2/ Thực trang của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây 3/ Ví dụ về công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt ở Thái Lan 4/ Một số công ty điển hình như Travel life: 5/ Cơ quan
Trang 1HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP
Đề tài : Đạo đức kinh doanh trong ngành
du lịch- Công ty Travel Life
GVHD:Trần Văn Mạnh NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm C12CQQT01+02
Trang 2Đề tài : Đạo đức kinh doanh trong ngành
du lịch _ Công ty Travel Life
Nội dung đề tài:
1/Đạo đức kinh doanh , du lịch là gì ?
2/ Thực trang của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây
3/ Ví dụ về công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt ở Thái Lan
4/ Một số công ty điển hình như Travel life:
5/ Cơ quan nhà nước đã xử lý công ty Travel life như thế nào ?
6/ Bài học , kinh nghiệm rút ra sau vụ Travel Life
7/ Kết Luận
1/ Đạo đức kinh doanh , du lịch là gì ?
Theo Phillip v Lewis : Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp những chỉ dẫn về hành vi ứng xử chuẩn mực và
sự trung thực ( của một tổ chức ) trong những trường hợp nhất định
Trang 3Ngoài ra, Ferrels và John Fraedrich có một cách định nghĩa khác về đạo đức kinh doanh:
Đạo đức kinh doanh bao gồm những nguyên tắc cơ bản và tiêu chuẩn điều chỉnh hành
vi trong thế giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá một hành vi cụ thể là đúng hay sai, phù hợp với đạo đức hay không sẽ được quyết định bởi nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cũng như cộng đồng Cùng với việc hội nhập nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu nhận thức đạo đức kinh doanh là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và đang dần được áp dụng
Du lịch là đi du lịch để vui chơi, giải trí hoặc nhằm mục đích kinh doanh; là việc thực hiện chuyến đi khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, có thể lưu trú qua đêm và có sự trở về Mục đích của chuyến đi là giải trí, nghỉ dưỡng, thăm thân nhân, công tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen thưởng, hoặc nhằm mục đích kinh doanh Các Tổ chức Du lịch
Thế giới định nghĩa khách du lịch như những người "đi du lịch đến và ở lại ở những nơi
bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong hơn 24 giờ và không quá một năm liên tiếp cho giải trí, kinh doanh và các mục đích khác không liên đến những nhân viên hướng dẫn viên du lịch của tổ chức thực hiện việc du lịch đó."
2/ Thực trang của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây
Ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng phát triển và được bạn bè quốc tế biết đến Với những địa điểm đẹp, nổi tiếng, ẩm thực đa dạng, ngon và rẻ đã thu hút không ít khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam Cách đây không lâu, trang web Tripadvisor (Tạm dịch: “người mách đường”) đã đặt nhiều thành phố du lịch của Việt Nam vào tốp
10 các điểm đến yêu thích của châu Á Và thông qua một cuộc khảo sát nho nhỏ, chúng ta nhận được nhiều câu trả lời có thể chia làm 3 nhóm như sau:
1- Phong cảnh đẹp, thức ăn “ngon, bổ, rẻ”
Trang 4Món ăn Việt Nam rất đặc biệt, là sự pha trộn của Đông và Tây, Âu và Á, nhưng đặc biệt món ăn truyền thống của Việt Nam là sự kết hợp hài hòa tuyệt vời của thiên nhiên và
con người với những đặc điểm: Thanh, vị, bổ dưỡng nhưng không béo
2- Con người hiền hòa, dễ mến, cởi mở
Trang 5Ấn tượng đẹp là nụ cười của người dân Việt Nam
3- An toàn
