Chiến lược marketing Mix cua trung tam tham mỹ va huấn luyện thú cung Pet star

1 Phân tích tình hình môi trường (bao gồm vi mô, vĩ mô tạo nên những điểm mạnh, yếu, thuận lợi, khó khăn) a_Điểm mạnh Dịch vụ chăm sóc chó cao cấp, chuyên nghiệp lần đầu tiên có tại Việt Nam. Dịch vụ mới lạ, thú vị và gần gũi. Đối tượng phục vụ là những chú chó, không phải giao tiếp. Đánh vào tâm lý của những người yêu thú cưng, cả những người không yêu thú nhưng có tiền và muốn thú cưng của mình phải phù hợp với phong cách sang trọng của chủ nhân. b_Điểm yếu Văn hóa nuôi thú cưng của người Việt Nam chưa phát triển, ý thức chưa cao. Đối tượng phục vụ là những chú chó, không có khả năng giao tiếp với nhân viên chăm sóc. Kỹ thuật chăm sóc chó khó đào tạo, nhân lực giỏi tay nghề khó tìm. c_Những thuận lợi Được sự ủng hộ của các tổ chức bảo vệ động vật. Việt Nam hội nhập toàn cầu, có cơ hội hợp tác với các công ty, tổ chức của các quốc gia khác. Đời sống người dân ngày càng nâng cao, tạo ra trào lưu nuôi thú cưng. Thị trường rộng lớn và tiềm năng. d_Những khó khăn Sự phản đối của những người không yêu động vật, cho là quá xa xỉ. Khó khăn ban đầu trong việc định vị, quảng bá. Sự cạnh tranh của các công ty trong nước và nước ngoài.

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG

1.1 Phân tích thị trường - Nhận định cơ hội thị trường

Hiện tại nhu cầu trên thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng đang còn rất mới và rộnglớn chưa có nhiều loại hình dịch vụ chất lượng cao và được người tiêu dùng thường xuyênlựa chọn, đáng tin cậy Tại Mỹ các dịch vụ dành cho vật nuôi từ giữ chó, bán thức ăn, quần

áo, làm đẹp cho đến chăm sóc, huấn luyện chó cưng đã đường đường trở thành một ngành

công nghiệp đồ sộ trị giá 1,8 tỷ USD/năm Tại Việt Nam tuy có nhiều công ty đưa ra loạihình dịch vụ này nhưng vẫn chưa được sự tín nhiệm cao của khách hàng Vì nếu có thế mộtloại dịch vụ chăm sóc thú cưng mới có đầy đủ tố chất và phát triển cách toàn diện là điềumong mỏi của nhiều khách hàng muốn tạo dựng sức khỏe tính thẩm mỹ cho thú cưng củahọ

Thành phố Hồ Chí Minh chỉ có khoảng gần 100 cửa hàng thú y, trung tâm chăm sócvật nuôi trong nhà lớn nhỏ Nhưng các cửa hàng này vẫn chưa thật sự làm thỏa mãn nhucầu khách hàng Các trung tâm này một là bán các sản phẩm dành cho thú nuôi trong nhà,hai là làm dịch vụ khám chữa bệnh cho thú nuôi Vì vậy đây vẫn là một thị trường tiềm

năng và chưa được khai thác triệt để

Trên cơ sở đó, việc mở một cửa hàng, trung tâm chăm sóc thú cưng với nhiều dịch

vụ đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, sẽ là một cơ hội đầu tư tiềm năng cóthể phát triển mạnh và lâu dài trong tương lai

1.2 Môi trường marketing

Ma trậnSWOT

- Cơ sở vật chất khangtrang, hiện đại

- Dịch vụ đa dạng và khácbiệt

- Nhân viên được đào tạochuyên nghiệp về nghiệp

vụ và ứng xử với kháchhàng

- Mới thâm nhập thị

trường, thương hiệu chưađược nhiều người biết đến

- Hạn chế chủng loại thúnuôi (dịch vụ chỉ cung cấpchủ yếu cho: chó, mèo, thỏ,chuột hamster)

- Kinh nghiệm quản lý và

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 2

điều hành chưa nhiều

về chất lượng dịch vụ

- Đa dạng hóa dịch vụnhằm tạo sự mới mẻ vềdịch vụ chăm sóc, và giúpkhách hàng cảm nhận sựkhác biệt trong chất lượngdịch vụ

