Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH - INH TH B O HÒA XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH BÌNH D NG N N M 2015 LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH – N m 2010 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH - INH TH B O HÒA XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH BÌNH D NG N N M 2015 Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS NGUY N QUY T CHI N TP H CHÍ MINH – N m 2010 L IC M N Trong trình th c hi n lu n v n ã nh n c nhi u s giúp , ng i ã t n tình h ng viên c a nhi u c quan, doanh nghi p, cá nhân gia ình Xin trân tr ng c m n TS NGUY N QUY T CHI N ng d n, giúp v m i m t, ã ng viên th c hi n hoàn thành Lu n v n th c s kinh t Xin trân tr ng c m n Chi nhánh Ngân hàng D ng ã t o i u ki n thu n l i, giúp u t Phát tri n Bình tơi su t trình h c t p b c Cao h c th c hi n Lu n v n th c s Xin trân tr ng c m n Th y Cô tr ng i h c Kinh t TPHCM, ng nghi p công tác t i doanh nghi p, t p th h c viên l p: êm 1- QTKD, Cao h c khóa 15, Tr ng HKT TP H Chí Minh ã giúp vi c cung c p tài li u, s li u ph c v cho trình th c hi n Lu n v n Xin trân tr ng! L I CAM OAN Tôi xin cam oan: Lu n v n “Chi n l Phát Tri n Vi t Nam – Chi nhánh Bình D c phát tri n Ngân hàng u T ng ” cơng trình nghiên c u riêng c a Các s li u lu n v n c s d ng trung th c K t qu nghiên c u trình bày lu n v n ch a t ng c c công b t i b t k cơng trình khác TP HCM, ngày 06 tháng 06 n m 2010 Tác gi lu n v n inh Th B o Hòa M CL C Danh m c ch vi t t t L im Ch u ng I:T NG QUAN LÝ THUY T V HO CH NH CHI N L C KINH DOANH 11 1.1 Khái ni m 11 1.2 Phân lo i 11 1.3 Quy trình hình thành chi n l 1.3.1 Xác c 11 nh nhi m vu kinh doanh 11 1.3.2 ánh giá y u t bên 12 1.3.3 ánh giá tình hình n i b Doanh nghi p 12 1.3.4 Các giai o n công c xây d ng chi n l Ch ng II: MÔI TR NG HO T c 14 NG C A NGÂN HÀNG PHÁT TRI N VN- CHI NHÁNH BÌNH D UT VÀ NG 24 2.1 Môi tr ng v mô 24 2.1.1 Môi tr ng pháp lu t tr 24 2.1.2 Môi tr ng kinh t 25 2.1.3 Môi tr ng t nhiên, xã h i 28 Ma tr n ánh giá y u t bên (EFE) 29 2.2 Môi tr ng vi mô c a BIDV Bình D ng 32 2.2.1 i th c nh tranh 32 2.2.2 i th c nh tranh ti m n 33 Ma tr n y u t c nh tranh (IFE) 34 2.2.3 Khách hàng 36 2.3 Môi tr ng n i b c a BIDV Bình D ng 37 2.3.1 C c u t ch c qu n tr nhân s c a BIDV BD 39 2.3.2 M ng l i Chi nhánh 44 2.3.3 S n ph m, d ch v 45 2.3.4 Ti p th 45 2.3.5 Ngu n v n 49 2.3.6 C s h t ng 49 2.3.7 Công ngh 50 2.3.8 Tình hình ho t ng kinh doanh c a BIDV-CN BD t 2006-2008 50 Ma tr n ánh giá y u t n i b 57 Ch ng III: CHI N L C PHÁT TRI N NGÂN HÀNG TRI N VI T NAM - CN BÌNH D 3.1 Các c s xây d ng chi n l 3.1.1 nh h NG UT VÀ PHÁT N N M 2015 59 c 59 ng phát tri n c a BIDV VN t n m 2008 – 2015 59 3.1.2 M c tiêu kinh t xã h i c a t nh Bình D 3.2 M c tiêu chi n l ng n n m 2015 62 c 65 3.3 S hình thành l a ch n chi n l c 72 3.4 Gi i pháp chi n l c 84 3.4.1 Phát tri n th tr ng, m ng l i 85 3.4.2 a d ng hóa s n ph m, d ch v 91 3.4.3 u t xây d ng phát tri n ngu n nhân l c 95 3.4.4 Qu n tr r i ro 101 3.4.5 xu t h tr t H i S 105 K T LU N 108 DANH M C CÁC CH BIDV : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà n CBTD : Cán b tín d ng CN : Chi nhánh BD : Bình D VI T T T u t Phát tri n Vi t Nam c Vi t Nam ng Vietcombank : Ngân hàng CP Ngo i Th ng Vi t Nam Agribank : Ngân hàng Nông Nghi p Phát Tri n Nông Thôn Vi t Nam CBCNV : Cán b công nhân viên