PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING –MIX của TRUNG tâm NGOẠI NGỮ và đào tạo QUỐC tế

LỜI CẢM ƠN Bốn năm đại học trôi qua nhanh chóng, đây là nơi em được học những kiến thức bổ ích phục vụ cho cuộc sống của mình sau này Sẽ là thiếu sót lớn nếu như em không gửi lời cảm ơn đến những người đã quan tâm, giúp đỡ, dịu dắt em đến ngày hôm nay Em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô giảng viên trường Học viện Nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong bốn năm qua Cùng với sự quan tâm giảng dạy, chỉ bảo tận tình chu đáo của Ban chủ nhiệm và các thầy cô giáo trong bộ Quản trị kinh doanh, đến nay em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất thầy giáo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp-thầy Nguyễn Văn Phương Xin cảm ơn thầy vì sự hỗ trợ rất lớn của thầy, giúp em hoàn thành tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp này Em cũng xin cảm ơn đến các cô chú, anh chị trong Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế đã nhiệt tình giúp đỡ em trong việc thu nhập, tìm kiếm, phân tích tài liệu cũng như cho em những lời khuyên bổ quý giá để bài khóa luận đạt kết quả cao Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng nhưng do thời gian có hạn, chưa có nhiều trải nghiệm thực tế nên bài báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót Vậy em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn Giúp em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức kinh nghiệm của mình để phục vụ tốt cho công việc thực tế sau này Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Trần Đăng Huynh i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình lao động của trung tâm trong 3 năm 2016-2018 Error: Reference source not found Bảng 3.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty trong 3 năm 2016-2018 Error: Reference source not found Bảng 3.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm trong 3 năm 2016-2018 .Error: Reference source not found Bảng 3.4 Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của trung tâm Error: Reference source not found Bảng 3.5 Đơn giá của từng khóa học tại Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế .Error: Reference source not found Bảng 3.6 Đơn giá của đối thủ cạnh của trung tâm tiếng Anh Wina Error: Reference source not found Bảng 3.7 Đơn giá học tiếng Nhật của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế Error: Reference source not found Bảng 3.8 Đơn giá học tiếng Nhật của đối thủ cạnh tranh tại trung tâm Vicos Error: Reference source not found Bảng 3.9 Chi phí thực hiện quảng cáo qua các năm của trung tâm Error: Reference source not found iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Khung phân tích công tác phân tích chiến lược marketing Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1: Quy trình dịch vụ tại Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế .Error: Reference source not found iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình 7P .Error: Reference source not found Hình 3.1 Sơ đồ bộ máy của tổ chức của công ty .Error: Reference source not found Hình 3.2: Khóa học tiếng anh giao tiếp tại trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.3: Một số khóa học tiếng Nhật tại trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.4: Giáo trình khóa học tiếng Nhật tại trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.5: Một số khóa học tiếng Trung tại trung tâm.Error: Reference source not found Hình 3.6: Một số khóa học tiếng Hàn tại trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.7: Nhãn hiệu của trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.8: Một số biển quảng cáo của trung tâm .Error: Reference source not found Hình 3.9 Thông báo khuyến mại khóa học tiếng anh của trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.10: Thông báo khuyến mại khóa học combo mới tại trung tâm Error: Reference source not found Hình 3.11: Một số hoạt động về bán hàng trực tiếp Error: Reference source not found Hình 3.12: Một số hoạt động quan hệ công chúng Error: Reference source not found v Hình 3.13: Hoạt động giao lưu với các sinh viên Nhật Error: Reference source not found Hình 3.14: Một số trang thiết bị phục vụ đào tạo của trung tâm .Error: Reference source not found Hình 3.15: Giáo viên nước ngoài và các bạn trợ giảng của trung tâm Error: Reference source not found vi DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, KÍ TỰ VIẾT TẮT TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân CIED Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng CBNV Cán bộ nhân viên ĐH Đại học THPT Trung học phổ thông vii PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp, công ty tư nhân, trung tâm, muốn có vị thế vững chắc cần phải kết hợp nhiều yếu tố Trong vô vàn các yếu tố quan trọng đó nổi bật hơn cả là yếu tố Marketing Marketing là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp duy trì và tạo lập vị thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường Ngược lại, nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp thì đây sẽ là con dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đi xuống, không tạo được vị thế cũng như làm giảm sút thị phần Bất cứ nhà quản lý nào cũng có thể hiểu được việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp sao cho thực sự hiệu quả đã là một điều vô cùng khó khăn Tuy nhiên giữ vững và nâng cao hiệu quả của nó còn khó khăn hơn nhiều Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động nhất và sẵn sàng đối mặt với mọi rủi ro cũng như áp lực từ phía thị trường Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu của khách hàng và phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện một chiến lược Marketing – mix với những biện pháp cụ thể Đây sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp đi đến thành công Từ nhận thức trên, trong quá trình thực tập, tìm hiểu tại Trung tâm Ngoại ngữ và đào tạo Quốc tế em đã quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng về các chính sách Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế Từ đó, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các chính sách Marketing- Mix để mở rộng thị trường sản phẩm của trung tâm trong thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về phân tích chính sách Marketing – mix của trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế - Phân tích, đánh giá thực trạng các chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các chính sách Marketing – Mix để phát triển sản phẩm của trung tâm trong thời gian tới 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Phân tích những lý luận về chiến lược Marketing – mix để từ đó vận dụng đưa ra giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế 1.3.2 Phạm vi nghiêncứu - Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế - Về thời gian: + Thời gian nghiên cứu: từ 15/01/2019 đến 29/05/2019 2 + Số liệu thu thập: trong ba năm 2016, 2017, 2018 1.4 Kết quả nghiên cứu dự kiến - Đưa ra được các cơ sở lý luận về chiến lược marketing và hệ thống hóa các cơ sở đó - Phân tích và đánh giá được thực trạng Marketing – mix tại trung tâm từ đó tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn , thách thức - Đưa ra các giải pháp hoàn thiện được chiến lược Marketing cho trung tâm Ngoại ngữ và đào tạo Quốc tế 