- Tập trung xây dựng

thương hiệu qua quá trình

cung cấp dịch vụ chokhách hàng

- Định vị thương hiệutrong tâm trí khách hàng:trẻ, khỏe, đẹp khi thú nuôi

được chăm sóc tại PET

STAR

- Nghiên cứu thị trườngnhằm phát hiện nhu cầu thịhiếu của khách hàng để cónhững cải tiến hoặc tăngthêm dịch vụ

rào ngăn không cho đối

thủ cạnh tranh có cơ hộixâm nhập thị trường

- Xây dựng giá dịch vụcạnh tranh

- Thực hiện thường xuyên

các chương trình khuyến

mại dịch vụ kèm theonhằm tạo sự khác biệt với

đối thủ cạnh tranh

- Xây dựng văn hóa công

ty phù hợp với chiến lượcphát triển lâu dài

- Tạo ra khác biệt cho

thương hiệu về cung cách

phục vụ tận tình chu đáocủa nhân viên

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện tình hình các loại thú cưng đang được nuôi hiện nay

Với kết quả khảo sát đa phần khách hàng của chúng ta đa phần là nuôi chó và mèo,chiếm tỷ lệ khá cao (cụ thể chó chiếm 42%, và mèo chiếm 28%) Các loại chim và các convật khác cũng có nhưng chiếm tỷ lệ thấp hơn (xem biểu đồ 2.1) Qua tìm hiểu thì trung tâmkhi mới bắt đầu hoạt động thì nên tập trung vào những thú cưng được khách hàng nuôinhiều Bởi đây là thị trường rất tiềm năng cho PET STAR Nói như vậy không có nghĩa làtrung tâm chỉ tập trung vào 2 loại thú cưng kia, mà trung tâm sẽ quan tâm và chú trọng đếntất cả mọi nhu cầu của khách hàng và cố gắng hết sức để có thể vừa lòng khách hàng của

mình

Phương thức tiếp cận dịch vụ chăm sóc thú cưng

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện các phương thức tiếp cận dịch vụ

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 4

Qua bảng thống kê cho thấy phương thức tiếp cận dịch vụ chăm sóc và huấn luyệnthú cưng của khách hàng chủ yếu là qua internet với tỷ lệ cao nhất 29% do vậy, người làmcông tác quảng cáo tiếp thị nên chú ý qua kênh quảng cáo là Internet để tăng doanh sốkhách hàng sử dụng dịch vụ, cần tăng số lượng các quảng cáo trên Internet với các hìnhthức quảng cáo mới lạ, đặc sắc, có sức truyền tải lớn Cùng với hình thức tiếp cận quatruyền hình thì hình thức tiếp cận là qua tạp chí cũng chiếm một tỷ lệ khá cao 18%.Điềunày cho thấy để nâng cao sự hiểu biết và truyền bá hình ảnh thương hiệu, chúng ta cũngnên quảng cáo trên các tạp chí, đặc biệt là các báo chuyên về phụ nữ và làm đẹp Vì quabảng khảo sát khách hàng chúng ta đa phần là nữ Điều này cho thấy việc gây ấn tượng tốt

ban đầu với khách hàng là điều rất quan trọng, không chỉ thu hút được những khách hàng

ấy mà còn thu hút được những khách hàng tiềm năng, là bạn bè, là người thân của những

khách hàng ấy

 Mức chi phí cho một lần sử dụng dịch vụ

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện mức chi phí cho một làn sử dụng dịch vụ

Với mức chi phí từ 100 ngàn đến 300 ngàn là mức giá được nhiều khách hàng lựachọn với tỷ lệ 38% khi sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng Mức giá 300 ngàn đến 500ngàn cũng chiếm tỷ lệ khá cao 36% Điều này sẽ rất thuận lợi cho các nhà cung cấp, họ nên

đưa ra các dịch vụ với mức giá mà được nhiều người chọn lựa chọn để có thể sử dụng các

dịch vụ của mình tốt nhất Khi nắm bắt được tâm lý mua hàng của khách hàng nhà sản suất

sẽ thành công khi tung ra dịch vụ mới trên thị trường, đáp ứng nhu cầu

 Thời gian chăm sóc thú cưng trung bình trong ngày

Biểu đồ 2.4: Biều đồ thể hiện thời gian của việc chăm sóc thú cưng hàng ngày

Với mức thời gian mà khách hàng dành nhiều nhất để chăm sóc thú cưng của mình hàngngày là khoảng từ 40 phút đến 60 phút (chiếm 38%), và tiếp đến là từ 20 phút đến dưới 40phút (chiếm 28%) Qua một ngày lao động và làm việc, khách hàng vẫn dành rất nhiều thời

gian để chăm sóc và huấn luyện những vật cưng dễ thương trong gia đình Điều này cho

thấy rằng ngày nay với nền kinh tế phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao,

con người không chỉ có những nhu cầu ăn no, mặc ấm, mà còn có những nhu cầu ăn ngon,

mặc đẹp, và nhu cầu làm đẹp cho các thú cưng của mình đang là một trào lưu đang nở rộ ở

nước ta nói riêng và thành phố Hồ Chí Minh nói chung

 Mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc và huấn luyện thú cưng

Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách đối với dịch vụ hiện nay

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 6

Qua khảo sát và mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc và huấn luyện

thú cưng hiện nay, đa phần khách hàng cho rằng những dịch vụ hiện nay cung cấp thì chỉđạt mức bình thường (chiếm 60%) và hơi hài lòng (chiếm 24%) Điều này cho thấy rằng

các dịch vụ hiện nay chưa đủ năng lực đáp ứng những nhu cầu của khách hàng hoặc dịch

vụ không có gì nổi bậc, không có tính hấp dẫn, thuyết phục họ, hoặc không có phong phútrong dịch vụ Nắm bắt được tâm lý đó, trung tâm sẽ đưa ra các dịch vụ nhiều hơn, đa dạng

hơn, và lôi cuốn hơn để khách hàng có nhu cầu sẽ được thảo mãn Chẳng hạn ngoài những

nhu cầu làm đẹp như chải lông, tắm thơm, trung tâm nên đưa ra những dịch vụ lạ, hấp dẫn

như nhuộm lông theo yêu cầu, cắt tải lông hay tổ chức các cuộc thi về sắc đẹp, tài năng đểthú cưng của họ được đua tài, khoe sắc…

 Mức độ quan tâm của khách hàng đến các dịch vụ chăm sóc và huấn luyện thú cưng

Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể hiện mức quan tâm của khách với các dịch vụ chăm sóc và huấn luyện

Với những số liệu thu thập được về mức độ quan tâm của khách hàng về các dịch vụ

chăm sóc và huấn luyện thú cưng, ta thấy đa phần khách hàng rất quan tâm đến các dịch

này Cụ thể mức độ rất quan tâm và quan tâm được đánh giá khá cao (dịch vụ sức khỏe caonhất với 52% và 32%, tiếp đến là dinh dưỡng với 42% và 36%, huấn luyện thẩm mỹ với36% và 36%, cuối cùng là dịch vụ thẩm mỹ với 34% và 48%) Nhưng hiện nay tại địa bànthành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều trung tâm về dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dinh

dưỡng (khoảng trên 100 trung tâm), còn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và huấn luyện thì

rất ít và nhỏ lẻ Hiện nay tại thành phố duy nhất chỉ có bệnh viện thú y Pet Care là có cácdịch vụ làm đẹp quy mô và chuyên nghiệp Nhưng với nhu cầu ngày càng tăng cao, số

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 8

lượng khách hàng ngày càng nhiều thì việc thiết yếu với sự ra đời của trung tâm chuyên vềlàm đẹp, thẩm mỹ và huấn luyện tài năng là điều rất cần thiết Chính vì điều này mà trung

tâm quyết định đầu tư để xây dựng dịch vụ về làm đẹp và huấn luyện Song bên cạnh đó,trung tâm cũng tư vấn cho các khách hàng có những nhu cầu về chế độ dinh dưỡng và sứckhỏe cho khách hàng tới những trung tâm chuyên và có uy tín để khách hàng có thể yêntâm và có sự lựa chọn đúng cho thú cưng của mình

 Mức chi tiêu hàng tháng của khách hàng

Biểu đồ 2.7: Biểu đồ thể hiện mức thu nhập hàng tháng của các khách hàng

Đối tượng chủ yếu sử dụng các dịch vụ về làm đẹp và huấn luyện đa phần là phụ nữ

(xem biểu đồ 2.12) chiếm % và mức thu nhập hàng tháng từ 8tr trở lên chiếm tổng tỷ lệkhá cao (52%) Với mức thu nhập này thì khả năng chi trả cho các dịch vụ cho thú cưngcủa mình là điều nằm trong khả năng và không có gì khó khăn Với nhóm khách hàng cómức thu nhập khá cao này thì các dịch vụ cung cấp cần phải đạt tiêu chuẩn chất lượng cao

và thể hiện được đẳng cấp cũng như những mong đợi của khách hàng Thông qua việc tìmhiểu về mức thu nhập này, chúng ta có thể đánh giá tổng quan về mức chi trả đối với cácdịch vụ, từ đó trung tâm có thể xem xét và đưa ra các mức giá phù hợp với khách hàng

