Tiểu luận Đạo đức kinh doanh - Đề tài:" Thực trạng và giải pháp cho vấn đề đạo đức kinh doanh ở Việt Nam" docx

Tiêu luận Đạo đức kinh doanh Đề tài Thực trạng và giải pháp cho vấn đề đạo đức kinh doanh ở Việt Nam GVHD: Th.s Nguyễn Văn Bình... 12 2.6- Đạođứckinh doanh góp phần vào sựvữngmạnh củanề

Tiêu luận Đạo đức kinh doanh

Đề tài Thực trạng và giải pháp cho vấn đề đạo đức kinh doanh ở

Việt Nam

GVHD: Th.s Nguyễn Văn Bình

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 4

PHẦN I : ĐẠOĐỨCKINH DOANH 5

1 KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 5

1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 5

1.2– Các nguyên tắcvà chuẩn mựccủaĐạoĐứcKinh Doanh 6

1.2.1- Tính trung thực: 7

1.2.2- Tôn trọng con người: 7

1.2.3- Tráchnhiệmvớicộng đồng, xã hội: 7

1.3- Phạm viáp dụngcủađạođứckinh doanh 7

1.4- SựcầnthiếtcủaĐạoĐứcKinh Doanh: 7

2 VAI TRÒ CỦAĐẠOĐỨCKINH DOANH ĐỐIVỚI DOANH NGHIỆP 8

2.1- Đạođứckinh doanh góp phần điều chỉnhhành vicủa chủthểkinh doanh 8

2.2- Đạođứckinh doanh góp phần vào chấtlượng củadoanh nghiệp 8

2.3- Đạođứckinh doanh góp phần vào sựcamkết và tậntâm củanhân viên 10

2.4- Đạođứckinh doanh góp phần làmhàilòng khách hàng 11

2.5- Đạođứckinh doanh góp phần tạora lợinhuận cho doanh nghiệp 12

2.6- Đạođứckinh doanh góp phần vào sựvữngmạnh củanền kinh tềquốcgia 13 PHẦN II : THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở VIỆT NAM 14

1.THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở VIỆT NAM 14

1.1.Nhận thức củangười Việt Nam về đạo đức kinh doanh 15

1.2.Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội 16

1.3.Vấn đềsở hữu trí tuệở Việt Nam 17

1.4.Quan hệ giữa chủdoanhnghiệp và người lao động 18

1.5.Nghĩavụvàtráchnhiệmvềmătđạođứccủadoanhnghiệpvớicácnhàđầutư 20

2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐẠO ĐỨC TRONG KINH

DOANH Ở VIỆT NAM 22 2.1.Đánh giá về thực trạng đạo đức kinh doanhở Việt Nam 22 2.2.Một sốđề xuấtnhằmpháttriển và hoàn thiện đạo đức kinh doanhở Việt Nam 24 PHẦN III : KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆUTHAM KHẢO 29

LỜI NÓI ĐẦU

Khi nhắc tới khái niệm "đạo đức kinh doanh", người ta thường cho rằng, đólàmộtyếutốrấttrừutượnghoặckhôngthựctế.Bảnthânnhữngngườihoạtđộngkinhdoanhcũng

khônghiểurõkháiniệmnàyvàkhônghiểuhếtvaitròcủayếutốđạođứctrongkinhdoanh.Họchỉ coi đó là yếutố“vị nhân” (dùng làm người)chứkhông “vị lợi”(không sinh lợi) Trongkhiđó,đạo

đứckinhdoanhlạicóvaitròrấtlớnđốivớisựpháttriểnđộtăngđạođức.Vìvậy,khi không hiể uđượcvaitròcủađạođứckinhdoanh,khôngcóýthứcxâydựngđaọđứckinhdoanhtrong doanhnghiệp, các doanhnghiệp sẽrấtkhó đi tớicon đườngthànhcông caonhất.Hiểu

niệm,vaitròvàcáchthứcxâydựngđạođứckinhdoanhlàvôcùngquantrọngvớicácdoanh nghiệp

Chínhvìđiềunàymànhómchúngemchọnđềtài:“Thực trạng và giải pháp cho vấn đề

Nam.”đểcóthểhiểurõhơnvềvấnđểnày.Trongquátrìnhlàmbài tiểuluận này chắc

chắn sẽkhông tránhkhỏinhữngthiếu sót.Mong nhận đượcsựđóng góp ý kiến củathầy đểcho bài tiểuluận củachúngemhoànthiện hơn

Chúngem xin chânthành cám ơn!