3 90 Hình 3.15 Giáo viên nước ngoài và các bạn trợ giảng của trung tâm 91 Với những nhân viên được tuyển dụng thì sẽ có 3 tháng thứ việc kèm theo mức lương thử việc bằng 60% lương cơ bản hàng tháng Nếu nhân sự mới tuyển đó phát huy được năng lực vượt trội sẽ được trung tâm xem xét và có thể sẽ tuyển thẳng vào làm việc sớm hơn so với thời hạn quy định và mức lương cũng sẽ tăng lên tùy theo trình độ Tuy nhiên, với hệ thống đào tạo hiện nay, có rất nhiều sinh viên mới ra trường chưa có nhiều kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của trung tâm Với những nhân sự có trình độ ngoại ngữ giỏi, xuất sắc cũng như có bằng cấp quốc tế về những chuyên ngành của trung tâm kinh doanh sẽ được trung tâm tuyển thẳng Cứ mỗi tuần trung tâm đều tổ chức họp nội bộ toàn bộ nhân viên, tạo điều kiện để họ được trao đổi, chia sẻ những vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc, điều này giúp ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong trung tâm có thái độ cởi mở, đồng sức đồng lòng làm việc hết mình vì trung tâm Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế còn có những hoạt động riêng dành cho nội bộ, nhằm kết nối các nhân viên trong trung tâm với nhau Hằng năm, vào các ngày lễ lớn trung tâm thường tổ chức gặp mặt và liên hoan giữa lãnh đạo và nhân viên, trong đó có hoạt động trào quà và tán thưởng những cá nhân cũng như những phòng ban đã có những đóng góp tích cực cho trung tâm Ngoài ra, trung tâm còn có hoạt động truyền thống là lãnh đạo lì xì cho nhân viên dịp tết Âm lịch để mong đem đến may mắn cũng như mọi điều an lành và để tạo sự gắn kết giữa mọi người trong trung tâm  Nhận xét: Về chiến lược con người công ty đã có những ưu điểm và còn tồn tại những nhược điểm sau: Ưu điểm: - Các chính sách tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên đều được ban lãnh đạo chủ động đề cập và triển khai theo đúng kế hoạch - Có sự gắn kết giữa ban lãnh đạo với nhân viên, giữa các nhân viên với nhau 92 Nhược điểm: - Còn một số hạn chế mà trung tâm vẫn chưa làm được đó là đào tạo kỹ năng về thái độ ứng xử, tư vấn của nhân viên với khách hàng đôi khi còn lúng túng trong cách tư vấn các khóa học cho khách hàng - Trung tâm chưa thiết kế được trang phục riêng cho nhân viên và giảng viên của trung tâm 3.2.3.7 Chiến lượcvề quy trình dịch vụ Do dịch vụ là kết quả một quá trình hoạt động tương tác giữa khách hàng và nhân viên nên khó đồng nhất Khi trung tâm muốn kiểm tra chất lượng dịch vụ của mình, kiểm tra về kỹ năng phục vụ của nhân viên trong trung tâm thì không thể không xây dựng một quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung ra những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi tiêu dùng dịch vụ của trung tâm, từ đó dẫn đến hành vi mua, sau đó giúp cho khách hàng có thể kiểm tra năng suất của quy trình có đáp ứng tốt như đã đưa ra trong hợp đồng giữa hai bên hay không Đối với nhân viên trong trung tâm thì quy trình dịch vụ đó giúp cho nhân viên được tập huấn và nâng cao năng suất làm việc, đạt đúng với tiêu chuẩn mà công ty đề ra Dưới đây là sơ đồ thể hiện quy trình dịch vụ của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế Chào đón, tư vấn cho học viên chọn khóa học Đăng ký khóa học cho các học viên Tổ chức khóa học theo như học viên đã đăng ký Gửi lời cảm ơn và nhận lại phản hồi từ phía học viên Sơ đồ 3.1 Quy trình dịch vụ tại Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo quốc tế (Nguồn: Tổ văn phòng kế toán) 93 Theo sơ đồ trên, quy trình dịch vụ của trung tâm gồm 4 bước sau: - Bước 1: Dịch vụ trước khi bán hàng là nhân viên sẽ chào đón và tiếp học viên thông qua điện thoại, email hay gặp trực tiếp tại