Tóm lại qua việc khảo sát nghiên cứu khách hàng, trung tâm sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như mức độ quan

tâm của khách hàng đến dịch vụ này Từ đó trung tâm sẽ có hướng đi đúng đắn cho

mình và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp hơn để có thể đáp ứng tối đa những nhu

cầu ngày càng cao của con người.

1.4 Phân tích tình hình hiện tại của công ty.

Hiện tại công ty thành lập trung tâm chính ở quận 3 Đây là vị trí thuận lợi vì quận 3giáp với nhiều như quận 1, quận 5, quận 10 Do đó rất thuận tiện cho khách hàng khi cónhu cầu Tại những quận này cũng là nơi có nhiều gia đình nuôi vật nuôi trong nhà nên đặtcửa hàng ở quận 3 sẽ là một lợi thế không nhỏ Vì khách hàng mục tiêu của công ty làkhách hàng có mức sống cao nên các sản phẩm và dịch vụ của công ty là những sản phẩmcao cấp, dịch vụ tốt nhất dành cho thú nuôi với mức giá tương đối cao so với những trungtâm khác

Công ty chỉ mới được thành lập do đó việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới là

điều rất quan trọng Vì vậy công ty đang xây dựng các chương trình khuyến mại nhằm thu

hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Hiện tại công ty đang nghiên cứu nhu cầu thị trường với mục đích muốn mở rộng

qui mô hơn nữa

1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm Cao cấp, chất lượng tốt

nhất, thường xuyên nhập sảnphẩm mới

Chủng loại - Thể hiện đẳng cấp riêng

cho khách hàng khi muatừng loại sản phẩm chăm sócthú nuôi khác nhau

dịch vụ và phù hợp với mọikhách hàng thuộc tầng lớpkhá giả hoặc cao hơn

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 10

Phân phối Mức độ bao phủ thị trường

nhỏ ( không có chi nhánh)Quảng cáo - Thường xuyên quảng cáo

trên internet và các tạp chídành cho phụ nữ

Ít có quảng cáo trêntạp chí

Ít quảng cáo trên tạpchí

Khuyến mại Có rất nhiều chương trình

khuyến mãi: tư vấn miễn phí

về cách chăm sóc thú nuôikhi tham gia Câu Lạc Bộ…

Ít có chương trình

khuyến mại

Thỉnh thoảng cókhuyến mại

Với loại hình kinh doanh này, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn vẫn có thể bắt chước,

sao chép Do đó công ty cần tập trung chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu với nét đặctrưng riêng về phong cách phục vụ để tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, giữ chân

khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới

Ngoài ra, công ty cũng nên chú ý đến sự cạnh tranh về giá cả, công ty cần nghiêncứu các giải pháp để giảm giá sản phẩm và dịch vụ, thu hút khách hàng để tăng khả năngcạnh tranh

2 Nhận xét chung về thị trường

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM THẨM MỸ

VÀ HUẤN LUYỆN THÚ CƯNG SPET STAR

1 Mục tiêu của dịch vụ

1.1 Xây dựng mục tiêu của dịch vụ :

Để trở thành một trung tâm chăm sóc và huấn luyện thú nuôi hàng đầu trên thịtrường hiện nay, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra ngày càng nhiều dịch vụ cao cấp, đa dạng

và phong phú nhằm đem lại sự thỏa mãn tối đa cho những nhu cầu không ngừng tăng caocủa khách hàng

Mục đích của Pet Star :

 Hướng tới khách hàng : Có nhu cầu chăm sóc, huấn luyện thú nuôi với dịch

vụ chất lượng, đa dạng, đáng đồng tiền

 Sang trọng và khác biệt : Trở thành một trung tâm chăm sóc và huấn luyệnthú nuôi với các dịch vụ cao cấp và mới mẻ

 Dẫn đầu thị trường : Dịch vụ cao cấp, sang trọng cạnh tranh trên thị trườngbằng chất lượng và sự khác biệt