PHẦN I : ĐẠOĐỨCKINH DOANH

1.KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Nghiêncứuvềđạođứclàmộttruyềnthốnglâuđờitrongxãhộiloàingười,bắtnguồntừnhữngniềmtinvềtôngiáo,vănhóavàtưtưởng

triếthọc.Đạođứcliênquantớinhữngcamkếtvềluânlý, tráchnhiệm vàcôngbằng

ethics,từnàybắtnguồntừtiếngHyLạpethikovàethos,nghĩalàphongtụchoặctậpquán NhưAristotelesđãnói,kháiniệmtrênbaogồmýtưởngcảvềtínhchấtvàcáchápdụng.Vì vậy,đạođứcphảnánhtínhcáchcủacánhânvàtrongthờiđạingàynaythìcóthểnóilêncảtínhchấtcủamộtdoanh nghiệp, vìdoanhnghiệp chính làtậphợpcủacáccá nhân

Đạođứckinhdoanhlàmộtkháiniệmkhôngcũmàcũngkhôngmới.Vớitưcách

làmộtkhíacạnhluânlýtronghoạtđộngthươngmại,

đạođứckinhdoanhđãlâuđờinhưchínhthươngmại

vậy.TrongbộluậtHammurabitừkhoảng1700TCN,đãcóquyđịnhvềgiá cả, thuếquan,cáchthứchoạtđộngthươngmạivàcảhìnhphạthàkhắcchonhữngkẻkhông tuânthủ.Đócóthểđượccoilàbằngchứngchosựnỗlựcđầutiêncủaxãhộiloàingườiđểphânđịnhranhgiớiđạođứcchocáchoạtđộngkinhdoanh.Trongtácphẩm“Politics”(rađờivàokhoảngnăm300TCN),Aristotelesđãchỉrarõràngnhữngmốiliênhệthương mạikhi bànvềquảnlýgiađình.GiáolýcủacảđạoDoTháivàThiênChúagiáo,vídụnhưtrong

21),đềuđã đưara nhữngquy tắc đạođứcđượcáp dụngtrong hoạtđộngthươngmại Tuynhiên,vớitưcáchlàmộtkháiniệmmangtínhhànlâm,đạođứckinhdoanh

Talmud(năm200sauCôngnguyên)vàMườiđiềurăn(Exodus20:2-17;Deuteronomy5:6-cũngmớichỉtồntạiđược khoảngbốnchụcnămtrởlạiđây.Nhànghiêncứuđạođứckinh doanhnổitiếngNormanBowielàngườiđầutiênđãđưarakháiniệmnàytrongmộtHộinghị Khoahọcvàonăm19741.Kểtừđó,đạođứckinhdoanhđãtrởthànhmộtchủ đềphổbiến trongcáccuộctranhluận của cáclãnhđạotronggiớikinhdoanh,người laođộng,cáccổđông,ngườitiêudùngcũngnhưcácgiáosưđạihọcởMỹ,vàtừđólanratoànthếgiới.Tuy

nhiên,khôngphảitấtcảnhữngnhànghiêncứu,cáctácgiảvàdiễngiảđềucóchungquan điểmvềđạođứckinhdoanh.Trướchết,giữakinhdoanhvàđạođứcluôncósựmâuthuẫn.Mộtmặt,xãhộiluônmongmuốncáccôngtytạoranhiềuviệclàmlương

cao,nhưngmặtkhác,nhữngcôngtynàylạimongmuốngiảmbớtchiphívànângcaonăngsuấtlaođộng.Ngườitiêudùngluônmongmuốnmuahàngvớigiáthấpnhấtcòncáccơsởthươngmạilạimuốncólãisuấtcaonhất.Xãhộimongmuốngiảmônhiễmmôitrường,còncáccôngtylạimuốngiảmtốiđachiphíphátsinhkhituânthủcácquyđịnhvề bảovệ

củahọ.Chínhtừđóđãnảysinhxungđộtkhôngthểtránhkhỏi trongquan niệmvềđạođứckinhdoanh,dokhácbiệtvềlợiíchcủacôngtyvớilợiíchcủangườilao động,ngườitiêudùngvàtoànthể xãhội.Vìtấtcảnhữngđiềuđốilậpnóitrênlàtấtyếunên cácnhà quản lýbuộcphảilàm sao đểcânbằnglợiíchcủa công tyvớilợiíchcủacáccổđông (shareholders)vànhữngngườicóquyềnlợi liênquan(stakeholders),baogồm nhânviên, kháchhàng và toànthểcộngđồng

Cho đếnnay,cácnhànghiêncứuđãđưararấtnhiềukháiniệmvềđạođứckinh doanh,trong đókháiniệm saucóthểđược coilàđơngiản nhất: Đạođứckinhdoanhlà nhữngnguyêntắcđượcchấpnhậnđểphânđịnhđúngsai,nhằmđiềuchỉnhhànhvicủ acácnhàkinhdoanh.Địnhnghĩanàykháchungchung,vìthếcũngbỏquanhiềunhântốquan

trọng,vídụnhư:nhữngloạihànhvinàonhữngnguyêntắcđạođứccóthểđiềuchỉnh;Hay nhữngaicóthể

đượccoilà“nhàkinhdoanh”vàhànhvicủahọcầnđượcđiềuchỉnhnhưthếnào?

