PHÂN TÍCH yếu tố ẢNH HƯỞNG tới sự hài LÒNG của học VIÊN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo TIẾNG ANH tại TRUNG tâm NGOẠI NGỮ và đào tạo QUỐC tế

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỖ THỊ TUYẾT CHINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ Hà Nội - 2019 ii HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH Ụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ Sinh viên thực : ĐỖ THỊ TUYẾT CHINH MSV : 605652 Lớp : K60 - QTM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS CHU THỊ KIM LOAN Hà Nội - 2019 LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường tồn thể thầy giáo Khoa Kế toán Quản trị kinh doanh, môn Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Đào Hồng Vân dành nhiều thời gian, trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình cho em hồn thành q trình nghiên cứu đề tài Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh chị nhân viên đặc biệt Giám đốc Lã Văn Kiên, Giám đốc Công ty Cổ Phần Vật Liệu Phú tiên tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thu thập thông tin cần thiết cho đề tài Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh động viên giúp đỡ em suốt trình thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Trần Hương Giang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Cơ sở lý luận 2.1.2 Cơ sở thực tiễn 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu .27 2.2.1 Thu thập số liệu 27 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 27 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .29 3.1 Đặc điểm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 29 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 29 3.1.2 Cơ sở hạ tầng nhà xưởng 30 3.1.3 Năng lực sản xuất, cung ứng .31 3.1.4 Những thành tựu mà Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên đạt 32 ii 3.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên .34 3.1.6 Đặc điểm tình hình lao độngcủa Cơng ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 43 3.1.7 Đặc điểm tài sản, nguồn vốn Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên .45 3.1.8 Đặc điểm kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 48 3.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên .50 3.2.1 Đặc điểm sản phẩm gạch Công ty .50 3.2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty .54 3.2.3 Kết tiêu thụ sản phẩm 62 3.3 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên .72 3.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ Công ty 72 3.3.2 Một số nhận xét hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 75 3.3.3 Ưu điểm mà công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty mang lại 76 3.3.4 Hạn chế cần khắc phục hệ thống tiêu thụ 77 3.3.5 Nguyên nhân chủ yếu hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm 78 3.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 79 3.4.1 Định hướng Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên .79 3.4.2 Giải pháp 79 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 4.1 Kết luận .83 4.2 Kiến nghị .84 4.2.1 Đối với Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 84 4.2.1 Đối với Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Những cơng trình chất lượng cao Công ty 33 Bảng 3.2: Tình hình sử dụng lao động 43 Bảng 3.3: Bảng tình hình Tài sản Cơng ty năm 2016 – 2018 .46 Bảng 3.4: Bảng tình hình Nguồn vơn Công ty năm 2016 – 2018 .47 Bảng 3.5: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2016 – 2018 49 Bảng 3.6: Bảng hệ thống sản phẩm Công ty .50 Bảng 3.7 : Bảng tiêu chất lượng sản phẩm gạch XMCL Công ty 51 Bảng 3.8: Bảng giá bán lẻ số loại gạch Công ty 57 Bảng 3.9: Kế hoạch tiêu thụ năm (2016 – 2018) 59 Bảng 3.10: Bảng tiêu thụ sản phẩm qua năm 62 Bảng 3.11: Một số tiêu đánh giá kết tiêu thụ 68 Bảng 