L IM S c n thi t c a U tài: Nh n th y r ng, n n kinh t c a Vi t Nam h i nh p qu c t t lâu, th nh ng nhi u Doanh nghi p n ng môi tr c v n ch a có nh ng b ng ang phát tri n theo h c chu n b cho m t ch ng ngày c nh tranh bình ng nhi u ngành ngh Theo cam k t gia nh p WTO, l nh v c ngân hàng s c a d n theo l trình b y n m N m 2008, ngân hàng n c thành l p theo lo i hình doanh nghi p 100% v n n ngân hàng n c ngồi t i Vi t Nam, ó ch a k khác ã có chi nhánh t lâu Nh v y, s l c ngồi th c c ngồi n ã có n m n r t nhi u ngân hàng n ng ngân hàng n cm c c t i Vi t Nam ch c ch n s t ng lên nhi u Nh v y, nh ng n m s p t i tình hình c nh tranh l nh v c ngân hàng s ngày gay g t Các ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam hi n có s l ng l n, nh ng ch y u v n ngân hàng nh ch a mang t m qu c t Các ngân hàng ch y u t ng quy mô theo h h ng m r ng m ng l ng nâng cao ch t l i, quy mô ho t ng ch a tr ng phát tri n theo ng s n ph m d ch v Trong t khơng có s chu n b c ng nh nh h ng rõ ràng có th b r i vào tình tr ng sáp nh p hay thay Phát tri n Vi t Nam ngân hàng th h i s m c tiêu chi n l c nâng cao n ng l c c nh tranh i ch s h u Ngân hàng ng m i nhà n c nêu ng lai, n u ngân hàng u T c l n th hai c a Vi t Nam T i n n m 2015 “Xây d ng BIDV tr thành t p ồn Tài – Ngân hàng h i nh p sâu r ng, m nh m v i kh n ng c nh tranh cao khu v c toàn c u” Tuy nhiên, v n ch làm theo ch l c c nh tranh t Bình D o mà ch a xây d ng cho chi n l góc Chi nhánh c riêng i m t v i áp ng lai ng m t a ph ng có t c phát tri n nhanh, th tr n ng cho ngân hàng Nhi u ngân hàng n ngồi ã có m t t i Bình D ng ti m c ngân hàng 100% v n n ng Do ó, nh ng n m ti p theo BIDV Bình D c ng s ph i i m t v i áp l c c nh tranh l n v th tr d ng chi n l c kinh doanh thành nên Chi nhánh th t s c n thi t, giúp hình ng mà Chi nhánh ph i i “ n âu hay nghi p nhà n góc ng c nhân l c Do ó, vi c xây n ó” mà cịn t n t i t m c tiêu chung, xóa b tình tr ng nhi u Doanh nghi p Vi t Nam, nh t doanh c ó lý tơi ch n tài “Xây d ng chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng u T Phát Tri n Vi t Nam– Chi nhánh Bình D M c tiêu c a M c tiêu c a ng n n m 2015” tài tài a - Ti m n ng c a th tr c: ng Bình D ng i v i ngành ngân hàng - Phân tích nh ng thu n l i, khó kh n, nguy c thách th c c a BIDV – CN Bình D ng nh ng n m s p t i - Hình thành h th ng chi n l c l a chon chi n l c thông qua ma tr n QSPM - Trên c s lý lu n phân tích th c tr ng, t 2015 m t s gi i pháp it a m c tiêu c th nn m tài là: th c tr ng c a BIDV – CN Bình D ng, m c th c hi n m c tiêu ng ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u c a tiêu gi i pháp phát tri n Chi nhánh n n m 2015 Ph m vi nghiên c u : tìm hi u ti m n ng th tr l c góc Ph ó ng Bình D ng; xây d ng chi n Chi nhánh ngân hàng ng pháp nghiên c u S d ng ph ng pháp: m t vào m t Doanh nghi p c th Các ph tài nghiên c u ng d ng khoa h c kinh t ng pháp nghiên c u s d ng là: ph ng d ng lý thuy t h th ng; d báo, phân tích t ng h p (k t h p l ng pháp nh tính nh ng); th ng kê; so sánh Ph ng pháp ng d ng lý thuy t h th ng xây d ng chi n l thành chi n l Ph t ng tr Ph c kinh doanh theo mơ hình qu n tr chi n l c, phân tích hình c ng pháp d báo (H i quy n tính n) c áp d ng d báo t c ng c a ch tiêu kinh doanh c a BIDV – BD t n m 2009-2015 ng pháp phân tích t ng h p doanh, xác c áp d ng ánh giá môi tr ng kinh nh i m phân lo i c a y u t ma tr