Ýthứcđượcsựphứctạpcủavấnđề,giáosưPhillipV.LewistừtrườngĐạihọcAbileneChristian,HoaKỳđãtiếnhànhđiềutravàthuthậpđược185địnhnghĩađượcđưara

trongcácsáchgiáokhoavàcácbàinghiêncứutừnăm1961đến1981để tìmra“đạođứckinh doanh”đượcđịnhnghĩarasaotrongcáctàiliệunghiêncứuvàtrongýthứccủacácnhàkinh doanh.Saukhitìmranhữngđiểmchungcủacáckháiniệmtrên,ôngtổnghợplạivàđưara kháiniệmvề đạodứckinh doanhnhưsau:

“Đạođứckinhdoanhlàtấtcảnhữngquytắc,tiêuchuẩn,chuẩnmựcđạođ ứchoặcluậtlệ

đểcungcấpchỉdẫnvềhànhviứngxửchuẩnmựcvàsựtrungthực(củamộttổchức)tro

ng những trườnghợpnhấtđịnh”

1.2– Các nguyên tắcvà chuẩn mựccủaĐạoĐứcKinhDoanh

Hoạtđộngkinhdoanhluôngắnliềnvớilợiíchkinhtế,nênđạođứckinhdoanh

cũngcónhữngđặctrưngriêngcủa nó.Chẳnghạn,tínhthựcdụng,coitrọnghiệuquảkinhtế luônlàyêucầuhàngđầuđặtrađốivớigiớikinhdoanh,thìđốivớingườikhácđôikhilạilà nhữngbiểuhiệnkhôngtốt.Khiđánhgiáđạođứckinhdoanh,ngườitathườngdựavàocác nguyêntắcvà chuẩn mựcvề:

1.2.1- Tính trung thực:

Khôngdùngcácthủđoạngiandối,xảotráđểkiếmlời.Giữlờihứa,giữchữtín

trongkinhdoanh,nhấtquántrongnóivàlàm.Trungthựctrongchấphànhluậtphápcủanhà nước,khônglàmănphiphápnhưtrốnthuế,lậu

thuế,khôngsảnxuấtvàbuônbánnhữngmặthàngquốccấm.Thựchiệnnhữngdịchvụcóhạichothuầnphongmỹtục,trungthựctrong

giaotiếpvớibạnhàng(giaodịch,đàmphán,kíkết)vàngườitiêudùng:khônglàmhànggiả,khuyếnmạigiả,quảngcáosaisựthật,sửdụngtráiphép nhữngnhãnhiệu nổitiếng,viphạm

bảnquyền,phágiátheolốiăncướp,trungthựcngayvớibảnthan,khônghốilộ,thamô,thụt két,khiếmcôngvi tự

1.2.2- Tôn trọng con người:

Đốivớinhữngngườicộngsựvàdướiquyền:tôntrọngphẩmgiá,quyềnlợichínhđáng,tô

ntrọnghạnhphúc,tôntrọngtiềmnăngpháttriểncủanhânviên,quantâmđúng mức,tôn trọngquyền tựdo vàcác quyền hạnhợppháp khác

Đốivớikhách hàng: tôn trọngnhu cầu, sởthíchvà tâmlý kháchhàng

1.4- SựcầnthiếtcủaĐạoĐứcKinh Doanh:

Đạo đứckinh doanh làrấtcầnthiết tronghoạtđộngkinh tế xãhộingàynay

Cácdoanhnhâncàngýthứcrõràngvềphạmtrùđạođứccơbản,phổbiếntrong

truyềnthốngluânlýtốtđẹpcủadântộctatừxưanhư:sựphânbiệtthiệnvàác,lươngtâm, nghĩavụ,nhân đạo…

Cácchuẩn mựcđạođức kinhdoanhlàcơsởtìnhcảm vàtrítuệcụthể đị nh hướngtrongcáchoạchđịnhvàtổchứckinhdoanhđể đảmbảođượcsựpháttriểnkinhtếxã

hộicho doanhnghiệp củamình

2 VAI TRÒ CỦAĐẠOĐỨCKINH DOANH ĐỐIVỚI DOANH NGHIỆP

Đạođứckinhdoanhchínhlàyếutốgópphầntăngsựtintưởng,thỏa

mãncủakháchhàng,tăngsựtintưởng,trungthànhcủanhânviên,điềuchỉnhhànhvicủadoanhnhân,

nângcaohìnhảnhdoanhnghiệpvàcaolợinhuậncủadoanhnghiệp.Vìvậy,muốnđạtđượcthànhcôngbềnvững,cácdoanhnghiệpphảixâydựngđược nềntảngđạođứckinhdoanh chodoanh nghiệp mình

2.1- Đạođứckinh doanh góp phần điều chỉnhhành vicủa chủthểkinh doanh

Đạođứckinhdoanhbổsungvàkết hợpvớiphápluật điềuchỉnhcáchànhvikinh doanhtheokhuônkhổphápluậtvàquỹđạocủacácchuẩnmựcđạođứcxãhội.Khôngmộtphápluậtnào.dùhoànthiệnđếnđâuchăngnữacũngcóthểlàchuẩnmựcchomọihànhvi

củađạođứckinhdoanh.Nókhôngthểthaythếvaitròcủađạođứckinhdoanhtrongviệc khuyến khíchmọingườilàmviệc thiện, tácđộng vàolương tâmcủadoanhnhân.Bởivì phạmviảnhhưởngcủađạođứcrộnghơnphápluật,nóbaoquátmọilĩnhvựccủathếgiớitinhthần,trongkhiphápluậtchỉđiềuchỉnhnhữnghànhviliênquanđếnchếđộnhànước,chế độxã hội