trung tâm Sau đó nhân viên của trung tâm sẽ tư vấn về những khóa học của trung tâm hiện đang có, kèm các chương trình khuyến mãi, giảm giá - Bước 2: Sau khi học viên có phản hồi tốt và đón nhận, chấp nhận sử dụng dịch vụ của trung tâm, nhân viên sẽ tiến hành đăng ký khóa học cho học viên Tại bước này, nhân viên sẽ cần hoàn thành bộ quá trình trao đổi về khóa học với học viên như thời gian, địa điểm, mức chi phí, giáo trình, giảng viên - Bước 3: Tổ chức khóa học như học viên đã đăng ký Trong quá trình thực hiện đó, cần điều chỉnh khóa học sao cho phù hợp với nhu cầu của học viên nhất, đáp ứng mọi yêu cầu của học viên trong khả năng có thể và trong điều kiện phục vụ tốt nhất của trung tâm - Bước 4: Sau khi kết thúc khóa học, giáo viên sẽ gửi lời cảm ơn đến các học viên cũng như xin ý kiến phản hồi và đóng góp về dịch vụ của trung tâm  Nhận xét: Về quy trình dịch vụ, trung tâm đã có những ưu điểm và nhược điểm sau Ưu điểm: - Xây dựng một quy trình cụ thể, có thể áp dụng cho việc đưa sản phẩm dịch vụ của trung tâm tới khách hàng một cách tốt nhất - Nhìn chung, quy trình dịch vụ của trung tâm đã được xây dựng theo một quy chuẩn chung của ngành dịch vụ Nhược điểm: - Vẫn tồn tại những khó khăn trong việc sắp xếp thời gian khóa học vì phải phụ thuộc vào thời khóa biểu của các học viên trên giảng đường Một số học viên bị trùng lịch học với các môn khác nên không thể tham gia một số buổi học 3.3 Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp 3.3.1 Đánh giá thực trạng chính sách Marketing Mix của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế 94 3.3.1.1 Kết quả đạt được Một là, sản phẩm của trung tâm ở đây chính là các khóa học có chất lượng tốt, đa đạng và được phân chia theo độ khó để chia ra thành các khóa học từ dễ đến khó Giúp cho học viên dễ phân biệt mình đang ở cấp độ nào để lựa chọn khóa học Hai là, giá cả đáp ứng khả năng của người sử dụng khóa học Các chính sách giá trung tâm áp dụng hợp lý Ba là, trung tâm đã tập vào thị trường chủ yếu đó là học viên đang học tại Học viện Nông Nghiệp Việt Nam Bốn là, nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến nên trung tâm cũng chú trọng hơn và cũng đem lại hiệu quả đáng kể cho trung tâm Việc lựa chọn các kênh truyền thông quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, sử dụng rất hợp lý nhưng chưa đẩy mạnh được hiệu quả cho lắm Năm là, các nhân viên của trung tâm đều có kinh nghiệm trong việc giảng dạy vì đều là giáo viên thuộc Học viện Nông nghiệp Việt Nam nên có kinh nghiệm cũng như uy tín trong việc giảng dạy.Nên trung tâm có những chiến lược nhất định để giữ chân những nhân viên giỏi trong những năm qua nên sự chênh lệch nhân viên trong các năm là không đáng kể Sáu là, quy trình được sắp xếp ngắn gọn tránh cồng kềnh trong việc tuyển sinh Bảy là, cơ sở vật chất được cải thiện đầy đủ trang thiết bị được lắp đặt hiện đại để phục vụ cho việc giảng dạy của giảng viên và học viên 3.3.1.2 Những hạn chế trong chính sách Marketing – mix của trung tâm 95 Nhìn chung trong lĩnh vực Marketing- Mix vì quy mô cũng như nguồn vốn của trung tâm còn hạn hẹp nên trung tâm chưa chú trọng đầu tư nhiều đến các chính sách nhằm mở rộng thị trường Về quảng bá, truyền thông do chưa khai thác hết cũng như chưa tận dụng được các chiến lược truyền thông, quảng bá internet nên công ty đã bỏ lỡ khá nhiều cơ hội để làm tăng mạnh hoạt động kinh doanh Các chiến lược marketing chưa thật sự được kết hợp chặt chẽ với nhau cũng như chưa có định hướng chiến lược dài hạn Nguồn nhân lực cần được tuyển chọn thêm, tạo ra thêm nhiều chế độ thưởng phạt công bằng để khuyến khích nhân viên làm việc năng động và sáng tạo hơn 3.3.2 Đề xuất một