Trang 6Tuy tiềm năng du lịch của Việt Nam là hết sức to lớn, nhưng thực tế cho thấy những gì ngành Du lịch Việt Nam đạt được vẫn còn khiêm tốn, chưa thực sự tương xứng với tiềm năng của đất nước Trong bối cảnh Việt Nam đã gia nhập WTO, ngành Du lịch cũng đứng trước những cơ hội to lớn và cả những thách thức không nhỏ trên con đường phát triển Du lịch Việt Nam có xuất phát điểm thấp; phải đối mặt với cạnh tranh ngày càng gay gắt; chất lượng dịch vụ du lịch chưa cao; sản phẩm du lịch mới ít hấp dẫn; quy hoạch du lịch và thực hiện quy hoạch chưa hiệu quả; cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Trang 7phục vụ du lịch còn thiếu về số lượng và chất lượng còn thấp; chất lượng nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngành Mục tiêu chiến lược của ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010 là đón từ 6,5 đến 7 triệu lượt khách quốc tế, 30 đến 32 triệu lượt khách nội địa; thu nhập từ du lịch đạt 4-5 tỷ đô la Mỹ; tạo việc làm cho khoảng 1,4 triệu người
Cốt lõi của vấn đề là đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp du lịch: phong cách phục
vụ, chính sách quản lý chất lượng Đây là điều các doanh nghiệp du lịch chưa quan tâm đúng mức
3/ Ví dụ về công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt ở Thái Lan
Trang 8Hơn 700 người mua tour du lịch Thái Lan của Công ty du lịch Travel Life (Q.Tân Bình, TP.HCM) để dự một sự kiện do Công ty Herbalife VN tổ chức tại Thái Lan từ ngày 12/6
đã rơi vào cảnh đói khát trong nhiều ngày Họ bị bỏ rơi ngay tại trung tâm hội nghị do Công ty Thai 2020, đối tác của Travel Life ở Thái từ chối tiếp tục phục vụ, dù họ đã phải trả từ 6,5 triệu đến tám triệu đồng cho tour sáu ngày năm đêm này
Theo hợp đồng, Thai 2020 phải nhận được toàn bộ số tiền còn lại khi khách của Travel Life vừa đến Bangkok (Thái Lan), nhưng họ chỉ nhận được vỏn vẹn 10.000 USD để lo chi phí cho 701 con người Không những bị dồn vào khách sạn tồi tàn, nhồi nhét trên các phương tiện vận chuyển, các khách hàng cho biết, họ còn phải tự túc tiền ăn, phương tiện đi lại trong nỗi lo sợ bị bỏ rơi không thể trở về Việt Nam được
Sau khi Herbalife Việt Nam cử người sang làm việc với đối tác Thái Lan, Tổng cục Du lịch Việt Nam cũng đã liên hệ với Tổng cục Du lịch Thái Lan đề nghị hỗ trợ và yêu cầu các cơ sở dịch vụ ở Thái không có các hành vi làm phương hại đến quyền và lợi ích của người Việt trong vụ này Trong ngày 17/6, hơn 300 người đã về đến Việt Nam, ngày 18/6, những người còn lại cũng đã được đưa về
4/ Một số công ty điển hình như Travel life:
Trang 91/ Sáng 3/2, tại cảng tàu du lịch Bãi Cháy (Hạ Long, Quảng Ninh ).Gần 100 du khách Trung Quốc do Công ty lữ hành quốc tế Khang Thái (có trụ sở tại Hà Nội) đón vào VN qua cửa khẩu quốc tế Móng Cái đã bức xúc phản ánh với đại diện cơ quan ngoại giao của Trung Quốc tại Hà Nội về việc hướng dẫn viên cũng như người đại diện của Công
ty Khang Thái đã biến mất, bỏ mặc họ bơ vơ ở cảng tàu
2/ Và nghiêm trọng hơn là vụ “bỏ rơi” 31 du khách của Xí nghiệp săm lốp ô tô (Công ty Cao su Đà Nẵng) trên đất Thái Lan vào tháng 7/2012 Đoàn khách này mua tour của Công ty Thái Việt đi Thái Lan trong 5 ngày với hợp đồng giá tour đã thanh toán đầy đủ trước khi khởi hành Trong 2 ngày đầu đoàn khách đi lại, tham quan trên đất Thái bình thường nhưng tới ngày thứ 3 thì họ bị phía đối tác của Công ty Thái Việt ở Thái Lan thu hết passport Thấy việc bất thường, các thành viên trong đoàn không đồng ý giao passport và đã bị "giam lỏng" tại tiền sảnh khách sạn Ratchada mà không cho vào nhận phòng Phải 1 ngày sau khi có sự can thiệp của Đại sứ quán Việt Nam mọi việc mới được giải quyết Phía đối tác của Công ty Thái Việt thu passport vì Công ty này còn nợ tiền của họ Vào thời điểm đó, ông Nguyễn Hữu Dương - Giám đốc Công ty Thái Việt giải thích do vào thứ bảy, chủ nhật nên không chuyển tiền sang cho đối tác được.