Mặtkhác.phápluật

càngđầyđủchặtchẽvàđượcthihànhnghiêmchỉnhthìđạođứccàngđượcđềcao,cànghạnchếđượcsựkiếmlợiphipháp,thamnhũng,buônlậu,trốnthuế,gianlậnthươngmại khibịpháthiệnsẽbịphápluậtđiềuchỉnh,lúcnày"hiệntượngkiện tụng buộcngườitaphảicưxửcó đạođức"

Cácmứcđộbổsungđạođứcvàphápluậtđượckháiquátquacác"gócvuông”xác

địnhtínhchấtđạođứcvàpháplýcủahànhvi.Sựtồnvongcủadoanhnghiệpkhôngchỉdo chấtlượngcủabảnthâncácsảnphẩm-dịchvụcungứngmàcònchủyếudophongcách kinhdoanhcủadoanhnghiệp Hànhvikinh doanhthểhiện tưcáchcủadoanhnghiệp, và chinhtưcáchấytácđộngtrựctiếpđếnsựthànhbạicủatổchức.Đạođứckinhdoanh,trong chiềuhườngấy,trởthànhmộtnhântốchiếnlượctrongviệcpháttriểndoanhnghiệp.Chẳng phảivôcớmàkhoảng15nămnaymộtngạnngữấnĐộđược lưutruyềntronggiớidoanh

nghiệpởcácnướcpháttriển:“gieotưtưởnggặthànhvi,gieohànhvigặtthóiquen,gieothóiqu engặttưcách, gieotưcáchgặtsốphận”

2.2- Đạođứckinh doanh góp phần vào chấtlượng củadoanh nghiệp

Phầnthưởngchomột côngtycóquantâmđếnđạođứclàđượccácnhânviên, kháchhàngvàcôngluậncôngnhậnlàcóđạođức.Phầnthưởngchotráchnhiệmđạođứcvà tráchnhiệmxãhộitrongcácquyếttìnhkinhdoanhbaogồmhiệuquảtrongcáchoạtđộnghàngngàytăngcao,sựtậntâmcủacácnhânviên,chấtlượngsảnphẩmđượccảithiện,đưaraquyếtánhđúngđắnhơn.sựtrungthànhcủakháchhàngvàlợiíchvềkinhtếlớnhơn.Các

tổchứcpháttriểnđượcmộtmôitrườngtrungthựcvàcôngbằngsẽgâydựngđược

nguồnlựcđáng quý có thểmởrộngcánh cửadẫnđếnthànhcông

Cáctổchứcđượcxemlàcóđạođứcthườngcónềntảnglàcáckháchhàngtrung

thànhcũngnhưđộingũnhânviênvữngmạnh,bởiluôntintưởngvàphụthuộclẫn nhautrong mốiquanhệ.Nếucácnhânviênhàilòngthìkháchhàngsẽhàilòng;vànếukháchhànghài lòngthìcácnhàđầutưsẽhàilong.Cáckháchhàngcóxuhườngthíchmuahàngcủacáccông tyliêmchínhhơn.đặcbiệt

làkhigiácảcủacôngtyđócũngbằngvớigiácủacáccôngtyđốithủ.Khicácnhânviênchorằngtổchứccủamìnhcómộtmôitrườngđạođức,họsẽtậntâm

hơnvàhàilòngvớicôngviệccủamìnhhơn.Cáccôngtycungứngthườngmuốnlàmănlâu dàivớicáccôngty màhọtintưởngđểquahợptáchọcóthểxoá bỏđượcsựkhông hiệuquả, cácchiphívànhữngnguy cơđểcóthểlàmhàilòngkháchhàng Cácnhàđầutưcũngrấtquan tâmđếnvấnđềđạođức,tráchnhiệmxãhộivàuytíncủacáccôngtymàhọđầutưvàcác

côngtyquảnlítàisảncóthểgiúpcácnhàđầutưmuacổphiếucủacáccôngtycóđạođức.Cácnhàđầutưnhậnrarằng,mộtmôitrườngđạođứclànềntảngchosựhiệuquả.năngsuấtvàlợinhuận.Mặtkhác.cácnhàđầutưcũngbiếtrằngcáchìnhphạthaycôngluậntiêu

cựccũngcóthểlàmgiảmgiácổphiếu,giảmsựtrungthànhcủakháchhàngvàđedoạhình ảnhlâudàicủacôngty.Cácvấnđềvềpháplívàcôngluậntiêucựccónhữngtácđộngrất xấu tớisựthànhcôngcủabấtcứmộtcôngtynào.Sựlãnhđạocũngcóthểmanglạicácgiá

trịtổchứcvàmạnglườixãhộiủnghộcáchànhviđạođức.Cácnhàlãnhđạonhậnthứcđượcbảnchấtcủamốiquanhệtrongkinhdoanh,nhữngvấn đềvàmâuthuẫntiềmẩn,tìm rabiện phápquản lýkhắc phụcnhữngtrởngại cóthểdẫnđếnbấtđồng,tạodựng bầukhôngkhílàmviệcthuậnlợichomọingườihoàđồng,tìmrađượcmộthườngchungtạora sứcmạnh tổnghợpcủasựđồngthuận, đóng góp cho sựphát triểncủatổchức

