Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung đề tài: 1Đạo đức kinh doanh , du lịch là gì ? 2 Thực trang của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây3 Ví dụ về công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt ở Thái Lan4 Một số công ty điển hình như Travel life:5 Cơ quan nhà nước đã xử lý công ty Travel life như thế nào ?6 Bài học , kinh nghiệm rút ra sau vụ Travel Life7 Kết Luận
Môn : Đạo Đức Kinh Doanh Đề tài : Đạo đức kinh doanh ngành du lịch _ Công ty Travel Life Nội dung đề tài: • 1/Đạo đức kinh doanh , du lịch ? • 2/ Thực trang ngành du lịch Việt Nam năm gần • 3/ Ví dụ công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt Thái Lan • 4/ Một số công ty điển Travel life: • 5/ Cơ quan nhà nước xử lý công ty Travel life ? • 6/ Bài học , kinh nghiệm rút sau vụ Travel Life • 7/ Kết Luận 1/ Đạo đức kinh doanh , du lịch ? • Theo Phillip v Lewis : Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực ( tổ chức ) trường hợp định • Cùng với việc hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận thức đạo đức kinh doanh tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp dần áp dụng Du lịch du lịch để vui chơi , giải trí nhằm mục đích kinh doanh; việc thực chuyến khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, lưu trú qua đêm có trở Mục đích chuyến giải trí,nghỉ dưỡng , thăm thân nhân, công tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen thưởng, nhằm mục đích kinh doanh 2/ Thực trang ngành du lịch Việt Nam năm gần Ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển bạn bè quốc tế biết đến Với địa điểm đẹp, tiếng, ẩm thực đa dạng, ngon rẻ thu hút không khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam Cách không lâu, trang web Tripadvisor (Tạm dịch: “người mách đường”) đặt nhiều thành phố du lịch Việt Nam vào tốp 10 điểm đến yêu thích châu Á Và thông qua khảo sát nho nhỏ, nhận nhiều câu trả lời chia làm nhóm sau: a) Phong cảnh đẹp, thức ăn “ngon, bổ, rẻ” Cách đánh giá thú vị phong cảnh người nước ngoài, họ xếp người vào phong cảnh Món ăn truyền thống Việt Nam kết hợp hài hòa tuyệt vời thiên nhiên người với đặc điểm: Thanh, vị, bổ dưỡng không béo b) Con người hiền hòa, dễ mến, cởi mở Ấn tượng đẹp nụ cười người dân Việt Nam Và thân thiện… c) An toàn Chính người nước đưa lời khuyên rằng: Đừng lo lắng, Việt Nam đất nước an toàn theo trải nghiệm họ - Tuy tiềm du lịch Việt Nam to lớn, thực tế cho thấy ngành Du lịch Việt Nam đạt khiêm tốn, chưa thực tương xứng với tiềm đất nước Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, ngành Du lịch đứng trước hội to lớn thách thức không nhỏ đường phát triển… - Mục tiêu chiến lược ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010 đón từ 6,5 đến triệu lượt khách quốc tế, 30 đến 32 triệu lượt khách nội địa; thu nhập từ du lịch đạt 4-5 tỷ đô la Mỹ; tạo việc làm cho khoảng 1,4 triệu người Cốt lõi vấn đề đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch: phong cách phục vụ, sách quản lý chất lượng Đây điều doanh nghiệp du lịch chưa quan tâm mức 3/ Ví dụ công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt Thái Lan Hơn 700 người mua tour du lịch Thái Lan Công ty du lịch Travel Life (Q.Tân Bình, TP.HCM) để dự kiện Công ty Herbalife VN tổ chức Thái Lan từ ngày 12/6 rơi vào cảnh đói khát nhiều ngày Họ bị bỏ rơi trung tâm hội nghị Công ty Thai 2020, đối tác Travel Life Thái từ chối tiếp tục phục vụ, dù họ phải trả từ 6,5 triệu đến tám triệu đồng cho tour sáu ngày năm đêm heo hợp đồng, Thai 2020 phải nhận toàn số tiền lại khách Travel Life vừa đến angkok (Thái Lan), họ nhận vỏn vẹn 10.000 USD để lo chi phí cho 701 người hông bị dồn vào khách sạn tồi tàn, nhồi nhét phương tiện vận chuyển, khách hàng ho biết, họ phải tự túc tiền ăn, phương tiện lại nỗi lo sợ bị bỏ rơi trở Việt Nam ược au Herbalife Việt Nam cử người sang làm việc với đối tác Thái Lan, Tổng cục Du lịch Việt Nam ã liên hệ với Tổng cục Du lịch Thái Lan đề nghị hỗ trợ yêu cầu sở dịch vụ Thái ác hành vi làm phương hại đến quyền lợi ích người Việt vụ Trong ngày 17/6, 300 gười đến Việt Nam, ngày 18/6, người lại đưa 4/ Một số công ty điển Travel life 1/ Sáng 3/2, cảng tàu du lịch Bãi Cháy (Hạ Long, Quảng Ninh ) Gần 100 du khách Trung Quốc Công ty lữ hành quốc tế Khang Thái (có trụ sở Hà Nội) đón vào VN qua cửa quốc tế Móng Cái xúc phản ánh với đại diện quan ngoại giao Trung Quốc Hà Nội việc hướng dẫn viên người đại diện Công ty Khang Thái biến mất, bỏ mặc họ bơ vơ cảng tàu 2/ Và nghiêm trọng vụ “bỏ rơi” 31 du khách Xí nghiệp săm lốp ô tô (Công ty Cao su Đà Nẵng) đất Thái Lan vào tháng 7/2012 Đoàn khách mua tour Công ty Thái Việt Thái Lan ngày với hợp đồng giá tour toán đầy đủ trước khởi hành Trong ngày đầu đoàn khách lại, tham quan đất Thái bình thường tới ngày thứ họ bị phía đối tác Công ty Thái Việt Thái Lan thu hết passport Thấy việc bất thường, thành viên đoàn không đồng ý giao passport bị "giam lỏng" tiền sảnh khách sạn Ratchada mà không cho vào nhận phòng Phải ngày sau có can thiệp Đại sứ quán Việt Nam việc giải Phía đối tác Công ty Thái Việt thu passport Công ty nợ tiền họ Vào thời điểm đó, ông Nguyễn Hữu Dương - Giám đốc Công ty Thái Việt giải thích vào thứ bảy, chủ nhật nên không chuyển tiền sang cho đối tác 5/ Cơ quan nhà nước xử lý công ty Travel life ? Cụ thể, hồ sơ cho biết, Travel life vi phạm đến lỗi như: Không thông báo thời điểm bắt đầu kinh doanh lữ hành cho quan quản lý chuyên ngành du lịch nơi đặt trụ sở doanh nghiệp vòng 15 ngày, kể từ ngày bắt đầu kinh doanh không thực chế độ báo cáo cho Tổng Cục Du lịch Sở Văn hóa – Thể Thao Du lịch TP.HCM Sử dụng hướng dẫn viên thẻ để hướng dẫn cho khách Không mua bảo hiểm cho khách du lịch Việt Nam thời gian du lịch nước theo qui định Không quản lý kháchdu lịch theo chương trình, tour kí kết ban đầu Hoạt động dịch vụ lữ hành quốc tế mà giấy phép kinh doanh Không ký hợp đồng với hướng dẫn viên du lịch để đưa khách du lịch 6/ Bài học , kinh nghiệm rút sau vụ Travel Life • Nhiều chiêu trò công ty lữ hành tung với mác chương trình khuyến mãi, giảm giá, tiết kiệm • Có công ty "hành" "thượng đế" đêm sáng thực chất để giảm bữa ăn chính, tiền phòng ở, cắt giảm chương trình tham quan để khách tự sinh hoạt với đủ kiểu lý => Cạnh tranh không lành mạnh bối cảnh kinh tế khó khăn, du lịch ế ẩm, tour giá rẻ đẩy du khách vào "ma trận" không mà lần… Nói chung có nhiều hoạt động "không bình thường" công ty du lịch cung cách xử lý ngành chủ quản cho thấy là… "hiện tượng" • Thực tế, ngành du lịch chưa quan tâm tới việc năm có vài triệu người Việt Nam nước du lịch nên thiếu hệ thống quản lý hoạt động Điều đáng nói chụp giật, chặt chém vấn nạn nhức nhối du lịch nước hành động tương tự vụ Travel Life làm lại biến hoạt động du lịch Việt Nam nước trở nên hỗn độn Đây điều chấp nhận đương nhiên có trách nhiệm người làm công tác quản lý ngành du lịch • Nhìn góc độ khác, người mua sản phẩm du lịch - khách hàng cần tỉnh táo việc tham gia du lịch Nên bỏ tâm lý chuộng giá rẻ mà không quan tâm chất lượng dịch vụ Ngành du lịch nói cho ngành kinh doanh dịch vụ, tổng hợp nhiều hoạt động dịch vụ lại với tạo thành sản phẩm Vậy nên giá rẻ nghĩa dịch