Chiến lược marketing mix của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn bến tre phạm trọng nhơn aTP HCM

Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre PH N M U Lý ch n đ tài Cùng v i s phát tri n m nh m c a n n kinh t n c nhà, kinh t c a t nh B n Tre nh ng n m qua có s chuy n bi n tích c c T c đ t ng tr ng GDP hàng n m cao h n 8% C c u kinh t chuy n d ch h p lý theo h ng gi m d n t tr ng ngành nông nghi p, t ng d n t tr ng ngành công nghi p d ch v Ngu n v n đ u t vào B n Tre nh ng n m qua c ng t ng lên đáng k Hòa s chuy n bi n tích c c c a n n kinh t t nh nhà, ho t đ ng c a ngân hàng th ng m i đ a bàn t nh ngày sôi đ ng s c nh tranh c a ngân hàng ngày tr nên gay g t h n Trong b t k ngành kinh doanh nào, cơng tác markting ln có vai trò quan tr ng vi c trì nâng cao s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p l nh v c ngân hàng, s n ph m, d ch v c a ngân hàng th đ ng nên vai trò c a marketing ph i đ qua th i gian h c t p t i ng m i t iv i ng c nh n m nh h n Chính v y, i h c M Thành ph H Chí Minh đ c ti p c n v i th c ti n sinh đ ng t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn (NHNo&PTNT) B n Tre, em nh n th y r ng, vi c tìm hi u, phân tích mơi tr ng ho t đ ng công tác marketing l nh v c ngân hàng h t s c thi t th c Xu t phát t lý trên, em quy t đ nh ch n đ tài: “Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre” M c tiêu nghiên c u Phân tích mơi tr ng bên ngồi đ th y đ c nh ng y u t nh h ng đ n ho t đ ng c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre (NHNo&PTNT B n Tre ), nh n đ c nh ng c h i c ng nh nh ng thách th c mà Ngân hàng đã, s ph i đ i m t Bên c nh đó,vi c phân tích mơi tr ng bên s giúp ta nh n th y đ c nh ng m m nh m y u c a Ngân hàng GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre t có nh ng sách, chi n l thách th c c a môi tr t qua nh ng ng Phân tích chi n l đ c thích h p t n d ng c h i v c marketing-mix c a NHNo&PTNT B n Tre đ th y c nh ng u m c a chi n l c nh ng v n đ t n t i t đ xu t m t s gi i pháp đ nâng cao hi u qu c a chi n l c marketing, góp ph n nâng cao h n n a hi u qu kinh doanh c a Ngân hàng th i gian s p t i Ph m vi nghiên c u Trong khóa lu n t t nghi p ng i vi t s t p trung vào phân tích khía c nh sau: o Phân tích nh ng y u t c a mơi tr ng bên ngồi tác đ ng đ n ho t đ ng NHNo&PTNT B n Tre o Phân tích nh ng m m nh, y u c a Ngân hàng v Tài chính; nhân s ; v n hóa doanh nghi p marketing o Phân tích đ c m c a chi n l c marketing áp d ng t i Ngân hàng, t có nh ng đ xu t thích h p giúp cho chi n l c mang l i hi u qu cao h n Ph ng pháp nghiên c u Tham kh o tài li u v tình hình kinh t - xã h i t nh B n Tre, báo cáo t ng k t c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn v i s li u ho t đ ng c a Ngân hàng làm c c cho phân tích, đánh giá S d ng ph ng pháp so sánh đ s phân tích có s c thuy t ph c h n Tham kh o sách báo, t p chí chuyên đ v ngân hàng, tài ti n t , tài li u chuyên môn v marketing ngân hàng làm c c cho nh ng đ xu t nh m nâng cao h n n a hi u qu công tác marketing c a NHNo&PTNT B n Tre GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre CH KHÁI QUÁT V HO CH NG NH CHI N L C MARKETING VÀ VAI TRÒ C A MARKETING TRONG L NH V C NGÂN HÀNG 1.1 Vai trò khái ni m 1.1.1 Khái ni m Ho ch đ nh chi n l c marketing trình phân tích, đánh giá mơi tr ng bên ngồi nh ng ti m n ng bên c a cơng ty t xác đ nh nh ng m c tiêu c a doanh nghi p th c hi n k ho ch nh m đ t đ Ho ch đ nh chi n l c nh ng m c tiêu c marketing m t giai đo n quan tr ng ti n trình c marketing M c đích c a ho ch đ nh chi n l qu n tr chi n l tri n trì s thích nghi chi n l c nh m phát c gi a m t bên m c tiêu kh n ng c a công ty bên c may ti p th đ y bi n đ ng 1.1.2 Vai trò Ho ch đ nh chi n l c marketing có vai trò quan tr ng đ i v i doanh nghi p cung c p c nh ng ph ng h ng chung l n nh ng h ng d n riêng đ doanh nghi p ti n hành nh ng ho t đ ng marketing c a h Khơng có k ho ch chi n l c, doanh nghi p s g p nhi u khó kh n vi c ti n hành ho t đ ng marketing đánh giá hi u qu c a ho t đ ng Th c ti n kinh doanh ln đòi h i doanh nghi p ph i có m t k ho ch t t đ có th t n t i v ng vàng ngành kinh doanh hi n t i, đ ng th i phát tri n đ kinh doanh m i Môi tr c nh ng ngành ng kinh doanh luôn ch a đ ng nh ng b t ng mà n u khơng có s chu n b , doanh nghi p ch c ch n s g p nhi u t n th t Vì v y, ho ch đinh chi n l c marketing m t giai đo n khơng th b qua ti n trình marketing c a doanh nghi p GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre ng dùng ho ch đ nh chi n l 1.1.3 Các công c th o c marketing Ma tr n đánh giá y u t bên ngoài: Giúp cho nhà qu n tr tóm t t đánh giá m c đ nh h ng c a y u t : kinh t , xã h i, v n hóa, nhân kh u, đ a lý, tr , ph , lu t pháp, cơng ngh (các y u t v mô), khách hàng, đ i th c nh tranh, nhà cung ng, s n ph m thay th , nguy c nh p ngành (các y u t vi mô) đ n ho t đ ng c a doanh nghi p o Ma tr n hình nh c nh tranh: Dùng đ nh n di n nh ng nhà c nh tranh ch y u nh ng u th khuy t m đ c bi t c a h Ma tr n hình nh c nh tranh s m r ng c a ma tr n đánh giá y u t bên tr ng h p m c đ quan tr ng, phân lo i t ng s m quan tr ng có ý ngh a o Ma tr n đánh giá y u t bên trong: ây công c dùng đ tóm t t đánh giá m t m nh y u quan tr ng c a b ph n kinh doanh ch c n ng Nó c ng cung c p c s đ xác đ nh đánh giá m i quan h gi