3.12 : Kết thực so với kế hoạch 70 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty 34 Sơ đồ 3.2: Quy trình sản xuất gạch không nung .53 Sơ đồ 3.3 : Các kênh tiêu thụ Công ty 59 Biểu đồ 3.1: Tỷ trọng tiêu thụ Công ty thị trường 65 Biểu đồ 3.2: Tỷ trọng bán hàng Công ty .67 v DANH MỤC VIẾT TẮT TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn Phải thu KH : Phải thu khách hàng Vốn CSH : Vốn chủ sở hữu Doanh thu BH & CCDV : Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp BH & CCDV : Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí thuế TNDN : Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế TNDN : Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Gạch XMCL : Gạch xi măng cốt liệu vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có nhiều biến đổi quan trọng theo chiều hướng tích cực, để phát triển cách doanh nghiệp phải thấy thay đổi môi trường kinh doanh tác động đến doanh nghiệp để bắt kịp xu hướng , đáp ứng nhu cầu thị trường Cùng với phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp khơng có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm mà có nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Thơng qua cơng tác tiêu thụ người ta đánh giá hiệu trình trước nghiên cứu thị trường, quản lí sản phẩm,quản lí chất lượng, xúc tiến, chiến lược,… Nếu sức tiêu thụ cao tạo hội cạnh tranh cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần đối thủ lĩnh vực thị trường Để làm điều đòi hỏi doanh nghiệp thị trường phải có nghiên cứu, chiến lược hợp lí, nhanh chóng kịp thời phù hợp với đặc thù cơng việc Chính thế, xu phát triển doanh nghiệp thương mại công tác tiêu thụ ln đóng vai trò hàng đầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp.Vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hóa Dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại để làm điều cần phải nghiên cứu thị trường, từ định chiến lược kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 3.3 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 3.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ Công ty 3.3.1.1 Các yếu tố chủ quan: Quan điểm phát triển kinh doanh Công ty Cùng với phát triển đất nước nói chung nghành xây dựng nói riêng nghiệp Cơng nghiệp hố, Hiện đại hố Chất lượng ln ưu tiên, thước đo giá trị sản phẩm xây dựng Công ty lấy phương châm “ Chất lương hàng đầu” từ thành lập để thể ln chỗ dựa đáng tin cậy, giúp cho đối tác, khách hàng kiểm soát chất lượng sản phẩm xây dựng họ Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên không ngừng vươn lên hoàn thiện mặt tổ chức, chất lượng dịch vụ sản phẩm Với đội ngũ nhân viên tư vấn, kĩ thuật giàu kinh nghiệm,chuyên nghiệp, chủng loại mẫu mã đa dạng, chế độ mua hàng với chế độ chiết khấu cao đơn hàng lớn khách hàng thân thiết Công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, cạnh tranh so với đối thủ, khách hàng tin tưởng hài lòng Nhờ mà hoạt động tiêu thụ thúc đẩy Năng lực tài Nguồn vốn sức mạnh Công ty, “buôn tài không dài vốn” Do vậy, việc huy động nguồn vốn kinh doanh, khả phân phối, khả quản lý có hiểu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Với quy mô kinh doanh vừa vào ổn định, Công ty chưa thể huy động nguồn vốn lớn từ bên mà chủ yếu từ vốn tự có, cổ đơng Cơng ty từ việc vay vốn Ngân hàng Vì mà hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhiều hạn chế, giai đoạn, công việc chiến lược tiêu thụ đề chưa đầu tư mạnh 72 Lực lượng bán hàng Công ty Nhiệm vụ lực lượng bán hàng thăm dò, tìm kiếm chăm sóc khách hàng mới, cũ,thu thập dự án lớn nhỏ thị trường mà Công ty hướng đến, truyền đạt khéo léo thông tin sản phẩm dịch vụ rõ ràng, ngắn gọn cho khách hàng hiểu rõ Đồng thời phải biết nghệ thuật bán hàng bao gồm: tiếp cận, giới thiệu,trả lời cự tuyệt kết thúc việc bán Chính vậy, cốt