Sựlãnhđạochútrọngvàoviệcxâydựngcácgiátrịđạođứctổchứcvữngmạnh

chocácnhânviênsẽtạorasựđồngthuậnvềchuẩntắc

đạođứcvàđặcđiểmcủanhữngmốiquanhệchung.Cáclãnhđạoởđịavịcótrongtổchứcđóngmộtvaitròchủchốttrongviệctruyềnbácáctiêuchuẩnđạođức.cácchuẩntắcvàquylínhđạođứcnghềnghiệp.Sựcẩnthiếtcó sựlãnhđạocó đạođứcđểcung cấpcơcấucho cácgiá trịcủatổchứcvà nhữngngăn cảnđốivớicác hànhvivô đạo đứcđã đượclàmrõ trong nghiêncứunước

Cácnhà lãnhđạocó thểcung cấpcơcấunày bằng cách thiếtlậpcácchươngtrình đàotạođạođứcchínhthứcvàkhôngchínhthức,cũngnhưcáchướngdẫnkhác,giúpcácnhân viênphảilưutâmđếnkhíacạnhđạođứctrongquátrìnhđưaraquyếtđịnhcủamình.Nhận thứccủacácnhânviênvềcôngtycủa

mìnhlàcómộtmôitrườngđạođứcsẽmanglạinhữngkếtquảtếtđẹptronghoạtđộngcủatổchức

Xétvềkhíacạnhnăngsuấtvàlàmviệctheonhóm,cácnhânviêntrongcácphòng

bankhácnhaucũngnhưgiữacácphòngbancầnthiếtcóchungmộtcáinhìnvềsựtintưởng Mứcđộtin tưởngcaohơncó ảnh hưởnglớnnhất lêncác mốiquanhệtrongnộibộcácphòng

banhaycácnhómlàmviệc.Sựtintưởngcũnglàmộtnhântốquantrọngtrongcácmốiquan hệgiữacácphòngbantrongtổchức.Bởivậy,cácchươngtrìnhtạoramộtmôitrường lao độngcólòngtinsẽlàmchocácnhânviênsẵnsànghànhđộngtheocácquyếtđịnh vàhành độngcủacácđồngnghiệp

Trongmộtmôitrườnglàmviệcnhưthếnày,cácnhânviêncóthểmongmuốn

đượccácđồngnghiệpvàcấptrênđốixửvớimìnhvớimộtsựtôntrọngvàquantâmsâusắc.Cácmốiquanhệcólòngtintrongmộttổchứcgiữacácgiámđốcvàcấpdướicủahọvàban quản lícấpcaogóp phần vào hiệuquảcủaquá trìnhđưaquyếtđịnh

Hầu hếtcáccôngtyđángngưỡng mộnhất trênthếgiớiđềuchútrọngvào phươngpháplàmviệctheonhóm,quantâmnhiềuđếnkháchhàng,đềcaoviệcđổixửcôngbằng vớinhân viên, vàthưởngchocác thànhlíchtốt

2.3- Đạođứckinh doanh góp phần vào sựcamkết và tậntâm củanhân viên

Sựtậntâmcủanhânviênxuấtpháttừviệccácnhânviêntinrằngtương

laicủahọgắnliềnvớitươnglaicủadoanhnghiệpvàchínhvìthếhọsẵnsànghysinhcánhânvìtổ

chứccủamình.Doanhnghiệpcàngquantâmđếnnhânviênbaonhiêuthìcácnhânviêncàng tậntâmvớidoanhnghiệpbấynhiêu.Cácvấnđềcóảnhhưởngđếnsựpháttriểncủamộtmôit

rườngđạođứcchonhânviênbaogồm:mộtmôitrườnglaođộngantoàn,thùlaothích đáng, vàthựchiện đầyđủcáctrách nhiệmđượcghi trong hợpđồngvớitấtcảcác nhân viên

Cácchươngtrìnhcảithiệnmôitrườngđạođứccóthể làchươngtrình"giatỉnhvà côngviệc"hoặcchia/báncổphầnchonhânviên.Cáchoạtđộngtừthiệnhoặctrợgiúpcộngđồngkhôngchỉtạorasuynghĩtíchcựccủachínhnhânviênvềbảnthânhọvàdoanhnghiệp màcòntạorasựtrungthànhcủanhânviênđốivớidoanhnghiệp.Sựcamkếtlàmcácđiều thiệnvàtôntrọngnhânviênthườngtăngsựtrungthànhcủanhânviênđốivớitổchứcvàsựủng

tổchức.Cácnhânviênsẽdànhhầuhếtthờigiancủahọtạinơilàmviệcchứkhôngchạyì."chỉlàmchoxongcôngviệcmàkhôngcónhiệthuyền

hoặclàmviệc“quangàyđoạntháng”,khôngtậntâmđốivớinhữngmụctiêuđềracủatổchứcbởivìhọcảm thấy mìnhkhông đượcđốixửcông bằng