a b ph n kinh doanh ch c n ng o Ma tr n B.C.G: Là ma tr n Boston Consulting Group - m t nh ng công ty t v n v qu n tr hàng đ u c a M đ xu t Ma tr n B.C.G giúp cho nhà qu n tr c a công ty l n đánh giá tình hình ho t đ ng c a đ n v kinh doanh chi n l c SBU (Strategic Business Units) đ sau đ a quy t đ nh v v n đ u t cho SBU thích h p c ng đ ng th i đánh giá tình hình tài c a tồn cơng ty Ma tr n BCG b ng hình vng có ơ, tr c hồnh ch ph n phân chia th tr ch su t t ng tr ng t ng th tr ng đ i c a SBU so v i đ i th c nh tranh, tr c tung ng hàng n m c a n s n ph m (M.G.R) mà SBU kinh doanh M t n s n ph m có su t t ng tr 10% đ o ng c a th tr ng hàng n m c xem có M.G.R cao Ma tr n GE : Là ma tr n d a mơ hình ma tr n B.C.G, công ty General Electric đ a nh m đ chi n l c thích h p cho SBU Ma tr n GE b ng hình vng g m ơ, tr c tung bi u th s h p d n c a th tr ng, đ c chia thành m c đ : cao, trung bình y u Tr c hoành bi u th kh n ng c nh GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre tranh c a SBU c ng đ c phân chia thành ba m c đ : cao, trung bình, y u nh tr c tung Ma tr n m m nh - m y u, c h i – nguy c (SWOT): ây công o c k t h p quan tr ng có th giúp cho nhà qu n tr phát tri n chi n l c sau: Các chi n l c m m nh – c h i (SO), chi n l c m m nh - m y u (WO), chi n l c m m nh – nguy c (ST) chi n l c m y u – nguy c (WT) d a s k t h p y u t quan tr ng bên bên ngồi nh n di n c : C ng m t công c ph bi n đ hình thành o Ma tr n chi n l chi n l c có kh n ng l a ch n t t c t ch c đ u có th n m m t b n góc vng c a chi n l n m nh ng v trì t c ma tr n Các b ph n c a cơng ty c ng ng t chi n l c thích h p cho t ch c đ c li t kê theo th t h p d n m i góc vng c a ma tr n 1.2 Quá trình ho ch đ nh chi n l nghi p theo ph c marketing cho doanh ng pháp c a Berkowitz Kerin 1.2.1 S đ t ng quát Quá trình ho ch đ nh chi n l pháp c a Berkowitz Kerin đ S đ 1.1: Các b Bước Xác đ nh đâu đâu D tính s đâu v i nh ng k ho ch hi n t i bên ng c tóm t t qua s đ sau: c c a ho ch đ nh chi n l Bước Phân tích tình hu ng Y ut c marketing cho doanh nghi p theo ph Thi t l p m c tiêu Phân khúc th tr ng Xác đ nh c may ti p th L a ch n th tr ng m c tiêu c marketing Bước Ch ng trình ti p th Tri n khai ch ng trình ph i th c ti p th Phát tri n ngân sách,bao g m thu nh p, chi phí, l i nhu n Y u t bên GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre 1.2.2 Phân tích tình hu ng Q trình phân tích tình hu ng c a doanh nghi p bao g m hai công vi c quan tr ng: - Xác đ nh doanh nghi p đâu hi n Vi c xác đ nh xem m t công ty hi n đâu bao g m s thu th p d li u v nh ng m m nh m y u c a s n ph m th tr công ty ph c v c ng nh s n ph m c nh tranh th tr ng Hai m quan tr ng c n xem xét vi c phân tích d li u là: s t ng tr ngành kinh doanh h ng đ n th tr ng ng c a ng v th c nh tranh c a s n ph m c a công ty đ i v i s n ph m c a nh ng hãng kinh doanh khác ho t đ ng th tr - ng D đốn cơng ty s đ n đâu v i nh ng k ho ch hi n t i Khi công ty bi t h đâu v i s n ph m th tr ph i d phóng nh ng doanh thu l i nhu n t t i ng hi n t i h ng lai c s k ho ch hi n i u đòi h i cơng ty ph i đánh giá tác đ ng c a y u t bên c ng nh bên đ i v i s n ph m c a Các y u t bên ngồi bao g m: - Các y u t v mô: Kinh t , tr ph , xã h i, dân s , t nhiên k thu t công ngh - Các y u t vi mô: đ i th c nh tranh hi n t i, đ i th c nh tranh ti m n, khách hàng, nhà cung c p, s n ph m thay th Các y u t bên g m: - Phân tích theo ngu n l c: Ngu n nhân l c, ngu n l c v t ch t, ngu n l c vơ hình - Phân tích theo tính thích ng c a s m ng m c tiêu môi tr ng: S m ng c a t ch c, m c tiêu c a t ch c - Phân tích theo ho t đ ng c a b ph n ch c n ng cơng ty: Nhân s , marketing, k tốn – tài chính, nghiên c u phát tri n, s n xu t tác nghi p, qu n tr ch t l ng GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre 1.2.3 Thi t l p m c tiêu M t ch h ng trình ti p th h u hi u c n ph i có m c tiêu rõ ràng, tr ng đ n m t nhóm khách hàng tiêu th đ c bi t c a th tr mà công ty mu n h tr ng m c tiêu ng đ n Tính ch t u c u nhà qu n tr ph i ng, xác đ nh c may th tr phân khúc th tr c h t ng n ch n th ng m c tiêu m t cách c th M t doanh nghi p có nhi u m c tiêu khác M c tiêu ti p th ph i xu t t m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p ph i đ c c th hoá b ng nh ng s c th Vi c tham gia ho ch đ nh m c tiêu ph i có s tham gia c a c a nhà qu n tr c p cao, chuyên gia c nhân viên có liên quan Có nh v y m i t o cho cán b nhân viên doanh nghi p ý th c làm ch vi c ho ch đ nh th c hi n m c tiêu ti p th 1.2.4 Thi t l p tri n khai ch ng trình ti p th Sau thi t l p m c tiêu, doanh nghi p xác đ nh đ tiêu dùng mà doanh nghi p mu n h ho ch đ nh chi n l ng ng i ng đ n Công vi c ti p theo c a nhà c ti p th ph i tìm nh ng cách th c phù h p đ đ t đ nh ng m c tiêu b ng cách thi t l p ch xây d ng ch cđ it c ng trình ti p th c th Quá trình ng trình ti p th bao g m cơng vi c chính: • Tri n khai marketing – mix: K t h p đ ng b y u t marketing – mix (giá, s n ph m, phân ph i, chiêu th ) t o nên m t ch ng trình ti p th ch t ch hi u qu • Thi t l p ngân sách: Các nhà qu n tr ph trách ho ch đ nh chi n l th ph i đ m b o nguyên t c: thu nh p mà ch v c ti p ng trình ti p th mang l i ph i t chi tiêu mà doanh nghi p ph i b đ th c hi n ch ng trình ti p th GVHD: TS ồn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre 1.3 Marketing