tủy hoạt động bán hàng thành công phải có đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi, họ phải người có thói quen theo đuổi, khơng gục ngã trước khó khăn, ln ln hướng đến vạch đích đề giỏi tác động đến người khác Nhân viên bán hàng cần giám sát, khuyến khích động viên liên tục để nâng cao hiệu hoạt động họ Nắm bắt tầm quan trọng này, Cơng ty có chế độ khuyến khích, sách thưởng theo doanh thu Tùy mức độ doanh thu mà nhân viên đạt được, Công ty có mức thưởng phù hợp, doanh thu cao phần trăm thưởng cao tạo động lực cho nhân viên bán hàng Ngồi ra, Cơng ty hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại, xăng xe lại Những sách động lực phấn đấu cho lực lượng bán hàng Cơng ty Họ nhiệt tình, hăng hái cố gắng công tác bán hàng, giúp Công ty đạt mục tiêu đề 3.3.1.2 Các yếu tố khách quan: Chiến lược đối thủ cạnh tranh Là mặt hàng có nhiều nhà cung cấp nên khơng khó hiểu Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Các chiến lược kinh doanh đối thủ ảnh hưởng lớn hoạt động tiêu thụ Công ty Một số đối thủ có xu hướng định giá bán sản phẩm thấp có sách chiết khấu thương mại, giảm giá làm lượng khách lẻ Công ty Về lâu dài số đại lý lợi ích mà họ nhận từ Cơng ty thấp từ đối thủ cạnh tranh.Đây bất lợi công tác tiêu thụ gạch Công ty 73 Và ngược lại, đối thủ định nâng giá bán cắt giảm nhiều chiết khấu thương mại, thay nguyên liệu sản phẩm cung cấp thị trường để giữ nguyên lợi nhuận hội cho Công ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Bởi chiến lược mà Công ty theo đuổi ổn định giá bán, giữ vững chất lượng nhằm mang lại lòng tin cho khách hàng Thị hiếu khả toán khách hàng Nguyên tắc sản xuất kinh doanh phải cung cấp sản phẩm mà thị trường cần người tiêu dùng thị trường Vì vậy, thị hiếu tiêu dùng khách hàng định vấn đề sản xuất tiêu thụ Công ty Tuy nhiên khả toán lại định đến vấn đề lượng cầu thị trường Họ mua sản phẩm nằm khả chi tiêu Do vậy, người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm phù hợp với thị hiếu khả toán họ Mặc dù vậy, thị hiếu khách hàng thay đổi tùy thuộc vào thu nhập trào lưu tiêu dùng Nắm bắt nhu cầu tiêu dùng khách hàng vấn đề định hoạt động tiêu thụ sản phẩm Những yếu tố khác Việc dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin, công nghệ, điều kiện hạ tầng giao thông (đường xá, …); điều kiện hạ tầng tiện ích (điện, nước, …); cung ứng lao động có tay nghề Thái độ, ý thức trách nhiệm lực cán công quyền; chất lượng quy định pháp lý, sách, thủ tục hành tốt hơn; hiệu lực thực thi áp dụng quy định pháp lý, sách thủ tục hành thực tế góp phần đáng kể vào hoạt động kinh doanh, tiêu thụ Công ty 74 3.3.2 Một số nhận xét hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh xảy ngày khốc liệt hơn, quyền định dịch chuyển từ người bán sang người mua, từ nhà cung cấp sang điểm phân phối, cửa hàng bán lẻ, đại lý Cơ cấu tổ chức hoạt động tiêu thụ cần phải thay đổi cho phù hợp với yêu cầu thị trường Về mặt lý thuyết, tiêu thụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, giai đoạn có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Bởi q trình chuyển hóa vốn doanh nghiệp từ hình thái vật sang hình thái giá trị, giúp doanh nghiệp thực giá trị sản phẩm, hàng hóa lao vụ, quay vòng nguồn vốn để tiến hành tái sản xuất kinh doanh mở rộng, thu lợi nhuận Chính sách, hoạt động tiêu thụ ngày đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, hoạt động tiêu thụ sản phẩm hoạt động nhất, cốt lõi tạo nên doanh thu lợi nhuận, giúp doanh nghiệp tồn phát triển ổn định nâng cao đời sống người lao động nói riêng tồn xã hội nói chung Họat động tiêu thụ nhằm truyền nhận thông tin từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, tìm cách phù hợp để thơng đạt thuyết phục thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Trên sở xử lý thông