n c a khung phân tích hình thành chi n l Ph áp d ng vi c thi t l p quy trình c ng pháp th ng kê, so sánh s li u, k t qu c áp d ng vi c thu th p x lý i u tra vi c phân tích mơi tr ng ho t ng c a BIDV-BD C u trúc n i dung nghiên c u tài bao g m nh ng n i dung sau : L im u Ch ng : T ng quan lý thuy t v ho ch nh chi n l Ch ng 2: Môi tr Chi nhánh Bình D Ch ng ho t u T Phát Tri n Vi t Nam ng ng 3: Chi n l Chi nhánh Bình D ng c a Ngân hàng c kinh doanh ng c kinh doanh c a Ngân hàng u T Phát Tri n Vi t Nam n n m 2015 10 T i BIDV, CBCNV c tham gia ch ng trình t o H i s t ch c, bao g m nhi u khóa t o khách nhau: ch nh ng ng im i ng trình t o cán b m i cho c n d ng; khóa t o b sung ki n th c ho c chuyên sâu theo t ng l nh v c cho CBCNV thu c b ph n khác nhau; ch t o cho cán b c p qu n lý t Tr ng/Phó Phịng cho n Ban Giám ng trình c Ngồi ra, BIDV Bình c ng khuy n khích CBCNV tham gia ch t o khác nh m nâng cao trình t o sau chun mơn, nghi p v nh ch ng trình ng trình i h c, ngo i ng …thơng qua vi c h tr v th i gian m t ph n kinh phí Tuy nhiên, ch v nhu c u công vi c c a ng t o nh hi n c ng ch i lao áp ng c m t ph n ng M t s gi i pháp Chi nhánh c n th c hi n nh : T t ch c t o t i Chi nhánh b ng cách thuê chuyên gia, m t s k n ng mà h u h t CBCNV c n n m rõ: k ng …Hi n nay, t i BIDV Bình D Nam, ng i lao ng có trình n ng v giao ti p, ti p th , ngo i ng c ng nh nhi u Doanh nghi p khác t i Vi t chuyên môn cao nh ng l i thi u nh ng k n ng c n thi t cho vi c thu hút gi chân khách hàng Thông qua th c hi n kh o sát, c ng nh tìm hi u m c hài lịng c a nhân viên, nh n th y m t nh ng y u t quan tr ng nguyên nhân ng gi i, có kinh nghi m lâu n m ngh vi c sang làm vi c cho i lao ng i th c nh tranh ó h khơng nhìn th y c h i th ng ti n ngh nghi p t i BIDV Bình D ng Nh m t s Doanh nghi p khác khai hoàn toàn iv iv n Vi t Nam, BIDV v n ch a th c hi n công quy ho ch b t ng b nhi m v n ch a ph bi n m t cách rõ ràng cho ng tr ng c nh tranh gay g t nh hi n nay, nhi u CBCNV c a BIDV Bình D ng b ng nh ng ch i lao i lao ng Các tiêu chu n v ng ng tr c tình i th c nh tranh ã tìm cách thu hút h p d n v ti n l ng c ng nh c h i th ng ti n rõ ràng Trong khi, nhu c u v cán b qu n lý c a BIDV Bình D ng t n n m 2015 r t l n Chính lý ó, BIDV Bình D nh ng i u ch nh h p lý v v n c ng c n có phát tri n nhân s c a M t s gi i pháp ra: 99 - C n công khai, c ng nh ph bi n r ng rãi nh ng quy trình, yêu c u…mà ng lao ng c n ph i có s tránh c quy ho ch phát tri n c h i ngh nghi p c tình tr ng ng khác có c h i h n i lao ng th i, ng i u ng b t mãn, hay so sánh v i nh ng ng i lao i i ng c ng có nhìn rõ ràng h n vi c phát tri n cơng vi c c a mình, khơng r i vào c m giác không bi t t ng lai s nh th nào… - i v i m t s v trí qu n lý làm vi c khơng hi u qu , trình c nhu c u cơng vi c c n có c ch hi u qu kinh doanh c a c quan, d - i u chuy n thay th không áp ng i u nh m t ng ng th i tránh nh ng b t mãn cho nhân viên i quy n i v i nh ng ng i lao ng ã i u ki n ã thu c nhóm c quy ho ch phát tri n, c n thông báo rõ cho h bi t, nh m t o s khuy n khích c ng nh thúc y h ngày c g ng h n lung lay 3.4.3.4 Ch Ch ng th i, tránh c tình tr ng CBCNV có thái i th c nh tranh m i thu nh p phúc l i v ti n l ng phúc l i c a BIDV Bình D ng ch y u c n c vào sách chung c a H i s Tuy nhiên, ti n hành kh o sát v i m c thu nh p hi n nay, a s ng i lao ng khơng có ph n ng k v i m c thu nh