số giải pháp Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay trung tâm sẽ phải gặp rất nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, đi kèm với khó khăn thách thức đó là cơ hội Căn cứ vào tình hình môi trường kinh doanh , căn cứ vào định hướng phát triển của trung tâm cũng như những thực trạng hoạt động Marketing- Mix đã được phân tích ở trên, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện Marketing- Mix của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế 3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm Qua tình hình kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế, ta có thể thấy trong những năm qua với các chiến lược sản phẩm hiện tại thì trung tâm đã tạo ra được những khóa học cụ thể, chi tiết, rõ ràng nhưng các khóa học đó chưa có sự khác biệt để tạo ra dấu ấn riêng để thu hút học viên Bởi vậy trung tâm cần đầu tư hơn nữa để có những chiến lược sản phẩm hoàn thiện hơn, độc đáo hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nói chung và sinh viên Học viện Nông nghiệp nói riêng 96 Trung tâm có thể thêm một số khóa học tiếng anh phục vụ cho việc đi làm hoặc đi du học cho những khách hàng có nhu cầu: Toeic quốc tế, Ielts, Cùng với việc giới thiệu cho khách hàng về các khóa học hợp lý, phù hợp với nhu cầu, trung tâm có thể thiết kế lại các khóa học bằng cách đưa ra thêm các gói quà tặng đi kèm, ví dụ như bạn học một khóa học ở đây bạn sẽ được tặng một voucher giảm giá nếu bạn tiếp tục học khóa học sau tại đây nữa, 3.3.2.2 Chiến lược phân phối Như lý thuyết đã nêu ở chương 1, kênh phân phối trong dịch vụ thường rộng hơn so với kênh phân phối thông thường Vì thế có thể nói, kênh phân phối trong dịch vụ đào tạo sẽ rất đặc biệt và khác biệt so với hệ thống phân phối sản phẩm bởi trong dịch vụ sẽ không có hệ thống phân phối vật chất Do đó, trung tâm cũng sẽ gặp khá nhiều khó khăn trong kênh phân phối Nên mở rộng trung tâm ở các tỉnh trên cả nước Ngày nay ngoại ngữ vô cùng quan trọng, nên học càng sớm càng tốt mà ở các tỉnh lẻ điều kiện học tập còn nhiều khó khăn, lại không được tiếp xúc với môi trường ngoại ngữ sớm đặc biệt là tiếng anh vì bây giờ tiếng anh vô cùng quan trọng trong thời đại hội nhập bây giờ Để xây dựng 1 tương lai tương sáng cho Việt Nam thì mỗi chúng ta đều nên giỏi thêm ít nhất một ngoại ngữ Cần có sự liên kết, hợp tác rộng rãi với trung gian là các giảng viên trong trường học viên nhằm giới thiệu về các sản phẩm tới các học viên trong trường một cách dễ dàng hiệu quả và độ uy tín cao 3.3.2.3 Chiến lược giá Giá là một trong những yếu tố rất nhạy cảm đối với khách hàng vì giá quyết định chất lượng dịch vụ của mỗi khóa học Giá của mỗi khóa học sẽ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố Như vậy, ta có thể thấy giá là công cụ có tác động rất nhanh và mạnh tới nhu cầu người tiêu dùng Bởi vậy, trung tâm cũng có những chiến lược giá sao cho phù hợp với thị trường chung và nhu cầu của 97 khách hàng Do đó, dựa vào những thực trạng đã đưa ra ở trên, trung tâm cần có những giải pháp nhằm cải thiện giá các sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Có nhiều ý kiến cho rằng: “ Trung tâm thu thêm học phí như vậy, liệu chất lượng giảng dạy có phù hợp với mức tiền tăng thêm hay không? Vì thế mức giá phù hợp sẽ làm tăng sự hài lòng của học viên khi số tiền học phí bỏ ra phù hợp với chất lượng dịch vụ mà học viên nhận được Một số học viên phản ánh về giá học phí của các khóa học tiếng anh tăng cường còn hơi cao so với một số khóa học khác, vì vậy trung tâm nên cân nhắc lại việc giá cả sao cho phù hợp với điều kiện của học viên Ngoài ra, trung tâm cần xây dựng lại một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách hàng của mình như xây dựng mức giá theo số lượng khách hàng Hơn nữa trung tâm có thể đưa ra các cuộc khảo sát, nghiên cứu giá tại từng thời điểm khác nhau để xem ý kiến của các học viên đánh giá về giá các khóa học tại trung tâm để có sự điều chỉnh hợp lý Tóm lại, giá cả dịch vụ phù hợp sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của học viên với chất lượng đào tạo tại trung tâm Thực hiện hóa dân chủ trong trung tâm, xây dựng môi trường học tập thân thiện phát huy vai trò của trung tâm và học viên, vai trò làm chủ của giáo viên, học viên và cán bộ đào tạo Để thực hiện kiến nghị trên cần có sự ủng hộ, nhận thức đúng đắn của toàn thể cán bộ quản lí, cán bộ giảng dạy, cán bộ phục vụ và đặc biệt là toàn thể học viên đang theo học tại trung tâm 3.3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 98 Trung tâm cần tập trung vào các hình thức quảng cáo truyền thông ít tốn kém nhằm tiết kiệm cho nguồn chi phí tài chính của trung tâm như quảng cáo qua pa nô, áp phích, bảng hiệu được đặt tại các trụ sở, tuyến đường nhiều người đi qua lại Bên cạnh đó, không cần thiết quảng cáo bằng hình thức truyền thông và truyền thanh trên tivi do chi phí rất đắt Ngoài ra, quảng cáo trên Internet cũng cần được quan tâm nhiều hơn vì hiện nay chủ yếu người dùng tìm kiếm thông tin qua mạng rất nhiều Một trong những đề xuất trong việc sử dụng Internet để quảng cáo đó là xây dựng nội dung quảng cáo để đưa lên mạng xã hội Face book + Trung tâm có thể chạy ads (chạy quảng cáo) trên Facebook để có nhiều người chú ý, quan tâm và like nhiều hơn đến fanpage của họ + Trung tâm nên tham gia các cuộc hội thảo, tham gia các hoạt động từ thiện của Học viện để giới thiệu các khóa học rộng rãi đến các bạn sinh viên trong trường vì khách hàng mục tiêu của trung tâm đó là các bạn sinh viên trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam + Đẩy mạnh bán hàng cá hàng cá nhân, marketing trực tiếp, khi đó, nhân viên trung tâm là các nhân viên kinh doanh cần phải nói chuyện khéo léo tư vấn khách hàng Với hình thức bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp , nó sẽ mang lại hiệu quả hoạt động xúc tiến của trung tâm vì đây là hình thức phổ biến hiện nay và rất hiệu quả cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 3.3.2.5 Chiến lược cơ sở vật chất Như thực trạng ở trên đã phân tích, yếu tố hữu hình của trung tâm vẫn còn tồn tại khá nhiều nhược điểm do công ty còn non trẻ, chưa có nguồn tài chính lớn mạnh cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm Bởi vậy, với những chiến lược về yếu hữu hình hiện tại, trung tâm cũng cần xây dựng những giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm còn tồn tại 99 Về website: Đầu tư hình thức cũng như nội dung trên website, thuê các chỗ quảng cáo, thuê đặt logo Về nội dung, cần có sự đổi mới sáng tạo như xây dựng những câu chuyện về việc học ngôn ngữ Về hình thức, công ty luôn cần làm mới trang web của mình, cập nhật thông tin liên tục và đầy đủ Về trang phục của nhân viên, trung tâm nên có đồng phục cho trung tâm có in logo của trung tâm và có ngày yêu cầu bắt buộc phải mặc nó Điều này sẽ giúp được nhân viên cảm thấy thoải mái, tiện nghi mà còn gián tiếp quảng bá hình ảnh sản phẩm của trung tâm đến với khách hàng trong mọi hoàn cảnh như nói truyện với khách hàng, tham gia các chương trình của học viện Về cơ sở hạ tầng: trung tâm cần đầu tư hơn về nội thất văn phòng sao cho lịch sự, hiện đại nhằm tạo ấn tượng về phong cách làm việc chuyên nghiệp của trung tâm Tăng cường phương tiện, trang thiết bị hiện đại phục vụ cho việc học như tai nghe, hệ thống âm thanh, máy chiếu, máy điều hòa, Hơn nữa yếu tố