l nh v c ngân hàng 1.3.1 S c n thi t c a marketing l nh v c ngân hàng Marketing ngân hàng c ng d a c s chung c a marketing c n b n, có vai trò to l n đ i v i s thành b i c a m i ngân hàng c ch th tr nghiên c u đ u cho th y r ng Ngân hàng th doanh c s ho t đ ng đ c chi n l ng Các ng m i (NHTM) ho t đ ng kinh c hóa ln thành cơng h n NHTM kinh doanh tu ti n theo ki u đ i phó, khơng d báo xác tr thay đ i mơi tr ng bên ngồi c ng nh bên trong, không xác đ nh tr th c ng nh y u th c a ngân hàng môi tr b đ ng d g p th t b i tr cđ c c l i ng m i, v y ln r i vào th c đ i th c nh tranh có kinh nghi m h n Trong l nh v c ngân hàng, marketing có nh ng vai trò quan tr ng sau: • Marketing cơng c k t n i ho t đ ng c a NHTM v i th tr nh h ng th tr ng tr thành u ki n tiên quy t ho t đ ng c a NHTM ngày Có g n v i th tr tr ng, n m b t đ ng: ng, hi u đ c s v n đ ng c a th c s bi n đ i liên t c c a nhu c u khách hàng th tr ng c ng nh kh n ng tham gia c a b n thân ngân hàng m i có th có nh ng sách h p lý nh m phát huy t i đa n i l c, giành l y th ph n Nh v y NHTM có đ g n k t v i th tr l n ng ng cao, kh n ng thành cơng c a ngân hàng c l i B n ch t c a marketing trình xác đ nh kh n ng ti m l c c a ngân hàng c ng nh tìm hi u nhu c u c a th tr ng c s xác l p tri n khai gi i pháp marketing c th Nói cách khác, toàn b ho t đ ng g n k t gi a ngân hàng th tr ng nh nêu đ u thu c ph m vi c a ho t đ ng marketing Vì v y, có th kh ng đ nh marketing công c k t n i ho t đ ng c a NHTM v i th tr ng • Marketing công c h u hi u thu hút khách hàng: c m c a d ch v ngân hàng r t d b t ch c b t ch c m t cách h p pháp v y r t khó gi b n quy n M t khác, so v i ngân hàng th ng m i th gi i, nhìn chung d ch v ngân hàng t i Vi t Nam hi n đ u thu c lo i d ch v truy n th ng gi ng gi a NHTM Nh m thu hút gi GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre chân khách hàng, NHTM ý h n đ n vi c thi t k tri n khai d ch v m i phù h p h n v i nhu c u c a khách hàng Tuy nhiên, k t qu ho t đ ng c a d ch v m i th ng không cao, ch y u m i m c đ th nghi m th m chí có m t s d ch v th t b i không th tri n khai ti p D n đ n tình tr ng h u h t d ch v m i đ i đ u theo ý ki n ch quan c a nhà ngân hàng Th tr ng thâm nh p không đ c đo l ng tr h p v i nhu c u c a khách hàng, ch t l c, ti n ích c a d ch v m i không phù ng d ch v không n đ nh… Kh c ph c tình tr ng này, khơng cách khác ngân hàng ph i xây d ng m t chi n l c marketing h p lí, đ c ch ng trình hố t tìm hi u nhu c u khách hàng cho đ n s n ph m d ch v đ n tay khách hàng, tho mãn t i đa nhu c u c a h Ch có b ng cách ngân hàng m i có th đ a đ n cho khách hàng nh ng d ch v phù h p nh t, nhanh nh t, v i giá c hay m c phí h p lý nh t, t o cho khách hàng c m giác tho i mái nh t thu n ti n giao d ch Làm đ c nh v y khơng có lý mà khách hàng l i không đ n v i ngân hàng H n n a, s n ph m c a ngân hàng có tính cơng c ng xã h i hoá cao, t c nh ng đánh giá c a khách hàng s d ng d ch v có nh h ng r t l n không nh ng đ n quy t đ nh c a b n thân khách hàng v vi c có ti p t c trì quan h v i ngân hàng khơng, mà đ n c quy t đ nh c a nhóm khách hàng ti m n ng Chính v y, có th kh ng đ nh r ng nh có ho t đ ng marketing mà ngân hàng m i có th gi chân khách hàng c thu hút thêm khách hàng m i m t cách hi u qu nh t • Marketing công c nâng cao kh n ng c nh tranh: C ch th tr ng c ch c nh tranh H n n a, v i s phát tri n không ng ng c a n n kinh t th gi i c ng nh n c đ i th c nh tranh khơng ch ngân hàng, t ch c tài phi ngân hàng n đ i th m nh tr c mà ng qu c t Do v y, làm th đ nâng cao kh n ng c nh tranh m i quan tâm hàng đ u c a NHTM Chúng ta bi t r ng th tr s c đ n u c v đ i t GVHD: TS oàn Thanh Hà ng ho t đ ng ngân hàng m t th tr ng h t ng khách hàng c ng nh lo i s n ph m Do v y vi c Trang SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre đ a m t s n ph m m i m t vi c làm khó kh n đòi h i nhi u th i gian công s c Tuy nhiên, ngân hàng l i đ n v nh t không th đ c quy n v m t s n ph m m i (vi c b t ch c s n ph m d ch v ngân hàng r t d dàng l i không ph m pháp) Vì th NHTM ph i có nh ng chi n l c marketing nh m t o s khác bi t hoá d ch v c a nh m thu hút khách hàng H n n a, chi m l nh đ c th tr ng, NHTM c ng c n ph i ti n hành chi n l b o v c ng nh chi n l c c ng c th tr c ng nh m đ m b o đ i th c nh tranh khơng th nhanh chóng chép mơ ph ng, ti n t i chi m l nh th tr ng m i m c a ngân hàng Tuy nhiên, th c t cho th y nh ng n l c nh m tho mãn nhu c u c a khách hàng, chi m l nh th tr ng c a ch có hi u qu mà đ i th c nh tranh ch a có nh ng hành đ ng t ng t ho c có nh ng m c đ tho mãn th p h n Chính th , marketing khơng ch nghiên c u v khách hàng mà nghiên c u phân tích đ i th c nh tranh Trên c s hi u rõ v ti m l c c a đ i th nhà qu n tr marketing s có đ l c nh ng d đốn v ph n ng c ng nh chi n c mà đ i th đ nh ti n hành có gi i pháp đ i phó Nh v y, nh vi c ti n hành ho t đ ng marketing theo t chi n l tr c c s có tính tốn c đ n s c m nh c a đ i th c nh tranh nên NHTM th ch đ ng, khơng b r i vào tình th lúng túng b đ i th c nh tranh ph n kháng hay t n công, v y kh n ng thành cơng cao h n • Marketing cơng c h n ch t i đa r i ro: Ngân hàng m t l nh v c kinh doanh có tính r i ro cao Do v y mu n thành công l nh v c nhà qu n tr ngân hàng ph i ch p nh n r i ro Khơng có r i ro khơng có ho t đ ng kinh doanh nh ng n u r i ro