p Vì m c thu nh p c a BIDV Bình D ngân hàng khác ng v n ang có kh n ng c nh tranh v i a bàn ây c ng thu n l i cho BIDV Bình D ng 3.4.3.5 Quan h cơng s BIDV Bình D ng n i có m i quan h cơng s t ng i t t, ban lãnh o c ng nh CBCNV ln nhi t tình quan tâm, th m h i nh ng lúc b nh au, h s … giúp ng th i, Chi nhánh c ng có nh ng ch ng t i BIDV Bình D h tr , hay v n ng oàn th i ó g p khó kh n ây truy n th ng c ng nh v n hóa t t p ng 100 3.4.3.6 Các v n khác: quy trình cơng vi c, s c kh e an tồn lao BIDV Bình D ng thu c h th ng Ngân hàng ng u T Phát Tri n Vi T Nam Do ó, s n ph m d ch v c ng nh m t s ch c n ng n ng nhi m v khác u c tuân theo nh ng quy trình chung Tuy nhiên, quy trình có th quy trình m vi c Chi nhánh d dàng th c hi n, c ng nh c i ti n th c hi n công t hi u qu t t nh t Quy trình c a BIDV tuân theo tiêu chu n v ISO 2000:9001, T ch c Tuv Nord c p c ánh giá hàng n m th c hi n cơng vi c theo quy trình giúp ng i lao trì Vi c ng d dàng th c hi n, h n ch c áp l c làm vi c gi m b t nh ng r i ro, nh t l nh v c tài ngân hàng Tuy nhiên, tính “ln i m i”, “luôn hi n i”…c a ngành Ngân hàng, nên nh ng quy trình c a ISO không c p nh t k p nh ng s n ph m m i c a BIDV gây lúng túng cho ng - i s d ng Vì v y, gi i pháp Khi có m t s n ph m c ng nh có s thay th c hi n - ngh là: i v quy trình, Chi nhánh c n thi t l p m t nhóm nghiên c u bao g m nh ng ng xu t nh ng quy trình chi ti t c th c ng i có n ng l c nghi p v t t nh m i có ch c n ng nghi p v d dàng ng th i t o s nh t quán h p lý gi a b ph n liên quan H ng n m ho c nh k sáu tháng nên yêu c u nhóm nghiên c u, ho c CBCNV chuyên trách có nh ng xu t c i ti n nh m nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v , áp ng t t h n nhu c u cho khách hàng, t ng tính c nh tranh 3.4.4 Qu n tr r i ro 3.4.4.1 Nguyên nhân Ngân hàng l nh v c kinh doanh em l i l i nhu n l n, nh ng c ng môi tr ng n ch a nhi u r i ro N m 2009, tình tr ng n x u có chi u h ng t ng cao nhi u nguyên nhân bên bên ngồi Vì v y, q trình xây d ng chi n l c kinh doanh không th không c p nv n qu n lý r i ro, nh m h n ch t i a nh ng t n th t có th x y Nguyên nhân r i ro th ng bao g m: 101 a Nguyên nhân khách quan - C ch sách c a nhà n c: Nh ng ch o c a nhà n c i v i sách tín d ng xét v dài h n c ng ti m n nh ng r i ro, nh sách cho vay… - nh h tr ng t nh ng bi n ng c a môi tr ng kinh t : hịa nh p vào mơi ng kinh t qu c t , nh t sau gia nh p WTO n n kinh t Vi t Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng ch u nh h ng l n t nh ng bi n ng kinh t th gi i Ch ng h n nh cu c kh ng ho ng kinh t v a qua ã kéo theo s gi m sút t c t ng tr ng c a nhi u ngân hàng, lãi su t bi n ng, n x u t i m t s ngân hàng t ng cao… - R i ro tín d ng phát sinh t trình h i nh p kinh t qu c t : H i nh p qu c t làm cho ngành ngân hàng ph i c nh tranh gay g t, nhi u n x u phát sinh giai o n t ng tr - nh h ng c a môi tr ng khơng có nhi u s l a ch n v khách hàng tín d ng ng thiên nhiên, th i ti t: thiên tai, bão l t c ng nh ng nguyên nhân gây nên tình tr ng n x u cho ngân hàng, nh t cho vay iv i Doanh nghi p kinh doanh ngành nông nghi p, th y s n - Môi tr ng pháp lý ch a thu n l i: Hi n Lu t T ch c tín d ng, Lu t Dân s , Lu t t t ng dân s … nhi u lu t, v n b n h liên quan n ho t ng ngân hàng Tuy nhiên vi c tri n khai ch m nhi u ch ng chéo gây khó kh n cho ngân hàng Ví d theo quy quy n x lý tài s n khách hàng không t nguy