vụ kèm theo chất lượng Cuối người thiệt thòi người du lịch • VN phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt với nước khu vực Thái Lan, Malaysia Campuchia việc xúc tiến sản phẩm trọng tâm du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch dựa vào nguồn lực tự nhiên Nhưng VN chưa xác định rõ ưu gì, chưa thành công việc xây dựng hình ảnh khác biệt đất nước có văn hóa đa dạng giàu sắc, ăn ngon, người dân hiền hòa, hiếu khách, thân thiện Nay ngành du lịch lại phải đối mặt với hàng loạt vấn nạn nêu trên, khiến cho hình ảnh VN hấp dẫn mắt quốc tế Trong Nhà nước quan chức năng, ngành du lịch sức đầu tư khoản tiền ngân sách không nhỏ vào chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch nước ngoài, ấn tượng thực tế địa phương, phản hồi chia sẻ kinh nghiệm du khách quốc tế với người thân, với cộng đồng họ, hay chí trang mạng xã hội lại có tác động mạnh mẽ ngàn lời quảng bá Giải pháp mạnh mẽ số thành phố Huế Đà Nẵng, TPHCM thời gian qua thành lập lực lượng bảo vệ du khách, đường dây nóng có thưởng phần giải tình trạng 7/ Kết Luận • Qua vụ Travel Life, vấn đề dù không không đề cập nguyên nhân sâu xa dẫn tới vụ việc nêu trên, xuống cấp đạo đức kinh doanh, hay nói cách khác vắng bóng văn hóa kinh doanh không công ty du lịch Kinh doanh đương nhiên phải tính toán lợi nhuận, kinh doanh du lịch Tuy nhiên, khía cạnh khác, kinh doanh du lịch xem hoạt động văn hóa nên người làm kinh doanh du lịch trước hết phải người có văn hóa Cũng phải thấy đồng tiền có tham gia vô hình toàn xã hội, đồng tiền kinh doanh phải hướng tới giá trị xã hội Đồng tiền thu người kinh doanh phải đồng tiền làm nhanh nhạy việc nắm bắt thông tin nhu cầu thị trường, mà đồng tiền chụp giật, lừa đảo, gian lận… • Kết hợp văn hóa với kinh doanh, làm cho lợi kinh tế gắn bó với giá trị nhân văn hướng tất yếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Trong du lịch hay ngành vậy, văn hóa kinh doanh thể qua việc kiếm lời chân sở tài năng, sức lực người kinh doanh Như vậy, kinh doanh có văn hóa kinh doanh tính trung thực, chữ tín, việc đặt lợi ích cá nhân, doanh nghiệp lợi ích cộng đồng xã hội… • Các quan chức địa phương cần đưa hành động cụ thể, cần thiết phải có chế tài xử lý mang tính răn đe mạnh nhằm bước thiết lập lại nếp, trật tự, làm môi trường kinh doanh du lịch Nếu không làm điều này, hàng triệu USD bỏ để quảng bá hình ảnh Việt Nam kênh truyền hình quốc tế thành "dã tràng xe cát" Khách nước tự tổ chức du lịch nước ngoài, khách nước đến Việt Nam không quay lại Nghiêm trọng giá trị truyền thống, văn hóa biểu qua hoạt động du lịch ngày méo mó, phục hồi • Văn hóa kinh doanh hành lang pháp lý để hoạt động kinh doanh hướng yếu tố tách rời để ngành "công nghiệp không khói" thật "con gà đẻ trứng vàng" Nếu doanh nghiệp thiếu văn hóa kinh doanh, nhà quản lý không nhận thức trách nhiệm chương trình mà ngành du lịch triển khai chắn không mang lại hiệu mong muốn [...]... lại Nghiêm trọng hơn là những giá trị truyền thống, văn hóa biểu hiện qua hoạt động du lịch sẽ ngày càng méo mó, không thể phục hồi • Văn hóa kinh doanh và hành lang pháp lý để hoạt động kinh doanh đi đúng hướng là những yếu tố không thể tách rời để ngành "công nghiệp không khói" thật sự là "con gà đẻ trứng vàng" Nếu doanh nghiệp thiếu văn hóa kinh doanh, nếu các nhà quản lý không nhận thức đúng trách... người kinh doanh phải là đồng tiền làm ra bởi sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt thông tin và nhu cầu thị trường, mà không phải là đồng tiền của sự chụp giật, lừa đảo, gian lận… • Kết hợp văn hóa với kinh doanh, làm