 Hình ảnh trong công chúng : Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc vàhuấn luyện thú nuôi hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi có nhu cầu

 Nhân viên chuyên nghiệp : Động viên và phát huy tinh thần làm việc của độingũ nhân viên để mỗi nhân viên đều có thể chuyển tải được nét văn hóa của

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 12

doanh nghiệp đến với khách hàng: uy tín, chất lượng, nhiệt tình và chuyênnghiệp

 Liên kết và hợp tác : Nhằm tạo điều kiện thuận lợi và sự hỗ trợ trong hoạt

động kinh doanh đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho khách

hàng

Những yêu cầu cụ thể để thực hiện mục tiêu :

 Phục vụ nhu cầu của khách hàng với giá trị và chất lượng dịch vụ xứng đángvới chi phí mà khách hàng bỏ ra

 Không ngừng sáng tạo ra nhiều dịch vụ mới mẻ, đa dạng

 Có những chiến lược PR, quảng cáo hiệu qua nhiều kênh thông tin đại chúng

 Duy trì những khách hàng trung thành, thân thiết và họ sẽ giới thiệu nhữngkhách hàng mới cho trung tâm

 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc năng động, sángtạo, cạnh tranh lành mạnh, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

 Liên kết, hợp tác trên cơ sở đôi bên cùng có lợi với các trung tâm chăm sócsức khỏe thú nuôi khác để giới thiệu và được giới thiệu khi khách hàng cónhu cầu

1.2 Định vị dịch vụ :

Giá rẻ

Chất lượng cao Dịch vụ mới, đa dạng

Trạm

khám và

Bệnh viện Thú y

Trung tâm chăm sóc và huấn luyện thú nuôi Pet Star

Cửa hàng Dịch vụ Thú y

Sơ đồ định vị dịch vụ chăm sóc và huấn luyện thú nuôi

Ngày nay, xã hội phát triển, đời sống của con người ngày một nâng cao, nhu cầu vềvật chất và tinh thần cũng không ngừng tăng lên Xu hướng nuôi thú cưng trong nhà đãxuất hiện khá lâu tại các quốc gia Tây Âu và các nước phát triển Ở Việt Nam, đây cũng làmột xu hướng mới mạnh mẽ, đang được mọi người hưởng ứng tích cực Đặc biệt là tầnglớp có thu nhập cao, đời sống tinh thần phong phú, đa dạng

Địa vị ngày càng được đề cao của thú cưng đã làm nổi lên một làn sóng chưa từng

có trong một ngành công nghiệp chăm sóc và huấn luyện thú nuôi Khoảng cách giữa sảnphẩm và dịch vụ cho những con vật cưng này và sản phẩm, dịch vụ cho con người ngày

càng được thu hẹp lại

Trên thị trường Việt Nam nói chung và tại Tp HCM nói riêng, các dịch vụ dành chothú nuôi cũng đã xuất hiện và ngày càng được nhân rộng Dịch vụ chủ yếu là khám chữabệnh và chăm sóc sức khỏe cho thú nuôi Bên cạnh đó, một số loại hình dịch vụ mới cũng

đã bắt đầu xuất hiện như làm đẹp, huấn luyện… nhưng chưa rộng rãi và chưa tạo được dấu

ấn đặc trưng, chuyên biệt

Nắm bắt được nhu cầu và xu hướng phát triển của ngành công nghiệp dịch vụ dànhcho thú nuôi, trung tâm chăm sóc và huấn luyện thú nuôi Pet Star ra đời nhằm cung cấpnhiều dịch vụ mới lạ, phong phú và đa dạng

Nhắm đến khách hàng mục tiêu là tầng lớp có thu nhập cao, đời sống tinh thần

phong phú, đa dạng Pet Star cung cấp các dịch vụ mới, cao cấp, sang trọng cho thú cưng

Pet Star cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và sự khác biệt nhằm đem lại mức độ thỏa mãn

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 14

Pet Star sẽ đem đến cho quý khách hàng và những con vật cưng sự sang trọng, caocấp trong các dịch vụ chăm sóc, làm đẹp; sự hài lòng, tin tưởng trong các dịch vụ huấnluyện cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm và nhiệt tình

2 Sơ lược về cơ cấu tổ chức của Pet Star

Cơ cấu tổ chức

- Phòng Marketing gồm có 1 trưởng phòng Marketing và 3 nhóm Marketing phụ tráchcác lĩnh vực gồm hoạch định chiến lược Marketing, tìm kiếm khách hàng và sản phẩmmới