5/ Cơ quan nhà nước đã xử lý công ty Travel life như thế nào ?
Với vụ việc trên , Ban Giám đốc Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch TP đã hoàn tất hồ
sơ, biên bản làm việc liên quan đến vụ việc của Công ty TNHH MTV dịch vụ cuộc sống
du lịch (Travel life)
Hiện hồ sơ này đang được trình lên lãnh đạo UBND TP.HCM cùng toàn bộ các cơ quan quản lý có liên quan ở cấp cao hơn, trước khi ra quyết định xử phạt chính thức Theo
dự kiến, Travel life sẽ bị phạt từ 70 – 80 triệu đồng, chấm dứt hoạt động lữ hành quốc tế
Cụ thể, trong hồ sơ cho biết, Travel life đã vi phạm đến 7 lỗi như: Không thông báo thời điểm bắt đầu kinh doanh lữ hành cho cơ quan quản lý chuyên ngành về du lịch và nơi đặt trụ sở chính của doanh nghiệp trong vòng 15 ngày, kể từ ngày bắt đầu kinh doanh, không thực hiện đúng chế độ báo cáo cho Tổng Cục Du lịch và Sở Văn hóa – Thể Thao
và Du lịch TP.HCM; Sử dụng hướng dẫn viên không có thẻ để hướng dẫn cho khách; Không mua bảo hiểm cho khách du lịch Việt Nam trong thời gian ra du lịch ở nước ngoài đúng theo qui định; Không quản lý kháchdu lịch theo chương trình, tour đã kí kết ban đầu; Hoạt động dịch vụ lữ hành quốc tế mà không có giấy phép kinh doanh; Không
ký hợp đồng với hướng dẫn viên du lịch để đưa khách đi du lịch
Chính vì vậy, Thanh tra Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch TP.HCM đã yêu cầu Công ty này ngay lập tức chấm dứt ngay các dịch vụ lữ hành quốc tế, và kiên quyết xử phạt nghiêm khắc đối với các sai phạm của Travel life trong thời gian qua
Về phía Travel life, bà Nguyễn Thị Kim Khánh - Giám đốc Công ty đã cam kết thực hiện nghiêm túc các quyết định xử phạt của cơ quan chức năng, đồng thời sẽ giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong khả năng tốt nhất có thể
6/ Bài học , kinh nghiệm rút ra sau vụ Travel Life
Trang 10đang được các công ty lữ hành tung ra với cái mác chương trình khuyến mãi, giảm giá, tiết kiệm Có công ty "hành" các "thượng đế" đi đêm về sáng thực chất để giảm bữa ăn chính, tiền phòng ở, rồi cắt giảm chương trình tham quan để khách tự do sinh hoạt với
đủ kiểu lý do… Cạnh tranh không lành mạnh trong bối cảnh kinh tế khó khăn, du lịch ế
ẩm, những tour giá rẻ đã và đang đẩy du khách vào những "ma trận" không biết đâu
mà lần… Nói chung là có rất nhiều hoạt động "không bình thường" của các công ty du lịch nhưng cung cách xử lý của ngành chủ quản cho thấy đây mới chỉ là… "hiện tượng"
Theo các nhà quản lý, ngành du lịch đã phát hiện và xử lý không ít trường hợp hoạt động không giấy phép như Travel Life Tuy nhiên, lực lượng thanh tra có hạn, khi muốn thanh tra, kiểm tra phải phối hợp với các lực lượng khác, trong khi đó, các công ty chui hoạt động khá tinh vi và theo mùa nên rất khó xử lý Người ta cũng không quên lời trách cứ những khách hàng tham giá rẻ mà "nhắm mắt đưa chân" và khuyên rằng khi lựa chọn đi tour, hành khách nên lưu ý chọn những công ty có uy tín… Những lời cảnh báo của các nhà quản lý là rất cần thiết, nhưng không thể trách cứ khách du lịch, bởi chuyện ham rẻ của khách hàng khác về chất so với chuyện làm ăn chụp giật, thậm chí lừa đảo của doanh nghiệp Điều quan trọng là các nhà quản lý cần nhận thức rõ trách nhiệm quản lý của chính mình Có thể nói rằng sự thiếu trách nhiệm, việc buông lỏng quản lý trong thời gian dài đã dẫn đến tình trạng công ty du lịch mọc lên như nấm với