Môitrườngđạođứccủa tổchứcrấtquantrọngđốivớicácnhânviên.Đasốnhân viêntinrằng:hìnhảnhcủamộtcôngtyđốivớicộngđồnglàvôcùngquantrọng,cácnhân viênthấycôngtycủamìnhthamgiatíchcựcvàocáccôngtáccộngđồngsẽcảmthấytrung thànhhơnvớicấptrênvàcảmthấytíchcựcvềbảnthânhọ.Khicácnhânviêncảmthấymôi trườngđạođứctrongtổchứccótiếnbộ,họsẽtậntâmhơnđểđạtđượccáctiêuchuẩnđạođứccaotrongcáchoạtđộnghàngngày.Cácnhânviênsẵnlòngthảoluậncácvấnđềđạođứcvàủnghộcácýkiếnnângcaochấtlượngtrongcôngtynếucôngtyđócamkếtsẽthựchiện

cácquyđịnhđạođức.Thựcchất.nhữngngườiđượclàmviệctrongmộtmôitrườngđạođứctinrằnghọsẽphảitôntrọngtấtcảcácđốitáckinhdoanhcủamình,khôngkể nhữngđốitác

ấyởbêntronghaybênngoàicôngty.Họcầnphảicungcấp nhữnggiátrịtốtnhấtcóthểcho tấtcảcáckhách hàngvà cáccổđông

Camkếtcủanhânviênđốivớichấtlượngcủacôngtycótácđộngtíchcựcđếnvị thế

đứccótácdụngtíchcựcđếncácđiểmmấuchốtvềtàichính.Bởichấtlượngnhữngdịchvụphụcvụkháchhàngtácđộngđếnsựhàilòngcủakháchhàng,nênnhữngcảithiệntrongcácdịch

cótácđộngtrựctiếplênhìnhảnhcủacôngty,cũngnhưkhảnăngthuhútcáckháchhàngmớicủacông ty

2.4- Đạođứckinh doanh góp phần làmhàilòng khách hàng

Cácnghiêncứuvàkinhnghiệmhiệnthờicủanhiềuquốcgiachothấymốiquan

hệchặtchẽgiữahànhvicóđạođứcvàsựhàilòngcủakháchhàng.Cáchànhvivôđạođứccóthểlàmgiảmlòngtrungthànhcủa

kháchhàngvàkháchhàngsẽchuyểnsangmuahàngcủacácthươnghiệukhác.Ngược lạihànhviđạođứccóthểlôicuốnkháchhàngđếnvớisảnphẩmcủacôngty.Cáckháchhangthíchmuasảnphẩmcủacáccôngtycódanhtiếngtốt,quantâmđếnkháchhàngvàxãhội.Kháchhàngnóirằnghọưutiênnhữngthươnghiệunào

làmđiềuthiệnnếugiácảvàchấtlượngcácthươnghiệunhưnhau.Cáccôngtycóđạođứcluônđốixửvớikháchhàngcôngbằngvàliêntụccảitiếnchấtlượngsảnphẩmcũngnhưcungcấpchokháchhàngcácthôngtindễtiếpcậnvàdễhiểu,sẽcólợithếcạnhtranhtốthơnvàdànhđượcnhiềulợinhuậnhơn.Điểmmấuchốtởđâylàchiphíđểpháttriểnmột

môitrườngđạođứccóthểcómộtphầnthưởnglàsựtrungthànhcủakháchhàngngàycàngtăn

g

Đốivớicácdoanhnghiệpthànhcôngnhất,thuđượcnhữnglợinhuậnlâudàithì

việcpháttriểnmốiquanhệtôntrọnglẫnnhauvàhợptáccùngnhauvớikháchhànglàchìa khoámởcánhcửathànhcông.Bằngviệcchútrọngvàosựhàilòngcủakháchhàng,doanh nghiệpđótiếptụclàmchosựphụthuộccủakháchhàngvàocôngtyngàycàngsâusắchơn,vàkhiniềmtincủakháchhàngtănglênthìdoanhnghiệpấysẽcótầmhiểubiếtsâuhơnvềviệclàmthếnàophụcvụkháchhàngđểpháttriểnmốiquanhệđó.Cácdoanhnghiệpthành