m c cho phép s d n đ n phá s n V n đ m t m c r i ro có th ch p nh n đ làm th đ bi t đ c V y nên ch p nh n r i ro c th không ph i li u l nh b t ch p t t c mà ph i d a vào vi c phân tích d đốn th tr Marketing s m t cơng c h u hi u cho nhà qu n tr ngân hàng tr ng… ng h p V i đ c tính cơng vi c c a mình, marketing khơng nh ng s giúp ngân GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 10 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre Nh v y, chi n l c v lãi su t đ u vào c a NHNo&PTNT B n Tre trì lãi su t đ u vào chênh l ch th p h n ngân hàng th đ n 0,06% nâng cao lãi su t đ u vào v ng m i khác t 0,01% t cao h n m t b ng lãi su t chung vào m t th i m thích h p nh m nâng cao kh n ng c nh tranh ây m t chi n l h p lý l ng khách hàng c a NHNo&PTNT B n Tre v ngân hàng th th c t tr i h n so v i ng m i khác, n u áp d ng lãi su t cao h n đ i th c nh tranh ng xun chi phí tr lãi s t ng lên r t nhi u i v i lãi su t huy đ ng ngo i t , NHNo&PTNT B n Tre th p h n so v i ngân hàng th ng m i đ a bàn Nguyên nhân c a th c t hình th c tín d ng ngo i t hi n t i Ngân hàng ch a phát tri n nên NHNo&PTNT B n Tre t p trung huy đ ng theo ch tiêu c a Ngân hàng c p giao b Lãi su t đ u ( lãi su t cho vay ) b.1 Lãi su t đ u đ i v i n i t i v i lãi su t đ u ra, NHNo&PTNT B n Tre áp d ng lãi su t thay đ i theo đ a bàn ho t đ ng theo giá tr h p đ ng tín d ng Lãi su t thay đ i theo đ a bàn: Hi n nay, lãi su t cho vay c a NHNo&PTNT B n Tre áp d ng t i đ a bàn th xã th p h n đ a bàn huy n Nguyên nhân c a s chênh l ch lãi su t cho vay gi a đ a bàn t i đ a bàn th xã, s c nh tranh gi a ngân hàng th ng m i gay g t T t c ngân hàng th ng m i đ u xem th xã phân khúc th tr th xã th ng tr ng tâm c a Khách hàng ng vay v i giá tr l n đó, s chênh l ch v lãi su t s d n đ n s chênh l ch l n v s ti n lãi ph i tr Vì v y, h r t quan tâm so sánh r t c n th n lãi su t gi a ngân hàng v i Trong hồn c nh đó, NHNo&PTNT B n Tre ph i áp d ng lãi su t cho vay th p đ không b m t kh n ng c nh tranh m t phân khúc th tr GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 62 ng nhi u ti m n ng SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre Lãi su t thay đ i theo giá tr h p đ ng tín d ng Trong m t đ a bàn, lãi su t cho vay ph thu c vào giá tr c a s ti n khách hàng vay (giá tr c a h p đ ng tín d ng) Hi n nay, NHNo&PTNT phân lo i giá tr h p đ ng tín d ng theo m c sau: H p đ ng tín d ng có giá tr d i 50 tri u H p đ ng tín d ng có giá tr t 50 đ n 100 tri u H p đ ng tín d ng có giá tr t 100 đ n d i 200 tri u H p đ ng tín d ng có giá tr 200 tri u Trong t ng nhóm h p đ ng có s chênh l ch lãi su t theo th i gian vay Các kho n vay ng n h n s có lãi su t th p h n kho n vay trung dài h n M c chênh l ch gi a vay ng n h n vay dài h n t 0.08% đ n 0.18% T i th tr ng nông thôn, NHNo&PTNT B n Tre áp d ng lãi su t riêng dành cho khách hàng vay v n vào m c đích ni tơm th y s n lo i Nguyên nhân c a vi c áp d ng lãi su t cho vay riêng h p đ ng tín d ng ph c v cho ni tơm th ng có giá tr l n, ngành kinh doanh mang v l i nhu n r t l n song l i có m c r i ro cao b.2 Lãi su t đ u áp d ng đ i v i ngo i t USD i v i ngo i t USD, NHNo&PTNT B n Tre áp d ng lãi su t cho vay chung cho toàn đ a bàn ho t đ ng, không phân theo khu v c th xã nông thôn, không phân theo giá tr kho n ti n vay, ch phân theo th i h n vay M t khác, t giá gi a USD VND th ng xuyên bi n đ ng nên NHNo&PTNT B n Tre ch áp d ng lãi su t cho vay c đ nh đ i v i h p đ ng ng n h n; đ i v i h p đ ng trung h n dài h i, áp d ng lãi su t th n i ( lãi su t có th thay đ i th i gian hi u l c h p đ ng tín d ng ) Lãi su t cho vay hi n hành c a NHNo&PTNT B n Tre đ c t ng h p qua b ng sau: GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 63 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre B ng 3.2: Lãi su t cho vay hi n hành c a NHNo&PTNT B n Tre vt: % I – LÃI SU T CHO VAY B NG N I T A- A BÀN HUY N Giá tr h p đ ng tín d ng BTh i h n - Ng n h n D i 50 tri u A BÀN TH XÃ Giá tr h p Lãi su t đ ng tín d ng 1,20 D i 50 tri u Th i h n Lãi su t - Ng n h n 1,03 - Trung h n 1,18 - Dài h n 1,28 - Trung h n 1,20 - Dài h n 1,28 Trên 50 tri u đ n - Ng n h n 1,10 Trên 50 tri u - Ng n h n 1,00 100 tri u - Trung h n 1,18 đ n 100 tri u - Trung h n 1,15 - Dài h n 1,28 - Dài h n 1,25 Trên 100 tri u - Ng n h n 1,07 Trên 100 tri u - Ng n h n 1,00 đ n 200 tri u - Trung h n 1,15 – LS c đ nh - Trung h n 1,10 - Dài h n 1,25 - Dài h n 1,22 Trên 200 tri u - - Ng n h n 1,05 Trên 100 tri u - Ng n h n 0,95 LS c đ nh - Trung h n 1,12 – LS th n i - Trung h n 1,05 - Dài h n 1,22 - Dài h n 1,20 Trên 200 tri u – - Ng n h n 1,03 LS th n i - Trung h n 1,10 - Dài h n 1,20 Trên 200 tri u – - Ng n h n 1,20 Nuôi tôm - Trung h n 1,20 II – LÃI SU T CHO VAY NGO I T USD Lãi su t c đ nh Lãi su t th n i - Ng n h n 6,50 - Trung h n 7,00 - Dài h n 7,50 Lãi su t n h n = 150% Lãi su t n h n vt: % / n m Lãi su t n h n = 150% Lãi su t n h n (Ngu n: Phòng Ngu n v n & K ho ch t ng h p – NHNo&PTNT B n Tre) 2.2.2 Phí d ch v o Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre áp d ng thu phí đ i v i d ch v sau: o Khách hàng n p ti n m t t i NHNo&PTNT B n Tre chuy n ti n đ n ngân hàng khác GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 64 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre o Khách hàng chuy n ti n t ng t i kho n