về độ thông thoáng ánh sáng đủ cũng giúp cho hiệu quả việc học tập và giảng dạy Thường xuyên kiểm tra giám sát cơ sở hạ tầng Thường xuyên hướng dẫn nhắc nhở học viên thực hiện đúng nội quy sử dụng để bảo quản tốt nhất 3.3.2.6 Chiến lược con người Như lý thuyết ở chương 1 và thực trạng ở chương 2 đã nêu, trung tâm luôn đặt yếu tố con người là vô cùng quan trọng quyết định đến hoạt động hiện tại cũng như sự phát triển tương lai của công ty Rõ ràng tầm quan trọng của con người trong hoạt động kinh doanh dịch vụ sẽ đặc biệt hơn rất nhiều so với hoạt động kinh doanh bán hàng hóa Bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và đội ngũ giảng viên, tăng cường độ tin cậy với học viên là vấn đề quan trọng và lâu dài và đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm Giảng viên giỏi là những người chuyên thường xuyên nghiên cứu và trau dồi thêm kinh nghiệm thực tế 100 ứng dụng vào bài giảng giúp sinh viên tiếp thu một cách tốt nhất Do đó, cần tập trung phát triển đội ngũ giáo viên Mỗi kì trung tâm có các cuộc hội thảo không những về vấn đề chuyên môn mà còn trau đổi học tập, cải thiện phương pháp giảng dạy Thiết lập chương trình phát triển và đánh giá giảng viên, tăng mức lương theo thành tích và độ yêu quý của học viên Thực hiện chính sách hỗ trợ, khuyến khích giảng viên Thực hiện các chính sách đãi ngộ tốt với nhân viên để họ luôn thoải mái và cống hiến cho trung tâm cần đảm bảo về thu nhập cũng như việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm và làm việc hết mình; khuyến khích sự sáng tạo trong công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả năng của họ, cần có sự phối hợp với lãnh đạo công ty nhằm tạo điều kiện để nhân viên được sáng tạo, nâng cao kĩ năng và trình độ chuyên môn cho họ, Đối với những nhân viên còn yếu kém trong việc sử dụng ngoại ngữ, trung tâm nên đào tạo cho nhân viên nhằm hoàn thiện nâng cao kiến thức cũng như kĩ năng của họ trong giao tiếp tiếng anh Sau đó, trung tâm cũng cần có những đợt kiểm tra trình độ ngoại ngữ cũng như trình độ chuyên môn trong những khoảng thời gian nhất định trong năm Để tạo ra sự thoải mái cũng như tế nhị trong các mối quan hệ giữa nhânviên và lãnh đạo, trung tâm có thể xây dựng một hòm thư góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về mọi việc từ tình hình hoạt động chung cũng như các phương án phát triển mới cho công ty hay những góp ý về cách thức quản lý của lãnh đạo Điều này giúp cho trung tâm giảm bớt những mâu thuẫn không đáng có, hay những công việc chồng chéo lên nhau nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao cho trung tâm Ngoài ra trung tâm cần quan tâm nhiều hơn đến đời sống của các cán bộ công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ 101 3.3.2.7 Chiến lược quy trình Về quy trình dịch vụ, trung tâm đã xây dựng một quy trình đầy đủ, rõ ràng nhằm đưa ra một dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên canh đó vẫn còn 1 số hạn chế cần phải được đưa ra giải pháp Cần phải có thêm bước hậu mãi sau khi đã hoàn thành quá trình bán hàng Để biết được các yếu tố chưa hoàn thành và ý kiến của học viên Nó cũng tạo thêm được niềm tin của học viên đối với trung tâm 102 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay để một trung tâm có thể tồn và phát triển trên thị trường không phải là điều mà doanh nghiệp nào cũng làm được Chìa khóa của sự tồn tại và phát triển chính là sản phẩm sản xuất ra đều được thị trường chấp nhận và tiêu thụ, nhưng để làm được điều đó thì không thể thiếu được hoạt động Marketing, Marketing chính là cách thức, công cụ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình Vì vậy việc vận dụng nó như thế nào là