côngmanglạichokháchhàngcáccơhộigópýkiếnphảnhồi,chophépkháchhàngđược thamgiavàoquátrìnhgiảiquyếtcácrắcrối.Mộtkháchhàngcảmthấyvừalòngsẽquaylạinhưngmộtkháchhàngkhôngvừaýsẽnóicho10ngườikhácvềviệchọkhônghàilòngvớimộtcôngtynàođóvàbảobạnbèhọ tẩychaycôngtyđó.Cáckháchhànglàđốitượngdễbị tổnthươngnhấtvìviệckhaithácvàhoạtđộngcủacáccôngtykhôngtôntrọngcácquyền củaconngười.Sựcôngbằngtrongdịchvụlàquanđiểmcủakháchhàngvềmứcđộcông bằngtronghànhvicủamộtcôngty.Bởivậy.khingheđượcthôngtintănggiádịchvụthêm vàkhôngbảohànhthìcáckháchhàngsẽphảnứngtiêucựcđốivớisựbấtcôngnày.Phản ứngcủakhách hàngđốivớisựbấtcông - vídụnhưphàn nàn hoặc từchốikhông muabán vớidoanhnghiệpđónữa-

cóthểđượcthúcđẩybởinhucầutrừngphạtvàmongmuốnhạnchếsựbấtcôngtrongtươnglai.Nếukháchhàngphảimuamộtmặthàngđắthơnhẳnthìcảm giáckhông công bằng sẽtănglênvà có thểbùng nổthành mộtsựgiận dữ

Mộtmôitrườngđạođứcvữngmạnhthườngchútrọngvàocácgiátrịcốtlõiđặtcáclợiíchcủakháchhànglêntrênhết.Đặt lợiíchcủa kháchhànglêntrênhếtkhôngcónghĩa làphớtlờlợiíchcủanhânviên,cácnhàđầutư,vàcộngđồngđịaphương.Tuynhiên.mộtmôitrườngđạođứcchútrọngđếnkháchhàngsẽkếthợpđượcnhữnglợiíchcủatấtcảcáccổđôngtrongcácquyếtđịnhvàhoạtđộng.Nhữngnhânviênđượclàmviệctrongmôitrườngđạođứcs

ẽ ủnghộvàđónggópvàosựhiểubiếtvềcácyêucầuvàmốiquantâmcủakhách hàng.Cáchànhđộngđạođứchườngtớikháchhàngxâydựngđược

vịthếcạnhtranhvữngmạnh có,tácdụngtíchcựcđếnthành tíchcủadoanh nghiệp và côngtác đổimớisảnphẩm

2.5- Đạođứckinh doanh góp phần tạora lợinhuận cho doanh nghiệp

Theomộtnghiêncứutiếnhànhvới500lậpđoànlớnnhấtởMỹthìnhữngdoanh

nghiệpcamkếtthựchiệncáchànhviđạođứcvàchútrọngđếnviệctuânthủcácquyđịnh đạođứcnghề nghiệp thườngđạtđượcthành công lớnvề mặttàichính.Sựquantâmđếnđạođứcđangtrởthànhmộtbộphậntrongcáckếhoạchchiếnlược củacácdoanhnghiệp.đây khôngcònlàmộtchươngtrìnhdocácchínhphủyêucầu màđạođứcđangdầntrởthànhmộtvấnđề quản lý trongnỗlựcđểdành lợithếcạnh tranh Tráchnhiệmcôngdâncủamộtdoanhnghiệpgần đâycũngđượcđềcậpnhiềucó liênhệtích

cựcđếnlãiđầutư,tàisảnvàmứctăngdoanhthu.Tráchnhiệmcôngdâncủadoanhnghiệplàđónggópcủamộtdoanhnghiệpchoxãhộibằnghoạtđộngkinhdoanhchính

củamình.đầutưxãhội, cácchươngtrình mangtínhnhânvănvàsựcamkếtcủadoanh nghiệpvàochínhsáchcông,làcáchmàdoanhnghiệpđóquảnlýcácmốiquanhệkinhtế.xã hội,môitrườnglàcáchmàdoanhnghiệpcamkếtvớicácbênliênđớicótácđộngđếnthành côngdàihạncủadoanh nghiệpđó

Mộtdoanhnghiệpkhôngthểtrởthànhmộtcôngdântốt,khôngthểnuôidưỡngvà

pháttriểnmộtmôitrườngtổchứccóđạođứcnếu kinhdoanhkhôngcólợinhuận.Cácdoanh nghiệpcónguồnlựclớnhơn.thườngcóphương

tiệnđểthựcthitráchnhiệmcôngdâncủamìnhcùngvớiviệcphụcvụkháchhàng,tănggiátưnhânviên,thiếtlậplòngtinvớicộngđồng.Nhiềunghiêncứuđãtìmramốiquanhệtíchcựcgiữatráchnhiệmcôngdân.vớithành

tíchcôngdân.Cácdoanhnghiệpthamgiacáchoạtđộngsaitráithườngphảichịusựgiảmlãi trêntàisảnhơnlàcácdoanhnghiệpkhôngphạmlỗi.Cácnghiêncứucũngchỉrarằng,tác độngtiêucựclêndoanhthukhôngxuấthiệntrướcnămthứbatừsaukhidoanhnghiệpviphạm lỗi