n giao tài s n th t s nh ngân hàng m b o n vay khách hàng vi ph m h p nhiên th c t khách hàng ã vi ph m h p tra, giám sát ho t ng d n thi hành lu t ng tín d ng, ng tín d ng ph n l n ngân hàng x lý Ch c n ng ng kinh doanh ngân hàng th c phát huy V i s l c ng m i c a NHNN ch a ng ngân hàng a bàn hi n n m NHNN ch th c hi n tra th c t t i m t ngân hàng, ph n l n giám sát t xa d a báo cáo hàng tháng, quý c a NHTM 102 - H th ng cung c p thơng tin ch a hồn thi n: Hi n nay, ngân hàng ch y u tìm ki m thơng tin tín d ng khách hàng thơng qua trung tâm thơng tin tín d ng ngân hàng (CIC) Bên c nh nh ng hi u qu c thông tin nh mong t c, CIC hi n ch a c p nh t i c a ngân hàng, CIC ch th hi n s d n nhóm n khơng th hi n tình hình tài chính, tài s n ngân hàng có nhi u thơng tin m b o…không giúp cho g n l c khách hàng t t tránh r i ro cho ngân hàng ã phát sinh quan h tín d ng Bên c nh ó, vi c ngân hàng th hi n ánh giá x p lo i khách hàng theo nhi u ph ng m i ng pháp khác nhau, có ngân hàng th c hi n theo i u Q 493, có ngân hàng th c hi n theo i u ó k t qu x p lo i khách hàng khác nhau, i u CIC không ghi rõ ràng ôi gây hoang mang cho ngân hàng, ph n ng t khách hàng… b Nguyên nhân t khách hàng Trong th i bu i hi n nay, ch Doanh nghi p ph i ng tr c nhi u thách th c vi c i u hành kinh doanh N ng l c kinh doanh c a Doanh nghi p nh h ng n ch t l ng tín d ng Ngồi ra, c ng có nhi u tr ng h p khách hàng vay v n ã s d ng v n không úng m c ích, ngân hàng s khó ki m tra giám sát c ngu n tr n d n n n không h n…Ho c, nhi u Doanh nghi p c tình l a c hồn tr úng h n ho c o, cung c p thông tin sai l ch cho ngân hàng… c Nguyên nhân t Ngân hàng - L ng l o công tác ki m tra n i b : Hi n t i t t c chi nhánh h th ng BIDV chi nhánh, d u có ki m tra n i b Tuy nhiên t ki m tra n i b l i tr c thu c i s ch o i u hành c a giám c chi nhánh nên vi c ki m tra n i b th i gian qua t i BIDV ch a th t s phát huy - R i ro phát sinh t sách tín d ng c a ngân hàng: Trong giai o n t n m 2003- 2007, BIDV tr ng vào vi c t ng tr n x u c ng t ng tín d ng Do ó, m t s kho n ó mà hình thành T i Chi nhánh Bình D ng t l n x u t ng 103 cao vào n m 2006, 2007 nh ng x u gi m k khơng có tài s n - o t n thu, t l n n cu i n m 2008 Hay m t s sách u ãi v cho vay m b o, u tiên khách hàng có xu t kh u… c ngh nghi p c a cán b : ngân hàng môi tr “m m t” tr v n Chi nhánh ã n l c ng d làm cho ng i c ti n b c Tình tr ng cán b ngân hàng l m d ng ch c n ng nhi m chi m o t ti n c a c quan r t d x y ra, nh : cán b cho vay có th “nh ng nhi u” khách hàng, cán b kho qu có th tr m ti n, giao d ch viên có th h ch tốn khơng úng quy - nh… Thi u s ki m tra, giám sát sau cho vay: V i kh i l a s công tác ki m tra s d ng v n vay u c cán b tín d ng th c hi n phó, hình th c, ch a xu ng th c t doanh nghi p nhi u, - tr i c bi t cho vay bán l ng tín d ng t, hay cịn g i t ng ng “nóng”, Cán b tín d ng ch y theo k ho ch c giao… m t T c t ng tr ng tín d ng: t ng tr ng cơng vi c hi n nay, nh ng nguyên nhân gây r i ro tín d ng 3.4.4.2 Gi i pháp T nh ng nguyên nhân nói trên, h th ng BIDV nói chung BIDV Bình D nói riêng c n xây d ng nh ng gi i pháp thích h p ng phịng ng a, ng phó v i nh ng r i ro có th x y t - ng lai nh sau: Hoàn thi n c c u t ch c ho t ng c c u qu n lý, giám sát r i ro c a Ngân hàng - Xây d ng h th ng v n b n ch , quy ch , quy trình, th t c c p ch t ch , quy nh rõ ch c n ng nh m v , quy