đủ kiểu làm ăn như sử dụng giấy phép của doanh nghiệp khác, thành lập hàng loạt trung tâm để kinh doanh… Và cái gì đến sẽ đến, chuyện của Travel Life chỉ là một ví dụ
Vụ Travel Life "chặt chém" khách Việt cũng cho thấy, lâu nay các nhà quản lý du lịch mới tập trung vào việc thu hút khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam Thực tế, ngành
du lịch chưa quan tâm tới việc hằng năm có vài triệu người Việt Nam ra nước ngoài du lịch nên thiếu một hệ thống quản lý hoạt động này Điều đáng nói hơn là trong khi chụp giật, chặt chém vẫn là vấn nạn nhức nhối của du lịch trong nước thì những hành động tương tự như vụ Travel Life đang làm lại biến hoạt động du lịch Việt Nam ở nước ngoài trở nên hỗn độn Đây là điều không thể chấp nhận và đương nhiên có trách nhiệm của những người làm công tác quản lý trong ngành du lịch
Trang 11Nhìn ở góc độ khác, người mua sản phẩm du lịch - khách hàng cũng cần tỉnh táo hơn trong việc tham gia du lịch Nên bỏ tâm lý chuộng giá rẻ mà không quan tâm chất lượng dịch vụ Ngành du lịch nói cho cùng vẫn là ngành kinh doanh dịch vụ, là tổng hợp nhiều hoạt động dịch vụ lại với nhau tạo thành một sản phẩm Vậy nên giá rẻ nghĩa là dịch vụ kèm theo sẽ kém chất lượng Cuối cùng thì người thiệt thòi vẫn là người đi du lịch
VN hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt với các nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia và Campuchia trong việc xúc tiến các sản phẩm trọng tâm như du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch dựa vào nguồn lực tự nhiên Nhưng VN vẫn chưa xác định rõ ưu thế của mình là gì, chưa thành công trong việc xây dựng một hình ảnh khác biệt về đất nước có nền văn hóa đa dạng và giàu bản sắc, các món ăn ngon, và người dân hiền hòa, hiếu khách, thân thiện Nay ngành du lịch lại phải đối mặt với hàng loạt vấn nạn nêu trên, khiến cho hình ảnh VN càng mất hấp dẫn trong mắt quốc tế
Trong khi Nhà nước và các cơ quan chức năng, ngành du lịch ra sức đầu tư những khoản tiền ngân sách không nhỏ vào các chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch ra nước ngoài, thì những ấn tượng thực tế tại địa phương, những phản hồi và chia sẻ kinh nghiệm của những du khách quốc tế với người thân, với cộng đồng của họ, hay thậm chí chỉ trên một trang mạng xã hội lại có tác động mạnh mẽ hơn ngàn lời quảng bá Giải pháp mạnh mẽ của một số thành phố như Huế và Đà Nẵng, TPHCM thời gian qua như thành lập lực lượng bảo vệ du khách, đường dây nóng có thưởng đã phần nào giải quyết được tình trạng này
7/ Kết Luận
Qua vụ Travel Life, một vấn đề dù không mới nhưng không thể không đề cập bởi đó là nguyên nhân sâu xa dẫn tới vụ việc nêu trên, đó là sự xuống cấp trong đạo đức kinh doanh, hay nói cách khác là vắng bóng văn hóa trong kinh doanh của không ít công ty