t i NHNo&PTNT B n Tre đ n i nh n có t i kho n t i m t ngân hàng ho t khác h th ng o Khách hàng n p ti n m t vào tài kho n r i chuy n vòng 02 ngày làm vi c – áp d ng đ i v i tài kho n khơng có ho t đ ng khác o Khách hàng n p ti n vào tài kho n nh ng rút vòng 03 ngày – áp d ng đ i v i tài kho n ch có ho t đ ng g i, rút ti n m t o Ti p nh n ti n chuy n đ n t m t ngân hàng khác ho c khác h th ng đ rút t i NHNo&PTNT B n Tre ( chuy n ti n cá nhân ) o Rà soát, u ch nh l nh chuy n ti n n Phí d ch v đ c c áp d ng chung cho tồn h th ng Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam hi n nay, m c phí hi n đ u ngang v i m t b ng phí d ch v mà ngân hàng th ng m i khác đ a bàn B n Tre áp d ng 3.2.3 Chi n l c phân ph i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre th c hi n phân ph i s n ph m, d ch v thông qua kênh phân ph i tr c ti p (direct channel) chi nhánh c p II (chi nhánh huy n), chi nhánh c p III (chi nhánh liên xã) phòng giao d ch tr c thu c chi nhánh M ng l i chi nhánh công c lâu đ i phân ph i d ch v ngân hàng th c hi n r t thành công ch c n ng phân ph i Hi n nay, h th ng phân ph i c a NHNo&PTNT B n Tre đ c phát tri n lên đ n 30 chi nhánh phòng giao d ch, rãi đ u đ a bàn huy n, th xã c a T nh (3) Các chi nhánh c p II c p III cung c p cho khách hàng t t c s n ph m, d ch v NHNo&PTNT T nh phát hành, đ u giúp cho khách hàng vùng xa c a T nh có th s d ng đ Chi n l c nh ng s n ph m c a Ngân hàng c phát tri n h th ng phân ph i c a NHNo&PTNT B n Tre th i gian t i ti p t c nghiên c u, thành l p chi nhánh c p III liên xã (3) H th ng chi nhánh c a NHNo&PTNT B n Tre đ GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 65 c trình bày ph l c SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre nh ng vùng có ti m n ng phát tri n m nh v kinh t t phòng giao d ch t i nh ng khu công nghi p m i đ phân khúc th tr đ ng lai, phát tri n c xây d ng nh m chi m l nh ng r t h p d n Hi n t i, NHNo&PTNT B n Tre xây d ng c m t phòng giao d ch khu cơng nghi p Giao Long (thu c chi nhánh c p II huy n Châu Thành), khu công nghi p vào ho t đ ng n đ nh phát tri n cao phòng giao d ch t i s phát huy t i đa hi u qu phân ph i c a H th ng phân ph i r ng kh p đ a bàn T nh m t th m nh c nh tranh c a NHNo&PTNT B n Tre so v i ngân hàng th T nh H th ng phân ph i v ng m i khách đ a bàn t tr i giúp cho hi u qu ho t đ ng c a Ngân hàng cao h n khách hàng đ n v i Ngân hàng nhi u h n nhu c u c a h đ c th a mãn m t cách d dàng h n Ví d : M t ng i có tài kho n ti n g i Ngân hàng u t Phát tri n B n Tre c n th c hi n giao d ch ch có th đ n hai đ a m giao d ch c a Ngân hàng u t Phát tri n B n Tre Tr s đ t t i Th Xã Phòng Giao d ch huy n Bình đ Ng c n i giao d ch i, n u khách hàng m t huy n khác ph i r t xa m i đ n i u làm m t nhi u th i gian công s c c a khách hàng c l i, n u khách hàng có tài kho n ti n g i NHNo&PTNT B n Tre có th đ n chi nhánh t i huy n ngu i c trú ho c đ n chi nhánh liên xã đ đ ph c v Chính v y, khách hàng c nơng thơn đa s s d ng s n ph m, d ch v c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn 3.2.4 Chi n l c chiêu th , giao ti p, tuyên truy n 3.2.4.1 Qu ng cáo Khi đ a m t s n ph m, d ch v m i vào th tr ng,Ngân hàng nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre đ u l p k ho ch qu ng cáo c th kh thi Hiên nay, Ngân hàng th c hi n qu ng cáo b ng hai hình th c: • Qu ng cáo ph Qu ng cáo ph ng ti n thông tin đ i chúng: ng ti n thông tin đ i chúng nh TV, đài truy n thanh, báo chí… hình th c qu ng cáo mang l i hi u qu r t t t, thu hút đ GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 66 cs SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre ng l n khách hàng đ l c ngân hàng NHNo&PTNT B n Tre, s l đ a bàn ho t đ ng v u chu ng c bi t đ i v i ng khách hàng nông dân chi m s l ng r t l n n đ n vùng xa xôi nh t c a T nh, nên hình th c qu ng cáo qua đài truy n hình th c mang l i hi u qu cao nh t khách hàng t i vùng nơng thơn r t th ng hay nghe Radio Hi n chi phí qu ng cáo ph ng ti n đ Tre không cao Giá qu ng cáo c a ph B ng 3.3: Giá qu ng cáo ph ng ti n thông tin đ i chúng t i B n c th hi n qua b ng sau: ng tiên thông tin đ i chúng t i B n Tre Ph ng ti n qu ng cáo Giá / t n s phát 30.000 đ ng / bu i phát ngày ài truy n 330.000 đ ng / l n phát gi i cao ài truy n hình Báo m ng Kh i ( báo đ a ph 800.000 đ ng / ¼ trang qu ng cáo khơng ng c a B n Tre ) màu (Ngu n: T Ti p th - NHN PTNT B n Tre) • Qu ng cáo b ng t r i, n ph m: N i dung qu ng cáo t b m, n ph m qu ng cáo đ c ghi rõ ràng, ch a đ ng đ y đ thông tin v s n ph m, làm b t lên tín ti n d ng l i ích kinh t mà s n ph m c a Ngân hàng có th mang l i cho khách hàng Các t r i n ph m qu ng cáo đ cđ t t t c m giao d ch c a NHNo&PTNT B n Tre đ khách hàng đ n giao d ch có th tìm hi u thông tin v nh ng s n ph m, d ch v m i mà Ngân hàng cung c p 3.2.4.2 Khuy n Các ch ng trình khuy n đ c NHNo&PTNT B n Tre áp d ng th xuyên nh m thu hút khách hàng đ n v i Ngân hàng nhi u h n Các ch ng ng trình khuy m bao g m hai hình th c: Khuy n lãi xu t khuy n thông qua quà t ng ch ng trình d th GVHD: TS oàn Thanh Hà ng Trang 67 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thơn B n Tre • Khuy n lãi xu t: Là hình th c khách hàng g i ti n vào Ngân hàng s đ ch ng lãi su t cao h n so v i lãi su t thông th ng c a m t k h n n u s ti n c a khách hàng g i