n h n trách nhi m t ng b c c a công vi c - Xây d ng h th ng công c BIDV ã áp d ng h th ng ol ng nh h ng r i ro tín d ng: hi n nh h ng tín d ng theo thông l qu c t , nh ng c ng c n hồn thi n h n vi c ánh giá ch y u d a vào báo cáo tài c a khách hàng vi c ánh giá ch quan c a cán b tín d ng Do ó, c n xây 104 d ng chi ti t h n sát v i tình hình th c t c a Doanh nghi p Kho n vay th c hi n phân lo i theo ch t l cao t l r i ro th p ng th ng xuyên r i ro Kho n vay có ch t l ng án x lý k p th i v i r i ro giúp b o toàn v n thu c l i nhu n Qu n lý, giám sát danh m c cho vay: Danh m c cho vay ph i d ng rà sốt có báo cáo nh k v xu h c cán b tín ng r i ro, nguy c r i ro chính, l nh v c r i ro cao c a danh m c bi n pháp áp d ng thi u r i ro - nh k hàng tháng/quý H i có nh ng ch gi m ng tín d ng c n xem xét báo cáo o h p lý Trích l p qu d phòng bù c n tr ng ng c l i Ngân hàng th c hi n phân lo i kho n vay theo dõi, phân tích có ph phát sinh t ng kho n vay - ng m c c p r i ro: vi c t ng tr n vi c t o ngu n l i nhu n l n, nh ng tín d ng t i Chi nhánh ó có l i nhu n trích qu d phịng c n thi t - c hoàn thi n h n: H th ng thông H th ng thông tin qu n tr r i ro c n tin r i ro tín d ng ph i li u v ho t c xây d ng ng tín d ng m t cách c p nh t nh m giúp cho c p lãnh m b o cung c p thông tin, c s d y , rõ ràng, xác th o qu n tr có hi u qu ho t ng xuyên ng tín d ng, h n ch t n th t tình tr ng thi u thơng tin u c u Phịng quan h khách hàng ph i i n - y thông tin khách hàng vào ch ng tr nh v n hành u t cho công ngh , ngu n nhân l c công tác qu n lý r i ro: công ngh hi n i c n k t h p v i ngu n nhân l c có trình k p th i nh ng bi n ng liên quan có th gây r i ro tín d ng nhánh c n có nh ng bi n pháp nh c nh , rèn luy n ngh nghi p s ch, có hình th c k lu t nhi m quy n h n chuyên môn t t, n m b t ng th i, Chi i ng cán b có o c i v i nh ng cán b l i d ng trách tr c l i cho b n thân 105 3.4.5 - xu t H tr t H i s Nâng c p h th ng công ngh thông tin ngày hi n ih n m b o ho t ng t t m i th i i m Chi nhánh d dàng tri n khai nh ng s n ph m m i nh : Phone banking, Internet banking,… - T o i u ki n cho Chi nhánh c ã không áp ng c nhu c u phát tri n hi n t i c a Chi nhánh Nhi u Phịng, b ph n khơng - u t xây d ng l i c s h t ng, hi n tr s ch cho nhân viên ng i… Hồn thi n sách, quy trình i v i nghi p v nh m n gi n hóa th t c nh m ph c v t t h n cho khách hàng, t ng tính c nh tranh, gi m b t th i gian chi phí khơng c n thi t - BIDV c n có chi n l l c c dài h n cho trình t ng tr i m t v i r i ro, nâng cao ch t l nh ng bi n pháp ng n ch n nh ng tác h p i u ch nh sách ho t ng phát tri n, chi n ng s n ph m d ch v ng t mơi tr ng th i, c n có ng bên ngoài, tránh tr ng ng b t ng gây khó kh n cho k ho ch phát tri n c a Chi nhánh - C n có nh ng gi i pháp v v n nhân s nh m tránh tình tr ng “ch y máu ch t xám” ang x y t i Chi nhánh, ngày có chi u h - T ng c ng công tác xây d ng th ng t ng cao ng hi u ph m vi toàn h th ng, nh m t o thu n l i cho Chi nhánh phát tri n - V it c phát tri n nh hi n nay, nh ng n m s p t i Bình D Thành ph Cơng nghi p v i m c s ng c a ng s cao, t c ng s tr thành i dân ngày t ng, m t th hóa nhanh T nh ngày thu hút nhi u lao dân ng v s ng làm vi c Chính v y, Ngân hàng c ng ngày có c h i phát tri n thêm nh ng d ch v m i c n có nh ng chi n l c áp ng nhu c u c a ng i dân Do ó, H i s u t cho s n ph m m i nh m giúp Chi nhánh