tin khách hàng, doanh nghiệp có họat động nhằm làm cho hàng hóa tiêu thụ nhanh hơn, nhiều giúp củng cố, tạo uy tín phát triển doanh nghiệp thị trường Trong điều kiện cạnh tranh, thị hiếu người tiêu dùng không ngừng thay đổi thay đổi, họat động tiêu thụ trở nên thiết ngày khó khăn Có thể nói, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty phát huy hiệu Doanh thu Công ty tăng nhờ lượng khách hàng thân quen ổn định lượng đơn đặt hàng mà phòng kinh doanh tìm 75 kiếm Để đạt thành cơng tại, Cơng ty ln chăm phát triển tồn diện khâu sản xuất, cải thiện sản phẩm cải thiện sách tiêu thụ việc tuyển dụng đội ngũ kinh doanh, tiếp thị Đội ngũ kinh doanh ngày đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Chính Cơng ty ln đầu tư để đội ngũ kinh doanh đào tạo nghiệp vụ cách không để tiêu thụ sản phẩm mà để xây dựng trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty mời thêm chuyên gia giảng dạy, giao lưu kinh nghiệm với nhân viên để họ ngày hoàn thiện thân có khả năng phát hiện, giải vấn đề khó khăn khách hàng thơng qua giải pháp mà họ mang lại Đặc biệt tình phức tạp, nhân viên kinh doanh lắng nghe ý kiến khách hàng, phản hồi ý kiến khách hàng để điều chỉnh giải pháp tiếp thị khách hàng cho phù hợp với nhu cầu đặc biệt khách hàng thương lượng với khách hàng Bên cạnh đó, sách Cơng ty ban giám đốc hồn thiện bổ sung nhiều sách nhằm đem lại trải nghiệm tốt đến với khách hàng 3.3.3 Ưu điểm mà công tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty mang lại Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất nói chung hoạt động tiêu thụ nói riêng Cơng ty, ta thấy thời gian năm từ năm 2016 – 2018, Cơng ty có nhiều bật đáng kể Tình hình tiêu thụ sản phẩm ổn định tăng dần qua năm, điều đóng vai trò quan trọng việc nâng cao doanh thu, đóng góp cho ngân sách Nhà nước tạo việc làm cho 100 lao động với mức thu nhập bản.Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm động, lực lượng công nhân tay nghề cao, cần cù, sáng tạo, có tâm huyết với nghề Cơng ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản xuất, bán vật liệu xây dựng hoạt động lĩnh vực khai thác nên có khả cạnh tranh nhiều mảng khác nhau, tận dụng triệt để thị trường, xu hướng mở rộng, phát triển 76 Tuy Công ty Cổ phần Phú Tiên vào hoạt động năm vừa qua tạo dựng tên tuổi xây dựng cho hệ thống phân phối lớn Đây lợi lớn Cơng ty q trình cung cấp triển khai sản phẩm thị trường.Hơn nữa, với sách thu hút đại lý mình, việc phân phối sản phẩm trở nên thuận tiện hợp tác hai bên có lợi, tạo nên trung thực đại lý, hạn chế tối đa gian lận xảy kinh doanh Sử dụng kênh phân phối hỗn hợp vừa kết hợp lợi bán hàng trực tiếp đến khách hàng vừa khai thác lợi hệ thống phân phối đại lý, người mua trung gian Điều giúp Công ty nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng trực tiếp, dễ dàng hơn, đạt hiệu cao việc tiêu thụ sản phẩm Sản phẩm chất lượng, đa dạng,ổn định, giá lại phù hợp điểm mạnh Công ty so với đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, giữ uy tín với khách hàng ln tiêu chí đặt lên hàng đầu Công ty thể thông qua việc ký kết, thự hợp đồng thời hạn, cung cách phục vụ chun nghiệp Vì mà sản phẩm Cơng ty cung cấp ln khách hàng, đối tác tín nhiệm sử dụng 3.3.4 Hạn chế cần khắc phục hệ thống tiêu thụ Ngoài ưu điểm trên, Cơng ty số tồn cần khắc phục Quy mơ Cơng ty khiêm tốn, sản phẩm khơng có nhiều đa dạng, phong phú chủng loại khơng có khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh Cơng ty chưa có phát triển máy móc thiết bị, cơng nghệ kỹ thuật cao Đầu tư cho công tác tiêu thụ hạn chế: chưa có phận chun nghiên cứu thị trường để tìm kiếm, xâm nhập thị trường mà tất hoạt động gói gọn bên phận kinh doanh Điều dẫn đến 77 công việc mà nhân viên phận kinh doanh đảm nhận tải, hiệu làm việc chưa cao Công ty chủ yếu cung cấp sản phẩm tiếp nhận đấu thầu cho dự án khu vực miền Bắc chưa mở rộng nhiều nơi vùng lân cận cần phát triển sở hạ tầng 3.3.5 Nguyên nhân chủ yếu hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm Dây chuyền sản xuất Công ty chưa áp dụng Cơng nghệ sản phẩm mức bình thường Mẫu mã sản phẩm truyền thống, khơng có đột phá, khác biệt so với thị trường nay, việc mở rộng thị trường nhiều khó khăn Lĩnh vực nghiên cứu thị trường Công ty chưa đầu tư nhiều, chưa có đội ngũ chun mơn đảm nhận lĩnh vực Do cơng việc mảng nhiều bất cập chưa có hệ thống Việc bố trí nhân lực Công ty vào khâu tiêu thụ không nhiều chủ yếu phòng kế hoạch, kỹ thuật nên hoạt động tiêu thụ hiệu Giá đầu vào thị trường hay bị biến động khiến cho Công ty gặp nhiều khó khăn Chi phí tăng giảm khiến cho giá thành sản phẩm bất ổn khiến cho doanh thu lợi nhuận biến đổi nhiều Do việc kinh doanh Cơng ty chưa có tính chủ động, phụ thuộc nhiều vào thị trường,nhiều hội kinh doanh bị bỏ lỡ mở rộng thị trường hạn chế Tình hình cạnh tranh thị trường nói chung ngành xây dựng nói riêng ngày gay gắt Việt Nam hội nhập cạnh tranh nhiều Ngoài việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước, Cơng ty phải canh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có nhiều tiềm lực kinh tế, kỹ thuật Năng lực sản xuất tiêu thụ so với doanh nghiệp khác Do điều kiện cạnh tranh vậy, cần tăng hiệu sản xuất tiêu thụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thời kỳ 78 3.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên 3.4.1 Định hướng Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên Với xu hội nhập kinh tế tạo cho Công ty nhiều hội thách thức kinh doanh Vì để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Công ty cần phải đưa phương hướng, mục tiêu cụ thể đắn cho việc sản xuất kinh doanh Công ty năm tới Cụ thể Công ty cần:  Tiếp tục ổn định tổ chức hoạt động để sản xuất, không ngừng tăng doanh số, nâng cao chất lượng gạch, đảm bảo chi phí hợp lí  Phát triển đa dạng hóa, đa dạng sản phẩm  Sử dụng vốn cách hiệu  Không ngừng mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh, tìm thị trường tiêu thụ  Thường xuyên củng cố hoàn thiện kênh phân phối  Bám sát định hướng ngành, tranh thủ hỗ trợ quyền địa phương kinh doanh 3.4.2 Giải pháp 3.4.2.1 Hoàn thiện cải tiến sản phẩm để nâng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng thâm nhập thị trường Chất lượng sản phẩm tạo nên khả cạnh tranh sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Chất lượng sản phẩm cao đồng nghĩa với khả cạnh tranh cao, mức tiêu thụ lớn Tập trung trì ngày nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tạo khác biệt để chiếm ưu cạnh tranh Trên sở phân tích thị trường, Coogn ty cần tiến hành nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm tất 79 mặt như: nguyên vật liệu, màu sắc, mức độ an toàn, bền,… Trên sở yếu tố nêu cần sản xuất cung cấp sản phẩm phù hợp với khu vực thị trường, nhóm đối tượng khách hàng Đồng thời cải tiến sản phẩm, khắc phục lỗi trình sử dụng, hạn chế tối đa hỏng hóc cần phải sửa chữa đáp ứng tốt nhu cầu an toàn, thẩm mỹ khách hàng 3.4.2.2 Nâng cao nguồn nhân lực Trong trình sản xuất, công nghệ yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm suất lao động lại yếu tố đóng vai trò sáng tạo Lao động coi nhân tố có ý nghĩa định hoạt động doanh nghiệp việc sử dụng việc sử dụng yếu tố trình sản xuất để tạo cải vật chất Do đó, lao động vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công ty muốn lớn mạnh ta cần nâng cao lực cá nhân Công ty, phát triển tồn diện với đổi cơng nghệ biện phát tối ưu Cơng ty cần trọng tới công tác quản trị nhân lực Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động tạo gắn bó người lao động với doanh nghiệp từ kết làm việc họ cao tạo sản phẩm tốt