vào b ng ho c l n h n s sàn b t đ u áp d ng lãi su t khuy n c a Ngân hàng quy đ nh Ví d : T ngày 10/10/2006 đ n ngày 31/12/2006, NHNo&PTNT B n Tre đ a th tr ng s n ph m ti n g i áp d ng lãi su t khuy n “Ti t ki m h ng lãi b c thang lu ti n theo s d ti n g i” c th nh sau: ◊ G id i 50 tri u đ ng: Áp d ng lãi su t b ng lãi su t ti t ki m có k h n th i h n ◊ G i t 50 tri u đ n d i 100 tri u đ ng: ch ng lãi su t b c thang b ng lãi su t ti t ki m có th i h n c ng 0.005% tháng ◊ G i t 100 tri u đ n d i 200 tri u đ ng: ch ng lãi su t b c thang b ng lãi su t ti t ki m có th i h n c ng 0.01% tháng ◊ G i t 200 tri u đ n d i 300 tri u đ ng: ch ng lãi su t b c thang b ng lãi su t ti t ki m có th i h n c ng 0.015% tháng ◊ G i t 300 tri u đ ng đ n d i 400 tri u đ ng: ch ng lãi su t b c thang b ng lãi su t ti t ki m có th i h n c ng 0.02% tháng ◊ G i t 400 tri u đ ng tr lên: ch ng lãi su t b c thang b ng lãi su t ti t ki m có th i h n c ng 0.025% tháng • Khuy n thông qua quà t ng ch NHNo&PTNT B n Tre th c hi n ch ◊ Ch ng trình d th ng: Hi n , ng trình khuy n sau: ng trình tính m cho khách hàng đ n giao d ch ki u h i t i m giao d ch Khi khách hàng tích lu đ c m t s m nh t đ nh s có q t ng ◊ Ch ng trình t ng quà cho khách hàng có s d ti n g i ti t ki m t 30 tri u tr lên ( áp d ng lâu dài, không gi i h n th i m k t thúc ) ◊ Ngoài ra, NHNo&PTNT B n Tre th c hi n ch khuy n c a NHNo&PTNT Vi t Nam nh : Ti t ki m d GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 68 ng trình th ng SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre AGRIBANK CUP (t ch c hàng n m), ch v i gi i đ c bi t 100 l ng trình g i ti t ki m d th ng ng vàng AAA ( áp d ng theo đ t ) 3.2.4.3 Giao ti p Giao ti p m t y u t quan tr ng giúp doanh nghi p ho t đ ng l nh v c d ch v thành công c a ngân hàng th c bi t, l nh v c ngân hàng, mà s n ph m ng m i khác t ng đ ng v i v tính ch t l i ích vai trò c a y u t giao ti p l i tr nên quan tr ng Nh n th c đ c v n đ này, Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre r t tr ng đ n chi n l c giao ti p v i khách hàng Chi n l c yđ c th hi n qua nh ng m n i b t sau: • Thái đ ph c v c a nhân viên đ i v i khách hàng: Luôn quan tâm, ý đ n nh ng nhu c u c a khách hàng ph c v th a mãn nh ng nhu c u y C g ng không đ x y sai sót, khơng gây phi n hà cho khách hàng • T c đ tính xác gi i đáp nh ng th c m c c a khách hàng ph i đ c tr ng, gi i thích nhanh, g n d hi u tìm đ c bi n pháp t i u đ gi i quy t nh ng th c m c y • Phòng ti p khách, phòng giao d ch ph i đ c trang trí s ch đ p, thoáng mát, thu n ti n cho ho t đ ng giao ti p • Nhân viên ph i m c đ ng ph c quy đ nh, t o phong cách riêng c a NHNo&PNTN B n Tre, phong cách riêng y giúp khách hàng nh n th y đ khác bi t gi a Ngân hàng so v i ngân hàng th cs ng m i khác 3.2.4.4 Tuyên truy n Công tác tuyên truy n nh m giúp cho hình nh doanh nghi p tr nên g n g i quen thu c v i khách hàng h n uy tín c a doanh nghi p ngày đ c khách hàng th a nh n h n Trong nh ng ngành kinh doanh có tín c nh tranh cao nh ngân hàng vai trò c a cơng tác tuyên truy n, qu ng bá hình nh đ c nh n m nh h n Bên c nh vi c tuyên truy n, qu ng bá hình nh qua ph ng ti n thông tin đ i chúng, Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre c g ng GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 69 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn B n Tre xây d ng hình nh c a lòng khách hàng b ng ch t l ng c a s n ph m, d ch v cung c p, b ng s n ng đ ng ho t đ ng kinh doanh, b ng thái đ , cung cách ph c v c a nhân viên đ i v i khách hàng NHNo&PTNT B n Tre c ng r t quan tâm đ n vi c xây d ng, c ng c trì m i quan h v i nh ng khách hàng hi n có đ ng th i n l c t i đa vi c thu hút thêm khách hàng m i đ n v i Ngân hàng 3.3 M t s đ xu t nâng cao hi u qu công tác marketing t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn B n Tre Chi n l c marketing-mix c a NHNo&PTNT mang l i hi u qu tích c c cho doanh nghi p.Tuy v y, tr gi a ngân hàng th khách hàng, chi n l c tình hình c nh tranh ngày gay g t ng m i đ a bàn đ đáp ng k p th i nhu c u c a c c n ph i thay đ i c i ti n liên t c D đ xu t có th tham kh o nh m nâng cao h n n a hi u qu chi n l i nh ng c marketing- mix c a NHNo&PTNT B n Tre 3.3.1 Chi n l c s n ph m i v i s n ph m thu c nhóm huy đ ng v n Trên c s quy đ nh c a NHNo&PTNT Vi t Nam, c n ti p t c phát tri n s n ph m ti n g i, ti t ki m v i hình th c đa d ng lãi su t phù h p v i đ c m nhu c u c a khách hàng nh m trì kh n ng c nh tranh v i ngân hàng th ng m i khác Trong công tác huy đ ng v n, c n tr ng ngu n v n huy đ ng t dân c , n m ch t nh ng khách hàng có khơng ng ng tìm ki m khách hàng m i Bên c nh đó, c n b trí cán b chun trách cơng tác huy đ ng v n có, nhi m v c a cán b gi i thi u s n ph m ti n g i đ n khách hàng ti m n ng thuy t ph c h s d ng s n ph m c a NHNo&PTNT B n Tre Nghiên c u đ a vào th c hi n nghi p v thu chuy n ti n n, d ch v vi n thông v i i n L c B n Tre đ khai thác ngu n ti n g i tốn, v n GVHD: TS ồn Thanh Hà Trang 70 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre đ ng nhân viên d ch v đ i lý n nông thôn m tài kho n ti n g i ký qu nh m phát tri n thêm l c l ng khách hàng giao d ch v i NHNo&PTNT B n Tre y m nh tri n khai d ch v tr l đ n v ngu n v n huy đ ng đ ng qua th ATM đ n c quan, c t d ch v s r t đáng k i v i s n ph m tín d ng