- Phòng kinh doanh gồm có 1 trưởng phòng kinh doanh, 1 bộ phận về dịch vụ chăm sócsắc đẹp, 1 bộ phận về dịch vụ huấn luyện và 1 bộ phận về phu trách câu lạc bộ, tư vấncho khách hàng

- Phòng nhân sự gồm 1 trưởng phòng nhân sự và 2 nhân viên phụ trách

- Phòng hành chính gồm 1 trưởng phòng hành chính và 2 kế toán

3 Chiến lược Marketing Mix

3.1 Product

 Nhãn hiệu dịch vụ: “Pet Star”

 Slogan: “Beauty & Skill”

viên được tuyển chọn, có tay nghề, có lòng yêu

thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho

khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

BAN GIÁM ĐỐC

P.KINH DOANH

Sản phẩm của công ty gồm có 2 mảng chủ yếu: Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụhuấn luyện.

 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có:

- Spa

- Tắm, sấy, chải lông, cắt, tỉa lông, móng; bắt ve; làm sạch răng miệng…

- Thời trang cho thú cưng, với những bộ quần áo và phụ kiện bắt mắc được đặt hàngsản xuất hay nhập từ nước ngoài sẽ đáp đầy đủ các nhu cầu làm đẹp cho thú Ngoài

ra còn công ty còn cung cấp các sản phẩm đồ chơi và dịch vụ chơi cho các loại thú

cưng khác nhau

 Dịch vụ huấn luyện gồm có:

- Huấn luyện cơ bản: dạy cho thú cưng biết cách đi vệ sinh đúng chỗ, ăn đúng chỗ vàlàm các trò chơi đơn giản

- Huấn luyện nâng cao: dạy cho thú các động tác khó, biết làm một số việc cho chủ…

Ngoài ra còn có tổ chức câu lạc bộ thú cưng dành cho những khách hàng thân thiếtcủa công ty Theo đó, khách hàng phải đóng phí hàng năm để hoạt động câu lạcbộ.Trong câu lạc bộ có tổ chức các cuộc thi sắc đẹp và kỹ năng cho các thú cưng quahàng tháng, có dịch vụ tư vấn chăm sóc và nuôi nấng thú cưng qua điện thoại hay trựctiếp miễn phí Đây là 1 hình thức giúp các thú cưng có thể kiếm thêm bạn và các chủ cóthể chia sẻ kinh nghiệm nuôi thú cưng của mình cho nhau

3.2 Price

Định giá phân biệt - Định giá theo dạng sản phẩm

Ở công ty, các dịch vụ khác nhau sẽ được định giá khác nhau nhưng không tỷ lệ vớichi phí tương ứng của chúng Cụ thể:

- Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp:

 Tắm, chải lông: 50.000/ lần

 Cắt, tỉa lông: 50.000

 móng: 30.000/lần

 Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 16

 Vệ sinh răng miệng, bắt ve…: 20.000/lần

 Spa : 50.000/lần

 Quần áo, phụ kiện và đồ chơi tùy thuộc vào loại sản phẩm

- Dịch vụ huấn luyện:

 Huấn luyện cơ bản: 300k/khóa/10 buổi

 Huấn luyện nâng cao: 500k/khóa/10 buổi

Có thể kéo dài thời gian huấn luyện để đảm bảo thú cưng thuần thục

như thương hiệu sản phẩm dịch vụ đang nổ lực gây dựng mọi nơi mọi lúc

Các dịch vụ của Pet Star dành cho thú cưng tuy nhiên đối tượng mà công ty muốnnhắm đến, dành sự chăm sóc đặc biệt là người chủ của con thú Người chủ là ngườiquyết định việc sử dụng dịch vụ cho con thú Việc lựa chọn dịch vụ tùy theo tình hìnhthu nhập của người chủ, tình yêu thương dành cho thú cưng của họ Do đó Pet Star đặcbiệt chú ý tới việc tăng sự thỏa mãn của Pet Star khi lựa chọn các dịch vụ chăm sóc sửdụng cho thú cưng của mình

3.5 Promotion

3.5.1 Khác biệt hóa, tạo nên một giá trị, một lý do thuyết phục duy nhất

Đây chính là lợi thế cạnh tranh của chúng ta Đối với mọi hình dich vụ khi tung ra

thị trường, chúng ta phải hiểu đâu là đặc tính phân biệt nó với những dịch vụ khác