HaiGiáosưJohnKottervàJamesHeskeuởTrường Đàotạoquảnlýkinhdoanh

thuộcHarvard.tácgiả cuốnsách"Vănhóacôngtyvàchỉsốhoạtđộnghữuích",đãphântích nhữngkếtquảkhácnhauởcáccôngtyvớinhữngtruyền

thốngđạođứckhácnhau.Côngtrìnhnghiêncứucủahọchothấy.trongvòng11năm,nhữngcôngty"đạođứccao"đãnâng

đượcthunhậpcủamìnhlêntới682%(trongkhinhữngcôngtyđốithủthườngthườngbậctrungvềchuẩnmựcđạođứcchỉđạtđược36%).Giátrịcổphiếucủa nhữngcôngtyđạo đứccao"trênthịtrườngchứngkhoántăngtới901%(cònởcácđốithủ"kémtắm"hơn.chỉsốnà

đứccao"ởMỹtrong11nămđãtăngtới756%(1%)

Nhưvậy,đầutưvàocơsởhạtầngđạođứctrongtổchứcsẽmanglạicơsởcho

tấtcảcáchoạtđộngkinhdoanhquantrọngcủatổchứccầnthiếtđểthànhcông.Cónhiều minhchứngchothấy.việcpháttriểncácchươngtrìnhđạođứccómanglạinhữnglợithếkinhtế.Mặcdùcáchànhviđạođứctrongmộttổchứclàrấtquantrọngxéttheoquanđiểm

xãhộivàquanđiểmcánhân.Nhữngkhíacạnhkinhtếcũnglàmộtnhântốquantrọngkhông kém.Mộttrongnhữngkhókhăntrongviệcdànhđượcsựủnghộchocácýtườngđạođứctrongtổchứclàchiphíchocácchươngtrìnhđạođứckhôngchỉtốnkémmàcònchẳngmang

lạilợilộcgìchotổchức.Chỉmìnhđạođứckhôngthôisẽkhôngthểmanglạinhữngthành côngvềtàichínhnhưngđạođứcsẽgiúphìnhthànhvàpháttriểnbềnvữngvănhóatổchứcphụcvụcho tấtcảcáccổđộng

2.6- Đạođứckinh doanh góp phần vào sựvữngmạnh củanền kinh tềquốcgia

Mộtcâuhỏiquantrọngvàthường đượcnêuralàliệuhànhđộngđạođứctrong kinhdoanhcótácđộngđếnkinhtếcủamộtquốcgiahaykhông.Cácnhàkinhtếhọcthườngđặtcâuhỏitạisaomộtsốnềnkinhtếthịtrường

manglạinăngsuấtcao.côngdâncómứcsốngcao,trongkhiđócácnềnkinhtếkháclạikhông

thúcđẩytínhtrungthực,làyếutốvôcùngquantrọngđểpháttriểnsựphồnvinh

vềkinhtếcủamộtxãhội.Cácnướcpháttriểnngàycàngtrởnêngiàucóhơnvìcómộthệthốngcácthểchế, bao gồmđạođứckinh doanh, đểkhuyến khíchnăng suất.Trongkhiđó.tại cácnướcđangpháttriển,cơhộipháttriểnkinhtếvàxãhộibịhạnchếbởiđộcquyền,tham nhũng hạnchếtiếnbộcá nhâncũng nhưphúc lợixã hội

Niềm tinlàcáimà cáccá nhânxác định.cócảmgiácchia sẻvớinhữngngườikhác trongxãhội.ởmứcđộhẹpnhấtcủaniềmtintrongxãhộilàlòngtinvàochínhmình,rộnghơnnữalàthànhviêntronggiatỉnhvàhọhàng.Cácquốcgiacócácthểchếdựavàoniềmtinsẽpháttriểnmôitrườngnăngsuấtcaovìcómộthệthốngđạođứcgiúpgiảmthiếucácchiphígiaodịch,làmcạnhtranhtrởnênhiệuquảhơn.Tronghệthốngdựavàothịtrườngcó

niềmtinlớnnhưNhậtBản,AnhQuốc.Canada,Hoa

Kỳ.ThuỵĐiển.cácdoanhnghiệpcóthểthànhcông và pháttriển nhờcó mộttinhthần hợptácvà niềmtin

ChúngtatiếnhànhsosánhtỷlệthamnhũngtrongcácthểchếxãhộikhácnhưNigêriavà

NgacótỷlệthamnhũngcaotrongkhiđóCanadavàĐứccótỷlệthamnhũngthấp.Tacóthểthấyđượcđiểmkhácbiệt chínhgiữacáccấpđộvềsựvữngmạnhvàổnđịnhkinh tếcủa cácnướcnàychínhlàvấnđềđạođức.Điểmkhácbiệtgiữasựvữngmạnhvàổnđịnh

vềkinhtếcủacácnước

nàychotamộtminhchứnglàđạođứcđóngmộtvaitròchủchốttrongcôngcuộcpháttriểnkinhtếTấnhànhkinhdoanhtheomộtcáchcóđạođứcvàcótráchnhiệmtạora niềm tinvà dẫntớicácmốiquan hệgiúp tăngcườngnăngsuấtvà đổimới

PHẦN II : THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở VIỆT NAM

1.THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở VIỆT NAM