Trong ho t đ ng tín d ng c n bám sát k ho ch phát tri n kinh t - xã h i c a đ a ph ng đ xây d ng k ho ch đ u t tín d ng thích h p hi u qu cao Bên c nh đó, Ngân hàng c n n ng đ ng h n công tác tìm ki m khách hàng, khơng ph i ch ng i ch khách hàng đ n vay ti n mà ph i ch đ ng tìm hi u đáp ng nhu c u v v n c a h Nông dân l c l ng khách hàng chi m t l cao nh t c a NHNo&PTNT B n Tre s n ph m tín d ng ph c v cho s n su t nông nghi p chi m t tr ng 50 % t ng d n c a Ngân hàng, v y, hi u qu ho t đ ng c a Ngân hàng g n bó r t nhi u v i hi u qu s d ng v n vay c a ng i nông dân i v i s n ph m tín d ng dành cho nhóm khách hàng này, c n t ng c đ ut theo h ng ng phát tri n hình th c cho vay trung, dài h n v i th i h n thích h p đ nơng dân c i t o chuy n đ i c c u tr ng theo ch tr nh m giúp đ ng v n c a Ngân hàng đ ng c a T nh c s d ng hi u qu h n gi m t l n x u h n ch n h n có th phát sinh gây nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh, Ngân hàng c n l a ch n k khách hàng, th m đ nh k d án, ch p hành t t quy trình, quy ch , th l tín d ng, x lý k p th i kho n n đ n h n, h n ch n h n phát sinh thêm Trên c s quy t đ nh s 72/Q -H QT-TD ngày 31/03/2002 c a Ch t ch H i đ ng qu n tr NHNo&PTNT Vi t Nam quy đ nh v cho vay đ i v i khách hàng h th ng Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn, NHNo&PTNT B n Tre nên nghiên c u phát tri n hình th c cho vay h p v n, cho vay theo h n m c tín d ng d phòng, cho vay theo h n m c th u chi t i chi nhánh B n Tre GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 71 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre i v i d ch v kinh doanh ngo i t toán qu c t Hi n nay, NHNo&PTNT B n Tre ch th c hi n kinh doanh toán ngo i t b ng đ ng Dollar M Trong th i gian ti p theo c n t ng thêm lo i ngo i t giao d ch ph bi n khác nh : ng EUR, Dollar Úc, Yên Nh t…Thêm vào đó, Ngân hàng c n chu n b s n sàng th c hi n nghi p v toán qu c t t i m giao d ch đ t t i khu công nghi p Hi n nay, khu công nghi p t p trung c a B n Tre c b n đ phát tri n m nh t c hoàn thành d ch v toán qu c t s ng lai u t t y u i v i d ch v b o lãnh Nghiên c u phát tri n thêm hình th c: b o lãnh d th u, b o lãnh th c hi n h p đ ng, b o lãnh b o đ m ch t l khách hàng v nh ng d ch v ng s n ph m vào khai thác nhu c u c a B n Tre hi n cao Bên c nh đó, s n ph m, d ch v c a ngân hàng có nh ng đ c m n i b t sau: ◊ S n ph m, d ch v c a ngân hàng t ng đ ng v tính ch t c ng nh v l i ích mang l i cho khách hàng ◊ Ch t l ng s n ph m, d ch v khách hàng c m nh n đ không ph i ngân hàng quy t đ nh (không ph i ch t l ◊ S n ph m tính đ c quy n, d b t ch Do nh ng đ c m nên ch t l thu c r t nhi u vào ch t l c ch ng k thu t) c ng c a s n ph m, d ch v ngân hàng ph ng c a đ i ng nhân viên (đ c bi t nhân viên tr c ti p ti p xúc v i khách hàng) Do v y, bên c nh vi c xây d ng m t chi n l phù h p, Ngân hàng c n ph i th c hi n t t chi n l k t h p g n bó gi a chi n l c s n ph m c giao ti p v i khách hàng S c s n ph m giao ti p s giúp cho ch t l ph m d ch v c a Ngân hàng đ ng s n c nâng cao h n c m nh n c a khách hàng GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 72 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l 3.3.2 Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre c giá Áp d ng lãi su t linh ho t ph m vi cho phép c a Ngân hàng trung ng cho s n ph m ti n g i, ti t ki m cá nhân Th c hi n lãi su t tho thu n v i nh ng khách hàng có s ti n g i ho c ti n vay l n Các ch áp d ng lãi su t đ c bi t c n th c hi n th ng trình huy đ ng v n ng xuyên nh m đ m b o kh n ng c nh tranh c a NHNo&PTNT B n Tre v i ngân hàng th ng m i khác ho t đ ng đ a bàn Phát tri n thêm s n ph m, d ch v đ i v i ngo i t đ có u ki n áp d ng lãi su t ngang b ng v i ngân hàng th ng m i khác, t ng l ng khách hàng đ n giao d ch ngo i t t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng d a h th ng ch m m tín d ng x p h ng khách hàng c a NHNo&PTNT Vi t Nam t áp d ng m c lãi su t tín d ng khác đ i v i t ng lo i khách hàng 3.3.3 Chi n l c phân ph i M r ng m ng l phát tri n đ thu hút đ i t v i ngân hàng th i phân ph i khu v c thành th , vùng kinh t hàng hố ng khách hàng có thu nh p cao có nhu c u giao d ch ng xuyên T ch c m giao d ch ngồi gi hành t o thu n l i cho m i đ i t ng khách hàng Thí m d ch v “ Ngân hàng t i nhà” đ i v i doanh nghi p l n, th ng xuyên có quan h v i NHNo&PTNT B n Tre thông qua n i m ng giao d ch qua máy tính 3.3.4 Chi n l c chiêu th T ch c cu c kh o sát, phát phi u tham kh o ký ki n khách hàng v nhu c u s n ph m, d ch v c a Ngân hàng đ bi t h c n nh ng s n ph m gì, nhu c u v s n ph m l n không, đ a m c n đ y m nh tri n khai, m c phí khách hàng có th ch p nh n đ t c bao nhiêu, tri n v ng phát tri n s n ph m, d ch v y ng lai có kh quan khơng? Bên c nh đó, c n t ch c th m dò ý ki n khách hàng v thái đ ph c v c a nhân viên Ngân hàng, ý ki n so sánh c a h v s n GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 73 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre ph m, d ch v c a Ngân hàng v i s n ph m, d ch v c a t ch c tín d ng khác…T nh ng thơng tin này, NHNo&PTNT B n Tre có th đ a nh ng chi n l c bi n pháp ng phó linh ho t nh m th a mãn t i đa nhu c u khách hàng, giành l i th c nh tranh nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh Xây d ng k ho ch th c thi bi n pháp marketing