hơn, thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn Từng bước chuẩn hóa chức năng, yêu cầu trình độ chun mơn kỹ thuật vị trí cơng ty từ có kế hoạch đào tạo đòa tạo lại Nâng cao cơng tác tuyển dụng Khi tuyển cán quản trị cấp cao phải có tiêu chuẩn như: trình độ đại học, trình độ ngoại ngữ, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực tuyển dụng Thực tốt việc nâng cao tay nghề cho người lao động góp phần xây dựng đội ngũ lao động có trình độ cao, có đủ khả tiếp cận vận hàng thiết bị cơng nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng làm cho việc tiêu thụ thuận lợi 80 3.4.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu dự báo thị trường Với doanh nghiệp hoạt đông sản xuất kinh doanh chế thị trường phải tuân theo quy tắc “Sản xuất kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường” Nói cách khác, Cơng ty phải sản xuất mà thị trường cần Để biết thị trường cần thơng qua cơng tác nghiên cứu dự báo thị trường xác định Hiểu rõ thị trường bước cần thiết để thành công Hiệu hoạt động tiêu thụ phụ thuộc phần vào chất lượng công tác nghiên cứu thị trường tiến hành trước lên kế hoạch kinh doanh Để hiểu rõ thị trường mình, Cơng ty cần trả lời câu hỏi:  Thị trường cần loại sản phẩm nào?  Đặc điểm kinh tế kỹ thuật sao?  Ai (nhóm khách hàng nào) tiêu thụ sản phẩm mình?  Làm để tiêu thụ sản phẩm cách có hiệu cao nhất? Công tác nghiên cứu thị trường tổ chức hiệu mang lại tác động to lớn Trên thực tế khâu tiếp cận thị trường Cơng ty Phú Tiên chưa tốt, mà ngun nhân Cơng ty chưa có đầu tư thích đáng chất xám vào cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu nắm bắt tốt nhu cầu thị trường, qua điều chỉnh q trình sản xuất kinh doanh, điều chỉnh cho cuối sản phẩm Công ty thị trường chấp nhận Vì vậy, việc đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường biện pháp cần thiết Cơng ty đặc biệt tình hình Bên cạnh đó, Cơng ty nên tìm hiểu thăm dò thị trường nước, thu thập, phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh Công ty mặt sách sản phẩm, sách giá, xúc tiến bán hàng để Cơng ty có biện pháp ứng xử kịp thời Các vấn đề cần biết đối thủ cạnh tranh như: loại sản 81 phẩm, hệ thống phân phối đại lý, marketing bán hàng, tác nghiệp sản xuất, giá thành, tiềm lực tài Đánh giá khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh, lực đối thủ tăng hay giảm có tăng trưởng khả tiềm ẩn tăng trưởng, phản ứng đối thủ trước thay đổi xảy 3.4.2.4 Xác định khách hàng mục tiêu, mở rộng thị trường Khách hàng mục tiêu, Công ty chưa trọng tới mà tiêu thụ cách dàn trải cho khách hàng Chính hiệu tiêu thụ chưa cao, lợi nhuận tăng giảm thất thường Muốn khắc phục tồn Cơng ty cần xác định cho khách hàng mục tiêu giai đoạn Nhìn chung, chủ đầu tư xây dựng đối tượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty chiếm tỷ trọng tương đối lớn, tiếp đến đại lý Nhưng khu vực miền Bắc chưa trải rộng khắp vùng miền Đa số khách hàng thân thiết hợp tác Công ty khách hàng nhỏ lẻ Hiện nay, Công ty trình mở rộng phía miền Trung có nhiều cơng trình cơng cộng đấu thầu số lượng gạch lớn Đây hội tốt với Công ty, Công ty nên đầu tư thêm chủng loại sản phẩm tham gia đấu thầu Đây đối tượng khách hàng lớn Công ty cần ý đến 82 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Trong chế thị trường với xu hội nhập kinh tế quốc tế việc tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm điều cần thiết Tiêu thụ sản phẩm lĩnh vực quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, định sống doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên dù vào hoạt động đóng vai trò quan trọng ngành sản xuất vật liệu xây dựng Với dự thay đổi kinh tế Cơng ty không ngừng thay đổi phương thức kinh doanh để phù hợp với tình hình chung giới nhờ mà sản phẩm tiêu thụ Công ty tăng đáng kể Mặc dù sản