nâng cao n ng l c c nh tranh Tóm t t ch ng III: 106 T nh ng c s xây d ng chi n l c m c tiêu c a Ngân hàng u T Phát Tri n Vi t Nam, k t h p v i m c tiêu kinh t xã h i c a t nh Bình D chi n l c c v ch “có kh n ng c nh tranh a bàn, nâng cao ch t l ngu n nhân l c áp ng cho nhu c u phát tri n”, t c 17%/n m Thơng qua ma tr n ho ch hình thành chi n l m ng l l i; Chi n l c: Chi n l nh chi n l phát tri n c có th c phát tri n th tr nh l ng t m c 16%- ng (QSPM), ng; Chi n l c phát tri n c gi chân khách hàng c , phát tri n khách hàng m i; Chi n c phát tri n nhân s ; Chi n l c a d ng hóa, nâng cao ch t l v ; Chi n l c xây d ng khách hàng m c tiêu; Chi n l l ng qu n lý r i ro ki m tra n i b Tác gi c ng ã c t ng c ng M c tiêu pháp phù h p v i chi n l c ng s n ph m d ch c marketing phù h p; Chi n m t s gi i c l a ch n 107 K T LU N Hi n nay, t i Ngân hàng th chi n l ng m i nhà n c kinh doanh m i ch hình thành chung chung, r t khó th c hi n c nói chung BIDV nói riêng, h u nh m c t m c tiêu chi n l góc c c a tồn h th ng Chi nhánh h u nh ch m i xây d ng k ho ch cho m t hay hai n m ti p theo, nh ng c ng ch m c tiêu chung chung ch a phân tích kh n ng th c hi n, c ng nh ch a có nh ng gi i pháp c th Ngân hàng uT T nh Bình D n Phát Tri n Vi t Nam, Chi nhánh Bình D ng m t nh ng a ph ng có t c ng n m phát tri n ng a bàn uc ac c Do ó, Chi nhánh BIDV Bình D ng có nhi u thu n l i phát tri n, nhiên, c ng ph i ch u áp l c c nh tranh ngày gay g t, c bi t nh ng n m s p t i th tr ng tài c a Vi t Nam hồn tồn bình ng cho Doanh nghi p ngồi n Vì v y, tác gi c ã xây d ng chi n l qu n tr chi n l D ng, c chung, t c kinh doanh ó c n c vào mơ hình lý thuy t ó phân tích mơi tr hình thành n l Chi nhánh Bình D ng c a BIDV Bình c phù h p nh ng gi i pháp c th nh m ng nâng cao n ng l c c nh tranh Tác gi ngh r ng, chi n l có th ch a hồn h o, có th s khơng th c hi n t m c tiêu ng ho t c t t c nh ng gi i pháp ã nêu ra, nh ng c ng góp ph n làm cho nhánh n n m 2015 rõ ràng h n, giúp Ban lãnh t ng lai T ó, Ban lãnh c nh h ng phát tri n c a Chi o nhìn th y b c tranh c a Chi nhánh o s có nh ng quy t nh h p lý vi c i u hành phát tri n Chi nhánh Trong trình th c hi n không th tránh kh i nh ng thi u sót R t mong Q th y cơ, anh ch b n óng góp, b sung thêm Trân tr ng! 108 PH L C B NG CÂU H I S Xin chào anh/ch Tôi ang th c hi n nghiên c u liên quan n chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng a bàn T nh Bình D ng Kính mong quý v dành chút th i gian tr l i cho m t câu h i sau ây T t c quan i m c a quý v u r t có giá tr cho nghiên c u c a Tôi r t mong c s c ng tác c a quý v B ng câu h i s : .Ph ng v n viên Ph ng v n lúc: gi , ngày .tháng n m 2009 Xin anh/ch vui lòng cho bi t m c ng ý c a anh/ch v phát bi u d quy c: 1: Hoàn toàn ph n i 2: Ph n i 3: Trung hịa 4: ng ý 5: Hồn tồn ng ý i ây, theo Vui lòng khoanh tròn vào s thích h p 17 B n hài lịng v i công vi c ang làm 18 B n 5 5 5 5 ngh c phân công công vi c khác 19 B n s ti p t c g n bó v i Cơng ty th i gian > 1n m n a 20 B n hài lòng v i m c thu nh p hi n 21 B n hài lòng v i ch ãi ng ng i lao ng Công ty hi n 22 B n hài lịng v i chình sách b t, b nhi m Công ty 23 B n hài lòng v i cách qu n lý c a lãnh o tr c ti p 24 Ban hài lòng v i cách qu n lý c a Ban Giám c 25 B n hài lòng v i m i quan h Công ty 109 26 B n hài lịng v i ch an tồn lao m b o v s c kh e, 5 ng Cơng ty 27 B n hài lịng v i quy trình th c hi n cơng vi c 28 B n tu i 20 - 30 29 B n có trình 31 - 40 40 - 50 chuyên môn: Trung c p Cao ng ih c Sau ih c 30 B n thu c gi i tính Nam N 31 B n có kinh nghi m làm vi c < n m 2 - n m – n m > n m 32 B n ang gi v trí t i Công ty Nhân viên Qu n lý 110 PH L C B NG CÂU H I S Xin chào anh/ch Tôi ang th c hi n nghiên c u liên quan n chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng BIDV a bàn T nh Bình D ng Kính mong quý v dành chút th i gian tr l i cho m t câu h i sau ây T t c quan i m c a quý v u r t có giá tr cho nghiên c u c a Tôi r t mong c s c ng tác c a quý v B ng câu h i s : .Ph ng v n viên Ph ng v n lúc: gi , ngày .tháng n m 2009 Xin anh/ch vui lòng cho bi t m c ng ý c a anh/ch v phát bi u d quy c: 1: Hoàn toàn ph n i 2: Ph n i 3: Trung hịa 4: ng ý 5: Hồn tồn ng ý i ây, theo Vui lịng khoanh trịn vào s thích h p 22 B n bi t v th 5 25 BIDV Ngân hàng t t nh t 26 Nhân viên BIDV BD vui v v i khách hàng 27 Nhân viên BIDV BD thân thi n v i khách hàng 28 Nhân viên BIDV BD l ch s 29 Nhân viên BIDV ph c v nhanh nh n 30 Nhân viên BIDV BD gi i áp t n tình nh ng 31 Bãi gi xe c a BIDV BD r ng rãi 32 Máy ATM c a BIDV BD có v trí thu n l i 23 B n bi t th ng hi u BIDV ng hi u Ngân hàng khác nhi u h n 24 B n hài lòng v i s n ph m c a BIDV mà b n ang s d ng th c m c c a b n 111 33 Máy ATM c a BIDV BD không tr c tr c 34 Không gian làm vi c, ng i ch tho i mái 35 Giao d ch v i BIDV BD nhanh chóng, ti n l i 36 B n ti p t c quan h lâu dài v i BIDV BD 37 B n s chuy n sang giao d ch v i NH khác 38 B n tu i 20 - 30 39 B n có trình 31 - 40 40 – 55 > 55 Sau chuyên môn: Trung c p Cao ng ih c ih c 40 B n thu c gi i tính Nam N 41 Thu nh p c a b n < tri u - tri u 6, - tri u > tri u 42 B n ang gi v trí t i Công ty Nhân viên Qu n lý 112 TÀI LI U THAM KH O Fred R.david (2006), Khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê PGS.TS Nguy n Th Liên Di p Th.S Ph m V n Nam (2006), Chi n l sách kinh doanh, NXB Lao D c ng- Xã h i, TP.HCM ng Ng c D ng (2008), Chi n l c c nh tranh theo lý thuy t Micheal E.Porter, Nhà xu t b n t ng h p TP.HCM Philip Kotler (2006), Th u hi u ti p th t A n Z, NXB Tr Báo cáo t ng k t ngành ngân hàng c a NHNN Chi nhánh Bình D ng 2007, 2008 c a BIDV Báo cáo k t qu ho t ng kinh doanh c a CN BIDV Bình D ng n m 2005, 2006,2007, 2008 Báo cáo tình hình kinh t - xã h i, qu c phòng – an ninh n m 2007, 2008 T p chí Ngân hàng u t Phát tri n Vi t Nam tháng: 1/2008, 127 tháng 4/2008 Quy t D ng 10 Ngh 11 Quy t nh phê t “Quy ho ch t ng th phát tri n kinh t - xã h i t nh Bình n n m 2020” nh s 49/2000/N -CP ngày 12/9/2000 c a Chính ph nh s 457/2005/Q -NHNN ngày 19 tháng 04 n m 2005, c a Ngân hàng nhà n c Vi t Nam 12 T p chí Ngân hàng n m 2006, 2007,2008 tháng u n m 20010 13 M t s tài li u hình nh t ng h p t Internet 113 ... chi n l Ch ng 2: Mơi tr Chi nhánh Bình D Ch ng ho t u T Phát Tri n Vi t Nam ng ng 3: Chi n l Chi nhánh Bình D ng c a Ngân hàng c kinh doanh ng c kinh doanh c a Ngân hàng u T Phát Tri n Vi t Nam. .. i Ngân hàng th ut n c ngoài, Chi nhánh ngân hàng n Th u i th l n nh Ngân hàng ng, Ngân hàng Nông Nghi p Phát Tri n Nơng Thơn, Ngân hàng Cơng ng, Ngân hàng Tín…T i ông Á, Ngân hàng Á Châu, Ngân. .. tốn, ngo i h i ngân hàng, ngân hàng nh t c phát Theo ó, Ngân hàng Nhà n hành, ngân hàng c a ngân hàng, ngân hàng c a Nhà n c…, ho t ng kinh doanh ti n t , tín d ng, d ch v ngân hàng t ch c tín