phù h p v i t ng loa đ i t ng khách hàng i v i khách hàng doanh nghi p khách hàng khu v c thành th c n tri n khai toàn di n th ti u ph ng xuyên công tác tuyên truy n, gi i ng ti n thông tin đ i chúng nh báo chí, đài phát thanh, đài truy n hình…k t h p v i g i th gi i thi u s n ph m, d ch v tr c ti p đ n khách hàng i v i khách hàng cá nhân, h gia đình khách hàng vùng nơng thơn nên phát huy vai trò c a cán b tín d ng cơng tác marketing h nh ng ng i ho t đ ng sâu đ a bàn hi u r t rõ nhu c u c a khách hàng Bên c nh đó, ý cơng tác tun truy n gi i thi u s n ph m b ng h th ng loa truy n c a xã đ đ m b o thông tin v s n ph m, d ch v c a Ngân hàng đ n v i m i ng i dân vùng nông thôn xa M i s n ph m, d ch v đ u có nh ng u, nh c m riêng, thơng tin tun truy n, qu ng cáo c n nh n m nh nh ng u m c a nó, nh t nh ng u m khác bi t mà s n ph m ngân hàng th đ ng th i nêu rõ cách x lý nh ng nh ng m i khác khơng có c m cho khách hàng đ h hi u rõ an tâm s d ng s n ph m, d ch v c a Ngân hàng i v i khuy n nên phân lo i đ i t ng khách hàng áp d ng hình th c khuy n thích h p đ i v i t ng lo i khách hàng s thích c a h khơng gi ng Chú ý h n n a ho t đ ng quan h công chúng, t ch c cu c h i th o khách hàng, tài tr cho gi i th thao t nh, ch ch ng trình ca nh c, ng trình chuyên đ nh : Nh p c u nhà nông, G p g nhà…t n d ng m i c h i đ qu ng bá th ng hi u “Agribank” t i B n Tre GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 74 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l Th c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre ng xuyên t ch c t p hu n, h c t p v n b n, th l , ch đ nghi p v cho cán b nhân viên, nâng cao k n ng giao ti p, gi i đáp th c m c c a khách hàng tránh nh ng thi u sót giao d ch làm nh h ng đ n uy tín c a Ngân hàng Nghiên c u thi t k website NHNo&PTNT B n Tre đ gi i thi u, qu ng bá hình nh c a Ngân hàng s n ph m, d ch v Ngân hàng đ n khách hàng s ng xu h i quan tâm tìm hi u thơng tin b ng ph ng phát tri n c a th ng ti n Internet ngày nhi u ng m i n t th i đ i ngày t t y u Qua phân tích chi n l c marketing-mix c a NHNo&PTNT B n Tre, ta có th nh n th y đ c m t cách c th đ c m c a chi n l ph n Các chi n l c y phát huy hi u qu tích c c, giúp Ngân hàng c marketing thành Nơng nghi p Phát tri n Nông thôn ti p t c gi v ng v trí d n đ u ngành ngân hàng B n Tre nh ng n m qua dù g p ph i s c nh tranh quy t li t c a ngân hàng th có đ th đ ng m i đ a bàn c thành công, chi n l c giá, s n ph m, phân ph i, chiêu c NHNo&PTNT B n Tre c i ti n đ i m i liên t c th i gian s p t i ch c ch n s đ c ti p t c đ i m i nhi u h n đ có th ti p t c phát huy hi u qu , trì v th c nh tranh hi n c a doanh nghi p Là m t đ n v tr c thu c NHNo&PTNT Vi t Nam, chi n l marketing c a NHNo&PTNT B n Tre đ h p v i th c ti n ho t đ ng t i đ a ph c xây d ng c i ti n cho v a phù ng, v a phù h p v i đ nh h kinh doanh chung c a Ngân hàng Trung c ng, chi n l ng M c tiêu c a chi n l c c không ph i nh m vào l i nhu n nh t th i mà ph i góp ph n quan tr ng vào s phát tri n b n v ng c a Ngân hàng GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 75 SVTH: Ph m Tr ng Nh n Chi n l c marketing-mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre K T LU N Cùng v i s phát tri n b n v ng c a NHNo&PTNT Vi t Nam, NHNo&PTNT Chi nhánh B n Tre ngày l n m nh có vai trò quan tr ng trình phát tri n kinh t T nh nhà Là m t ngân hàng th ng m i, song NHNo&PTNT B n Tre ho t đ ng không ch m c đích l i nhu n mà quan tâm đ n m c tiêu sách xã h i Th c t vài n m qua, ngu n v n tín d ng c a Ngân hàng góp ph n quan tr ng giúp cho ng i dân có u ki n đ y m nh s n xu t, chuy n d ch c c u kinh t , ti p thu ng d ng khoa h c k thu t vào s n xu t, t t o s thay đ i đáng k b m t kinh t t nh Nhà C ng nh bao doanh nghi p khác, NHNo&PTNT B n Tre ho t đ ng m t mơi tr ng có c thu n l i khó kh n v ch c đ ng nhi u thách th c l n lao ng m c, có nhi u c h i song c ng có th t n t i phát tri n, m i doanh nghi p đ u ph i t n d ng m t cách t t nh t c h i c a môi tr doanh mang l i v c s t qua đ c nh ng th thách, r i ro c a th tr phân tích ma tr n EFE, IFE, ma tr n hình NHNo&PTNT B n Tre, ta có th th y đ v i y u t môi tr Chi n l Tuy v y, tr ng D a nh c nh tranh c a c Ngân hàng ph n ng tích c c ng c marketing–mix c a Ngân hàng phát huy hi u qu t t c tình hình c nh tranh ngày gay g t gi a ngân hàng th m i đ a bàn T nh chi n l c n ph i đ ng kinh c u ch nh, đ i m i th ng c marketing-mix c a NHNo&PTNT B n Tre ng xuyên Không m t chi n l c marketing hoàn h o, u quan tr ng nh t ho ch đ nh th c hi n chi n l nh n k p th i bi n đ ng không d li u c a th tr c ng thay đ i chi n l marketing cho phù h p v i nh ng bi n đ ng y GVHD: TS oàn Thanh Hà Trang 76 SVTH: Ph m Tr ng Nh n c ... n Chi n l c marketing- mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre 1.3 Marketing l nh v c ngân hàng 1.3.1 S c n thi t c a marketing l nh v c ngân hàng Marketing ngân hàng c ng d... c marketing- mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn B n Tre CH MƠI TR NG HO T NG NG C A NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN B N TRE 2.1 Gi i thi u khái quát Ngân hàng Nông. .. Chi n l c marketing- mix c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B n Tre S đ 1.2: Ho t đ ng marketing ngân hàng Các nhi m v c a ngân hàng Các m c đích c a ngân hàng Các kh n ng marketing