một vấn đề cần thiết và được các nhà quản lý quan tâm nhiều Và đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận của Marketing - Mix trong doanh nghiệp sản xuất, nêu ra những nội dung chủ yếu của chính sách Marketing -Mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm trong một doanh nghiệp Đối với Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế, hiểu rõ được các lợi ích mang lại từ Marketing, nên các chính sách Marketing- Mix của công ty ngày càng được quan tâm hơn Các sản phẩm của trung tâm sản xuất ra có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, chính sách giá phong phú, các kênh phân phối càng ngày càng được mở rộng, các chính sách xúc tiến cũng được quan tâm, đầu tư hơn Tuy nhiên, công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế như khuyến mại chưa phong phú, giá cả nhiều khóa học còn hơn cao, chiến lược xúc tiến hỗn hợp còn chưa được đẩy mạnh.Qua đó, đề tài đã đề xuất một số giải pháp để phát triển chính sách Marketing - Mix của trung tâm nhằm mở rộng thị trường sản phẩm Bằng các nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành để nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm, hoàn thiện kênh phân phối và tăng 103 cường các công tác tư vấn khóa học cho học viên Đặc biệt cần nghiên cứu thị trường để có các chính sách mở rộng thị trường sản phẩm của công ty 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Kiến nghị đối với nhà nước Nhà nước cần chú trọng hơn trong việc cải tạo nền giáo dục hiện nay tránh tình trạng nhồi nhét kiến thức, quá coi trọng bằng cấp dẫn đến kết quả lý thuyết thì giỏi những thực hành thì kém Chú trọng vào việc truyền đạt kiến thức, mang nặng tính nhồi nhét Quá coi trong bằng cấp và kết quả thi cử mà chưa chú trọng đến năng lực và phẩm chất của người học Cách tổ chức thi hiện nay phần lớn mới chỉ dừng lại việc đánh giá nhận thức sách vở của người học.Nền giáo dục bị khép kín trong nhà trường và chủ yếu dựa trên sự tương tác giữa thầy và trò trong phạm vi của sách giáo khoa, thiếu sự tương tác với xã hội Vai trò của gia đình, đoàn thể và xã hội ngày một mờ nhạt trong giáo dục thế hệ trẻ.Việc sử dụng nguồn lực đầu tư của Nhà nước và xã hội thiếu hiệu quả Nguồn lực tài chính đầu tư của Nhà nước tuy có tăng nhưng vẫn chưa đáp ứng được các yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo do quản lý manh mún và phân tán, chạy theo việc mở trường và nâng cấp các trường đại học cao đẳng làm cho giữa quy mô đào tạo và chất lượng đào tạo không tương xứng Bản thân các trường chạy theo mục tiêu trước mắt, thường tranh thủ mở rộng qui mô mà quên đi chất lượng dẫn đến bộ máy quản lý cồng kềnh gây lãng phí, hiệu quả đầu tư kém 4.2.2 Kiến nghị đối với Học viện và Trung tâm Trung tâm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm củng cố và giữ vững thị phần Bên cạnh đó nâng cao khả năng để thâm nhập thị trường mới Đối với trang thiết bị, cơ sở vật chất trung tâm nên cải tạo lại văn phòng làm việc bên trong và xung quanh môi trường Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân 104 ... trên, trình thực tập, tìm hiểu Trung tâm Ngoại ngữ đào tạo Quốc tế em định chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ” làm đề tài khố luận tốt nghiệp... sinh, đào tạo, tổ chức thi cấp chứng (nội Học viện, quốc gia quốc tế) quản lý chương trình đào tạo ngoại ngữ trung tâm b) Tổ Đào tạo Quốc tế: Có trách nhiệm thực cơng việc thuộc lĩnh vực đào tạo quốc. .. 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Phân tích lý luận chiến lược Marketing – mix để từ vận dụng đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing Trung tâm Ngoại ngữ Đào tạo quốc tế 1.3.2 Phạm vi nghiêncứu