du lịch Kinh doanh đương nhiên phải tính toán lợi nhuận, kinh doanh du lịch cũng vậy Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, kinh doanh du lịch có thể xem là một hoạt động văn hóa nên người làm kinh doanh du lịch trước hết phải là người có văn hóa Cũng phải thấy rằng mỗi đồng tiền đều có sự tham gia vô hình của toàn xã hội, do vậy đồng tiền trong kinh doanh phải hướng tới những giá trị xã hội Đồng tiền thu được của người kinh doanh phải là đồng tiền làm ra bởi sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt thông tin và nhu cầu thị trường, mà không phải là đồng tiền của sự chụp giật, lừa đảo, gian lận…
Kết hợp văn hóa với kinh doanh, làm cho cái lợi kinh tế gắn bó với những giá trị nhân văn là hướng đi tất yếu của các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài Trong du lịch hay ngành nào cũng vậy, văn hóa kinh doanh thể hiện qua việc kiếm lời chân chính trên cơ sở tài năng, sức lực của người kinh doanh Như vậy, kinh doanh có văn hóa là kinh doanh bằng tính trung thực, chữ tín, bằng việc đặt lợi ích cá nhân, doanh nghiệp trong lợi ích cộng đồng và xã hội… Còn những hành vi lừa đảo, chụp giật, "đánh quả" không phải là biểu hiện của hoạt động kinh doanh chân chính mà là hành vi vi phạm pháp luật Không ít doanh nghiệp trong ngành du lịch và nhiều ngành
Trang 12thức rõ điều này.
Với một thị trường lộn xộn, không ít doanh nghiệp làm ăn theo kiểu chụp giật, lừa đảo thì việc chấn chỉnh, uốn nắn thị trường là hết sức cần thiết Thay vì người này đổ lỗi cho người kia, các cơ quan chức năng và từng địa phương cần đưa ra hành động cụ thể, cần thiết phải có chế tài xử lý mang tính răn đe mạnh nhằm từng bước thiết lập lại nền nếp, trật tự, làm sạch môi trường kinh doanh du lịch Nếu không làm được điều này, hàng triệu USD bỏ ra để quảng bá hình ảnh Việt Nam trên các kênh truyền hình quốc tế sẽ thành "dã tràng xe cát" Khách trong nước sẽ tự tổ chức đi du lịch ra nước ngoài, còn khách nước ngoài từng đến Việt Nam sẽ không quay lại Nghiêm trọng hơn
là những giá trị truyền thống, văn hóa biểu hiện qua hoạt động du lịch sẽ ngày càng méo mó, không thể phục hồi.
Văn hóa kinh doanh và hành lang pháp lý để hoạt động kinh doanh đi đúng hướng là những yếu tố không thể tách rời để ngành "công nghiệp không khói" thật sự là "con gà
đẻ trứng vàng" Nếu doanh nghiệp thiếu văn hóa kinh doanh, nếu các nhà quản lý không nhận thức đúng trách nhiệm thì những chương trình mà ngành du lịch đang triển khai chắc chắn sẽ không mang lại hiệu quả như mong muốn
Thành viên nhóm C12CQQT01+02
STT Họ Tên Sinh viên Mã Sinh Viên Công việc
1 Nguyễn Thị Thu
Phương N12CCQT024 Tìm tài liệu , tổng hợp ,viết bài
2 Trần Thị Thu Cúc N12CCQT005 Tổng hợp tài liệu , viết bài
3 Đặng Ngọc Bích Tuyền N12CCQT040 Tổng hợp tài liệu , viết bài
4 Trần Thị Huỳnh Yên N12CQQT041 Tìm tài liệu , làm pp
5 Lê Huỳnh Ngọc Thiện N12CCQT070 Tìm tài liệu , in bài
6 Trần Thị Thái N12CCQT031 Tìm tài liệu , viết bài
7 Lê Nguyễn Hoài Trâm N12CCQT076 Thuyết trình , tổng hợp tài
liệu