lượng tiêu thụ Công ty có tăng thời gian qua lợi nhuận thu khơng tăng tương ứng với sản lượng tiêu thụ Điều chứng tỏ Công ty chưa có sách thích hợp để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực yếu tố bên Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên, em rút số kết luận sau:  Tuy thời gian hoạt động tương đối ngắn Công ty vươn lên khẳng định thị trường, bước tháo gỡ khó khăn, tích cực thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Đặc biệt công tác tiêu thụ gạch Công ty năm qua thực tương đối tốt đạt hiệu định kinh doanh Lượng sản phẩm tiêu thụ tăng giảm doanh thu lợi nhuận có tăng nhẹ Cơng ty cố gắng việc củng cố, ổn định mở rộng thị trường tiêu thụ lớn mạnh 83  Công ty làm khác tốt công tác tiêu thụ sản phẩm gạch thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng, vừa tạo lập uy tín thương hiệu cho Công ty Bên cạnh kết đạt Cơng ty số hạn chế Cụ thể chưa chủ động cơng tác tiêu thụ, chưa kiểm sốt chi phí nên tiêu cao, chưa có phòng ban chuyên môn nghiên cứu thực chiến lược marketing,…Đó đề mà Cơng ty tồn cần phải khắc phục sớm  Trong năm tới, việc cạnh tranh ngày gay gắt hơn, ngày cnagf nhiều đơn vị sản xuất kinh doanh gạch XMCL Do đòi hỏi Cơng ty phải nỗ lực để tồn tại, nâng cao lực sản xuất, lực quản lý hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm gạch 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên Để giữ vị cạnh tranh thị trường, việc Công ty cần trọng giữ vững uy tín thị trường, tăng cường cơng tác phân tích đánh giá thị trường kịp thời thích ứng với biến đổi đột ngột Hiện nay, có nhiều đơn vị kinh doanh mặt hàng này, việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn Trong tương lai, Công ty cần thiết kế sản xuất sản phẩm với hoàn thiện sản phẩm cũ mình, khắc phục lỗi nhằm đáp ứng hoàn thiện nhu cầu sử dụng khách hàng Tập trung vào sản phẩm đối thủ cạnh tranh sản phẩm khách hàng ưu chuộng Tuy nhiên, thị hiếu khách hàng phụ thuộc vào tiêu dùng xu tiêu dùng thời kỳ Vì vậy, Cơng ty cần thường xun nghiên cứu phân tích nhu cầu tiêu dùng khách hàng để có phương án kinh doanh hợp lý Cơng ty cần có sách khuyến khích, khen thưởng cán 84 bộ, nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán nhân viên có chun mơn, kỹ nghề nghiệp cao Mặt khác, tăng cường biện pháp quản lí chi phí bên ngồi sách giá hợp lý 4.2.1 Đối với Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên Trung thực, hiệt tình giúp đỡ khách hàng, tuân thủ nội quy, quy chế Công ty, đặc biệt nhân viên kinh doanh Công ty cần nhiệt tình bảo cho khách hàng đến mua hàng Đối với nhân viên giữ vai trò chủ chốt Công ty cần thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường, để kịp thời đưa sách kinh doanh hợp lý Giám đốc, Phó Giám đốc cần làm gương cho nhân viên khác noi theo 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo, 2002, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục Đặng Đình Đào, 2001, Giáo trình quản trị tiêu thụ, NXB Thống kê Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên, Báo cáo tài (2016 – 2018) Công ty Cổ phần Vật liệu Phú Tiên, số liệu thống kê doanh thu, sản lượng, cấu tiêu thụ, kế hoạch tiêu thụ đơn giá sản phẩm gạch (2016 – 2018) Trần Thị Hun, 2014, Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cửa Công ty TNHH Sản xuất Đầu tư Thương mại Đại Ngọc 86 ... HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH Ụ ĐÀO TẠO TIẾNG... cung cấp cho doanh nghiệp biết yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ.Trong đó, có hai loại phân tích: phân tích tổng qt tồn q trình tiêu thụ phân tích đánh giá kết tiêu thụ phân tích Phân tích đánh giá... DỊCH Ụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ Sinh viên thực : ĐỖ THỊ TUYẾT CHINH MSV : 605652 Lớp : K60 - QTM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS