nội Phỏng vấn Đặc điểm của học sinh bậc THPT Điều tra bằng bảng hỏi Kiểm định độ tin cậy và phân tích thực trạng sự hài lòng Phân... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Ở BẬC THPT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 BẢN CHẤT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm và vai trò sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng hoặc cảm giác của khách hàng về một sản phẩm và dịch vụ khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay được đáp ứng vượt mức trong suốt vòng đời của sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt được sự thỏa... chương trình đào tạo THPT chất lượng cao trên địa bàn Hà Nội lại càng hiếm hoi Thêm vào đó, nghiên cứu về sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao tại Hà Nội là chưa có Chính vì vậy, sau khi tham khảo các đề tài trên, nhóm 14 nghiên cứu nhận thấy sự cần thiết trong việc thực hiện đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của học sinh đối với chương trình THPT chất lượng cao ở Hà Nội, ... lên cấp học cao hơn học sinh sẽ hoàn toàn có khả năng thích ứng 31 2.3 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỚI CHƯƠNG TRÌNH THPT 2.3.1 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mô hình CSI (Customer Satisfaction Index) được sử dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với ngành công nghiệp, các công ty ở nhiều nước phát triển trên thế giới Sự hài lòng của khách hàng sẽ trở thành một tài sản ... CAO Ở HÀ NỘI ĐẾN 2020 .82 4.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển kinh tế - xã hội đến 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Hà Nội 82 4.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển chương trình... HUYNH HỌC SINH 126 PHỤ LỤC 128 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 128 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BẢNG Hình 1.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 16 Hình 2.1 Mô hình số hài lòng... Mong đợi nhân tố 77 Bảng 3.17 Bảng kết hồi quy biến TM theo biến độc lập .78 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Hình 1.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 16 Hình 2.1 Mô hình số