cho cái lợi kinh tế gắn bó với những giá trị nhân văn là hướng đi tất yếu của các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài Trong du lịch hay ngành nào cũng vậy, văn hóa kinh doanh. .. sức lực của người kinh doanh Như vậy, kinh doanh có văn hóa là kinh doanh bằng tính trung thực, chữ tín, bằng việc đặt lợi ích cá nhân, doanh nghiệp trong lợi ích cộng đồng và xã hội… • Các cơ quan chức năng và từng địa phương cần đưa ra hành động cụ thể, cần thiết phải có chế tài xử lý mang tính răn đe mạnh nhằm từng bước thiết lập lại nền nếp, trật tự, làm sạch môi trường kinh doanh du lịch Nếu không... doanh của không ít công ty du lịch Kinh doanh đương nhiên phải tính toán lợi nhuận, kinh doanh du lịch cũng vậy Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, kinh doanh du lịch có thể xem là một hoạt động văn hóa nên người làm kinh doanh du lịch trước hết phải là người có văn hóa Cũng phải thấy rằng mỗi đồng tiền đều có sự tham gia vô hình của toàn xã hội, do vậy đồng tiền trong kinh doanh phải hướng tới những giá... cho biết, Travel life đã vi phạm đến 7 lỗi như: 1 Không thông báo thời điểm bắt đầu kinh doanh lữ hành cho cơ quan quản lý chuyên ngành về du lịch và nơi đặt trụ sở chính của doanh nghiệp trong vòng 15 ngày, kể từ ngày bắt đầu kinh doanh 2 không thực hiện đúng chế độ báo cáo cho Tổng Cục Du lịch và Sở Văn hóa – Thể Thao và Du lịch TP.HCM 3 Sử dụng hướng dẫn viên không có thẻ để hướng dẫn cho khách 4 Không... phố như Huế và Đà Nẵng, TPHCM thời gian qua như thành lập lực lượng bảo vệ du khách, đường dây nóng có thưởng đã phần nào giải quyết được tình trạng này 7/ Kết Luận • Qua vụ Travel Life, một vấn đề dù không mới nhưng không thể không đề cập bởi đó là nguyên nhân sâu xa dẫn tới vụ việc nêu trên, đó là sự xuống cấp trong đạo đức kinh doanh, hay nói cách khác là vắng bóng văn hóa trong kinh doanh của không... các nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia và Campuchia trong việc xúc tiến các sản phẩm trọng tâm như du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch dựa vào nguồn lực tự nhiên Nhưng VN vẫn chưa xác định rõ ưu thế của mình là gì, chưa thành công trong việc xây dựng một hình ảnh khác biệt về đất nước có nền văn hóa đa dạng và giàu bản sắc, các món ăn ngon, và người dân hiền hòa, hiếu khách, thân thiện Nay... nạn nêu trên, khiến cho hình ảnh VN càng mất hấp dẫn trong mắt quốc tế Trong khi Nhà nước và các cơ quan chức năng, ngành du lịch ra sức đầu tư những khoản tiền ngân sách không nhỏ vào các chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch ra nước ngoài, thì những ấn tượng thực tế tại địa phương, những phản hồi và chia sẻ kinh nghiệm của những du khách quốc tế với người thân, với cộng đồng của họ, hay thậm chí... tranh không lành mạnh trong bối cảnh kinh tế khó khăn, du lịch ế ẩm, những tour giá rẻ đã và đang đẩy du khách vào những "ma trận" không biết đâu mà lần… Nói chung là có rất nhiều hoạt động "không bình thường" của các công ty du lịch nhưng cung cách xử lý của ngành chủ quản cho thấy đây mới chỉ là… "hiện tượng" • Thực tế, ngành du lịch chưa quan tâm tới việc hằng năm có vài triệu người Việt Nam ra nước... đoàn không đồng ý giao passport và đã bị "giam lỏng" tại tiền sảnh khách sạn Ratchada mà không cho vào nhận phòng Phải 1 ngày sau khi có sự can thiệp của Đại sứ quán Việt Nam mọi việc mới được giải quyết Phía đối tác của Công ty Thái Việt thu passport vì Công ty này còn nợ tiền của họ Vào thời điểm đó, ông Nguyễn Hữu Dương - Giám đốc Công ty Thái Việt giải thích do vào thứ bảy, chủ nhật nên không chuyển